Cisco UC Integration för IBM Sametime Snabbstartsguide 9.5 (1)

Transkript

1 Först publicerad: May 07, 2013 Senast ändrad: March 20, 2013 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax:

2 2013 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

3 INNEHÅLL Cisco UC Integration för IBM Sametime 1 Introduktion 1 Cisco UC Integration för IBM Sametime och IBM Lotus Notes 2 Dokumentationsresurser 2 Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime 3 Automatisk installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime 3 Manuell installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime 4 Avinstallera tidigare integration från IBM Sametime 4 Modifiera anpassningsfilen 5 Installera ny integration 6 Installera Click to Call 7 Ställ in kontoinställningarna 7 Installera Cisco UC Integration för IBM Sametime med Lotus Notes 8 Avinstallera tidigare integration från Lotus Notes 9 Modifiera anpassningsfilen 9 Installera ny integration 10 Installera Click to Call 10 Ställ in kontoinställningarna 11 Installera Cisco Medianet 12 Konfigurera integrationen 13 Justera inställningarna i menyn Inställningar 13 Konfigurera kontoinställningarna 13 Konfigurera ljudinställningarna 14 Justera inställningen för ljudenhet 14 Konfigurera samtalsinställningarna 15 Konfigurera videoinställningar 16 Återställ systemmeddelanden 16 Ställ in telefonläge 16 Vidarebefordra samtal 17 iii

4 Innehåll Använd Integrationen 19 Knappar och ikoner i Cisco UC Integration för IBM Sametime 19 Samtalshantering 20 Ringa med Sametime Connect 22 Ringa från kontaktlistan eller chattfönstret 22 Ring samtal med Click to Call 23 Starta samtalet med Click to Call 23 Återställ samtalet från delen Konversationshistorik 24 Ring upp valfritt nummer 24 Hantera telefonnummer i en kontaktprofil 24 Ta emot samtal med Sametime Connect 24 Besvara samtal 24 Skicka samtalet direkt till röstbrevlådan 25 Starta en Sametime Connect-chatt med en person som ringer 25 Hantera ett aktivt samtal 25 Stäng av mikrofonen 25 Lägg till en deltagare i ett samtal 26 Ange tonval för ett interaktivt röstsvarssystem 26 Slå ihop samtal till en konferens 26 Ställa samtal under förfrågan 26 Överför samtalet 26 Starta video i ett samtal 27 Skärmdelning 27 Starta eller stoppa skärmdelning 28 Byt presentatör 28 Avsluta samtal 28 Skapa konferenssamtal 28 För in potentiella deltagare i en konferens 29 Ta bort deltagare från konferensen 30 Ta bort potentiella deltagare från konferensfönstret 30 Använda video i ett samtal 30 Ändra storleken på fönstret Visa vy av dig själv iv

5 Innehåll Separat videofönster 31 Hantera konversationshistoriken 31 Filtrera information om samtalshistorik 31 Ta bort samtal från samtalshistoriken 32 Hantera röstmeddelanden 32 Gå igenom röstmeddelanden 33 Filtrera röstmeddelanden 33 Öppna menyn Röstmeddelanden 34 Ta bort röstmeddelanden 34 Ta bort röstmeddelanden permanent 34 Navigering och allmänna inställningar i Cisco UC Integration för IBM Sametime 35 Felsökning av problem 38 Kontrollera serverns hälsa 38 Skapa problemrapport 39 v

6 Innehåll vi

7 KAPITEL 1 Cisco UC Integration för IBM Sametime Introduktion, sida 1 Cisco UC Integration för IBM Sametime och IBM Lotus Notes, sida 2 Dokumentationsresurser, sida 2 Introduktion Cisco Unified Communications Integration för IBM Sametime förbättrar produktiviteten genom att integrera inbyggda ljud- och HD video-funktioner för IBM Sametime. Dessutom inkluderas Cisco telefonstyrning och närvarostatus samt integrerad röstbrevlåda och konversationshistorik. Integrationen innebär att användaren kan komma åt Ciscos samtalsstyrning med IBM Sametimes funktioner för snabbmeddelanden och närvaro för både fristående klienter och klienter med IBM Lotus Notes inbäddat. Genom integrationen får Sametime-användare tillgång till följande Cisco UC-funktioner: Möjlighet att använda sina datorer för ljud- och videosamtal. Möjlighet att använda Cisco UC Integration för IBM Sametime för att styra sina telefoner. Telefonnärvaro över XMPP Möjlighet att använda Click to Call från IBM Sametime-klienten Integrerad visuell röstbrevlåda och konversationshistorik Enkelt för användarna att skapa och hantera ljud- och videokonferenser Cisco UC Integration för IBM Sametime inkluderar även en närvarofunktion som baseras på en deltagarlista. Den här funktionen åtgärdar tidigare problem med telefonnärvaro, ibland kunde t.ex. telefonnärvaron vara felaktig. Funktionen gör även att telefonnärvarofunktionens design påminner mer om Cisco Jabber för Windows. Implementeringen av deltagarlista i den här versionen bygger på de erfarenheter vi hade av designen på insticksprogrammet PCAP och undviker en del prestandaproblem hos CUP-servern. Närvaro som baseras på en deltagarlista fungerar bättre för användaren och utnyttjar nätverksresurserna på ett mer optimalt sätt. 1

8 Cisco UC Integration för IBM Sametime och IBM Lotus Notes Cisco UC Integration för IBM Sametime Cisco UC Integration för IBM Sametime och IBM Lotus Notes OBS! Beroende på företagets konfiguration kan du använda integrationen med IBM Lotus Notes på ett av följande sätt: Sametime visas i en separat del på din Notes-klient. Du kommer åt Sametime och egenskaperna i integrationen från andra program på din Notes-klient. Du kan t.ex. högerklicka på e-postmeddelanden eller kontakter i Notes för att ringa ett samtal. Livetextfunktionen innebär att du kan ringa valfritt nummer i Lotus Notes som visas som en direktlänk. Fråga systemadministratören om vilka funktioner du kan komma åt. Information om hur du aktiverar Lotus Notes-menyer finns i IBM-dokumentationen. Dokumentationsresurser I följande dokument finns mer information om Cisco UC-integration för IBM Sametime: Release Notes for Cisco UC Integration for IBM Sametime (Viktig information för Cisco UC Integration för IBM Sametime) Cisco UC Integration for IBM Sametime Integration Guide (Integrationshandbok för Cisco UC Integration för IBM Sametime) 2

9 KAPITEL 2 Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime Du installerar och uppgraderar Cisco UC Integration för IBM Sametime på olika sätt beroende på hur din systemadministratör konfigurerar företagets installation. De flesta företag väljer att installera och uppgradera automatiskt, eller använda auto-push för integrationen. Det innebär att när en ny version är tillgänglig, får användarna automatiskt ett meddelande om en ny version och ges möjlighet att installera den så fort de startar IBM Sametime eller IBM Lotus Notes med Sametime. Det här avsnittet innehåller även anvisningar om hur du installerar Cisco UC Integration för IBM Sametime manuellt, om företaget väljer den metoden, eller om det skulle uppstå ett problem med den automatiska installationen. Automatisk installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime, sida 3 Manuell installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime, sida 4 Installera Cisco UC Integration för IBM Sametime med Lotus Notes, sida 8 Installera Cisco Medianet, sida 12 Automatisk installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime Om din administratör konfigurerade systemet för auto-push-installation, kommer Sametime att meddela dig när det finns en ny version av integrationen. Så här genomför du den automatiska installationen. 3

10 Manuell installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime Logga in på IBM Sametime Connect på värdservern, t.ex. my-st-svr.cisco.com. Steg 3 Klicka på Install this plug-in (Installera det här insticksprogrammet) när installationsfönstret öppnas (alternativet Do not install this plug-in (Installera inte det här insticksprogrammet) är markerat som standard) och klicka på OK. När Sametime visar ett meddelande om att starta om klickar du på Restart Now (Starta om nu) för att aktivera insticksprogrammen. Manuell installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime Integrationsinstallationen går till så här: 1 Avinstallera den tidigare installationen av integrationen (om det behövs). 2 Modifiera filen plugin_customization.ini. 3 Installera den nya integrationen. 4 Gör inställningarna. Innan du börjar OBS! Om din systemadministratör konfigurerade alternativet auto-push för ditt företag kommer Sametime att meddela dig om att det finns en ny version av Cisco UC Integration för IBM Sametime. Information om hur du slutför den automatiska installationen finns i avsnittet Installera Cisco Unified Communications Integration för IBM Sametime automatiskt. Du måste installera IBM Sametime Connect på din dator innan integrationen kan ske. Installationsanvisningar finns i IBM-dokumentationen. Kontrollera systemkraven för insticksprogrammet. Du hittar dem i Release Notes for Cisco UC Integration for IBM Sametime (Viktig information för Cisco UC Integration för IBM Sametime). Ta kontakt med administratören för att få webbadressen till den uppdateringsplats där insticksprogrammet finns. Avinstallera tidigare integration från IBM Sametime Om du har installerat Cisco UC Integration för IBM Sametime tidigare måste du avinstallera den tidigare versionen innan du installerar den nya integrationen. 4

11 Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime Modifiera anpassningsfilen OBS! Om du inte har installerat integrationen på den här datorn tidigare kan du gå vidare till. Så här avinstallerar du integrationen: Steg 3 Steg 4 Steg 5 Steg 6 Steg 7 Steg 8 Logga in på IBM Sametime Connect på värdservern, t.ex. ucbu-pgw-11.cisco.com. Välj Tools (Verktyg) > Plug-ins (Insticksprogram) > Manage Plug-ins (Hantera insticksprogram). Klicka på pilen bredvid programmet som slutar med \Sametime\applications\eclipse i den vänstra delen av fönstret Application Management (Programhantering) för att expandera det. Tryck på Skift-tangenten och klicka på insticksprogrammen Cisco Phone Control and Presence med Lotus Sametime och Cisco Unified Messaging med Lotus Sametime för att markera båda objekten. Högerklicka sedan och välj Uninstall (Avinstallera) på menyn. Bekräfta ditt val genom att klicka på OK när fönstret Uninstall öppnas. När Sametime visar meddelandet om att starta om igen, klickar du på Restart Now (Starta om nu) för att starta om Sametime och fullborda avinstallationen. Starta om en gång till när Sametime har startats om. OBS! En extra omstart krävs före ominstallationen för att säkerställa att installationen av Cisco UC Integration för IBM Sametime kan genomföras. (Valfritt) Bekräfta att avinstallationen lyckades. Beroende på vilket operativsystem du använder ska du kontrollera att det bara finns en mapp, com.ibm.rcp.site.anchor.user.feature_6,1.1, i följande katalog (eller kataloger): Windows XP: C:\Documents and Settings\<userid>\Application Data\Lotus\Sametime\applications\eclipse\ Windows 7: C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\features C:\Users\<userid>\AppData\Roaming\Lotus\Sametime\applications\eclipse\plugins Modifiera anpassningsfilen Det här steget är valfritt eftersom vissa användare kanske inte har administratörsrättigheter som tillåter att de modifierar filen plugin_customization.ini. Om du inte modifierar den här filen visas en säkerhetsvarning under installationen och du måste godkänna alla osignerade certifikat manuellt. Om du vill modifiera filen plugin_customization.ini gör du så här: 5

12 Installera ny integration Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime Steg 3 Steg 4 I Utforskaren i Windows navigerar du till katalogen C:\Program Files\IBM\Lotus\Sametime Connect\rcp. Öppna filen plugin_customization.ini i Anteckningar. Lägg till följande poster i slutet av filen: com.ibm.rcp.security.update/expired_signature_policy=allow com.ibm.rcp.security.update/unsigned_plugin_policy=allow com.ibm.rcp.security.update/untrusted_signature_policy=allow Välj Arkiv > Spara och stäng filen. Installera ny integration Steg 3 Steg 4 Steg 5 Steg 6 Steg 7 Steg 8 Steg Be systemadministratören att ge dig webbadressen till uppdateringsplatsen. Logga in på IBM Sametime Connect på värdservern, t.ex. my-st-server.cisco.com. Välj Tools (Verktyg) > Plug-ins (Insticksprogram) > Install Plug-ins (Installera insticksprogram). Välj Search for new features to install (Sök efter nya funktioner som ska installeras) i fönstret Featured Updates (Aktuella uppdateringar) och klicka på Next (Nästa). Klicka på Add Remote Location (Lägg till fjärrplats) i fönstret Application Locations (Programplatser) och navigera till platsen där du packade upp de hämtade filerna. Klicka sedan på OK. Markera kryssrutan bredvid fönstret Application Locations (Programplatser) och klicka på Finish (Slutför). Markera kryssrutan bredvid insticksversionen i fönstret Search Results (Sökresultat) och klicka på Next (Nästa). Välj I accept the terms in the license agreements (Jag godkänner villkoren i licensavtalet) i fönstret Feature License (Licens för uppdatering) och klicka på Next (Nästa). Välj insticksprogrammet Cisco Phone Control and Presence (Cisco telefonstyrning och närvaro) i installationsfönstret och klicka på Finish (Slutför). Om ett bekräftelsefönster öppnas klickar du på Install this plugin (Installera det här insticksprogrammet) (alternativet Do not install this plug-in (Installera inte det här insticksprogrammet) är markerat som standard) och klicka på OK. OBS! Bekräftelsefönstrets utseende beror på hur systemadministratören konfigurerade Cisco UC Integration för IBM Sametime. När Sametime visar ett meddelande om att starta om klickar du på Restart Now (Starta om nu) för att aktivera insticksprogrammen. 6

13 Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime Installera Click to Call Installera Click to Call OBS! Det finns två versioner av installationsprogrammet för Click to Call i Cisco UC Integration för IBM Sametime ett för 64-bitarsdatorer och ett för 32-bitarsdatorer. Välj det installationsprogram som lämpar sig för din utrustning. Under en standardmässig installation väljer du för vilka av de tillgängliga programmen du vill installera funktionen. Steg 3 Steg 4 Steg 5 Steg 6 Hämta och kör filen ClickToCall.exe. På välkomstskärmen klickar du på Next (Nästa). Acceptera licensavtalet och klicka på Next (Nästa). Ange ditt användarnamn och företag i fönstret Customer Information (Kundinformation). Klicka sedan på Next (Nästa). Om du vill ändra platsen där Click to Call installeras i fönstret Destination Folder (Målmapp) klickar du på Change (Ändra) och navigerar till önskad mapp. Annars fortsätter du genom att klicka på Next (Nästa). Välj ett av följande alternativ i fönstret Setup Type (Typ av konfiguration) och klicka på Next (Nästa): Complete (Fullständig): Det här alternativet installerar funktionen i alla tillgängliga program Custom (Anpassad): Det här alternativet låter dig ange i vilka program du vill installera funktionen Ställ in kontoinställningarna Autentiseringsuppgifterna du använder för att logga in på Cisco UC Integration för IBM Sametime beror på hur systemadministratören konfigurerade ditt system. Om systemadministratören synkroniserade dina konton med Sametime loggas du automatiskt in på dina konton för telefon, telefonstatus och röstmeddelanden när du loggar in på Sametime. Då behöver du inte följa nedanstående procedur. Om systemadministratören synkroniserade servrarna så att de använder dina autentiseringsuppgifter för UC, anger du autentiseringsuppgifterna en gång i fönstret Accounts Preferences (Kontoinställningar). Cisco UC Integration för IBM Sametime loggar automatiskt in dig på dina konton för telefon, telefonstatus och röstmeddelanden. Om systemadministratören inte synkroniserade dina konton måste du logga in på de olika servrarna separat. Så här ställer du in kontoinställningarna i Sametime: 7

14 Installera Cisco UC Integration för IBM Sametime med Lotus Notes Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime Steg 3 Steg 4 Steg 5 Logga in på IBM Sametime Connect. Välj Arkiv > Inställningar. Expandera fönstret genom att klicka på pilen bredvid Cisco i fönstret Inställningar. Välj sedan Konton. Om systemadministratören synkroniserade dina konton på alla servrar klickar du på Cisco > Konton för att ange ditt användarnamn och lösenord. Cisco UC Integration för IBM Sametime loggar automatiskt in dig på dina konton för telefon, telefonstatus och röstmeddelanden. Om systemadministratören inte synkroniserade dina konton klickar du på Cisco > Konton > Telefon för att ange användarnamn och lösenord för ditt telefonkonto. Klicka sedan på Cisco > Konton > Telefonstatus och Cisco > Konton > Röstmeddelanden för att ange autentiseringsuppgifterna för tjänsterna. (Valfritt) Klicka på den nedrullningsbara menyn Använd standardservrarna och välj Använd följande servrar. Ange sedan servernamn eller IP-adresser för följande servrar: CCMCIP-server TFTP-server CTI-server Om du vill ange servrar för tjänsterna för telefonstatus och röstmeddelanden klickar du på Telefonstatus eller Röstbrevlåda i navigeringsdelen och anger serverinformationen på de sidorna. Steg 6 Klicka på OK eller Använd för att spara ändringarna. Installera Cisco UC Integration för IBM Sametime med Lotus Notes Integrationsinstallationen går till så här: 1 Avinstallera den tidigare versionen av integrationen (om det behövs). 2 Modifiera filen plugin_customization.ini. 3 Installera den nya integrationen. 4 Gör inställningarna. Innan du börjar Du måste installera den inbäddade versionen av IBM Sametime med Lotus Notes innan du kan genomföra integrationen. Se IBM-dokumentationen om du behöver installationsanvisningar. Kontrollera systemkraven för integrationen. Du hittar dem i Release Notes for Cisco UC Integration for IBM Sametime (Viktig information för Cisco UC Integration för IBM Sametime). Ta kontakt med systemadministratören för att få webbadressen till den uppdateringsplats där integrationen finns. 8

15 Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime Avinstallera tidigare integration från Lotus Notes Avinstallera tidigare integration från Lotus Notes Om du har installerat insticksprogram för Cisco UC Integration med IBM Sametime tidigare måste du avinstallera den tidigare versionen innan du installerar den nya integrationen. Om du inte har installerat dessa insticksprogram på den här datorn tidigare kan du gå vidare till steg 2. Så här avinstallerar du integrationen: Steg 3 Steg 4 Steg 5 Steg 6 Logga in på Lotus Notes och välj File > Application > Application Management (Arkiv > Program >Programhantering). Klicka på pilen till vänster i fönstret Application Management (Programhantering) bredvid programmet som slutar med \Workspace\applications\eclipse för att expandera det. Tryck på Skift-tangenten och klicka på insticksprogrammen Cisco Phone Control and Presence med Lotus Sametime och Cisco Unified Messaging med Lotus Sametime för att markera båda objekten. Högerklicka sedan och välj Uninstall (Avinstallera) på menyn. Bekräfta ditt val genom att klicka på OK när fönstret Uninstall öppnas. När Lotus Notes visar ett meddelande om omstart klickar du på Restart Now (Starta om nu) för att starta om Lotus Notes och slutföra avinstallationen. Starta om en gång till när Lotus Notes startar om. OBS! En extra omstart krävs före ominstallationen för att säkerställa att installationen av Cisco UC Integration för IBM Sametime kan genomföras. Modifiera anpassningsfilen Det här steget är valfritt eftersom vissa användare kanske inte har administratörsrättigheter som tillåter att de modifierar filen plugin_customization.ini. Om du inte modifierar den här filen visas en säkerhetsvarning under installationen och du måste godkänna alla osignerade certifikat manuellt. Om du vill modifiera filen plugin_customization.ini gör du så här: Steg 3 I Utforskaren i Windows navigerar du till katalogen C:\Program Files\IBM\Lotus\Notes\framework\rcp\. Öppna filen plugin_customization.ini i Anteckningar. Lägg till följande poster i slutet av filen: com.ibm.notes.branding/enable.update.ui=true com.ibm.rcp.security.update/expired_signature_policy=allow com.ibm.rcp.security.update/unsigned_plugin_policy=allow com.ibm.rcp.security.update/untrusted_signature_policy=allow 9

16 Installera ny integration Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime Steg 4 Välj Arkiv > Spara och stäng filen. Installera ny integration Steg 3 Steg 4 Steg 5 Steg 6 Steg 7 Steg 8 Steg 9 Be systemadministratören att ge dig webbadressen till uppdateringsplatsen. Logga in på Lotus Notes och välj File > Application > Install (Arkiv > Program > Installera). Välj Search for new features to install (Sök efter nya funktioner som ska installeras) i fönstret Featured Updates (Aktuella uppdateringar) och klicka på Next (Nästa). Klicka på Add Remote Location (Lägg till fjärrplats) i fönstret Application Locations (Programplatser) och navigera till platsen där du packade upp de hämtade filerna. Klicka sedan på OK. Markera kryssrutan bredvid fönstret Application Locations (Programplatser) och klicka på Finish (Slutför). Markera kryssrutorna bredvid insticksprogramutgåvorna i uppdateringsfönstret och klicka på Next (Nästa). Om du bara vill installera ett av insticksprogrammen låter du de andra insticksprogramutgåvorna vara avmarkerade. Välj I accept the terms in the license agreements (Jag godkänner villkoren i licensavtalet) i fönstret Feature License (Licens för uppdatering) och klicka på Next (Nästa). Klicka på Finish (Slutför) i installationsfönstret. När Lotus Notes visar ett omstartsmeddelande klickar du på Restart Lotus Notes (Starta om Lotus Notes) för att aktivera integrationen. Installera Click to Call OBS! Det finns två versioner av installationsprogrammet för Click to Call i Cisco UC Integration för IBM Sametime ett för 64-bitarsdatorer och ett för 32-bitarsdatorer. Välj det installationsprogram som lämpar sig för din utrustning. Under en standardmässig installation väljer du för vilka av de tillgängliga programmen du vill installera funktionen. 10

17 Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime Ställ in kontoinställningarna Steg 3 Steg 4 Steg 5 Steg 6 Hämta och kör filen ClickToCall.exe. På välkomstskärmen klickar du på Next (Nästa). Acceptera licensavtalet och klicka på Next (Nästa). Ange ditt användarnamn och företag i fönstret Customer Information (Kundinformation). Klicka sedan på Next (Nästa). Om du vill ändra platsen där Click to Call installeras i fönstret Destination Folder (Målmapp) klickar du på Change (Ändra) och navigerar till önskad mapp. Annars fortsätter du genom att klicka på Next (Nästa). Välj ett av följande alternativ i fönstret Setup Type (Typ av konfiguration) och klicka på Next (Nästa): Complete (Fullständig): Det här alternativet installerar funktionen i alla tillgängliga program Custom (Anpassad): Det här alternativet låter dig ange i vilka program du vill installera funktionen Ställ in kontoinställningarna Gör så här för att ställa in dina kontoinställningar i IBM Lotus Notes med Sametime: Steg 3 Öppna Lotus Notes med Sametime, men logga inte in. Om systemadministratören synkroniserade dina konton loggas du automatiskt in på dina konton för telefon, telefonstatus och röstmeddelanden när du loggar in på Sametime. Om systemadministratören inte har synkroniserat dina konton klickar du på Konton > Telefon för att ange användarnamn och lösenord för ditt telefonkonto. Klicka sedan på Konton > Telefonstatus och Konton > Röstmeddelanden för att ange autentiseringsuppgifterna för tjänsterna. (Valfritt) Ange serverinformation genom att välja Använd följande servrar i den nedrullningsbara menyn Använd standardservrarna. Ange sedan servernamn eller IP-adresser för följande servrar: CCMCIP-servern TFTP-servern CTI-servern Om du vill ange servrar för tjänsterna för telefonstatus och röstmeddelanden klickar du på Telefonstatus eller Röstbrevlåda i navigeringsdelen och anger serverinformationen på de sidorna. Steg 4 Klicka på OK för att spara ändringarna. 11

18 Installera Cisco Medianet Installation av Cisco UC Integration för IBM Sametime Installera Cisco Medianet Cisco Medianet tillhandahåller en Microsoft Windows-tjänst som fungerar med Cisco Prime Collaboration Manager och Cisco Medianet-aktiverade routrar för att säkerställa att Cisco UC Integration för IBM Sametime kan skicka ljud- och videomedia på ditt nätverk med minsta möjliga svarstid eller förlorade paket. Innan Cisco UC Integration för IBM Sametime skickar ljud- eller videomedia, kontrollerar programmet att Cisco Medianet-tjänsten är aktiv. Om tjänsten finns på datorn skickar Cisco UC Integration för IBM Sametime flödesinformation till Cisco Medianet-tjänsten. Tjänsten signalerar sedan till nätverket så att routrar kan klassificera flödet och prioritera Cisco UC Integration för IBM Sametime-trafik. Om tjänsten inte finns använder inte Cisco UC Integration för IBM Sametime tjänsten och skickar ljud- och videomedia på vanligt sätt. Cisco UC Integration för IBM Sametime kontrollerar dock om Cisco Medianet-tjänsten finns för varje ljud- eller videosamtal. Innan du börjar Innan du kan installera Cisco Medianet för Quality of Service (QoS) måste du kontrollera att nätverket kan användas med Cisco Medianet. Du måste dessutom installera Cisco Prime Collaboration Manager och routrar som kan användas med Cisco Medianet. OBS! Cisco UC Integration för IBM Sametime stöder Cisco Media Service Interface (msi_setup ). Om du stoppar Cisco Medianet-tjänsten kan det bli en fördröjning i Sametimes funktionalitet i fem till åtta sekunder. Hämta installationsprogrammet för Cisco Media Services-gränssnittet från Cisco UC Integration för IBM Sametimes nedladdningsplats på Cisco.com. Installera Cisco Medianet-tjänsten på alla datorer där du installerar Cisco UC Integration för IBM Sametime. Information om hur du installerar tjänsten finns i dokumentationen för Cisco Medianet. 12

19 KAPITEL 3 Konfigurera integrationen Justera inställningarna i menyn Inställningar, sida 13 Ställ in telefonläge, sida 16 Justera inställningarna i menyn Inställningar Konfigurera kontoinställningarna Systemadministratören skapar vanligtvis konton för företaget så att användarna inte själva behöver ange sina autentiseringsuppgifter eller inställningar. Om din systemadministratör gav dig serverinställningar för Cisco UC Integration för IBM Sametime istället anger du den informationen i dina kontoinställningar med hjälp av följande procedur: Kommando eller åtgärd Syfte Välj Arkiv > Inställningar > Cisco > Konton för att komma åt kontoinställningarna för Cisco UC Integration för IBM Sametime. Klicka på lämplig flik för att göra ändringar i ett av dina konton: Telefon Telefonstatus Röstbrevlåda OBS! Telefonstatus medger att Sametime visar kontakternas telefonstatus i din kontaktlista, eller i röstbrevlådeeller samtalshistoriken. Om en kontakt är upptagen i telefon visar Sametime ikonen upptagen. Ikonen ledig visas bredvid kontakter som är tillgängliga per telefon. 13

20 Konfigurera ljudinställningarna Konfigurera integrationen Kommando eller åtgärd Syfte Steg 3 Steg 4 Klicka på menyn Servrar och välj Använd följande servrar. Ange eller redigera sedan serverinformationen i fälten. Klicka på Använd och sedan OK för att spara ändringarna. Konfigurera ljudinställningarna Kommando eller åtgärd Välj Arkiv > Inställningar > Cisco > Ljud om du vill konfigurera inställningarna för ljudenheter. Välj en enhet i någon av följande kategorier genom att klicka på det aktuella valet och välj ett alternativ i den nedrullningsbara menyn. Syfte Utgång: Välj vilken enhet som ska användas för ljud ut för samtal. Ingång: Välj vilken enhet som ska användas för ljud in för samtal. Ringsignal: Välj vilken enhet som ska användas för ljud ut för aviseringar om inkommande samtal. Lägg till en enhet genom att ansluta den till datorn. När datorn upptäcker och identifierar enheten visar Cisco UC Integration för IBM Sametime ett popup-fönster som innehåller följande alternativ: Använd alltid Använd nu Ignorera Klicka på OK för att spara ändringarna. Justera inställningen för ljudenhet Cisco UC Integration för IBM Sametime använder den rangordnade listan när programmet startas. Det översta alternativet används som standardenhet för kategorin. Om du t.ex. vill att en enhet ska spela upp ljudet från ett röstmeddelande kontrollerar Cisco UC Integration för IBM Sametime först om standardenheten är tillgänglig och om den inte är det fortsätter programmet nedåt i listan. När du startar om Sametime, ignorerar Cisco UC Integration för IBM Sametime den senast använda enheten och letar efter det första alternativet i listan igen. 14

21 Konfigurera integrationen Konfigurera samtalsinställningarna Kommando eller åtgärd Syfte Markera en enhet i listan och klicka sedan på uppåtpilen eller nedåtpilen för att flytta den uppåt eller nedåt i listan. Klicka på Använd eller OK för att spara ändringarna. Klicka på knappen Ta bort om du vill ta bort den markerade enheten från listan. Konfigurera samtalsinställningarna Fönstret Samtalsinställningar innehåller flera alternativ för konfiguration av integrationsbeteendet för samtal och telefonstatus. Välj Arkiv > Inställningar > Cisco > Samtal. Om du vill konfigurera dina inställningar för videosamtal väljer du bland följande alternativ: Börja alltid samtal med video: Välj den här inställningen om du vill starta videokameran så fort du får ett inkommande samtal eller när du ringer ett samtal. Den som ringer ser omedelbart video från din kamera och du ser omedelbart video från den som ringer i ditt samtalsfönster om video har aktiverats av den som ringer. Börja aldrig samtal med video: Om du väljer den här inställningen måste du aktivera video manuellt för en videokonversation. Steg 3 Steg 4 Steg 5 (Valfritt) Under rubriken Telefonstatus klickar du på kryssrutan bredvid Hide On-hook phone status (Dölj status för luren på) om du föredrar att dölja ikonerna som visar när du är tillgänglig för ett samtal. Ikonen med telefonstatus visas som standard bredvid varje kontakts namn. (Valfritt) Under rubriken Notifikation för inkommande samtal klickar du på kryssrutan bredvid Disable auto focus for incoming call notification (Avaktivera autofokus vid avisering om inkommande samtal) om du föredrar att tangentbordet ska fortsätta att vara fokuserat på det aktuella programmet när det visas en avisering om ett inkommande samtal på skärmen. Automatisk fokus för aviseringar om inkommande samtal aktiveras som standard. Om du inte inaktiverar automatisk fokus flyttas tangentbordets fokus omedelbart till fönstret med aviseringen om inkommande samtal. När fokusen är på fönstret med aviseringen om inkommande samtal och du trycker på returtangenten accepterar du det inkommande samtalet; om du trycker på Esc-tangenten ignoreras samtalet. Klicka på OK för att spara ändringarna. 15

22 Konfigurera videoinställningar Konfigurera integrationen Konfigurera videoinställningar Steg 3 Steg 4 Välj Arkiv > Inställningar > Cisco > Video om du vill konfigurera dina videoinställningar. Det huvudsakliga videofönstret visar en bild av dig själv, och det är den bilden den andra samtalsparten ser när samtalet börjar. (Valfritt) Om du har fler än en videokamera klickar du på den nedrullningsbara menyn Kamera för att välja den kamera som du vill använda. (Valfritt) Ordna dina alternativ för videokamera i valfri ordning under Avancerade videoalternativ. Cisco UC Integration för IBM Sametime använder den rangordnade listan när programmet startas. Det översta alternativet används som standardenhet för kategorin. Om du t.ex. vill att en enhet ska spela upp ljudet från ett röstmeddelande kontrollerar Cisco UC Integration för IBM Sametime först om standardenheten är tillgänglig och om den inte är det fortsätter programmet nedåt i listan. När du startar om Sametime, ignorerar Cisco UC Integration för IBM Sametime den senast använda enheten och letar efter det första alternativet i listan igen. Klicka på OK för att spara ändringarna. Återställ systemmeddelanden Om du markerar kryssrutan Visa inte igen för något av systemmeddelandena i Cisco UC Integration för IBM Sametime, kan du återställa dem så att de visas igen. Så här återställer du systemmeddelanden: Välj Arkiv > Inställningar > Cisco > Allmänt. Klicka på Återställ i delen Systemmeddelanden. Ställ in telefonläge I telefonläget kan du välja hur du ringer upp, svarar och hanterar dina samtal i Sametime Connect. Sametime Connect använder den telefon som du anger för att styra samtalet. Om systemadministratören konfigurerar styrlägena för både skrivbordstelefonen och datorn är det lätt att växla mellan de två telefonlägena: Använd min dator för samtal Använd min telefon för samtal Du kan välja att sända ljud från samtalet till skrivbordstelefonen så att du kan prata ostört genom ditt headset och fortfarande delta i en konferens på datorn. Om skrivbordstelefonen är utrustad med video (t.ex. Tandbergs videotelefon), kan du visa video på telefonen istället för på datorskärmen. 16

23 Konfigurera integrationen Vidarebefordra samtal Om du har flera skrivbordstelefoner kan du ange vilken telefon som ska användas i undermenyn Använd min telefon för samtal. Om skrivbordstelefonen har flera telefonlinjer öppnar Cisco UC Integration för IBM Sametime en annan undermeny så att du kan välja linjen. En bock markerar vilken skrivbordstelefon som är aktiv. OBS! Om du växlar från Använd min dator för samtal till Använd min telefon för samtal, visas inte skrivbordstelefonens enskilda linjer omedelbart i undermenyn. Det kan ta en stund innan Cisco UC Integration för IBM Sametime känner igen dina linjer så att du kan välja den linje du vill använda. Medan du väntar visar Cisco UC Integration för IBM Sametime en snurrikon tills ändringen är klar. Under den korta väntetiden inaktiveras alla alternativen i menyn Telefonläge. Följande tabell beskriver ikonerna för telefonläge som visas i huvudfönstret i IBM Sametime. Tabell 1: Ikoner för telefonläge Knapp Beskrivning Använd min telefon för samtal Anger att du använder skrivbordstelefonen för telefonfunktionerna. Använd min dator för samtal Anger att du använder gränssnittet i Cisco UC Integration för IBM Sametime för telefonfunktionerna. Vidarekoppla Ikon/knapp som anger att Cisco UC Integration för IBM Sametime vidarekopplar dina samtal till ett annat nummer för närvarande. Klicka på knappen för att stoppa vidarekopplingen. Innan du börjar Innan du börjar ska du fråga systemadministratören om det går att använda systemet med skrivbordstelefonen. Steg 3 Logga in på Sametime Connect. Klicka på knappen Välj telefonläge för att expandera menyn och välj sedan ett annat läge. (Valfritt) Om du har konfigurerat flera skrivbordstelefoner ska du föra musmarkören över Använd min telefon för samtal för att visa undermenyn för skrivbordstelefon och välja önskad telefon. Välj en linje i undermenyn om du använder flera telefonlinjer. Vidarebefordra samtal Du kan vidarekoppla alla mottagna samtal till ett av följande mål med Cisco UC Integration för IBM Sametime: Röstbrevlåda 17

24 Vidarebefordra samtal Konfigurera integrationen Ett av telefonnumren i din profil, t.ex. telefonnumret till kontoret eller ett mobilnummer Ett nytt nummer som du anger. Cisco UC Integration för IBM Sametime sparar de senaste tre använda numren och visar dem i menyn När du har aktiverat funktionen för vidarekoppling av samtal, ersätter ikonen Vidarekoppla samtal telefonlägesikonen vilket anger att Cisco UC Integration för IBM Sametime nu vidarekopplar dina samtal. Om du för musmarkören över ikonen Vidarekoppla samtal visar ett verktygstips det nya målet för inkommande samtal. Så här gör du för att vidarekoppla dina samtal: Steg 3 Kommando eller åtgärd Klicka på den nedrullningsbara menyn för telefonläge. Välj Vidarekoppla samtal till för att öppna undermenyn. Välj ett mål för dina inkommande samtal. Syfte Om du vill avbryta funktionen för vidarekoppling av samtal klickar du på knappen Vidarekoppling. Du kan också klicka på den nedrullningsbara menyn Telefonstyrning och välja Ingen som mål. Cisco UC Integration för IBM Sametime återgår till det telefonstyrningsläge som du valde tidigare och ikonen visar det läget istället. 18

25 KAPITEL 4 Använd Integrationen Knappar och ikoner i Cisco UC Integration för IBM Sametime, sida 19 Samtalshantering, sida 20 Hantera konversationshistoriken, sida 31 Hantera röstmeddelanden, sida 32 Navigering och allmänna inställningar i Cisco UC Integration för IBM Sametime, sida 35 Felsökning av problem, sida 38 Knappar och ikoner i Cisco UC Integration för IBM Sametime Följande tabell beskriver knapparna och ikonerna i Cisco UC Integration för IBM Sametime som visas i huvudfönstret i IBM Sametime: Tabell 2: Knappar och ikoner i huvudfönstret Knapp Beskrivning Använd min telefon för samtal Ikon som anger att du använder skrivbordstelefonen för telefonfunktionerna. Använd min dator för samtal Ikon som anger att du använder det här Sametime-gränssnittet för telefonfunktionerna. Vidarekoppling Ikon/knapp som anger att Sametime för närvarande vidarekopplar samtal till ett annat nummer. Klicka på knappen för att stoppa vidarekopplingen. 19

26 Samtalshantering Använd Integrationen Knapp Beskrivning Fel på serverhälsa Ikon som visas över ikonerna för telefonläge eller vidarekoppling för att ange ett problem med servern. Anslutningen till minst en server är bruten. OBS! Felet har inte nödvändigtvis med en viss server att göra, oavsett vilken ikon den visas över. Klicka på Serverhälsa för att få mer information. Samtal Knapp som initierar ett samtal om du väljer en enskild kontakt. Konferenssamtal Knapp som anger ett konferenssamtal om du väljer flera kontakter. Luren på Ikon som anger att kontakten inte ringer med Sametime för närvarande. Luren av Ikon som anger att kontakten ringer med Sametime för närvarande. Samtalshantering Det här avsnittet beskriver hur du ringer med Cisco UC Integration för IBM Sametime och beskriver även hur du använder samtalsrelaterade funktioner. Med Cisco UC Integration för IBM Sametime kan du delta i ett samtal med en eller flera personer, med eller utan video. Du kan också använda chattfunktionen i Sametime under en ljud- eller videokonversation med en Sametime-kontakt. Om du samtalar med en person öppnar Cisco UC Integration för IBM Sametime ett konversationsfönster som innehåller ett chattfönster högst upp och en videobild längst ned. Om du inte har tillgång till video eller väljer att inte använda den, visar Cisco UC Integration för IBM Sametime en avatar eller bilden på den du pratar med, om den personen är en Sametime-kontakt. Följande tabell beskriver knapparna som du använder för samtal i ett konversationsfönster. OBS! Information om hur du använder chattfönstret finns i IBM-dokumentationen. 20

27 Använd Integrationen Samtalshantering Tabell 3: Knappar i konversationsfönstret Knapp Beskrivning Skärmstorlek Om du har aktiverat video i konversationen expanderas vyn till helskärm med den här knappen. I helskärmsläget ändras knappen till Normal. Klicka på knappen Normal eller tryck på ESC för att återställa vyn till den tidigare storleken. Vy av dig själv Om du klickar på den här knappen under ett videosamtal växlar programmet mellan att visa och dölja den lilla bilden av dig själv på skärmen, så att du kan se vilken bild du skickar till den du pratar med. Ljud av Den här knappen stänger av din mikrofon. Om din mikrofon är avstängd aktiverar den här knappen ljudet igen. Knappsats Den här knappen visar en knappsats på skärmen, som du kan använda för att ange tonval (siffror eller bokstäver) i exempelvis ett automatiserat röstmeddelandesystem. Mer Den här knappen öppnar en sekundär meny som innehåller knapparna Parkera, Överför, Slå ihop och Lägg till. Avsluta samtalet Den här knappen avslutar samtalet och stänger konversationsfönstret. Parkera Den här knappen parkerar samtalet. OBS! Knappen syns bara i den sekundära menyn (Mer). Överför Den här knappen parkerar samtalet och öppnar ett sökfält där du kan ange vart samtalet ska överföras. OBS! Knappen syns bara i den sekundära menyn (Mer). Slå ihop Den här knappen slår ihop alla aktiva samtal till en konferens. OBS! Knappen syns bara i den sekundära menyn (Mer). 21

28 Ringa med Sametime Connect Använd Integrationen Knapp Beskrivning Lägg till När du lägger till en ny deltagare i det befintliga samtalet flyttar Cisco UC Integration för IBM Sametime omedelbart konversationen till ett konferensfönster och lägger in dina två deltagare i deltagarsektionen. OBS! OBS! När du har lagt till deltagare och startar en konferens, ändras inte fönstret tillbaka till ett konversationsfönster även om du tar bort deltagare. Knappen syns bara i den sekundära menyn (Mer). Starta video Det här är en knapp och en ikon som låter dig aktivera eller stänga av video, och anger även om du fortfarande sänder video. Grön utan snedstreck: När du inte sänder och för musmarkören över knappen. Klicka om du vill sända video. Röd med snedstreck: När du sänder och för musmarkören över knappen. Klicka om du vill sluta sända video Grön med snedstreck: När du inte sänder video. Klicka när du vill börja. Grå utan snedstreck: När du sänder video. Klicka om du vill stoppa video. Grå med snedstreck: Kameran är avstängd. Separat videofönster Om du har video aktiverat i en konversation med en Sametime-kontakt och klickar på knappen Visa video i fristående fönster skapas separata fönster för video och chatt. När du har videobilden och chatten i separata fönster och klickar på knappen Visa video i chattfönster förenas videon och chatten i ett och samma fönster igen. OBS! Du kan bara ansluta ett samtal till ett öppet chattfönster. Ringa med Sametime Connect Ringa från kontaktlistan eller chattfönstret Du kan ringa en kontakt i din lista på flera olika sätt. Högerklicka på en kontakt, välj Telefonsamtal och välj ett nummer i listrutan. Markera en kontakt genom att klicka på den och klicka sedan på telefonknappen i knappfältet i Sametime. Om du klickar på knappen ringer Sametime upp det prioriterade numret för den kontakten. Om du klickar på listrutan bredvid knappen kan du välja ett annat nummer, så ringer Sametime upp det numret. 22

29 Använd Integrationen Ringa med Sametime Connect Ring samtal med Click to Call Funktionen Click to Call låter dig ringa samtal från nummer som visas i texten i flera tredjepartsprogram. Beroende på vilket program du använder kan du markera ett telefonnummer i ett dokument och välja ett alternativ genom att högerklicka på ett menyalternativ eller välja en menyknapp för att ringa ett samtal med Cisco UC Integration för IBM Sametime. I Microsoft Outlook visar funktionen Click to Call alla kontaktnummer som är associerade med avsändaren eller mottagaren av ett e-postmeddelande. Välj ett nummer i menyn så ringer Cisco UC Integration för IBM Sametime samtalet. Du kan också ändra eller ersätta ett nummer innan du ringer. Click to Call fungerar med följande program: Microsoft Outlook Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft PowerPoint Microsoft Internet Explorer Mozilla Firefox Starta samtalet med Click to Call Click to Call fungerar olika med olika program: Om du använder program som PowerPoint, Word och Excel, markerar du valfritt nummer och klickar på knappen Click to Call på knappraden högst upp i programfönstret. Om du använder en webbläsare, som Firefox, markerar du ett nummer och högerklickar för att öppna menyn. Välj sedan Call (Ring) eller Call with Edit (Ring med redigering) för att påbörja samtalet. I Microsoft Outlook gör du så här: Klicka på ett meddelande i Inkorgen eller Skickad e-post. Använd ett av följande alternativ: Klicka på knappen Click to Call för att visa telefonnumren som associeras med kontakten. Klicka på önskat nummer i listan för att ringa ett samtal. Om du måste ändra numret innan du slår det (eller slå ett annat nummer) klickar du på Call with Edit (Ring med redigering). Ändra standardnumret eller ange ett nytt nummer i fältet och klicka på Call (Ring). 23

30 Ta emot samtal med Sametime Connect Använd Integrationen Återställ samtalet från delen Konversationshistorik Högerklicka på ett meddelande från valfritt objekt i flikarna för Ciscos Röstbrevlåda eller Samtalshistorik och välj Telefonsamtal > [Telefonnummer]. Ring upp valfritt nummer Skriv numret i sökfältet i fönstret Sametime Connect och välj Använd: [Telefonnummer]. Hantera telefonnummer i en kontaktprofil Du kan lägga till, redigera och ta bort telefonnummer för alla Sametime-kontakter. Cisco UC Integration för IBM Sametime visar listan med nummer när du väljer en kontakt och klickar på den nedrullningsbara menyn på knappen Ring. Nummerlistan visas även när du använder funktionen för vidarekoppling. Så här lägger du till ett nytt telefonnummer för en kontakt: Steg 3 Logga in på Sametime Connect och klicka på fliken Kontakter. Högerklicka på ett kontaktnamn i kontaktlistan. Välj Telefonsamtal > Lägg till/redigera telefonnummer i den vänstra panelen. Fönstret Hantera telefonnummer öppnas för kontakten och visar de befintliga telefonnumren för kontakten. Steg 4 Klicka på knappen Lägg till telefonnummer (+). Fönstret Lägg till telefonnummer öppnas. Steg 5 Steg 6 Klicka på menypilen och välj en beskrivning för det nya telefonnumret: Arbete, Hem, Mobil, Personsökare eller Annat. Du kan också skriva in en egen beskrivning som ska visas bredvid det nya telefonnumret. Ange ett telefonnummer i fältet bredvid beskrivningen. Klicka på OK. Ta emot samtal med Sametime Connect När du tar emot ett samtal visar Sametime ett samtalsfönster som identifierar den som ringer och ger dig alternativ för hur du vill hantera samtalet. Besvara samtal Välj Svara längst ned i samtalsfönstret. Om du markerade kryssrutan Börja alltid samtal med video på sidan med videoinställningar, öppnar Sametime ett konversationsfönster och visar din videobild för den som ringer. Om du valde Börja aldrig samtal med video, svarar Sametime bara med ljud. 24

31 Använd Integrationen Hantera ett aktivt samtal Skicka samtalet direkt till röstbrevlådan Klicka på Neka längst ned i samtalsfönstret. Sametime skickar det inkommande samtalet till röstbrevlådan och stänger samtalsfönstret. Starta en Sametime Connect-chatt med en person som ringer Hantera ett aktivt samtal Om den som ringer använder Sametime och vill chatta visas en knapp för Svara i chatten i samtalsfönstret. Klicka på knappen Svara i chatten för att öppna ett nytt chattfönster med den här personen. Knappen Svara i chatten beter sig på samma sätt som knappen Neka, men den öppnar chatten. När du påbörjar ett samtal i Sametime, innehåller verktygsfältet för samtalskontroll följande alternativ som beskrivs i det här avsnittet. Avsnitten Hantera ett videosamtal och Konfigurera videoinställningar innehåller information om funktioner som är relaterade till video: Stäng av mikrofonen Ange tonval för ett interaktivt röstsvarssystem Slå samman samtal till ett konferenssamtal Parkera samtalet Överför samtalet Lägg till en deltagare i samtalet OBS! Knapparna för ljud av och volym inaktiveras i läget för styrning av skrivbordstelefon. Kontrollera dessa funktioner med styrfunktionerna för ljud av och volym på skrivbordstelefonen. Stäng av mikrofonen Klicka på knappen Ljud av för att stänga av din mikrofon för det aktiva samtalet. Klicka på knappen igen för att sätta på mikrofonen igen. OBS! Funktionen för ljud av fungerar bara när du styr telefonen från datorn. När du väljer Använd min telefon för samtal på menyn Telefonstyrning måste du stänga av mikrofonen från skrivbordstelefonen. Funktionen för ljud av är samtalsspecifik. När du klickar på Ljud av under ett samtal stänger Cisco UC Integration för IBM Sametime bara av ljudet för det samtalet och inte för andra samtal som kan vara aktiva. 25

32 Hantera ett aktivt samtal Använd Integrationen Lägg till en deltagare i ett samtal När du lägger till en deltagare skapar du en konferens. Cisco UC Integration för IBM Sametime öppnar ett konferensfönster och samtalet fortsätter i det fönstret. Information om konferenssamtal finns under Ring konferenssamtal med Cisco UC Integration för IBM Sametime. Ange tonval för ett interaktivt röstsvarssystem Du kan ange siffror för DTMF-toner (dual-tone multifrequency) när du t.ex. ombeds att ange en PIN-kod för att komma åt dina röstmeddelanden. Skapa DTMF-tonerna genom att klicka på knappen Knappsats och klicka på lämpliga knappar. Stäng knappsatsen genom att klicka på knappen Knappsats igen. Slå ihop samtal till en konferens Om du har två eller flera enskilda aktiva samtalsfönster kan du kombinera dem till en konferens. Klicka på knappen Mer i ett av samtalsfönstren för att öppna den sekundära menyn. Välj sedan Slå ihop. Ställa samtal under förfrågan Klicka på knappen Mer och klicka sedan på knappen Parkera samtalet för att parkera samtalet. Klicka igen för att återuppta samtalet. Överför samtalet Sametime medger att du överför det aktiva samtalet till röstbrevlådan, en kontakt i din lista eller ett annat nummer. När du överför ett samtal till en kontakt eller ett nytt nummer måste du försäkra dig om att målnumret kan ta emot samtalet innan du fullbordar överföringen. Så här överför du ett samtal: Kommando eller åtgärd Klicka på knappen Mer för att öppna den sekundära menyn. Klicka på knappen Överför. Syfte Cisco UC Integration för IBM Sametime visar ett sökfält. Steg 3 Steg 4 Skriv in ett kontaktnamn eller ett telefonnummer. Om du skriver in ett namn visar Cisco UC Integration för IBM Sametime en lista med matchande namn. Du kan även ange ett telefonnummer som destination. Välj ett namn i listan eller tryck på Enter för att ringa upp. 26

33 Använd Integrationen Hantera ett aktivt samtal Steg 5 Kommando eller åtgärd När samtalet ansluts klickar du på Överför för att överföra samtalet. Syfte Starta video i ett samtal Klicka på knappen Starta video när du vill aktivera video i ett samtal. Cisco UC Integration för IBM Sametime visar omedelbart bilden av dig i den andra partens fönster och visar den andra partens bild om personen i fråga har aktiverat video. Klicka på knappen Stoppa video om du vill sluta överföra video. Skärmdelning Med funktionen Skärmdelning kan du dela skärmen med den du pratar med under samtalet. När du påbörjar en skärmdelningssession kan den andra personen se innehållet på din skärm i ett fönster på sin egen skärm. När skärmdelningen har startat kan den du pratar med byta presentatör och dela sin skärm med dig. Under en skärmdelningssession kan deltagarna fortsätta att använda alla funktioner som är tillgängliga under ett videosamtal, t.ex. använda helskärmsläget, stänga av och sätta på vyn av dem själva och ändra storleken på konversationsfönstret. OBS! Skärmdelning kan bara användas i telefonläget Använd min dator för samtal. Tabell 4: Skärmdelningsikoner Knapp Beskrivning Starta skärmdelning Klicka på den här knappen om du vill dela din skärm med den du pratar med. Delar nu Anger att du för närvarande delar din skärm med den du pratar med. Stoppa skärmdelning Klicka på den här knappen för att stoppa skärmdelningen när den är aktiv. Byt presentatör När du visar den andra personens skärm klickar du på den här knappen för att avsluta den skärmdelningen och dela din egen skärm istället. När du har klickat på den här knappen kan den andra personen se din skärm. Visa separat fönster Klicka på den här knappen för att flytta den andra personens skärmdelningsvy till ett fönster som är separat från videosamtalet, så att du kan se båda fönstren separat. 27

34 Skapa konferenssamtal Använd Integrationen Knapp Beskrivning Återställ till ett fönster Klicka på den här knappen dom du vill stänga videosamtalsfönstret och bara visa skärmdelningsfönstret. Visa helskärm Klicka på den här knappen för att förstora skärmdelningsfönstret till helskärmsvy. Återställ skärmstorleken Klicka på den här knappen för att återställa skärmdelningsfönstret till den storlek det hade innan du klickade på Visa helskärm. Starta eller stoppa skärmdelning Du kan inte börja dela skärmen förrän du har ett aktivt samtal med en annan deltagare. Börja dela skärmen genom att klicka på den gröna knappen Skärmdelning högst upp i konversationsfönstret. När du börjar dela skärmen nedtonas skärmdelningsknappen, en röd skärmdelningsknapp visas högst upp i mitten på skärmen och innehållet på skärmen visas på skärmen hos den du pratar med. Om du vill sluta dela skärmen klickar du på den röda knappen Sluta dela. Skärmdelningen avslutas och innehållet på din skärm försvinner från den andra deltagarens skärm. OBS! Den du pratar med ser också en knapp för att sluta dela under skärmdelningssessionen. Med den knappen kan även den andra deltagaren stoppa skärmdelningen. Byt presentatör Under en skärmdelningssession kan deltagaren som inte delar sin skärm byta presentatör. När en deltagare klickar på knappen Byt presentatör delar den deltagaren sin skärm, så att andra deltagare kan se den. Även om en deltagare använder knappen Byt presentatör för att dela sin skärm kan de fortfarande klicka på knappen Sluta dela för att avsluta skärmdelningen. Avsluta samtal Skapa konferenssamtal Klicka på knappen Avsluta samtalet om du vill avsluta samtalet och stänga konversationsfönstret. Om du stänger konversationsfönstret avslutas samtalet också (Cisco UC Integration för IBM Sametime varnar dig dock innan samtalet avslutas). När du konverserar med fler än en av deltagarna tolkar Cisco UC Integration för IBM Sametime detta som ett konferenssamtal. Ett samtal mellan dig och en annan person sker i ett konversationsfönster medan ett samtal mellan dig och fler än en deltagare sker i ett konferensfönster. 28

35 Använd Integrationen Skapa konferenssamtal Konferensfönstrets huvudfönster ser ungefär likadant ut, men det finns inget chattfönster högst upp. Dessutom finns det en sektion till höger med en lista över konferensdeltagarna. I sektionen med deltagare finns även kontakter som du vill ha med i konferensen men som du inte har ringt upp ännu. De kallas för potentiella deltagare. Du kan starta ett konferenssamtal med Cisco UC Integration för IBM Sametime på följande sätt: Lägg till en deltagare i konversationsfönstret. När du använder knappen Lägg till deltagare i konversationsfönstret, flyttar Cisco UC Integration för IBM Sametime omedelbart konversationen till ett konferensfönster och dina två deltagare visas i deltagarsektionen. Välj flera kontakter i kontaktlistan. När du väljer flera kontakter åt gången i kontaktlistan ändras knappen Telefon i huvudfönstret i Cisco UC Integration för IBM Sametime från en telefonknapp till en konferensknapp. Om du klickar på konferensknappen läggs de markerade kontakterna till i ett nytt konferensfönster som potentiella deltagare. Använd menyalternativet Starta konferens. Välj Verktyg > Starta konferens för att öppna ett tomt konferensfönster. Klicka och dra sedan deltagarna från kontaktlistan till deltagarsektionen, där de blir potentiella deltagare. OBS! Det här är det bästa sättet att starta en konferens som bara innehåller deltagare som inte finns med i din kontaktlista. För in potentiella deltagare i en konferens I deltagarsektionen anges potentiella deltagare i normal stil (inte fetstil) med en telefonstatus. En deltagare måste visas med en ikon för luren på (d.v.s. personen är inte redan upptagen i ett samtal med Cisco UC Integration för IBM Sametime) innan du kan ansluta personen till konferensen. Så här för du in dina potentiella deltagare i konferensen: Steg 3 Kommando eller åtgärd Klicka på knappen Telefon bredvid den första potentiella deltagaren för att ringa upp den personen. Klicka på Anslut till konferens när du är redo att föra in den potentiella deltagaren i konferensen. Upprepa steg 1 och 2 för alla andra deltagare som du vill föra in i konferensen. Syfte När samtalet till den potentiella deltagaren är aktivt parkeras alla andra deltagare som redan är anslutna till konferensen. Cisco UC Integration för IBM Sametime öppnar linjen för konferensdeltagarna igen, så att de kan prata med den nya deltagaren. När en deltagare ansluter till konferensen ändras det namnet från normal text till fetstil i deltagarsektionen. 29

36 Använda video i ett samtal Använd Integrationen Ta bort deltagare från konferensen När konferenssamtalet har börjat kan du ta bort valfria deltagare från samtalet. Högerklicka på den deltagare som du vill ta bort i deltagarsektionen och välj Ta bort deltagare. Cisco UC Integration för IBM Sametime ber dig att bekräfta borttagningen innan någon tas bort från konferenssamtalet. Du kan när som helst lägga till en tidigare borttagen deltagare i konferensen. Ta bort potentiella deltagare från konferensfönstret Använda video i ett samtal Om du vill ta bort en potentiell deltagare från deltagarsektionen, högerklickar du på deltagaren som du vill ta bort och väljer Ta bort deltagare. Det visas ingen varning när du tar bort en potentiell deltagare och borttagningen påverkar inte den aktiva konferensen. Du kan välja att aktivera video automatiskt när du får ett videosamtal när din systemadministratör har aktiverat den funktionen. Kontrollera videon med följande knappar: Helskärm Vy av dig själv Separat videofönster Ändra storleken på fönstret Du kan ändra storleken på samtals- eller konferensfönstret på två olika sätt: Använd knappen Skärmstorlek för att byta till helskärmsvyn. Klicka på knappen Skärmstorlek för att utöka vyn till hela skärmen. Tryck på Esc-tangenten på tangentbordet för att minska skärmen till den normala storleken. Justera fönstrets storlek med fönstrets handtag för storleksförändring. Klicka och dra fönstrets nedre högra hörn för att dra ut det till önskad storlek. Cisco UC Integration för IBM Sametime kommer ihåg den senaste storleksjusteringen du gjorde och använder den storleken för nästa samtals- eller konferensfönster du öppnar. Om du började sända video i det här fönstret justeras även videobilden till den nya storleken. Visa vy av dig själv Klicka på knappen Vy av dig själv för att öppna ytterligare ett fönster på videoskärmen som visar hur de andra deltagarna i samtalet ser dig. 30

37 Använd Integrationen Hantera konversationshistoriken Separat videofönster Klicka på knappen Pop out video (Separat video) om du vill lossa videofönstret från konferensfönstret så att du kan flytta det dit du vill ha det på skärmen. Högerklicka på videofönstret och välj att fönstret ska återgå till konferensfönstret i menyn. Hantera konversationshistoriken Fönstret Konversationshistorik innehåller din samtalshistorik och dina röstmeddelanden. Du kommer åt flikarna Samtalshistorik och Röstmeddelanden när du klickar på Konversationshistorik i huvudfönstret i Sametime. Följande tabell beskriver knapparna och ikonerna som visas i konversations- eller konferensfönster i Cisco UC Integration för IBM Sametime: Tabell 5: Ikoner i fönstret Konversationshistorik Knapp Beskrivning Inkommande samtal Anger ett samtal som du har tagit emot. Utgående samtal Anger ett samtal som du har ringt. Missat samtal Anger ett inkommande samtal som du har missat. Luren på Ikon som anger att den här kontakten inte ringer med Sametime för närvarande. Luren av Ikon som anger att den här kontakten ringer med Sametime för närvarande. Filtrera information om samtalshistorik Steg 3 Klicka på fliken Konversationshistorik i huvudfönstret. Klicka på fliken Samtalshistorik. (Valfritt) Filtrera resultaten i samtalshistoriken på följande sätt: Efter mottagandedatum. Sametime visar som standard alla samtal, oavsett när du fick dem. Klicka på den nedrullningsbara menyn Visa om du bara vill visa samtal som tagits emot: Idag 31

38 Ta bort samtal från samtalshistoriken Använd Integrationen Igår De senaste sju dagarna De senaste 30 dagarna Efter typ. Sametime visar som standard alla samtalstyper. Klicka på den nedrullningsbara menyn Typ om du bara vill visa: Missade samtal Ringda samtal Mottagna samtal Ta bort samtal från samtalshistoriken Om du vill ta bort ett samtal från samtalshistoriken väljer du en post och trycker på Delete på tangentbordet. Du kan också högerklicka på en post och välja Ta bort från undermenyn. Om du vill ta bort flera samtal trycker du på Ctrl och klickar på de samtal du vill ta bort. Tryck på Ctrl-A om du vill ta bort alla samtal. Hantera röstmeddelanden Klicka på fliken Röstmeddelanden i fönstret Konversationshistorik om du vill hantera dina röstmeddelanden. I listan med röstmeddelanden kan du spela upp och ta bort röstmeddelanden, se telefonstatusen för kontakter som har lämnat meddelanden och filtrera meddelandena i listan. Följande tabell beskriver de knappar och ikoner som visas i fliken Röstmeddelanden i Cisco UC Integration för IBM Sametime: Tabell 6: Knappar och ikoner för röstmeddelanden Knapp Beskrivning Spela upp Knapp som du använder för att spela upp ett röstmeddelande. Paus Knapp som du använder för att göra paus i ett meddelande som spelas upp för närvarande. Luren på Ikon som anger att kontakten som lämnade röstmeddelandet inte ringer med Sametime för närvarande. 32

39 Använd Integrationen Gå igenom röstmeddelanden Knapp Beskrivning Luren av Ikon som anger att kontakten som lämnade röstmeddelandet ringer med Sametime för närvarande. Meddelandelistan visar nya meddelanden i fetstil. När du har spelat upp ett meddelande visas det som normal text. När ett meddelande hämtas från servern visas meddelandet i kursiv stil tills hämtningen är klar. Om en Sametime-kontakt lämnade meddelandet, visar Cisco UC Integration för IBM Sametime kontaktens telefonstatus till vänster om namnet. Den här indikatorn visar om personen är tillgänglig och kan ta emot ett samtal genom Sametime eller om personen är upptagen i ett samtal. IM-närvaro och telefonnärvaro visas bara bredvid Sametime-kontakter. Om en kontakt som inte använder Sametime lämnade meddelandet visas namnet eller telefonnumret på den som ringde eller "Okänd" vid meddelandet. Gå igenom röstmeddelanden I huvudfönstret för Lotus Sametime Connect visas dina röstmeddelanden på programpanelen Cisco Röstmeddelanden. Från listan kan du spela upp och ta bort röstmeddelanden och chatta med andra Sametime-användare som har lämnat röstmeddelanden till dig. Följande tabell beskriver funktionerna i panelen Röstmeddelanden: Funktion Meddelandelista Kolumnen Namn Knappen Spela/Paus Beskrivning Visar nya meddelanden i fetstil med ikonen Nya meddelanden. Meddelanden som har avlyssnats visas i normal stil. Meddelandet inkluderar Sametime-kontakten eller ett telefonnummer, om meddelandet lämnades av någon som inte fanns med i din kontaktlista Till vänster om kontaktnamnet visas kontaktens telefonstatus, som anger om personen är tillgänglig för att ta emot ett telefonsamtal via Sametime eller om personen är upptagen i ett samtal. Visar avsändaren med antingen namnet på en Sametime-kontakt eller ett telefonnummer, om meddelandet kommer från någon du inte har i kontaktlistan. När avsändaren är en Sametime-kontakt visas också tillgänglighetsstatus så att du kan starta en Sametime-chatt. Om du vill spela upp ett meddelande klickar du på knappen Spela eller dubbelklickar på meddelandet i listan. När meddelandet börjar spelas upp ändras knappen till Paus. Om du vill göra paus i ett meddelande under uppspelningen klickar du på knappen Paus. OBS! Under uppspelningen kan du klicka på förloppsindikatorn en gång för att börja uppspelningen från den punkt där du klickar. Filtrera röstmeddelanden Filtrera röstmeddelanden med en av de nedrullningsbara menyerna: 33

40 Ta bort röstmeddelanden Använd Integrationen Klicka på Visa om du bara vill visa meddelanden som togs emot: Under den aktuella dagen Sedan föregående dag De senaste 7 dagarna De senaste 14 dagarna Klicka på Typ om du bara vill visa följande typer av meddelanden: Ej avlyssnade Borttagna Avlyssnade Öppna menyn Röstmeddelanden Ta bort röstmeddelanden Högerklicka på ett meddelande för att visa en lista med tillgängliga åtgärder. Alternativen varierar beroende på meddelandets status (avlyssnat, ej avlyssnat eller borttaget) och om avsändaren är en Sametime-kontakt eller okänd. Sametime flyttar borttagna röstmeddelanden till listan Borttagna meddelanden. Om du vill återställa några meddelanden som har markerats för borttagning högerklickar du på dem i vyn Borttagna och väljer Ångra radering av röstmeddelanden. Ta bort röstmeddelanden på ett av följande sätt: Välj ett eller flera meddelanden i fönstret Cisco Röstbrevlåda, och tryck på Delete på tangentbordet. Högerklicka på meddelandet och välj Ta bort röstmeddelanden. Ta bort röstmeddelanden permanent Borttagna meddelanden raderas inte förrän du tar bort dem permanent eller rensar dem. Rensa alla dina borttagna meddelanden genom att högerklicka på valfritt meddelande och välja Rensa alla borttagna röstmeddelanden. OBS! Du kan inte rensa enskilda röstmeddelanden. Du måste rensa alla röstmeddelanden på en gång. Du måste vara i vyn Borttagna för att kunna komma åt rensningsfunktionen. 34

41 Använd Integrationen Navigering och allmänna inställningar i Cisco UC Integration för IBM Sametime Navigering och allmänna inställningar i Cisco UC Integration för IBM Sametime Det här dokumentet innehåller en lista med tangentbordskommandon som är unika för Cisco UC Integration för IBM Sametime. De tillgängliga tangentkommadona beror på vilka Integrationsfunktioner du har installerat. Standardfokus för konversations- och konferensfönster I följande fönster ställer Cisco UC Integration för IBM Sametime in fokus på en viss knapp eller ett visst fält som standard. Om fokus ställs in på en knapp trycker du på retur- eller blankstegstangenten för att aktivera knappen. Om fokus ställs in på ett fält, skriver du in text i fältet och trycker på returtangenten för att skicka texten. Tabell 7: Standardfokus Fönster Meddelandefönster för inkommande samtal Konversationsfönster Konferensfönster Standardåtgärd Besvara, knapp Knapp för Avsluta samtalet Sökfält (för att lägga till kontakter i konferensen) Tangentkommandon Tabell 8: Standardmässiga tangentkommandon (huvudfönstret måste vara aktivt i Cisco UC Integration för IBM Sametime) Åtgärd Navigera till och välja en kontakt Navigera för att välja en av huvudikonerna (Telefonstyrning och Vidarekoppla samtal) Ring upp en kontakt Navigera för att välja fliken Samtal Navigera för att välja fliken Röstmeddelanden Tangentbordskommando CONTROL-TABB (gå igenom med tabbarna och tryck på Enter för att välja) TABB (växla mellan knapparna Telefonstyrning och Vidarekoppla samtal och tryck på ENTER för att välja) Välj en kontakt (CONTROL-TABB) och tryck på CONTROL-SKIFT-C för att ringa samtalet HÖGERPIL VÄNSTERPIL Tabell 9: Tangentkommandon för röstmeddelanden och samtalshistorik (huvudfönstret måste vara aktivt i Cisco UC Integration för IBM Sametime) Åtgärd Tangentbordskommando 35

42 Navigering och allmänna inställningar i Cisco UC Integration för IBM Sametime Använd Integrationen Använd menyer för att filtrera efter ålder (Visa) och meddelandetyp (Typ) Spela upp/pausa ett meddelande Ta bort ett meddelande Töm papperskorgen med röstmeddelanden (ta bort alla meddelanden permanent) CONTROL-TABB för att växla mellan de två menyerna. Pilarna NED och UPP för att rulla genom meddelandena CONTROL-SKIFT-P TA BORT CONTROL-SKIFT-DELETE OBS! Det här kommandot fungerar bara när du visar borttagna meddelanden. Ange kommandot och bekräfta vad du vill göra. Tabell 10: Menyn Verktyg i huvudfönstret i Sametime Åtgärd Starta konferens Tangentbordskommando CONTROL-SKIFT-C Tabell 11: Tangentkommandon för inkommande samtal (huvudfönstret måste vara aktivt i Cisco UC Integration för IBM Sametime) Åtgärd Chatta Svara Neka Stäng fönstret (samma sak som Neka) Tangentbordskommando CONTROL-R (Öppnar ett chattfönster) CONTROL-L CONTROL-D ALT-F4 Tabell 12: Tangentkommandon för aktiv konversation (huvudfönstret måste vara aktivt i Cisco UC Integration för IBM Sametime) Åtgärd Starta video Öppna helskärmsläge Avsluta helskärmsläge Växla mellan att visa och dölja videovyn av dig själv Växla mellan ljud av och på för mikrofonen Tangentbordskommando CONTROL-SKIFT-V CONTROL-SKIFT-F ESC CONTROL-SKIFT-B CONTROL-NEDÅTPIL 36

43 Använd Integrationen Navigering och allmänna inställningar i Cisco UC Integration för IBM Sametime Visa knappsatsen Öppna menyn Mer (sekundär) Höj volymen Sänk volymen Växla mellan att parkera och återuppta samtalet Slå ihop samtal Överför samtal Parkera samtal Lägg till en deltagare Växla mellan att visa video i fristående fönster eller chattfönster CONTROL-SKIFT-K CONTROL-SKIFT-+ (Plus) CONTROL-SKIFT-UPPÅTPIL CONTROL-SKIFT-NEDÅTPIL CONTROL-SKIFT-H CONTROL-M CONTROL-SKIFT-T CONTROL-SKIFT-R CONTROL-SKIFT-A CONTROL-ALT-P OBS! Du måste öppna menyn Mer (sekundär) innan du kan använda TABB-tangenten för att slå ihop, överföra eller parkera samtal. Tabell 13: Tangentkommandon för videosamtal (huvudfönstret måste vara aktivt i Cisco UC Integration för IBM Sametime) Åtgärd Växla mellan att starta och stoppa video Öppna helskärmsläge Avsluta helskärmsläge Växla mellan att visa och dölja videovyn av dig själv Tangentbordskommando CONTROL-SKIFT-V CONTROL-SKIFT-F ESC CONTROL-SKIFT-B Tabell 14: Globala tangentkommandon (fönstret Cisco UC Integration för IBM Sametime är inte aktivt) Åtgärd Lägg fokus på aviseringsfönstret för inkommande samtal 1 Svara när det ringer Tangentbordskommando CONTROL-SKIFT-ALT-G CONTROL-L 37