Patientguide

Transkript

1 Patientguide

2 Livskvalitet för dig, vårdkvalitet för oss. Patientguiden finns också på engelska och lättläst svenska. Du kan utan kostnad beställa patientguiden via växeln på telefon Vill du ha patientguiden inläst på cd, skicka e-post till eller ring Patientguiden produceras av Landstinget Blekinge och är tryckt av Lenanders grafiska AB på miljövänligt papper, M I L J Ö M Ä R K T T R Y C K S A K

3 Innehållsförteckning Din väg in i vården...4 Välj din vårdcentral i Hälsoval Blekinge...6 Tandvård för alla...8 Dina rättigheter i vården Vårdgarantin rätt till vård inom en viss tid...13 Om du inte är nöjd med vården Bra att veta om avgifter och högkostnadsskydd Avgifter i vården Dina rättigheter i samband med patientjournaler...22 Bra att veta om läkemedel...24 När någon dör...25 För dig som behöver tolk eller hjälpmedel...26 Sjukhuskyrkan i Karlshamn och Karlskrona E-tjänster för att kontakta vården

4 Din väg in i vården Det finns många sätt att kontakta vården och flera situationer när du kan behöva göra det. Ofta räcker det med att du får mer information dina symptom och vad du kan göra själv. Ibland behöver du få träffa sjukvårdspersonal som kan hjälpa dig, och när olyckan är framme kan du behöva akuta insatser. Det finns vägar för alla dessa tillfällen. Här följer de vanligaste sätten att kontakta vården i olika situationer. Svar om sjukdomar och vård Många åkommor går det att ta hand om själv är telefonnumret som du kan ringa dygnet runt i hela Sverige för att få sjukvårdsrådgivning. Telefonsjuksköterskorna på 1177 Vårdguiden svarar på dina frågor, bedömer ditt behov av vård, ger dig råd eller hänvisar dig till andra vårdinstanser. Det finns också mycket information om egenvård på landstingens gemensamma webbplats om hälso- och sjukvård, Råd om vård eller kontakt på kvällar och helger 1177 ska du även ringa när du blir sjuk och behöver råd och vård på kvällen, natten eller helgen. Telefonsjuksköterskorna på 1177 Vårdguiden kan ge dig råd eller hjälpa dig komma i kontakt med en jourcentral. 4

5 När du behöver vård Vårdcentralerna är basen i Blekinges sjukvård. Om du blir sjuk, mår psykiskt dåligt eller har frågor om din hälsa är det i första hand hit du ska vända dig. Kontaktuppgifter till alla vårdcentraler finns på Du kan också ringa sjukvårdsrådgivningen på 1177 för att få råd. Du som är under 26 år kan även vända dig till närmaste ungdomsmottagning om du till exempel behöver någon att prata med, har frågor om sex och samlevnad, behöver preventivmedel eller vill testa dig för sexuellt överförbara sjukdomar. Kontaktuppgifter till alla ungdomsmottagningar finns på Allvarlig sjukdom eller olycka Ring 112 vid olycksfall som trafikolyckor eller allvarliga akuta sjukdomar, till exempel vid tecken på stroke eller hjärtinfarkt, stora blödningar, akuta andningssvårigheter eller benbrott. Giftinformation I mindre brådskande fall kan du ringa Giftinformationscentralen, , dygnet runt. Allmänna och förebyggande frågor om förgiftningar besvaras på dagtid. I brådskande fall, vid misstanke om att någon har blivit förgiftad, kan du ringa 112 och begära Giftinformationscentralen. Samtalet blir kopplat dit direkt, dygnet runt. 5

6 Välj din vårdcentral i Hälsoval Blekinge 6 Från och med 2015 har du möjlighet att lista dig till en vårdcentral var du vill i landet. I vårt län kan du välja mellan de vårdcentraler som ingår i Hälsoval Blekinge. Ditt val innebär att vårdcentralen får en ekonomisk ersättning. Du kan byta vårdcentral så många gånger du vill men kan bara vara listad till en vårdcentral i taget. Valbara vårdcentraler inom länet Alla vårdcentraler inom Hälsoval Blekinge har blivit godkända av Landstinget Blekinge. Det finns både offentligt och privat drivna vårdcentraler. En godkänd vårdcentral känner du igen genom symbolen för Hälsoval Blekinge. För att bli godkänd måste vårdcentralen erbjuda det grunduppdrag som landstinget fastställt och som bland annat innehåller grundläggande hälso- och sjukvård, rådgivning, förebyggande insatser, rehabilitering, barnhälsovård och hjälp vid psykisk ohälsa. Vårdcentralerna måste följa hälso- och sjukvårdens lagar och föreskrifter, ha hög kompetens och ge vård av god kvalitet. Valbara vårdcentraler utanför länet Du kan välja en vårdcentral som ligger utanför länet, var du vill i landet. Vårdcentralerna har olika uppdrag i olika landsting eller regioner och du måste själv som patient informera dig om vilka regler som gäller och vilket vårdutbud som finns på just den vårdcentral du väljer. Vill du byta vårdcentral? Om du vill byta till en annan vårdcentral inom länet gör du det genom att fylla i en valblankett som finns att hämta på alla vårdcentraler och på Du fyller i blanketten och lämnar eller skickar den till den vårdcentral du önskar byta till. När vårdcentralen har registrerat ditt val kommer du inom 14 dagar att få ett brev hem som bekräftelse på att du nu är listad hos den vårdcentralen. Om vårdcentralen har så många patienter att de inte kan ta emot dig med en gång kommer de att meddela dig detta och placera dig i kö. Vårdcentralen får inte säga nej till ditt val och efter att du placerats i kö har vårdcentralen tre månader på sig att ordna så att de kan ta emot dig. Om du väljer en vårdcentral utanför länet är det regelverket för listning i det aktuella landstinget eller regionen som gäller. Kontakta den vårdcentral du vill välja utanför länet för mer information. Vad händer om jag inte gör ett val? Om du inte gör ett aktivt val så tillhör du den vårdcentral som ligger geografiskt närmast din bostad. Du är lika välkommen till din vårdcentral oavsett om du gjort ett aktivt val eller inte.

7 Kan jag gå till vilken vårdcentral jag vill? När du valt en vårdcentral ska du först och främst vända dig till denna vårdcentral för behandling, råd och anvisningar. Men du kan när som helst välja att byta till vilken annan vårdcentral du vill i hela landet. Godkända vårdcentraler i Hälsoval Blekinge Karlshamns kommun Brunnsgårdens vårdcentral Läkarhuset i Karlshamn Samaritens vårdcentral Karlskrona kommun Hälsohuset för alla Jämjö vårdcentral Kungsmarkens vårdcentral Lyckeby vårdcentral Nättraby vårdcentral Rödeby vårdcentral Trossö vårdcentral Tvings läkarmottagning Wämö vårdcentral Ronneby kommun Bräkne-Hoby vårdcentral Capio Citykliniken Kallinge vårdcentral Ronneby vårdcentral Olofströms kommun Familjeläkarna i Olofström Läkehjälpen i Olofström Olofströms vårdcentral Sölvesborgs kommun Sölvesborgs vårdcentral Valjehälsan Du kan gå till andra vårdgivare Du kan fortfarande gå till de läkare och sjukgymnaster eller fysioterapeuter som inte ingår i hälsovalet, till exempel läkare på så kallad nationell taxa. Skillnaden är att du inte kan välja att lista dig hos läkare och sjukgymnaster eller fysioterapeuter som arbetar enligt nationell taxa. Avgifter för besök Inom Hälsoval Blekinge kostar vanliga besök lika mycket vilken vårdcentral du än går till. Vissa andra avgifter, som resevaccination och företagshälsovård, kan skilja sig åt mellan privat drivna vårdcentraler och de vårdcentraler som drivs av landstinget. Om du väljer en vårdcentral utanför länet gäller de avgifter som är fastställda inom detta landsting eller region. Besök hos vårdgivare som inte har avtal med något landsting kan ha en annan prislista än den som gäller för respektive landsting eller region. Ta med till besöket: legitimation recept lista på de läkemedel du tar högkostnadskort frikort sjukintyg (om du har ett). Det är viktigt att du kan visa upp godkänd och giltig fotolegitimation när du som patient besöker vården. Vi ber om legitimation för din egen säkerhet. 7

8 Tandvård för alla 8 Landstinget ansvarar för att alla barn och vuxna i länet får regelbunden tandvård. Vi före bygger hellre hål än lagar dem. Målet är att du ska ha en frisk mun. Du har rätt att välja vilken tandläkare du vill gå till. Du kan välja en tandläkare på någon av landstingets folktandvårdsmottagningar eller en privat tandläkare. Tandvård för barn och ungdomar Till och med det år du fyller 19 är tandvården kostnadsfri. Du blir regelbundet kallad till undersökningar, förebyggande tandvård och den behandling som behövs. Barn och ungdomar mellan 3 och 19 år, eller deras föräldrar, har precis som alla andra rätt att välja vilken tandläkare barnet ska gå till. Tandvård för vuxna Från och med det år du fyller 20 år måste du betala för att få tandvård. De första kronorna under en period motsvar ande ett år betalar du själv, frånsett det årliga tandvårdsbidraget (ATB). Du som är mellan 20 och 29 år eller över 75 år får 300 kronor i bidrag, och du som är mellan 30 och 74 år får 150 kronor per år. Tandvård för patienter med särskilda behov I vissa fall kan du som patient få tandvård till hälso- och sjukvårdstaxa. Besöksavgiften för tandvård ingår då i landstingets högkostnadsskydd. Uppsökande och nödvändig tandvård Du som har ett stort omvårdnadsbehov kan ha rätt till uppsökande och nödvändig tandvård. Din biståndshandläggare, LSS-handläggare (lagen om särskilt stöd och service), distriktssköterska eller kommunsjuksköterska intygar om du har rätt till det. Du får ett särskilt grönt kort som ger rätt till kostnadsfri munhälsobedömning en gång per år. I samband med munhälsobedömningen, när folktandvårdens personal besöker dig i hemmet, får du veta om du har ett behandlingsbehov. Dessa behandlingar kallas för nödvändig tandvård. Du väljer själv om du vill ha vård hos folktandvården eller hos privat tandläkarmottagning. Det gröna kortet ska alltid uppvisas vid besök. Tandvård som en del av sjukdomsbehandling Vid vissa typer av sjukdomstillstånd kan du få tandvård som behövs i samband med din sjukdomsbehandling. Det gäller bara viss vård under kortare tid som godkänts efter särskild prövning. Det kan till exempel vara tandvård inför strål- eller cellgiftsbehandling i samband med cancersjukdom. Tandvård vid långvarig sjukdom Om du har en sjukdom, funktionsnedsättning eller genomgår långvarig läkemedelsbehandling som ger ökad risk för dålig tandhälsa kan du ha rätt till ekonomiskt stöd.

9 Stödet är uppdelat i två delar. Den ena delen gäller dig som har ett ökat tandvårdsbehov på grund av långvarig sjukdom eller funktionsnedsättning. Din läkare skriver ett särskilt intyg som visar att din diagnos är en av dem som ger rätt till denna tandvård. Sedan får du ett blått kort som ska uppvisas vid varje tandvårdsbesök. Den andra delen gäller dig som har ett ökat behov av förebyggande tandvård enligt regler för särskilda sjukdomsdiagnoser. Denna tandvård ges inte till hälso- och sjukvårdstaxa. Däremot ger den dig rätt till särskilt tandvårdsbidrag (STB) som är 600 kronor per halvår. Du kan läsa mer om vilka sjukdomsdiagnoser som ger dig rätt till denna tandvård på Om du uteblir från besöket Om du inte kan komma till ett avtalat besök måste du avbeställa besöket senast 24 timmar i förväg. Om du uteblir från besök eller lämnar återbud för sent hos allmäntandläkarmottagning måste du betala 490 kronor plus en faktureringsavgift på 50 kronor. Om du uteblir från besök eller lämnar återbud för sent hos specialisttandläkarmottagning måste du betala 625 kronor plus en faktureringsavgift på 50 kronor. Barn och ungdomar till och med 19 år betalar 200 kronor plus 50 kronor i faktureringsavgift för uteblivna besök eller för sent lämnat återbud. Även om ett besök från början är avgiftsfritt måste du betala en avgift om du uteblir. Avgifter för uteblivet besök ingår inte i högkostnadsskyddet. På finns mer information om tandvården. Frisktandvård Frisktandvård är regelbunden tandvård till fast pris. Alla över 20 år kan teckna ett frisktandvårdsavtal. Avtalet löper över tre år och avgiften bestäms efter undersökning hos tandläkare eller tandhygienist. Din avgiftsklass avgörs av hur din tandhälsa ser ut och din framtida risk att utveckla tandsjukdomar. Du kan välja mellan att betala en gång per år eller varje månad via autogiro. I avtalet ingår undersökningar, förebyggande och akut tandvård, lagningar, rotfyllningar, enstaka kronor och bettskenor. Många fördelar Det finns många fördelar med frisktandvård, bland annat: Du har ett fast pris utan prishöjningar under den treåriga avtalsperioden även om tandvårdstaxan höjs. Du vet hur mycket din tandvård kommer att kosta och du kan minska behovet av dyr tandvård i framtiden. Du får regelbundna undersökningar och all förebyggande tandvård du behöver. Du kan få akuttandvård oavsett var i Sverige du befinner dig. På kan du läsa mer om frisktandvård och se aktuella priser för de olika avgiftsklasserna 9

10 10 Dina rättigheter i vården Som patient inom vården i Blekinge har du rättigheter. De grundas på EU- beslut, svensk lagstiftning, nationella överenskommelser och beslut inom Landstinget Blekinge. Rätten till god vård Landstinget ska enligt hälso- och sjukvårdslagen erbjuda säker och god vård, där alla människor är lika värda och den som har störst behov av vården ska få företräde. Rätt till ett bra bemötande Du ska alltid bli bemött med vänlighet, respekt och omtanke vid alla kontakter med hälso- och sjukvården. Du som person och din rätt till självbestämmande ska respekteras, men för att personalen ska kunna ge dig rätt vård på ett säkert sätt måste de ibland ställa frågor till dig som kan uppfattas som både besvärliga och närgångna. Sjukvårdspersonal ska presentera sig och bära namnskylt. Rätt till information Du har rätt till information om ditt hälsotillstånd och om de metoder för undersökning, vård och behandling som finns och är bevisat effektiva. Du ska också få information om när du kan förväntas få vård och vad som kommer att hända under vårdförloppet. Dessutom ska du få veta om eventuella risker för komplikationer och biverkningar och den eftervård som kan bli aktuell. Personer med funktionshinder har rätt att få information om vilka hjälpmedel som finns. Du har också rätt att få information om hur du själv kan förebygga ohälsa och skador. Informationen ska vara anpassad till dina förutsättningar så att du förstår den. Du har rätt att få skriftlig information om det behövs eller du begär det. Om du är hörselskadad, har svårt att tala eller inte förstår eller talar svenska har du rätt att få tolk. Om du vill avstå från information ska det respekteras. När det gäller barn ska även vårdnadshavare informeras. Om informationen av något skäl inte kan lämnas till patienten så ska den om möjligt lämnas till någon närstående. Du har alltid rätt att ställa frågor till vården och få svar eller förklaringar till det du undrar över. Rätt till samordning och trygghet Om det anses nödvändigt eller du begär det ska du få en fast vårdkontakt som svarar för samordning av olika insatser. Din fasta vårdkontakt ska se till att det blir kontinuitet i vården, att den är säker och att du kan känna trygghet i vården. Rätt till inflytande och delaktighet i behandlingen Så långt det är möjligt ska vård och behandling utformas och genomföras

11 i samråd med dig. När det finns flera behandlingsalternativ som är likvärdiga och stämmer med vetenskap och beprövad erfarenhet ska du ha möjlighet att välja det alternativ du föredrar om det är medicinskt och ekonomiskt motiverat. Detta gäller även val av hjälpmedel för funktionshindrade om det finns flera likvärdiga alternativ. Om du själv kan utföra vissa vårdeller behandlingsåtgärder ska det utgå från dina önskemål och förutsättningar. Dina närstående kan också få möjlighet att medverka vid utformningen och genomförandet av vården om det är lämpligt och det inte hindras av tystnadsplikten. Samtycke till vård och rätt att säga nej I de flesta fall ska du få information innan behandling ges, och vården ska ta reda på om du samtycker till åtgärderna innan de genomförs. Men om du kommer in till sjukhuset medvetslös, eller av något annat skäl inte kan ge ditt medgivande, får vården vidta åtgärder som är livräddande eller hindrar större skada. Samtycke kan vanligen vara muntligt men det finns några speciella fall där det krävs ett skriftligt godkännande, till exempel vid transplantation och sterilisering. Du har därmed också rätt att säga nej till vård eller behandling, helt eller delvis. Du har också rätt att avbryta en pågående behandling och lämna sjukhuset eller vårdinrättningen när du vill, även mot personalens inrådan. Personalen får då inte ge vård mot din vilja. Du ska få information om vad som kan hända, men läkaren kan då givetvis inte ansvara för följderna av ditt val. Tvång kan förekomma inom psykiatrisk tvångsvård och vid vård enligt smittskyddslagen. Deltagande i forskning Om du blir aktuell för att medverka i ett forskningsprojekt ska du tillfrågas om det innan undersökningen eller behandlingen inleds. Du har alltid rätt att säga nej till att delta i forskningsprojekt. Ny medicinsk bedömning Du har rätt till en medicinsk bedömning av ditt hälsotillstånd när du vänder dig till hälso- och sjukvården om det inte är uppenbart onödigt. Har du en livshotande eller särskilt allvarlig sjukdom eller skada har du möjlighet att få en ny medicinsk bedömning, inom eller utom landstinget. Det innebär att du har rätt att diskutera din sjukdom och behandling med ytterligare en läkare som gör en egen bedömning av ditt tillstånd och behovet av vård eller behandling. Du har rätt att få en annan likvärdig behandling om den nya bedömningen kommer fram till det. Dina rättigheter i samband med provtagning Ibland behöver man lämna prover i hälso- och sjukvården, till exempel blodprover eller vävnadsprover. Dessa kan sparas i en så kallad biobank efter att de har analyserats. Det främsta skälet till det är att du ska få säkrare vård och behandling i framtiden. I samband med provtagning där det är aktuellt att spara proverna ska du bli tillfrågad om du 11

12 samtycker till att de sparas. Du bestämmer om proverna får lagras och vad de får användas till. Barns rättigheter i vården Barn är kompetenta individer som ska respekteras och utifrån ålder och mognad vara delaktiga i beslut som rör dem. Allt arbete i Landstinget Blekinge ska genomsyras av andan och innebörden i FN:s barnkonvention, som har dessa grundläggande principer: Alla barn har samma rättigheter och lika värde. Barnets bästa ska alltid komma i första rummet. Barn ska tillåtas att utvecklas i sin egen takt och utifrån sina egna förutsättningar. Alla barn har rätt att säga sin mening och bli lyssnade på. Även barn ska därför få information om sin hälsa och behandling, anpassad till ålder och mognad. Vårdpersonalen ska också försöka ta reda på barnets inställning till den planerade vården. Barn som har en förälder eller vårdnadshavare som är allvarligt sjuk eller skadad eller har missbruksproblem har rätt till särskild information och stöd från vården. Valfrihet Du kan själv välja vilken vårdcentral, psykiatrisk mottagning eller vilket sjukhus du vill besöka i hela Sverige. Valfriheten gäller öppenvård och med det menas vård då du inte är inlagd på sjukhus. Den omfattar den vård som det andra landstinget eller sjukhuset erbjuder, även privat vård som bekostas av landstinget. Väljer du att söka vård utanför Blekinge betalar du resorna till och från vården själv. Högspecialiserad öppenvård, till exempel regionsjukvård, omfattas också av valfriheten under förutsättning att remissreglerna följs. Remiss Det krävs ingen remiss för att söka öppen vård vid Blekingesjukhuset eller vid sjukhus i de flesta andra landsting. För närvarande (hösten 2014) krävs remiss till sjukhus i följande landsting: Dalarna, Jämtland, Västerbotten, Västmanland, och Örebro. Någon enstaka mottagning vid andra sjukhus kräver också remiss. Då måste vårdlandstingets remissregler följas, det vill säga remiss kan skrivas vid en vårdcentral i dessa landsting och där är det fritt att söka vård. Planerad vård utanför Sverige Sedan oktober 2013 gäller som svensk lag ett EU-direktiv om möjligheten att under vissa förutsättningar få planerad hälso- och sjukvård eller tandvård med rätt till ersättning i ett annat EU-land eller i Schweiz. Det gäller endast vård och behandlingsmetoder som också finns att få i Sverige. Man kan begära förhandsbesked eller begära ersättning i efterhand. I båda fallen är det Försäkringskassan som beslutar. För mer information kontakta Försäkringskassan på telefon eller läs mer på 12

13 Vårdgarantin rätt till vård inom en viss tid Vårdgarantin är en del av hälso- och sjukvårdslagen. Den innebär att du ska erbjudas vård inom vissa tidsramar. Vårdgarantin gäller för ett första planerat besök och för planerade åtgärder, till exempel operation. Vårdgarantin gäller i hemlandstinget, men inte när man söker vård i ett annat landsting. Om vi i Landstinget Blekinge inte klarar av att ge dig tid för besök eller behandling inom tiderna för vårdgarantin är vi skyldiga att aktivt lotsa dig vidare till en annan vårdgivare, inom eller utanför Blekinge, som har möjlighet att ge dig vård inom garantitiden. Är du akut eller svårt sjuk eller skadad får du givetvis hjälp omedelbart. Annars gäller följande tidsramar: 0: Kontakt med vården samma dag Söker du hjälp hos exempelvis vårdcentralen eller sjukvårdsrådgivningen ska du få kontakt samma dag. Det innebär att du ska kunna nå din mottagning eller vårdcentral per telefon eller genom besök. 7: Besök inom sju dagar Om personalen vid den vårdcentral där du är listad bedömer att du behöver besöka en läkare där ska du få göra besöket inom sju dagar. 90: Besök hos specialist inom 90 dagar Om du efter medicinsk bedömning behöver besöka sjukhusets eller psykiatrins mottagningar ska du få tid för besök så snart som möjligt, men alltid senast 90 dagar efter det att läkaren beslutat om remiss till sjukhuset eller psykiatrin. Det gäller även om du sökt vård utan remiss. 90: Behandling inom 90 dagar Om du och din läkare vid ditt besök är överens om att du behöver få behandling, till exempel en operation, ska du få tid för det så snart som möjligt men senast inom 90 dagar. Undersökningar (till exempel röntgenundersökningar) och utredningar inför ett läkarbesök eller en behandling omfattas inte av vårdgarantin. 30: Barn- och ungdomspsykiatrin För barn och ungdomar med psykisk ohälsa gäller förstärkt vårdgaranti. Det betyder att om du efter medicinsk bedömning får remiss till barn- och ungdomspsykiatrin eller om du själv söker vård utan remiss, ska du få tid för ett första besök snarast möjligt men senast inom 30 dagar. Skulle det därefter finnas behov av fördjupad utredning eller behandling ska du få tid för det så snart som möjligt men senast inom 30 dagar. 13

14 Om du inte är nöjd med vården Personalen inom hälso- och sjukvården försöker hela tiden göra sitt bästa. Ändå kan det hända att något inte blir så bra eller att du är missnöjd eller har frågor och synpunkter. Då kan du bland annat vända dig till Förtroendenämnden. Dina erfarenheter är viktiga och kan hjälpa till att förbättra kvaliteten i vården. Om du har frågor eller är missnöjd med något inom vården börja gärna där problemet uppstod. Tala med personalen eller med ansvarig chef. Om du fortfarande inte känner dig nöjd kan du kontakta Förtroendenämnden. Tycker du att det känns svårt att tala med personalen eller ansvarig chef kan du vända dig direkt till Förtroendenämndens kansli. Vi försöker besvara dina frågor, antingen direkt eller genom att ta reda på mer åt dig. Vi framför dina synpunkter till den vårdenhet som berörs och vi kan ge en del råd. Du får vara anonym om du vill. Både tjänstemän och politiker i nämnden har tystnadsplikt. Förtroendenämndens kansli Förtroendenämnden är en politiskt sammansatt nämnd med ett kansli där tjänstemän utreder problem och missförstånd inom hälso- och sjukvården och tandvården. Hit kan du vända dig med frågor, synpunkter och klagomål när det gäller den vård som bedrivs av landstinget, länets kommuner och av privata vårdgivare som finansieras av landsting eller kommun. Genom Förtroendenämndens kansli kan du få information om dina rättigheter som patient och hjälp med att tillvarata dessa. Förtroendenämnden gör däremot inga medicinska utredningar eller be dömningar. Du kan också få hjälp med hur man kontaktar nedanstående instanser. Så här kontaktar du Förtroendenämndens kansli: Förtroendenämndens kansli Karlskrona Telefon: E-post: fortroendenamnden@ ltblekinge.se Inspektionen för vård och omsorg Inspektionen för vård och omsorg (IVO) ska granska att befolkningen får vård och omsorg som är säker, har god kvalitet och bedrivs i enlighet med lagar och andra föreskrifter. Det sker bland annat genom att ta hand om och utreda patienters och närståendes anmälningar om upplevda fel och brister i vården. IVO kan endast utreda händelser som inträffat inom två år före anmälan. 14

15 Så här kontaktar du Inspektionen för vård och omsorg (IVO): IVO Avdelning öst Box Stockholm Telefon: Webbplats: Så här kontaktar du patientförsäkringen: Patientförsäkringen LÖF Box Stockholm Telefon: Webbplats: Patientförsäkringen Om du har fått en skada som hade kunnat undvikas, i samband med hälso- och sjukvård och tandvård som landstinget ansvarar för, kan du anmäla skadan till patientförsäkringen. Fråga Förtroendenämndens kansli eller patientförsäkringens personal om hur du gör för att anmäla skadan. Om patientförsäkringen godkänner skadan kan du ha rätt till ekonomisk ersättning. En skada måste anmälas inom tre år efter att du fått känne dom om den eller om möjligheten att göra en försäkringsanmälan, men aldrig senare än tio år räknat från den dag skadan orsakades. Att en behandling inte alltid ger det önskade resultatet är inte en grund för att du ska få ersättning, inte heller vanliga och förväntade komplikationer vid behandling. Läkemedelsförsäkringen Läkemedelsförsäkringen utreder skador som misstänks bero på läkemedelsbehandling. Skadan ska anmälas inom tre år från att du fått veta att skadan sannolikt orsakats av läkemedel. Så här kontaktar du Läkemedelsförsäkringen: SLF (Svenska Läkemedelsförsäkringen AB) Box Stockholm Telefon: Webbplats: Guide till säker vård Du som har, eller kan tänkas få, upprepade kontakter med vården kan ha användning av patienthandboken Min guide till säker vård som innehåller tips och råd. Boken finns på tio olika språk, lättläst svenska och i inläst version. Boken får du kostnadsfritt på din vårdcentral eller mottagning och hos Förtroendenämnden. Den kan också beställas från Socialstyrelsen, telefon eller via (11:30 + moms och frakt). 15

16 Bra att veta om avgifter och högkostnadsskydd 16 För de flesta besök inom hälso- och sjukvården betalar du en avgift. Men det finns en övre gräns för din kostnad för sjukvård under tolv månader, det så kallade högkostnadsskyddet. Hälso- och sjukvård för barn och ungdomar är avgiftsfri till och med det år man fyller 19 år. Högkostnadsskydd När du fått öppen hälso- och sjukvård till en kostnad av kronor under en tolvmånadersperiod, ska högkostnadsskyddet träda in. I högkostnadskortet, som du får på din mottagning, noteras dina avgifter. Den sammanlagda kostnaden börjar räknas vid ditt första besök, oavsett när under året det inträffar. Om du inte har kortet med vid ett besök kan du spara dina kvitton och visa upp vid ett senare tillfälle. När du fått besök i öppen vård registrerade för kronor får du ett frikort som gäller för resten av perioden. Du måste själv se till att vårdgivaren fyller i beloppet på högkostnadskortet. Högkostnadsskyddet gäller för vård inom alla landsting och privat vård som landstinget bekostar. I Landstinget Blekinges högkostnadsskydd ingår även besöksavgift och vaccinkostnad vid influensavaccination och vaccination mot lunginflammation. Även besöksavgiften vid tandvårdsbehandling för patienter med särskilda behov ingår. Observera att högkostnadsskyddet inte gäller när du är inlagd på sjukhus eller vid någon annan vårdinrättning. Avgifter för intyg, hälsokontroller, utprovning och efterkontroll av hörapparat med mera ingår inte i högkostnadsskyddet. Avgifter för andra vaccinationer än mot influensa och lunginflammation ingår inte heller. Om du får vänta länge Om du får vänta mer än 30 minuter efter avtalad besökstid har du rätt att få den avgift du betalat för besöket återbetald. Personalen på mottagningen ska informera dig om rätten att få avgiften återbetald. 30-minutersregeln gäller inte besök på jourcentralen, på akutmottagningen eller om du fått en akut tid på vårdcentralen. 30-minutersregeln gäller inte heller på tandvårdsmottagningen eller för besök som inte har med sjukdom att göra. Även vid dessa besök ska du vid försening bli informerad om orsaken till förseningen och hur länge du beräknas få vänta. Om du ska få avgiften återbetald måste du komma i tid till besöket. Återbetalningen ska ske i direkt anslutning till besöket. Om besöket blir inställt Om besöket eller behandlingen du har kallats till blir inställd behöver du inte betala någon avgift. Du kan dessutom få ersättning för dina resekostnader. Om du har förlorat arbetsinkomst i samband

17 med besöket kan du få ersättning om du lämnar en lönespecifikation eller ett intyg som visar att löneavdrag har gjorts. Skicka din begäran om ersättning till: Landstinget Blekinge Ledningsstöd, redovisning Karlskrona Om du uteblir från besöket Om du inte kan komma till ett avtalat besök måste du meddela det. Du måste avbeställa besöket senast 24 timmar i förväg. Om du uteblir från besöket måste du betala 300 kronor plus en faktureringsavgift på 50 kronor. Barn och ungdomar under 18 år behöver inte betala för uteblivna besök, men ungdomar mellan 18 och 19 år betalar 100 kronor plus en faktureringsavgift på 50 kronor för uteblivna besök. Besök för dagkirurgiska ingrepp kräver mer planering av sjukvården och måste därför avbeställas senast 72 timmar i förväg. Om du uteblir från ett dagkirurgiskt besök måste du betala 450 kronor plus en faktureringsavgift på 50 kronor. Även om ett besök från början är avgiftsfritt måste du betala en avgift om du uteblir. Avgifter för uteblivet besök ingår inte i högkostnadsskyddet. Om du inte avbeställer besöket inom angiven tid, men har ett giltigt skäl till detta, så behöver du inte betala någon avgift. Bedömningen av giltigt skäl görs av mottagningspersonalen. Avgifter i tandvården Inom tandvården gäller speciella avgifter för uteblivna besök. Läs mer på sidan 9 eller på Avgifter inom andra landsting Du betalar alltid de avgifter som gäller i det landsting där du söker vård. Om du väljer att söka vård utanför Blekinge gäller de avgifter som finns inom det landsting där du söker vård. Om du blir sjuk utomlands Om du blir sjuk eller råkar ut för en olycka när du är i ett annat EU- eller EES-land kan du ha rätt till nödvändig sjukvård till samma avgifter som landets egna invånare. Du måste kontakta en läkare eller annan vårdpersonal som är ansluten till det allmänna sjukvårdssystemet i landet där du vistas. Du måste även ha med dig det europeiska sjukförsäkringskortet. Om du är pensionär och reser till Spanien behöver du ett särskilt pensionärsintyg som komplement till EU-kortet för att få fria läkemedel vid nödvändig sjukvård. Även i vissa andra länder utanför EU- eller EES-området och Schweiz har du rätt till viss akut sjukvård om Sverige tecknat särskilt avtal med landet. Kostnader för att resa hem till Sverige på grund av sjukdom eller hemtransport av någon som avlidit ersätts inte av Försäkringskassan. Sådana kostnader kan däremot täckas av privata försäkringar. Före resan: kontakta Försäkringskassan för mer information om vad som gäller om du blir sjuk utomlands. Frågor om avgifter Den som tar emot din betalning kan svara på frågor om avgifter i vården. 17

18 Avgifter i vården 2015 Här kan du läsa om vilka avgifter som gäller i vården i Blekinge för år Avgifterna gäller vård inom Landstinget Blekinge och privat vård som bekostas av Landstinget Blekinge. Läkarbesök Läkarbesök på vårdcentraler Besök hos familjeläkare: 150 kronor Besök på primärvårdens jourcentraler: 150 kronor Läkarbesök på Blekinge sjukhusets mottagningar Besök hos läkare: 300 kronor Besök på akutmottagning: 300 kronor Undantag: Första remissbesöket (med vissa undantag): 100 kronor Remissbesök för röntgen: 100 kronor Läkarbesök inom psykiatrin eller habiliteringen Besök hos läkare: 150 kronor Första remissbesöket (med vissa undantag): 100 kronor Läkarbesök inom barn- och ungdomspsykiatrin: 0 kronor Läkarbesök inom habiliteringen: 0 kronor Besök hos privata läkare Hos privata läkare som har avtal med landstinget eller läkarvårdsersättning är patientavgiften för besök högst samma avgift som för vård inom landstinget. 18 Provtagning och hälsoundersökningar Provtagning med anledning av sjukdom Provtagning som sker samma dag som läkarbesöket: 0 kronor Övriga besök för provtagningar: 100 kronor Åtgärder som inte har samband med sjukdom För undersökningar utan samband med sjukdom och för intyg tar vi ut en avgift enligt särskild timtaxa. Riktade hälsoundersökningar Mammografi (undersökning för att upptäcka bröstcancer): 120 kronor Gynekologisk hälsokontroll: 120 kronor Screening av ögonbotten: 250 kronor Screening av stora kroppspulsådern: 120 kronor Första cellprovstagningen för kvinnor som fyllt 23 år: 0 kronor

19 Avgifter när man är inlagd inom Blekingesjukhuset och psykiatrin Barn och ungdomar betalar ingen avgift för sjukvård till och med det år de fyller 19 år. Vuxna som är 20 år och äldre betalar 100 kronor per dygn. Vuxna som är 20 år och äldre och har en bruttoinkomst på max kronor per år betalar 50 kronor per dygn. Sjukvårdande behandling när vårdgivaren inte är läkare Besök hos annan vårdgivare än en läkare (till exempel sjuksköterska, sjukgymnast, kurator, arbetsterapeut, audionom, dietist, psykolog med flera): 100 kronor Undantag: Besök inom vuxenpsykiatrin: 150 kronor Besök inom habiliteringen: 0 kronor Besök inom barn- och ungdomspsykiatrin: 0 kronor Besök hos sjuksköterska i primärvården: 0 kronor (undantaget jourcentraler) Besök hos specialistsjuksköterska i primärvården: 100 kronor Besök hos undersköterska i primär vården: 0 kronor Observera att avgift i vissa fall tillkommer för provtagning. Receptförnyelse Receptförnyelse och utskrift av nya recept är alltid kostnadsfritt. 19

20 Resevaccinationer Om du behöver vaccineras inför en resa, kontakta din vårdcentral eller infektionsmottagningen för rådgivning och tidsbokning. Du kan själv kontakta infektions- och hudklinikens vaccinationsmottagning. Avgifterna för resevaccinationer bestäms enligt särskild taxa. Läs mer om reseråd, resevaccinationer och aktuella avgifter under tema-sidorna Reseråd och vaccinationer på Blekinge. Informationen finns även till mobi ltelefoner, så du kan ha den med dig på resan. Sök efter appen UD Resklar. Vaccination Grundavgiften för vaccinering är 300 kronor plus kostnaden för vaccinet. Vaccination mot influensa och lunginflammation (pneumokockvaccinering) omfattas av högkostnadsskyddet. Vaccineringen mot influensa och lunginflammation är avgiftsfri för invånare som är: folkbokförda i Blekinge och är 65 år och äldre gravida. Näringspreparat och speciallivsmedel För barn och ungdomar som är under 16 år gäller avgifter enligt statliga regler. Avgiften för kosttillägg och sondnäring styrs av hur många enheter man behöver per dag. Maxavgiften är kronor per månad. Egenavgiften för proteinreducerade produkter är 250 kronor per ordination. Detta gäller endast patienter med Föllings sjukdom (PKU). Ungdomar med diagnosen glutenintolerans får ett bidrag på kronor per år från den dag de fyller 16 år till och med det år de fyller 19 år. Avgifterna för näringspreparat och speciallivsmedel gäller inte sluten vård, det vill säga vård som man får när man är inlagd på sjukhus eller vid någon annan vårdinrättning. 20

21 Hjälpmedel Landstinget finansierar inköp och utprovning av peruk för vuxna, dock högst en totalkostnad på kronor exklusive moms per år. Kostnader därutöver får patienten själv finansiera. Kostnadstaket gäller inte barn och ungdomar under 20 år. Att låna elektroniska nervstimulatorer kostar 400 kronor i egenavgift för sex månader. Utprovning av snarkningsapparat kostar 500 kronor i egenavgift. Du kan byta mask och filter till självkostnadspris. Kryckkäppar och stödkäppar kostar 100 kronor per styck eller par. Patienten köper då kryckan eller käppen. Gäller inte barn och ungdomar fram till och med det år de fyller 19 år. Egenavgift för elrullstol för utomhusbruk för vuxna är 500 kronor per år. Utprovning och efterkontroll av hörapparat kostar 800 kronor i egenavgift. Egenavgift för anpassade skor för vuxna är 700 kronor per par. Egenavgift för anpassade skor för barn är 300 kronor per par. Egenavgift för åtgärder på skor är 0 kronor. Gäller högst tre par per år. Bidrag till olikstora skor är 800 kronor per par. Egenavgift för resår- och tygkorsett är 300 kronor per styck. Egenavgift för mjuka arm- och ben ortoser är 300 kronor per styck. Egenavgift för fotortoser och inlägg är 400 kronor per par. Låneavgift för barncykel är 500 kronor per cykel. Ovanstående avgifter ingår inte i högkostnadsskyddet. 21

22 Dina rättigheter i samband med patientjournaler Alla uppgifter om den vård du får och de undersökningar du genomgår antecknas i en patientjournal. Journalen innehåller bland annat uppgifter om besök, diagnoser, inskrivning, undersökningar och åtgärder. Som patient har du rätt att läsa din journal. Reglerna för hur din journal ska användas och vilka rättigheter du har finns i patientdatalagen. Syftet med lagen är att stärka patientsäkerheten och skydda känsliga uppgifter. Din journal är i första hand ett stöd för vårdpersonalen, så att du ska kunna få en god och säker vård. Normalt är det bara den personal som vårdar dig och du själv som har rätt att läsa din journal. Alla uppgifter skyddas mot obehörig insyn och spridning. Läsa din journal Om du vill läsa din journal behöver du göra en begäran till den klinik eller mottagning där du gjort ett besök eller fått vård. I begäran ska du ange ditt namn, ditt personnummer och vilket vårdtillfälle eller besök som du vill ta del av. Du har rätt att i lugn och ro skriva av uppgifter i journalen eller få en kopia av den mot en viss avgift. Förstår du inte det som står i journalen kan du begära att vårdpersonalen förklarar det för dig. Införa avvikande mening Om du anser att en uppgift i din journal är oriktig eller missvisande har du rätt att få din avvikande mening införd i din journal. Du vänder dig då till den vårdinrättning som gjort anteckningen. Det innebär inte att en avvikande mening ger dig rätt till att få uppgiften borttagen. Om du vill få en uppgift borttagen ur din journal måste du kontakta Inspektionen för vård och omsorg (IVO) som prövar om en strykning ska göras. Spåra via logg Varje gång någon tar del av uppgifter om dig i din journal registreras det. Det betyder att det i efterhand går att spåra via en så kallad logg vilken enhet som har tagit del av uppgifterna och när detta skedde. Landstinget är skyldigt att göra kontroller av åtkomsten till dina uppgifter. Du har själv rätt att få ta del av loggarna. För att ta del av uppgifter om vem som har haft åtkomst till din journal ska du fylla i och skicka en blankett till landstingets diarium. Den klinik eller mottagning där du sökt vård kan hjälpa dig med den blankett du 22

23 ska använda och skicka den till diariet. Uppgifterna skickas till din folkbokföringsadress. Sammanhållen journalföring Vårdgivare kan, med din tillåtelse, ta del av patientuppgifter om dig oavsett var du vårdas. Detta kallas för sammanhållen journalföring. Till exempel kan din journal i Landstinget Blekinge även läsas av andra landsting, privata vårdgivare och den kommunala vården om du vårdas där och har gett ditt samtycke. Oavsett om din journal kan ses av en eller flera vårdgivare skyddas den mot obehörig insyn. Det innebär att det bara är personal som verkligen är inblandad i vården av dig som får läsa din journal. Syftet med sammanhållen journalföring är att få en mer samlad bild av dina vårdbehov för att du ska få bästa möjliga vård. Om hela bilden blir tydlig blir det även lättare att komma fram till vilken behandling eller vilka läkemedel som är mest effektiva. för att ge dig en bra och säker vård. Du kan när som helst begära att få spärren borttagen. Är ditt hälsotillstånd allvarligt och du själv inte kan informera dem som vårdar dig kan spärren tas bort tillfälligt. Detta gäller bara för spärrar inom samma vårdgivare. Har du genom spärr avstått från medverkan i sammanhållen journalföring är journalen inte tillgänglig för andra vårdgivare. Vårdnadshavare har inte rätt att spärra sina barns journal, men barn kan i takt med stigande ålder och mognad själva spärra sina uppgifter. Vill du ha mer information om spärrning, ring vardagar klockan Spärra anteckningar i journalen Om du vill att anteckningar i din journal inte ska vara tillgängliga för andra vårdenheter inom din vårdgivare eller för andra vårdgivare kan du begära att din journal spärras. Om du har spärrat journaluppgifter hos en vårdenhet kan bara personal på den vårdenheten läsa uppgifterna. Vårdpersonal på andra vårdenheter kan inte utan ditt samtycke ta del av informationen som tillhör den spärrade vårdenheten. Då måste du själv berätta för vårdpersonalen vad de behöver veta 23

24 Bra att veta om läkemedel Läkemedel är en vanlig behandlingsmetod inom hälso- och sjukvården. Här kan du läsa om läkemedel ur olika aspekter. Först följer några allmänna råd Tänk på att läkemedel som du får på recept är avsedda enbart för dig. 2. Följ ordinationen. Ta medicinen vid rätt tid och i rätt mängd. Det är varken bra att avbryta behandlingen för tidigt eller att ta medicinen onödigt länge. 3. Begär gärna startförpackning. Då kan du testa så du tål medicin en när du får en ny sort. 4. Ta inte ut mer läkemedel än nödvändigt. Det kostar både dig och landstinget pengar, men kan också vara skadligt för miljön. Läkemedelslista För både din egen och för vårdens skull är det viktigt att det finns en korrekt läkemedelslista. Läkemedelslistan finns i din patientjournal och beskriver vilka läke medel du är ordinerad och ska ta just nu. Du ska alltid få läkemedelslistan när du varit inlagd på sjukhus. Då ska du även få en beskrivning av de läkemedelsförändringar som gjorts och varför. När du är på läkarbesök i primärvården eller på någon annan mottagning kan du gärna be om att få en läkemedelslista från journalen. Observera att sjukvårdens läkemedelslista inte är samma lista som Mina sparade recept som du får på ditt apotek. Det är sjukvårdens lista du ska hålla dig till. Byte till billigare läkemedel I allmänhet skickas recept elektroniskt till apoteken. Där erbjuds du ibland samma läkemedel men till ett billigare pris än det som du fått utskrivet. Det är samma läkemedelsinnehåll men tillverkat av ett annat läkemedelsföretag. Bytena är godkända av Läkemedelsverket. Vill du ha läkemedel från ett särskilt läkemedelsföretag kan du få det, men då betalar du mellanskillnaden själv. Mellan skillnaden ingår inte i högkostnadsskyddet. Det finns ett informationsblad som beskriver systemet med byte på apotek. Du hittar det på myndigheten Tandvårds- och läkemedelsförmånsverkets hemsida, Du kan också få informationsbladet på apoteket och i vården. Högkostnadsskydd Högkostnadsskyddet för läkemedel innebär att du aldrig betalar mer än kronor under en tolvmånadersperiod för de läkemedel som ingår i högkostnadsskyddet. Du får själv betala kostnaden upp till kronor.

25 Därefter får du rabatt vid varje köp tills du uppnått kronor. Då får du ett frikort som gäller för resten av perioden. Samma regler för högkostnadsskydd gäller på alla apotek i Sverige. För läkemedel som inte har förmån kan priset variera mellan apotekskedjorna. Läkemedel och miljö Läkemedel som spolas ner i toaletten eller kastas i hushållssoporna skadar miljön. Lämna därför alltid överblivna läkemedel till apoteket. Det gäller även läkemedelsplåster. Avlägsna gärna burk och ytterkartong. Ditt apotek ser till att läkemedelsavfall förbränns. Det är det bästa sättet att förstöra gamla läkemedel. Så här kan du hjälpa till för att skydda miljön: 1. Ta inte mer läkemedel än du behöver. 2. Hämta inte ut mer läkemedel än du behöver. 3. Lämna dina överblivna läkemedel och läkemedelsplåster till apoteket. Har du frågor som rör läkemedel? Kontakta din läkare, 1177 Vårdguiden eller ditt apotek. Du kan även läsa mer om läkemedel på När någon dör En av hälso- och sjukvårdens uppgifter är att ta hand om avlidna. Omhändertagandet ska ske med respekt för den avlidne och de efterlevande ska visas hänsyn och omtanke. Om dödsfallet inträffar på sjukhus eller särskilt boende vet personalen vad som ska göras och kan ge dig som närstående råd och stöd. Numera är det inte ovanligt att svårt sjuka vistas sin sista tid i det egna hemmet. Då kan du som närstående rådgöra med de läkare och sköterskor som ansvarar för vården om vart du ska vända dig när den sjuke avlider. Vid ett oväntat dödsfall i hemmet eller någon annanstans får du bäst hjälp om du ringer SOS Alarm på telefonnummer 112 och berättar vad som hänt. Polisen gör ett besök vid oväntade dödsfall i hemmet. Det är rutin hos polisen och betyder inte att du eller någon annan är misstänkt för brott. Vid ett oväntat dödsfall i hemmet: ring

26 För dig som behöver tolk eller hjälpmedel Landstinget Blekinge har olika verksamheter för att underlätta för dig som har en funktionsnedsättning. Här kan du läsa om olika hjälpmedel. Behöver du hjälpmedel? Har du en funktionsnedsättning som gör att du behöver hjälpmedel för att klara det dagliga livet kan du kontakta en arbetsterapeut eller sjukgymnast på din vårdcentral eller inom hemsjukvården. Arbetsterapeuten eller sjukgymnasten avgör om du har rätt till hjälpmedel. Med rätt hjälpmedel kan många människor leva aktivt och självständigt, trots sin funktionsnedsättning. Arbetsterapeuten visar dig hur du använder hjälpmedlet och hjälper till med träning och anpassning av hjälpmedlet till dina behov. Syn- och hörselhjälpmedel När det gäller syn- och hörselhjälpmedel kan du vända dig till Blekingesjukhusets syncentral och hörcentral. För att få synhjälpmedel krävs remiss från en ögonläkare. Ortopedtekniska hjälpmedel Ortopedtekniska hjälpmedel är till för att korrigera eller kompensera om du har en funktionsnedsättning eller saknar en kroppsdel. Exempel på ortopedtekniska hjälpmedel är ortoser, proteser och ortopediska skor. Kontaktuppgifter: Hjälpmedelscenter Skrädderivägen, Rosenholm, Karlskrona Telefon: Hörcentralen Telefon: Ortopedteknisk avdelning Telefon: Syncentralen Telefon: Tolkcentralen Taltelefon: Texttelefon: Fax: Bildtelefon: E-post: 26

27 Tolkservice Du som är allvarligt hörselskadad, döv eller dövblind har rätt till teckenspråkstolkning och skrivtolkning i de flesta av livets situationer. Servicen är gratis och kan beställas dygnet runt via tolk central en. Vid akut tolkbehov, ring SOS Alarm på telefonnummer 112. Kostnader för hjälpmedel Hjälpmedlet är i de flesta fall gratis, men det finns fall där du får betala en egenavgift, till exempel för ortopediska skor. En sådan egenavgift får inte räknas in i högkostnadsskyddet. Vissa enkla hjälpmedel finns att köpa i handeln eller på landstingets hjälpmedelscenter. Hjälpmedel är ett lån Du ansvarar själv för rengöring och skötsel av ditt hjälpmedel och för att lämna tillbaka det så snart du inte behöver det längre. För att lämna tillbaka hjälpmedel, ta kontakt med din arbetsterapeut eller sjukgymnast. Du kan även lämna tillbaka hjälpmedel direkt till landstingets hjälpmedelscenter. Hjälpmedlet ska vara rengjort när det lämnas tillbaka. Sjukhuskyrkan i Karlshamn och Karlskrona Sjukhuskyrkan i Karlshamn och Karlskrona finns för dig som är patient, närstående eller personal inom Landstinget Blekinge. Sjukhuskyrkans personal finns till för dig som behöver någon att prata med eller någon som bara lyssnar. Inget är för stort eller för litet, du bestämmer. Vi vill vara ett stöd för dig med respekt för dig och din livssituation, din livsåskådning och dina erfarenheter. Du är välkommen vilken religion eller livsåskådning du än har. Vi kan ordna kontakt med representanter för olika livsåskådningar och religioner. Sjukhuskyrkans personal har tystnadsplikt. Du når oss via landstingets växel, I Karlskrona finns alltid en präst eller pastor i beredskap som du som patient, närstående eller personal kan nå dygnet runt. 27

28 E-tjänster för att kontakta vården Via 1177 Vårdguidens webbplats når du landstingets e-tjänster. Där kan du ta kontakt med din vårdcentral eller mottagning för att till exempel skicka förfrågningar om att boka tid, avboka din tid, förnya recept och ställa frågor till vårdpersonalen. För att använda e-tjänsterna kan du logga in med e-legitimation som du skaffar hos din bank eller Telia. Loggar du in med e-legitimation kan du börja använda tjänsten samma dag. Du kan också logga in med lösenord och en engångskod som du får via sms. Om du vill logga in med lösenord och engångskod behöver du först beställa hem lösenordet och det tar någon dag innan du kan börja använda tjänsten. Du beställer lösenordet via inloggningen till e-tjänsterna på 1177 Vårdguidens webbplats. Engångskoden skickas som sms till din mobiltelefon varje gång du loggar in. LTB