Swiss Air Avbeställningsförsäkring

Transkript

1 For English, please go to page 8 Swiss Air Avbeställningsförsäkring Cover är för kunder som bokar igenom Swiss Air Viktiga kontaktuppgifter Kundtjänst: AGAE-travel.support@allianz-assistance.co.uk Alla ersättningsanspråk: claims.fga@se.falck.com Innehåll Försäkringsöversikt 1 Viktig information 2 Termer och begrepp 3 Hälsodeklaration och hälsorelaterade undantag 4 Villkor 4 Allmänna undantag 5 Göra ersättningsanspråk 5 Framföra klagomål 5 Avbeställning Avsnitt 1 6 Försäkringsöversikt Följande är endast en översikt över ersättningsbeloppen i grundförsäkringen. Läs igenom alla bestämmelser och villkor i försäkringsbrevet. Kapitel / Försäkringsskydd Gräns per person (upp till) Självrisk 1. Avbeställning SEK Nil 1

2 Viktig information Tack för att du har tecknat Swiss Air avbeställningsförsäkring med oss. I ditt försäkringsbrev visas vilka delar av försäkringsskyddet du har valt; vilka personer som ska omfattas av skyddet samt om särskilda villkor ska gälla för försäkringen. Din försäkring ger dig inte skydd mot allting. Läs därför igenom försäkringsbrevet noggrant för att kontrollera att du har erforderligt skydd. Om något är oklart ska du kontakta Allianz Global Assistance at agae-travel.support@allianz-assistance.co.uk Försäkringsgivare Din Swiss Air avbeställningsförsäkring är AGA International SA, nederländska branch, opererer som med kontor på adressen,, registreratpå Netherlands Authority för the Financial Markets (AFM) Nº och i Commercial Register Amsterdam Nº Så här fungerar din försäkring Din försäkring och ditt försäkringsbrev är ett avtal mellan dig och oss. Vi ersätter dig för alla ersättningsanspråk som omfattas av denna försäkring under försäkringstiden. Om inget annat särskilt anges gäller förmåner och undantag i respektive kapitel för varje försäkrad person. Vissa ord har en särskild innebörd, se avsnittet "Termer och begrepp". Dessa ord är markerade med fetstil i hela försäkringsbrevet. Uppge betydelsefulla uppgifter Innan du reser måste du meddela oss allt som kan påverka ditt försäkringsskydd. Om du är osäker på om något är av betydelse eller ej, måste du ändå berätta detta för oss. Skriv ned all tilläggsinformation du lämnar till oss. Om du undanhåller något som kan vara av betydelse, kan du gå miste om ditt försäkringsskydd med påföljden att vi inte beviljar ditt ersättningsanspråk. Ångerrätt Om försäkringsskyddet inte uppfyller dina behov ska du meddela Swiss Air inom 14 dagar efter att du fått betala din premie och returnera samtliga handlingar. Premien återbetalas förutsatt att du inte har rest, du inte har gjort någon skadeanmälan eller det inte har inträffat något som sannolikt kan ge upphov till en skadeanmälan. I de fallen görs ingen återbetalning. Observera att ångerrätten upphör att gälla efter den inledande 14-dagarsperioden. Dataskydd Information om din försäkring kan utväxlas mellan Swiss Air och Falck Global Assistance i samband med undertecknande eller i administrativa syften. Observera att känslig information och andra uppgifter som du tillhandahåller kommer att användas av ofalck Global Assistance, våra representanter (om tillämpligt), andra försäkringsgivare, branschorgan och skadereglerare i syfte att administrera din försäkring, hantera ersättningsanspråk och motverka bedrägeri. Detta kan innebära överföring av information till andra länder (varav vissa har begränsade eller helt saknar dataskyddslagar). Vi har vidtagit åtgärder för att säkerställa att dina uppgifter förvaras på säkert sätt. Jurisdiktion Om inget annat har avtalats, gäller svensk lag.eventuella tvister kring denna försäkring ska prövas i svensk domstol, såvida inte parterna enas om annat sätt att lösa tvisten. Frågor och klagomål ska i första hand ställas till verkställande direktör för Falck Global Assistance. Om du inte är nöjd med hanteringen av ett klagomål kan du skriva till Allmänna Reklamationsnämnden arn@arn.se 2

3 Termer och begrepp När följande ord och fraser används i försäkringsbrevet/försäkringshandlingen avses innebörden nedan. Dessa ord är markerade med fetstil. Försäkringens täckningsområde Försäkringen gäller inte om du reser utanför det område som framgår av ditt försäkringsbrev. Europa Kontinentaleuropa, öarna i Medelhavet, Kanalöarna, Marocko, Algeriet, Tunisien, Libyen, Egypten, Isle of Man, Turkiet, Madeira, Kanarieöarna, Azorerna, Irland, Island, Ryssland, Estland, Lettland, Litauen, Vitryssland, Storbritannien, Moldavien och Georgien. Globalt Alla världsomspännande land Läkare Lagfaren läkare med nödvändig legitimation i det land han/hon för närvarande utövar sitt yrke, som inte är du själv eller en släkting till dig. Hem Din normala hemvist i Sverige, Norge, Danmark eller Finland Försäkringsgivare Din Swiss Air avbeställningsförsäkring är AGA International SA, nederländska branch, opererer som med kontor på adressen,, registreratpå Netherlands Authority för the Financial Markets (AFM) Nº och i Commercial Register Amsterdam Nº Resa Tur och returresa (ej affärsresor) som genomförs under försäkringsperioden och som startar och avslutas i ditt hem. Försäkringsperiod Avbeställningsförsäkringen träder i kraft vid datum för bokningen som framgår av ditt försäkringsbevis och upphör att gälla i och med att det förbetalda arrangemanget (t ex transport eller boende) påbörjats. Friställning Förlust av fast anställning (utom frivillig avgång), efter en sammanhängande arbetsperiod på två år hos samma arbetsgivare om du är 18 år och äldre, eller 64 år och yngre. Släkting Din mor (svärmor), far (svärfar), styvförälder (svärstyvförälder), syster (svägerska), bror (svåger), maka, make, son, dotter, styvbarn, fosterbarn, mor-/farförälder, barnbarn, mor-/farbror, moster/faster, syskonbarn, kusin, partner (inklusive registrerad partner och sambo) eller fästman/fästmö. Fast bosatt En person som har sitt huvudsakliga hem i Sverige och som inte har tillbringat mer än sex månader utomlands året innan försäkringen tecknats. Observera att i händelse av hemtransport kan hemresa endast ske till Sverige, Norge, Danmark eller Finland Medresenär Person som bokat en resa tillsammans med dig. Vi, vår, oss, trading as. Du, din, försäkrad person Person vars namn står i försäkringsbrevet (e-postbekräftelse) och för vilken försäkringspremie har erlagts. 3

4 Hälsodeklaration och hälsorelaterade undantag Det är mycket viktigt att du läser igenom och är införstådd med följande: 1 Du har inget skydd för direkta eller indirekta anspråk som kan hänföras till följande om du vid tidpunkten för försäkringens utfärdande a är ordinerad löpande medicinsk behandling; b behandlats för, eller uppsökt läkare/sjukhusspecialist för, medicinskt tillstånd under de senaste 6 månaderna; c remitterats till, behandlats eller står under vård av läkare eller sjukhusspecialist; d väntar på behandling eller resultat från tester eller utredningar; Om vi inte kan erbjuda försäkringsskydd för ett medicinskt tillstånd, innebär detta att ingen annan som är försäkrad av oss kan begära ersättning för detta. Detta kan även gälla om den person som lider av det medicinska tillståndet i fråga tecknar försäkringsskydd hos annan försäkringsgivare. 2 Försäkringen gäller inte om du reser mot läkares inrådan och vi tittar även på var du skulle ha befunnit dig om du konsulterat läkare före resans påbörjande. 3 Försäkringen gäller inte för direkta eller indirekta ersättningsanspråk om du före resans påbörjande fått diagnos om obotligt sjukdomstillstånd av läkare. 4 Försäkringen gäller inte om du vid tiden för försäkringens tecknande väntade på medicinsk vård eller rådgivning vid vårdinrättning, eller stod under medicinsk utredning. 5 Försäkringen gäller inte om du reser i specifikt syfte att få/erhålla självvald operation, behandling eller sjukhusvård. Villkor Följande villkor gäller för hela ditt försäkringsskydd. Läs villkoren noggrant eftersom vi bara kan bevilja ditt ersättningsanspråk om du uppfyller dem: 1 Du ska vara fast bosatt i Sverige. 2 Du ska i rimlig utsträckning skydda dig själv och din egendom mot olyckor, personskador, förlust och materiella skador, och uppträda som om du inte var försäkrad och därigenom minimera eventuella ersättningsanspråk. 3 Du ska ha ett giltigt försäkringsbevis. 4 Du accepterar att vi inte förlänger försäkringstiden. 5 Du ska kontakta oss så snart som möjligt med fullständig information om allt som kan resultera i ett ersättningsanspråk samt förse oss med alla uppgifter vi ber om. Se Göra ersättningsanspråk för mer information. 6 Du godtar att inga ändringar av villkoren i försäkringsskyddet gäller om inte vi bekräftat dessa till dig skriftligt. Vi har rätt att göra följande 1 Säga upp försäkringen om du inte delger oss relevanta uppgifter, eller om du far med osanning, på ett sätt som påverkar vårt beslut om att erbjuda dig försäkringsskydd eller ej. En fullständig premieåterbetalning kommer att göras och beroende på omständigheterna kan vi komma att polisanmäla ärendet. 2 Säga upp försäkringen och inte ge dig någon ersättning om du lämnar in ett bedrägligt ersättningsanspråk. Vi kan i dessa fall komma att polisanmäla ärendet. 3 Inte utfärda något försäkringsbrev om resan redan har påbörjats. 4 Överta och i ditt namn hantera ersättningsanspråk du gör med stöd av denna försäkring. 5 Endast återbetala eller föra tillbaka ditt premiebelopp om du anser att försäkringsskyddet inte lever upp till dina förväntningar och du har meddelat oss härom inom 14 dagar från det datum du fått försäkringsbrev/försäkringshandling från oss. Vi kan kräva tillbaka alla belopp du har utnyttjat om du har rest, gjort ersättningsanspråk eller planerar att göra ett. 6 Vi ersätter inga krav som åberopas med stöd av denna försäkring om du har skydd för skadan i fråga hos annat försäkringsbolag. Under dessa omständigheter betalar vi bara vår andel av ersättningsanspråket. 7 Om du avbokar eller avbryter din resa upphör försäkringsskyddet att gälla utan återbetalning av din premie. 8 Begära tillbaka belopp som vi har betalat ut till dig för kostnader som inte omfattas av denna försäkring. 4

5 Allmänna undantag Följande undantag gäller för hela ditt försäkringsskydd: Vi betalar ingen ersättning för anspråk som uppstår till följd av, eller utgörs av, följande: 1 Relevant sakförhållande som du kände till före resan såvida vi inte har enats om detta skriftligt i förväg. 2 Krig, invasion, handling av utländsk fiende, stridigheter (med eller utan krigsförklaring), inbördes oroligheter, revolt, revolution, uppror, militäraktion, statskupp, terrorism, massförstörelsevapen. 3 Epidemier eller pandemier. 4 Om du väljer att inte följa rekommendationer utfärdade av Världshälsoorganisationen (WHO), regering eller annan officiell myndighet. Detta gäller även vid rekommendation om vissa vaccinationer eller andra förebyggande åtgärder (t.ex. malariatabletter). 5 Om din egendom tas ifrån dig, konfiskeras, förstörs eller skadas på uppdrag av statlig myndighet eller tullpersonal. 6 Joniserande strålning eller radioaktiv förorening från kärnbränsle eller kärnavfall, eller fara förenad med kärnteknisk utrustning. 7 Valutakursförändringar. 8 Om utrustning eller datorprogram, oavsett om de tillhör dig eller ej, inte förmår, eller misstänks inte förmå, känna igen eller korrekt tolka eller bearbeta ett datum som det riktiga eller korrekta datumet, eller fortsätta att fungera korrekt efter detta datum. 9 Om du agerar på ett brottsligt eller uppsåtligt sätt. 10 Om du inte vill resa. 11 Förluster som orsakas direkt eller indirekt av något du gjort ersättningsanspråk för, som till exempel förlorade intäkter, såvida inget annat framgår av försäkringsbrevet. Göra ersättningsanspråk För att göra ett ersättningsanspråk, kontakta Falck Global Assistance på tel: ( måndag till fredag) och be om blankett för detta, eller skriv till: Swiss Air, Avbeställningsförsäkring, Falck Global Assistance, Box 44024, Stockholm. E-post: claims.fga@se.falck.com Fyll i blanketten och skicka den till Falck Global Assistance så snart som möjligt med alla uppgifter och handlingar som vi begär. Det är viktigt att du förser oss med så mycket information som möjligt så att vi kan hantera din anmälan snabbt. Ta kopior på alla handlingar du skickar till Falck Global Assistance. Dokumentera uppgifter som rör ditt ersättningsanspråk när du är bortrest. Nedan följer en förteckning över de handlingar vi behöver ha för att kunna hantera ditt ersättningsanspråk. Gäller ersättningsanspråk Originalfaktura(or) för bokad resa samt färdhandlingar med angivelse av resdatum och restider. Avbokningsbekräftelse i original med information om återbetalda skatter och avgifter från flygbolaget. Skada som är relaterade till olycksfall eller sjukdom ska bekräftas med intyg från behandlade läkare. I händelse av dödsfall krävs ett dödsfallsintyg. Om din skada orsakats av andra omständigheter, ska detta styrkas med relevant dokumentation. Uppgifter om andra eventuella försäkringar du tecknat och som ersätter skadan, som t.ex. hem-/villaförsäkring eller privat sjukvårdsförsäkring. Så många underlag som möjligt för att styrka ditt ersättningsanspråk. Framföra klagomål Vi strävar efter att erbjuda dig försäkringsskydd och service av högsta kvalitet. Det kan dock finnas tillfällen då du känner att vi inte har levt upp till detta. Om så är fallet, tala om det för oss så att vi kan göra vårt bästa för att lösa problemet. Dina juridiska rättigheter påverkas inte av att du framför klagomål. Kontakta i första hand: VD för Falck Global Assistance Box Stockholm Förse Falck Global Assistance med namn, adress, försäkringsnummer och ärendenummer, om sådant finns, samt bifoga kopior på relevant korrespondens, då detta hjälper oss att behandla ditt klagomål, på kortast möjliga tid. Om du inte är nöjd med vårt slutgiltiga svar kan du skriva till Allmänna Reklamationsnämnden arn@arn.se 5

6 Avbeställning Avsnitt 1 DU ÄR FÖRSÄKRAD FÖR Vi betalar upp till det belopp som visas i din försäkringsöversikt, för din outnyttjade del av kostnader för inkvartering, transportkostnader och andra betalda resekostnader eller som inte ersätts genom annan försäkring. Vi lämnar ersättning vid följande nödvändiga och oundvikliga omständigheter: Avbeställning Om du på grund av följande orsaker måste avboka din resa innan den påbörjas: Allvarlig skada, allvarlig sjukdom eller dödsfall som drabbar dig, den du avser att bo med, ditt resesällskap eller släkting. Du eller ditt resesällskap kallas vittne i en rättssak i ditt hemland. Om polis behöver komma i kontakt med dig eller ditt resesällskap på grund av ett inbrott, eller skada på grund av allvarlig brand, orkan, översvämning, explosion, jordbävning, sättningar, vandalism, nedfallna träd, skador på ditt hem eller affärsverksamhet i ditt hemland på grund av att flygplan eller fordon orsakat detta. Uppsagd på grund av arbetsbrist. DU ÄR INTE FÖRSÄKRAD FÖR FÖLJANDE Vid Avbeställning En självrisk på beloppet visas i din försäkringsöversikt Varje hälsotillstånd finns under Hälsodeklaration och hälsorelaterade undantag. Mer än marknadens minsta värde för motsvarande färdbiljetter, om dina färdbiljetter är köpta genom ett bonuspoängsystem. Något orsakat av: - Att du inte har giltigt pass eller visum; - Att flygbolaget inte ger dig tillåtelse att resa oavsett orsak; - Att varje begränsning till följd av lagen i alla länder eller person som driver dessa lagar; - Konkurs eller likvidation av företaget som tillhandahåller din transport eller inkvartering, dess agenter eller person som agerar istället för dig; - Något som företaget som tillhandahåller din transport eller inkvartering, dess agenter eller annan person som agerar för dig eller konferensarrangör är ansvarig för; - Att ditt fordon har blivit stulet eller gått sönder; - Att du inte vill resa eller njuter av din resevistelse; - Upplopp, oroligheter, strejk eller look out; - Att du flyger med flygplan(undantaget om du är passagerare i ett godkänt passagerarflygplan); - Att du begår självmord, gör skada på dig själv eller utsätter dig för risk (om du inte försökte rädda livet på någon annan person); - Att du är påverkad av narkotika (med undantag för om din läkare ordinerat detta men inte om du behandlas för drogavvänjning); - Följderna av att du direkt eller indirekt brukat alkohol eller lösningsmedel; - Dödsfall av sällskapsdjur eller annat djur. - Alla övriga avbeställningsavgifter som följd av att du inte informerat det företag som tillhandahåller din transport eller inkvartering, dess agenter eller annan person som agerar i ditt ställe, så snart du fick kännedom om att du måste avbeställa din resa. - Ekonomiska omständigheter eller arbetslöshet, undantaget att detta är orsakat av nedskärningar som du först fick kännedom om efter det datum du köpte din försäkring och/eller biljetter till din resa(det senaste av dessa datum gäller). Se även Allmänna undantag, Villkor och Göra ersättningsanspråk. 6

7 Swiss Air Avbeställningsförsäkring är AGA International SA, nederländska branch, opererer som med kontor på adressen,, registreratpå Netherlands Authority för the Financial Markets (AFM) Nº och i Commercial Register Amsterdam Nº är auktoriserade av De Nederlandsche Bank i Nederländerna och står under Finansinspektionens kontroll avseende sin verksamhet i SVERIGE P.SWR.SE-08/15 7

8 Swiss Air Cancellation Only Insurance Policy Cover is for customers who book through Swiss Air Important Contact Details Customer Services: Claims: claims.fga@se.falck.com Contents Summary of cover 8 Important information 9 Definition of words 10 Health declaration and health exclusions 11 Conditions 11 General exclusions 12 Making a claim 12 Making a complaint 12 Cancellation charges Section 1 13 Summary of cover The following is only a summary of the main cover limits. You should read the rest of this policy for the full terms and conditions. Section / Cover Cover Limit (up to) Excess 1. Cancellation only SEK Nil 8

9 Important information Thank you for taking out Swiss Air cancellation only insurance with us. Your insurance receipt shows the sections of the policy you have chosen, the people who are covered and any special terms or conditions that may apply. Your policy does not cover everything. You should read this policy carefully to make sure it provides the cover you need. If there is anything you do not understand, you should contact Allianz Global Assistance at Insurer Your Swiss Air cancellation only insurance is underwritten by AGA International SA, Dutch Branch, trading as Allianz Global Assistance Europe offices at,, THE NETHERLANDS. Registered at the Netherlands Authority for the Financial Markets (AFM) Nº , Corporate Identification no How your policy works Your policy and insurance receipt is a contract between you and us. We will pay for any claim you make which is covered by this policy and happens during the period of insurance. Unless specifically mentioned, the benefits and exclusions within each section apply to each person insured. Certain words have a special meaning as shown under the heading Definition of words. These words have been highlighted by the use of bold print throughout the policy document. Telling us about relevant facts Before you travel you must tell us about anything that may affect your cover. If you are not sure whether something is relevant, you must tell us anyway. You should keep a record of any extra information you give us. If you do not tell us about something that may be relevant, your cover may be refused and we may not cover any related claims. Cancellation rights If your cover does not meet your requirements, please notify Swiss Air within 14 days of receiving your insurance receipt and return all your documents. Your premium will be refunded unless you have travelled, made a claim, or an incident likely to give rise to a claim has occurred, in which case no refund will be due. Please note that your cancellation rights are no longer valid after this initial 14-day period. Data protection Information about your policy may be shared between Swiss Air, Falck Global Assistance and the insurer for underwriting and administration purposes. You should understand that the sensitive health and other information you provide will be used by Falck Global Assistance, our representatives (if appropriate), the insurer, other insurers and industry governing bodies and regulators to process your insurance, handle claims and prevent fraud. This may involve transferring information to other countries (some of which may have limited or no data protection laws). We have taken steps to ensure your information is held securely. Governing law Unless agreed otherwise, Swedish law will apply and all communications and documentation in relation to this policy will be in Swedish. In the event of a dispute concerning this policy the Swedish courts shall have exclusive jurisdiction, unless the parties agree to another way to resolve the conflict. Enquiries or complaints must be made first and foremost to the managing director of Falck Global Assistance. If you are not satisfied with the handling of a complaint you should write to the Allmänna Reklamationsnämnden arn@arn.se 9

10 Definition of words When the following words and phrases appear in the policy document or insurance receipt, they have the meanings given below. These words are highlighted by the use of bold print. Area of cover You will not be covered if you travel outside the area you have chosen as shown on your policy schedule. Europe Continental Europe, Mediterranean islands, the Channel Islands, Morocco, Algeria, Tunisia, Libya, Egypt, the Isle of Man, Turkey, Madeira, Canary Islands, the Azores, the Republic of Ireland, Iceland, Russia, Estonia, Latvia, Lithuania, Belarus, UK, Moldova and Georgia. Worldwide Any worldwide country Doctor A legally qualified doctor holding the necessary certification in the country in which they are currently practising, other than you or a relative. Home Your usual place of residence in Sweden. Insurer Your Swiss Air cancellation only insurance is underwritten by AGA International SA, Dutch Branch, trading as Allianz Global Assistance Europe offices at,, THE NETHERLANDS. Registered at the Netherlands Authority for the Financial Markets (AFM) Nº , Corporate Identification no Journey Any return journey (not including business trips) that takes place during the period of insurance and starts and finishes from your home. Period of insurance Cancellation cover begins on the issue date shown on your insurance receipt and ends when the first part of your pre-paid arrangements (e.g. transport or accommodation) begins. Redundancy Loss of permanent paid employment (except voluntary redundancy), after a continuous working period of two years with the same employer if you are aged 18 and over or 65 and under. Relative Your mother (in-law), father (in-law), step parent (in-law), sister (in-law), brother (in-law), wife, husband, son (in-law), daughter (in-law), step child, foster child, grandparent, grandchild, uncle, aunt, nephew, niece, cousin, partner (including common law and civil partnerships) or fiancé(e). Resident A person who has their main home in Sweden and has not spent more than six months abroad during the year before the policy was issued. Please note that in the event of repatriation being required that you will be repatriated to your home country only. Travelling companion Any person that has booked to travel with you on your journey. We, our, us AGA International SA, Dutch Branch, trading as You, your, person insured Each person shown on the insurance receipt, for whom the appropriate insurance premium has been paid. 10

11 Health declaration and health exclusions It is very important that you read and understand the following. 1 You will not be covered for any directly or indirectly related claims arising from the following if at the time of taking out this insurance, you: a are being prescribed regular medication; b have received treatment for or had a consultation with a doctor or hospital specialist for any medical condition in the past 6 months; c are being referred to, treated by or under the care of a doctor or a hospital specialist; d are awaiting treatment or the results of any tests or investigations; If we are unable to cover a medical condition, this will mean that any other person insured by us will not be able to make a claim arising from the medical condition(s). This may even apply if the person with the medical condition(s) purchases cover from another provider. 2 You will not be covered if you travel against the advice of a doctor or where you would have been if you had sought their advice before beginning your journey. 3 You will not be covered for any directly or indirectly related claim if, before your journey, a doctor diagnosed that you have a terminal condition. 4 You will not be covered if you were waiting for medical treatment or consultation at any medical facility or were under investigation for a medical condition when your policy was issued. 5 You will not be covered if you are travelling specifically for the purpose of obtaining and / or receiving any elective surgery, procedure or hospital treatment. Conditions The following conditions apply to the whole of your policy. Please read these carefully as we can only pay your claim if you meet these: 1 You are a resident of in Sweden. 2 You take reasonable care to protect yourself and your property against accident, injury, loss and damage and act as if you are not insured and to minimise any potential claim. 3 You have a valid insurance receipt. 4 You accept that we will not extend the period of insurance 5 You contact us as soon as possible with full details of anything which may result in a claim and give us all the information we ask for. Please see section Making a claim for more information. 6 You accept that no alterations to the terms and conditions of the policy apply, unless we confirm them in writing to you. We have the right to do the following 1 Cancel the policy if you do not tell us about a relevant fact or if you tell us something that is not true, which influences our decision as to whether cover can be offered or not. A full premium refund will be given and depending on the circumstances we may report the matter to the police. 2 Cancel the policy and make no payment if you make a fraudulent claim. We may in these instances report the matter to the police. 3 Not issue a policy if you have started your journey. 4 Take over and deal with, in your name, any claim you make under this policy. 5 Only refund or transfer your premium if you decide that the policy does not meet your needs and you have contacted us within 14 days from the date you receive your policy and insurance receipt. We can recover all costs that you have used if you have travelled or made a claim or intend to make a claim. 6 Not to pay any claim on this policy for any amounts covered by another insurance. In these circumstances we will only pay our share of the claim 7 If you cancel or cut short your journey all cover provided on your policy will be cancelled without refunding your premium. 8 Ask you to pay us back any amounts that we have paid to you which are not covered by this policy. 11

12 General exclusions The following exclusions apply to the whole of your policy: We will not cover you for any claim arising from, or consisting of, the following: 1 A relevant fact that you knew about before you travelled, unless we agreed to it in writing. 2 War, invasion, act of foreign enemy, hostilities (whether war is declared or not) civil war, civil commotion, rebellion, revolution, insurrection, military force, coup d etat, terrorism, weapons of mass destruction. 3 Any epidemic or pandemic. 4 You not following any advice or recommendation made by the World Health Organisation or any government or other official authority. This includes where certain vaccinations or other preventative measures (such as malaria tablets) are recommended. 5 Your property being held, taken, destroyed or damaged under the order of any government or customs officials. 6 Ionising radiation or radioactive contamination from nuclear fuel or nuclear waste or any risk from nuclear equipment. 7 Any currency exchange rate changes. 8 The failure or fear of failure or inability of any equipment or any computer programme, whether or not you own it, to recognise or to correctly interpret or process any date as the true or correct date, or to continue to function correctly beyond that date. 9 You acting in an illegal or malicious way. 10 You not wanting to travel. 11 Any loss caused as a direct or indirect result of anything you are claiming for, for example loss of earnings, unless it says differently in the policy. Making a claim To claim, please contact Falck Global Assistance via: Phone (9am-5pm Monday to Friday) and ask for a claim form or claims.fga@se.falck.com Or write to: Swiss Air Cancellation only Insurance claims department, Falck Global Assistance,Box 44024, Stockholm, Sweden You should fill in the form and send it to Falck Global Assistance as soon as possible with all the information and documents we ask for. It is essential that you provide us with as much detail as possible to enable us to handle your claim quickly. Please keep photocopies of all information you send Falck Global Assistance. You will need to obtain some information about your claim while you are away. Below is a list of the documents we will need in order to deal with your claim. For claims Your original journey booking invoice(s) and travel documents showing the dates and times of travel. Original cancellation invoice(s) detailing all cancellation charges incurred. For claims relating to illness or injury a medical certificate will need to be completed by the treating doctor. A certified copy of the death certificate is required in the event of death. If your claim results from any other circumstances, please provide evidence of these circumstances. Details of any other insurance you may have that may cover the same loss, such as household or private medical. As much evidence as possible to support your claim. Making a complaint We aim to provide you with a first class policy and service. However, there may be times when you feel we have not done so. If this is the case, please tell us about it so that we can do our best to solve the problem. If you make a complaint your legal rights will not be affected. In the first instance, please contact: Managing Director of Falck Global Assistance, Box Stockholm Sweden Please supply Falck Global Assistance with your name, address, policy number and claim number where applicable and enclose copies of relevant correspondence as this will help us to deal with your complaint, in the shortest possible time. If you are not satisfied with our final response you can refer the matter to Allmänna Reklamationsnämnden arn@arn.se 12

13 WHAT YOU ARE COVERED FOR Cancellation or curtailment charges - Section 1 We will pay up to the amount shown in your summary of cover, for your part of unused personal accommodation, transport charges and other travel expenses which have been paid or where there is a contract to pay that cannot be recovered from anywhere else. We will provide this cover in the following necessary and unavoidable circumstances: Cancellation If you cancel your journey before it begins because one of the following happens: The death, serious injury or serious illness of you, someone you were going to stay with, a travelling companion, or a relative of you or a travelling companion. You or a travelling companion is called as a witness in a court in your home country You or a travelling companion is needed by the police following a burglary, or damage caused by serious fire, storm, flood, explosion, subsidence, vandalism, fallen trees, impact by aircraft or vehicle at your home or their home or usual place of business in your home country. Your redundancy WHAT YOU ARE NOT COVERED FOR Under Cancellation Any condition stated under Health declaration and health exclusions. More than the minimum market value of equivalent travel tickets, if your travel tickets have been paid for using an airline mileage reward scheme. Anything caused by: - you not having the correct passport or visa; - your carriers refusal to allow you to travel for whatever reason; - any restriction caused by the law of any country or people enforcing these laws; - bankruptcy or liquidation of the company providing your transport or accommodation, their agents or any person acting for you; - anything the company providing your transport or accommodation, their agents, any person acting for you or your conference organiser is responsible for; - your vehicle being stolen or breaking down; - you not wanting to travel or not enjoying your journey; - riot, civil commotion, strike or lock-out; - you travelling in an aircraft (except as a passenger in a fully-licensed, passenger-carrying aircraft); - your suicide, self-injury or deliberately putting yourself at risk (unless you were trying to save another person s life); - you being under the influence of drugs (except those prescribed by a doctor but not for the treatment of drug addiction); - the direct or indirect effect of you using alcohol or solvents; - the death of any pet or animal. - Any extra cancellation charges, because you did not tell the company providing your transport or accommodation, their agents or any person acting for you, as soon as you knew you had to cancel. - Financial circumstances or unemployment, except caused by redundancy which you find out about after the date your policy or travel tickets for your journey were bought (whichever is the later). Please refer to Sections General exclusions, Conditions and Making a claim that also apply. 13

14 Swiss Air Cancellation only Insurance is underwritten by AGA International SA Dutch Branch, trading as offices at,, THE NETHERLANDS. Registered at the Netherlands Authority for the Financial Markets (AFM) Nº , Corporate Identification no AGA International SA is authorised by Autorité de Contrôle Prudential in France and is regulated by the Financial Services Authority for the conduct of business in the SWEDEN. P.SWR.SE-08/15 14