HS COPY & media service ab

Transkript

1 SOMMAR DESIGN KONTORET design som utvecklar HS COPY & media service ab

2

3 Innehåll 01 Om Sommardesignkontoret 1 02 Uppdraget 2 03 Arbetsprocessen 3 04 Analys Tjänsten Utvärdering av tjänst Förpacka tjänsten Inspiration Konceptförslag Idegenerering Strategi Vidareutveckling Slutgiltigt koncept Förpackningen Steg för steg Konstruktion Rekommendationer English summary Projektteam 24

4

5 01 Om Sommardesignkontoret När företag, kommuner och organisationer kommer i kontakt med designstudenter blir resultaten slående. I Sommardesignkontoret får företag möta de ungas värderingar, kunskaper och ohämmade kreativitet och studenterna kommer i kontakt med verkliga uppdrag hos riktiga kunder. SVID, Stiftelsen Svensk Industridesign, har sedan 2001 varit huvudman för Sommardesignkontor runt om i Sverige. Målet är att skapa kreativa miljöer när olika kompetenser möts. Ett Sommardesignkontor består av studenter från högskolor och universitet med olika inriktning. Studenterna samarbetar i flera projekt och får arbeta med problembaserade uppdrag under sju intensiva sommarveckor. Designarena Nord är ett projekt i Norrbotten som drivs av Centek vid Luleå tekniska universitet i samarbete med SVID, Stiftelsen Svensk Industridesign. Syftet är att öka intresset för industriell design som verktyg för att höja företagens konkurrenskraft och möjligheter att nå nya marknader. Och på så sätt öka tillväxten i Norrbotten. Sommardesignkontoret Luleå/Boden 2011 består av en grupp på sex studenter från hela Sverige med anknytning till design i utbildningen. Kompetensen består av två designingenjörer, två industridesigners, en landskapsarkitekt och en arkitekt. HS Copy 1

6 02 Uppdraget Bakgrund HS Copy startades 1985 i Luleå och är idag Norrlands ledande digitaltryck-, kopierings- och skyltföretag. Företaget har funnits i 30 år och ligger i framkanten med den senaste trycktekniken på marknaden. Deras produkt- och tjänstesortiment omfattar ett stort urval inom trycksaker som digitaltryck, kopiering, skyltar, dekaler och ritningar. Uppdraget Ta fram en fysik förpackning för deras nya marknadsföringstjänst. Mål Förpackningen skall på ett enkelt och intuitivt sätt kommunicera hur tjänsten fungerar och förmedla de fördelar tjänsten ger för kund och slutkund. Den ska användas som ett verktyg under säljprocessen då HS Copy träffar sina kunder. 2 Sortify

7 03 Arbetsprocessen Projektet startades med ett besök på företaget HS Copy där den aktuella tjänsten presenterades tillsammans med riktlinjer för uppdraget. I början av projektet lades fokus på att analysera och förstå samtliga delar av tjänsten. Därefter förenklades och kartlades de steg systemet innefattar och olika sätt att förklara tjänsten undersöktes. Detta för att lägga en tydlig grund för hur systemet på enklaste sätt kan förmedlas. Att identifiera HS Copys kärnvärden och det som karaktäriserar den gällande tjänsten var även viktigt som grund för vad förpackningen bör symbolisera och kommunicera. Förslag kring fokusområden samt metoder för att utforma förpackningen presenterades vid en delredovisning. Där diskuterades även riktlinjer och idéer för det fortsatta arbetet. Därefter utvecklades mer konkreta ideér och skissmodeller som testades i möten med företaget för att få ytterligare respons. Ett koncept vidareutvecklades och visualiserades i form av en prototyp framtagen tillsammans med HS Copy. Slutresultatet presenterades för företaget på en slutredovisning tillsammans med rekommendationer för hur företaget bör använda sig av, eller jobba vidare med, produkten. HS Copy 3

8 04 Analys Tjänsten Istället för att använda sig av envägskommunikation, tidningsannonser och massutskick för att nå en stor målgrupp med liten träffsäkerhet gör Cross Media det motsatta enkelt, billigt och snabbt. Befintlig information Cross Media använder den befintliga informationen om målgruppen för att göra personliga och träffsäkra utskick med möjlighet att föra en dialog på individnivå, och i realtid kunna mäta, analysera och förbättra träffsäkerheten. Marknadsstrategin går ut på att göra ett första personligt reklamutskick till utvalda mottagare i den befintliga kunddatabasen som en intresseväckare för att hitta de potentiella mottagarna. Detta reklamutskick i form av en trycksak som HS Copy tillverkar, innehåller en länk till en personlig URL där mottagaren lämnar information om sina intresseområden. Dessutom skickas eventuellt en påminelse innehållande länken, via epost. Detta gör att mer information om mottagaren finns tillgänglig som sedan enkelt bearbetas i Cross Media och ett nytt mer träffsäkert och personligt utskick görs. Ny information Gallring Tryckt utskick Mottagare lämnar information JA TACK! Påminnelse 4 Sortify

9 HS Copy 5

10 04.02 Utvärdering av tjänst Efter grundläggande genomgång av Cross Media, HS Copys roll och hur denna typ av marknadsföring fungerar valdes fokus ut kring de viktigaste elementen och de kärnvärden som tjänsten handlar om. Enkelt Det är lätt för kunden att anpassa hela reklamkedjan utefter den information som matas in i systemet. Tjänsten använder variabelstyrd design som gör att personlig och riktad reklam görs lika lätt oavsett volym. Kunden kan enkelt mäta och analysera resultaten och få en sammanställning över kampanjen i realtid via den egna kontrollpanelen. Nästa utskick förbereds och finslipas ytterligare för att träffa de rätta mottagarna. Eftersom HS Copy tillhandahåller den tekniska utrustning och kompetens som krävs för tryck och utskick erbjuds inte bara mjukvaran, utan hela kedjan. Träffsäkert Då Cross Media på ett enkelt sätt kan gallra bort de ointressanta mottagarna blir träffsäkerheten mycket bättre än massutskick. Genom att låta den information mottagaren delger analyseras i systemet riktas och förbättras kampanjen ytterligare. Mottagaren får ingen onödig reklam vilket ökar både svarsfrekvensen och sannolikheten att mottagaren nappar på utskicket. I vanliga fall sorterar mottagaren själv bort den ointressanta reklamen, men med Cross Media sorteras detta bort automatiskt innan utskicket, vilket gör att träffsäkerheten ökar. 6 Sortify

11 Personligt De utskick mottagaren får är alltid personliga. Detta styrs per automatik genom systemet. Då mottagarna får personliga trycksaker ger detta oftast en större respons och svarsfrekvens eftersom de känner sig utvalda och blir mer intresserade av reklamen. Eftersom kampanjen dessutom är riktat till mottagarens intresseområde personifieras utskicket ytterligare. HS Copy 7

12 04.03 Förpacka tjänsten Det är viktigt att förpackningen inte endast är ett häftigt paket, utan även symboliserar tjänstens främsta styrkor och kärnvärden. Enkelheten, träffsäkerheten och det personliga i systemet skall framhävas i produkten. Det är dessa faktorer som skall förpackas och kommuniceras till kunden, på ett intressant och pedagogiskt sätt. Ett plus är även om hela loopen av nya riktade utskick kan inkluderas i konceptet, men detta får inte göra förklaringen mer komplicerad utan är endast en bonus. Det som är slående med förpackningen skall alltså vara kopplat till tjänsten och på det sätt som tjänsten förklaras. En tydlig kommunikation, där fokus ligger på fördelarna i systemet skall imponera på kunden. Samtidigt som HS Copys möjligheter och kvaliteter bör representeras och visas upp i produkten. För att betona de personliga utskicken i tjänsten skall varje förpackning anpassas åt det företag som systemet presenteras för. På så sätt känner sig kunden utvald och speciell, likt systemets karaktär. Förpackningen skall göras så att den kan användas som ett verktyg då HS Copy säljer in systemet till sina kunder. Den skall fokusera på att förenkla dialogen genom att förklara fördelarna med tjänsten i stora drag, men den behöver inte förklara allt. Tanken är att produkten skall fungera som ett interaktivt redskap där kunden kan vara aktiv. Slutligen bör helheten i förpackningen kommunicera dess innehåll och därigenom representera tjänsten Cross Media samt HS Copys roll. 8 Sortify

13 HS Copy 9

14 04.04 Inspiration Inspiration från andra produkter, omslag, eller förpackningar har använts vid idégenerering av koncept. Färgsättningar och material studerades för att uvärdera vad som förknippas med hög kvalitet, även hur veck och utfällbara lösningar kan användas för att skapa överraskande effekter. Idéer om att utveckla något som kunden kan ta med sig och använda till ett annat ändamål diskuterades, för att göra förpackningen mer intressant och till något som kunden kommer ihåg. Dessutom undersöktes hur ett interaktivt paket kan se ut. Slutsatsen blev att less is more ofta vinner över en komplicerad produkt och att fokus istället bör ligga på att uppnå hög kvalitet på de material och tekniker som används. 10 Sortify

15 HS Copy 11

16 05 Konceptförslag Idégenerering Vid idégenereringen utformades koncepten utifrån olika sätt att angripa uppgiften att fysiskt förpacka en tjänst. För att bibehålla rätt fokus användes de kärnvärden och den inspiration som tagits fram som kommunikationsunderlag i processen. Genom en kombination av ideér och skisser togs tre övergripande koncept fram. Spot on Här skall föpackningen symboliskt förklara den riktade reklamen och tjänstens träffsäkerhet. Genom att använda symbolik i konceptet kan allt ifrån enkla tecken på och i förpackningen till lek och spel förklara detta. Rollspel Fokus i detta koncept ligger främst på att förstå vad mottagaren som får reklamen upplever. Genom att uppfatta vad som sker längst ner i ledet kan kunden utifrån det förstå helheten i systemet. Här får kunden se utskicket, testa QR-koden och logga in på den personliga URL:n. Det togs fram idéer kring hur detta kan visas både analogt och digitalt, på eller i förpackningen. Loopen I loopen fokuseras det mer på hur kunden arbetar med systemet och hur möjligheterna i programvaran fungerar. Här skall förpackningen förklara hur företagen kan mäta, analysera och finslipa resultatet av kampanjen genom att ge feedback både digitalt och analogt. 12 Sortify

17 HS Copy 13

18 05.02 Strategi De tre övergripande koncepten utvärderades tillsammans med HS Copy. En kombination av alla tre valdes ut med rollspelskonceptet som riktlinje. För att beskriva hur tjänsten används, fungerar och vilka fördelar och möjligheter den ger kunden plockades inslag från de övriga koncepten. Symboliken var det starkaste inslaget eftersom det på ett enkelt sätt kan modifieras för att passa en bredare kundgrupp. Idén är att HS Copy ska presentera sin tjänst i fysisk form hos deras kunder och låta förpackningen fungera som ett intresseväckande verktyg i säljprocessen. Kunden skall under presentationen kunna titta på, hålla i och testa tjänsten. Förpackningen skall på ett intuitivt sätt bryta ner tjänsten i dess grundelement, där de olika stegen i Cross Media förklaras i en kronologisk följd. Det bestämdes att ytterförpackningen ska vara direkt kopplad till HS Copys kund, genom att kundens grafiska profil eller deras logotyp är tryckt på förpackningen. Förpackningen som helhet skulle även representera och göra reklam för HS Copy. 14 Sortify

19 05.02 Vidareutveckling Rollspelsmetoden, för att förklara tjänsten, går ut på att användaren/ kunden får uppleva den trycksack som slutanvändaren får. Detta görs genom att testa QR-koden på ett utskick och få direkt respons via ett nytt utskick som visar hur kampanjen kan riktas och personifieras. Experiment och skisser gjordes för att bestämma form, storlek och layout på förpackningen. Även hur utskick och resten av kretsloppet kan representeras och presenteras för kunden på ett pedagogiskt sätt. Tanken är att förpackningen skall innehålla symboliska utskick i form av vanliga vykort. Placeringen av korten i förpackningen skall även väcka intresse, göra användaren nyfiken, samt förklara tjänsten ytterligare. Dessutom bör andra element som formen på förpackningen i sig symbolisera de övergripande kärnvärdena med tjänsten på ett okomplicerat sätt. HS Copy 15

20 06 Slutgiltigt koncept Förpackningen Det slutgiltliga konceptet är ett intresseväckande säljverktyg som förmedlar helheten med Cross Mediasystemet, utvecklat likt en interaktiv box. Den yttre lådan är ett kvadratiskt lock med ett kundrelaterat tryck på utsidan, som är skräddarsytt åt den kund HS Copy besöker. Tanken är att det skall locka kunderna direkt när de får syn på boxen eftersom grafiken är anpassad till dem. Locket är gjort i högkvalitativ kartong och skapar en skön känsla då det lyfts av. Den inre lådan består av en box i papp som har en trattliknande form på insidan. I boxen är de olika utskicken representerade av kort i plast placerade på olika nivåer i lådan, tillsammans med ett kort som utgörs av en chokladbit. Korten går att dra ut från utsidan av boxen där flärpar sticker ut. Idén är att samtidigt som kunden jobbar sig nedåt i boxen kort för kort lär företaget också känna mottagaren på djupet. Överdelen av boxen täcks av ett aluminiumgaller. Tillsammans med den trattformade insidan symboliserar detta hur information kan gallras ut och kampanjer riktas. Då kunden nått ner till botten ses en punchline tryckt på en folder som poängterar de fördelar processen har givit företaget. Efter en övergripande presentation av tjänstens styrkor, genom en dialog i samspel med den interaktiva boxen, finns det utrymme för HS Copy att ytterligare förklara systemet med hjälp av andra metoder för att övertyga kunden. 16 Sortify

21 HS Copy 17

22 06.02 Steg för steg Steg ett är ett galler i aluminium som representerar den gallring företaget gör genom att använda sig av databaser som sorterar ut specifika kunder. SVEIN Första kortet representerar ett inledande utskick som når mottagaren. Detta är i boxen personifierat med namnet på HS Copys kund, likt det verkliga pilotutskicket som innehåller namnet på mottagaren. På baksidan finns en QR-kod som kunden skall skanna av med en smartphone. På displayen följer en fråga om vilken användarens favoritfärg är. Svarsalternativen gräsgrön, limegrön och slimegrön ges varpå kunden väljer en. BELÖNING! Därefter får kunden i nästkommande steg en belöning i form av en chokladbit Belöningen symboliserar de erbjudanden eller rabatter som mottagaren får i utbyte mot att förse företaget med information om sig själv. 18 Sortify

23 SVEIN Det andra utskicket är utformat efter kundens val av färg, alltså grönt. Det visar på systemets förmåga att använda sig av den information mottagaren ger och möjligheten att enkelt rikta utskicken mer och mer. På baksidan finns återigen en QR-kod som användaren skannar av. På telefonens display är det nu en fråga om favoritform. De svarsalternativ som ges är fyrkant, kvadrat eller kub. Nästa kort föreställer ett tätare galler. Till detta förklaras dels fördelarna med att använda sig av den genererade informationen för att gallra och välja ut en smalare grupp, det visar även symboliskt hur träffsäkerheten ökar och hur rätt slutkunder sorteras fram. SVEIN Tredje utskicket är anpassat efter kundens tidigare val och är därför grönrutigt. Kortet bekräftar ännu en gång det personliga i systemet och QR-koden på baksidan visar att cykeln är oändlig. I botten av förpacknigen är en utvikbar folder placerad med texten fullträff. Då den öppnas dyker fler starka säljargument fram som framhäver fördelarna i tjänsten. FULL- TRÄFF! LÄR KÄNNA DINA KUNDER. TRÄFFA RÄTT! RIKTAD REKLAM. SNABBA RESULTAT. HS Copy 19

24 06.03 Konstruktion viklinjer skärlinjer Konstruktionsritningar på ytter och innerboxen, samt den trattliknande insidan. 20 Sortify

25 Två exempel på hur förpackningen kan personifieras åt företagen. En sidvy av innerboxen i genomskärning med de olika nivåerna av utskick utsatta. HS Copy 21

26 07 Rekommendationer Förpackningen ska användas vid kundbesök som ett interaktivt verktyg i samband med presentationen. Den ska fungera som ett hjälpmedel och vara något roligt, interaktivt och intressant som kunden kommer ihåg. Det är även meningen att denna förpackning stannar kvar hos kunden efter besöket. Det är viktigt att presentationen går i samma stil som förpackningen enkelt och pedagogiskt, och att det som sägs är kopplat till förpackningens innehåll. För att förpackningen ska ge ett seriöst och tydligt budskap bör det läggas mycket fokus på materialval, tryck och konstruktion. Eftersom detta är den kompetens HS Copy är ledande inom bör detta göra sig tydligt i förpackningen. Foldern ska göras som en enkel sammanfattning av tjänsten, det vill säga innehållet i den interaktiva förpackningen. Foldern bör även den följa samma grafiska profil som presenstationen. 22 Sortify

27 08 English summary HS Copy was founded 1985 in Luleå. Today they are the leading company within digital prints, copying and screens in northen Sweden. They invest in the latest technology and offer a wide range of printed matters. The task was to develop a physical packaging solution that could communicate their new marketing service, Cross Media. It should explain the service as a whole, in a simple and intuitive way. The packaging will be used as an interactive tool for HS Copy during their sales process. Cross Media is a tool that easily creates targeted, interactive and measurable marketing campaigns. The service includes the whole marketing cycle; from the first mailings to even more targeted follow-up mailings and the result of a close relationship between company and final customer. Initially, the best approach to communicate the service was investigated. This required an in depth analysis of the software, followed by a mapping of the vital parts in the service. This worked as a basis when developing the main structure of the packaging, followed by a lot of explorations of how to approach the task. The result is a box that step-by-step explains the service in a symbolic way. The box contains simple cards that represent the mailings that the reciever gets and how this process works. The whole package focuses on the reciever; this is how HS Copy s clients will understand the benefits in the service. Moreover, the box can be customised to each client and aims to express the core values of HS Copy and their service. HS Copy 23

28 08 Projektteam Gruppen har bestått av Daniel Cook och Caroline Johansson Projektledare Karoline Pettersson Handledare Jon Håkansson Handledare David Larsson 24 Sortify

29 Daniel Cook Civilingenjör, Teknisk design Luleå tekniska universitet Caroline Johansson MA Industridesign Lunds tekniska högskola Malin Mirsch Arkitekt Chalmers tekniska högskola Rebecka Rosén Landskapsarkitekt Sveriges lantbruksuniversitet Christoffer Rudeklint Civilingenjör, Teknisk design Luleå tekniska universitet Michael Östman BA Industridesign Designhögskolan, Umeå universitet HS Copy 25

30 Designarena Nord är ett projekt i Norrbotten som drivs av Centek vid Luleå tekniska universitet i samarbete med Stiftelsen Svensk Industridesign, SVID. Syftet är att öka intresset för industriell design som verktyg för att höja företagens konkurrenskraft och möjligheter att nå nya marknader. Och på så sätt öka tillväxten i Norrbotten. Sommardesignkontoret är en unik satsning från SVID, Stiftelsen Svensk Industridesign, med syftet att sammanföra studenter och näringsliv och att öka kunskapen om design bland företag och kommuner. Detta arbete är ett projekt tillsammans med HS Copy & Media Service AB i Luleå. Målet är att förpacka deras nya marknadsföringstjänst i en fysisk förpackning. Förpackningen skall på ett enkelt och intuitivt sätt förklara tjänsten i stort och fungera som ett säljverktyg i HS Copys säljprocess. SVIDs regionkontor i Norrbotten och Västerbotten Centek vid Luleå tekniska universitet Luleå