Det ska bara fungera!

Transkript

1 Det ska bara fungera! Till trafikföretag för en mer nöjd resenär!

2 Det här är vi Svenska Reseterminaler är ett helägt dotterbolag till Jernhusen och arbetar med väntsalar på närmare 140 stationer runt om i Sverige. ägare av en station kan ansluta sig till oss på Svenska Reseterminaler om det finns ett behov av en väntsal från trafikföretagen på orten. Vår roll är att fungera som en naturlig länk och koordinator mellan stationsfastighetsägare och trafikföretag. Istället för att varje fastighetsägare ska teckna avtal med alla trafikföretag som angör deras station, tecknas ett avtal med Svenska Reseterminaler. Sedan ser vi till att teckna avtal med trafikföretagen så att stationsägaren får betalt för drift och tillhandahållande av väntsal, så kallad stationstjänst. Samtidigt säkerställer vi att väntsalen håller den standard och innehar de funktioner som efterfrågas av trafikföretagen och dess resenärer. Välkommen till Svenska reseterminaler för bästa möjliga totalupplevelse av resan, varje dag, dygnet runt, 365 dagar om året. TRAFIKFÖRETAG SVENSKA RESETERMINALER STATIONSFASTIGHETSÄGARE Välkommen till oss! När en fastighetsägare har avtal med Svenska Reseterminaler kan du som trafikföretag känna dig trygg. Förutom att du slipper teckna separata avtal med respektive stationsägare för att hyra väntsalsyta, är vårt jobb att säkerställa att väntsalen fyller den funktion som efterfrågas av resenärerna. Dessutom vet du att stationstjänsteavgiften grundar sig på samma prismodell oavsett vem som äger stationen. Svenska Reseterminaler har kompetensen och verktygen som möjliggör att stationsägarna kan leva upp till det basutbud som transportbranschen gemensamt beslutat om och vi skapar förutsättningar för kvalitativa, hela, rena och trygga stationer runt om i Sverige.

3 Vi förenklar för er Att vara kravställare mot flera olika stationsfastighetsägare kring innehåll och utbud i en väntsal och samtidigt sköta allt det administrativa kring avtalsskrivning och prissättning är både tidskrävande och svårt. Därför finns vi på Svenska reseterminaler. Stationstjänsten vi tillhandahåller består av två komponenter. En koordingeringstjänst där vi underlättar och hjälper er med allt det administrativa genom att upphandla och teckna avtal kring hyra av väntsal med respektive fastighetsägare, fördela kostnaderna utifrån andel, fakturera samt säkerställa att det kommer fastighetsägaren tillhanda Den andra komponeten bygger på att vi representerar er, som kravställare på fastighetsägaren för att tillhandahålla en väntsal som uppfyller de behov som era resenärer har. Det innebär bland annat att, med varje stationsfastighets unika förutsättningar, hitta grundnivåer städning och bevakning tillsammans med fastighetsägaren, men också skapa förutsättningar för fastighetsägaren att kunna tillhandahålla trevliga miljöer vad gäller inredning. Vi värnar även om era intressen kopplat till resenärstrygghet och tillgänglighet i väntsalen i olika forum som fastighetsägaren deltar i. Exempelvis inför en ombyggnation av en stationsfastighet eller lokala stationsråd där polis, kommun och andra intressenter deltar. FLEXIBLA OCH NEUTRALA Eftersom vi finns som representant för er på närmare 140 stationer runt om i Sverige är flexibla och konkurrensneutrala två av våra ledord. Kundmötet är viktigt för oss och att resa är en naturlig del av vår vardag, därför träffar vi er där det bäst passar, och vill ni besöka oss på något av våra kontor är ni varmt välkomna. Vi som arbetar med Svenska Reseterminaler sitter utspritt i landet och utgår idag från kontor i Stockholm och Malmö. Vi tycker också det är betydelsefullt med nätverk och någon gång per år ser vi gärna en gemensam träff där trafikföretag och Svenska Reseterminaler för att utbyta erfarenheter och utveckla stationstjänsten i den riktning som ligger i tiden för er. I rollen representant ingår det att verka konkurrensneutralt. Eftersom vi finns till för såväl tågföretag, som bussbolag oavsett om det är kommersiell eller upphandlad kollektivtrafik så försöker vi alltid se till vad som är bäst för helheten och för resenären när vi agerar kravställare mot en stationsfastighetsägare. Prismodell för stationstjänsteavgift Stationstjänsteavgiften som du betalar årligen till Svenska Reseterminaler består av en fast grundavgift och ett areatillägg/kvm. I stationstjänsteavgiften ingår tillgång till inredd och uppvärmd väntsal, toalett, drift, underhåll, administration samt öppning och stängning av väntsalen. Dessutom finns det möjlighet att välja till plustjänster i form av bagagevagnar, bagageförvaring, ledsagning, extra bevakning och städning samt plats för biljettautomater. Allt detta mot en kostnad. Stationstjänsteavgiften baseras på hur ofta du angör stationen, vilken stationsklass stationen du angör har och vilket trafikslag du kör. Är det flera trafikföretag som angör samma station fördelas avgiften mellan er. Så här viktas olika trafikslag och de grundar sig på ett uppskattat användande av väntsalen från de resenärer som kliver av. TRAFIKSLAG VIKTNING SOM LIGGER TILL GRUND FÖR STATIONSTJÄNSTEAVGIFTEN Fjärrtåg 1,00 Regionaltåg 0,40 Regional bussar 0,10 Expressbussar 0,10 Stadsbussar 0, 05 SÅ HÄR GÅR DET TILL NÄR DIN STATIONSTJÄNSTEAVGIFT BERÄKNAS 1. Från Riksdatabasen hämtar Samtrafiken årligen trafikeringsfilen för årets uppskattade angöringar. 2. Svenska Reseterminaler tar emot trafikeringsfilen och skickar ut ett uppskattat trafikeringsunderlag för året till respektive trafikföretag för godkännande. 3. Inom 4 veckor sker återkoppling från trafikföretagen om tiderna stämmer med den faktiska tidtabellen för året. 4. Stationsandelen bestämmer hur stor din totala stationstjänsteavgift blir. Respektive trafikföretags andel beräknas utifrån: Faktiskt antal angöringar * viktningen = STATIONSANDEL 5. Årets stationstjänsteavgift beräknas sedan enligt: (Fast grundavgift + areatillägg + tilläggstjänster) * stationsandel = ÅRLIG STATIONSTJÄNSTEAVGIFT 6. Fakturering sker kvartalvis i förskott och enligt föregående års avtal till dess att nytt avtal tecknats. När nytt avtal för året är klart regleras eventuellt över- underskott av kostnader. TRAFIKFÖRETAG SVENSKA RESETERMINALER STATIONSFASTIGHETSÄGARE

4 En likvärdig bas RESTEN KAN VI PÅVERKA TILLSAMMANS En väntsal idag ska innehålla ett visst basutbud enligt en gemensam överenskommelse i transportbranschen för fylla den funktion som resenären efterfrågar på sin resa och för att miljön ska vara trygg och trivsam att vistas i. Basen är enkel och består i korthet av sittplatser, papperskorgar, hänvisningsskyltning och trafikinformation. Varje stationsfastighetsägare får själv välja inredning till sin väntsal, men den ska vara hel och ren. Naturligtvis ska krav som lagar och regler ställer på fastighetsägaren kring säkerhet och tillgänglighet uppfyllas. Hur man sen väljer att bygga på väntsalen och vilka komponenter som plockas in ligger i era händer. Det är vad vi kallar för plustjänst vilket är behovsstyrt och adderas till väntsalen om ni efterfrågar det. STATIONSKLASSER En mycket stor station på mycket starkt trafikeradestråk i centrala lägen som har ett brett kommersiellt utbud samt flertalet kring- och servicetjänster. Stationen har ett stort flöde av resenärer från samtliga trafikslag. (exempel Stockholm) Stor station på mycket starkt trafikeradestråk i centrala lägen där alla typer av resenärer finns. Platsen har mycket hög resenärsservice och stor kommersiell verksamhet. (exempel Uppsala) Stor station på trafikerade stråk i centrala lägen där alla typer av resenärer finns. Stationen har utvecklad resenärsservice och blandad kommersiell verksamhet. (exempel Hässleholm) Mellanstor station på mycket trafikerade stråk i mellanstora orter där alla typer av resenärer finns. Stationen har begränsad resenärsservice och mindre eller ingen kommersiell verksamhet. (exempel Alvesta) Mindre, ofta regional station på mindre trafikerade stråk på mindre orter. Den som besöker stationen är ofta pendlare och stationen har begränsad resenärsservice och mindre eller ingen kommersiell verksamhet. (exempel Arvika) Liten station eller hållplats på lågt trafikerade stråk på små orter. Stationen har låg resenärsservice och ingen kommersiell verksamhet. (exempel Duved)

5 BASUTBUD I VÄNTSALEN INREDNING, SKYLTNING OCH INFORMATION INGÅR I STATIONSKLASS Sittplatser Belysning Klocka Papperskorg Entréskylt och öppettiderinformation Toalett 0-4 Informationsramar för anslag av tåg- och busstidtabeller, trafikinformation och karta över orten 0-4 Högtalarutrop 0-4 Trafikal hänvisningsskyltning 0-4 Avgångstavla med information i realtid 0-3 Väntsal För en mer nöjd resenär! Läs mer om produkterna i vår broschyr! TILLGÄNGLIGHET INGÅR I STATIONSKLASS Trappor, rulltrappa och ramp om stationen har flera våningar Ledstråk för synskadade Kontrastmarkeringar på glasade dörrar och fönster Taktil skyltning vid toalett eller entré om det behövs annan ingång för att nå väntsalen. 0-4 Tillgänglighet För en mer nöjd resenär! Läs mer om produkterna i vår broschyr! SÄKERHET OCH ÖPPETHÅLLANDE Öppning och stängning av väntsalen med tidlås eller manuellt Anslag i väntsalen som anger nummer till felanmälan, vem fastighetsägaren är, larmnummer samt energideklaration och obligatorisk ventilationskontroll (OVK) enligt lag. INGÅR I STATIONSKLASS PLUSTJÄNSTER Bagagevagnar Bagageförvaring Ledsagning Extra bevakning Extra städning Plats för biljettautomat plustjänster kan väljas till om efterfrågan finns från era resenärer.

6 FÖR EN MER NÖJD RESENÄR STATIONSTJÄNSTEN NÄR DEN ÄR SOM BÄST! Att ha hand om hela resan är långt mer komplext än att bara tillhandahålla en väntsal, eftersom väntsalen i sig inte är destinationen. I upplevd nöjdhet hos en resenär väger man vanligtvis ihop intryck från flera väntsalar och från flera trafikslag under samma resa och kanske på samma dag. Vår målbild på Svenska Reseterminaler är att närma sig den gemensamma bas och det gemensamma tänk som uppnås och som gör att resenärens intryck av resan inte påverkas av vilken stationsfastighetsägare som i grunden äger väntsalen. Vi är inte där än, men vi är på god väg. Nu erbjuder vi de externa stationsfastighetsägarna i vårt nätverk att direkt avropa Jernhusens kvalitetskoncept av väntsalsinredning, tillgänglighetskomponenter samt taxiangöring och parkering. Välkommen att följa med oss på resan och utveckla den tillsammans med oss på Svenska Resetermianler! SPÅR OCH PLATTFORMAR VÄNTSAL I STATIONEN KOMMERSIELLA VERKSAMHETER STATIONSPLAN

7 KONTAKT: Jernhusen AB, Box 520, Stockholm, ,