Format instruktion karta rum hyra Room-Agent. Information för rumserbjudare... 2 Ankomst... 3 Under vistelsen... 4 Avresa... 5.

Transkript

1 Format instruktion karta rum hyra Room-Agent Information för rumserbjudare Ankomst Under vistelsen Avresa Sweden

2 Information för rumserbjudare Rum-agents föreningen hjälper dig att börja ett mikro-företag i turistsektorn utan startkapital. Webbplatsen ansluter hemvistelse med alla rumserbjudare från Room-agent. Din framgång som rumserbjudare är framgången för Room-agent. Med vår utbildning och support utbildar vi dig att driva en hemvistelse och ytterligare stöd finns alltid tillgängligt. Gästfrihet är nyckelordet för Room-agent. Olika vanor från utländska turister kan vara arrogans eller ointresse, ett misstag. Gästerna väljer ditt hem i stället för ett hotell, på grund av intresse för vanor i ditt land, så att vara tolerant och tålmodig. Du är ambassadör för ditt land. Du ser din gästfrihet, du får en bra återkoppling och tusentals människor kommer att läsa dessa, så att din värdfamilj blir mycket marknadsförd en gästbok där gästerna kan läsa och skriva om din värdfamilj som i sin tur är användbart för nya gäster. All information om hem och omgivning levererar du vid ankomst och det är viktigt för gästerna. Regler från ditt land och utomlands är inte alltid densamma. Men överallt förväntar sig gästerna gästfrihet, renlighet, vänlighet, hjälpsamhet och ärlighet. Kontrollera innan ankomst att allt som nämns i rum-beskrivningen verkligen gäller för rummet och att allt fungerar. Även när ditt hem, rum eller toalett är liten, måste rummet och utrymmet alltid vara rent under gästernas vistelse. Innan gästerna anländer, rena badrum, gästrum och alla utrymmen gästerna har tillgång till. Varje ny gäst ska ha ren handduk och lakan. Ändra inte dessa för en vistelse på 1 eller 2 nätter. Säg till gästerna att du dagligen kommer att sopa eller tvätta golvet. Om du vill att gästerna ska ta av sina skor när de är hemma så ge dem ett par tofflor (ingen flip flops) med storlek 40 för kvinnor och storlek 44 för män. Gästerna kommer säkert att respektera regeln och användningen av tofflorna. I många länder lever husdjur i huset och följer med sina ägare på semester. I sådana fall du tillåter gäster att ta med sin hund så kan du göra överenskommelser om mat och vistelse (endast i gästrummet?). Ha alltid dricksvatten hemma som gästerna har tillgång till. Om du inte säljer dryck hemma, låt dina gäster ha ett utrymme i kylskåpet så att de kan köpa till sig själv Rökning inne i hus /rum är förbjudet då det finns en risk för brand. Men erbjud dina gäster en plats att röka så som din trädgård, balkong eller på farstukvisten. Gäster kanske använder toalettpapper Kontrollera alltid att en extra toalettrulle är tillgänglig. Gästerna vet från rummets profil vilken typ av toalett du har. Om ditt badrum inte har någon dusch men en zink med en vattenslang, förklara och visa gästerna hur man tvättar sig. Gäster bekräftar innan de kommer åtminstone 24 timmar före ankomst. Så om rummet som hyrs ut är ditt barns rum så informera dina barn att gäster kommer att stanna några dagar i rummet. Barns intresse av att det kommer vistas utlänningar i deras hem, förklara att de kommer att samarbeta. Kontrollera profilen innan gästerna anländer så att du vet var de kommer ifrån, etc. Håll denna dag uppmärksamhet till telefonen, speciellt utlänningar kan ringa och kanske behöva din hjälp... 2

3 Var hemma vid tidpunkten då dina gäster ankommer. Fruktansvärt för dina gäster att anlända och hitta en stängd dörr efter en lång resa. Detta är den värsta marknadsföringen för hela rum-agents Föreningen. Detta är ett allvarligt fel och kommer att leda till en slutgiltig uppsägning från rum-agentens hjälpprogram och rumagentens medlemskap. I fall upplockning önskas vid järnvägsstationen eller bussterminal, informera gästerna i förväg per post eller sms, var eller på vilken utgång (nämn en butik eller restaurang) du, eller guiden väntar och hur de kan känna igen dig. Om du inte kan kommunicera direkt med gästerna låt någon annan ordna det åt dig. När du går till den mötesplats ha då ett stort pappersark med gästens namn skrivet på. Säkerhet är en subjektiv fråga, var ärlig och realistisk om din beskattning av säkerhetsindex för ditt närområde. Det är viktigt för dina gäster du berättar för dem angående säkerhetsindexet, din åsikt, varningar och råd hur man beter sig. Då kommer de att vara tacksamma. Berätta om bästa sättet att komma hem i mörkret. Med denna öppenhet och ärlighet kommer gästerna känner sig säkra och kommer säkert att ge dig bra feedback. Dold otrygghet kan leda till farliga situationer för dina gäster och leder alltid till en negativ feedback. Två tillfällen av negativ återkoppling inom en kort tid leder för första gången till en tre månaders avstängning, nästa avstängning varar i 6 månader. Känn dig fri att involvera dina grannar och bekanta som guide, översättare, tvätterska eller transportör. Var rättvis med priser och be berörda personer också att göra det. Sprid i ditt samhälle fördelarna med medlemskapet hos rum-agenten. Gäster från hela världen kommer att besöka din värdfamilj, du kommer lära dig att förstå dem, deras vanor och deras språk. Det är bra att (låta) dem skriva ner ord du inte känner till och du skriver ner översättningen av dessa ord på ditt språk. Ankomst dina gäster, få dem att känna sig bekväma, introducera dem till andra familjemedlemmar, rumskamrater och bekanta där hemma. Nyanlända gäster är mestadels trött och törstiga, visa dem deras rum, badrum och utrymmen som de har tillgång till (trädgård) och erbjud dem något att dricka. Om du inte kan kommunicera med dina gäster (språk), se till att det finns n ågon som kan kommunicera med dem vid ankomsten. Det är rätt tillfälle att utbyta all viktig information och svara på alla frågor. Fråga om gästerna vill ha frukost (väst eller lokal), lunch eller kvällsmat och om de har en diet eller allergier. Om du måste köpa specialmat bör du fråga om (delvis) förskottsbetalning. Innan, packa upp bagage, be gästerna om sina handlingar (+ kopior för dig) och betalning, 90% av hyran och hämtning. Du måste känna till invandrings-reglerna hos polisen. Efter kontroll av ID, berättar du för gästerna att de kan behöva registrera sig hos den lokala polisen.. Vid ankomsten får insättning ( en dag hyra ) betala tillbaka vid avgång. Gästerna ska informeras om speciella regler i början av vistelsen (viktigt för lägenhetsbyggnader) eller samhälls-trädgårdar. 3

4 Om du skulle ha ett husdjur/hund, informera dina gäster och berätta för dem att det är okej för dem, eller vidta försiktighetsåtgärder och undvik direktkontakt mellan gäster och husdjur. Förklara och visa gästerna all utrustning i huset (som fläkt, luftkonditionering, TV och WiFi). Var diskret, vänlig och hjälpsam i din kontakt så kommer gästerna vara tacksamma. Om gästerna har en fråga eller önskemål du inte kan svara på så ta dem i kontakt med någon som kan hjälpa dem. Glöm inte vad du är lovar eller har lovat, gör alltid vad du har lovat. Under vistelsen Ta väl hand om dina gästers bagage. Ingen bör ha tillgång till deras rum, fönstret bör stängas under deras frånvaro. Ta också hand om dina värdefulla saker och pengar de bör vara inlåsta. Om du skulle vara frånvarande när gästerna orsakar någon skada var lugn och diskutera er fram till en lösning. Dina gäster kan varit lagligt försäkrade. Om inte, försök att kompromissa och lösa det. Är gäster alltför bullriga, använder för mycket vatten, lämnar en enda röra utanför sitt rum, prata med gästerna och förklara och be dem att följa husreglerna. Inte bara gäster ger feedback, rumserbjudaren gör det också. Gäster vill säkerligen inte få 2 negativa återkopplingar, eftersom det kan leda till avbeställningar från andra rumserbjudare. Visa ditt intresse för dina gäster, deras språk då kommer de att ha glädje att prata om deras och ditt land och vanor. Du kan skriva ner och lära dig de viktigaste orden, så som: god morgon, hej då, hur, när, vad, vem, hur mycket, kan du tala långsamt, kan du berätta för mig osv. Resenärer har begränsat antal kläder de kan då begära full tvätt-service (av dig eller någon annan) eller åtminstone ha en möjlighet att tvätta, torka och stryka sina kläder själva. När dina utländska gäster lämnar, fråga för deras egen säkerhet, vart de kommer att bo (boende-adress), när de kommer tillbaka och hur eller med vilka de reser. Om du tror att det finns en anledning, berätta om vad du ska vara försiktig med. I fall de kom med plocka upp-tjänsten, förklara det bästa sättet att återvända till din värdfamilj, busslinjer, avfarter osv, så att de hittar till sin hemvistelse. Om du ser att din gäst har ett problem, frågor eller kan ha nytta av lite hjälp, även när du inte talar deras språk, var till hjälp eller be en översättare att följa med, erbjud sällskap när de känner sig osäkra (besök en läkare, särskild handling), kanske vill de ha en guide eller att de vill hyra en bil (med eller utan förare). Visst känner du folk som kan ge den här tjänsten. När extra tjänster är tillgängliga eller önskade, var måttlig med priser och tala om för dessa personer att vara måttliga också. Låt dem diskutera priset med din gäst själva. De kommer att betalas direkt från gästen, mindre riskfyllt för dig. Om de har svårigheter att göra en bokning eller att köpa biljetter när de ska fortsätta sin resa, hjälp dem. Du vet alla anslutningar, möjligheter och det bästa sättet att ordna biljetter. Dina gäster kommer att vara evigt tacksamma... 4

5 Avresa När avgångstiden kommer, be dina gäster att skriva några ord i din gästbok. Fråga gäster om allt är förberett för avgång, eller har de fortfarande saker att göra på morgonen. Fråga dina gäster vilken tid de vill gå upp, vilken tid det dags att lämna och om det behövs transport. Du vet trafiksituationen bäst, så ge dem råd om de bästa tiderna att lämna. Se till att gästerna vet att de ska lämna rummet senast Ge dem den slutliga räkningen tidigt på morgonen och be dina gäster att fylla i feedback om sin vistelse. Sista frågor eller önskemål kan vara uppfyllda. När gästerna har packat sitt bagage, kolla rummet tillsammans med gästerna, kontrollera så att ingenting misslyckats eller är skadat. Erbjud dina gäster en sista drink tillsammans. Med utländska gäster kan det vara praktiskt om du vet adressen till deras nästa vistelse, bara av säkerhetsskäl eller om de har glömt något. Rum-agenten hoppas att denna guide är användbart för din start som rumserbjudare. Room-Agenten kommer att erbjuda mer omskolning i framtiden för att komma få mer framgång för Room-Agents familjen. - Room-Agents teamet 5