Varmt välkommen till oss på Upgrades!

Transkript

1 Varmt välkommen till oss på Upgrades! Vi ser fram emot att jobba med er framöver. Här följer information om hur vi arbetar för att stötta er familj på bästa sätt och hur överlämningen från Extracoach till Upgrades kommer att gå till. Vi erbjuder samma typ av Läxhjälp hemma-tjänster som Extracoach gör (abonnemang och klippkort) och kommer även att erbjuda räknestuga och de Intensivkurser som Extracoach tidigare erbjudit. Övergången till oss kommer att innebära minimala förändringar för dig som kund och de allra flesta av er kommer att kunna fortsätta med er befintliga coach. Fredrik Höglund som var VD på Extracoach kommer att vara ansvarig för integrationen och vara er huvudsakliga kontaktperson under inledningen av våren. Vi ber er läsa igenom informationen noggrant. Tveka inte på att höra av er till oss om ni har några kompletterande frågor. Vilka vi är och hur vi arbetar Upgrades är ett utbildningsföretag som förmedlar högskolestudenters kunskaper och erfarenheter. Här kan er familj få hjälp med allt från pedagogisk barnpassning till läxhjälp, musiklektioner och språklektioner. Vår läxhjälpstjänst vänder sig till elever i grundskola och gymnasium. Här jobbar våra studenter (studiecoacher) som har mycket goda teoretiska kunskaper men som också är experter på att plugga. Tillsammans med eleverna utgår de ifrån elevernas behov och förutsättningar och stöttar dem med deras skolarbete, studieteknik och motivation. Under all läxhjälp jobbar vi med elevens eget skolmaterial, med att höja deras resultat i skolan och med att lära dem att studera mer effektivt genom att utveckla deras studieteknik. På så sätt hjälper vi inte bara till idag utan förbättrar även elevens långsiktiga lärande. Upgrades läxhjälp = Teori + Studieteknik + Motivation Detta behöver jag som kund göra Ni som behåller befintlig coach De allra flesta av er kommer att fortsätta med samma coach och i princip samma upplägg som ni har haft tidigare. Coachen kommer att, från och med 1 januari 2014, ha sin anställning hos Upgrades och ni kommer att faktureras från Upgrades från och med januaris timmar. Så här går processen till:

2 1) Teamet på Extracoach kommer att, med start i vecka 51, kontakta var och en av er personligen för att berätta om sammanslagningen och om Upgrades olika alternativ. Ni ombeds då att välja ett av Upgrades upplägg för läxhjälp. 2) Boka in en första tillfället med din coach så snart som möjligt och sen är det bara att sätta igång! 3) Bekräfta det valda upplägget i ett e-post till fredrik.hoglund@upgrades.se. Upgrades erbjuder i princip samma tjänsteutbud som Extracoach. Nedan kan ni läsa mer om våra tjänster och villkor. 4) I och med vårens första tillfälle får ni tillgång till Upgrades Online där ni löpande kan följa upp undervisningen. Coacherna rapporterar där vad som har gjorts och ni får också veckovis inspiration samt studieteknikstips. Ni som behöver en ny coach För er som behöver en ny coach kommer vi att arbeta tillsammans för att presentera en ny coach snarast möjligt. Så här går processen till: 1) Teamet på Extracoach kommer att, med start i vecka 51, kontakta var och en av er personligen för att berätta om sammanslagningen och om Upgrades olika alternativ. 2) Vi presenterar en ny coach i början av januari och sätter upp ett första tillfälle där ni får möjlighet att känna att det är rätt person för er. Efter detta första tillfälle följer vi upp och säkerställer att vi hittat rätt. 3) I och med uppföljningen ombeds ni också att välja ett av Upgrades upplägg för läxhjälp och vi ber er att bekräfta valet i ett e-post till fredrik.hoglund@upgrades.se. Nedan kan ni läsa mer om hur uppläggen ser ut och vad de innehåller. 4) I och med vårens första tillfälle kommer ni också att få tillgång till Upgrades Online där ni löpande kan följa upp undervisningen. Coacherna rapporterar där vad som har gjorts och ni får också veckovis inspiration samt studieteknikstips. Upgrades online er undervisningsportal Under den resterande läxhjälpen/studiecoachningen rapporterar studiecoachen vad som gjorts vid varje tillfälle via vår interna portal Upgrades Online. Ni kan sedan logga in och kontinuerligt följa hur arbetet har gått och hur mycket fokus coachen och eleven har lagt på teori, studieteknik respektive motivation. Vi terminens slut får ni en personlig rapport som sammanställer terminens arbete och framsteg.

3 Priser och upplägg med Upgrades Upgrades erbjuder samma tre abonnemangstyper och två klippkortstyper som Extracoach gjort. Precis som hos Extracoach behöver du skriftligen bekräfta ditt val av tjänst. Skicka ett e-post till med ditt val. Villkoren nedan gäller vid uppbokning av tjänst senast den 28 februari Oavsett tjänst kan 1-3 elever deltaga för samma pris och varje pass är minst 2 timmar. För uppdrag utanför huvudort tillkommer en kostnad från 30 kr/timme. Med ett abonnemang väljer ni en eller flera fast(a) veckodag(ar) som passar er och hur ofta ni önskar att träffa er studiecoach. Ni ses sedan löpande med studiecoachen utefter Upgrades terminskalender (se Villkor och viktig information). Extracoachs tidigare abonnemangsformer inom parentes. Abonnemang 20 veckor Månadskostnad Löpande Månadskostnad Varannan vecka (Mini) 255 kr/tim kr 285 kr/tim kr En gång/vecka (Mellan) 225 kr/tim kr 265 kr/tim kr Två gånger /vecka (Maxi) 215 kr/tim kr 245 kr/tim kr Alla priser är inklusive moms och efter godkänt skatteavdrag (RUT-avdrag) För enstaka tillfällen finns även våra klippkort. Klippkort som köps under januari och februari är giltiga till och med sista juni 2014, därefter gäller ordinarie villkor. Vänligen observera att Upgrades förskottsfakturerar klippkort. För dig som tidigare haft obundet, rekommenderar vi att köpa ett klippkort. För dig som har outnyttjade timmar för klippkort hos Extracoach kommer du inte att faktureras för dessa och ni erbjuds istället att köpa ett helt nytt klippkort hos Upgrades. Klippkort Paketpris Timpris 10 timmar kr 329 kr/tim 20 timmar kr 299 kr/tim Alla priser är inklusive moms och efter godkänt skatteavdrag (RUT-avdrag) Vi på Upgrades och Extracoach vill återigen hälsa er varmt välkomna till oss på Upgrades. Vi ser fram emot att jobba tillsammans med er. Har ni några frågor angående sammanslagningen eller praktiska detaljer så kontakta oss gärna! Hälsningar Fredrik Höglund, VD Extracoach & Anna Skarborg, VD Upgrades Education

4 Villkor och viktig information Bindningstid för abonnemang Ett 20 veckors abonnemang har en bindningstid på 20 veckor och ett löpande abonnemang har 3 veckors uppsägningstid från den dagen man säger upp sitt abonnemang. Uppsägning ska ske skriftligen till Upgrades. Under skolloven är det valfritt att träffa sin studiecoach annars debiteras ni löpande enligt Upgrades terminskalender. v. 1 Jullov v. 2 Upgrades v. 3 Upgrades v. 4 Upgrades v. 5 Upgrades v. 6 Upgrades v. 7 Sportlov v. 8 Sportlov v. 9 Sportlov v. 10 Upgrades v. 11 Upgrades v. 12 Upgrades v. 13 Påsklov v. 14 Påsklov v. 15 Upgrades v. 16 Upgrades v. 17 Upgrades v. 18 Upgrades v. 19 Upgrades v. 20 Upgrades v. 21 Upgrades v. 22 Upgrades v. 23 Upgrades v. 24 Sommarlov v. 25 Sommarlov v. 26 Sommarlov v. 27 Sommarlov v. 28 Sommarlov v. 29 Sommarlov v. 30 Sommarlov v. 31 Sommarlov v. 32 Sommarlov v. 33 Sommarlov v. 34 Upgrades v. 35 Upgrades v. 36 Upgrades v. 37 Upgrades v. 38 Upgrades v. 39 Upgrades v. 40 Upgrades v. 41 Upgrades v. 42 Upgrades v. 43 Upgrades v. 44 Höstlov v. 45 Upgrades v. 46 Upgrades v. 47 Upgrades v. 48 Upgrades v. 49 Upgrades v. 50 Upgrades v. 51 Upgrades v. 52 Jullov

5 Om- & avbokning av pass När ni beställer ett abonnemang väljer ni även en fast veckodag(ar) för er läxhjälp. Om ni som kund måste avboka ett pass är det möjligt att boka om tillfället så länge studiecoachen är tillgänglig en annan tid under samma månad. På så sätt har ni som kund stor flexibilitet och chans att ta igen ett par missade timmar under en månad om t ex sjukdom/lov skulle förekomma. Studiecoachen förväntas vara tillgänglig den fasta dagen(arna) i veckan som ni avtalat och vi försöker boka om tider i största möjliga mån. Om ni som kund ställer in ett studiepass och coachen inte kan boka om tillfället under samma månad debiteras ni dock ändå för fullt antal timmar. Om coachen ställer in ett studiepass och ni som familj inte kan boka om debiteras ni inte för det tillfället. Det går självklart bra att ses mer än det abonnemang ni valt, använder ni fler timmar så debiterar vi timpriset för avtalat abonnemang. Avbokning senare än 24 timmar Om ni ställer in ett pass senare än 24 timmar innan passet tillkommer alltid en avbokningsavgift på 150 kr för att ersätta coachen. Uppföljning, nöjdhetsgaranti och reklamation Vi följer upp samarbetet 3 gånger per termin och i slutet av terminen erhåller ni en slutterminsrapport som sammanfattar framstegen under terminen. Ni kan också följa arbetet kontinuerligt via vår kundportal Upgrades Online. Här sammanfattar studiecoachen varje pass. Om ni inte skulle vara nöjda garanterar vi att först och främst åtgärda problemet och om detta inte är möjligt att inte debitera er för använda timmar. Detta förutsätter dock att ni säger till oss i direkt anslutning till det pass som ni inte är nöjda med (senast inom 48 timmar). Vid övrig reklamation gäller konsumenttjänstlagens regler. Fakturering För er som har abonnemang sker faktureringen månatligen i efterskott baserat på antal veckor i månaden. Upgrades första månadsfaktura till er kommer i början av februari och avser då januaris timmar. Decembers timmar faktureras av Extracoach i början av januari. För er som väljer klippkort faktureras ni efter första tillfället för paketpriset. I slutet av varje månad, innan vi fakturerar, kan ni se alla månadens tider via er Upgrades Online. Vi informerar er via mail när alla tider finns tillgängliga. Hör vi inte något från er inom 2 arbetsdagar, antar vi att tiderna stämmer överens varpå ni erhåller en faktura.

6 OBS! Om inget annat specifikt avtalats så skickas fakturan till målsmans e-postadress med 10 dagars betalningsvillkor. Om ni önskar faktura via post tillkommer 50 kr/faktura. Avtal, priser och villkor diskuteras inte med studiecoachen, utan för frågor och information kontakta Upgrades kontor på eller