Detta är ett referensexemplar. Fyll i den svenska enkät som skickats ut. Please do not fill out this form.

Transkript

1 Till Dig som har hemtjänst Du som har hemtjänst, får du det stöd och den hjälp som du behöver? Stockholm stad är fortsatt intresserad av vad du tycker om Din hemtjänst. Vi vill därför gärna att du besvarar frågorna i formuläret som vi skickar med. Vill du ta del av 2014 års resultat hittar du rapporterna på Om du har svårt att svara på frågorna själv be någon förälder, annan anhörig, vän eller god man att hjälpa dig med frågorna. Personalen kan vara behjälplig om du har frågor eller om du tycker att frågorna är svåra, men ska inte hjälpa dig att svara. Formuläret finns även översatt till 12 andra språk. Du hittar översättningarna på stadens webbplats www. stockholm.se/enkatfunktionsnedsattning The survey is translated into 12 languages. You ll find them on the city s website Om du även har daglig verksamhet kommer du också att få ett brev hem med frågor om din dagliga verksamhet. Ditt svar är viktigt för att vi ska kunna bli bättre! Vi hoppas därför att du svarar på frågorna. Besvara enkäten på Internet! Du kommer till enkäten via länken: Din personliga kod är: Vill du hellre svara på papper, svarar du på enkäten som finns bifogad i detta brev och lägger den ifyllda enkäten i det frankerade svarskuvertet som också finns bifogat och postar det på närmaste brevlåda. Om du har några frågor eller vill veta mer om undersökn är du välkommen att ringa till Enkätfabriken på telefon Du kan också maila in dina frågor till Enkätfabriken på e-postadress: support@enkatfabriken.se Tack för din medverkan!

2 1. Inflytande, Sällan Ibland Oftast, alltid a. Brukar personalen ta hänsyn till dina er och önskemål om hur hjälpen ska utföras? b. Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? 2. Hjälpens utförande bra eller bra bra a. Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?, Sällan Ibland Oftast, alltid b. Brukar personalen komma på avtalad tid? c. Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? d. Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.) 3. Bemötande, Sällan Ibland Oftast, alltid a. Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? b. Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen? Kryssa alla som stämmer Att personalen: Inte visar respekt för din integritet genom att de till exempel inte ringt på dörren innan de kliver in till ditt hem Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad Visat olust i samband med omvårdnad På annat sätt agerat olämpligt, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående

3 4. Trygghet tryggt eller tryggt tryggt a. Hur tryggt eller känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten? b. Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?, för alla i personalen, för flertalet i personalen, för några i personalen inte för någon i personalen 5. Maten a. Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?, de hjälper mig med matlagning, jag får hemlevererade matportioner, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten fortsätt till området Aktiviteter, Sällan Ibland Oftast, alltid b. Smakar maten bra? 6. Aktiviteter a. Är du beviljad promenad eller utevistelse? fortsätt till området Servicehus, Sällan Ibland Oftast, alltid b. Är du med promenaderna och eller utevistelserna? 7. Servicehus Bor du inte i servicehus fortsätt till området Hemtjänsten i sin helhet eller a. Är du med möjligheten att komma ut (exempelvis på balkongen, gården, till parken)? b. Är du med de aktiviteter som ditt boende erbjuder?

4 8. Hemtjänsten i sin helhet eller a. Hur är du sammantaget med den hemtjänst du har? b. Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp? Delvis 9. Kontakter med kommunen a. Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt? b. Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? Delvis c. Vet du vilka insatser du är beviljad? fortsätt till fråga e. d. Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om? Delvis e. Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (kommunal hemtjänst eller olika privata företag) Delvis f. Vem har valt din hemtjänst? g har valt själv g har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig g. Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?

5 10. Avslutande frågor a. Hur ofta får du hemtjänst? Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan b. Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten? c. Har du svarat på frågorna själv?, helt själv, tillsammans med anhörig, god vän eller annan person, annan person har svarat åt mig Tack för din medverkan!