1. Avtalsinnehåll, tjänster från flightright

Transkript

1 Allmänna affärsvillkor/avbokningsinformation från flightright GmbH (Version 28 juli 2016) 1. Avtalsinnehåll, tjänster från flightright 1.1 Vi tar oss an den rent prestationsbaserade tillsynen av dina krav på ersättning (eventuellt även ytterligare fordringar) enligt EU:s förordning 261/2004 om passagerares rättigheter mot flygbolag (nedan kallat " krav ") i enlighet med följande bestämmelser. Till detta ändamål överlåter du oåterkalleligen efter vårt val kravet till oss som förvaltare (hädanefter kallad " överlåtningsprocessen ") eller så godkänner du att vi genomdriver kravet i ditt namn (hädanefter kallad " fullmaktsprocessen "). 1.2 Vi kommer att försöka genomdriva kraven mot flygbolaget utanför domstol och kommer att samla in den härtill nödvändiga informationen (även från flygbolaget). 1.3 Skulle våra ansträngningar för att genomdriva kravet inte räcka till, kommer vi i överlåtningsprocessen att anlita en avtalsadvokat för rådgivande (och möjligen rättsligt) genomdrivande av kravet vid möjlighet till framgång. Vi kommer att ge avtalsadvokaten all tillgänglig information. Vi övertar kostnaderna för verksamheten för avtalsadvokaten som utsetts av oss. I fullmaktsprocessen rekommenderar vi dig att anlita vår avtalsadvokat (hädanefter kallat "advokatsuppdrag" ). Men vi har också rätt att utse de personer som godkänts av dig som avtalsadvokater att genomföra åtgärder inom och utanför domstolen i ditt namn. Vi stöder dig också efter advokatsuppdrag genom att ge avtalsadvokaten all tillgänglig information och lämnar en kostnadsbefrielse för det juridiska arbetet (se. Avsnitt 6.4). Vi kommer att informera dig om den fortsatta juridiska genomdrivningen. 1.4 Presentationen av våra tjänster på vår hemsida (eller andra flightright sidor), kompensationsräknaren i synnerhet, utgör inte ett bindande erbjudande för ett avtal. 2. Avtalsslut, information 2.1 Du ger oss uppdraget efter att ha granskat kompensationsräknaren på vår webbsida (hädanefter "beställningsprocess" ). Genom att klicka på den motsvarande beställningsknappen eller genom att skicka in de handlingar som tillhandahålls av oss (försäkran om överlåtelse eller fullmakt), erhåller vi ett bindande erbjudande om att ingå ett agentavtal för att genomdriva krav och biyrkanden. Vi accepterar erbjudandet genom uttrycklig deklaration (till exempel via e post) eller genom hävdande av ersättning gentemot flygbolaget. 1

2 2.2 Den i beställningsprocessen begärda informationen måste vara fullständig och korrekt och omedelbart korrigeras om uppgifterna som ges ändras efter registreringen, eller om du skulle upptäcka att du har angett felaktiga uppgifter. Detta gäller framför allt din flyginformation, adress, telefonnummer och e postadress. 3. Ersättning 3.1 Vi erhåller en ersättning som uppgår till överenskommen procentsats av genomdriven fordran (hädanefter " Ersättning " ) utöver lagstadgad moms. Procentsatsen anges i beställningsprocessen. Om fordran med ditt godkännande inte skall betalas ut kontant utan in natura (till exempel med kuponger), har vi rätt till en ersättning i reda pengar, som såvitt vi inte har kommit överens om annat baseras på värdet av in natura objektet. Rätten till ersättning föreligger även om utbetalningen från flygbolaget har gjorts till dig (till exempel med check). 3.2 Ersättningens beräkningsunderlag utgörs av samtliga pengainbetalningar som har gjorts sedan betalningsuppmaningen med avseende på fordran skickades från flygbolaget, inklusive tillkommande dröjsmålsräntor (hädanefter " genomdriven fordran "). Om endast en delsumma av begärd ersättningssumma genomdrivas, beräknar vi ersättningen endast på den av oss genomdrivna delsumman. Detsamma gäller för en juridisk uppgörelse med flygbolaget i enlighet med punkt 7. De pengainbetalningar (hädanefter även kallat " kostnadsersättning "), som flygbolaget åläggs i syfte att betala kostnader som uppstår på grund av advokatarvoden och/eller genomförande av juridiskt förfarande (hädanefter även kallade rättsliga kostnader "), ingår ej som någon del av genomdriven fordran. Trots våra advokaters ansträngningar att uppnå fullständiga kostnadsersättningar, kan uppståndna rättsliga kostnader i vissa situationer (framför allt av civilrättsliga skäl) ej eller ej fullständigt genomdrivas mot flygbolagen. Skulle därför kostnadsersättningen i vissa fall inte räcka för att helt och hållet kompensera för de uppståndna rättsliga kostnaderna (hädanefter även kallade " kvarblivna rättsliga kostnader "), kommer de kvarblivna rättsliga kostnaderna att dras från genomriven fordran. I sådana undantagsfall beräknar vi vår ersättning endast på detta belopp. Exempel: 600 euro genomdriven fordran 200 euro rättsliga kostnader 90 euro kostnadsersättning 110 euro kvarblivna rättsliga kostnader 490 euro beräkningsunderlag för ersättning 2

3 3.3 Om våra ansträngningar inte lyckas uppstår inga kostnader för dig. Detta gäller även om våra avtalsjurister användes för att genomdriva kraven. Om du har anlitat en avtalsadvokat, ger vi dig i enlighet med avsnitt 6.4 kostnadsfrihet för dessa kostnader. 4. Fakturering, utbetalning 4.1 Vi har rätt att dra av vår ersättning plus skatteavdrag från direkt hos oss inkommande betalningar (inklusive eventuella räntebetalningar). Om en advokat anlitats i fullmaktsprocessen kommer avtalsadvokaten att vända sig till oss angående sin ersättning från dig. 4.2 Så fort vi har alla de dokument som krävs, kommer vi på rätt sätt redovisa och utbetala det belopp som du har rätt till. 4.3 Du måste ge oss en bankförbindelse, som vi kan överföra pengarna till. Om vi ska erbjuda alternativa betalningsmetoder (till exempel PayPal, Bitcoin) kan du ange lämplig information i stället för bankkontot. I fall du inte har ett SEPA konto kommer eventuella avgifter för överföring och uttag att betalas av dig. Om du tar emot betalningar från oss, som är avsedda för andra medpassagerare, måste du vidarebefordra det proportionellt till dem. 5. Rättigheter och skyldigheter 5.1 Du hjälper oss att utföra våra avtalsförpliktelser. Om vi frågar måste du delge oss all bakomliggande fakta och information. Du ger oss de dokument/uppgifter som krävs för bearbetning (särskilt boardingkort, annan flygdokumentation och korrespondens med flygbolaget) och även ny erhållen information omedelbart utan begäran. Du ansvarar för fullständighet och noggrannhet i dokument/information. Du samtycker till att på begäran, utan dröjsmål, tillhandahålla alla nödvändiga ytterligare upplysningar. 5.2 Du är skyldig att informera oss omedelbart om du (och/eller de som av dig registrerats som medpassagerare) får förmåner från flygbolaget eller om de kontaktar dig. 5.3 Före vårt uppdrag har du inte gett ett uppdrag till någon annan, och inte heller är en tredje part fortfarande ansvarig för att genomdriva ärendet. Du kan inte heller, medan vårt kontrakt att genomdriva krav består, själv ge uppdrag åt andra tjänsteleverantörer, advokater, eller privata eller offentliga organ (till exempel SÖP) med uppfattningen om dina intressen, inte vidta rättsliga åtgärder på egen hand eller förfoga över kravet. 5.4 I fullmaktsprocessen kan också kravet med dess verkställighet, bara kan överlåtas eller pantsättas till tredje part med vårt medgivande. 3

4 6. Tilldelning av avtalsadvokater, åtagande av kostnadsfriställning 6.1 Som rättstjänst är vi inte tillåtna att representera dig inför en ordinarie civilrättslig domstol i Tyskland. Om våra insatser utanför domstolen (inklusive ett domstolsbetalningsföreläggande) misslyckas helt eller delvis, kommer vi att ge ett uppdrag till en avtalsadvokat för att verkställa kravet i överlåtningsprocessen, om chansen till en framgång anses vara bra, i vårt eget namn och på vår kostnadsrisk. 6.2 I fullmaktsprocessen rekommenderar vi dig att vid de under punkt 6.1 föreliggande förutsättningarna att anlita en avtalsadvokat. Om våra avtalsjurister anlitas ingås ett separat avtal mellan dig och vår avtalsadvokat. Du ger advokaten fullmakten att ta emot deklarationer av oss, för din räkning, i samband med detta avtalsförhållande. Vi förbinder oss att ersätta kostnaden för avtalsadvokaten som utsetts av dig i enlighet med punkt Du tillåter att vi ger avtalsadvokaten tillgång till handlingarna/informationen. Du förbinder dig att svara direkt på förfrågningar från avtalsadvokaten angående omständigheterna. 6.4 Om verkställandet av ersättning misslyckas även efter att advokaten fått uppdraget och förhandlingar utanför domstolen och rättsliga genomdrivningar, friställer vi dig från kostnaderna för den utsedda advokaten. Vi åtar oss också andra juridiska kostnader (inklusive rättegångskostnader, de motsatta advokatkostnaderna och eventuella avgifter i internationella jurisdiktioner), om de inte ersätts av flygbolaget. 7. Rättsliga förlikningar och förlikningar utanför domstolen 7.1 Fullbordandet av en uppgörelse förutsätter ditt samtycke. Detta påverkar inte möjligheten för dig att ge oss eller om anlitad, avtalsadvokaten, kompetens att för din räkning, bevilja förlikningar i ditt namn. I detta fall, kräver förlikningar inom denna kompetensram inget ytterligare godkännande. Vi äger dessutom rätt att avvisa kompensationserbjudandet utan att i förväg konsultera dig, om flygbolaget skulle erbjuda dig mindre än 80 % av ersättningssumman eller endast erbjuda kuponger istället för pengar. 7.2 Om en avtalsadvokat har anlitats i fullmaktsprocessen är de enbart med vårt godkännande berättigade att ingå en oåterkallelig förlikning, för tillbakadragande från en med vårt samtycke förlikning, att avstå från en nedläggning av kravet, ett processavbrott eller annan avyttring av kravet. 7.3 När det gäller förlikning (utanför domstol eller inför domstol) kan advokatens kostnad och eventuellt domstolskostnaderna dras från det överenskomna avräkningsbeloppet, om de inte antogs (som ganska vanligt) av flygbolaget. 4

5 8. Ångerrätt och information om ångerrätt för konsumenter Om du är konsument i den mening som avses i 13 BGB, det vill säga en fysisk person som genomför en transaktion för ändamål som varken övervägande kan tillskrivas kommersiell professionell eller frilansaktivitet, har du rätt till en lagstadgad ångerrätt, vilket vi informerar dig enligt följande: Ångerrättsinformation Ångerrätt Du har rätt att ångra detta avtal inom 14 dagar utan att ange skäl. Ångerrättstiden är 14 dagar från den dag då avtalet ingås (enligt definitionen i punkt 2.1), men inte senare än vid mottagandet av denna ångerrättsinformation. För att utöva din rätt, måste du till: flightright GmbH Rudolf Breitscheid Str Potsdam Tel.: +49 (0) Fax.: +49 (0) E post: service@flightright.de genom en entydig förklaring (till exempel, med brev, fax eller e post; ange ditt ärendenummer) informera om ditt beslut att frånträda avtalet. Du kan för ändamålet använda den bifogade standardblanketten (se nedan) som dock inte är obligatorisk. För att möta ångerrättens frist är det tillräckligt att du skickar in ditt meddelande om ångerrätt innan ångerfristen. Ångerrättens konsekvenser Om du ångrar detta avtal kommer vi att återbetala allt vi fått från dig, inklusive kostnader för leverans (med undantag för de merkostnader som uppstår till följd av det faktum att du har valt en leverans av annat slag än den billigaste standardleverans som erbjuds av oss), och omedelbart och senast inom 14 dagar från den dag då underrättelsen har tagits emot om din uppsägning av detta avtal. För denna återbetalning, använder vi samma betalningssätt som du använde i den ursprungliga transaktionen, om vi inte uttryckligen har kommit överens med dig om något annat; i vilket fall som helst kommer det inte att debiteras avgifter för återbetalning. Om du begär att tjänsten påbörjas under ångerfristen, så måste skäligt belopp betalas. Det överensstämmer med andelen fram till den tidpunkt då du informerar oss om din ångerrätt i förhållande till detta avtal, för utförda tjänster i förhållande till den totala omfattningen av planerade tjänster. 5

6 Särskild information Din ångerrätt upphör i förtid om tjänsten fullständigt har slutförts av oss och genomförandet påbörjats efter ditt uttryckliga medgivande och bekräftande av tjänsten, och du kommer att förlora din ångerrätt vid fullständig avtalsuppfyllelse från vår sida. Om du vill säga upp avtalet kan du fylla i det här formuläret: Till: Förlaga till ångerblankett flightright GmbH Rudolf Breitscheid Str Potsdam Tel.: +49 (0) Fax.: +49 (0) E post: service@flightright.de Härmed ångrar jag/vi mig/oss om angående det ingångna kontraktet för tillhandahållande av följande tjänst Beställt den: Konsumentens namn: Konsumentens namnteckning: Datum: Vi kommer att bekräfta mottagandet av ångerblanketten omedelbart. Slutet av ångerrättsinformationen 9. Avtalstid, uppsägning 9.1 Avtalet med oss upphör, när kravet upprätthållits eller om vi anser att ärendet inte har några chanser för återhämtning och har underrättat dig om detta. 9.2 Avtalet kan när som helst sägas upp av både dig och oss. Vi förbehåller oss särskilt rätten att säga upp avtalet om du bryter mot rättigheter och skyldigheter när det gäller vårdslöshet, punkt 5. 6

7 9.3 Om du säger upp avtalet efter beställning och betalning av kravet, kommer vår begäran om ersättning enligt 4 att kvarstå. 10. Slutbestämmelser 10.1 Lagen i Förbundsrepubliken Tyskland, med undantag CISG är tillämplig. Har du utfärdat beställningen som konsument och om du vid tiden för din beställning uppehöll dig i ett annat land, är också de obligatoriska rättsliga krav som gäller i denna stat tillämpliga Om du är affärsman och vid tidpunkten för beställningen befinner dig i Tyskland, är den exklusiva juridiska behörigheten vårt huvudkontor i Potsdam. För övrigt gäller lokala och internationella tillämpliga bestämmelser. 7