Teknik/Garanti. Frågor Svar Ansvarig Tidsplan Går det att få ut en excel lista med kampanjer så att man enkelt kan skicka vykort via Toolbox?

Transkript

1 Teknik/Garanti Går det att få ut en excel lista med kampanjer så att man enkelt kan skicka vykort via Toolbox? Det skall vi fixa. Jimmy Q4 Kan KWBS ta fram en lathund med serviceintervaller, när det har varit flera förändringar är det svårt att hålla koll på detta. Det tar jag med Stefan Sundin. Jimmy Q4 Artikelnummer när man gör FHG är inte uppdaterat ibland, man får som vst ibland vänta 3 dagar på ändring, kan vi snabba på detta? Bilar blir hängandes på vst i onödan. Det skall skrivas i textlinjen i FHG:et att reservdelsnumret inte är upplagt,.dvs de skall INTE vänta på att delen bliver upplagd utan skicka in det så att vi får iväg FHG:et till Frankrike. Då har reservdelsnumret hunnits att uppdaterats i systemet under tiden FHG:et varit nere i Frankrike och vänt och dyrbar tid har sparats. Lena Klart

2 Aktiviteter/Koncept Ringlistan försvinner efter ett tag i systemet, har man tex inte fått tag i alla kunder utan skall ringa tillbaka är uppgifterna borta. T-blad på oneshot är styckevis medan serviceavtal kräver paket, orsak till att vi inte har med paket på oneshot? Priser torkarblad på en expert kan det kosta 300kr medans på en 308 kan det kosta 600kr, trp kunder är mindre priskänslig, orsak? Kan detta förändras? Systemet rensas var 3:e månad och det fylls på med nya kunder att kontakta. Beräkningarna är gjorda på vad vi säljer för stunden(topp nr), vi hade med 1 set denna gång men kan lägga med fler alternativ till nästa gång Vi beräknar priset utifrån inköpspris från Frankrike, pris diff kan bero på konstruktionsskillnader. Där flatblade blad är betydligt dyrare än vanliga blad Sandrine Thony Thony

3 Aktiviteter/Koncept One shot kan vi visa vad som kommer/månad så att vst kan planera in lokala utskick? Vi kan visa varugrupperna i vad AP vill ha med i One Shot, detaljnivå kan ej visas då detta informeras till oss strax före lansering. Sedan kan justering förekomma på detaljnivå(art nr) då vi lägger till eller tar bort produkter, detta sker inför varje månads One Shot Jimmy Q4 Serviceavtal på hemsida saknas? Skall vara online 1/10 Jimmy/ Thony Artikelnummer oneshot är inte uppdaterade nummer, kan inte KWBS kontrollera detta innan utskick så slipper vst göra detta. Brist, detta ska vara uppdaterat. Thony Klart/Lö pande.

4 Aktiviteter/Koncept Tillbehör saknas på hemsidan Peugeot.se. Finns på peugeot.dk! Så fort produktchef är på plats kommer detta att uppdateras. Jimmy/ Thony Q4 Service paket trp bilar saknas ofta både på nya och gamla bilar. Kommer ASAP, är prioriterad Jimmy/ Thony Q4/ Q Kan KWBS lägga ut information från Peugeot kortet innan kunden får detta? Detta görs idag med marknadsinformation. Björn Moland er

5 NKI Går det att få annan färg i Dashboard när man har jobbat med ärendet på andra kunder än alert? Önskan om att ta bort frågan som styr Red Alert Vill du bli kontaktad, Ja eller Nej. Känns inte bra om kund är missnöjd och ej vill bli kontaktade. Vi tar detta med Pelle(NKI ansv), kan se en poäng i detta. Pelle H har fått info och tar detta till NKI Rådet. Jimmy 2013 Pelle Q4

6 Övrigt Kommer taxi få assistance? Nej inte i dagsläget, kostar för mycket Jimmy Utbildning/info broschyr på bilbarnstolar finns det? Säkerhet! Ser över möjligheten kring info broschyr Thony Q4 Spolarvätska service 5+ ingår det? Ja Klart Info från Peugeotrådet /12 är det senaste utsänt som Peugeotinfo. Peugeot Rådet Klart

7 Övrigt Önskar 1 v längre kampanjtid på One shot aktiviteten. Summering efter möte, presentationer från, Amring, Total, KGK på samma ställe infodatabasen önskas. Då kommer det inte på innevarande månad, vi tittar på det. Också avhängt på kort tidsfrist beställning mor Frankrike på delar. Thony Ante samordnar med dem. Ante / Thony Returförfrågan 1 gång/år Inte möjligt. KWBL Q4 Q4

8 Försäljning Är det kamrem eller kedja på 208 1,2 Vti? Samtliga bensinmotorer i 208 har kamrem, diesel har kedja. CB Klart Utrustningspaket till Expert Tepee? Komfortpaket (Wip bluetotth, CD,USB, ACC, Dörrar bak, Dubbla skjutdörrar, Farthållare, P-radar bak, Rad 3 med löstagbart säte) kr (ord pris kr) CB Klart

9 Peugeot Kortet. Vid en snabbkredit ska Ansökan faxas in till Peugeotkort kundtjänst (och skickas med posten) - kan man scanna och maila densamma istället för att faxa? Ja - från och med nu så kan du även maila Ansökan till avtal@cardservice.se. Men glöm inte att Ansökan fortfarande också måste postas till Peugeotkort. När får kunden betala aviavgift på 10 kr? Alltid när det finns skuld på kontot - utöver "delbetalning räntefritt". OCR avin har tagits bort på nya fakturan men en del kunder önskar ha kvar denna rad. Från och med oktober månads faktura kommer det att finnas en OCR rad som gör att kunden kan genomföra betalning via mobilen.

10 Peugeot Kortet Vissa kortföretag erbjuder snabbkredit på webben. Det pågår arbete för att tillhandahålla denna tjänst även för Peugeotkort i framtiden Kan kunden själv välja att ändra ett vanligt köp till räntefritt med 4 mån delbetalning i efterhand? Nej - eftersom ÅF/Vst subventionerar köpet så är det ÅF/Vst som ska godkänna räntefritt. Hur gör man för att höja kreditbeloppet på ett befintligt Peugeotkort? Kunden måste ringa Peugeotkort kundtjänst - detta kommer också kunna göras på "mina sidor" när detta är lanserat. Klart/20 13.

11 Peugeot kortet Det har vid några tillfällen tagit flera dagar att få betalt för en transaktion genomförd med ett Peugeotkort? Det ska normalt ta 1-2 dagar att få betalt för en transaktion om kunden betalar med ett befintligt Peugeotkort - precis samma som gäller för alla övriga kort. Det som kan ta lite extra tid är när det handlar om nya kunder/snabbkrediter - butiken måste då skicka in en underskriven Ansökan till Peugeotkort kundtjänst (Logica) som då lägger upp kunden och när detta är gjort kan Nets (f.d. Auriga) skicka transaktionen till Logica för utbetalning till ÅF/Vst. Det är därmed viktigt att butiken skickar in Ansökan för kortkunden så snabbt som möjligt. Upplever ibland att det tar lång tid att göra en snabbkredit? Besked om en snabbkredit får man omgående i telefonen. Men för att säkerställa ännu snabbare leverans så prioriteras nu alla telefonsmatal som avser snabbkredit.

12 Peugeot kortet Kommunicera tydligare att butiken erhåller ett "tillfälligt" kortnummer vid en snabbkredit. Vid en snabbkredit erhåller butiken alltid ett "tillfälligt" kortnummer av säkerhetsskäl. Det "tillfälliga" kortnumret gäller endast en gång och under en begränsad tid samt ska inte lämnas vidare till kunden. På Ansökan i den gamla broschyren fanns det ett fält i vilket man fyllde i det tillfälliga kortnumret vid en snabbkredit - men detta fält är nu borttaget Butiken behöver inte längre ange det tillfälliga kortnumret på Ansökan - kundtjänst söker på kundens personnummer

13 Peugeot kortet Det saknas kvitto från terminalen för kunden att skriva under i samband med ett snabbkreditköp. Vi har kontaktat terminalleverantören för att justera detta. Vid räntefritt köp visas delbetalningsbeloppet på terminalen. Detta är endast en information om vilket belopp kunden kommer att betala varje månad - men eftersom detta är information som kunden inte ser så kommer vi att ta bort detta