Vi fick Utmärkelsen Svensk Kvalitet VERKSAMHETSBESKRIVNING ETT UTDRAG

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Vi fick Utmärkelsen Svensk Kvalitet VERKSAMHETSBESKRIVNING ETT UTDRAG"

Transkript

1 Vi fick Utmärkelsen Svensk Kvalitet VERKSAMHETSBESKRIVNING ETT UTDRAG

2 Vad innebär Utmärkelsen Svensk Kvalitet? Utmärkelsen Svensk Kvalitet är Sveriges mest prestigefyllda utmärkelse för framgångsrika organisationer och syftar till att visa på föredömen för kundorienterad kvalitetsutveckling. Den som erhåller Utmärkelsen måste arbeta med ett starkt kundorienterat utvecklingsperspektiv. Det räcker inte med att vara bra, man måste också ha en systematisk strävan efter att ständigt bli bättre, kunna beskriva hur man gör det och visa konkreta verksamhetsresultat av det arbetet. Alla svenska organisationer är välkomna att delta men bara de bästa erhåller utmärkelsen. Utmärkelsen Svensk Kvalitet har fokus på att hitta goda föredömen och ger detaljerad återföring till alla deltagande organisationer som stöd i den fortsatta utförs av en särskild grupp utbildade examinatorer. För att komma upp i nivå som föredöme krävs ett helhetsperspektiv på verksamheten. SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhets- som utgår från systematik och struktur. Syftet är att ge stimulans till ständiga förbättringar som ytterst ger nöjda kunder och en positiv verksamhetsutveckling. HSB Östergötland fick utmärkelsen 2013 Domarkommitténs motivering HSB Östergötland har ett väl utvecklat ledningssystem där kund- och processfokus är framgångsfaktorer. Ambitionen att skapa och upprätthålla närhet till kunderna är en vägledande utgångspunkt i en stor del av organisationens processer. Organisationen har väl utvecklade och integrerade metoder för att kontinuerligt utvärdera och förbättra processer och angreppssätt samt att till medarbetare och kunder kommunicera resultaten av verksamheten. Verksamheten genomsyras av en gemensam värdegrund och det systematiska arbetet mot mål och vision sker med delaktighet och engagemang i organisationens alla led. HSB Östergötland visar på ett föredömligt sätt hur kund orienterad verksamhetsutveckling skapar engage mang och systematik med goda resultat som följd. Organisationen har gjort sig väl förtjänt av Utmärkelsen Svensk Kvalitet. HSB Östergötland kännetecknas av kundfokus, framför allt genom närheten till sina kunder samt integreringen med företagets kunder som tillika är ägare av verksamheten. Verksamheten genomsyras av de grundläggande värderingarna som även återfinns i den gemensamma värdegrunden ETHOS. 02 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 03

3 HSB i själ och hjärta HSBs målsättning har alltid varit att göra vardagen lite enklare. Vi ägs av våra medlemmar och till sammans skapar vi det goda boendet. Kundnytta och medlems- kooperativ organisation. Verksamhetens delar är medlems verksamhet, förvaltningstjänster och nyproduktion. Vi bygger husen, förvaltar och sköter om dem när byggkranarna har monterats ner. Det ska vara tryggt att bo och vara medlem hos oss! HSB Östergötland är en av 31 HSB-föreningar i landet. Föreningen bildades 1933 och omfattar västra delen av i Linköping, Mjölby, Motala och Hallsberg. lägenheter. HSB Östergötland förvaltar också drygt medlemmar. Vi brinner även för den kooperativa tanken runt om i världen där behoven är som störst. Därför är varje HSB-medlem med och bidrar med två kronor via medlemskapet till olika projekt. I och med detta får människor i utvecklingsländer tak över huvudet i de nya hus som byggs via We Effect. Medlemmar Styrelse Föreningsstämma Vd Styrelse Föreningsstämma Medlemmar Styrelse Föreningsstämma Bostadsrättsförening HSBförening HSB Riksförbund 04 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 05

4 Kundorientering HSB Östergötland präglas av kundorientering, där kunderna är ägare och där företagets medarbetare sitter i kundernas brf styrelser likväl som referensgrupper med kunder m m i utvecklings- och förbättringsarbetet. Ledningsgruppen deltar därutöver i olika kundmöten. Företaget eller att föreslå förbättringar. Verksamhetens processer tar sin utgångspunkt från kundernas behov och förbättrings- och delvis systematiska angreppsätt för att mäta och ta reda på kunders önskemål, förväntningar, behov och krav. Percy Hedlund Ordförande brf Vidingsjö 3 HSB levererar offererad tjänst och är lyhörda vid upptäckta brister. Samtidigt finns en tydlig vilja att utveckla tjänstens innehåll Håkan Jutterdal Ordförande brf Gasellen Kundförväntningar, hur HSB Östergötland tar reda på kunders nuvarande behov, krav, önskemål och förväntningar Företaget har flera olika systematiska angreppssätt som tillämpas regelbundet för att ta reda på både befintliga och framtida kunders önskemål och förväntningar. Exempelvis i samband med avtal görs en behovsanalys och företaget samlar in synpunkter via förvaltningsråd, kundundersökningar, allmänna marknads undersökningar, kundmöte samt utvärderingar innan/efter nyproduktion av bostäder. Ett stort grattis till utmärkelsen för andra gången och HSB Östergötlands fortsatta satsning på kvalitet. På så sätt är det en organisation väl förberedd för framtiden. De fördelar jag ser är att här finns ett fokus på kund nyttan. Det tar lång tid att förändra attityder, men en klart positiv attitydförändring är dock på väg och delar av organisationen har kommit mycket långt. Andra delar har en bit kvar. Men på det stora hela är HSB Östergötland på rätt väg! Samverkan med kunder, hur HSB Östergötland gör det lätt för kunderna att få information, hjälp och möjlighet att framföra synpunkter, förbättringsförslag och klagomål Företaget har ett flertal tillgängliga kanaler för kund att kunna framföra synpunkter. Dessa kanaler är framtagna med hänsyn till kundernas olika krav på tillvägagångssätt för kontakt (digitalt via hemsidan, felanmälan, kvalitetskontroller, Facebook och personligt via bemannade kontoren) och kunder tilldelas löpande information från företaget (HSB-ledamot, webbplatsen och nyhetsbrev). Kontoren är bemannade dagtid, felanmälan kan göras dygnet runt även digitalt. Vidare finns kund- och områdesansvariga nära kunderna samt HSB-ledamoten som sitter med i lokala brf styrelser. egna reflektioner om varför vi får Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013? nära våra kunder Vår kundnära verksamhet är en utmaning när det gäller förändringar, men också ett stöd vid uppföljningar. Det ser vi som en av våra stora fördelar. Vi har en transparens såväl internt som mot kund och ägare, vilket ökar möjligheten till en gemensam målbild. All återkoppling hanteras öppet och förbättringsprocessen har utvecklats växelvis med förankringar, kraftsamlingar, utfästelser och uppföljningar. 06 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 07

5 engagerat ledarskap nivåer i hela organisationen som visar på stort personligt engagemang. Ledningen ansvarar för förbättringsarbetet och vid behov skapas tvärorganisatoriska grupper där beslut fattas om förbättringar i processerna utifrån med arbetares delaktighet. Ledningsgruppen är HSBledamöter i bostadsrättsföreningarnas styrelser. Verksamhetens ledning, hur HSB Östergötland genom personligt engagemang och deltagande är föredöme för kundorienterad verksamhetsutveckling ledningen är personligen engagerad i verksamheten genom att ansvara för förbättringsarbete i tvärorganisatoriska grupper. Detta kan bland annat omfatta affärsplan, processöversyn och identifierade förbättringsområden efter olika undersökningar. Mål och utfall på avdelningsnivå följs regelbundet upp. Förslagen som lämnas från förbättringsgrupperna prioriteras av ledningen utifrån kundnyttoperspektiv, vilket visar på kundfokus och koppling till den grundläggande värderingen kundorientering. Framtagning av förbättringslista är integrerat i ledningens genomgång. Angreppssätten för detta område är tydligt definierade och det finns en tydlig koppling till en av organisationens viktiga verksamhetsfaktorer, engagerat ledarskap. hur personligen kommunicerar verksamhetens utveckling och resultat med organisationens medarbetare Angreppssätt och tillämpning för hur ledningen redovisar och diskuterar verksamhetens utveckling och resultat är tydligt beskrivna. Mål och utfall samt vd- rapport till styrelsemöten redovisas på intranätet (uppdateras regelbundet) som samtliga medarbetare har tillgång till. Avdelningsansvarig går igenom utveckling och resultat vid månadsmöten och minnesanteckningar förmedlas mellan avdelningarna. Två gånger per år anordnas träffar då verksamheten redovisar och diskuterar företagets utveckling och resultat. egna reflektioner om varför vi får Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013? Struktur Startpunkten var år 2002 och hela processen innebar ett omfattande nybygge, eftersom det tidigare inte fanns någon struktur. Behovet var stort och uppdraget till vår då nye vd var tydligt HSB Östergötland skulle bli en organisation som motsvarade, och också överträffade, marknadens krav. Kvalitetsarbetet har underlättat implementeringen av affärs- och kvalitetssystem. En fast ram är oerhört viktigt. Men inom ramen måste det finnas utrymme och ställas krav på ständig rörelse. Här är förbättringspotentialen oändlig. ledarskap En gemensam värdegrund inom företaget har tydligt förmedlats till samtliga medarbetare via en engagerad ledningsgrupp. Bland annat har en metodkunskap blivit ett viktigt verktyg för alla. Avdelningscheferna har totalansvar för helheten, fullt ut i alla lägen. När nya medarbetare tillkommit i ledningsgruppen har vi på ett positivt och enkelt sätt kunnat vidareutveckla verksamheten. Resultat Kund Processer Resultat per kriterie Ledarskap I&A Medarbetare % SIQ Indicator 2003 % InSIQ 2005 % InSIQ 2009 % InSIQ 2013 Planering Jacqueline Wendel Ekonomichef Som ny chef tog det ett tag innan jag började förstå begreppen, men för varje ledningsgruppsmöte gick det upp ett ljus. Den stora fördelen är att man har modellen att luta sig mot. Man vet hur man ska angripa problemen och göra dem till positiva utmaningar Bita almasian Byggchef Systemet ger möjlighet att med mycket stort stöd och tydlig struktur sätta sig in i företagets verksamhet och få ett helhetsperspektiv på kort tid. Utan strukturen är jag övertygad om att det hade tagit mig längre tid att få så bra helhetsbild och förståelse för företagets kundorienterade affärsidé och verksamheter. För den ovane kan strukturen verka svår i början, men i det långa loppet blir startsträckan kortare för en ny chef att få överblick och inblick i företaget Peter lindgren Vd HSB Östergötland Vi har SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling som en integrerad del av vår verksamhet, och vi använder metoden för att hela tiden bli bättre. 08 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 09

6 långsiktighet Företaget arbetar med långsiktiga mål som sträcker sig över en femårsperiod. Företaget försöker förstå och planera för förändringar som påverkar kundernas framtida behov och krav. Genom att systematiskt samla in och analysera information inom området skapas långsiktigt nöjda kunder, leverantörer och partners. Företaget mäter utfall av valda angreppsätt på ett systematiskt sätt för att i verksamheten kunna arbeta för och nå ständiga förbättringar samt långsiktiga resultat. Verksamhetens planering, hur HSB Östergötland i planeringsarbetet beaktar informationen från mätningar och uppföljningar av den egna verksamheten. Som underlag för den årliga strategiska planeringen använder företaget resultat från samtliga undersökningar, utvärderingar och uppföljningar av resultat under året. Detta publiceras via intranätet. Förebyggande åtgärder Företaget har angreppssätt för att långsiktigt arbeta med medarbetare, kunder, leverantörer och partners för att förebygga framtida fel och risker bland annat genom samverkansgrupper och undersökningar samt revisioner. Företaget har strukturerade rutiner för regelbunden insamling och säkerställande av information som kontinuerligt uppdateras. Ekonomiska resultat, medlems analyser, omvärldsanalys, medarbetaranalys och kundanalyser ligger som grund för verksamhetens strategiska planering och förbättringsarbete. avseende information och analys. (1) Utfall i förhållande till mål granskas, (2) angreppssätten analyseras, (3) prioritering utifrån kundnytta samt att (4) handlingssteg tas fram. Arbetet med detta sker genom utsedda tvärorganisatoriska förbättringsgrupper som ledningen ansvarar för. Processen har koppling till de grundläggande värderingarna. egna reflektioner om varför vi får Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013? tillit och uthållighet Förbättring och utveckling måste få ta tid. För att kunna bygga långsiktigt stabilt, krävs stöd och tilltro från styrelsen, vilket vi har haft. En öppenhet ut mot ägare och kunder har gradvis ökat förståelsen. Systematik Allt bygger på en strävan mot systematik i stort och smått. Ett exempel är gruppsammansättningen vid våra medarbetardagar. Här finns en genomtänkt idé att alla ska få möta kollegor som man inte har kontakt med dagligen. Steg för steg ökar kunskapen om varandras arbetsuppgifter och det skapar en genuin känsla för hela företaget. Uppföljning är ett av de viktigaste stegen. Vad har vi sagt att vi ska göra, vad har vi gjort och hur blev ut fallet? Acceptansen för att allt inte blir som man tänkt sig måste finnas, men utfallen har då resulterat i korrigeringar, nya angreppssätt eller justerade mål. Prestigelöst HSB Östergötland har högt i tak. Här finns ingen personlig patent på idéer och det är inte ovanligt att de pånyttföds i ett senare skede. Synsättet det där har vi redan provat existerar inte hos oss, för vi vet att samma idé i en ny kontext kan vara en viktig framgångsfaktor. Medarbetarna har goda möjligheter att förmedla sina synpunkter och beslut fattas i samförstånd. mariethe larsson Ordförande HSB Östergötland HSB Östergötland ägs av medlemmarna att ständigt ha kvalitet i fokus är därför en självklarhet för oss i styrelsen. Ju effektivare vi kan bedriva vårt kvalitetsarbete, desto bättre kommer vi på sikt att spara tid, energi och troligen pengar till gagn för ägarna. Företaget har tagit fram en väl beskriven process i 4 steg för att utvärdera och förbättra angreppssätten 10 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 11

7 Joel rydheden Fastighetsskötare Motala allas delaktighet Företaget har tydliga angreppssätt för att göra medarbetarna delaktiga i utveckling av företagets mål och handlingsplaner samt genomförande av förbättringar och för utvecklingen av kompetensen. Företaget präglas av hög tillgång till information för medarbetarna vilket bidrar till att skapa delaktighet och engagemang. Om vi vill förbättra något, diskuterar vi det tillsammans inom gruppen, kanske när vi ses vid fikat. Om inte vår områdesförvaltare Anders varit med i diskussionen så lämnar vi förslaget till honom. Oftast går det att lösa åt det håll som vi vill. Vi har mycket att säga till om och man lyssnar på våra åsikter. Ta till exempel när vi ska köpa in en ny maskin, då kommer förslaget från oss för det är ju vi som ska använda grejerna Arbetet mot mål och vision sker med delaktighet och engagemang i organisationens alla led. Vision och långsiktiga mål fastställs av styrelsen och målen bryts ner på process-, avdelnings- och medarbetarnivå. Detta är lättåskådligt och kan nås av alla medarbetare via intranätet. I de mätningar som utförs och mål som fastställs finns det i de flesta fall en tydlig koppling till de angreppssätt som finns beskrivna. Det finns också där det är relevant kopplingar till koncernens övergripande mål. Faktabaserade beslut Genom sitt arbete med stor delaktighet av medarbetare, kunder och leverantörer samt systematisk insamling av fakta genom olika mätningar, kundundersökningar, analyser och utvärderingar, säkerställs det att beslut fattas på faktabaserade grunder. egna reflektioner om varför vi får Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013? Kompetensutveckling Företaget bedriver kompetensutveckling både från ett strategiskt organisatoriskt och ett individuellt perspektiv samt arbetar långsiktigt och kortsiktigt Vardagsnyttan och effektiviteten Vi har ägnat många timmar åt att informera och förklara för att samtliga medarbetare ska förstå modellen, som inte är helt enkel att ta till sig. Betydligt enklare har det varit att förklara behovet av förbättringsarbete och en gemensam struktur, eftersom vi alltid strävar efter att hitta en ökad vardagsnytta i allt Företagets och medarbetarens behov av kompetensutveckling konkretiseras och målsätts i medarbetarens individuella handlingsplan där alla medarbetare ges möjlighet till kompetensutveckling. vi gör. HSB Östergötland är en av de stora aktörerna på bostadsmarknaden och det vill vi fortsätta vara. Men det kräver ett ständigt arbete med att stärka vår position genom ökad lönsamhet. för företaget som helhet. Vi har genomfört övningar och tydliggjort vad vi som arbetsgivare förväntar oss. Våra förbättringsgrupper har haft en viktig roll i detta arbete och vi har förflyttat oss från diskussionsnivå till konkret handling. Ett exempel är löneverktyget, som bland annat uppskattade förändringen, att man nu kunde göra sig hörd och vara en del av utvecklingen. Arbetet har gått ut på att få ett gemensamt engagemang och samtidigt känna det individuella ansvaret mot kunder och kollegor. Samtliga medarbetare har medverkat Värderingar har värderingar som en bedömningsgrund. i målformuleringsarbetet. Input i förbättringsarbetet Arbetet med våra gemensamma värderingar började välkomnas av alla och förbättringsgrupper har varit en redan 2003, där alla medarbetare har varit delaktiga. engagemang garanti för att angreppssätten kontinuerligt granskats. Genom åren har vi sedan fortsatt att diskutera innebörd- Medarbetarna bjöds in i arbetet från allra första Och något som hela tiden haft hög prioritet, är att en och vad de konkret innebär för var och en, men också början och därmed ökade lusten att bidra. Många kommunikationen ska flöda fritt! 12 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 13

8 Processorientering Verksamheten har en väl genomtänkt processtruktur huvud- och stödprocesser samt utsett ledningsgruppens medlemmar till processägare. Verksamhetens processer har utgångspunkt från kundens perspektiv vilket lägger grunden för en kundorienterad utveckling. Process effektivitet följs upp regelbundet och processbeskrivningarna är förankrade i organisationen lena Hellman Ansvarig hyresfastigheter Vi har alltid på oss förbättringsglasögonen och arbetar för att åstadkomma förbättringar i stort och smått, framför allt när det gäller vårt dagliga arbete i våra processer. Och det är så mycket roligare när du kan påverka din vardag! Styrning av verksamhetens processer, hur HSB Östergötland definierar och kartlägger/beskriver processerna Peder ahlgren Boservicechef Ansvaret över företagets processer är tydligt fördelat på ledningsgrupp (huvudprocesser) och avdelningsansvarig (delprocesser). Verksamheten använder SIQs modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling som bas i sitt ledningssystem och arbetar med kund- och processfokus. Verksamheten genomsyras av de grundläggande värderingarna Vi levererar idag lika över hela företaget och är tydliga i vad leveransen innebär. Vi har väl inarbetade rutiner och säkrar vår leverans via kvalitetskontroller. Strukturen har bidragit till ett bra ekonomiskt resultat. Nyproduktion AVDELNINGAR som kopplar till den gemensamma värdegrunden ETHOS. egna reflektioner om varför vi får Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013? resultatuppföljning Helhetsperspektivet Att se helheten är ett mål, som vi gradvis närmat oss. Ett exempel är vårt processarbete som gått från stuprör, via identifiering av beröringspunkter mellan Huvudprocesser Kundservice Hyresfastigheter Delprocesser aktiviteter BoService Delprocesser aktiviteter Administrativ service Delprocesser aktiviteter Teknikkonsult Delprocesser aktiviteter Marknad och information Delprocesser aktiviteter Internt stöd Delprocesser aktiviteter Kunder I och med resultatuppföljningen blir avvikelser tydliga processer, till att ta fram en ny processkarta med och frånvaron av expertfunktioner har gjort ansvaret lätt identifierat. Företagskulturen är helt prestigelös, flöden genom hela företaget. Att implementera en systematik i våra angreppssätt och att få detta att bli Avtal istället finns en gemensam acceptans för fortsatt en naturlig del av vardagen ökar möjligheterna till ett förbättring. När vi analyserar utfall, kompletteras det med diskussion i medarbetargrupper. På så sätt ökar förståelsen för vad som faktiskt avses, vilket ger bra förutsättningar för ytterligare förbättringar inför helhetsperspektiv. Försäljning HR IT Ledning Ekonomi Administration STÖDPROCESSER kommande mätning. 14 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 15

9 Ständiga förbättringar Snabbare reaktioner Företaget arbetar med ständig uppföljning och förbättring av sin verksamhet och har en arbetsmodell för ständig förbättring. Orsaksanalys är dock ett område för utveckling. Verksamheten ges möjlighet att reagera snabbt på förändringar genom att ha en kontinuerlig kunddialog och ett arbetssätt där kunden är involverad i företaget samt att medarbetare sitter med i HSB-styrelserna. HSB Östergötland har systematiskt angreppssätt inom de flesta områden och driver flera av sina förbättringsarbeten med förbättringsgrupper sammansatta av medarbetare från olika kontor och i vissa fall kunder, strategiska leverantörer och partners för att belysa olika aspekter i förbättringsarbetet. Utfallet av dessa förbättringsgrupper blir till handlingssteg som registreras och följs upp i ett digitalt ärendehanteringsverktyg. Det finns flera exempel på goda resultat och måluppfyllelse från verksamhetens mätningar. Processernas påverkan på resultaten samt dess effektivitet mäts regelbundet. erkännande och uppmuntran, hur HSB Östergötland ger erkännande och uppmuntran till enskilda medarbetare och grupper Företaget har systematiska angreppssätt för att ge erkännande och uppmuntran till framgångsrikt förbättringsarbete och andra goda insatser på individnivå, gruppnivå och företagsnivå. Resultatet uppmärksammas bland annat genom biobiljetter och bonusar och annonseras på intranätet, i minnesanteckningar och lyfts fram vid medarbetardagar (två gånger per år). Företaget söker aktivt vid sina månadsmöten efter goda arbetsinsatser. egna reflektioner om varför vi får Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013? Vi har alltid, för att skapa delaktighet och garantera att vi jobbar med ständiga förbättringar, satt samman tvärorganisatoriska grupper där samtliga verk samhets områden finns representerade för att få ett helhetsperspektiv. Grupperna har systematiskt satts samman med medarbetare som inte arbetar tillsammans i vardagen, ett angreppssätt som använts i flera sammanhang. Alla, inklusive ledningsgruppen, arbetar med samma utgångspunkter och uppdrag. Alla ledare har skyldighet att ge förutsättningar för del tagande i förbättringsarbete. Tiden för utvecklingsarbete är lika viktigt som andra mer operativa uppdrag. Gruppsammansättningar har skiftat över tid. Förbättrings gruppernas analys och förslag redovisas i ledningsgruppen, som fattar beslut. Ansvar för förbättringsgrupperna har alltid en representant från ledningsgruppen. Förbättringsgrupperna granskar samtliga angreppssätt mot utfall en gång varje år och föreslår förbättringar. Olika områden för förbättringsarbete prioriteras av ledningen och senaste året har processarbetet varit i fokus. Vision Värderingar Övergripande mål MÅL Planering Kund Processer Medarbetare Utveckling Ekonomi FÖRBÄTTRING Utvärdering Kund Ledarskap I&A Miljö Strategisk planering Processer Medarbetare Avdelningarna Medarbetare FÖRETAGET FÖRBÄTTRING Tillämpning Angreppssätt Resultat 16 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 17

10 Samhällsansvar Företaget ser sina processer och tjänster som delar i en större helhet. Verksamheten utför bidrag till olika organisationer för att stödja förbättringar inom samhälls- och miljöfrågor. I sitt arbete med samhällsansvar utgår företaget från sina grundläggande värderingar. Arbetet sker nationellt genom utbildningar, samarbete med Samhall, klimat arbete och stödjande av Barncancerstiftelsen samt internationellt genom stödjande av bostadskooperativ i världen genom We Effect. ann-katrin Bergsten Fastighetsskötare HSB Boservice Nu när vi jobbar med vårt kvalitetsarbete är det stor skillnad. Förr var det dom och vi och man brydde sig inte om vad vi tyckte. Nu får vi vara med och diskutera, ta fram idéer och komma med förslag. Idag arbetar vi alla tillsammans, oavsett var vi jobbar någonstans. Det är på ett helt annat sätt och det är det som är så roligt. Man kollar också upp mera saker nu i hur vi jobbar. Vi är helt enkelt viktigare nu lära av andra Verksamheten gör jämförelser med konkurrenter och inom koncernen där det är möjligt samt medverkar i olika forum som främjar lärande och kunskapsutbyte mellan olika organisationer. Lära av andra är dock ett område som ytterligare kan systematiseras och utvecklas. Samverkan Samverkan är en av HSBs värderingar och verksamheten har arbetssätt för att samverka med medarbetare, kunder, partners och strategiska leverantörer. Deras åsikter tas tillvara genom olika forum och används som underlag till beslut som fattas i verksamheten. HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 19

11 Kvalitetsresan milstolpar i vår utveckling Vd får uppdraget från styrelsen att ha fokus på kvalitet och utveckla företaget. Internt utbildas ledningen i SIQs modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling. Det blir ett gemensamt HSB-kontor för medarbetarna i Mjölby. Samtliga medarbetare medverkar i övergripande vision- och målarbete. Medarbetarprojektet genomlyser företaget enligt kriterium 4. InSIQt mätning 1 genomförs. Börjar mäta NKI, NMI och genomför en marknadsundersökning. Intranätet utvecklas. HUSET skapas, som presenterar affärsplanen grafiskt. HUSET blir öppningssida på intranätet. Certifiering enligt ISO 9001 och Hälsodiplomering uppnås. Handdatorer införs för reparatörerna Administrativ service utser kundansvariga ekonomer, vilket ger närmare kundfokus. Genomför fokusgrupper inom området medlemsnytta. Det blir ett gemensamt HSB-kontor för medarbetarna i Motala. InSIQt mätning 2 genomförs. Får SIQ Diplomering för Kundorienterad Verksamhetsutveckling nivå 3. Inför förbättringsgrupper. HSB-ledamotsuppdrag införs i samtliga rollbeskrivningar. Får HSBs pris för Bästa årsredovisning Samtliga medarbetare medverkar i arbetet med mål och vision för ny affärsplan. HUSET förnyas i samband med ny affärsplan Tidredovisning fokus på nedlagd kundtid införs för samtliga medarbetare. Boservice omorganiseras, mellanchefsnivå skapas vilket ger närmare kundfokus. Digitalisering av ärendeflöden till fastighetsskötare via handdatorer införs. MyPage, en digital medarbetarplattform, införs. Inför ändrade öppettider på k ontoren för ökad tillgänglighet InSIQt mätning 3 genomförs. Utvecklar ett nytt löneverktyg. Styrelsen tar beslut om att vi ska följa HSB Kod. Undertecknar HSB Klimatavtal med målet att minska CO 2 med 50 procent till Inför utvärderingsmatris för förbättringsgrupperna. Får Utmärkelsen Svensk Kvalitet Samtliga medarbetare medverkar i arbetet med mål och vision för ny affärsplan. Inför C2 som ärendehanteringssystem. HUSET förnyas i samband med ny affärsplan Fusion genomförs med HSB Sydnärke. Får tillstånd från Finansinspektionen att tillhandahålla betaltjänster. Nytt angreppssätt för ständiga förbättringar. Undertecknar Klimat 2.0. HSB Klimattåget uppmärksammas som Årets energirådgivare 2011 Inviger solcellsanläggningen på vårt kontor. HSB Östergötlands styrelse får ny ordförande. Ombyggnad och utökning av lokaler på kontoret i linköping. Brf Webb införs med leverans av digitala tjänster till kund. Spar 2012 medarbetargrupp gör besparingsgenomlysning av hela företaget. Nominering Samhalls Visa vägen priset. Ny processkartläggning genomförs. InSIQt mätning 4 genomförs. QlikWiew utvecklas och implementeras för en utvecklad styrning av verksamheten. Får Utmärkelsen Svensk Kvalitet Nya processflöden identifieras. Time, ett nytt effektivare tid redovisningssystem, införs. 20 HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 21

12 Vad är SIQ? SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling är en icke vinstdrivande stiftelse som ingår i kretsen av de så kallade industriforskningsinstituten. Huvudmän är svenska staten via Tillväxtverket samt medlemsorganisationerna i Intressentföreningen Kvalitetsutveckling. Som medlem stödjer man utvecklingen och delar kunskapen om det som skapar framgång. SIQ är ett nationellt institut som stimulerar och bidrar till ständiga förbättringar med helhetssyn i alla typer av verksamheter. Vårt uppdrag är att skapa, sprida och samordna ny kunskap om kvalitetsutveckling Vi vill vara med och skapa ett Sverige där alla organisationer utvecklar ett kundfokuserat, hållbart agerande och tar tillvara människors och verksamheters fulla potential. läs mer på HSB ÖSTERGÖTlAND UtmärKelSen SVenSK KValitet 23

13

Kurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem

Kurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem Kurs Processledning Del 1 Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem Ingvar Johansson, Senior Advisor Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling En

Läs mer

Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv. René Chocron, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling

Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv. René Chocron, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv René Chocron, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ Nu lyfter vi oss över det topparna! Kan man ta ett helhetsgrepp på en skolas komplexa verksamhet?

Läs mer

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Innehållsförteckning 1 Frågor... 5 1.1 KUNDEN I FOKUS... 5 1.1.1 Hur tar ni reda på kundernas

Läs mer

Grundläggande värderingar

Grundläggande värderingar Grundläggande värderingar Institutet för Svensk Kvalitet, SIQ, har funnit att det finns ett antal grundläggande värderingar (13st) som är gemensamma för riktigt framgångsrika företag. Tomas och Leo på

Läs mer

Totte Staxäng, SIQ. @tottestax. Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter. Jag svarar på mycket men läser allt J

Totte Staxäng, SIQ. @tottestax. Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter. Jag svarar på mycket men läser allt J Totte Staxäng, SIQ Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter @tottestax Jag svarar på mycket men läser allt J Introduktion Om oss SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling

Läs mer

Kvalitet och verksamhetsutveckling

Kvalitet och verksamhetsutveckling RIKTLINJER Kvalitet och verksamhetsutveckling Fastställd av regiondirektören Framtagen av regionstyrelseförvaltningen Datum 2019-06-18 Gäller 2019-2021 Version 2.0 God kvalitet har aldrig varit så viktigt

Läs mer

Roll, Mål & Sammanhang

Roll, Mål & Sammanhang Roll, Mål & Sammanhang Roll: Fastighetschef på Örebroporten www.orebroporten.se Huvuduppdrag: Bidra till Örebros och Örebroportens framtida utveckling. - Du leder fastighetsavdelningens medarbetare och

Läs mer

Svensk Kvalitetsbas kravstandard (1:2016)

Svensk Kvalitetsbas kravstandard (1:2016) Svensk Kvalitetsbas kravstandard (1:2016) 1. Utfärdare 2. Revisorer 3. Verksamheter Antagen den 25 augusti 2016 www.svenskkvalitetsbas.se 1 INNEHÅLL Inledning... 3 Syfte med standarden... 3 Föreningens

Läs mer

Lucksta förskola och Condorens Förskolor - tilldelas SIQs Utmärkelse Bättre skola

Lucksta förskola och Condorens Förskolor - tilldelas SIQs Utmärkelse Bättre skola Lucksta förskola och Condorens Förskolor - tilldelas SIQs Utmärkelse Bättre skola JES AB deltar i utvärdering av kvalitet i skolan Under hösten 2014 har Anita Brun Nilsson managementkonsult på JES AB medverkat

Läs mer

ID-begrepp L17_8. Dokumentnamn Dokumenttyp Giltig från Kvalitetspolicy Policy 2014-01-31. Verkställande direktör 2015-02-28.

ID-begrepp L17_8. Dokumentnamn Dokumenttyp Giltig från Kvalitetspolicy Policy 2014-01-31. Verkställande direktör 2015-02-28. 1 (5) Kvalitetspolicy Inom Praktikertjänstkoncernen Antagen vid styrelsemöte den 31 januari 2014 2 (5) Innehåll 1 Kvalitet 3 2 En god och säker vård 3 2.1 Ledstjärnor för kvalitet och utveckling... 3 3

Läs mer

Om SIQ. Johnny Lindström. Introduktionskurs i kvalitetsarbete. Verksamhetsidé. SIQs verksamhetsområden. Verksamhetsidé. Vision

Om SIQ. Johnny Lindström. Introduktionskurs i kvalitetsarbete. Verksamhetsidé. SIQs verksamhetsområden. Verksamhetsidé. Vision Introduktionskurs i kvalitetsarbete Folkbildningsrådet våren 2007 Johnny Lindström Om SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ 031-723 1707, 070 644 5306 jl@siq.se Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 1

Läs mer

Svensk Kvalitetsbas kravstandard (2:2019) 1. Utfärdare 2. Revisorer 3. Verksamheter. Antagen den 15 maj 2019

Svensk Kvalitetsbas kravstandard (2:2019) 1. Utfärdare 2. Revisorer 3. Verksamheter. Antagen den 15 maj 2019 Svensk Kvalitetsbas kravstandard (2:2019) 1. Utfärdare 2. Revisorer 3. Verksamheter Antagen den 15 maj 2019 www.svenskkvalitetsbas.se 1 INNEHÅLL INLEDNING... 3 Syfte med standarden... 3 Föreningens ska

Läs mer

SIQ Managementmodell. 1 Version 2018:1

SIQ Managementmodell. 1 Version 2018:1 SIQ Managementmodell 2016 1 Version 2018:1 SIQ Management Modell SIQ Managementmodell är en ledningsmodell som driver förbättrade resultat. Modellen ger en helhetssyn. Den fokuserar på ledarskapets avgörande

Läs mer

SIQ Framgångsinsikt Baserad på framgångsfaktorerna i SIQ Managementmodell Version 2018:1

SIQ Framgångsinsikt Baserad på framgångsfaktorerna i SIQ Managementmodell Version 2018:1 SIQ Framgångsinsikt Baserad på framgångsfaktorerna i SIQ Managementmodell Version 2018:1 Framgångsfaktorer SIQ har definierat fem framgångsfaktorer som kännetecknar ledande företag och organisationer.

Läs mer

SIQ Managementmodell

SIQ Managementmodell SIQ Managementmodell 2016 VERSION 2019:01 SIQ Managementmodell SIQ Managementmodell är en ledningsmodell som genom tillämpning driver för bättrade resultat. Modellen bidrar till en helhetssyn. Den fokuserar

Läs mer

Examinatorsutbildning 2013 Introduktionsutbildning. SIQs MODELL

Examinatorsutbildning 2013 Introduktionsutbildning. SIQs MODELL SIQs MODELL 2 Förbättringshjulet - grundläggande synsätt A S P D HUR? Vi får aldrig till det hela vägen runt! Förbättringshjulet - grundläggande synsätt Verksamhetsutveckling med helhetssyn! Vad Hur Arbetssätt

Läs mer

Enkät & Analysmetoden

Enkät & Analysmetoden 3a Verktyg för verksamhetsutveckling Modellen är en sak - Arbetssätten många. Följande tre underlag används i Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013 för organisationer med färre än 200 medarbetare och i Kvalitetsutmärkelsen

Läs mer

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY Vår verksamhetsidé Vi är många som jobbar på Eksjö kommun ungefär 1600 medarbetare och vår främsta uppgift är att tillhandahålla den service som alla behöver för att leva ett

Läs mer

Så gör vi Gävle Gävle kommunkoncerns medarbetarpolicy

Så gör vi Gävle Gävle kommunkoncerns medarbetarpolicy Sid 1 (6) 2018-03-20 Så gör vi Gävle Gävle kommunkoncerns medarbetarpolicy Gävle kommun Kommunledningskontoret 801 84 Gävle Besök Drottninggatan 22 Kundtjänst 026-17 80 00 Fax 026-12 54 56 gavle.kommun@gavle.se

Läs mer

Lednings- och styrdokument STYRNING OCH ORGANISATION. Styrdokument antaget av kommunfullmäktige den 20 juni 2011

Lednings- och styrdokument STYRNING OCH ORGANISATION. Styrdokument antaget av kommunfullmäktige den 20 juni 2011 Lednings- och styrdokument STYRNING OCH ORGANISATION Styrdokument antaget av kommunfullmäktige den 20 juni 2011 2012-2015 sidan 1 av 12 Grundläggande värden... 2 Kund/Brukarorientering... 2 Engagerat ledarskap...

Läs mer

Processer och processkartläggning

Processer och processkartläggning Processer och processkartläggning Process. Om processbegreppet och processkartläggning. Detta innefattar hur man indelar verksamheten i olika typer av processer, gränssnitt mellan processer, ledning av

Läs mer

Systematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner

Systematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner Systematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner Ingvar Johansson,Senior Advisor ij@siq.se Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ www.siq.se SIQs verksamhetsområden SIQ genererar,

Läs mer

Regiondirektören. Chefs- och ledarkriterier i Region Skåne. Regiondirektörer beslutar i enlighet med bifogat PM. Alf Jönsson Regiondirektör BESLUT

Regiondirektören. Chefs- och ledarkriterier i Region Skåne. Regiondirektörer beslutar i enlighet med bifogat PM. Alf Jönsson Regiondirektör BESLUT Regiondirektören Alf Jönsson Tfn: +46 44 309 31 21 Mail: alf.jonsson@skane.se BESLUT Datum 2016-03-29 Dnr 1600180 1 (6) Chefs- och ledarkriterier i Regiondirektörer beslutar i enlighet med bifogat PM.

Läs mer

Kvalitetsutmärkelsen Svensk Kvalitet 2013 tilldelas. Glada Hudikgymnasiet

Kvalitetsutmärkelsen Svensk Kvalitet 2013 tilldelas. Glada Hudikgymnasiet Kvalitetsutmärkelsen Svensk Kvalitet 2013 tilldelas Glada Hudikgymnasiet Domarkommitténs motivering Glada Hudikgymnasiet är en fristående skola med tydligt utvecklade värderingar och en tydlig verksamhetsidé,

Läs mer

Siqs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling

Siqs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling Siqs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling 2010 1 Innehåll Välkommen att utveckla din verksamhet... 3 SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling...4 5 Verksamhetsutveckling steg för

Läs mer

Från grunderna i systematiskt kvalitetsarbete till Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola

Från grunderna i systematiskt kvalitetsarbete till Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola Från grunderna i systematiskt kvalitetsarbete till Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola HSB Östergötland Mottagare av Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2009 och 2013 Fredrik Lundgren Peter Lindgren SIQ Institutet

Läs mer

Kundorienterad verksamhetsutveckling

Kundorienterad verksamhetsutveckling Kundorienterad verksamhetsutveckling Ingvar Johansson Senior Advisor Institutet för Kvalitetsutveckling - SIQ ij@siq.se SIQs verksamhetsområden SIQ genererar, samlar och sprider aktuell kunskap om Kundorienterad

Läs mer

Siqs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling

Siqs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling Siqs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling 2011 1 Innehåll Välkommen att utveckla din verksamhet... 3 SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling... 4 5 Verksamhetsutveckling steg för

Läs mer

Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv

Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv René Chocron, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling Rene Chocron, SIQ Arbetslagskonferenser Temaarbetsträffar Utvecklingssamtal Förbereda lektioner och

Läs mer

Stockholms läns landstings Personalpolicy

Stockholms läns landstings Personalpolicy Stockholms läns landstings Personalpolicy Beslutad av landstingsfullmäktige 2010-06-21 1 2 Anna Holmberg, barnmorska från ord till verklighet Personalpolicyn stödjer landstingets uppdrag att ge god service

Läs mer

Kvalitet www.kalixtele24.se www.kalixtele24.se

Kvalitet www.kalixtele24.se www.kalixtele24.se Kvalitet Vi är en kvalitetsleverantör av telefonisttjänster. Kvalitet Vår viktigaste källa i kvalitetsarbetet är våra egna kunder. Varje år gör vi därför en kundundersökning där vi mäter vårt NKI (Nöjd-kund-index).

Läs mer

Etablering av Lean inom logistik / distribution

Etablering av Lean inom logistik / distribution Etablering av Lean inom logistik / distribution Stefan Johansson Lean-coach Axstores Mjölby, 13 april 2011 Version 1.0 Ägs av Axel Johnson AB Omsätter ca 6,7 miljarder 389 varuhus och butiker i Sverige,

Läs mer

Personalpolitiskt program

Personalpolitiskt program Personalpolitiskt program Antaget av kommunfullmäktige 2015-03-24 dnr KS/2014:166 Dokumentansvarig: Personalchef Mjölby en hållbar kommun Mjölby kommun är en hållbar kommun som skapar utrymme för att både

Läs mer

SÄLJKULTURANALYS BAKGRUND

SÄLJKULTURANALYS BAKGRUND SÄLJKULTUR ANALYS BAKGRUND OAVSETT BRANSCH och verksamhet råder stenhård konkurrens om kunder och affärer. På VD:s och försäljningschefens bord vilar ansvaret att ständigt leverera tillväxt och lönsamhet.

Läs mer

Kvalitetspolicy. Foto: Fredrik Hjerling. POSTADRESS Haninge BESÖKSADRESS Rudsjöterrassen 2 TELEFON E-POST

Kvalitetspolicy. Foto: Fredrik Hjerling. POSTADRESS Haninge BESÖKSADRESS Rudsjöterrassen 2 TELEFON E-POST Kvalitetspolicy Foto: Fredrik Hjerling Dokumenttyp Styrdokument Beslutat av Kommunstyrelsen Dokumentnamn Kvalitetspolicy Ansvarig förvaltning och avdelning Kommunstyrelseförvaltningen, Ekonomiavdelningen

Läs mer

Chefs- och ledarskapspolicy. Antagen av kommunstyrelsen 30 jan 2009

Chefs- och ledarskapspolicy. Antagen av kommunstyrelsen 30 jan 2009 Chefs- och ledarskapspolicy Antagen av kommunstyrelsen 30 jan 2009 Södertälje kommuns chefspolicy omfattar fyra delar Din mission som chef i en demokrati. Förmågor, egenskaper och attityder. Ditt konkreta

Läs mer

Processledningsmodell för Kungälvs kommun

Processledningsmodell för Kungälvs kommun Processledningsmodell för Kungälvs kommun Anvisning Diarienummer: KS 2016/0898 Dokumentansvarig: Håkan Hambeson Beslutad av: Förvaltningsledning Datum för beslut: 2016-08-29 Giltighetstid: 2019-12-31 Handläggare:

Läs mer

SIQs Modell Kort överflygning med repetition

SIQs Modell Kort överflygning med repetition SIQs Modell & VVF SIQs Modell Kort överflygning med repetition Med syftet att....bekräfta och befästa dina kunskaper..ventilera frågeställningar..ta fram en gemensam bild SIQs Modell för Kundorienterad

Läs mer

Personalpolitiskt program

Personalpolitiskt program Personalpolitiskt program Du som medarbetare är viktig och gör skillnad genom ditt engagemang och mod att förändra i strävan att förbättra. 2 Mjölby en hållbar kommun Mjölby kommun är en hållbar kommun

Läs mer

Sammanträde med Utbildningsnämndens arbetsutskott

Sammanträde med Utbildningsnämndens arbetsutskott Kallelse/Underrättelse Sammanträde med Utbildningsnämndens arbetsutskott Tid: Tisdagen den 8 December 2015, kl 13.00 Plats: Kungsgatan 9, förvaltningens sammanträdesrum, plan 3 - Duvemåla Information och

Läs mer

Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron?

Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron? Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron? Av Ronny Brandqvist Sida 1 av 19 Lean är INTE ett statiskt tillstånd Sida 2 av 19 Hur kan det se ut? Attityder,

Läs mer

E-strategi för Strömstads kommun

E-strategi för Strömstads kommun E-strategi för Strömstads kommun Antagen 2016-11-24 KF 134 1. Sammanfattning 3 2. Förutsättningar 3 3. Syfte 3 4. Vision och övergripande mål 3 5. Områden med avgörande betydelse för kommunens mål 4 6.

Läs mer

Plattform för Strategi 2020

Plattform för Strategi 2020 HIG-STYR 2016/146 Högskolan i Gävle Plattform för Strategi 2020 VERKSAMHETSIDÉ Högskolan i Gävle sätter människan i centrum och utvecklar kunskapen om en hållbar livsmiljö VISION Högskolan i Gävle har

Läs mer

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Våra värderingar Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Vi vill att de ska fortsätta se oss som sin framtida arbetsgivare. Vi vill också att vårt varumärke ska locka

Läs mer

Förslag till reviderad mål- och styrmodell för Danderyds kommun

Förslag till reviderad mål- och styrmodell för Danderyds kommun DANDERYDS KOMMUN 1(11) Kommunstyrelsen Förslag till reviderad mål- och styrmodell för Danderyds kommun Intentionen med föreliggande förslag är att utveckla och tydliggöra kommunens mål- och styrmodell.

Läs mer

Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler. Lysekils kommuns. Riktlinjer för arbete med ständiga förbättringar

Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler. Lysekils kommuns. Riktlinjer för arbete med ständiga förbättringar Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler Lysekils kommuns Riktlinjer för arbete med ständiga förbättringar Fastställt av: Datum: För revidering ansvarar: För ev. uppföljning och tidplan för denna

Läs mer

Kvalitetspolicy. Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29

Kvalitetspolicy. Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29 Kvalitetspolicy Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29 Kvalitetspolicy för Köpings kommun Kvalitetspolicyn ingår i kommunens styrmodell inom ramen för kommunfullmäktiges policy för verksamhets- och ekonomistyrning.

Läs mer

Processtyrning, riktlinje

Processtyrning, riktlinje Riktlinje Process: 1.2.3.4 RGK Hantera processer och processtyrning Område: Giltig fr.o.m: 2018-09-17 Faktaägare: Carl Mölstad, Ekonomi- och planeringsavdelningen Fastställd av: Martin Myrskog, Regiondirektör

Läs mer

Indexator Rotator Systems AB

Indexator Rotator Systems AB Indexators filosofi Indexators filosofi Indexator Rotator Systems har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla

Läs mer

Handbok Produktionssystem NPS

Handbok Produktionssystem NPS Handbok Produktionssystem KUNDFOKUS INDIVID PRODUKTIVITET LEDARSKAP ORGANISATION Affärsidé Nimo förser marknaden med högkvalitativa, energieffektiva och innovativa produkter för klädvårdsrummet. Vision

Läs mer

En attraktiv skola i framkant som ger mening och berikar alla varje dag

En attraktiv skola i framkant som ger mening och berikar alla varje dag En attraktiv skola i framkant som ger mening och berikar alla varje dag Ledningsdeklaration för Östra skolan 2018-2019 Vision Östra skolan skall inrikta sin utveckling mot nästa generations behov av kunskap

Läs mer

Personalpolicy. Laholms kommun

Personalpolicy. Laholms kommun Personalpolicy Laholms kommun Personalenheten Laholms kommun April 2018 Inledning Personalpolicyn är ett kommunövergripande styrdokument som gäller för kommunens samtliga arbetsplatser eftersom Laholms

Läs mer

Indexator Rotator Systems

Indexator Rotator Systems Indexators filosofi Indexators filosofi Indexator har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla nivåer. Inför

Läs mer

Kvalitetsvision för Mjölby kommun - samt principer för kvalitetsarbetet

Kvalitetsvision för Mjölby kommun - samt principer för kvalitetsarbetet Kvalitetsvision för Mjölby kommun - samt principer för kvalitetsarbetet Antagen av kommunfullmäktige, 133, Kvalitetsvison 2 Bakgrund Med syfte att ta ett tydligare centralt grepp om kvalitetsfrågorna tillsattes

Läs mer

Personalvision Polykemi AB

Personalvision Polykemi AB Personalvision Polykemi AB I ett företag som Polykemi anser vi att teknik står för 30 % och att människan står för 70 % av företagets framgång. Medarbetarna är alltså den viktigaste resursen för att kunna

Läs mer

Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse

Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse Enhetens namn: Veroma Omsorg VD: Veronica Forsberg-Meurling Enhetschefens namn: Eva Torgestad/ Veronica Forsberg-Meurling Telefonnummer till enheten: 0705850067 E-post

Läs mer

Sammanfattning Rapport 2010:15. Rektors ledarskap. En granskning av hur rektor leder skolans arbete mot ökad måluppfyllelse

Sammanfattning Rapport 2010:15. Rektors ledarskap. En granskning av hur rektor leder skolans arbete mot ökad måluppfyllelse Sammanfattning Rapport 2010:15 Rektors ledarskap En granskning av hur rektor leder skolans arbete mot ökad måluppfyllelse Sammanfattning Rektor har som pedagogisk ledare och chef för lärarna och övrig

Läs mer

tydlighe kommunice feedback tillit förtroende vision arbetsglädje LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY ansvar delegera närvarande bemötande tillåtande humor

tydlighe kommunice feedback tillit förtroende vision arbetsglädje LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY ansvar delegera närvarande bemötande tillåtande humor dialog delegera tydlighe humor besluta stöd lojal kommunice feedback bemötande motivera rättvis tillåtande lyhörd delaktighet inkluderande ansvar närvaro tydlighet samarbete närvarande förtroende vision

Läs mer

Policy för chefsuppdrag

Policy för chefsuppdrag 1(5) BILAGA 1 DNR: SLU ua 2013.1.1.1-5596 2014-01-14 STYRANDE DOKUMENT Sakområde: Personal Dokumenttyp: Policy Beslutsfattare: Rektor Avdelning/kansli: Personalavdelningen Handläggare: Eva Jeppson-Eldrot

Läs mer

Strategi. Digitaliseringsstrategi för Herrljunga kommun. Ett Hållbart Digitaliserat Herrljunga Kommun

Strategi. Digitaliseringsstrategi för Herrljunga kommun. Ett Hållbart Digitaliserat Herrljunga Kommun DIARIENUMMER: KS 158/2018 FASTSTÄLLD: KF 13/2019-02-12 VERSION: 1 SENAS T REVIDERAD: -- GILTIG TILL: DOKUMENTANSVAR: Tillsvidare Kommundirektör Strategi Digitaliseringsstrategi för Herrljunga kommun Ett

Läs mer

Expertgruppen för digitala investeringar. Framgångsfaktorer för ett agilt arbetssätt

Expertgruppen för digitala investeringar. Framgångsfaktorer för ett agilt arbetssätt Expertgruppen för digitala investeringar Framgångsfaktorer för ett agilt arbetssätt När man pratar om ett agilt arbetssätt syftar det ofta på att man använder metoder som främjar lättrörlighet, smidighet

Läs mer

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd

Läs mer

Hållbarhet, kvalitet och innovativ verksamhetsutveckling Dr Lars Sörqvist

Hållbarhet, kvalitet och innovativ verksamhetsutveckling Dr Lars Sörqvist Hållbarhet, kvalitet och innovativ verksamhetsutveckling Dr Lars Sörqvist VD, Sandholm Associates Docent, Kungliga Tekniska Högskolan (KTH) Vice President, International Academy for Quality (IAQ) Agenda

Läs mer

Återredovisning digital strategi följduppdrag utifrån utredningsuppdrag 15/06

Återredovisning digital strategi följduppdrag utifrån utredningsuppdrag 15/06 Landstinget i Kalmar Län Utvecklings- och Folkhälsoenheten TJÄNSTESKRIVELSE Datum 2017-01-11 Landstingsstyrelsen Diarienummer 150054 Sida 1 (1) Återredovisning digital strategi följduppdrag utifrån utredningsuppdrag

Läs mer

Strategisk plan 2013-2016

Strategisk plan 2013-2016 Strategisk plan 2013-2016 1 Förord Detta är IKSU:s strategiska plan för perioden 2013-2016. Planen är IKSU:s överordnade och styrande dokument. Den är antagen av IKSU:s styrelse. Alla i beslutande och

Läs mer

Policy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun

Policy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun KOMMUNAL FÖRFATTNINGSSAMLING 2016:13-020 Policy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun Antagen av Kommunfullmäktige 2016-06-16 91 2 Inledning Det arbete som görs i verksamheterna

Läs mer

Lära av varandra? Kenneth Jönsson Vd Mälarenergi AB 09-01-26

Lära av varandra? Kenneth Jönsson Vd Mälarenergi AB 09-01-26 Lära av varandra? Kenneth Jönsson Vd Mälarenergi AB Om oss. El, värme, vatten, kyla, snabba kommunikationer och tillhörande tjänster - det är vad vi på Mälarenergi arbetar med. Vi gör din vardag enklare!

Läs mer

VÄLKOMMEN TILL TRIFFIQS VERKSAMHETSSYSTEM - TVS!

VÄLKOMMEN TILL TRIFFIQS VERKSAMHETSSYSTEM - TVS! VÄLKOMMEN TILL TRIFFIQS VERKSAMHETSSYSTEM - TVS! Denna presentationsslinga fungerar som en introduktion till miljö & kvalitetsledningssystemet och beskriver dess uppbyggnad. INTRODUKTION TVS står för TriffiQs

Läs mer

Utvecklingsplan 2015 Miljö- och samhällsbyggnadsförvaltningen. Antagen av förvaltningens ledningsgrupp 2014-12-15

Utvecklingsplan 2015 Miljö- och samhällsbyggnadsförvaltningen. Antagen av förvaltningens ledningsgrupp 2014-12-15 1 Utvecklingsplan 2015 Miljö- och samhällsbyggnadsförvaltningen Antagen av förvaltningens ledningsgrupp 2014-12-15 2 Utvecklingsplan 2015 Förvaltningens uppdrag, mål och strategier Miljö- och samhällsbyggnadsförvaltningen

Läs mer

LINKÖPINGS PERSONALPOLITISKA PROGRAM

LINKÖPINGS PERSONALPOLITISKA PROGRAM LINKÖPINGS PERSONALPOLITISKA PROGRAM 2 >> Hos oss finns Sveriges viktigaste jobb >> Linköping där idéer blir verklighet Linköpings kommun är en av regionens största arbetsgivare och har en bredd bland

Läs mer

OM EN DEL AV HELHETEN. Det vinnande laget i en föränderlig värld

OM EN DEL AV HELHETEN. Det vinnande laget i en föränderlig värld OM EN DEL AV HELHETEN Det vinnande laget i en föränderlig värld Filosofisk modell över utvecklingsarbetets teori och praktik Bakåt Önskat framtida läge Framåt NU Frågar NU Uppdraget & kunden Stöder Puffar!Kunskap

Läs mer

Värdegrund. etisk. och

Värdegrund. etisk. och Antagen av SISAB:s styrelse den maj Reviderad den november Värdegrund Koncernstyrelsen beslutade på sammanträdet den 22 mars 2010 omm Värdegrund för Stockholms Stadshus AB, bilaga 1. Denna ersätter den

Läs mer

Verksamhetsutveckling. René Chocron SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling. Välkomna

Verksamhetsutveckling. René Chocron SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling. Välkomna Verksamhetsutveckling René Chocron SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling Välkomna 22 jan 2008 1 SIQ, Institutet för Kvalitetsutveckling 2008 Agenda Om SIQ Om var står vi idag Om organisationers och

Läs mer

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland

Läs mer

Ett hållbart arbetsliv Till dig som medarbetare/chef i Falkenbergs kommun

Ett hållbart arbetsliv Till dig som medarbetare/chef i Falkenbergs kommun l 2014-04-01 Policy om Ett hållbart arbetsliv Till dig som medarbetare/chef i Falkenbergs kommun Inledning: Du som medarbetare/chef är kommunens viktigaste resurs, tillsammans växer vi för en hållbar framtid!

Läs mer

Handlingsplan för fritidsgårdsverksamheten i Västerås år

Handlingsplan för fritidsgårdsverksamheten i Västerås år Handlingsplan för fritidsgårdsverksamheten i Västerås år 2014 2019 Fritidsgårdsverksamheten i Västerås är en verksamhet att vara stolt över. Varje vecka besöker tusentals ungdomar våra fritidsgårdar, för

Läs mer

Stockholms Stad. VaraLean

Stockholms Stad. VaraLean VaraLean Vara kommun Folkmängd: 16 008 Areal: 701 km 2 Nettodriftskostnad: 693 milj SEK Antal anställda: 1 235 Antal hushåll: 7 262 Andel boende på 45 % landsbygden: Vad är lean? Det är definitivt inte

Läs mer

Med engagemang och ansvar ger vi varje dag service med god kvalitet till Malmöborna. Personalpolicy

Med engagemang och ansvar ger vi varje dag service med god kvalitet till Malmöborna. Personalpolicy Med engagemang och ansvar ger vi varje dag service med god kvalitet till Malmöborna. Personalpolicy Med engagemang och ansvar ger vi varje dag service med god kvalitet till Malmöborna. Personalpolicy Innehåll

Läs mer

Linköpings personalpolitiska program

Linköpings personalpolitiska program Vårt engagemang gör idéer till verklighet Linköpings personalpolitiska program Fastställd av kommunfullmäktige i april 2012 Linköpings kommun linkoping.se Vårt engagemang gör idéer till verklighet Vår

Läs mer

Bläddra vidare för fler referenser >>>

Bläddra vidare för fler referenser >>> Ulla Simonsson, VD Simonsson & Widerberg Lean Consulting Det Torbjörn har byggt upp är ett fundament av kunskap som många företag slarvar med. Ju fler ledningsgrupper som inser att Utvecklingssamtalet

Läs mer

1(7) Digitaliseringsstrategi. Styrdokument

1(7) Digitaliseringsstrategi. Styrdokument 1(7) Styrdokument 2(7) Styrdokument Dokumenttyp Strategi Beslutad av Kommunfullmäktige 2018-02-21 20 Dokumentansvarig IT-chef Reviderad av 3(7) Innehållsförteckning 1 Inledning...4 2 Övergripande mål och

Läs mer

Lärande och vardagsutveckling i Carpe

Lärande och vardagsutveckling i Carpe Lärande och vardagsutveckling i Carpe För att lära av erfarenheter från utvecklingsarbete räcker det inte med att enskilda individer lär sig, det behövs ett systematiskt och sammanhållande lärande så att

Läs mer

Chef i Mjölby kommun KS/2016:172. Dokumentansvarig: Personalchef

Chef i Mjölby kommun KS/2016:172. Dokumentansvarig: Personalchef Chef i Mjölby kommun KS/2016:172 Dokumentansvarig: Personalchef Inledning Att vara chef är ett av de viktigaste uppdragen i Mjölby kommun. Uppdraget är utmanande och stimulerande, med fokus på att nå goda

Läs mer

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY MED GEMENSAM KRAFT SKAPAR VI EN BRA ARBETSMILJÖ OCH GER SAMHÄLLSSERVICE MED HÖG KVALITET. VARFÖR EN LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY? Alla vi som arbetar i koncernen

Läs mer

Linköpings personalpolitiska program

Linköpings personalpolitiska program Linköpings personalpolitiska program Fastställd av kommunfullmäktige i april 2012 Linköping där idéer blir verklighet Linköpings kommun är en av regionens största arbetsgivare och har en bredd bland både

Läs mer

POLISENS LEDARKRITERIER

POLISENS LEDARKRITERIER MÅL OCH RESULTAT Det innebär att styra och driva mot angivna mål och att se vad som gagnar på såväl kort som lång sikt. Ha god uthållighet och förmåga att ha målen i sikte även när händelseutvecklingen

Läs mer

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se

Läs mer

Tillsammans är vi Eductus

Tillsammans är vi Eductus Tillsammans är vi Eductus Du är Eductus I varje möte med omvärlden bygger vi bilden av Eductus och vi gör det tillsammans. För att vi ska lyckas kommunicera en enhetlig, tydlig och attraktiv bild är det

Läs mer

Personalpolicy för Laholms kommun

Personalpolicy för Laholms kommun STYRDOKUMENT PERSONALPOLICY 2017-09-05 DNR: 2017 000146 Antagen av kommunstyrelsen den 12 september 2017 17 Gäller från och med den 13 september 2017 och tillsvidare Personalpolicy för Laholms kommun Innehåll

Läs mer

SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling

SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling 2017 1 2 Innehåll SIQs Modell - i stormens öga!... 3 SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling... 4 5 Kvalitetsutveckling steg för steg...

Läs mer

Starka viljor, tydlig inriktning och företagsanda i räddningstjänsten. Kvalitativt jämställdhetsarbete

Starka viljor, tydlig inriktning och företagsanda i räddningstjänsten. Kvalitativt jämställdhetsarbete Starka viljor, tydlig inriktning och företagsanda i räddningstjänsten Kvalitativt jämställdhetsarbete Varför fick jag uppdraget att prata på denna konferens? Vad kan kommunala räddningstjänster lära av

Läs mer

Code of Conduct. Senast uppdaterad Utgivare: Johnny Gunnarsson

Code of Conduct. Senast uppdaterad Utgivare: Johnny Gunnarsson Code of Conduct Palm & Partners har en unik position inom branschen och vi är extremt stolta över var vi befinner oss idag. Vi tror att grunden till vår framgång kommer från våra underliggande värderingar

Läs mer

Instruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte

Instruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte Instruktion Stöd för processkartläggning i ett 1 (7) Instruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte Denna instruktion syftar till att utgöra ett stöd

Läs mer

Linnéuniversitetets kvalitetspolicy

Linnéuniversitetets kvalitetspolicy Linnéuniversitetets kvalitetspolicy Rektorsbeslut nr: 199 Datum: 2013-11-11 Dnr: ST 2013/417-1.1 Rektors förord Linnéuniversitetet har högt ställda ambitioner som lärosäte. För att nå upp till vår vision

Läs mer

Engagerade Medarbetare är tungan på vågen för lönsamhet

Engagerade Medarbetare är tungan på vågen för lönsamhet Engagerade Medarbetare är tungan på vågen för lönsamhet Syftet med att arbeta med Engagerade Medarbetare är att förtydliga mål hela vägen från organisationens ledning, via grupperna och slutligen individens

Läs mer

NSC:s värdegrund. Närsjukvården i centrala Östergötland.

NSC:s värdegrund. Närsjukvården i centrala Östergötland. NSC:s värdegrund Närsjukvården i centrala Östergötland www.lio.se NSC:s värdegrund Det är inte de stora organisationsförändringarna och nya titlar på namnbrickor som gör skillnad. Det är ditt dagliga

Läs mer

Balanserade Styrkort. Västra Götalandsregionen, 2005 1

Balanserade Styrkort. Västra Götalandsregionen, 2005 1 Balanserade Styrkort Västra Götalandsregionen, 2005 1 Kriterier för ledningsstödsystemet Innehåll vision och verksamhetsidé strategiska mål och styrtal aktiviteter för att nå strategiska mål tydlig uppföljningsprocess

Läs mer

Målbaserat Ledarskap Effektivare målarbete Krister Forsberg

Målbaserat Ledarskap Effektivare målarbete Krister Forsberg baserat Ledarskap Effektivare målarbete Krister Forsberg Har Du som chef mål för vad din verksamhet ska uppnå? Har Du personliga mål för vad Du personligen vill uppnå? Speglar dessa mål vad din verksamhet

Läs mer

Varumärkesplattform Nacka vatten och avfall. nackavattenavfall.se

Varumärkesplattform Nacka vatten och avfall. nackavattenavfall.se Varumärkesplattform Nacka vatten och avfall nackavattenavfall.se Varumärket Nacka vatten och avfall att bygga och utveckla ett starkt och framgångsrikt varumärke är ett kontinuerligt arbete som kräver

Läs mer

Examinatorsutbildning Introduktionsutbildning. Verksamhetsbeskrivningsmetoden

Examinatorsutbildning Introduktionsutbildning. Verksamhetsbeskrivningsmetoden smetoden 3b Verktyg för verksamhetsutveckling Modellen är en sak - Arbetssätten många. Följande underlag används i Utmärkelsen Svensk Kvalitet 2013 för organisationer med fler än 200 medarbetare: Den följer

Läs mer