Teknisk Framsyn är ett nationellt projekt som. Åtta framsynsområden. 4. Produktionssystem. och kommunikationssystem. 7. Tjänster

Transkript

1 Teknisk RAPPORT FRÅN TEKNISK Framsyn FRAMSYN -- PANEL Tjänster

2 OM TEKNISK FRAMSYN Teknisk Framsyn är ett nationellt projekt som Projektet har tre mål vill skapa insikt och visioner om teknikutvecklingen att stärka det framtidsinriktade under de närmaste tio, tjugo åren. Det vill också visa och organisationer på lämpliga inriktningar för utbildning, forskning och arbetet i företag att identifiera kompetensområden utveckling som kan bidra till att främja det svenska med potential för tillväxt och förnyelse i Sverige samhällets utveckling. att skapa underlag för prioritering av områden Under 1999 har drygt ett hundratal sakkunniga kvinnor för svensk kompetensuppbyggnad och män av olika åldrar från privat näringsliv, forskning och offentlig sektor arbetat i åtta s.k. paneler där de studerat och resonerat om olika framsynsområden. Globalt, nationellt och regionalt Det pågår liknande framsynsarbete Man har börjat inse behovet av gemensamma Åtta framsynsområden I. Hälsa, medicin naturresurser 3. Samhällets infrastruktur veckla Sverige? Hur kan ni bidra till att forma en positiv utveckling i er del av landet? För att starta denna process anordnas ferenser 4. Produktionssystem och Vi presenterar formulera i samhället rapporter, 7. Tjänster fortsatta och lärande SAMMANSÄTTNING PANEL 7 Rolf Skoglund, Startupfactory, ordförande Lars-Gunnar Mattsson, Handelshögskolan Göran Byqvist, Axel Johnson AB jimmy Tjärnlund, Pedal Budservice Håkan Ramsin, LetsBuyit jesper Kärrbrink o johan Hernmarck, Göran Carstedt, IT Provider Adviser Society for Organizational Learning Tanu Tandan, Autobytel.se Lorentz Charlotta Lyttkens, FA Rådet Eiborn, IVA. projektledare Carl-Henrik 4 Nilsson o johan Axelsson, på regional nivå får ett lång- siktigt perspektiv, ca år. och kommunikationssystem 8. Utbildning från Teknisk Framsyn. Dessa ska bidra till att diskussionen materialflöden regionala kon- runt om i landet. Du får då tillfälle att ta del aven del av resultaten 5. Informations6. Material visioner för ett land och dess regioner. Hur kan och vill vi ut- och vård 2. Biologiska runt om i världen. KunskapsPartner nya ideer och ger dig inspiration att en vision. Vi erbjuder underlag i form av hemsidor och resurspersoner framtidsdiskussioner. för era

3 Sammanfattning Tjänstesektorn har blivit allt viktigare för Sveriges framtid. Detta framgår bland annat av den statistik som är tillgänglig när denna rapport skrivs. Av de företag som bildades under 1998 var inte mindre än 80 procent tjänsteföretag. Många av de nya företagen verkar inom områden som har uppstått genom tekniska landvinningar. Dessa landvinningar skapar förutsättningar för nya sorters företagsamhet och förändrar de traditionella branscherna. Vi svenskar har genom att snabbt ta till oss de nya möjligheterna skaffat oss ett försprång. För att vi ska kunna behålla denna tätposition och i än högre grad ta vara på möjligheterna krävs bland annat att vi satsar på forskning inom såväl teknik som inom nya områden av tjänster och företagande. Också andra faktorer påverkar företagens och människornas förhållanden. Det gör inte minst politiska beslut. Europa har blivit svenska företags hemmamarknad. Gränsernas betydelse minskar i hela världen. Handeln blir global. Det blir också arbetskraft, kunskap och kapital. Nationella lagar och regler behöver harmonieras med omvärldens för att Sverige ska kunna behålla den framskjutna position som landet har fått, genom att medborgare, företag och olika institutioner snabbt har anammat den nya tidens möjligheter. Harmoniseringen är viktig inte minst på skatteområdet. Svenska tjänsteföretags konkurrenskraft får inte bromsas genom skatteregler som är mindre förmånliga än omvärldens. Människor skiljer allt mindre på arbete och fritid, och därigenom får också skatter som främst berör individerna en företagsbromsande effekt, om de avviker från omvärldens. Det kan vara förmånsvärden, moms på hemtjänster, arbetsrätt med mera. För att Sverige ska kunna hävda sig i den globala konkurrensen fordras att så många som möjligt av landets medborgare får möjlighet att delta i och påverka förändringarna. Det är självfallet också ett demokratiskt krav att alla ska kunna bli delaktiga av framstegen. Vi anser att de politiska instanserna bör överväga möjligheterna att subventionera datorer och bredband i hemmen med ambitionen att alla bör ha tillgång till Internet. Detta skulle också ge medborgarna nya möjligheter att delta i den demokratiska processen. Vi skulle få ett effektivare samhälle, lägre produktionskostnader och högre livskvalitet i flera avseenden. Genom de framtidsbilder som vi presenterar i denna rapport vill vi bland annat visa att nätekonomin kan spara tid och pengar och göra varor och tjänster billigare. Den får med andra ord en inflationshämmande effekt. De svenska tjänsteföretagen får en snabbt växande och krävande hemmamarknad. Den intensiva och omfattande konkurrensen driver i sin tur fram nya satsningar. Vår framtidsbild om arbetet visar att vi kan finna effektivare sätt för vårt yrkesmässiga arbete. Vi arbetar i nätverk och projekt. Vi är ibland uppdragsgivare och ibland uppdragstagare. Vi skaffar kunskap och utbildar oss enklare och billigare. Våra framtidsbilder visar också att tekniken gör det möjligt för många människor att arbeta i hemmet eller dess närhet. Detta kan komma att påverka urbaniseringen, kanske tätorternas monopol på närhet till möjligheter bryts. Tjänster och upplevelser blir mer tillgängliga genom Internet. Under alla förhållanden

4 växer företag upp inom betydligt större områden kring storstäderna. Detta möjliggör en minskning av det lokala arbetsresandet i och kring storstäderna. Genom globaliseringen ökar samtidigt resandet över och mellan kontinenterna, och inte minst i det sammanhanget blir gränsen mellan arbete och fritid mindre skarp. Många nya företag inom tjänstesektorn ger mångfald och skapar valfrihet åt människorna. Detta motverkar bland annat de stora företagens möjligheter att monopolisera marknader. Det har sagts att den sortens monopol tillsammans med skattesystemet har lett till att priserna på tjänster och varor är högre än priserna i omvärlden. Den mångfald som nya tjänsteföretag skapar kan leda till att makten förskjuts från företagare och arbetsgivare till konsumenter och arbetstagare. Den nya tekniken skapar förutsättningar för ökad interaktivitet. Hushållsarbetet kan rationaliseras med hjälp av de intelligenta bostäderna. I den framtidsbild som vi kallar upplevelser pekar vi på nya möjligheter inom underhållningens och kulturens områden. Också där uppstår behov av ny företagsamhet. Bland annat behöver vi som individer förmodligen hjälp att hitta rätt i utbudsfloran. Vår hälsa kan vi däremot i högre grad än nu sköta i hemmet.

5 Innehåll FÖRORD 5 1 SKAPANDET AV FRAMTIDSBILDER VÅRT ARBETSSÄTT 6...ett ljus som kunde brinna utan veke 8 2 STATISTIK IDAG OCH I MORGON 10 Fräckt att man kan känna lukterna i filmerna 12 3 EN FRAMTIDSBILD OM BOSTÄDER ÅR och slipper läsa krångliga manualer 17 4 EN FRAMTIDSBILD OM ARBETE ÅR Nu är jag fullfjädrad location manager 22 5 EN FRAMTIDSBILD OM UPPLEVELSER Jag betalar med skuldaler 29 6 EN FRAMTIDSBILD OM RESOR OCH TRANSPORTER ÅR Vi skulle behöva en butler, sa Anders 34 7 KAN FRAMTIDSBILDERNA BLI VERKLIGHET? att vi vågade släppa loss Sverige! 40

6

7 FÖRORD Välkommen in i samtalet om framtidens tjänster! Framtiden låter sig egentligen inte förutsägas, men den är inte heller helt ostyrbar. Vi kan själva påverka den. I den här rapporten vill vi skapa framtidsbilder, inte idealbilder. Vi vill att du ska se rapporten mer som en samling frågeställningar än som svar. Vi hoppas att den bidrar till att du engagerar dig för att skapa vår gemensamma framtid. Det är bara engagerade individer och grupper som kan forma en framtid som är bra att leva i. Det har varit vår uppgift att samtala om framtidens tjänster. Vi har valt att i rapporten ge våra framtidsbilder inom några nyckelområden, men de täcker naturligtvis inte hela områdena. De är exempel på sådant som kanske blir verklighet. Vi kallar dem arbete, bostäder, upplevelser, resor och transporter. Vi varvar framtidsbilder med dagböcker som vi tänker oss att olika individer kan komma att skriva Vi har försökt föreställa oss vilka nya möjligheter som öppnar sig. Vi har försökt se drivkrafter och hinder. Vi har naturligtvis beaktat den ökande internationaliseringen, men vi har utgått från svenska förhållanden och försökt föreställa oss vilka fördelar, nackdelar och utmaningar som finns i Sverige. Hela tiden har vi försökt ställa det tekniskt möjliga mot det mänskligt önskvärda. Vi har använt vår fantasi. Den påverkas naturligtvis av de kunskaper vi har om bland annat teknik, ekonomi och politik. Det vi vet om trender, om människors beteenden, om deras önskningar, behov och förmåga har naturligtvis också spelat in, men vi har inte gått till källorna. Vi har inte gjort några undersökningar eller utredningar. Vi har bara samtalat, och vår rapport är inte vetenskap. Dess syfte är att stimulera till fortsatt och vidgat samtal om framtidens tjänster. Så du är välkommen att delta i vår allvarsamma lek. Följ med oss på tankens resa till år 2010! Skapa dina egna framtidsbilder. Det som står på de sidor som du nu håller i din hand bygger på samtal som vi i panelen har haft om tjänster i framtiden. Vi har försökt leva oss in i den så kallade tjänstesektorns förhållanden om tio år. Rapporten är ingenting avslutat. Samtalet fortsätter, och vi vill att du ska delta! Rolf Skoglund Ordförande Panel 7 5

8 SKAPANDET AV FRAMTIDSBILDER 1 Vårt arbetssätt Under 1999 har många forskare, företagare och tänkare samlats under ett projekt som kallas Teknisk Framsyn. Det drivs av Kungliga Ingenjörsvetenskapsakademien, Sveriges Industriförbund, Närings- och teknikutvecklingsverket och Stiftelsen för strategisk forskning i nära samarbete med regeringen, företag och andra intressenter. Syftet är att förbereda Sverige för framtiden. Teknisk Framsyn har samlat åtta paneler inom olika områden med uppgift att peka ut intressanta nyckelområden för Sverige. Ett sådant område är framtidens tjänster, och detta har den här panelen, panel 7, haft i uppgift att samtala om. Vi har samtalat runt ett antal frågor som dessa: Vilka nya tjänster kommer att vara tekniskt möjliga om tio år? Vilka av de möjliga tjänsterna blir tillgängliga? I vilken omfattning och i vilken form kommer människor att köpa och sälja de tillgängliga tjänsterna? Hur påverkar de nya tjänsterna livet för dem som bor i Sverige? Som konsumenter? Som företagare? Som anställda? Som människor? Genom möten i vår panel har vi målat upp ett antal framtidsbilder. För att bredda vår syn och spegla såväl småstad, storstad som olika ursprung och kultur har vi även besökt och fått diskussioner att ske i Malmö, Norrköping och Pajala. För Pajala handlar det mycket om hur man kan få en chans genom att tidigt ta till sig nya tjänstemöjligheter. I Malmö diskuterade man bl.a. hur invandrares erfarenheter bättre kan komma till sin rätt. Norrköping bjöd in till en dialog med c:a 70 personer som livligt debatterade olika företagsmöjligheter. Dialogen och deltagandet i Norrköping visar tydligt att det finns ett stort intresse för att delta i denna typ av diskussioner. Något som du kan starta på Internet, i din kommun eller på ditt företag? Vi har också samtalat med ungdomar om hur de ser på sina möjligheter. Våra framtidsbilder speglar alla dessa diskussioner. De sammanfaller naturligtvis inte med varandra i alla avseenden, men de har resulterat i den här rapporten. Ingen kan med absolut säkerhet säga hurdan framtiden blir, men det är viktigt att samtala om den, och rapporten syftar till att stimulera dina tankar om framtiden. Du är välkommen in i samtalet. 6

9 Panelen vill tacka för det engagemang som alla visat och ett speciellt tack vill vi rikta till: Sören Larsson, mediekonsult Göran Liljegren, MTC Thomas Fürth, Kairos Futures Anders Larsson, PRONOVA SciencePark, Norrköping Gunnar Karvonen, Pajala Utv.AB Josefin Hjelm, Malmö Kommun Inger Olsson, Skanska, Anders Lindqvist, IT Provider Adviser Monica Lindstedt, Hemfrid Björn Wolrath, Momentum I panelen: Rolf Skoglund ordförande, startade Microsoft Sverige, regeringens rådgivare i IT-frågor. Grundare och styrelseordförande i Startupfactory. Lars-Gunnar Mattsson, professor i internationell marknadsföring på Handelshögskolan forskning och undervisning inriktad på nätverk och marknadsdynamik, särskilt när det gäller distribution och internationalisering. Göran Byqvist, tidigare vvd Axel Johnson AB, styrelseledamot bl.a. Åhlens, Axel Johnson International och Servera. Jimmy Tjärnlund, entreprenör som varit med att starta Pedal Budservice och SendIt. Håkan Ramsin, tidigare mediadirektör, numera vd LetsBuyIt.com NV. Jesper Kärrbrink, mediadirektören som blev riskkapitalist. Nu på IT Provider Adviser. Författare till Den digitala mutationen. Johan Hernmarck, grundare och vd för IT Provider Adviser, en av grundarna av Ledstjärnan. Har sedan 1992 arbetat med startup/tidiga investeringar inom ITindustrin. Göran Carstedt, ekonomie doktor, tidigare direktör vid Volvo och IKEA, visionär föredragshållare, Society for Organiszational Learning International. Tanu Tandan, nordisk vd för ett av världens största e-handelskoncept Autobytel.se. Lorentz Lyttkens, samhällsforskare, författare och konsult, Predikta AB. Charlotta Eiborn, IVA, projektledare. Carl-Henrik Nilsson, tekn. dr. och lektor i företagsekonomi, Lunds Universitet. Strategikonsult hos KunskapsPartner. Johan Axelsson, strategikonsult hos KunskapsPartner, specialiserad på turbulenta branscher. 7

10 VALDEMAR, 38 ÅR, BOR I VÄSTERÅS Ur Valdemars dagbok...ett ljus som kunde brinna utan veke Den 10 maj 1883 Denna majdag anno 1883 har åter varit en god dag. Aldrig i mänsklighetens historia har utvecklingen gått så fort som under mitt liv. Så många revolutionerande uppfinningar kommer världen aldrig mer att få se på så kort tid. Ta verkets ångmaskin som exempel; som överingenjör har jag just talat med förmannen på sågverket. Han berättade att den nya ångmaskinen som driver sågen fungerar alldeles utmärkt. Det var det inte många som trodde för ett år sen. Att få arbeta med dessa tekniska nymodigheter är en ren välsignelse. Många möjligheter kommer för mig när jag filosoferar över vad som skulle kunna göras med ångmaskinen tanken svindlar! Ångmaskinen är den slutgiltiga tekniken för kraftframställning. En dag komma säkert ångmaskiner att ersätta hästar så att droskor också kunna köras med ånga, åtminstone för oss som äro bättre bemedlade. Varken torpare eller arbetare behöva ju transportera sig och det kommer de inte heller att behöva i framtiden. 24 juni 1883 Några kolleger på verket samspråkade om att en man i Amerika just hade uppfunnit ljus som kunde brinna utan någon veke. Lampan skulle lysa med hjälp av elektricitet, sades det. Troligen en oanvändbar uppfinning. Hur skulle det fungera, var skulle elektriciteten komma ifrån? Alla sådana experiment torde kräva gigantiska ångmaskiner för att producera den erforderliga elektriciteten. Och hur skulle den kunna skickas ut till stadens gator eller rent av hem till folk som skulle använda det? Gasljus och fotogen fungerar alldeles utmärkt och vad skulle annars fotogenen användas till? 3 augusti 1883 Det talas mycket om Nobels dynamit. För gruvdriften och vid konstruktionsarbeten tycks hans uppfinning nu fungera ypperligt efter de beklagliga olyckorna där människoliv spilldes. På verket stodo två ynglingar och språkade om en fransman som skrivit en historia om människor som skötos till månen inuti en jättestor kanonkula 8

11 med hjälp av dynamit. Ynglingarna resonerade som om det skulle kunna ske i verkligheten, men jag sade att människans plats är på jorden. Om Gud Fader hade menat att vi skulle flyga ovanför marken hade han givit oss vingar. Ångloken som kunna gå upp till 80 kilometer i timmen och ångbåtarna som på bara några veckor kunna transportera emigranter över halva jordklotet till Amerika visar på att vi närma oss gränsen för hur snabbt vi kunna förflytta oss. Vem vet vilka effekter en snabbare flykt skulle ha på den mänskliga organismen, och var denna hastighetsgräns kan gå? 4 september 1883 Kunna kvinnor lära sig teknik? När kvinnfolk nu fått rätten till att studera vid läroverk kanske de även så småningom vilja bli ingenjörer och läsa högre matematik. Kanske komma kvinnor att arbeta i industrin också. Med utvandringen till Amerika och med industrins framväxt, var skall vi få tag på dugligt folk? Och kommer det att finnas tillräckligt med tjänstefolk kvar? Det verkar som om tysken Marx har inspirerat många arbetare med sin bok. Det har börjat talas om att förenas för att organisera arbetet och ge arbetarna ökade rättigheter. Men hur ska det gå om arbetarna få för mycket att säga till om? Det är en utveckling jag inte ens vågar fundera över. Knappt 16 år tills seklet är till ända. Jag tror att vi då kommer att se våra fina teknologiska landvinningar ytterligare förfinade; röntgen, cyklar, konserver, glödlampor, tidtabeller och fabriker. Ångmaskiner i varje verk och kanske en i varje stor stad. Vad månde hända till millennieskiftet den som ändå finge uppleva det! 9

12 STATISTIK IDAG OCH I MORGON 2 Fyrtiotalisterna pensioneras, hushållen har Internet Förändringar i samhället kan man till en del utläsa i siffror. Vi har inte ambitionen att här servera ett sifferunderlag, men vi vill ge några exempel som kan stimulera tanken. Källor: Blandad kompott från SIFO, SCB och eget tyckande. Dock kan vi konstatera att tjänsteområdet saknar bra statistiskt underlag och kanske även definitioner. Statistik 1999 Demografi och företagande: Till det som har förändrats och fortsätter att förändras hör befolkningens sammansättning i Sverige. Enligt prognoser kommer det 2010 att finnas 20 procent fler individer mellan 60 och 80 år än vad som finns 1999, totalt 21 procent av befolkningen. Befolkningen. Vi ser en förskjutning av tjänster från offentligt till privat företagande var exempelvis 23 procent av de nystartade företagen inom utbildningsområdet samt hälso- och sjukvården. Under 1998 startades privata tjänsteföretag, Det var 80 procent av allt nyföretagande. Huvuddelen av dessa nya tjänsteföretag hade sin verksamhet inom företagstjänster. Andra växande branscher är restaurang och varuhandel. I dag står privata tjänster för 45 procent av BNP och industrin för 30 procent. Teknikanvändning: Ungefär hälften av de svenska hushållen äger redan en persondator. 6 av 10 personer har en mobiltelefon. Internetuppkoppling finns i hälften av alla hushåll. Lund toppar statistiken med 70 procent. 20 procent av alla svenskar använder Internet varje dag. 6 procent använder Internet vid frukostbordet. De flesta använder Internet för information om nyheter och väder, för faktasökning, bankärenden och e-post. Trafiken på Internet fördubblas på 100 dagar. Alla tittar på TV varje dag och totalt används 6 timmar per dag för mediekonsumtion. 10

13 En gissning om statistik 2010 % av befolkning/hushåll vad tror du? TEKNIK internet hemma 0% 75% 100% elektroniskt papper 0% 0% 20% bredband i hushåll 0% 10% 90% bredband i bilen 0% 0% 30% TJÄNSTER e-deklaration företag 0% 5% 95% e-deklaration individ 0% 0% 60% e-hälsovård 0% 0% 40% smarta hem 0% 2% 30% e-handel 0% 6% 40% 11

14 HASSAN, 38 ÅR, BOR I HOLMA Ur Hassans dagbok Fräckt att man kan känna lukterna i filmerna Den 27 april Idag gick jag upp extra tidigt för att kunna sluta lite tidigare. Jag åt min vanliga frukost; kaffe, juice och nybakat bröd. Det är skönt att alltid ha nybakat bröd hemma. Innan jag gick till jobbet väckte jag min fru och våra tre barn. Min arbetsplats ligger två minuters väg hemifrån och är inredd i ett låghus här på Holma utanför Malmö. Vi är för närvarande tio personer som arbetar här. Vi jobbar alla med olika saker och för olika arbetsgivare men ibland utbyter vi erfarenheter med varandra. Idag diskuterade jag t ex reklamfilmen som gick på hemmabion igår, med Thomas som arbetar här i fem veckor med marknadsföring åt en stor reklambyrå. Thomas hade inte sett filmen men det var ju lätt att ladda ner den till duken. Före lunch körde jag en virtuell videokonferens med min chef i ett av mina projekt Radim, i Egypten. (Jag förstår Thomas som kallar dem för virr-virr för även om det är 3D så blir det inte samma sak som att träffas på riktigt.) Radim hade några små ändringar i mitt senaste konstruktionsförslag. Han tror att det går att ändra i konstruktionen varje dag, men jag har försökt förklara för honom att lättviktsmaterial måste konstrueras på ett visst sätt för att hålla. Jag blir nog tvungen att åka till Egypten snart för att förklara problemen och visa honom konkret vad som händer om man ändrar för mycket. Klockan fyra deltog jag i en kurs i ett nytt integrerat AD/FEM/VMSprogram med inbyggd materialvalslogik som kommit ut. Några av mina tio kurskamrater har jag träffat på tidigare kurser. De kommer från alla världens hörn och föreläsningarna får vi via Internet från MIT i Boston i samarbete med LTH i Lund. Konstigt nog ligger det bara 20 km bort och jag har aldrig varit där fysiskt. Det är i alla fall bra att kunna välja vilket språk jag vill höra föreläsaren på liksom att kursmaterialet och upplägget är individuellt baserat på varje deltagares bakgrund. Det var förresten massor med tid som gick åt till att specificera mina förkunskaper till kursen. 12

15 Av någon outgrundlig anledning fungerade inte min kompetenslogg som den skulle, jag fick först kursmaterial för en nybörjare, varpå jag blev tvungen att köra kompetenstesterna från början. Och det är omöjligt att göra testerna med något annat på G samtidigt, så pass krävande är de. Efter kursen tog jag spårvagnen till upplevelsecentret inne i centrum. Där var jag på bio med Mustafa som är min barndomsvän från Kairo. Det är fräckt att man kan känna lukterna i filmerna på bion. Efter filmen åkte jag hem till min familj och plockade upp våra varor från förvaringsutrymmet på första våningen i huset. Idag blev det kycklingfilé med curryris, hoppas alla gillar det, vi hade ju något liknande i fredags. I kväll skall det äntligen bli av att se teaterföreställningen från tidigare i vår som vi pratat om så länge. Det tar fortfarande väldigt lång tid att ladda ner till 3D projektorn. Men å andra sidan vem vill se på TV? Vår modell är den gamla typen utan vidvinkel, men ändå! Innan jag går och lägger mig tänker jag ta ett snabbt hälsotest. Det visar troligen att jag borde träna mer och äta mindre chips. Jag får väl springa en runda i morgon. Lika bra att be Lisa komma och ta hand om barnen i morgon. Hon kan ju lika gärna städa också, städroboten är värdelös. 13

16 EN FRAMTIDSBILD OM BOSTÄDER ÅR Låt ett företag skräddarsy din bostad Informationstekniken har under 00-talet givit hushållen en uppsjö av administrativa tjänster. Utbudet är stort, och det är svårt och tidsödande för individerna att välja bland tjänsterna. Nya företag har därför växt upp för att hjälpa dem att välja. Dessa företag kan skräddarsy tjänsterna så att de passar varje individs behov och ekonomi. Matlagningen i hemmen har minskat, och helfabrikaten har ökat. På vardagarna köper många människor färdiga måltider. Helgens måltider tillagas fortfarande ofta i hemmen med väl valda ingredienser från specialbutiker. Många hushåll har rationaliserat sina inköp av basvaror. De beställer sitt veckobehov på Internet och får varorna hemkörda. Det finns också tjänster som förenklar inköpen av el, telefon och försäkringar. Det finns företag som bevakar hushållens behov av reparationer och underhåll. Nödvändiga justeringar och uppdateringar i hemdatorn sköts sedan länge på distans. Företag erbjuder skräddarsydda profilpaket enligt dina önskemål, t.ex. miljövänliga hushållstjänster. Intelligenta bostäder hushållet sköter sig själv Hushållens maskiner kommunicerar elektroniskt och trådlöst med varandra. Många varor innehåller mikrochips med uppgifter om pris, innehåll, leveranstid, leveransplats, vikt och hållbarhet. Andra varor är märkta med billiga frimärken där intelligensen ligger i databaser. Det är chipset, eller frimärket i jeansen som gör att tvättmaskinen tvättar med rätt temperatur och frimärket på mjölkpaketet i kylen säger till att mjölken är utgången och bör slängas, beställer ny mjölk samt informerar om att ny mjölk kommer klockan En del har utformat sitt hem enligt någon typ av konceptboende och valt tema för sitt boende; mitt hem är min oas är ett sådant tema. Detta kombineras ibland med olika typer av upplevelseboende som skapas av särskilda företag. Företag sköter hushållet Tekniken tar inte hand om alla tjänster i hemmet. Fler har råd att anlita människor som städar, sköter blommor etc. Dessa har en särskild serviceutbildning och högre status än forna tiders hemhjälp. Många av dem är egna företagare. Andra är anställda i särskilda hemserviceföretag. Vi kan tacka en lägre moms på tjänster och ett lågt förmånsvärde för denna utveckling. Aktiviteter i hemmet kan delegeras till företag eller organisationer som har specialiserat sig inom olika nischer. Exempelvis kan man prenumerera på tavlor, transporter och vård av växter. Vissa bostadsområden har en egen kvartersvaktmästa- 14

17 re och egen transporttjänst som tillhandahåller bil, moped, cykel eller taxi. Denna service sträcker sig också utanför bostadsområdena. Var man än befinner sig kan man till exempel utnyttja en bil som vore den ens egen. Konceptet kallas bil där du är och innebär alltså att bilföretagen säljer biltjänst i stället för bil. Man har bil, men man äger ingen bil. Arbetsgivarna står ofta för flera av tjänsterna inom hushållssektorn. Det är en av deras metoder att behålla nyckelpersoner och deras kompetenser i företaget. Små hushåll anpassade bostäder Andelen hushåll som bara består av en eller två personer har under 00-talet fortsatt att öka. Det har också kategoriboendet. Särskilt pensionärer efterfrågar bostäder som är anpassade för dem. Pensionärerna utgör en större andel av befolkningen än tidigare. Många av dem har god ekonomi och kan utnyttja mycket av de möjligheter som den nya tekniken och de nya företagen erbjuder. Storstad-glesbygd Inflyttningen till storstadsområdena har fortsatt, men under hela 00-talet har också många flyttat ut på landet bort från städerna. Det gäller särskilt barnfamiljer och personer som kan och vill distansarbeta. Delar av landsbygden har fått nytt liv, särskilt sådana områden som ligger i närheten av storstädernas. Butiker är sällsynta i glesbygderna. Dagligvarutransporterna organiseras ofta genom nätverk och specialiserade företag. De butiker som finns kvar på landsbygdens har utvecklats till serviceinstitutioner som utför tjänster av alla de slag inklusive postutbärning och annan postservice. De fungerar också som utlämningsställen för Internethandeln. 15

18 Mitt hem är mitt sjukhus Privata sjukvårdsförsäkringar har fått en kraftig tillväxt, likaså privat sjukvård. Det är en följd av att samhällets vård och omsorg har avtagit sedan slutet av 1900-talet. Samtidigt har vårdbehovet tillfälligt ökat genom det stora antalet pensionärer. Möjligheterna att vårdas i hemmet har blivit större. Sjukvården har blivit mer flexibel och decentraliserad än tidigare. Enklare åkommor som förr belastade primärvården behandlar patienten nu på egen hand i hemmet. Tekniken har möjliggjort aktiv hälsobevakning genom olika typer av självdiagnostiska tester. Många ställer själva sina diagnoser. Automatisk medicinsk kontroll har blivit allt vanligare genom sensorer som sväljs och som är kopplade till olika larm- och läkardatabaser. Försäkringsmarknaden har globaliserats. Individer som vet att de har de bästa genetiska förutsättningarna vänder sig till bolag i länder där hälsointyg är tillåtna. På så sätt får de förmånligare villkor än om de hade valt bolag i länder som inte tillåter intyg. Mäklare hjälper individer att välja rätt bolag. Mitt hem är min borg Säkerhetstjänster har ökat kraftigt under 00-talet. Tekniken i larm- och säkerhetssystem har förfinats och blivit standard i många fastigheter. Vaktbolagen har expanderat. Denna ökning anses bero på otryggheten bland människorna som har funnits sedan slutet av 1900-talet och på att polisen inte anser sig klara av att svara för medborgarnas trygghet. Eskort från jobbet till hemmet ingår i erbjudandena om säkerhet. Det gör också säkerhetsvakter och övervakningskamera i portuppgången. Systemen låser huset vid inbrott. För att öka tryggheten i hemmet finns också övervakningscentraler för all elektronisk utrustning, som informerar ägaren om något inte fungerar. 16

19 STAFFAN, 27 ÅR, BOR I STOCKHOLM Ur Staffans dagbok...och slipper läsa krångliga manualer Den 3 april Idag steg jag upp senare än vanligt, jag låg nog och drog mig fram till elvatiden. Jag fick jobba extra sent i går kväll. Jim i Nagasaki ville tvunget träffas klockan åtta Tokyotid, och mötesmäklaren på jobbet hade givetvis inte lyckats få ihop allas möteskalendrar så vi fick snällt sitta en halvtimme extra och vänta på att någon fransman skulle komma on-line. Sedan drog det hela ut på tiden för vi kunde inte enas om bästa sättet att ordna den gemensamma trygghetsförsäkringen för företaget. Jag stirrade Jim rakt i ögonen när jag sade till honom att med den nuvarande utvecklingen av brottsligheten är det minsta vi kan göra att erbjuda vakter till våra anställda, något som han inte verkade ha någon som helst förståelse för. Det var himla skönt att slippa pendla in till kontoret idag, jag jobbade från språnget istället. Det brukar alltid sitta någon man kan samarbeta med där. Jag ringde min far, han har inte riktigt greppat konceptet att jag inte går till jobbet utan till ett ställe där jag arbetar tillsammans med mina grannar, trots att vi har helt olika arbetsgivare. Men det var skönt att prata med honom, jag frågade vad han tyckte jag skulle säga till Marie. Han gav mej faktiskt flera bra råd för mina kärleksproblem, eller som han sa kärleksmöjligheter; allt beror ju på hur man ser det. Det känns skönt att veta att trots all utveckling har även våra föräldrar gått igenom precis samma saker som vi lever med. (I alla fall på vissa områden.) Kompkursen jag hade idag var lysande. På två timmar lärde jag mej allt om det nya virtuella kontoret. Jag älskar när de självinstruerande programmen är så pass lättförståeliga att du bara kan medverka i instruktionsfilmen och slipper läsa några krångliga manualer Macrohard har verkligen utvecklat konceptet. I kväll har jag bjudit in Niklas och Karin på middag. Det ska bli 17

20 spännande att se vad Måltiden har tänkt ut idag, det är ganska kul att välja Överraskningsmiddag som alternativ för då vet ju varken jag själv, Niklas eller Karin vad som bjuds kul idé det där. Jag funderade ett tag på att faktiskt köpa hem lite råvaror och tillaga middagen själv. Men det var så längesen jag svängde ihop något att jag knappt kommer ihåg hur min spis fungerar. Sedan får vi se vad vi ska göra efter middagen, jag skulle kunna tänka mig att hjälpa mitt team Viltvårdarna i virtuellt Othello, men de andra verkade mer intresserade av att gå på lokal. Jag får se om jag kan få dem att ändra sig jag är inte alls sugen på fest, det hade varit skönt att stanna hemma i kväll eller eventuellt bara kolla läget på stan via Spejarkanalen. Jag har flera gånger lyckats styra kameran, t.ex. som förra helgen till Görans Krog det kan inte ha varit många mer än jag som ville dit och visst blev spelet kanonbra. Borde kolla ratingen. Jag är i alla fall definitivt inte pigg på att gå ner dit på vinst och förlust. 18

21 EN FRAMTIDSBILD OM ARBETE ÅR I dag är du anställd i morgon är du arbetsgivare Det som har präglat utvecklingen under de första 10 åren efter millennieskiftet är uppluckringen av industrisektorerna och förhållandet mellan anställda och arbetsgivare. Till det som har fått stor betydelse under perioden hör också att nätverken har utvecklats mellan kollegor runt om i världen. Exempelvis har den finansiella sektorn kraftigt förändrats. Bankernas roll som företagens kapitalförsörjare har minskat och riskkapitalet har ökat. Dessa nya riskkapitalbolag är välkonsoliderade, har hög industriell kompetens, mycket kapital och agerar som starkt nischade banker i nära samarbete med stora och små företag. Uppluckringen mellan anställda och arbetsgivare har påverkats av att gränsen mellan arbete och fritid för många yrkesgrupper har blivit oklar, vilket innebär att många fritidsaktiviteter kopplas till arbetslivet. Fler av oss tar chansen till ett helt nytt arbete som blivit möjligt genom flexiblare arbetstid, nya belöningssystem som optioner i företag och vidareutbildning utanför nuvarande kompetensområde. Arbete i nya tider och rum Projektanställningar ersätter i många fall tidigare distinkta relationer mellan arbetsgivare och arbetstagare. Den som i ett projekt liknar en traditionell arbetsgivare kan i nästa projekt likna en anställd. Projektanställningar kan variera i längd och ersättas med lön eller andel i ett projekts framtida vinst. Gränserna är mer diffusa än tidigare också mellan livets olika skeden, alltså mellan utbildningstid, arbetsliv och pension. Alltfler arbetar även under utbildningsfasen, det vill säga under den fas där den huvudsakliga uppgiften är att öka kompetensen. Pensionsåldern är i hög grad flexibel. Äldre människors erfarenhet tillmäts ett större värde än tidigare. Många människor arbetar år 2010 hemma, helt eller delvis. De gör det med den moderna teknikens hjälp. Gränserna mellan arbetsplats och hem är mindre tydliga än tidigare, likaså mellan arbetstid och fritid. Småföretagen har blivit flera och är ofta enmansföretag. Många av dem säljer specialistkunskaper. Behovet av sådana har ökat kraftigt. De som inte vill eller kan arbeta hemma och inte heller vill pendla dagligen till sin egentliga arbetsplats kan hyra in sig i ett lokalt företagshotell i närheten av hemmet. Där kopplar de enkelt upp sig mot företagets datorer. På detta sätt minskar restiderna till och från företaget. 19

22 Traditionella arbetstider har i vissa branscher försvunnit; det är helt enkelt inte längre nödvändigt att arbeta mellan vissa bestämda klockslag. Detta har medfört att många företag måste ha någon form av skiftarbete för att kunna ge service åt människor som har valt att förlägga sin arbetstid till udda tidpunkter på dygnet. Vårt nya sätt att arbeta i nätverk inom och mellan företag medför att mycket tid ägnas åt att organisera samarbetet mellan personer i olika grupper. Tjänster för att göra detta bättre existerar men är inte så lättanvända och spridda som man kunde önskar sig. Kunskap blir handelsvara och färskvara Fortfarande finns det dock stora arbetsgivare såväl i den privata som i den offentliga sektorn. De rekryterar i högre grad än tidigare specialister, men de efterfrågar också alltfler generalister eftersom det behövs människor som kan se samband över gränserna. Människor rekryteras där de är lättast att få tag på och kan under en begränsad tid få arbeta på en annan ort än hemorten, för att sedan vara lediga under en lång period. Många människor långpendlar alltså på ett sätt som liknar byggarbetarnas pendlande och rallarnas. De har blivit projektnomader. Liknande system fanns redan på 1900-talet när företag började hyra ut personal; det kunde röra sig om hela läkarteam till Norrland. På 00-talet har det sättet att arbeta blivit vanligt, men det skiljer sig från förr främst genom att rörligheten i många branscher numera också är internationell. Svenska företag söker kompetens i andra länder. Utländska företag söker kompetens i Sverige. Många företag saknar tydlig nationell hemhörighet; de är internationella. Du får lön för resultatet, inte för mödan Företagen tillämpar olika löneformer. Bland annat kan löntagaren få välja om hela beloppet ska betalas som lön eller om till exempel 75 procent ska vara lön, 20 procent en pensions/kompetensförsäkring och 5 procent hemhjälp. Delar av beloppet kan användas till exempelvis utbildning och tjänstebil. Det som uppdragsgivaren betalar för är resultatet av arbetet i stället för den nedlagda tiden. Människor har blivit alltmer medvetna om hur olika saker påverkar kropp och själ. Detta har medfört att de anställda ställer höga krav på arbetsmiljön och inom löneramen väljer också sådant som främjar fysisk och psykisk hälsa. Det kan vara allt från en personlig coach (psykolog), till fritt träningskort och färsk utbildning. Det har blivit allt viktigare att ha ett övergripande grepp om sin utbildning. De stora företagen har skapat olika slags incitament för att behålla kompetensen inom företaget. Nya tjänster har utvecklats som underlättar för både individ och arbetsgivare att välja rätt form för kunskapsuppdatering. Ett stort område som växt upp de senaste tre åren är tester och utvärdering samt certifiering av kunskap. Kompetensmäklare Under det industriella 1900-talet var bristen på kapital oftast det stora problemet för den som ville starta och driva företag. I 2010-talets tjänstesamhälle råder ofta det motsatta förhållandet. Kompetens är bristvaran, det vill säga kunskap, färdighet och nätverk. Jakten på kompetens ersätter jakten på kapital. Begreppet kompetens omfattar inte bara ackumulerad kunskap utan även färdigheter av olika slag, till exempel förmåga att organisera och leda projekt. Var och en bygger på och ändrar sin kompetens under hela sitt verksamma liv. Individen ser sin kompetens som ett kapital som kan och ska placeras där det ger bäst avkastning. 20

23 Konsten för arbetsgivarna är att finna personer med rätt kompetens. Konsten för individerna är att finna arbetsgivare som behöver just deras kompetens. Nya behov av kompetens uppstår oavbrutet. Ur detta behov har nya företag uppstått, företag vars tjänster syftar till att ge individer rätt kompetens för arbetsmarknaden, för aktuellt företag eller för aktuellt projekt. Företagen själva ägnar betydande kraft åt att korrigera, finslipa, uppgradera och utveckla sin kompetens. Många datorprogram har inbyggda inlärningsfunktioner. Men vissa speciella kompetenser har arbetsgivarna inte råd att behålla på heltid under hela året. Då tillgodoser de sitt behov med projektanställningar. Företagens kostnader för att söka kompetent personal har sjunkit eftersom det finns mäklare som har specialiserat sig på att förmedla kompetenta personer. Till dessa mäklare vänder sig naturligtvis också personer som försöker hitta ett företag som behöver just deras kompetens. Ju mer specialiserad kompetens en person har desto större kretsar måste mäklaren leta i. Uppgiften är ofta svår, eftersom kompetens består av många parametrar och är svår att standardisera. De företag som utvecklar respektive mäklarkompetens har ingalunda ersatt samhällets institutioner inom arbetslivet. Redan i gymnasiet får eleverna en betydande orientering om arbetslivets möjligheter och om olika kunskapers värde på arbetsmarknaden. De som har svårt att komma in på arbetsmarknaden får genom samhällets institutioner mycket större möjligheter än tidigare att utveckla en kompetens som bygger på sina egna förutsättningar och arbetsmarknadens behov. 21

24 PERNILLA, 21ÅR, BOR I PAJALA Ur Pernillas dagbok Nu är jag en fullfjädrad location manager Den 14 november Åh vad skönt det är att vara nyutexaminerad! Det finns så många fantastiska möjligheter det är gott om jobb här i Pajala och det är också lätt att få ett spännande jobb på ett företag i Stockholm, men ändå kunna bo kvar här i Pajala. Med virtuella konferenser, interaktiva hemsidor för projekt och billiga kommunikationer fungerar det jättebra. Efter min utbildning till location manager känns det som om jag har alla möjligheter i världen! Mamma sa i morse att hon tycker att det är roligt att jag är så positiv. För tio år sen var det tydligen ett av de största problemen i Pajala att människor var negativa och att framtidstron var liten. Det känns så avlägset vad finns det att vara orolig för i Pajala?! Sen Upplevelse och Ostördhet AB startade har det verkligen hänt mycket i Pajala. Ett specialiserat retreat behövs nu när man nästan bedövas av mängden information och kommunikation som sköljer över en varje dag. Det som är en bristvara i Stockholm är något vi har gott om avstånd! Att ta betalt för avstånd till storstaden är onekligen en bra affärsidé, även om flygplatsen gör det enkelt att resa hit. Jag tror att det stora projektet om identitetsbyggande som Glesbygdsverket drog igång har spelat stor roll för Norrland och Sverige. Vårt ursprung och vår kulturella identitet är viktiga begrepp som har gett människor i hela Sverige möjlighet att ta tillvara den kunskap som vi har. Utan det stora spelet på Internet hade det ju aldrig gått! Att spelade ett spel för att öka gemenskap och förståelse mellan regionerna! Massor av folk flyttade hit när de insett att det är så bra livskvalité i Tornedalen! Det ska bli spännande att se hur det går med den internationella varianten kanske flyttar jag till Flandern efter det? 22

25 Apropå spel så träffade jag Örjan i går hans statsspel har verkligen blivit spännande. Nu kan man handla i alla affärer i Pajala med de poäng man skaffar sig i Virtuella Torne, och allt man handlar i Pajala kan man använda som poäng i spelet. Jag loggade in i morse, mitt virtuella jag Martin har haft lite ont om poäng, så jag var inne på JC idag och köpte ett par jeans som jag fick 600 poäng för i spelet. Martin förlorade många poäng i december när han förlorade valet till borgmästare. Men det gör inte så mycket, det är ju ändå det riktiga livet som är viktigt. Örjan och jag diskuterade det det kanske finns en fara med att folk tar spelen på för stort allvar och har svårt att skilja på sina båda identiteter. Det är ju lättare att köpa sig makt i den virtuella Tornedalen än i den verkliga. Jag måste fundera på vad jag ska söka för jobb. Ett polskt företag som starta en fiskevårdskola här och dom vill tydligen bara anställa äkta norrlänningar. Det börjar bli ont om folk som kan förmedla respekt för naturen och det ska visst bli ett viktigt inslag i kursutbudet. Det lär bli ett program som är gemensamt med en utbildning i norra Kanada. Förutom gemensamma förläsningar över den nya kabeln blir det ett par studiebesök. Violas turistbyrå ska få skräddarsy ett par kursresor med direktflyg Pajala. När man bokar sin flight kan man på Internet klicka på vilken typ av person man vill sitta bredvid. Kul! Om jag hade chansen skulle jag vilja sitta en hel flygning med någon som hade rest i Patagonien det skulle jag verkligen vilja prata om eftersom jag vill åka dit för prispengarna som jag fick i kommunens tävling om bästa företagsidé. Min idé om ett lyxigt och skräddarsytt äldreboende köptes av ett amerikanskt bolag som har flera seniorhomes i Florida och Arizona. Tänk att man ska försöka få svenska pensionärer att flytta till Pajala på samma sätt som amerikanska pensionärer flyttar till Florida! Den nya klimatanläggningen gör ju att det kan vara sommar året runt på ett sånt retreat. Men jag tror inte att fiskevårdskolan är något för mig. Nu är jag ju fullfjädrad location manager. Att filmindustrin skulle bli en av de största näringarna här trodde man tydligen inte på 1900-talet, sa pappa. Det tog ett tag innan man fick upp Hollywoods intresse men nu är det full rulle ute på Pajala Movies and Interactive Theatre Inc. Jag tror nog att det är dit jag ska söka mig. Först ska jag ringa till Anne, min agent, för att diskutera hur vi bäst sköter kontakten. Jag 23

26 är så dålig på att marknadsföra mig själv, det är nog bäst att de får se min profil på Internet och resultaten från EQ-testet och sen kan det första mötet mest handla om mina framtidsbilder. Resten av förhandlingen får Anne sköta. Hon vet ju allt om mig och vi har ju redan diskuterat hur min livsprofil ska se ut. Det känns skönt att jag har valt att jobba mycket på sommaren och lite på vintern, jag blir ju så trött under den mörka vintern. Anne har också påpekat att jag måste ta kontakt med Study Invest AB innan jag skriver på, de har ju royalty på min lön i tio år eftersom de betalade mina studier. Jag borde väl åka till Tokyo och träffa dem. Det är nog bäst att göra det personligen. Ibland räcker inte virtuella konferenser till även om jag får Mr Taganaki i 3D mitt i vardagsrummet. Det får bli nästa vecka. Jag måste komma ihåg att logga in och ladda mitt kort med en biljett och yen, plus uppdatera passet när jag ändå är ute och surfar. Min kompetensutvecklare skall jag träffa imorgon, eller träffa på Internet så klart. Jag har knappt vant mig ännu att Burt bara är virtuell! Men alla råd har ju varit toppen hittills så jag ska fortsätta prenumerera på den tjänsten. Nej, nu får det vara nog med filosoferande, nu loggar jag ut och sover lite. 24

27 EN FRAMTIDSBILD OM UPPLEVELSER Du kan uppleva världen på resa eller på storbild Fritidssektorn har fått ökad uppmärksamhet under 00-talet. En viktig orsak till detta är att gränsen mellan arbete och fritid har blivit otydligare. En annan märkbar orsak är att de nu pensionerade fyrtiotalisternas debattlust från talet har blommat upp igen, och den gäller i hög grad det som nu har fått benämningen upplevelsesektorn. De talar om förflackning inom medierna och vänder arenaidrotterna ryggen. Samtidigt slår de vakt om kulturen och idrotten som folkrörelse. De har bildat seniorgrupper i samtliga riksdagspartier. Dessa grupper har en samarbetsorganisation som tar till vara de äldres gemensamma intressen över partigränserna. Fyrtiotalisterna initierade debatten och driver den energiskt, men de har också fått många av de yngre medborgarna med sig. Våldsamma diskussioner i politik och offentlighet blossar med jämna mellanrum upp om de moraliska, estetiska och sociala konsekvenserna av den nya upplevelseindustrin. Debatterna kommer dock ofta igång långt efter det att ungdomarna och de tidiga användarna redan har funnit sig till rätta med det nya utbudet. 25

28 Mediekonsumenten kan 2010 beställa evenemang från jordens alla hörn och uppleva dem på tredimensionell storbild hemma. Utbudet av rörliga bilder är enormt, och det finns mäklartjänster för skräddarsydda underhållningspaket. Ingen behöver resa någonstans för att få del av det som olika kontinenter har att bjuda. Ändå gör också researrangörerna lysande affärer. Behovet av kontakt med andra människor och andra platser är lika stort som någonsin, och möjligheterna att tillfredsställa det är större än någonsin. Specialiserade företag erbjuder upplevelser runt om i världen, men också i hemmet och i dess närhet. Du kan delta i en distanskör eller varför inte i distanskaraoke! Las Vegas i bakfickan Den interaktiva tekniken har gjort att mediekonsumenterna är medaktörer på ett helt annat sätt än tidigare. En effekt av detta är att spelandet har ökat dramatiskt. Via tekniken kan alla spela över hela världen i realtid. Det pågår alltid en hästkapplöpning eller en fotbollsmatch någonstans i världen, och det finns casinon att spela på tjugofyra timmar om dygnet. Omsättningen är enorm, och det går att göra ofattbart höga vinster. Spelberoendet har blivit ett problem som jämförs med alkoholism. De båda folksjukdomarnas konsekvenser liknar varandra: ohälsa, ekonomisk och social misär. Specialiserade företag erbjuder sina tjänster i kampen mot spelberoendet. Internetdemokrati I de många kommersiella tv-kanalerna dominerar underhållningen mer än någonsin. De provocerande programmen har blivit allt flera. Expedition Robinson har i Sverige övertagits av TV 35 och är nu inne på sin tolfte säsong. Serien har ständigt förnyats och individernas metoder för att hävda sig på de övriga gruppmedlemmarnas bekostnad har blivit allt hänsynslösare. Serien sänds året runt och har internationaliserats. Ett 30-tal tv-bolag har gått samman, och varje bolag har sin deltagare i Robinson-tävlingen. Serien har stimulerat tv-bolagen till rader av program där individer exploaterar sig själva i jakten på guld och ära. I den mån samhällsprogram förekommer i de kommersiella kanalerna är det i form av pratshower, där ämnena och ingredienserna väljs efter underhållningsvärdet. Det sociala området dominerar. Människor som är beredda att lämna ut sitt eget privatliv arvoderas frikostigt. I Sverige finns 2010 bara en public service-kanal, och den är i sitt avtal med staten ålagd att vara en motvikt till de kommersiella kanalerna. Denna kanal har lyckats vitalisera det offentliga samtalet genom att utnyttja de interaktiva möjligheterna. Varje dag pågår väsentliga samtal med hela folket. Programmen avslutas ofta med en folkomröstning, där resultatet omedelbart kan avläsas. Kulturrenässans De nordiska public service-företagen har intensifierat sitt samarbete och har därigenom ett kulturellt utbud av mycket hög klass. Detta är en del av de nordiska regeringarnas kulturpolitik. Kulturen har under de senaste åren upplevt en renässans och stöds mer än tidigare av staten och kommunerna. Många företag har flyttat över sin sponsring från idrotten till kulturen. Detta beror på de många skandalerna med doping och bedrägerier inom arenaidrotterna. Företagen har dock börjat sponsra den lokala idrotten mer än tidigare. Korpidrotten har levt upp igen. Företagen har ofta idrottsanläggningar för sin personal. 26

29 Folkbiblioteken har i många kommuner fortsatt att utvecklas till stora mötesplatser och kulturcentraler. Hit kommer besökare som förr för att låna pappersböcker och för att läsa papperstidningar. Här finns omfattande pappers- och bildarkiv. Här finns datorsalar och datorrum med avancerad utrustning och all tänkbar service. Många av biblioteken fungerar som kontorshotell, där företagare och distansarbetare kan hyra in sig för kortare och längre tider. En del av biblioteken drivs fortfarande i kommunal regi. Andra drivs i privat regi efter mycket bestämda regler. Det finns också bibliotek som drivs i samarbete mellan kommuner och privata företag. Elektroniskt papper Upplagorna för de traditionella papperstidningarna har minskat kraftigt, men många av tidningsföretagen har överlevt genom att engagera sig i nya medier. Bland annat har elektroniskt papper blivit populärt. Många läser sin morgontidning med ett enda blad i handen. När de är klara med en sida trycker de fram nästa. Abonnenten kan lämna sin sökprofil till tidningsföretaget och få bara sådant som hon eller han är intresserad av. Ostördhet är en lyx Det ökade informations- och underhållningsflödet har medfört att ostördheten har blivit en lyx som är dyr och svår att uppnå. Specialiserade företag erbjuder ostördhet genom att filtrera din information ordna resor till obebodda öar allt utnyttjas för att erbjuda ostördhet. Resebranschen har snabbt svarat på de önskemål som finns hos resenärerna. Vi har fått ett ökat antal destinationer där vissa typer av teknik (mobiltelefoner, Internet) har förbjudits. Länder med landsdelar som är oexploaterade har blivit attraktiva turistmål. En avigsida med detta är att ostördheten minskar. Sveriges orörda natur har de senaste åren lockat turister från andra länder. Den svenska allemansrätten ses som exempel på ett sätt att demokratisera lyxen med ostördhet. En diskussion som har startat handlar om att skapa samhällen med en teknisk standard som utestänger vissa typer av kommunikationer. Är det möjligt att bo i sådana samhällen eller ska man nöja sig med att skapa semesterorter av detta slag? I diskussionen förekommer också tankar om att individen själv måste kunna säga nej till informationsflödet vid vissa tillfällen. Kanske tvingas vi köpa särskilda avstängningstjänster? En vanlig synpunkt är att det var bättre förr. Då räckte det att sätta en lapp på brevlådan med texten ingen reklam, tack. Äventyr och temaresor Den som inte alls trängtar efter ostördhet kan också få sitt lystmäte och kasta sig in i ovana sammanhang. Reseföretagen erbjuder sina kunder att pröva på som lejontämjare, lokförare, soldat, rymdskeppspilot alla drömmar kan gå i uppfyllelse. Ett stort tjänsteområde har blivit äventyrs- och temaresor, där den som har råd kan prova på hur det till exempel känns med vildmarksliv. Man kan få kriga på låtsas i ödemarken eller leva som nomad eller som lokförare för en vecka. Det som inte är fysiskt möjligt kan vi uppleva virtuellt. Vi kan till exempel vara med om virtuell lejonjakt, man kan bli kapten på ett flygplan eller på en rymdfärja. Simuleringstjänster är en mycket stor marknad med många nya företag och en intensiv forskning bedrivs där Sverige betraktas som ledande inom området. Sverige har arrangerat charterresor världen över sedan slutet av sextiotalet och haft en väl diversifierad reseportfölj med en rad olika kombinationer och möjligheter till olika reseformer. Dessa kunskaper har den svenska resebranschen nu 27

30 utnyttjat och blivit föregångare inom avskildhetsresebranschen. Kunskapen om vad som krävs för att arrangera resor för svenskar har överförts till att locka turister till Sverige. Avskildhetsresor har blivit en nisch. Det har också högteknologiska temaresor blivit. Personlighetskonsulter Hur påverkas människan av den mängd intryck som hon omges av? Den diskussionen har blossat upp med jämna mellanrum under 00-talet. I diskussionens kölvatten har personlighetskonsulterna dykt upp vid sidan av kostkonsulterna, sminkkonsulterna och de personliga tränarna. Alla dessa konsulter hjälper individerna att skapa personliga profiler. Det finns också tjänster som innebär att människorna för en tid får byta liv med varandra för att få känna hur det är att vara någon annan. Också i upplevelsesektorn har Sverige stora fördelar i konkurrensen. Vi har en hög levnadsstandard och tillägnar oss snabbt nyheter inom teknik, vilket gör att nya underhållningsmedier snabbt får en marknad. 28

31 NETTAN, 70 ÅR, BOR I NORRKÖPING Ur Nettans dagbok Jag betalar med skuldaler Den 2 februari Godafton kära dagbok. Jag gick inte upp förrän klockan tio idag. Det kan ibland kännas kallt i sovrummet men så fort sensorn i taket känner att jag tar av mig täcket så stiger temperaturen i rummet med fem grader på bara några sekunder. Det sparar massvis med energi har jag hört. Idag var vädret riktigt soligt vilket var perfekt för en promenad. Jag passade även på att spendera hela eftermiddagen med min personliga shoppingassistent Anders. Han är 60 år och har valt att sluta på den frisersalong där han tidigare hyrde in sig. Nu är han frilansande shoppingassistent och jag tror att vi är minst 15 väninnor som via Internet slåss om att han ska komma och presentera det senaste modet som passar våra personliga profiler. Han är verkligen trevlig och så ger han jättebra smakråd när jag väljer mellan olika kläder. Enda nackdelen jag kan komma på med Anders är att han är något dyr. Vi har dock löst detta problem på ett sätt som staten inte gillar. Jag betalar nämligen honom via Internet med pengar som heter skuldaler. Skuldalerna är en form av bytespengar som bara finns i elektronisk form och som det går att undvika skatt och moms med. På detta sätt går det att handla i princip överallt med all moms och skatt som en form av rabatt, dock är det offentliga skuldalpriset högre eftersom mottagaren tar en liten risk. Jag tror att skuldalerna kom till eftersom de höga skatterna omöjliggjorde för oss vanliga människor att köpa tjänster från företag. Skuldalerna är som svartarbetet med papperspengar var för tio år sedan. I morgon flyger jag till New York för att hjälpa en gammal väninna, Betty, med hennes företag där. Jag har programmerat in på min dator att jag ska resa bort. Den har fixat biljettbokningen, och jag 29

32 litar på att den beställer taxi och laddar mitt smart-card med både pengar och biljett. Datorn som är integrerad i tv:n är en skojig sak för den föreslår också vilka kläder jag ska packa och vilka jag bör stoppa i tvättmaskinen. Betty som jag ska hälsa på i morgon har ett företag som synkroniserar fysiska och elektroniska möten mellan olika människor. Det kan gälla att samordna en person som behöver få sin bil servad snabbt med en verkstad som har ledig kapacitet. Om det råder brist på en vara eller tjänst på ett ställe så kanske det finns ett överskott någon annanstans, resonerar Betty. Som spindeln i nätet garanterar Bettys företag kvaliteten på företagen som anmäler sig. Jag ska hjälpa henne med ett antal svenska kontakter som jag har och som vill vara med i det här globala nätverket. När jag har packat klart ska jag gå och lägga mig och läsa en bok i traditionell mening. Det kan vara ganska skönt att koppla av från tekniken ibland. Godnatt!!! 30

33 EN FRAMTIDSBILD OM RESOR OCH TRANSPORTER ÅR Fler reser långt bort, färre pendlar till jobbet En vanlig myt som frodades för tio år sedan var att IT skulle reducera resandet. Så blev det inte. Resemönstret har förändrats men inte reducerats. Fler reser mer till andra kontinenter, och de gör det enklare, snabbare och billigare. Det lokala fritidsresandet har också ökat. De lokala arbetsresorna har däremot minskat på grund av att allt fler har varierande arbetstider och varierande arbetsplatser. En stor andel anställda arbetar, inom ramen för sin tjänst, hemma och sköter kommunikationen med hjälp av tekniska lösningar i stället för fysisk förflyttning. Dessutom arbetar en relativt stor andel av arbetskraften i Jag AB ; de är fristående konsulter. De har speciell kompetens och arbetar med olika arbetsuppgifter. De har olika uppdrags- och arbetsgivare och verkar på geografiskt vitt skilda platser över tiden. Detta gäller primärt högutbildade personer, men även andra med särpräglad kompetens, till exempel trädgårdsmästare. Genom teknikens utveckling har kontakterna med personer som befinner sig långt bort ökat. Detta i sin tur har lett till att de långa resorna har blivit flera. Långdistansresor fyller i viss utsträckning samma funktion som tidigare kortdistansresor. Resandet har under 00-talet blivit alltmer fragmenterat. De som för tio år sedan pendlade 45 minuter till och från jobbet varje dag har reducerat antalet pendeldagar och i många fall styrt sina arbetsresor från rusningstiderna. Högutbildade har liksom tidigare en relativt sett högre flexibilitet, men även lågutbildade arbetar på distans. Nackdelen med flexibiliteten är att människor måste vara beredda på att prestera vad som helst när som helst. Nya mötesplatser för människor och varor Att många arbetar hemma eller i närheten av hemmet har skapat behov av nya platser för socialt umgänge. Att mängder av kontorshotell har vuxit upp de senaste åren beror nog också på behovet av social kontakt även om de som befolkar hotellen hellre talar om tillgången på teknik och infrastruktur. De bor nära kontorshotellen och förflyttar sig följaktligen korta sträckor mellan hemmet och kontorshotellet, de har reducerat sitt lokala arbetsresande. Kontorshotellen tillfredsställer emellertid inte alla sociala behov. Människor med likartad syn på olika företeelser vill träffa varandra. För att underlätta sådana möten har vi fått en ny sorts kommunikationstjänst. Vi har fått företag som sammanför likasinnade personer med varandra. Dessa företag har alla sorters grupperingar i sitt program, från arbetslösa ingenjörer till ståuppkomiker. Internet har på många ställen tagit över den funktion som det lokala föreningslivet hade för trettio år sedan. Å andra sidan har nya lokala aktiviteter uppstått, ofta med ett betydande kortresande som följd. 31

34 Transporter köps på börsen Logistiken har utvecklats alltmer mot att följa människornas vilja. Vi har fått en större flexibilitet i flödena. Varuflödena och människorna möts på andra platser än tidigare, sådana platser som passar människornas nya mönster. En stor mötesplats för varor och tjänster är Internet. En tjänst kan vara prenumeration på varor och tjänster, en prenumeration som är anpassad genom återkoppling via konsumtion. Förut byggde logistiksystem på att människor, avsändare och mottagare, var stationära medan varorna rörde sig. Nu är flödena sådana att såväl människor som varor rör sig. Det finns tjänster som räknar ut var varorna och människorna kan träffas. Vi köper och säljer transportkapacitet på transportbörser, här kan jag även erbjuda mina personliga tjänster. På samma sätt som Optionsmäklarna en gång skapade en ny tjänst, och börs, har vi fått företag som gjort samma sak för transporter. Förändrade arbetstider har medfört nya behov av olika tjänster för inköp. Beställda varor kan med hjälp av de intelligenta transportsystemen levereras till bestämda stationer där varorna kan hämtas eller levereras vidare direkt till hemmet. När jag kliver av pendeltåget eller kommer till miljöstationen (f.d. bensinstationen) så finns mina leveranser där för mig att bära vidare. Jag tar även med några grannars då jag för betalt för det från företaget. 32

35 Kunderna kräver mer komfort och precision i leveranserna än tidigare. Det ökade resandet har lett till trängsel. Kapacitetsbegränsningar i både luftrum och på land ger köer och väntetider, särskilt i tätorterna. Att trafiken fungerar någorlunda drägligt beror på att systemen har blivit intelligentare. Transporterna organiseras med digitala lösningar. Vi kan nu undvika bilköer genom att när och var som helst få information om trafikläget. 33

36 CHARLOTTA, 42 ÅR, BOR I GÖTEBORG Ur Charlottas dagbok Vi skulle behöva en butler, sa Anders Den 20 augusti I morse kände jag att hon sparkade första gången. Jag skulle just sätta mig vid frukostbordet när det hände, och jag tog mig om magen och sa till Anders: Oj, hon sparkar!. Då tittade han faktiskt upp från Göteborgs-Posten på det där evinnerliga elektroniska papperet som han är så förtjust i. För ett ögonblick såg han lite intresserad ut och sa att det var ju roligt, men han var snart tillbaka i tidningen. Det var annat när Per kom till världen för tolv år sedan. Då kunde ingen tidning i världen konkurrera med den medborgare som var på väg. Men det är klart, då var tidningen tryckt på vanligt papper. Vid den tiden trodde jag fortfarande att jag skulle vara trädgårdsmästare hela livet. Jag trivdes med det. Jag hade inte ens börjat fundera på James. Det var när Lisa var nyfödd för sju år sedan som jag började fundera på James. Vi hade börjat få det ganska jobbigt. Lisa var vårt tredje barn, vi hade fått Anna mitt emellan Per och Lisa. En morgon när Anders jäktade för att hinna i väg till jobbet bad jag honom mitt i alltihopa att byta blöja på Lisa. Då suckade han och fällde repliken: Vi skulle behöva en butler, sa han. Jag höll med honom och sa: Tänk att bara kunna säga: James, kom! Jag tänkte på de där replikerna hela den dagen, och nu kan jag se att det var just de som satte fart på processen. Mitt trädgårdsföretag hade blivit alltmer av ett serviceföretag. I första hand hjälpte vi våra kunder med blommor och grönsaker, men när vi ändå var hemma hos dem så kunde vi hjälpa till med en hel del annat också. Det började med att vi åtog oss städningen hos några familjer. När de var utomlands skötte vi allting åt dem på hemmaplan, och jag började säga att vi gav allservice i hemmen. Ett tag funderade jag på att kalla företaget Allservice AB, men den där dagen för sju år sedan kom det plötsligt över mig: företaget skulle heta James.com. 34

37 På mitt visitkort står det Network director, men helst kallar jag mig Net coach. Nu är James mångas vän. Han tillhandahåller all slags hushållsservice. Man kan beställa resor av honom. Man kan få sitt hem skött av honom när man är på semester. Han står till tjänst också under resan. Ja, han sköter ju inte allting själv längre. James.com verkar nu i första hand genom sina partnerföretag, s.k. fraktaler. Dessa fraktaler har brutit sig loss från James.com och byggt upp egna enheter runt om i hela världen. Fraktalerna har olika idéer, men konceptet är detsamma. Det mesta sköts genom Internet. I dag fick jag ett brev från Sydney med e-posten från ett italienskt par på kombinerad affärs- och semesterresa: Charlotta. Du och James har gjort livet rikare för oss. Tack. Sådant blir man ju glad av. Men vi är för- 35

38 stås många som har bidragit. Varje fraktal måste anpassa sin verksamhet efter förhållandena i varje land. I Sverige har till exempel skattereformerna under seklets första decennium en del av äran. En annan sak som gläder mig är att hemnära tjänster värderas på ett helt annat sätt nu än på den kära gamla pigdebattens tid. Branschen har blivit kunskapsintensiv, och de som arbetar för James fortbildar sig oavbrutet. De kan avsätta 20 procent av sin tid till att utveckla sig själva, personligt och yrkesmässigt. Varje anställd har en egen budget för sin utveckling och planerar den själv. Alla arbetar i säsonger på ett sätt som passar kroppen och själen, familjelivet och yrkeslivet. Nyckelordet är balans. Och vi har förstås ett system med löntagaroptioner. Riskkapitalet satsas i de enskilda fraktalerna och det lönar sig för alla anställda om det går bra för alla fraktalerna, inte bara för den egna. James har givit balans i tillvaron också åt mig och min familj. Vi har ingen butler, men vi har det som är bättre. Vi har James.com. Nu är det kväll och jag har känt Hedvigs sparkar flera gånger under dagen. Vi vet att det ska bli en flicka, och hon ska heta Hedvig. Innan vi visste att det skulle bli en flicka sa Anders att om det blir en pojke borde han väl heta James. Aldrig i livet, sa jag, det skulle bli för rörigt med två James i huset. 36

39 KAN FRAMTIDSBILDERNA BLI VERKLIGHET? 7 Önskningar och teknik både styr och bromsar Vi har försökt föreställa oss hur livet kan vara 2010 och berättat om några framtidsbilder. Framtidsbilderna bygger på dagens kunskap, och vi är medvetna om att utvecklingen kan ta andra vägar än de som vi har föreställt oss. Hindren kan visa sig större och drivkrafterna annorlunda än vad vi har förstått. Här ska vi redovisa några av de drivkrafter och de hinder som vi kan urskilja. Vi tror att teknikens utveckling talar för våra framtidsbilder. Det gör också människors önskningar. Teknikens utveckling och önskningarna går emellertid inte alltid hand i hand. Informationstekniken är en drivkraft I Sverige är informationstekniken en tydlig drivkraft, och vi har där ett försprång före många andra länder. En stor del av Sveriges befolkning har i hemmet tillgång till datorer och Internet. Den allmänna kompetensnivån hos befolkningen är internationellt sett hög. Sverige har kommit långt med mobil teknik och att det finns en infrastruktur för mobiltelefoni. Detta kan utnyttjas till andra tjänster och ge många människor ett mer flexibelt liv. Vi tror att en starkt drivande önskan hos allt fler är att kunna arbeta efter sin biologiska klocka istället för att vara styrda av fasta arbetstider. Vi tror att människor vill ha ökade möjligheter att kombinera arbete och fritid och kunna arbeta från hemmet eller i närheten av hemmet. Många gör verklighet av sina önskningar, vilket i sin tur leder till nya behov och tjänster som blir drivkrafter för våra framtidsbilders förverkligande. Behovet av gemenskap skapar nya tjänster Helt säkert upptäcker många att det också finns avigsidor med att ha hemmet som kontor eller verkstad. De kan tycka att det blir för ensamt och att hemmet kanske inte erbjuder samma säkerhet som en för ändamålet anpassad lokal. Följaktligen försöker de motverka ensamheten, kanske genom kontakter med grannar eller med andra människor som också arbetar lokalt. Behovet av gemenskap blir då en drivkraft för nya tjänster. Den som arbetar lokalt kan behöva hjälp att hitta en samarbetspartner eller flera för olika projekt som kan skötas helt lokalt. Nya företag skapar i sin tur behov av traditionella serviceföretag och hantverkare; tillsammans ger de ökad vitalitet i bygden. Ny teknik erbjuder emellertid inte bara möjligheter. Tekniska hinder dyker alltid upp och försvårar utvecklingen. Det kan till exempel röra sig om problem med bandbredd och säkerhetsaspekter, och många fruktar osäkerheten vid informationsöverföring mellan datorer. Sådana hinder behöver man dock inte se bara som något negativt. Också de kan skapa utrymme för nya tjänster. 37

40 Många vill köpa tjänster Människors uppfattning om tid talar för våra framtidsbilder. Sedan gammalt har det sagts att tid är pengar. Det är ett påstående som kommer att stå sig, men få en något annorlunda innebörd än tidigare. Det betyder att många människor vill använda sina pengar till att köpa sådana tjänster som befriar dem från de tråkiga rutingöromålen och ger dem utrymme för fritidsintressen, familj och vänner. Där kan så kallade intelligenta bostäder komma dem till hjälp. Svenska företag kan bli föregångare genom att utveckla sådana. Vi ser redan nu exempel på utvecklingen genom intelligenta tvättmaskiner, intelligenta kläder och intelligenta kylskåp. Elektronisk handel är också en tjänst som spar tid. Det största problemet är nu leverans av varorna. Här kommer nya tjänster att utvecklas för att kunderna ska kunna göra sina vardagsinköp över Internet. Det mentala steg som det innebär att beställa varor elektroniskt i stället för att själv gå och köpa dem kommer att vara stort för många och en broms för utvecklingen av elektronisk handel. Också de nuvarande distributionssystemen bromsar den elektroniska handeln. Rent tekniskt torde det krävas stora infrastrukturella investeringar för att möjliggöra nya distributionssystem. I vissa fall behövs helt nya länkar i leverantörskedjorna, till exempel packningsstationer för varor som beställs via nätet. Varken grossistlager eller detaljistbutiker lämpar sig för plockning till konsument på ett effektivt sätt. 38

41 Skatter och regler För att Sverige ska lyckas behålla sitt tekniska försprång fordras en stark satsning på forskning, inom teknik såväl som tjänster och företagande. Vi anser också att Sverige behöver harmonisera sin lagstiftning med omvärldens. Detta gäller inte minst på skatteområdet. Svenska tjänsteföretags konkurrenskraft får inte bromsas genom skatteregler som är mindre förmånliga än omvärldens. Människor skiljer allt mindre på arbete och fritid, och därigenom får också skatter som främst berör individerna en företagsbromsande effekt, om de avviker från omvärldens. Det kan vara förmånsvärden, hög moms på hemtjänster, arbetsrätt med mera. Vi anser att politikerna bör överväga möjligheterna att subventionera datorer och bredband i hemmen med ambitionen att alla bör ha tillgång till Internet hemma. Det är också viktigt att utveckla hur mediet används. Detta skulle leda till att samhället snabbt blir effektivare och att vi får lägre kostnader för produktionen. Livskvaliteten skulle höjas och medborgarna skulle få ökade möjligheter att delta i den demokratiska processen. Osäkra faktorer Människornas intresse för sin hälsa ser vi också som en drivkraft. Vi tror att de kommer att utnyttja många av de möjligheter till egen- och hemvård som ny teknik erbjuder. Å andra sidan vet vi naturligtvis inte hur de kommer att reagera inför alla nya tjänster. Kanske accepterar de till exempel inte att vara sina egna läkare. Och kanske vill de inte betala försäkringspremier efter vad de väger eller efter hur deras kostintag ser ut? De har kanske också moraliska invändningar av olika slag. Vi kan bland annat tänka oss att människorna i Sverige i stället för att vilja vårda sig själva slår vakt om de kollektiva lösningar som finns för sjukvård, försäkringar och dylikt. Vi tror att den kollektiva traditionen kan fungera både som en drivkraft och som en broms för förändringar. Om en kollektiv lösning har fungerat bra tidigare blir motståndet mot en förändring större än om den har fungerat dåligt. Det är till exempel inte heller säkert att medborgarna accepterar en omfattande privatisering av sjukvård och försäkringar. Av avgörande betydelse för våra framtidsbilders förverkligande är till sist att miljö- och energifrågorna får positiva lösningar. Vi har utgått från det i våra framtidsbilder. Uteblir dessa lösningar så rasar själva grundvalen för våra framtidsbilder. 39

42 R OLF,56 ÅR, BOR I STOCKHOLM Utdrag ur Rolfs dagbok... att vi vågade släppa loss Sverige! Den 1 januari I dag har jag läst igenom rapporten om tjänster som vi skrev för tio år sedan. Det var en märklig läsning. Att verkligheten i många avseenden har blivit en annan än den som vi föreställde oss förvånar mig inte. Det är märkligare att vissa delar ändå blev nästan som vi tyckte oss se i vår fantasi. När jag hade lagt ifrån mig rapporten gick mina tankar till det som hände efteråt. Det var många människor som tog till sig vår uppmaning att delta i samtalet om Sedan dess har det blivit naturligt att ständigt samtala om framtiden. Det har bland annat lett till politiskt djärva beslut som har givit de svenska tjänsteföretagen en tätposition. Det började med att vi redan år 2000 införde en låg moms på hemnära tjänster. Skattereformen 2001 gav oss alla möjlighet att göra skatteavdrag för dator och Internetuppkoppling. Vi fick nu alla en egen digital motorväg. Detta, och vårt elektroniska medborgarcertifikat som infördes 2004, möjliggjorde för vår första riksdagsval över Internet Jag är glad över att samtalet om framtiden kom i gång, har hållits levande och att vi vågade släppa loss Sverige! 40

43 Under 1999 har forskare, företagare experter Teknisk Framsyn Kungliga Ingenjörsvetenskapsakademien NäringsStiftelsen arbetat och andra i Teknisk Framsyn. Projektet drivs av Kungl. Ingenjörsvetenskapsakademien ( Närings- och teknikutvecklingsverket ( Stiftelsen för Strategisk Forskning ( och teknikutvecklingsverket för Strategisk Forskning och Sveriges Industriförbund ( Sveriges Industriförbund II med stöd av regeringen och i samarbete intressenter. Syftet är att förbereda med många olika Sverige för framtiden och föreslå hur forskning, utveckling och utbildning ska inriktas och byggas upp. Åtta paneler har arbetat inom olika områden. Ett sådant område är tjänster och denna rapport visar vad panelen inom det området ISBN Några frågor har kommit fram till panelen diskuterat I vilken omfattning och i vilken form kommer människor att köpa och sälja de tillgängliga tjänsterna? Vilka nya tjänster Vilka av de möjliga kommer att vara tekniskt tjänsterna möjliga om tio år? blir tillgängliga? Hur påverkar de nya tjänsterna livet för dem som bor i Sverige? Som konsumenter? Som företagare? Som anställda? Som människor?