The FedEx Experience. Så hjälper FedEx din verksamhet till framgång

Transkript

1 The FedEx Experience Så hjälper FedEx din verksamhet till framgång

2 Från första början har FedEx alltid drivits av en passion att överträffa förväntningar, tagit hänsyn till att alla kunders leveranser är unika samt att varje enskilt paket är viktigt. På FedEx har vi alltid investerat i våra medarbetare så att de kan leverera bästa tänkbara service. Filosofin lever i högsta grad än idag, vilket garanterar att vårt engagemang i våra kunder är lika starkt som alltid. FedEx har utvecklat ett oöverträffat flyg- och vägnätverk med 654 flygplan, fler än fordon och 375 flygplatser som betjänas globalt, vilket gör det till världens största transportflotta. Vårt FedEx-nätverk hanterar fler än 7,5 miljoner paket dagligen och erbjuder snabb och tillförlitlig leverans till fler än 220 länder. Det är en massiv verksamhet som säkerställer garanterade leveranstider oavsett vart du levererar. FedEx har anställda över hela världen inom kurirleverans, sortering, markpersonal, flygpersonal och kundtjänst var och en engagerad i att göra vad som krävs för att leverera din sändning snabbt och säkert. Oavsett leveransens angelägenhet, storlek eller vikt behandlar vi varje paket som om det vore det enda vi hanterar. Du kan lita på våra anställdas expertis och engagemang för att göra varje leverans med FedEx till en enastående upplevelse.

3 FedEx i Asien I Asien finns vissa av världens mest spännande och snabbast växande marknader. FedEx banar väg för att europeiska kunder ska kunna göra affärer i Asien. Betrakta oss som din affärs- och leveranspartner som kan hjälpa dig dra nytta av handelsmöjligheterna. Varje försändelse levereras från dörr till dörr, tullklarerad. Våra transittider är definitiva och stöds av vår Pengarnatillbaka-garanti*. Du kan spåra din leverans i realtid hela vägen till slutdestinationen. Vi levererar till affärscentra över hela Asien på två dagar** och erbjuder sena upphämtningstider. Ingen känner bättre till den Asiatiska kontinenten än FedEx och vi delar gärna med oss av vår expertis till dig. FedEx AsiaOne är FedEx enastående leveransnätverk över natten i Asien som möjliggör leverans i Asien mellan 22 större städer och förbinder dessa med fler än 220 länder och områden i FedEx globala nätverk. Med 136 avgångar per vecka, är det nya navet i Guangzhou centret i vårt omfattande asiatiska nätverk. Beijing Seoul to Europe Middle East India Shanghai Guangzhou Taipei Hanoi Shenzhen Hongkong Bangkok Manila Clark Ho Chi Minh City Penang Kuala Lumpur Singapore Jakarta Cebu Osaka Tokyo Sydney Melbourne Auckland Christchurch to USA FedEx erbjuder oss betydligt mer; en skräddarsydd kundservicelösning. I egenskap av ledande inköpare av flyg- och expressfrakt för Bayer ansvarar jag för alla förhandlingar och fraktkontrakt för Bayer och dess produkter. När jag väljer transportföretag måste jag ha full garanti om kvalitet, kompetens, service och pris. FedEx uppfyller alla kraven och erbjuder oss betydligt mer; en skräddarsydd kundservicelösning. Varje dag skickar t.ex. vårt amerikanska team ett antal produkter till andra Bayer-anläggningar i Kina, Japan, Singapore och Korea. Det medför komplexa tullklareringsprocedurer och stora skillnader mellan språk och kulturer. Tack vare FedEx-teamens expertis är de här asiatiska marknaderna nu lättillgängliga för oss. Dessutom behöver Bayer CropScience världsledande inom miljöforskning ibland transportera farliga eller antändliga produkter. Hantering och transport av sådana produkter kräver betydande kunskap och expertis eftersom misstag kan påverka kvaliteten. Därför förlitar vi oss på FedEx, världsledande inom transport. Ett annat oumbärligt verktyg för transporteffektivitet är direktkommunikation. Eftersom vi skickar produkter av alla slag med FedEx varje dag mellan Bayerföretag har vi kunnat skapa en effektiv kommunikationslinje med FedEx teams som underlättar samordning av beställningar för alla våra destinationer. Vi kan även spåra alla leveranser i realtid i systemet. Total integrering av våra interna logistikprocedurer har gjort globala leveranser så mycket enklare. FedEx var den första internationella expresstjänsten att flyga direkt till och från Kina, vilket gör det möjligt för företaget att tillhandahålla sina kunder den mest omfattande och effektiva tillgången till fler än 200 städer och regioner i Kina. FedEx har över 20 års värdefull erfarenhet av den indiska marknaden och är det ledande expresstransportföretaget med två nav i Delhi och Mumbai, vi har direkt service till 100 städer i landet och 24 internationella flighter. FedEx hjälper dig att bäst utnyttja de möjligheter som står till buds i det här blomstrande, konkurrenspräglade landet. * FedEx Pengarna-tillbaka-garanti: Fullständig information finns i våra leveransvillkor. ** Transittider och leveransåtaganden kan variera beroende på upphämtningsort och destination. Ingo Ocklenburg Head of Logistics Procurement Bayer Kan förenkla din verksamhet

4 Enklast att jobba med i Europa Europa är en av de mest vitala ekonomiska regioner i världen. Sedan 1997 har FedEx levererat över 210 miljoner paket till och inom Europa. Paris, London, Madrid, Helsingfors, Milano från lätta paket på 50 gram till tunga, skrymmande leveranser vi levererar nästa dag från dörr till dörr med tullklarering till europeiska orter och städer före 09.00, 09.30, 10.30, mitt på dagen eller vid arbetsdagens slut. Vår Pengarna-tillbaka-garanti** är bevis på vårt engagemang i exakta transittider. FedEx är din bästa partnern för försändelser till och från Europa. Vårt europeiska transportnav i Paris knyter dig till resten av Europa. Med sin anläggning på kvadratmeter representerar Roissy- Charles de Gaulle en strategisk viktig del av FedEx nätverk genom att finnas i hjärtat av en av de viktigaste ekonomiska regionerna i Europa. Den här investeringen har sedan 1999 varit en verklig katalysator för utvecklingen av vårt europeiska nätverk. * Transittider och leveransåtaganden kan variera beroende på upphämtningsort och destination. ** FedEx Pengarna-tillbaka-garanti: Fullständig information finns i våra leveransvillkor. Vi har snabbt byggt ut vårt EuroOne nätverk genom att tillföra nya stationer, flighter och destinationer. Vi har även vidtagit snabba åtgärder allt eftersom Dublin Shannon Cork Oporto Lissabon Glasgow Birmingham Madrid Valencia Manchester Toulouse Newcastle Stansted utvigningen av EU har fortlöpt, för att hjälpa kunder att utveckla sin verksamhet i nya medlemsländer. Köpenhamn Hamburg Amsterdam Berlin Hannover PARIS Marseilles Nice Barcelona Lyon Köln Basel Frankfurt Stuttgart München Milano Pisa Stockholm Rom Prag Venedig Ancona Wien Helsingfors Warsawa Budapest FedEx förser oss med personlig omsorg för våra logistikbehov. Under sin korta, tjugoåriga historia har Emirates vuxit till att bli ett av världens mest framgångsrika flygbolag och förtjänat ett avundsvärt, världsomspännande anseende grundat på service med hög kvalitet. En viktig del av vårt produkt- och tjänsteutbud är vårt globala bonusprogram för de som flyger ofta, Skywards. Det finns mer än 4 miljoner Skywards-medlemmar spridda över hundratals orter på sex kontinenter, många av dem i Europa, och de får alla regelbundet paket, som vart och ett innehåller ett PR-brev och en present till mottagaren. Detta kräver ett utskick, varje månad, med upp till individuellt adresserade små paket som väger ett halvt kilo. Att dessa försändelser levereras i tid, tillförlitligt och effektivt är inte bara avgörande för vårt programs framgång. Det speglar även Emirates kundtjänsts yrkesskicklighet och kvalitet. FedEx arbetar sida vid sida med oss vid planering och implementering av alla våra logistikbehov under hanteringen av dessa paket. En särskilt upprättad FedEx-enhet i Emirates egna globala driftsnav gör att vi ständigt kan planera, organisera och övervaka alla försändelser. Regelbundna hämtningar två gånger per dag och tillgång till det senaste inom IT-system och stöd garanterar att vi kan dra fördel av den bästa servicestandarden. Vi arbetar också tillsammans med FedEx för forskning och utveckling av nya metoder för att förbättra vår drift och hålla oss à jour med omständigheter och krav som förändras. Ett exempel på detta nyligen var införandet av ett helt automatiserat system för produktion av elektroniska frakthandlingar. Denna innovation har dramatiskt minskat våra utgifter för papper, fotokopiering av material och förknippad utrustning, samtidigt som vår verksamhets miljöpåverkan minimeras. Det har också gett oss avsevärda besparingar inom kostnader för den arbetskraft som tidigare krävdes för att sortera, vika och stoppa in dessa handlingar i kuvert. FedEx personal har alltid försett oss med erfaret, framsynt och konsekvent hjälpsamt stöd - vi vet att vi ständigt kan lita på dem. Kumar M Superintendent Fulfillment Center Emirates Airline Exceptionell och genuin kundvård

5 Amerika är vår hemmaplan FedEx erbjuder dig en oöverträffad expertis i USA. FedEx uppfann branschen för expresstransport över natten år 1973 och har förblivit en innovativ ledare inom transporter till och från USA sedan dess. Med ett brett tjänsteutbud och täckning från kust till kust i USA garanterar vi leverans från dörr till dörr inom en till två dagar före 10.30* till fler än postnummer, inklusive tullklarering och med Pengarna-tillbakagaranti**. Vårt globala supernav finns i Memphis, Tennessee, i hjärtat av USA. Cirka FedEx-anställda arbetar i vårt USA-nav där det sker runt 200 starter och landningar varje natt. Våra anställda sorterar upp till paket per natt. Vi garanterar snabb distribution av din leverans från Memphis. * Transittider och leveransåtaganden kan variera beroende på upphämtningsort och destination. ** FedEx Pengarna-tillbaka-garanti: Fullständig information finns i våra leveransvillkor. Det är inte mycket som FedEx inte har levererat under de senaste 35 åren. Från bilreservdelar, klassiska fordon och Formel 1-racerbilar, till viktiga medicinska leveranser, påfyllningar till modedetaljister Vancouver Spokane Seattle Calgary Oakland San Francisco Los Angeles Great Falls Casper Winnipeg Grand Forks och till och med vita tigrar och pingviner. Vad du än skickar levererar FedEx det till destinationen på ett säkert sätt tack vare vår specialistexpertis. MEMPHIS Dallas Ottawa Toronto Montreal Rochester Chicago Buffalo Boston New York Indianapolis Newark Atlanta Miami Våra tullexperter har särskild kunskap om lokala importbestämmelser och transportregler. Vi kan hjälpa till att säkerställa en friktionsfri passage genom tullen och undvika förseningar. Vi drar nytta av bästa tänkbara service Vår logistikpolicy bygger på principen; kortaste avståndet mellan två punkter är en rak linje. FedEx förstår vad vi menar. Hos Atlas Copco specialiserar vi oss på produktion av kompressorer och reservdelar och är marknadsledande inom kompressorbranschen. Vår logistikavdelning säkerställer en effektiv flöde- och lagerhantering för kunderna men den här tjänsten skulle inte kunna implementeras effektivt utan stöd från våra logistikpartners. Under många år har vi anlitat FedEx för att leverera våra produkter till kunder i Nordamerika. Vi valde FedEx för Nordamerika på grund av deras expertis i den delen av världen och eftersom deras prioritet är samma som vår nöjda kunder. Vi drar nytta av bästa tänkbara service som förenar kvalitet, snabbhet och god valuta för pengarna. Hos FedEx respekteras alltid den utlovade leveranstiden det är livsviktigt för oss att produkterna snabbt når destinationen! FedEx uppfyller till och med våra krav på högre vikt när vi levererar kompressorer. Försändelser till Nordamerika utsätts för strikta tullprocedurer. Tack vare FedEx har vi aldrig haft problem med detta deras team vet exakt vilken dokumentation som krävs för varje leverans, så att produkterna passerar friktionsfritt utan förseningar. Vårt främsta mål är att kunderna uppfattar oss som en värdefull leverantör. FedEx matchar vår image perfekt i egenskap av en partner med samma fordrande krav på servicekvalitet. Vår utmaning vid alla leveranser är att få nöjda kunder inom olika branscher och på olika platser i USA inom rätt tidsram. FedEx automatiserade lösningar har förenklat logistiken betydligt. Veron Degraeve VP Logistics Atlas Copco Låt din verksamhet dra nytta av vår expertis

6 Otroligt mycket för pengarna Asien, Europa, Amerika för leveranser som inte är så tidskänsliga kan du välja FedEx International Economy -tjänst som sparar pengar utan att ge avkall på kvaliteten. FedEx International Economy -tjänsten är den perfekta lösningen för dig om du vill ha alla fördelarna med mycket konkurrenskraftiga priser plus vårt oslagbara engagemang i att leverera din försändelse säkert och i tid till fler än 220 länder och områden i hela världen. Med FedEx International Economy - tjänsten, kan du lita på tidsbestämd, tullklarerad och dörr-till-dörr-leveranser för alla dina försändelser som väger upp till 68 kg per försändelse (50 kg per försändelse om leveransen är inom Europa), med transittider mellan 2-5 dagar i Europa och mellan 3-5 dagar för leveranser till USA, Kanada, Asien, Oceanien, Mellanöstern, Indien och Afrika. För dina tunga och skrymmande leveranser erbjuder FedEx International Economy Freight-tjänsten en kostnadseffektiv lösning för alla dina mindre brådskande leveranser som väger från 68 kg till kg per objekt. För att uppfylla dina specifika behov och extra bekvämlighet kan vi även ordna upphämtning och leverans dörr-till-dörr, dörr-till-flygplats, flygplats-till-flygplats eller flygplatstill-dörr genom vårt enastående internationella nätverk som täcker 91 länder i hela världen. När du väljer FedEx International Economy -tjänsterna kan du vara säker på att vi behandlar dina försändelser som om de vore våra egna de transporteras säkert, vi för dem snabbt och effektivt genom alla nödvändiga tullklareringsprocedurer och levererar dem sedan i tid till dina kunder, oavsett var de befinner sig. FedEx International Economy -tjänster stöds av våra användarvänliga FedEx automatiseringsverktyg, inklusive möjligheten att när som helst spåra status för din leverans online, från upphämtning till den slutliga destinationen. För att ge dig ytterligare sinnesro får du ett 100% pålitligt leveranskvitto inklusive tiden för när din försändelse levererades och mottagarens namn. FedEx International Economy uppmuntrar våra kunder att lägga större beställningar. Vårt världsomspännande rykte som en ledande leverantör av toppklassiga drakar, brädor och utrustning och kläder för extremsporter är inte värt någonting om vi inte kan uppfylla våra kunders behov snabbt och effektivt. Oavsett om de finns i Europa, Australien eller Sydafrika befinner sig våra grossister och detaljhandlare i en konkurrensutsatt bransch, så det är av största betydelse att de alltid kan lita på att vi levererar deras beställningar så snabbt och kostnadseffektivt som möjligt. Vårt beslut att flytta alla Flexifoils leveranser till FedEx har förändrat våra liv. Istället för att tvingas lägga tid på att jaga leveransinformation och försöka få konton att stämma överens kan vi nu koncentrera oss på att utveckla vår verksamhet medvetna om att FedEx support och effektivitet är perfekt, oavsett om vi har en fakturerings- eller spårningsfråga så vet vi att vi alltid kan tala med någon som känner till vår kontoinformation och svarar omgående på våra frågor. Våra kunder uppskattar också att de kan uppfylla sina specifika marknadskrav genom att kunna välja mellan tjänsterna FedEx Express och Economy. När tidsbestämda leveranser krävs kan de förstås alltid välja Express-tjänsten, men de känner också till att de mer konkurrenskraftiga priserna med Economytjänsten ger stora fördelar när leveranstiden inte är det viktigaste. Denna tjänst uppmuntrar dem att lägga större beställningar när leveranstiden inte är så brådskande - så Flexifoil och våra kunder får verkliga kommersiella fördelar av att kunna välja Economy-alternativet. Chris Allen Lagerchef Flexifoil International Ltd FedEx levererar till en värld i förändring

7 Automatiseringsverktyg för smartare frakt Informationen om din leverans är lika viktig som själva leveransen. Du kan begära upphämtning, förbereda transportdokument, spåra leveranser i realtid, hantera ditt konto eller få leveransbevis - allt på fedex.com. FedEx Ship Manager är ett webbaserat leveransprogram som ger möjlighet att hantera hela transportprocessen online. Ingen programvara att ladda ned logga bara in på fedex.com och boka din försändelse. FedEx InSight liknar en onlineassistent som jobbar bakom kulisserna med att övervaka leveranser automatiskt även när du är offline. Varje gång du loggar in på FedEx InSight ser du uppdaterad status för alla försändelser inkommande och utgående eller leveranser som förflyttas mellan andra upphämtnings- och destinationsländer. Du kan också få e-postmeddelanden om viktiga transporthändelser, t.ex. tullklarering, okänd adress eller genomförd leverans. FedEx Global Trade Manager visar om en handelsfaktura och andra tullklareringsformulär krävs för din leverans eller ej. Du får detaljerad information beroende på den vara som levereras och avsändnings- och destinationsland för försändelsen. Här finns även tullbestämmelser, valutaomvandlare samt beräkning av tullavgifter och skatter. Sju goda skäl att använda FedEx teknologi Våra specialistteam erbjuder även skräddarsydda och innovativa lösningar inom e-handel och leveranshantering för att höja lönsamheten för dina logistikaktiviteter. 1. Fyll i dokument på skärmen 2. Få transittider och prisuppgifter 3. Få råd om ifyllnad av frakt- och tulldokument 4. Lagra kontaktinfo som används ofta för snabbare bokning nästa gång 5. Boka upphämtning 6. Spåra paketet hela vägen till destinationen 7. Få proaktiva meddelanden om viktiga leveranshändelser, t.ex. tullförsening och leveransförsök. Vi är som gamla vänner nu! Vi är som gamla vänner nu! FedEx har varit en pålitlig samarbetspartner för Psion Teklogix ända sedan vi öppnade vårt europeiska kontor i Aix-en-Provence i södra Frankrike. När vi år 2002 beslutade att centralisera logistikverksamheten för våra reparationstjänster såg vi oss om efter en pålitlig partner för europeiska leveranser. FedEx övertygade oss om sin expertis till ett konkurrenskraftigt pris. Från starten på vårt partnerskap har vi alltid kunnat räkna med ett team som är tillgängligt, som reagerar snabbt och som alltid är beredda att förenkla livet för oss, i synnerhet genom högpresterande, automatiserade leveranstillämpningar. Psion är en global leverantör av lösningar och enheter för mobil databehandling. 70 % av våra månatliga reparationer utförs på produkter som hämtas av FedEx på våra kunders kontor och fraktas tillbaka inom 24 timmar. Fördelen med att FedEx hanterar vår logistik är otvivelaktigt tillgången till oöverträffade automatiserade lösningar. Genom en enda anslutning till vårt extranät kan våra kunder se leveranshistorik, beställa upphämtning av artiklar för reparation och skriva ut paketetiketten med motsvarande produktreferens. Efter upphämtning kan kunderna hålla reda på och spåra leveranser i realtid och få leveransbevis. Via Internet kan de se vad FedEx gör bakom kulisserna. Det är helt transparent och mycket tillförlitligt. Det är förstklassig service. Vårt partnerskap är inte bara tekniskt utan även mycket mänskligt. FedExteamen känner oss väl och vi arbetar i mycket nära kontakt. Samarbetet har utvecklats parallellt med vår tillväxt FedEx känner våra kunder och det uppstår ingen tidsförlust. I fem år har FedEx spelat en livsviktig roll i denna framgångssaga och vi räknar med fortsättning under kommande år. Pascal Llorca VP Global Service Psion Teklogix Innovativa och effektiva verktyg för hantering av verksamheten

8 Om du vill ta reda på mer om FedEx tjänster Besök vår webbplats på fedex.com/se Eller ring vår kundtjänst på

9 RMP Advertising - RCS Paris B Foton: Getty Images, Fotolia - FedEx Federal Express Corporation Innehållet i den här broschyren skyddas av copyright- och varumärkeslagar i USA och andra länder. Med ensamrätt. Alla leveranser omfattas av Federal Express leveransvillkor för EMEA. Mer information får du genom att besöka fedex.com eller kontakta vår kundtjänst Tryckt i Europa Februari 2010.