KUNDCASE C4 ENERGI 2

Transkript

1 KUNDCASE C4 ENERGI

2 KUNDCASE C4 ENERGI 2

3 3

4 KUNDCASE C4 ENERGI Strategi och positionering 4

5 KOMMUNIKATIV PLATTFORM ELNÄT STADSNÄT FJÄRRVÄRME miljövänlig komfort varje dag 5

6 KUNDCASE C4 ENERGI Affärsidé C4 Energikoncernen erbjuder miljöanpassad, lokal energiförsörjning och IT-struktur i världsklass. Vi förknippas med - trygghet - konkurrenskraft - serviceanda Bakgrund C4 Energi koncernen är ett bolag med stark lokal förankring som bidragit till samhällsutveckling i Kristianstad i över 100 år. Koncernens verksamhet omfattar tre samhällsviktiga infrastrukturer: Elnät, Stadsnät och Fjärrvärme. Vision - så ska det bli! C4 Energi uppfattas av kunder och andra intressenter som ett aktivt, modernt, obyråkratiskt och effektivt företag. Som invånare i Kristianstad är man medveten om att C4 Energi är i världsklass inom sitt område. I de regelbundna attitydundersökningarna av nedanstående områden ser vi att de ligger på en hög nivå och ständigt förbättras: kundinriktadriftsäkerhet tillgänglighet trygghet miljö teknik i frontlinjen obyråkratiska Företagets uppdrag är att samordna och effektivisera och utveckla dessa för att skapa största möjliga nytta till lägsta kostnad. Verksamheten är bred och omfattar avancerade system och installationer i frontlinjen av dagens energi- och kommunikationsteknologi. Stora delar av verksamheten är direkt eller indirekt konkurrensutsatt. Syfte Intressenter, vilka kan vara kunder, media, politiker, leverantörer med flera, skapar sig en bild av C4 Energikoncernen baserad på egna upplevelser och på den kommunikation från oss man sett. Syftet med en Kommunikativ plattform är att underlätta så att den önskade och beslutade bilden av C4 Energi blir den som kunder och andra intressenter på sikt får. Den ska också spara tid och pengar då en konsekvent och enhetlig kommunikation medför mindre arbete och ger bättre effekt över tiden. komfort/bekvämighet effektiva i världsklass inom teknik som berör vår verksamhet Driftsäkerhet/trygghet 4 Miljö Grunden i hela vår verksamhet är att leverera väl fungerande produkter och teknik inom de områden vi är verksamma. Detta i kombination med vår lokala närvaro ska prägla våra kunders inställning. De produkter och tjänster vi levererar är ytterst viktiga för slutanvändarna. Det tas för givet att de levereras med 100 %-ig säkerhet. Allt annat påverkar direkt upplevelsen av och attityden till C4 Energi. Om leveranssäkerheten under en inkörningsfas riskeras i samband med till exempel införande av ny teknik är det ytterst viktigt att konsumenterna informeras om detta i förväg. Vi ska alltid arbeta för en minskad energiförbrukning och för att de för miljön bästa alternativen används och utvecklas. Våra intressenter ska uppfatta oss som de mest trovärdiga och som de mest kunniga inom energieffektivisering. 5 Effektiv/obyråkratisk Vi ska själva internt följa upp nyckeltal på effektivitetsförbättringar. Vi ska också externt kommunicera förbättringar. I varje åtgärd och i varje kundkontakt ska vi ha fokus på effektivitet och obyråkratiskt beteende. Tanken Kan vi göra detta enklare, tillför detta något? ska alltid finnas med i alla beslut. 3 T eknik i frontlinjen Våra kunder och intressenter ska veta att C4 Energi alltid är i frontlinjen och insatta i de senaste tekniska landvinningarna. Vi ligger steget före i att utveckla, utvärdera och implementera de möjligheter den tekniska utvecklingen ger

7 Kundfokus Kommunikationsstrategi En tydlig konsekvent och genomtänkt kommunikationsstrategi till alla intressenter och i alla media ökar effekten av investerade resurser samtidigt som produktionskostnaderna minimeras. Därför har följande riktlinjer fastställts: Vår tradition och vår historia som ett kommunalägt bolag med monopol på delar av vårt utbud innebär en risk för verklig eller upplevd byråkrati. Det finns en risk att vi uppfattas som monopolister, byråkrater och ineffektiva. För att motverka detta och för att förflytta attityder i önskad riktning måste vi anstränga oss extra mycket. Det enda som säkrar företagets ställning och utveckling i framtiden är att våra intressenter, vare sig det är kunder, ägare eller andra, uppfattar oss som det bästa alternativet för att leverera de tjänster vi bestämt ska ingå i vårt utbud. Positionering Det vi vill att våra kunder och övriga intressenter skall förknippa C4 Energi är definierat i följande sju punkter. Dessa ska vara riktlinjer i all kommunikation samt i vårt dagliga arbete: 1 Tillgängliga & kundinriktade 2 Står för trygghet och hög leveranssäkerhet i de tjänster som levereras 3 Är tekniskt i frontlinjen 4 Har ett stort miljöansvar 5 Är effektiva och obyråkratiska 6 Levererar tjänster som ger komfort och bekvämlighet 7 Är i världsklass inom sitt område A ttitydundersökning Attitydundersökning ska göras regelbundet för att säkerställa att attityden till C4 Energi ständigt utvecklas i rätt riktning. Vid attitydundersökning genomförd hösten 2008 fick vi bekräftat att de övervägande attityderna var positiva, men vi fick också indikationer på att följande områden kan förbättras: - Stor sammanblandning med andra kommunala verksamheter. - Mycket återstår för att skapa tydlig kännedom och attityd till C4 Energi-koncernen och dess verksamhetsområden. - De nyare affärsområdena är ganska okända. Sammanfattning Positionering C4 Energi Ett modernt, effektivt, lokalt, lyhört företag med höga ambitioner att på ett kundinriktat sätt utveckla och leverera de bästa tjänsterna inom sitt område. - Det finns potential att förbättra attityderna kring miljövänlighet och teknisk kompetens. - Det finns potential att förbättra attityder till att C4 Energi är effektivt och aktivt. 6 5 Bildmanér Val av bilder och kvalitet på bilder är ytterst viktigt för att förflytta attityder till C4 Energi i den riktning vi önskar. De bilder som används ska ge en känsla av: KVALITET - genom hög bildkvalitet och val av rekvisita VÄRME/KOMFORT illustreras med moderna men normala människor i behagliga vardagssituationer där våra tjänster används. Vi ska sträva efter att ILLUSTRERA SLUTPRODUKTEN - KOMFORT, VÄRME, INTERNET, TV, TELEFONI - hellre än teknik inom vår verksamhet. BILDER SOM ILLUSTRERAR TEKNIK OCH/ELLER FÖRETAGET i sig ska i största möjliga utsträckning också innehålla bild på personer från C4 Energi och ha en positiv, mänsklig känsla

8 KUNDCASE C4 ENERGI Annonsering 8

9 C4 Energikoncernen Miljövänlig komfort varje dag Vi erbjuder Vi söker Distributionselektriker/Elmontör trygg eldistribution Du kommer att arbeta med alla förekommande arbeten inom jordkabel 0,4-130 kv. ex. drift- reparations- servicearbeten och kopplingar samt fjärravläsning. Beredskap kan förekomma. Mer information om tjänsten finns på: c4 Energi/Lediga jobb Du har: Elteknisk utbildning/yrkesutbildning på gymnasienivå alternativt KY-utbildning för distributionselektriker eller annan likvärdig utbildning samt lägst körkort B. Ytterligare information om tjänsten: Entreprenadchef Gunnar Ericsson eller Rune Arvidsson supersnabbt bredband, TV och telefoni Fackliga organisationer: SKTF Kenneth Andersson SEKO Anders Robertsson Ansökningshandling senast den 17 februari, märkt Distributionselektriker/Elmontör till C4 Elnät AB, Box 2105, Kristianstad. miljövänlig fjärrvärme Eldistribution, fjärrvärme och stadsnät allt till konkurranskraftiga priser Bekväm fjärrvärme producerat med förnyelsebart bränsle Enklare nätfakturor och lättare kontroll av din energianvändning med fjärravlästa el- och fjärrvärmemätare Supersnabb kommunikation med 100 Mbit i båda riktningarna i vårt konkurrenskraftiga Stadsnät Kontakta oss via vår växel Säljare Fjärrvärme: Per Göran Andersson Kristianstad Stadsnät: Lars Johnsson

10 KUNDCASE C4 ENERGI Rollup 10

11 C4 Energikoncernen Miljövänlig komfort varje dag Vi levererar eldistribution supersnabbt bredband, TV och telefoni i Kristianstad Stadsnät miljövänlig fjärrvärme Eldistribution, fjärrvärme och stadsnät vi arbetar för: Bättre miljö med fliseldad panna vid Allöverket Enklare elfakturor och lättare kontroll av din energianvändning fjärravlästa el- och fjärrvärmemätare Supersnabb kommunikation i vårt konkurrenskraftiga Stadsnät 11

12 KUNDCASE C4 ENERGI Fotografering/ känsla/modeller 12

13 13

14 KUNDCASE C4 ENERGI 14

15 15

16 KUNDCASE C4 ENERGI Webbplats 16

17 17

18 Arbetsgrupp Uppdragsgivare: Birgitta Krook, Affärsutveckling, C4 Energi AB/ Kristianstad Stadsnät Projektledare, strategi & copy: Nils Jirsell, Quid Creative Director & fotoregi: Louisa Jirsell, Quid Art Director: Benny Berlin, Quid Originalare: Christoffer Håkansson, Quid Foto: Anders Norsell & Olof Abrahamsson, Jönsson Bilder Stylist: Bitte E-son Forsberg