KOm igång-guide & Allmänna Villkor

Transkript

1 KOm igång-guide & Allmänna Villkor

2 Innehållsförteckning Snabbstartsguide...2 Kom igång med Comviq Surf (för PC och Mac)...3 Statusindikator för Comviq Surfstickan...12 Minneskrav på din dator...12 Allmänna villkor...13 Snabbstartsguide: 1. Sätt i SIM-kortet i Surfstickan (modemet). 2. Sätt i Surfstickan i en ledig USB-port. 3. Installera programmet Comviq Connect som startar automatiskt. 4. Avsluta installationen och öppna programmet Comviq Connect. 5. Klicka på tanka-ikonen för att tanka värdebeviset som följer med. Fyll i den trettonsiffriga koden och tryck på Tanka. 6. Invänta ett SMS där det står att du har tankat Comviq Surf (kan ta några min.) 7. Klicka på knappen Koppla upp. Du kan nu börja surfa! 8. Gå in på och skapa ett konto på Mitt konto för att se giltighetstid och kvarstående volym. 2

3 1. Ta ut innehållet ur Comviq Surf-paketet. Kolla att du har fått med följande: Comviq Surfsticka (modem) Comviq Surf Startpaket (SIM-kort) Comviq Dagssurf (värdebevis 29:-) 2. Lossa SIM-kortet ur SIM-kortsbehållaren och sätt in SIM-kortet i din Comviq Surfsticka. Behåll SIM-kortsbehållaren! På den står ditt Comviq Surf-nummer som du behöver när du skapar ett konto på comviq.se. Dessutom behöver du ditt Comviq Surf-nummer för att tanka på via Kontokort eller Internetbank. Såhär sätter du in SIM-kortet i modemet: Plats för Micro SD minneskort (tillbehör). 3

4 3. Sätt in Surfstickan i en ledig USB-port på din dator. Comviq Surf kommer automatiskt att starta och be dig installera mjukvaran Comviq Connect på din dator. Du kan välja att installera mjukvaran på Svenska eller Engelska. Efter ditt språkval, följ anvisningarna och fullfölj installationen. För PC: Om Surfstickan inte skulle kännas igen automatiskt, gå in i datorns Utforskare och dubbelklicka på ikonen Comviq Connect. Då startar installationsguiden. För Mac: Kopiera över programmet Comviq Connect till din programmapp. När du gjort det starta installeraren genom att dubbelklicka på Comviq Connect i din programmapp. Därefter startar programmet automatiskt varje gång du startar datorn. 4

5 4. För PC: När mjukvaran Comviq Connect har installerats skapas en ny ikon på skrivbordet. Starta programmet genom att klicka på ikonen. För Mac: När mjukvaran Comviq Connect har installerats skapas en ny ikon i menyfältet. När inget modem är anslutet, kommer följande ikon att visas. När du har ett modem anslutet till datorn och du har signalstyrka, kommer följande ikon att visas. Koppla upp dig genom att klicka på ikonen och välj Koppla upp från menyn. De följande stegen i denna guide visar bilder för hur Comviq Surf ser ut i en PC. För Mac är funktionerna likadana, men Comviq Connect mjukvaran ser lite annorlunda ut. 5

6 5. För att kunna surfa på Internet måste du nu tanka ditt Comviq Surf. Vill du tanka med ett värdebevis (Dagssurf, Veckosurf eller Månadssurf) klickar du på tanka-ikonen. Det går bara att tanka Comviq Surf med prisplanerna Dagssurf (29:-), Veckosurf (89:-) eller Månadssurf (249:-). Övriga Comviq-prisplaner fungerar inte. 6. Efter att du har klickat på tanka-ikonen öppnas ett nytt fönster. Ditt värdebevis som du har fått eller köpt hos en av våra återförsäljare består av en trettonsiffrig kod. Denna kod skriver du in i rutan högst upp i fönstret. 6

7 7. När du har fyllt i koden korrekt, kommer ikonen Tanka att bli klickbar. Klicka nu på Tanka och ditt Comviq Surf kommer att tankas med den valör du har valt. I den vita dialogrutan under Tanka-knappen ser du vilket tanknings-belopp som ditt Comviq Surf kommer att tankas med. 8. När din tankning har gått igenom kommer ditt Comviq Surf att få ett sms. Det kan ta några minuter innan du får sms:et och din tankning har gått igenom. När du får sms:et kommer det automatiskt att visas på din dator. Dessutom kan du klicka på brev-ikonen så öppnas smsfönstret. 7

8 8 9. Om du klickar på ett sms öppnas det och du kan läsa ditt meddelande.

9 10. För att koppla upp dig mot nätet, klicka på ikonen Koppla upp. De gröna staplarna visar hur stark signalstyrka du har. 11. När ditt Comviq Surf har kopplat upp sig visas texten Uppkopplad. Nu kan du börja surfa med din webbläsare (t ex Internet Explorer). 9

10 12. För att se giltighetstid och kvarstående volym måste du skapa ett konto för ditt Comviq Surf på comviq.se. Skapa ett konto med telefonnummret till ditt Comviq Surf. Telefonnumret ser du på SIM-kortshållaren som SIM-kortet kom i. Du kan även se ditt Comviq Surf-nummer om du klickar på nummer-ikonen. I fönstret som öppnas klickar du på Visa Surfnummer så kommer ditt Comviq Surf-nummer att visas. 10

11 13. För att enkelt komma till comviq.se kan du klicka på Internet-ikonen så öppnas comviq.se automatiskt i din webbläsare. På comviq.se kan du skapa ett konto för att se giltighetstid och kvarstående volym. Dessutom kan du tanka med kontokort eller via Internetbank. Det är gratis att surfa på comviq.se även om du inte har tankat. Glöm inte att du måste vara uppkopplad på nätet för att surfa till comviq.se (se punkt 10). 14. När du vill avsluta ditt surfande stänger du ner Comviq Connect. Det gör du genom att klicka på Koppla ned. 11

12 Välkommen till Comviq Surf! Har du frågor kan du gå in på comviq.se eller ringa kundtjänst på Statusindikator för comviq surfstickan: När du har satt in modemet i din dator indikerar lysdioden på modemet vilket statusläge som modemet har för tillfället. Lyser rött när modemet inte hittat något nät. Lyser grönt när modemet hittat ett nät och är redo att koppla upp. Blinkar grönt när modemet är uppkopplat mot ett nät. Är dioden svart har modemet inte strömkontakt med datorn. MINNESKrav på din dator: Diskutrymme: 10 MB, men ditt operativsystem behöver 500 MB ledigt minne för att fungera bra. RAM-minne: Din dator behöver minst 512 MB internminne för att fungera bra. Undantaget är Windows XP där det räcker med 256 MB internminne. 12

13 Allmänna villkor ALLMÄNNA VILLKOR KONTANT-TJÄNSTEN Ref AVKT DefINITIONER Avtal: Dessa allmänna villkor för KONTANT-tjänsten samt övriga handlingar som utgör parternas avtal. Kund: Fysisk person med vilken Tele2 har ingått Avtal. KONTANT-tjänst: Den av Tele2 tillhandahållna kontantkortstjänsten för mobiltelefoni och/eller mobilt bredband tillhandahålls under varumärket Comviq. Tele2: Tele2 Sverige AB, Box 62, Kista, Comviqs kundtjänst: Comviqs kundtjänst som nås via 1. KONTANT-TJÄNSTEN Leverans av KONTANT-tjänsten sker vid försäljning i butik eller annan direktförsäljning i normalfallet omedelbart efter Kunds beställning. Leveranstiden för KON- TANT-tjänsten vid beställning via andra försäljningskanaler (exempelvis Internet) är i normalfallet ca 10 arbetsdagar från Kunds beställning eller, om tillämpligt, från eventuell ångerfrists utgång. Vid portering av telefonnummer kan ytterligare tid för leverans tillkomma. KONTANT-tjänsten löper tills vidare. SIM-kortet måste aktiveras innan giltighetens utgång. Därefter måste SIM-kortet tankas på minst var 12:e månad från aktiveringsdatumet för att KONTANT-tjänsten ej skall stängas. Värdebeviset måste utnyttjas, dvs tankas över till SIM-kortet, före den tidpunkt som finns angiven på värdebeviset/startpaketet. Missar Kunden dessa tidsfrister har denne ingen rätt att rikta några krav mot Tele2. Mobilt bredband KONTANT-tjänsten kan endast användas för mobil bredbandsuppkoppling och inte för exempelvis tal, SMS eller MMS-tjänster KUNDENS ÅTAGANDE, ANSVAR FÖR KORT MM Kunden är ensam ansvarig för hantering och nyttjande av SIM-kort och värdebevis samt all utrustning som tillhandahålls av Tele2 för nyttjande av Mobilt bredband KONTANT-tjänsten, som t ex bredbandsmodem. Förlorat SIM-kort kan ej spärras om inte kunden registrerat sig på sådant sätt att Tele2 kan säkerställa Kundens identitet. Kund ansvarar för allt material som Kund tillför eller tillhandahåller vid användande av KONTANT-tjänsten. Med material avses bl a text, bild, ljud, data, video och länkar på Internet. Kunds material, innehåll och utformning av personlig hemsida eller inlägg i diskussionsforum eller liknande får inte bryta mot lag, uppmana eller möjliggöra för annan att begå brott, skada Tele2 eller annan eller i övrigt vara opassande eller stötande. Kund förbinder sig vidare att följa de etiska regler som gäller för KONTANT-tjänsten. Exempel på etiska regler går att finna på Tele2s hemsida. Kunds ansvar omfattar inhämtande av nödvändiga tillstånd för att ta emot, sprida eller lagra material. Kund äger inte i något sammanhang söka obehörig åtkomst till anslutna nät eller datorresurser i Tele2 och Comviqs nät eller obehörigen använda, förstöra eller förvanska information i Tele2 och Comviqs nät eller andra anslutna nät. Vid brott mot något av ovanstående äger Tele2 rätt att med omedelbar verkan stänga av KONTANT-tjänsten. Tele2 förbehåller sig rätten att, på polismyndighetens begäran, spärra utrustning som anmälts stulen. Tele2 har rätt att, med omedelbar verkan, spärra kortet/stänga tjänst om kunden på något sätt bedriver verksamhet som kan skada Tele2 eller annan enskild eller juridisk person. Kund garanterar att KONTANT-tjänsten används

14 på sedvanligt sätt dvs att KONTANT-tjänsten används av fysisk person och inte exempelvis som växelfunktion eller gränssnitt för samtrafik. För det fall Tele2 misstänker att Kund ej nyttjar KONTANT-tjänsten på sedvanligt sätt äger Tele2 rätt att omedelbart stänga av Kund från fortsatt nyttjande av KONTANT-tjänsten. Till telenätet får bara anslutas sådan utrustning som är registrerad hos Post- och Telestyrelsen eller som får anslutas till allmänt tillgängligt telenät. 3. ÄNDRING AV AVGIFTER ETC Tele2 har rätt att ändra dessa villkor. Ändringar skall aviseras senast en månad i förväg. Kund har rätt att utan kostnad, avgift eller annan förpliktelse säga upp Avtalet med verkan från det att sådan förändring träder i kraft. Sådan uppsägning skall ha kommit Tele2 tillhanda före förändringens ikraftträdande. Debitering av avgifter sker enligt vid var tid gällande prislista. Information om vid var tid gällande prislista för Tjänst kan erhållas via 4. UNDERHÅLL AV NÄT, DRIFTAVBROTT OCH NUMMERÄNDRINGAR MM Tele2 skall tillhandahålla KONTANT-tjänsten på ett fackmässigt sätt och i enlighet med Avtalet. För underhåll av nät mm kan Tele2 tillfälligt behöva stänga av Kunden från nyttjande av mobilnätet. Sådant underhåll skall i möjligaste mån genomföras under veckoslut. Vidare kan KONTANT-tjänsten ändras i omfattning och innehåll, dock inte beträffande grundläggande funktionella egenskaper. Ändringar kan bl a bero på förhållanden avseende anslutna tjänster eller beslutande ändringar av tjänster, tjänsteindelningar eller nätkonfigurationer. Tele2 förbehåller sig rätten att vidta sådana ändringar. Eventuella driftavbrott och fel i nätet åtgärdas skyndsamt efter felanmälan till Comviqs Kundtjänst. Har KONTANT-tjänsten inte kunnat användas på grund av fel i nätet eller på grund av driftavbrott har Kund rätt till ersättning enligt nedan i form av kostnadsfria trafikminuter räknat från den tidpunkt som felet anmäldes till Tele2. Värdet av ersättningen tillgodogörs Kund i form av samtalspott. Har felet eller driftavbrottet varat minst: fem (5) dagar i följd utgår ersättning om 50:- tio (10) dagar i följd utgår ersättning om 100:- femton (15) dagar i följd utgår ersättning om 150:- För Mobilt bredband KONTANT-tjänsten utgår ersättning endast om felet varat i minst femton (15) dagar i följd och utgår då med motsvarande 100% av en refill. Ersättning enligt ovan utgår istället för skadestånd eller andra påföljder. En begäran om ersättning skall framställas skriftligen till Tele2 inom skälig tid. Som driftavbrott anses inte avbrott som inträffar under period för planerat underhåll. Med det värdebevis och SIM-kort varigenom KONTANT-tjänsten tillhandahålls följer ett av Tele2 tillhandahållet telefonnummer. Tele2 har rätt att ändra eller återkalla telefonnummer som medföljer värdebevis och SIM-kort om värdebeviset inte nyttjas i den omfattning som anges i punkt 1 eller om KONTANTtjänsten används i strid med dessa villkor, eller det annars är påkallat av nummer-administrativa skäl. 5. ANSVARSBEGRÄNSNING Tele2 svarar inte för olägenhet, skada eller förlust som kan orsakas genom avbrott eller annan felaktighet på teleförbindelse, genom oriktigt expedierat, uteblivet eller försenat telemeddelande eller genom störningar i telemeddelande om inte skadan orsakats genom grov vårdslöshet av Tele2. Tele2s skadeståndsansvar omfattar endast ersättning för direkt skada om inte skadan orsakats genom grov vårdslöshet av Tele2. Tele2 svarar ej för fel eller åtgärdande av fel hänförligt till den av Kunden använda terminalen (t ex mobiltelefon). Tele2 ansvarar ej för personliga inställningar som Kunden gjort (epostgrupper, filtrering, mappar, spam, adressbok mm) och förbehåller rätten att ändra eller ta bort information om detta motiveras av kommersiella, driftsmässiga eller 14

15 andra tekniska skäl. Tele2 ansvarar ej för programvara eller onlinetjänst som utvecklats av annan än Tele2. 6. KONTANT-TJÄNSTENS UPPHÖRANDE Tele2 har rätt att stänga KONTANT-tjänsten om nyttjandet inte sker i enlighet med punkt 1, om Kunden inte uppfyller sina åtaganden i enlighet med punkt 2, eller om Kunden begär portering av sitt mobiltelefonnummer, sedan portering skett. Samtalstid som ej utnyttjats vid stängning av KONTANT-tjänsten går förlorad. Ersättning härför lämnas inte. Detta gäller dock inte då portering sker som en följd av att Kunden utnyttjat sin rätt att säga upp KONTANT-tjänsten p g a förändring av villkoren för KONTANT-tjänsten, varvid innestående medel återbetalas till Kunden. 7. NUMMERPRESENTATION KONTANT-tjänsten (gäller samtal, ej Mobilt bredband KONTANT) medför att Kundens mobilnummer visas i mottagande abonnents display. Mobilnumret kommer inte att visas om abonnenten har hemligt mobilnummer eller om abonnenten själv har valt att dölja numret i mottagande abonnents display. Numret kan dock inte döljas när Kunden skickar SMS, MMS eller köper innehållstjänster t ex en ringsignal via WAP, GPRS, SMS och MMS. 8. KUNDUPPGIFTER Personuppgifter som lämnas i samband med detta Avtal eller som registreras i övrigt i samband med förberedelsen för, eller utförandet av, KONTANT-tjänsten enligt dessa allmänna villkor (t ex födelsedata, kreditupplysning och användning av tjänsten) behandlas av Tele2, av bolag i koncernen och av företag koncernen samarbetar med för administration och fullgörelse av ingångna avtal samt för vidtagande av åtgärder som begärts innan Avtal träffats. Detta inkluderar bl a uppgifter om kontakter med Tele2, t ex notering av frågor, klagomål etc. Personuppgifterna utgör vidare underlag för bl a marknads- och kundanalyser, affärs- och metodutveckling, statistik och riskhantering. Personuppgifterna kommer också att behandlas för marknadsföringsändamål av Tele2, av bolag i koncernen och av företag koncernen samarbetar med. Kund kan skriftligen anmäla till Tele2 Sverige AB, Karlskoga, att denne inte vill att personuppgifterna skall behandlas för ändamål som rör direkt marknadsföring. Kund kan efter skriftlig och egenhändigt undertecknad begäran härom till Tele2 Sverige AB (PuL), Karlskoga, erhålla information om vilka personuppgifter om denne som Tele2 behandlar. Begäran om rättelse av personuppgifter kan göras till samma adress. 9. MARKNADSFÖRING OCH INFORMATION Genom att godkänna dessa allmänna villkor, enligt punkten 11, samtycker Kund till att mottaga marknadsföring och information via SMS eller MMS mm från Tele2, från bolag i Tele2-koncernen och från företag koncernen samarbetar med. Vill Kund inte mottaga marknadsföring eller information från Tele2 via SMS eller MMS mm kan Kund anmäla detta till Tele2. Information om hur Kund går tillväga finns på TVIST Tvist skall i första hand lösas genom förhandling och överenskommelse. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden eller av allmän domstol. Reklamation med anledning av detta Avtal bör framställas inom tre (3) månader efter det att part erhållit kännedom eller borde ha erhållit kännedom om det som reklamationen grundas på. Reklamation bör göras skriftligen. 11. GODKÄNNANDE Kunden godkänner dessa villkor genom att aktivera SIM-kortet/värdebeviset. 15

16 Kundservice Telefon: Fax: CoSFRV1004