Standarder m.m inom användbarhetsområdet

Transkript

1 Standarder m.m inom användbarhetsområdet

2 Detta tar jag upp idag! Standardisering och standarder inom ISO Common Industry Format CIF Guldlänken

3 Citat från okänd! Standarder är so boring men nödvändiga!!!!

4 Standardiseringens organisation Globalt IEC ISO ITU Europeiskt CENELEC CEN ETSI Svenskt SEK SIS ITS

5 ISO Organization TC 159 Ergonomics SC 1 Ergonomic guiding principles SC 3 Anthropometry and biomechanics SC 4 Ergonomics of human system interaction SC 5 Ergonomics of t he physical environment

6 TC159/SC 4 SC 4 Ergonomics of human system interaction WG 2 Visual Display requirements WG 3 Control, workplace and environmental requirements WG 5 Software ergonomics of human computer dialuoges WG 6 Human centred design processes for interactive systems WG 8 Ergonomics design of control centres

7 SIS TK Ergonomi vid människa system interaktion tomas.berns@ergolab.se

8 Ergonomi - svenska kommittéer Belastningsergonomi (TK385) Ergonomi vid människa- systeminteraktion (TK386) Belysning (TK387) Termiskt klimat (TK377) Varningssignaler (ej aktiv) Styrgrupp Ergonomi (TK380)

9 Standarder, överallt standarder Barnvagnar Kassettband Ledningssystem Nödbelysning Kamerafilm Leksaker Textilier Lastpallar Kontokort Skyddsskor Livsmedelsförpacknin gar Symboler

10 Varför är standarder viktiga? Standarder är viktiga därför att de: befrämjar handel över gränser befrämjar säkrare produkter/räddar liv gör livet enklare ger ökat välstånd ger ökad livskvalitet

11 Vad är SIS roll? Att tillsammans med företag, organisationer, och myndigheter påverka innehållet i internationella standarder. Att leda internationellt standardiseringsarbete Att tillhandahålla standarder och andra publikationer (SIS Förlag) Att tillhandahålla kunnande om standard och standardisering genom rådgivning och utbildning (SIS Forum)

12 Finns det andra produkter än standarder? De vanligaste produkterna är: Standarder Tekniska specifikationer Tekniska rapporter

13 Att utveckla en standard Ett standardförslag utarbetas Medlemsländerna får lämna synpunkter Ytterligare bearbetning av förslaget Medlemsländerna röstar Standarden fastställs Beslut vart femte år om standardens fortlevnad

14 Vad gör vi nationellt? Tekniska kommittéer (TK) Projektdeltagare är myndigheter, företag och andra organisationer Svenska experter nomineras att delta i det globala och europeiska arbetet.

15 Hur är standardiseringen organiserad? ISO Technical Committee (TC) Subcommittee (SC) Working Group (WG) Nationellt Teknisk kommitté (TK) CEN Technical Committee (TC) Working Group (WG)

16 Ergonomi - internationellt arbete ISO/TC 159 Ergonomics CEN/TC 122 Ergonomics CEN/TC 169 Light and Lighting

17 För att underlätta förståelsen och lättare nå ut med det viktiga använder vi förkortningar!!! TC SC WG WD CD DIS FDIS IS TR TS NW AWI PRF PAS SS EN ISO

18 SIS TK 386 Ergonomi vid människa-system interaktion Ett 40-tal standarder/tekniska rapporter Allmänt Hårdvara Mjukvara Processer

19 TK gällande standarder ISO 9241:1-17, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals. ISO Ergonomics requirements. Flat panels. Part 1 Introduction Part 2 Erg. requirements for flat panels ISO Human centred design processes for interactive systems.

20 ISO 9241 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) Part 1 - General introduction (IS/EN) Part 2 - Guidance on task requirements (IS/EN) Part 3 - Visual display requirements (IS/EN) Part 4 - Keyboard requirements (IS/EN) Part 5 - Workstation layout and postural requirem. (IS/EN) Part 6 - Environmental requirements (IS/EN) Part 7 - Display requirements with reflections (IS/EN) Part 8 - Requirements for displayed colours (IS/EN) Part 9 - Requirem. for non keyboard input devices (IS/EN)

21 ISO 9241 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) Part 10 - Dialogue principles (IS/EN) Part 11 - Guidance on usability specification and measures (IS/EN) Part 12 - Presentation of information (IS/EN) Part 13 - User guidance (IS/EN) Part 14 - Menu dialogues (IS/EN) Part 15 - Command dialogues (IS/EN) Part 16 - Direct manipulation dialogues (IS/EN) Part 17 - Form filling dialogues (IS/EN) Amendment to part 1 - Description and application of the software parts (Part 10 through Part 17)

22 Användarcentrerad utveckling SS-EN ISO Möter kraven Utvärdering Evaluationjfr med against kravspec requirements 1. Planering av 1. användarcentrerad process process Plan the user centred 2. Specificering av 2. användningssammanhangen context of use Specify the 4. Produktion Create design av designlösningar solutions 3. Specificering 3. Specify user av användarnas & & organisational organisationens requirements krav

23 TK gällande standarder ISO Ergonomic design of control centres. Part 1 - Principles for the design of control centres Part 2 - Principles for the arrangement of control centres Part 3 Control room layout ISO TS Guidance on accessability for humancomputer interfaces. ISO TS Usability methods supporting human centred design. ISO TR Human-centred lifecycle process descriptions.

24 TC159/SC 1 SC 1 Ergonomics Guiding principles WG 1 Principles in the design of work systems WG 2 Ergonomic principles related to mental work WG 4 Ease of operation of everyday products

25 ISO 6385 Ergonomic principles in the design of work system

26 TK gällande standarder ISO Ergonomic principles related to mental workload Part 1: General terms and definitions Part 2: Design principles

27 Pågående arbete inom ISO TC159/SC4 ISO/WD Dialogue principles ISO/AWI Physical input devices Ergonomic principles ISO/AWI Physical input devices Design criteria for products ISO/AWI Physical input devices Ergonomic selection procedures

28 Pågående arbete inom ISO TC159/SC4 ISO/DIS Layout and dimensions of workstations. ISO/WD Human system interfaces. ISO/CD Environmental requirements. ISO/WD Principles for the evaluation of control centres.

29 Pågående arbete inom ISO/AWI ISO TC159/SC4 Guidance on software accessibility. ISO/PRF PAS Specification for the process assessment of human-system issues. ISO/AWI Software ergonomics for World Wide Web user interfaces.

30 Pågående arbete inom ISO TC159/SC1 ISO/DIS Ergonomic principles related to mental workload. Part 3 - Principles and requirements concerning methods for measuring and assessing mental workload.

31 Pågående arbete inom ISO TC159/SC1 ISO/CD Ease of operation of everyday products. Part 1: Context of use and user characteristics. Part 2: Test methods

32 Framtiden? Bredda användningsområdet av 9241! Omstrukturering av: Alla standarder som berör tangentbord/inmatningsdon Användbarhet som strategi!! CIF?

33 CIF: Common Industry Format ANSI NCITS Syfte/målsättning Ett enhetligt sätt att presentera information från användbarhetstester. Ge möjlighet för inköpare/beslutsfattare att jämföra användbarhets data. Öka profileringen/användningen av användbarhets data i upphandlingar.

34 Tack till Emily Morse Nigel Bevan Keith Butler NIST Serco Boeing

35 CIF 1997 Industry USability Reporting (IUSR) project Deltagare, 73 organisationer Industrin Staten Universitet USA + Holland, Kanada, UK, Japan

36 CIF motivation State Farm Insurance We have found it difficult to identify software products that meet our needs without contributing to excessive overhead, increasing support costs, or negatively impacting employee productivity or morale. If successful the [CIF] initiative should result in the development of better, more usable software for all of industry.

37 CIF motivation Boeing we traditionally have had little visibility of how usable a product will be or how much training and support users will need. This has made it difficult to compare products, to plan for support, or estimate total cost of ownership.

38 CIF motivation US WEST US WEST has been actively participating in [the CIF] initiative and will clearly benefit from the results of this effort such as a standard testing process for usability, a standard specification for reporting usability tests, and other techniques to enable us to partner more effectively with our vendors.

39 Objectives CIF - usability tests Raise the profile of usability in procurement Encourage suppliers to work more closely with purchasers to understand user needs A common format for sharing usability data Enable purchasers to compare usability

40 Usability as part of procurement Evaluate existing system to establish a baseline Completion rate, task time, user satisfaction Specify usability requirements At least as good as the baseline Design issues arising from Baseline evaluation Evaluate first working prototype of the new system Negotiate solution if targets are not being met

41 Measurement testing Measurement testing is unfashionable! Much early usability work used measurement methods Gained the reputation for being an expensive way to identify problems when it was too late to fix them! The emphasis moved to quick and dirty evaluation So-called discount usability methods that can be used earlier in development Without subsequent measurement testing, it is difficult to judge the effectiveness of the usability work

42 Differences between measurement and diagnosis testing Diagnosis Identify usability defects Understand user problems Early in design Fast iteration Eliminate as many problems as possible Measurement How usable is the product? Does it meet the usability requirements? Does it need further improvement?

43 How it should work Purchaser requests supplier to provide a CIF report initially as part of agreed trials The supplier may already be planning a usability test may have to adapt the test plan to be suitable for CIF report or The supplier asks the purchaser to carry out the test or The supplier asks a third party to carry out the test The test results help the purchaser decide whether to purchase whether to request changes

44 CIF Deltagarna redovisade hur man rapporterade användbarhetstester. Förslag till mallar testades Konsensus, efter 3 år och ett antal workshops/ diskussioner/möten.

45 CIF contents: overview Title page Name of product and version When the test was conducted Contact details for more information Executive summary Reason for and nature of test Test method, number of participants and tasks Results Product description Intended users and environment of use Type of work supported What parts were evaluated

46 CIF contents: technical Test objectives Participants Total number and user groups Key characteristics and capabilities expected How selected: with the key characteristics and capabilities? Context of evaluation Task scenarios and task data used Any performance criteria used Physical and computer environment

47 CIF contents: results Design Independent and control variables Measures used Any training and assistance given Task instructions Effectiveness % completely and correctly achieving their goals Separate data where assistance was given

48 CIF contents: results Efficiency Mean time taken to complete the task Standard deviation (and standard error) Satisfaction Optional: own scales or standard questionnaire

49 Future of the CIF IUSR workshop Improved version of the CIF Extend to hardware Create international standard

50

51

52 Guldlänken premierar en tjänst eller service som underlättar och stimulerar kommunikationen ur medborgarnas perspektiv. I första hand skall innovativa sätt att utnyttja det nya mediet premieras, och inte avancerade tekniska lösningar, allt för att fokusera på medborgarnyttan. Det som lyfts fram och premieras är användarperspektivet eller kundperspektivet med fokus på Design för Användbarhet. Ett perspektiv som underlättar och stimulerar till kontakt eller dialog med medborgarna med hjälp av en webbplats.

53 Design för Användbarhet - är en generell och överförbar kunskap som andra kan ta till sig och utnyttja i sin egen verksamhet. En generisk kunskap, användbar hos många. Guldlänken gör alltså ingen inventering av vad som finns eller inte finns rent innehållsmässigt på en webbplats genom att pricka av i någon sorts förutbestämt protokoll. Innehåll är nämligen ofta starkt verksamhetsrelaterat och därför svårt att vidareförmedla mellan olika offentliga aktörer. Guldlänken bedömer nämligen offentliga aktörer med oerhört skilda verksamheter som statliga verk, kommuner, landsting, museer, högskolor osv. (Jfr Lagrådet med Stockholms läns landsting)

54 Guldlänken sätter fokus på och lyfter fram de bra exemplen och arbetar enligt principen Det goda exemplens makt Att utmärkelsen värderas högt får vi ofta exempel på. Guldlänksloggan ligger vanligtvis kvar på vinnarnas webbplatser åratal efter prisutdelning. Ett annat bra exempel sågs senast i våras i bilagan i DN. Infomedica, år 2002 vinnaren i Serviceklassen, lyfter där fram priset på en hel sida. Alla vinnare har under åren använt Guldlänken i sin egen marknadsföring vilket bara förstärker det goda exemplets makt.

55

56

57

58

59

60 Guldlänken lägger även med det Det goda exemplets makt tryck på deltagarna att förbättra sina webbplatser. En delmängd av begreppen underlätta och stimulera till kontakt samt vara användbar för alla är att man även tar hänsyn till människor med funktionshinder av olika slag. Guldlänken har under åren successivt skärpt kriterierna för att tillgodose denna grupp människor och därmed bidragit till en positiv utveckling av offentliga webbplatser. Ibland har våra pekpinnar skapat rätt tryck men även gett legitimiteten hos beslutsfattarna för att ta steget och förbättra sina webbplatser.

61 Tack för uppmärksamheten!!! November är en av de bästa månaderna för att satsa på standardisering inom ergonomi/human factors området. Andra är januari, oktober, juli, september, juni, april, december, mars, maj, februari och augusti. (fritt modifierat från Mark Twain)