Faktorer som utmärker framgångsrika fastighetsmäklare

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Faktorer som utmärker framgångsrika fastighetsmäklare"

Transkript

1 Rebecca Fogelberg Emelie Johansson Faktorer som utmärker framgångsrika fastighetsmäklare Fastighetsekonomi C-uppsats Termin: Handledare: VT-13 Lars Vigerland

2 Förord Till att börja med vill vi rikta ett stort tack till samtliga respondenter som har tagit sig tid att medverka i intervjuerna och därigenom bidragit med sina kunskaper och erfarenheter. Vi vill även tacka Fastighetsbyråns, Svensk Fastighetsförmedlings och SkandiaMäklarnas rekryteringsansvariga som har möjliggjort intervjuerna och delgett oss samtliga respondenters kontaktuppgifter. Vi ger också ett tack till vår handledare Lars Vigerland som har givit oss bra och konstruktiv kritik samt vägledning under arbetets gång. Till sist vill vi även tacka vår biträdande handledare Lars Haglund för inspiration till uppsatsen. Karlstad i maj 2013

3 Sammanfattning Konkurrensen bland Sveriges fastighetsmäklare är idag mycket hög och enbart några av fastighetsmäklarna lyckas förmedla många bostäder. Dessa fastighetsmäklare kan anses som högpresterande och utmärker sig därigenom från mängden. Det är många olika förutsättningar och mycket hårt arbete som krävs för att nå upp till denna nivå. Syftet med uppsatsen är att fastställa vilka faktorer som är utmärkande för de fastighetsmäklare, vilka har varit verksamma i mindre än tio år samt är mest framgångsrika mätt genom flest utförda förmedlingsuppdrag. Undersökningen utfördes genom ett frågeformulär med de fastighetsmäklare som genomförde flest förmedlingsuppdrag under år Fastighetsmäklarna är verksamma inom Fastighetsbyrån, Svensk Fastighetsförmedling och SkandiaMäklarna. Ingen av fastighetsmäklarna har varit verksam i mer än tio år. För att kunna fastställa vilka faktorer som är utmärkande för de högpresterande fastighetsmäklarna tillämpades teorier inom kommunikation, individuella attribut och utbildning. Dessa teorier beskriver hur fastighetsmäklarna påverkas, vad de kan ta till vara på samt hur de kan utvecklas för att skapa möjligheter till att få in många förmedlingsuppdrag. Resultatet av undersökningen stämmer inte överens med tidigare forskning som hävdar att det krävs mer än tio år för att bli framgångsrik inom sitt yrke. Samtliga fastighetsmäklare som deltog i undersökningen har lyckats bli framgångsrika inom sitt yrke trots att de inte arbetat i tio år. Resultatet hade dock kunnat bli annorlunda om urvalsgruppen även hade inkluderad fastighetsmäklare som arbetat längre än 10 år. Undersökningen visade även att det finns flera olika faktorer som ligger bakom de högpresterande fastighetsmäklarnas framgång. De faktorer som är utmärkande för fastighetsmäklarna är att de arbetar mot fastställda mål, följer upp dem och är medvetna om sin inre drivkraft. Deras prestationer påverkas även av företagets varumärke och företagskultur. Likväl som det personliga varumärket och hur de marknadsför sig själva är bidragande till antalet förmedlingsuppdrag. De personliga egenskaperna fastighetsmäklarna besitter har visat sig ha betydelse för kundens förtroende och mängden förmedlingsuppdrag. Ytterligare en faktor som inverkar på fastighetsmäklarnas framgång är att de arbetar aktivt med sin personliga utveckling för att förbli konkurrenskraftiga.

4 Abstract Competition among Sweden s real estate agents is currently very high and only a few of the real estate agents manage to convey many properties. These real estate agents can be considered as high achievers and thus stand out from the crowd. There are many different conditions and a lot of hard work that is required to reach this level. The purpose of this paper is to identify the factors that are special to the real estate agents, which have been operating for less than ten years and is most successful measured as the largest number executed mission. The survey was conducted through questionnaire with the real estate agents who carried out the largest number intermediary mission in the year The real estate agents are active in Fastighetsbyrån, Svensk Fastighetsförmedling and SkandiaMäklarna. None of the real estate agents have been active for more than ten years. In order to determine the factors that are characterize to the top-performing real estate agents theories within communication, individual attributes and education. These theories explain how real estate agents are affected, what they can take on and how they can be developed to create opportunities to attract many assignments. The result of the survey is not in line with previous research that claim that it takes more than ten years to become successful in the real estate profession. All the real estate agents who participated in the survey have managed to become successful in their profession even if they not have worked for ten years. The result could have been different if the sample group had also included real estate agent who worked for more than 10 years.the survey also showed that there are several factors behind the high performance real estate agents' success. The factors that are characteristic of real estate agents are that they work against stated goals, follow them up and are aware of their internal momentum. Their performance is also affected by the company's brand and corporate culture. As well as the personal brand and how the real estate agents market themselves are contributing to the number of assignments. The personal characteristics estate agents possess have proven to be relevant to the trust and the amount of assignments. Another factor that affects the real estate agents success is that they actively work with their personal development in order to remain competitive.

5 Innehållsförteckning Förord... Sammanfattning... Abstract... Innehållsförteckning... Förord... 2 Sammanfattning... 3 Abstract Inledning Problembakgrund Syfte Frågeställning Avgränsningar Metod Insamling av data Vetenskaplig ansats Vetenskaplig metod Urval av informanter Utformning av undersökning Bearbetning av analys Validitet Källkritik Teoretisk referensram Bakgrund Kommunikation Individuella attribut Utbildning Empiri Presentation av respondenterna Koppling mellan teori och empiri Resultat från intervjuerna Analys Kommunikation... 41

6 5.2 Individuella attribut Utbildning Slutsats Slutdiskussion Förslag till vidare forskning Referenser Respondenter Bilagor Bilaga

7 1. Inledning 1.1 Problembakgrund År 2012 fanns det totalt stycken registrerade fastighetsmäklare i Sverige. Ända sedan år 2002 har antalet registrerade fastighetsmäklare ökat från stycken, detta samtidigt som konkurrensen har hårdnat (Fastighetsmäklarinspektionen 2013c). En hårdare arbetsmiljö i relation till de senaste årens rådande marknad har bidragit till att flera fastighetsmäklare avregistrerar sig, totalt avregistrerade sig 706 stycken fastighetsmäklare år 2012 (Fastighetsmäklarinspektionen 2013c; Seiler & Reisenwitz 2010). Ytterligare en orsak till att fastighetsmäklare avregistrerar sig är att yrket är provisionsbaserat. Detta innebär att fastighetsmäklaren får ut ett arvode på en del av köpeskillingen, det förutsätts alltså att fastighetsmäklaren genomför affärer för att få sin inkomst (Fastighetsmäklarinspektionen 2013b). En studie som utfördes med alumner som tidigare har varit verksamma som fastighetsmäklare visar vilka faktorer som är bakomliggande till deras karriärbyte. Studien bekräftar att arbetsmiljön, obekväma arbetstider och osäker inkomst är orsaker till att de har valt ett annat yrke (Haglund 2010). Det är endast ett fåtal fastighetsmäklare som förmedlar många bostäder. I snitt förmedlade en fastighetsmäklare på Fastighetsbyrån och Skandiamäklarna 34 respektive 30 stycken bostäder under år Fastighetsmäklarna på dessa företag som förmedlade flest bostäder under år 2012 hade i snitt 100 respektive 75 uppdrag 1. De fastighetsmäklare som förmedlar flest bostäder utmärker sig från mängden. Joo och Ready (2012) har undersökt vilka faktorer som är bidragande till karriärtillfredställelse hos anställda som arbetar inom försäljning. De har kommit fram till att höga mål, utbildning, mentorskap och företagskultur är avgörande faktorer. Även Lahey och Quist-Newins (2010) har i sin rapport kommit fram till att utbildning, mentorskap och företagskultur är avgörande för försäkringsmäklarnas prestationsförmåga. I både Joos och Readys (2012) samt Laheys och Quist-Newins (2010) rapporter är urvalsgrupperna 1 Terese Johannesson Rekryteringsassistent Fastighetsbyrån, e-post den 3 april Fredrik Kullman SkandiaMäklarna, e-post den 3 april

8 slumpmässigt utvalda och författarna har inte angett några specifika urvalsramar. Matsuo (2011) har i sin rapport undersökt hur högpresterande fastighetsmäklare har förkovrat sina kunskaper och erfarenheter. Rapporten baseras på fastighetsmäklare som har varit verksamma i mer än tio år. Denna utgångspunkt hävdar Matsuo är rimlig då tidigare forskning visar att det krävs minst tio år yrkesmässig erfarenhet för att bli expert inom området. Matsuo har i sin rapport kommit fram till att om fastighetsmäklare ska kunna bli experter efter tio år, krävs det att de under de första fem åren arbetar mot fastställda mål. Även mentorskap under de fem första åren är en bidragande faktor för att de ska kunna prestera bra. Under år sex till tio har det visat sig att den erfarenhet de byggt upp under de första fem åren är av betydelse för deras prestationer. Detta tillsammans med att de kan fastställa högre mål banar väg för att de ska kunna bli högpresterande. Med hänsyn till Joos och Readys (2012) samt Laheys och Quist-Newins (2010) rapporter är det intressant att undersöka om de resultat som påvisats stämmer överens i en urvalsgrupp där individerna presterar på en hög nivå. Motivet till detta är att Joos och Readys samt Laheys och Quist-Newins urvalsgrupper består av individer som presterar på olika nivåer. Det har tidigare alltså inte genomförts någon undersökning där urvalsgruppen består av enbart högpresterande individer. Vidare är det intressant att utifrån Matsuos (2011) studie undersöka om det finns högpresterande individer som har varit yrkesverksamma i mindre än tio år. Även Matsuo rekommenderar vidare forskning av denna urvalsgrupp. Det är också av intresse att undersöka om de faktorer som Matsuo hävdar vara betydelsefulla för att bli expert inom sitt yrke är avgörande för individernas prestationsförmåga. Utifrån samtliga ovannämnda faktorer som Joo och Ready (2010), Lahey och Quist-Newins (2010) samt Matsuo (2011) presenterar kan tidigare forskning kompletteras. Detta då det kommer undersökas om dessa faktorer är utmärkande för högpresterande fastighetsmäklares framgång. 1.2 Syfte Syftet med uppsatsen är att fastställa vilka faktorer som är utmärkande för de fastighetsmäklare, vilka har varit verksamma i mindre än tio år samt är mest framgångsrika mätt genom flest utförda förmedlingsuppdrag. 10

9 1.3 Frågeställning För att uppfylla uppsatsens syfte är utgångspunkten två frågeställningar. Till att börja med kommer det undersökas vilka faktorer som är betydelsefulla för att skapa och generera många förmedlingsuppdrag. Vidare kommer undersökningen förtydliga hur fastighetsmäklarna arbetar. 1.4 Avgränsningar Uppsatsen kommer endast att fokusera på de fastighetsmäklare inom Svensk Fastighetsförmedling, Fastighetsbyrån och SkandiaMäklarna som under år 2012 genomförde flest förmedlingsuppdrag. Därmed bortser uppsatsen från övriga fastighetsmäklare i Sverige. Fastighetsmäklarföretagen är utvalda då de är några av Sveriges största. Enbart Sverige valdes då fastighetsmäklare i andra länder arbetar under andra reformer och utifrån ett annat arbetssätt. År 2012 valdes då det ligger närmast i tiden och genom det baseras undersökningen på de senaste uppgifterna. Vidare kommer undersökningen enbart omfatta fastighetsmäklare som har varit verksamma i branschen i högst tio år. Därmed bortser uppsatsen från fastighetsmäklare som har varit verksamma i mer än tio år. Bakgrunden till att uppsatsen bortser från de fastighetsmäklare som varit verksamma i mer än tio år är att tidigare forskning rekommenderar att denna urvalsgrupp undersöks. Uppsatsen kommer ej att beröra intäkter respektive kostnader, vilka anses givna. 11

10 2. Metod 2.1 Insamling av data Uppsatsen baseras på både sekundärkällor och primärkällor. Sekundärkällor utgörs av teorier som har erhållits genom andra forskare samt så kallad processdata vilket är statistik (Olsson & Sörensen 2011). De sekundärkällor som används är publicerade vetenskapliga artiklar, litteratur och statistik. Primärkällorna utgörs av ögonvittnesberättelser och förstahandsrapporteringar (Olsson & Sörensen 2011). Uppsatsens primärkällor är förstahandsrapporteringar från fastighetsmäklare i form av ett frågeformulär. 2.2 Vetenskaplig ansats Det finns två huvudsakliga teoretiska perspektiv, positivism och hermeneutik. Positivismen utgår ifrån en naturvetenskaplig forskningsmetod. Denna ansats utgår ifrån att forskaren har en grundidé vilken denna utformar en hypotes utifrån. Hypotesen prövas sedan empiriskt. Den hermeneutiska ansatsen innebär att forskaren vill skapa förståelse för ett visst beteende hos individen. Forskaren utgår ifrån individens synvinkel och tolkar dennes handlingar (Bryman & Bell 2011; Carlsson 1991). Det finns två olika synsätt på förhållandet mellan teori och empiri, dessa är deduktiv och induktiv. Det deduktiva synsättet utgår från teori till empiri. Forskaren prövar befintliga teorier och undersöker om dessa stämmer överens med verkligheten. Det induktiva synsättet är motsatsen till det deduktiva synsättet. Forskaren utgår från empiri till teori. Detta innebär att forskaren generaliserar slutsatser från observationer, vilka resulterar i teorier (Bryman & Bell 2011). Uppsatsen grundar sig på ett positivistiskt perspektiv då avsikten med uppsatsen är att skapa en djupare förståelse för vilka faktorer som är av betydelse för att kunna skapa många förmedlingsuppdrag. Vidare tolkas teori och empiri för att kunna dra slutsatser. Fördelen med den positivistiska ansatsen är att teorier prövas och därmed kan utvecklas (Bryman & Bell 2011; Olsson & Sörensen 2011). Det deduktiva synsättet är utgångspunkten vid utformandet av uppsatsen. Detta då teori först samlades in för att få en insikt i ämnet och genom det genomfördes en empirisk studie (Patel & Davidson 2011). 12

11 2.3 Vetenskaplig metod Det finns två olika metoder hur forskningsarbetet kan utföras, dessa är kvalitativ och kvantitativ. Den kvalitativa metoden har vanligen sin tonvikt i hur individerna uppfattar och tolkar vissa situationer (Bryman & Bell 2011). Den kvalitativa forskningsmetoden är flexibel och successivt framväxande då ett problem upptäcks och tydliggörs. Resultatet baseras på en mindre grupp individer, vilka är heterogena och inte är slumpmässigt utvalda. Resultatet är djupgående och identifierar specifika sammanhang (Olsson & Sörensen 2011). En kvalitativ metod kan tillämpas genom observationer, kvalitativa intervjuer och fokusgrupper (Bryman & Bell 2011). En kvantitativ metod utgår oftast ifrån den naturvetenskapliga modellens tillvägagångssätt (Bryman & Bell 2011). Forskningen är objektiv då forskarna sällan har någon kontakt med individerna i undersökningen. Resultatet utgår ifrån en stor grupp slumpmässigt utvalda individer som är heterogena eller homogena. Resultatet från en kvantitativ undersökning är generellt (Olsson & Sörensen 2011). Vid en kvantitativ ansats kan undersökningen genomföras genom strukturerade intervjuer, enkäter och strukturerade observationer (Bryman & Bell 2011). Den vetenskapliga metoden i uppsatsen är en kvalitativ metod. Det som talar för att metodvalet är kvalitativt är att urvalsgruppen svar inte styrs och påverkas av hur undersökningen är utformad. I praktiken genomfördes detta med hjälp av öppna frågor. Det som även tyder på att det är en kvalitativ metod är att författarna skapade förståelse för problemet samt försökte hitta mönster hos urvalsgruppen (Bryman & Bell 2011). 2.4 Urval av informanter Uppsatsens urvalsgrupp representeras av verksamma fastighetsmäklare i Sverige som under år 2012 förmedlade flest bostäder, ett så kallat kvoturval. Kvoturval innebär att urvalsgruppen inte är slumpmässigt utvald utan att förförfattarna har kännedom om hur populationen ser ut (Esaiasson et al. 2012). Fastighetsmäklarna är verksamma inom Fastighetsbyrån, Svensk Fastighetsförmedling och SkandiaMäklarna. Dessa fastighetsmäklare förmedlar mellan bostäder per år vilket är väsentligt högre än medeltalet om förmedlade bostäder per år. Med hänsyn till denna statistik anses de 13

12 utvalda fastighetsmäklarna vara mer framgångsrika än genomsnittet 2. Dessa tre fastighetsmäklarföretag är utvalda med anledning av att de är några av Sveriges största med flest anställda. Det är alltså tre väletablerade och inarbetade företag inom fastighetsmäklarbranschen. Fastighetsmäklarna som är verksamma inom dessa företag representerar starka varumärken, detta kan därmed anses vara en förutsättning för att de ska prestera högt. Urvalet av fastighetsmäklarföretag grundas på ovanstående argumentation. Valet av företag kan dock kritiseras då detta kan anses ha skett genom ett bekvämlighetsurval. Ekström och Larsson (2010) hävdar dock att ett sådant urval är tillåtet. Ingen av fastighetsmäklarna har varit verksamma inom fastighetsmäklarbranschen i mer än tio år. Denna utgångspunkt baseras på Matsuos (2011) studie där det rekommenderas att framtida forskning undersöker denna urvalsgrupp. Undersökningen genomfördes med 20 stycken fastighetsmäklare från Fastighetsbyrån samt 20 stycken fastighetsmäklare från SkandiaMäklarna. Vidare har 17 stycken fastighetsmäklare från Svensk Fastighetsförmedling varit med i undersökningen. Syftet med antalet informanter är att få in flera nyanser och tolkningar samt få ett större helhetsperspektiv då informanterna är spridda över hela Sverige. Mängden informanter är utvalda utifrån att ha analyserat statistik över antalet genomförda förmedlingsuppdrag under år En tydlig skillnad åskådliggörs av antalet förmedlingsuppdrag efter top-20, då antalet förmedlingsuppdrag sjunker markant. Författarna gjorde den bedömningen att de fastighetsmäklare som inte är med på top-20 inte är lika framgångsrika. 2.5 Utformning av undersökning Undersökningen genomfördes utifrån ett frågeformulär, vilket samlade in information (Patel & Davidson 2011). På grund av resursmässiga skäl utfördes undersökningen via mail då informanterna är bosatta och verksamma i flera olika städer i Sverige (Bryman & Bell 2011). Nackdelen med en sådan undersökning är att informanterna kan undvika att delta. Vidare kan svaren i fråga bli oklara och ofullständiga (Jacobsen 2002). Fördelen med valet av undersökningsmetod är att informanterna själva kan välja när de ska avsätta tid för att svara på frågeformuläret och att de även kan begrunda sina svar (Bryman & Bell 2011). Dessutom undviks den så kallade intervjuareffekten då informanterna exempelvis inte påverkas av författarnas gester, uttal, kön och ålder (Esaiasson et al. 2012). 2 Terese Johannesson Rekryteringsassistent Fastighetsbyrån, e-post den 3 april Fredrik Kullman SkandiaMäklarna, e-post den 3 april

13 I samband med utskicket av frågeformuläret förklarades syftet med undersökningen och att varje informants bidrag är viktigt för undersökningens genomförande. Frågeformuläret är inte konfidentiellt, detta innebär att författarna har kännedom om vilka informanterna är. Det är sedan upp till var och en av informanterna att avgöra om de vill vara anonyma eller ej i undersökningen samt i uppsatsen (Patel & Davidson 2011). Undersökningen har en hög grad av standardisering vilket innebär att samtliga informanter har fått likalydande frågor i samma ordningsföljd. Orsaken till att frågorna är utformade på detta vis är att svaren ska kunna jämföras och generaliseras. Skillnaden med en låg standardiserad undersökning är att frågorna formuleras fortlöpande. Inledningsvis har frågeformuläret strukturerade frågor där respondenterna har olika fasta svarsalternativ att välja mellan. Därefter följer öppna frågor. Två av frågorna efterlyser endast två samt tre egenskaper. Orsaken till detta är att det ska vara okomplicerat för informanterna att besvara frågan samt enklare för författarna att generalisera och dra slutsatser utifrån svaren. Fördelen med öppna frågor är att informanterna kan svara utan några begränsningar (Patel & Davidson 2011). Vissa av de öppna frågorna har även uppföljningsfrågor vilka ger informanterna möjlighet att utveckla sina svar ytterligare (Bryman & Bell 2011). Vid utformandet av frågorna studerades tidigare forskning inom området. Med tidigare forskning menas artiklar publicerade i vetenskapliga tidskrifter och rapporter samt litteratur. Genom det identifierades centrala faktorer som är aktuella för studien. Vidare har hänsyn tagits till uppsatsens syfte, alla frågor är formulerade så att syftet besvaras. Inför utskicket av frågeformuläret granskades frågorna kritiskt av oberoende parter. Detta för att säkerställa att frågorna uppfattas på ett korrekt sätt och att mängden frågor är acceptabel (Patel & Davidson 2011). 2.6 Bearbetning av analys Inför analysen har den insamlade datan kategoriserats och förenklats, detta för att skapa en överblick. Materialet har reducerats och dem relevanta empirin har tagits fram till analysen. Kategoriseringen och sållningen är en förutsättning för att vidare kunna analysera det införskaffade materialet. När analysen av den kvalitativa datan utfördes tolkades informationen för att kunna frambringa skillnader och likheter mellan teori och empiri. På detta vis lyfts orsaker, generaliseringar samt dolda förhållanden fram (Jacobsen 2002). 15

14 2.7 Validitet Validitet mäter giltigheten medan reliabiliteten mäter tillförlitligheten i den insamlade datan (Ekström & Larsson 2010). Patel och Davidsson (2011) hävdar dock att begreppet reliabilitet sällan används vid kvalitativa undersökningar. Istället har validiteten en större innebörd. Validiteten har även en vidare betydelse då den inte enbart mäter den insamlade datan utan uppsatsens alla delar. Intern validitet uppstår när undersökningens samband och slutsatser följer en röd tråd och är korrekta. För att uppnå hög intern validitet är det viktigt att författarna vid analysen av den insamlade datan inte anger bristande bevis (Yin 2007). I uppsatsen påverkades detta genom att författarna reflekterade samt diskuterade olika aspekter som kan inverka på slutsatserna. På detta sätt motverkades riskerna för felaktiga slutsatser. Medan extern validitet mäter vilken utsträckning som undersökningens slutsatser kan generaliseras till andra situationer. Huruvida undersökningens slutsatserna går att generalisera utvecklas teorier som vidare går att tillämpa på liknande målgrupper (Yin 2007). Huruvida den externa validiteten i uppsatsen är kan diskuteras, utfallet av den externa likviditet bör bli likvärdig förutsatt att den empiriska undersökningen utförs på en urvalsgrupp som har ett arbetssätt som liknar fastighetsmäklarna. Begreppsvaliditet betyder att de begrepp som undersöktes har korrekta operativa mått. Måttet gör att undersökningen inte uppfattas som subjektiv. Det hjälper också författarna att samla in den empiri som är nödvändig för att besvara uppsatsens syfte. God begreppsvaliditet kännetecknas även av att författarna använder sig av flera olika källor under datainsamlingsfasen (Yin 2007). För att uppfylla kraven på god begreppsvaliditet har de begrepp som användes för att besvara syftet beskrivits i uppsatsen. Begreppsvaliditeten tillgodoses även då en mängd olika källor användes under datainsamlingsfasen. Det som tyder på att uppsatsen har hög validitet är att de teorier som den grundas på utgör tillräckligt underlag för en trovärdig tolkning av empirin. Det som dock pekar på att uppsatsen har låg validitet är att resultatet kan vara svårt att generalisera till andra situationer (Patel & Davidsson 2011). 16

15 2.8 Källkritik De sekundära källorna håller hög tillförlitlighet och pålitlighet då flera av dessa visar på samma resultat. Vidare verifieras detta genom att de sekundära källorna kommer ifrån forskare och författare som är väl insatta i sina ämnesområden. Detta bidrar till att uppsatsens helhet håller hög trovärdighet och standard (Patel & Davidson 2011). När det gäller de primära källornas sanningsenlighet kan det diskuteras. Informanterna som deltog i undersökningen angav svar som överensstämmer med teorin, detta tyder på hög tillförlitlighet i svaren. Det som dock bör vägas in är att informanternas svar kan ha påverkats av faktorer i omgivningen, både medvetet och omedvetet. Företagen som informanterna representerar kan exempelvis ha inverkan på hur informanterna besvarat frågorna gällande varumärke och företagskultur. Vidare förekommer det att några av informanterna misstolkade somliga av frågorna i frågeformuläret. Detta kan bero på otydliga ordval i frågeformuleringarna (Jacobsen 2002; Patel & Davidson 2011). 17

16 3. Teoretisk referensram 3.1 Bakgrund Vissa individer innehar förmågan att utnyttja sin kunskapsbas och sina egenskaper för att snabbt bli skickliga i sitt yrke (Matsuo 2011). Studier om företagskultur visar på att den är av betydelse för individernas prestationsförmåga då den påverkar individernas beteende och arbetssätt (Grönroos 2008). Både företagets varumärke och det personliga varumärke är bidragande till individens framgång då dessa är avgörande för hur goda kundrelationerna blir (Grönroos 2008; Riley & de Chernatony 2000). Väletablerad marknadsföring genererar i högre tillväxt och lönsamhet för både företaget och individerna (Kotler 2003). Det krävs vissa egenskaper för att nå resultat i yrkeslivet (Lindelöw 2008). Dessa egenskaper är även viktiga för att skapa och bibehålla förtroende (Ertzgaard 2004; Ndubisi 2007). Arbetar individerna mot fastställda mål leder det till större engagemang och handlingsförmåga (Greenhaus 2006). För att individerna ska kunna göra karriärframsteg är det viktigt att de identifierar sina motivationsfaktorer, vilka är bidragande till individernas drivkraft (Palmer 2005; Rabey 2001). Introduktion på arbetsplatsen, personlig utveckling samt vidareutbildning är av betydelse för individens karriärmöjligheter (Cowan 1982; Jingryd & Segergren 2010; Lynagh et al. 1999). Även mentorskap är något som ökar individens möjligheter att lyckas prestera (Emelo 2010). Rapporten kommer att behandla ovanstående beskrivna faktorer för att skapa förståelse för varför vissa fastighetsmäklare genomför fler förmedlingsuppdrag än andra. 3.2 Kommunikation Företagskultur Företagskulturens byggstenar Det finns många olika definitioner av företagskultur. Bang (1999, s. 24) definierar det som den uppsättning av gemensamma normer, värderingar, och verklighetsuppfattningar som utvecklas i en organisation när medlemmarna samverkar med varandra och omvärlden. Företagskulturen består av två olika byggstenar, kulturinnehåll och kulturuttryck. Dessa i sin tur delas in i mindre dimensioner. Kulturinnehållet innefattar värderingar, normer, grundläggande antaganden och verklighetsuppfattningar (Bang 1999). 18

17 De gemensamma värderingarna utgör grunden i företagskulturen och de vägleder de anställda i sitt individuella arbete (Grönroos 2008). Enligt Grönroos (2008) finns det tre gemensamma nämnare för företag med starka värderingar. Till att börja med utgör de gemensamma värderingarna tydliga riktlinjer för hur arbetet bör utföras. För det andra ägnar cheferna mycket tid åt utveckling och förstärkning av värderingarna och till sist är värderingarna djupt förankrade hos de anställda. Normer definieras som förväntningar på varandras beteende. Normer innefattar allt beteende som förväntas, accepteras eller stöds av andra. Normer kan vara både medvetna och omedvetna. I de flesta fall är normerna knutna till företagens värderingar. Efter hand utvecklas normerna till att bli regler. Det finns dock alltid de som avviker från normerna (Bang 1999). De grundläggande antagandena i företagskulturen innebär det förhållningssätt som individerna använder sig av för att utföra sitt arbete och lösa eventuella problem. Allt eftersom de grundläggande antagandena tillämpas i praktiken leder de till att de anställda inte längre reflekterar över sina arbetsrutiner (Schein 1992). Med verklighetsuppfattning menas att skapa mening i handling och relationer. Verklighetsuppfattningarna har sin grund i samverkan mellan individerna (Bang 1999). Kulturuttrycket kan delas in i fyra olika kategorier. Dessa är beteendeuttryck, verbala uttryck, materiella uttryck och strukturella uttryck. Kulturuttrycken fungerar som förmedlare av företagskulturen. Det är inte alltid som kulturuttrycket stämmer överens med kulturinnehållet. Detta på grund av att kulturen ständigt utvecklas och nya rutiner införs (Bang 1999) Effekter av en stark företagskultur En stark företagskultur ger de anställda kvalifikationer att agera på ett konsekvent sätt. Det har visat sig vara ännu viktigare med en tydlig företagskultur inom tjänsteföretag än inom produktionsföretag. Främst när det kommer till punkten att vägleda de anställdas beteende. Det är viktigt att förstå företagets kultur, då det anses vara en förutsättning för skapandet av konkurrensfördelar (Grönroos 2008). För att bibehålla konkurrensfördelar krävs det kontinuerligt arbete (Brown et al. 2008). 19

18 Företagets kultur har visat sig ha allt större betydelse vid valet av arbetsgivare samt hur länge de anställda är kvar inom företaget. De anställda som är utbildade i företagets kultur har också visat sig prestera bättre. Kostnaden för att förlora en anställd är mycket hög och på grund av det bör företagen utbilda sina anställda inom företagskulturen (Weyland 2011). Det har också visat sig att företag med en stark kultur är mer framgångsrika än andra företag (Matzler et al. 2010). Dock kan en allt för stark företagskultur ha en negativ inverkan på de anställdas utveckling (Lindmark & Önnevik 2006) Varumärke Definition Ett varumärke är immateriella föreställningar om ett företag och dess tjänst eller produkt i konsumentens medvetande (Bergström 2004). Företagets profil och dess logotyp är endast till för att särskilja de olika företagen åt (Jingryd & Segergren 2010). Varumärket definieras som den image som tar form i kundens tankar. Den process som denna image skapas i benämns som varumärkesprocess. Det är viktigt att förstå att ett företag inte skapar varumärket på egen hand utan att kundernas involvering krävs (Grönroos 2008). För att företaget ska kunna kommunicera både internt och externt krävs det att de har en varumärkesplattform. Denna besvarar vilka företaget är, vad de tycker, vad de gör samt varför de gör det. Varumärkesplattformen ska utgöra den värdegrund som företaget har och formulera företagets identitet. För att kunna leverera en enhetlig kommunikation krävs det att företaget har en plattform (Jingryd & Segergren 2010). Inom företag används varumärke ofta för att skapa och utveckla relationer till kunder (Riley & de Chernatony 2000). För att det ska uppstå en faktisk varumärkesrelation krävs det enligt Grönroos (2008) att företaget som tillhandahåller tjänsten har uppmärksammat kundens tankar och hjärta för att på så vis uppnå förtrolighet. Har en varumärkesrelation byggts upp på ett sådant sätt känner sig kunden bunden till tjänsten vilket leder till en positiv world of mouth (Grönroos 2008). När ett företag levererar en tjänst som överensstämmer med konsumenternas förväntningar och bild av företagets varumärke stärks kundens band till företaget ytterligare. Det bidrar också till att det är större chans att kunden ingår i ett långsiktigt förhållande med tjänsteleverantören. Ett företag med ett starkt varumärke och bra varumärkesrelationer är fördelaktigt för företagets anställda (Riley & de Chernatony 2000). 20

19 Positionering Positionering innebär att företaget skapar en image genom sitt varumärke och på så vis tar plats i kundens medvetande (Kotler 2003). En klar och tydlig positionering främjar ett varumärkes framgång. Det säkerställer en förståelse för varumärket både internt och externt. En stark positionering är ett viktigt konkurrensmedel (de Chernatony & Segal-Horn 2003). Även väletablerade varumärken måste kontinuerligt arbeta för att upprätthålla sin position (Building and managing a successful brand with the three Cs 2007). Med detta innebär det att företaget fortlöpande analyserar och fastställer vad som är varumärkets främsta differentieringsfördel (Melin 1999) Varumärkesidentitet Varumärkesidentitet är den samling av varumärkesassociationer som företaget strävar efter att skapa och behålla på marknaden och hos kunderna. Det syftar till att bygga en relation mellan varumärket och kunden. För att relationen ska existera krävs det att företaget håller det löfte som varumärkesidentiteten bär på. Det är viktigt att de anställda står för och förmedlar företagets varumärkesidentitet (Uggla 2004) Intern varumärkeslojalitet För att företag ska kunna skapa lojalitet till kunderna krävs det att det även finns lojalitet till varumärket inom företaget (Melin 1999). Hur de anställda uppfattar varumärket är avgörande för hur väl de kan förmedla varumärkeslöftet (Punjaisri & Wilson 2011). För att uppnå detta är det viktigt att utbilda de anställda inom den värdegrund varumärket har. Utbildningen kan ske både genom öppen intern kommunikation samt genom den tysta företagskulturen (Chernatony & Cottam 2006). 21

20 Personligt varumärke De anställda inom ett företag representerar både företagets varumärke och sitt personliga varumärke. För att bygga upp sitt personliga varumärke måste den anställda veta vem hon eller han är, vad hon eller han vill och vad hon eller han står för (Hines 2004; Jingryd & Segergren 2010). När detta är klargjort handlar det om att kommunicera ut det till kunderna (Hines 2004). Gad (2000) beskriver teorin Personal Brand Space som ett verktyg för att bygga upp ett personligt varumärke. Teorin består av fyra olika byggstenar, den funktionella, mentala, spirituella och sociala dimensionen. Den funktionella dimensionen handlar om att generera nytta och hur andra människor uppfattar individen. Den mentala dimensionen bygger på att ha empati och förmågan att skapa relationer. Den spirituella dimensionen innebär att individen tar reda på vem hon eller han är och sedan kommunicerar ut det. Den sociala dimensionen grundar sig på att individens förmåga att leda andra människor och få dem att må bra. Gad (2000) menar att samtliga dimensioner är av betydelse för att kunna bygga ett starkt personligt varumärke Personlig marknadsföring Betydelsen av marknadsföring Under 1900-talet ökade marknadsföringsaktiviteterna i samma takt som att konkurrensen ökade. Det var viktigt för företagen att hitta nya sätt att marknadsföra sig på för att öka sin försäljning. Idag är det viktigare än någonsin att ha en bra marknadsföring för att lyckas med detta (Brülde & Stannegård 2007). Marknadsföring handlar längre inte bara om att ta fram en produkt eller tjänst och göra reklam för den. Det handlar också om att ha kännedom om vad marknaden efterfrågar för att på så vis försöka påverka denna efterfrågan (Kotler & Keller 2012). Marknadsföring handlar om att kommunicera ut ett budskap. För att marknadsföringen ska ge effekt krävs det en strategi för att kommunicera ut budskapet. För att strategin ska bli framgångsrik måste det finnas ett mål. Målet bör innehålla ett syfte, vilken målgrupp som ska nås, positionering på marknaden, vilka kanaler som ska användas samt en budget (Jingryd & Segergren 2010). 22

21 Det finns en mängd olika marknadsföringskanaler för att kommunicera med befintliga och potentiella kunder (Kotler 1999). Att välja rätt kanal är en stor utmaning och är avgörande för företagets tillväxt och lönsamt. Desto fler kanaler som utnyttjas desto större marknadstäckning uppnår företaget (Kotler 2003). Även vid personlig marknadsföring är det viktigt att ha en strategi för att marknadsföringen ska generera bättre resultat (McElroy et al. 1990). Vid personlig marknadsföring tillämpas samma filosofi och metoder som vid traditionell marknadsföring (Kurtz & Brooksbank 1995) Direktreklam Direktreklam är sådan reklam som delas ut direkt via brev till den specifika målgruppen. Reklamen utformas utifrån den målgrupp som reklamen ska riktas. I detta tas det hänsyn till målgruppens intressen samt vad de ofta efterfrågar (Jingryd & Segergren 2010). Direktreklamens syfte är att övertyga mottagaren att köpa en vara eller tjänst (Dimbleby & Burton 2010). För att direktreklamen ska vara effektiv ska den vara utformad så att mottagaren manas till aktivitet. Detta kan uppnås genom att rikta meddelandet direkt till mottagaren (Pihlsgård et al. 2008). Med hänsyn till att många företag idag använder sig av direktreklam är det viktigt att försöka sticka ut. Detta kan åstadkommas genom att använda sig av starka färger, tydlig layout och bra bilder (Jingryd & Segergren 2010; Lundén & Svensson 2006) Telemarketing Telemarketing innebär att säljaren söker upp kunden och marknadsför sig direkt via telefon. Fördelen med detta är att säljaren får direkt respons från kunden samt har möjlighet att ställa nya frågor och förklara utförligare (Lundén & Svensson 2006). Genom telemarketing blir marknadsföringen mer personlig och det uppstår en relation mellan säljaren och kunden (Kotler 2003). Telemarketing behöver inte alltid vara säljande. Det kan även användas för undersökningar, kartläggning av tänkbara kunder samt kundvård. Kundvård är en viktig del av telemarketing för att behålla tidigare och befintliga kunder, det leder till en högre kundnöjdhet (Lundén & Svensson 2006). 23

22 Internet Att använda sig av marknadsföring via internet leder till ökad synlighet, förbättrad image och ökade kundrelationer (Hamill 1997). Kommunikations- och informationstekniker som används via internet är bland annat websidor, e-post och personliga webplatser. Internet förbättrar dialoger, effektiviserar, reducerar kostnader och möjliggör utbyte av data samt idéer (Acharya & Zimmerman 2010; Guodo 2000). Marknadsföring via internet har visat sig innebära större prestationsmöjligheter för de säljare som använder sig av det (Bristow et al. 2004) Nätverkande Genom att engagera sig i olika typer av evenemang, event, ideella organisationer, föreningar och liknande öppnar det möjligheter för att skapa dialoger och kontakter (Jingryd & Segergren 2010). Vid dessa privata sammanhang faller det sig naturligt att även föra en dialog om arbetslivet (Dimbleby & Burton 2010). Detta är en mycket effektiv marknadsföringsåtgärd (Jingryd & Segergren 2010). Att nätverka har visat sig ha positiv inverkan på den enskildas prestationsförmåga yrkesmässigt (Magni et al. 2012). Vidare är viktigt att individen har i åtanke att denna närsomhelst kan möta sin nästa kund. Med hänsyn till detta bör individen ha sin personliga marknadsföring i beaktande likväl på kundmöten som i mataffären (Jingryd & Segergren 2010). 3.3 Individuella attribut Egenskaper Egenskaper är någonting som varje individ besitter vilket bestämmer dennas personlighet. Med tiden kan individen förvärva nya egenskaper, samtidigt som individen också kan förlora vissa egenskaper (Nationalencyklopedin 2013a). Individens egenskaper påverkar dennes beteende och agerande (Lau & Shaffer 1999). För att utvecklas och nå resultat i yrkeslivet krävs personliga egenskaper som drivenhet och empati. Med drivenhet menas att individen är målinriktad och söker nya utvecklingsmöjligheter. Empati innebär att individen har förmågan att leva sig in i någon annans situation och har förståelse för hur den känner. Individen behöver också en social förmåga för att kunna skapa och underhålla relationer. 24

23 För att uppnå detta är det bra om individen är flexibel, uppmärksam och vänlig. Det krävs också lyhördhet och förmåga att hjälpa till med lösningar (Lindelöw 2008). Forskning har också visat att noggrannhet är en viktig egenskap (Wood et al. 2008). I relation till noggrannhet är det även viktigt med servicekvalitet. Servicekvalitet handlar bland annat om att uppfylla och överträffa kundens förväntningar. För att uppnå detta krävs det också att individen uppträder professionellt och är tillgänglig i sin yrkesroll (Seiler & Reisenwitz 2010). Vid motgångar är det viktigt att besitta egenskaper som uthållighet, detta för att kunna bemöta bakslag och kunna fortsätta arbeta mot de uppställda målen (Lindelöw 2008) Förtroende Betydelsen av förtroende Förtroende innebär i grunden en övertygelse om tillit till någon (Ertzgaard 2004). Det handlar också om att individen kan förlita sig på någon annan och att denne tar tillvara på individens intressen (Brülde & Stannegård 2007). Förtroende bidrar till att relationer får harmoni, stabilitet och långsiktighet (Blomqvist et al. 2004). Ett starkt förtroende till företaget är den viktigaste byggstenen för att skapa värde och framgång (Ertzgaard 2004) Skapa och bibehålla förtroende Nästan alla köp är förknippade med någon risk sett ur kundens perspektiv (Blomqvist et.al 2004). För att minska risken är det viktigt för kunden att den bemöts med ärlighet, öppenhet och tydlighet (Ertzgaard 2004). Även engagemang är en viktig faktor vid förtroendeskapandet (Ndubisi 2007). För att säljaren ska kunna inge förtroende hos kunden är det viktigt att den analyserar kundens behov och utgår ifrån dessa (Blomqvist et al. 2004). För att bibehålla förtroendet är det viktigt att säljaren uppfyller de utlovade löftena. Detta för att tillfredsställa kundens behov och på så vi skapa en långsiktig relation. Kommunikation är ytterligare en viktig aspekt för att bibehålla förtroendet och hög kundlojalitet. Öppen kommunikation är ett sätt att undvika eventuella konflikter samt lösa uppenbara konflikter innan de skapar problem (Ndubisi 2007). Om det skulle uppstå konflikter är det viktigt att klagomålet hanteras på ett för kunden tillfredställande sätt. God klagomålshantering leder ofta till en stärkt relation vilket är positivt för förtroendet (Blomqvist et al. 2004). 25

24 Förtroende åstadkommes dock inte enbart genom konkreta åtgärder. Även omedvetna handlingar, personkemi, värderingar och attityder är avgörande för förtroendet (Ertzgaard 2004) Mål Att sätta och uppnå mål Mål kan sättas av individen själv, vara tilldelade av andra eller vara en kombination av dessa (Schmidt 2007). För att kunna sätta ett personligt mål är det viktigt med självkännedom. Individen behöver känna till sina behov, styrkor och svagheter samt värderingar. För att kunna formulera ett personligt mål i arbetslivet är det även viktigt med kunskap om branschen. Detta för att kunna sätta realistiska mål. Målet eller målen bör vara specifikt och tydligt utformade för att de ska ge effekt (Greenhaus 2006). Utan tydlighet är det svårt för individen att förstå meningen med att uppnå målet (Kayes & Raelin 2008). Vidare bör målet eller målen vara utmanande. Detta för att individen ska fokusera och anstränga sig för att uppnå målet eller målen. Ett välformulerat mål hjälper individen att utveckla en strategi för att nå dit den vill (Dobbins & Pettman 1997; Greenhaus 2006). Målet eller målen kan delas upp i mindre delmål. Detta medför att det blir lättare att nå det långsiktiga målet (Hilker 2005). Individer som har personliga mål i arbetslivet måste ha avsikt att uppnå målen. Det går inte endast att ha en vision eller dröm om att uppnå dem (Greenhaus 2006). Målet eller delmålen kan exempelvis utgöras av antal försäljningar eller att uppnå en viss budget (Dobbins & Pettman 1997). För att uppnå målet är det viktigt att bestämma en tidpunkt då målet eller målen ska vara uppfyllda (Hilker 2005). För att individen ska kunna nå målet eller målen bör denna visualisera dem, gärna dagligen. Det är också av stor vikt att individen tror på att den kan uppnå målen. Tron kommer att hjälpa individen att komma dit den vill. Vidare måste individen bestämma sig och göra det som krävs för att nå sin målsättning (Dobbins & Pettman 1997). Det är även viktigt att individen bestämmer tidpunkter då de följer upp målen (Hilker 2005). 26

25 Vid uppföljningen kontrollerar individen om den har gjort framsteg utifrån sin tidsplan och strategi. Har framsteg inte gjorts bör individen förändra sin strategi och öka sin ansträngning (Schmidt 2007) Effekterna av mål Det har genomförts mer än ettusen studier om effekterna av målsättning, samtliga studier visar att höga mål leder till en högre prestationsförmåga hos individerna (Latham & Locke 2007). Resultaten visar även att de som arbetar med personliga mål i arbetet blir mer engagerade, optimistiska samt handlingskraftiga (Greenhaus 2006) Motivation Innebörd Motivation är ett psykiskt tillstånd som stimulerar en person att engagera sig i ett visst handlande (Moberg & Leasher 2011). Samtliga individer innehar förutsättningarna för att kunna bli motiverade. Omständigheter och situationer kring individerna avgör hur de stimuleras och motiveras. Detta påverkar hur individerna agerar och hur de engagerar sig. Det finns en mängd olika motivationsfaktorer och det är högst individuellt hur de styr individernas engagemang (Rabey 2001) Motivationsfaktorer För att hitta de faktorer som är motiverande och inspirerande bör individen identifiera sådana uppgifter där de upplever detta. Utifrån detta går det bygga upp en motivationsstrategi. I strategin är det viktigt att identifiera vilka hinder som kan uppstå under vägens gång. Är dessa identifierade blir det lättare att undvika dem samt hantera dem om de eventuellt uppstår (Palmer 2005). Enligt Rabey (2001) finns det flera olika motivationsfaktorer. Rabey fastställer i sin rapport att mål som är betydelsefulla för individen är en typ av motivationsfaktor. Även delaktighet och kommunikation är viktiga faktorer. Ytterligare motivationsfaktorer är att få erkännande samt belöning för sin prestation. Att utmana sig själv och att lära sig anses också vara avgörande för motivationen (Rabey 2001). Palmer (2005) beskriver även att möjligheten till större ansvar och karriärframsteg påverkar motivationen hos individen. Det har också visat sig att tävlingar kan ha effekt på individens motivation och dennes resultat (Murphy 1995). 27

26 Rabey (2001) beskriver även i sin rapport att det finns faktorer som motverkar motivationen i yrkeslivet. Dessa är frustration och osäkerhet. För att undvika dessa faktorer och för att behålla motivationen är det viktigt att hålla en dialog med sina medarbetare och ledningen. Det är även viktigt att ledningen är tillgänglig och lyhörd på vad de kan göra för att främja individens motivation. Det är få individer som är självgående och finner sin inre motivation. De individer som är motiverade kommer lättare att kunna uppnå sina fastställda mål (Rabey 2001). 3.4 Utbildning Introduktion på arbetsplatsen En bra introduktion på arbetsplatsen är av stor betydelse för den nyanställda. Blir den nyanställda väl introducerad med sina kollegor på arbetsplatsen innebär det bland annat att den nyanställda lättare får en plats och kan samarbeta med gruppen (Westergren & Englund 2006). I början av yrkeskarriären är kollegors erfarenhet och kunskap av betydelse för individens egen utveckling (Jingryd & Segergren 2010). Likväl har chefen en viktig roll då denna ska vara kunnig i att utbilda sina nyanställda (Lashley & Best 2002). Introduktionen är även viktig för den nyanställda för att denna ska ta del av all väsentlig information som motiverar och skapar förståelse för verksamheten (Cowan 1982). Introduktionen på arbetsplatsen är också bidragande till hur länge den anställda blir kvar inom företaget, en genomtänkt introduktion kan alltså minska personalomsättningen (Lashley & Best 2002) Vidareutbildning Utbildning har visat sig ha avgörande betydelse för individernas karriärmöjligheter (Lynagh et al. 1999). För att vidareutbildning i yrkeslivet ska ge positiv effekt är det viktigt att individerna har utvecklat ett kritiskt förhållningssätt, problemlösningsförmåga och kommunikationsfärdigheter i sin akademiska utbildning (Jingryd & Segergren 2010). Vidareutbildning och kontinuerlig utbildning är nödvändigt för att individerna inte ska stagnera i sin utveckling och kompetensnivå. Vidareutbildning har visat sig ha betydelse för individernas arbetsglädje och engagemang i arbetet (Karia & Asaari 2006). Vidareutbildning kan vara internutbildning vilken anordnas inom ett företag och skapar möjligheter för de anställda att utvecklas inom företaget (Nationalencyklopedin 2013b). 28

27 Internutbildning syftar till att förkovra de anställdas professionella skickligheter och konkurrenskraft. Det bidrar också till att de anställda är uppdaterade om branschen och dess förändringar (Mercer & Kleiner 1997) Personlig utveckling Varje individ har ett personligt ansvar för sin utveckling. Hur mycket ansvar individen tar har betydelse för hur individen är i sin yrkesroll. Det är viktigt att individen har mod, är medveten och engagerad för att kunna utvecklas. För att utvecklas bör individen tänka över vad denna gör, inte gör eller vad den borde göra. Även individens självkänsla har en stor betydelse då den påverkar hur individen agerar utåt. Med hänsyn till detta är det viktigt att individen vet vad den står för och vilka värderingar den har (Jingryd & Segergren 2010). För att individen ska kunna utvecklas yrkesmässigt måste den ha en positiv attityd till det den gör samt viljan att kontinuerligt lära sig och utvecklas. Attityden och viljan är bidragande till individens förmåga att förändra sitt beteende (Dobbins & Pettman 1997). För individer som arbetar med människor är det viktigt med emotionell intelligens för att kunna skapa relationer. Emotionell intelligens är relaterat till empati, det vill säga förmågan att kunna leva sig in i andras situation och ha förståelse för deras känslor. Den emotionella intelligensen går att träna upp. Detta genom att reflektera över sina egna känslor och sitt eget beteende. På så vis kan individen förändra sig, förstå andra människor bättre och utveckla sig själva (Jingryd & Segergren 2010) Mentorskap Definition I diktverket Odyssén från år 1200 f.kr. står det beskrivet hur Odysseus barndomsvän Mentor fick i uppgift att lära och handleda Odysseus son Telemakos när Odysseus gav sig ut på krigståg mot Troja. Detta anses vara historiens första beskrivning av mentorskap (Ahlström 2002; Mathisen 2009). Nationalencyklopedin (2013c) definierar begreppet mentor som en uppfostrare, lärare, i nyare språkbruk särskilt den äldre, erfarne chef som på företagsledningens uppdrag en eller flera medarbetare i deras personliga och professionella utveckling. Många företag använder sig mer eller mindre systematiskt av mentorer som ett led i sin personal- och chefsutveckling. Syftet med mentorskap är att mentorn ska stödja, leda, följa och ge adepten råd. 29

VAD ÄR EN MENTOR OCH VAD INNEBÄR MENTORSKAP?

VAD ÄR EN MENTOR OCH VAD INNEBÄR MENTORSKAP? VAD ÄR MENTORSKAP? INTRODUKTION VAD ÄR EN MENTOR OCH VAD INNEBÄR MENTORSKAP? Mentorskap och coachning MENTORSKAP ATT BYGGA EN RELATION VARFÖR MENTORSKAP? Introduktion Mentorskap handlar om att bygga en

Läs mer

Strategisk plan 2013-2016

Strategisk plan 2013-2016 Strategisk plan 2013-2016 1 Förord Detta är IKSU:s strategiska plan för perioden 2013-2016. Planen är IKSU:s överordnade och styrande dokument. Den är antagen av IKSU:s styrelse. Alla i beslutande och

Läs mer

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen

Läs mer

Varumärkesplattform för Mariestad och Mariestads kommun

Varumärkesplattform för Mariestad och Mariestads kommun Varumärkesplattform för Mariestad och Mariestads kommun 1 Att bygga ett starkt varumärke Att bygga ett starkt varumärke kräver inte enbart en bra produkt eller tjänst. Att bygga ett starkt varumärke kräver

Läs mer

Innehåll. Kommunikationspolicy 4 Grundläggande värderingar för anställda i Lunds kommun 8

Innehåll. Kommunikationspolicy 4 Grundläggande värderingar för anställda i Lunds kommun 8 Innehåll Kommunikationspolicy 4 Grundläggande värderingar för anställda i Lunds kommun 8 Varumärkesstrategi 10 Lunds kommun som ett gemensamt varumärke 13 Lund idéernas stad 13 Kommunen som en del av staden

Läs mer

Vård- och omsorgsförvaltningens värdegrunder

Vård- och omsorgsförvaltningens värdegrunder Vård- och omsorgsförvaltningens värdegrunder Vårt värdegrundsarbete 1 Varför ska vi arbeta med värdegrunder? Förvaltningsledningen har definierat och tydliggjort vad värdegrunderna ska betyda för vård-

Läs mer

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel JAG SAMSPELAR JAG VILL LYCKAS JAG SKAPAR VÄRDE JAG LEDER MIG SJÄLV MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel sid 1 av 8 Medarbetar- och ledarpolicy Medarbetare och ledare i samspel Syfte

Läs mer

VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT

VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT WhitePaper från Dale Carnegie Training Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. drive_engagement_031113_wp_sw

Läs mer

Policy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun

Policy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun KOMMUNAL FÖRFATTNINGSSAMLING 2016:13-020 Policy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun Antagen av Kommunfullmäktige 2016-06-16 91 2 Inledning Det arbete som görs i verksamheterna

Läs mer

Riktlinjer. Lönekriterier

Riktlinjer. Lönekriterier Riktlinjer Lönekriterier Förord Lönekriterier ger underlag för lönebildning men bidrar också till verksamhetsutveckling. Genom att formulera övergripande lönekriterier vill Luleå kommun hålla den gemensamma

Läs mer

IHM Ledarutveckling Resultat i affären.

IHM Ledarutveckling Resultat i affären. IHM Ledarutveckling Resultat i affären. Ditt ledarskap oc IHM Ledarutveckling IHMs ledarprogram vänder sig till dig som vill nå hela vägen i ditt ledarskap. Vi utgår alltid ifrån din specifika ledar ut

Läs mer

2. Den andra sanningen är att trovärdighet är grunden för ledarskap.

2. Den andra sanningen är att trovärdighet är grunden för ledarskap. LEDARSKAPETS SANNINGAR (Liber, 2011) James Kouzes är Barry Posner är båda professorer i ledarskap och i boken sammanfattar de det viktigaste de lärt sig efter att ha studerat framgångsrikt ledarskap i

Läs mer

Nyckeln till framgång

Nyckeln till framgång Nyckeln till framgång 1 2 En liten bok om Industrilås värderingar att bära nära hjärtat. 3 När vi på Industrilås ville formulera vilka vi är och vad vi står för skapade vi begreppet En filosofi, många

Läs mer

Svedala Kommuns 1:38 Författningssamling 1(1)

Svedala Kommuns 1:38 Författningssamling 1(1) Svedala Kommuns 1:38 Författningssamling 1(1) Kommunikationspolicy antagen av kommunfullmäktige 2016-06-08, 84 En kommunikationspolicy har framtagits eftersom det i samhället skett en betydande utveckling

Läs mer

Förord. Maria Lönnbark VD

Förord. Maria Lönnbark VD Varumärkesbok Förord I varje möte med omvärlden bygger vi tillsammans bilden av Folktandvården Gävleborg. För att vi ska kunna skapa en tydlig och attraktiv bild finns en varumärkesplattform som ger oss

Läs mer

Dra åt samma håll INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2013 EXECUTIVE SUMMARY. Föreläsningsanteckningar Susanne Pettersson 20 mars 2013 Oscarsteatern, Stockholm

Dra åt samma håll INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2013 EXECUTIVE SUMMARY. Föreläsningsanteckningar Susanne Pettersson 20 mars 2013 Oscarsteatern, Stockholm INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2013 EXECUTIVE SUMMARY Dra åt samma håll Föreläsningsanteckningar Susanne Pettersson 20 mars 2013 Oscarsteatern, Stockholm Text: Gabriella Morath Layout: Pelle Stavlind Dra åt

Läs mer

KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP

KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP EN ANALYS AV INTERVJUER MED CHEFER OCH MEDARBETARE I FEM FÖRETAG NORRMEJERIER SAAB SANDVIK SPENDRUPS VOLVO Mittuniversitetet Avdelningen för medieoch kommunikationsvetenskap Catrin

Läs mer

Kursens syfte. En introduktion till uppsatsskrivande och forskningsmetodik. Metodkurs. Egen uppsats. Seminariebehandling

Kursens syfte. En introduktion till uppsatsskrivande och forskningsmetodik. Metodkurs. Egen uppsats. Seminariebehandling Kursens syfte En introduktion till uppsatsskrivande och forskningsmetodik Metodkurs kurslitteratur, granska tidigare uppsatser Egen uppsats samla in, bearbeta och analysera litteratur och eget empiriskt

Läs mer

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Våra värderingar Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Vi vill att de ska fortsätta se oss som sin framtida arbetsgivare. Vi vill också att vårt varumärke ska locka

Läs mer

Varumärkesplattform Nacka vatten och avfall. nackavattenavfall.se

Varumärkesplattform Nacka vatten och avfall. nackavattenavfall.se Varumärkesplattform Nacka vatten och avfall nackavattenavfall.se Varumärket Nacka vatten och avfall att bygga och utveckla ett starkt och framgångsrikt varumärke är ett kontinuerligt arbete som kräver

Läs mer

BUMERANG 360 ID: visar om din uppfattning stämmer med kollegornas

BUMERANG 360 ID: visar om din uppfattning stämmer med kollegornas BUMERANG 360 visar om din uppfattning stämmer med kollegornas ID: 65572 Totalt har 6 av 6 slutfört analysen (100 %) Analysdatum: 2013-02-26 Utskriftsdatum: 2013-03-22 Ensize International AB Martin Jansson

Läs mer

Personalpolicy för dig i Ängelholms kommun

Personalpolicy för dig i Ängelholms kommun ÄNGELHOLMS KOMMUN Personalpolicy för dig i Ängelholms kommun Öppenhet Omtanke Handlingskraft Personalpolicy för dig i Ängelholms kommun Personalpolicyn är ett övergripande idé- och styrdokument som gäller

Läs mer

Employer Branding. Inbjudan till en studie om emotionella drivkrafter på arbetsmarknaden 2012-12-03

Employer Branding. Inbjudan till en studie om emotionella drivkrafter på arbetsmarknaden 2012-12-03 Employer Branding Inbjudan till en studie om emotionella drivkrafter på arbetsmarknaden 2012-12-03 Employer Branding blir mer effektiv på att attrahera och behålla medarbetare Bristen på rätt kompetens

Läs mer

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Som ledare i Lunds kommun har du en avgörande betydelse för verksamhetens kvalitet. Du har stort inflytande på hur medarbetare presterar och trivs samt hur

Läs mer

HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD

HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD Om Hufvudstadens uppförandekod. Hufvudstaden har en hundraårig historia. Sedan 1915 har vi utvecklat företaget till att vara ett av Sveriges ledande fastighetsbolag med ett

Läs mer

Mentorskap ett sätt att utvecklas. Region Halland, Laholms kommun och Halmstads kommun

Mentorskap ett sätt att utvecklas. Region Halland, Laholms kommun och Halmstads kommun Mentorskap ett sätt att utvecklas Region Halland, Laholms kommun och Halmstads kommun 1. Vad är mentorskap? Historia Begreppet mentor har sin bakgrund i den grekiska mytologin. Mentor var den person som

Läs mer

Ökat personligt engagemang En studie om coachande förhållningssätt

Ökat personligt engagemang En studie om coachande förhållningssätt Lärarutbildningen Fakulteten för lärande och samhälle Individ och samhälle Uppsats 7,5 högskolepoäng Ökat personligt engagemang En studie om coachande förhållningssätt Increased personal involvement A

Läs mer

Innehåll. Kommunikationspolicy 4 Grundläggande värderingar för anställda i Lunds kommun 8

Innehåll. Kommunikationspolicy 4 Grundläggande värderingar för anställda i Lunds kommun 8 Innehåll Kommunikationspolicy 4 Grundläggande värderingar för anställda i Lunds kommun 8 Varumärkesstrategi 10 Lunds kommun som ett gemensamt varumärke 13 Lund idéernas stad 13 Kommunen som en del av staden

Läs mer

Vår medarbetaridé Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012

Vår medarbetaridé Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012 Vår medarbetaridé Värdegrund för oss medarbetare i Skövde kommun Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012 Vision Skövde 2025 Vår vision! Skövderegionen är känd i landet som en välkomnande och växande

Läs mer

Medarbetarpolicy för Samhall AB

Medarbetarpolicy för Samhall AB Medarbetarpolicy för Samhall AB Medarbetarpolicyn beskriver hur det ska vara att arbeta i Samhall och vad som förväntas av medarbetare och chefer i företaget. Arbetet styrs genom riktlinjer, förhållningssätt,

Läs mer

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY Vår verksamhetsidé Vi är många som jobbar på Eksjö kommun ungefär 1600 medarbetare och vår främsta uppgift är att tillhandahålla den service som alla behöver för att leva ett

Läs mer

Li#eratur och empiriska studier kap 12, Rienecker & Jørgensson kap 8-9, 11-12, Robson STEFAN HRASTINSKI STEFANHR@KTH.SE

Li#eratur och empiriska studier kap 12, Rienecker & Jørgensson kap 8-9, 11-12, Robson STEFAN HRASTINSKI STEFANHR@KTH.SE Li#eratur och empiriska studier kap 12, Rienecker & Jørgensson kap 8-9, 11-12, Robson STEFAN HRASTINSKI STEFANHR@KTH.SE Innehåll Vad är en bra uppsats? Söka, använda och refera till litteratur Insamling

Läs mer

Medarbetarpolicy för Samhall AB. Beslutad av styrelsen

Medarbetarpolicy för Samhall AB. Beslutad av styrelsen Medarbetarpolicy för Samhall AB Beslutad av styrelsen 2016-12-15 Medarbetarpolicyn beskriver hur det ska vara att arbeta i Samhall och vad som förväntas av medarbetare och chefer i företaget. Arbetet styrs

Läs mer

Boomerang 360 ID: Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna

Boomerang 360 ID: Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna Boomerang 360 ID: 1972 Totalt har 6 av 9 slutfört analysen (67 %) Analysdatum: 2008-11-05 Utskriftsdatum: 2017-01-24 Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen 4 191 47 Sollentuna +46-8-791

Läs mer

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun LUNDS KOMMUN Box 41, 221 00 Lund kommunkontoret@lund.se www.lund.se Stortorget 7 Telefon (vx) 046-35 50 00 Produktion Personalavdelningen, Kommunkontoret Design www.mariannaprieto.com Foto Wirtén PR &

Läs mer

Bakgrund. Frågeställning

Bakgrund. Frågeställning Bakgrund Svenska kyrkan har under en längre tid förlorat fler och fler av sina medlemmar. Bara under förra året så gick 54 483 personer ur Svenska kyrkan. Samtidigt som antalet som aktivt väljer att gå

Läs mer

Sahlgrenska Universitets sjukhuset. chefspolicy

Sahlgrenska Universitets sjukhuset. chefspolicy Sahlgrenska Universitets sjukhuset chefspolicy Reviderad 2002 Denna chefspolicy är ett av flera policydokument som finns som ett stöd för att leda arbetet inom Sahlgrenska Universitetssjukhuset. Den anger

Läs mer

för att komma fram till resultat och slutsatser

för att komma fram till resultat och slutsatser för att komma fram till resultat och slutsatser Bearbetning & kvalitetssäkring 6:1 E. Bearbetning av materialet Analys och tolkning inleds med sortering och kodning av materialet 1) Kvalitativ hermeneutisk

Läs mer

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se

Läs mer

Rutiner för opposition

Rutiner för opposition Rutiner för opposition Utdrag ur Rutiner för utförande av examensarbete vid Avdelningen för kvalitetsteknik och statistik, Luleå tekniska universitet Fjärde upplagan, gäller examensarbeten påbörjade efter

Läs mer

Det här är vi! En skrift om medarbetarskapet på FOI. Vi forskar för en säkrare värld

Det här är vi! En skrift om medarbetarskapet på FOI. Vi forskar för en säkrare värld Det här är vi! En skrift om medarbetarskapet på FOI Vi forskar för en säkrare värld 2 Den här skriften har flera hundra författare Skriften i din hand tydliggör vad vi på FOI menar med medarbetarskap och

Läs mer

Stockholms läns landstings Personalpolicy

Stockholms läns landstings Personalpolicy Stockholms läns landstings Personalpolicy Beslutad av landstingsfullmäktige 2010-06-21 1 2 Anna Holmberg, barnmorska från ord till verklighet Personalpolicyn stödjer landstingets uppdrag att ge god service

Läs mer

Vår vision. Sveaskogs uppförandekod tydliggör för alla medarbetare hur vi ska uppträda som affärspartner, arbetsgivare, medarbetare och samhällsaktör.

Vår vision. Sveaskogs uppförandekod tydliggör för alla medarbetare hur vi ska uppträda som affärspartner, arbetsgivare, medarbetare och samhällsaktör. Uppförandekod Vår vision Sveaskogs uppförandekod tydliggör för alla medarbetare hur vi ska uppträda som affärspartner, arbetsgivare, medarbetare och samhällsaktör. Vi ska vara det ledande skogsföretaget

Läs mer

Personalpolitiskt program

Personalpolitiskt program Personalpolitiskt program Antaget av kommunfullmäktige 2015-03-24 dnr KS/2014:166 Dokumentansvarig: Personalchef Mjölby en hållbar kommun Mjölby kommun är en hållbar kommun som skapar utrymme för att både

Läs mer

Värdegrund SHG. Grundvärden, vision, handlingsprinciper. Fastställd 2013-11-20 Ver.2 reviderad 140107

Värdegrund SHG. Grundvärden, vision, handlingsprinciper. Fastställd 2013-11-20 Ver.2 reviderad 140107 Värdegrund SHG Grundvärden, vision, handlingsprinciper Fastställd 2013-11-20 Ver.2 reviderad 140107 Innehåll VÄRDEGRUNDEN SHG... 2 GRUNDVÄRDEN... 2 Respekt... 2 Värdighet... 3 Välbefinnande... 3 Bemötande...

Läs mer

Tillsammans är vi starka

Tillsammans är vi starka Tillsammans är vi starka Välkommen! Sättet vi lever vår vision och vår affärsidé på är vad som bland annat skiljer oss från våra konkurrenter. Det handlar om HUR vår omgivning upplever samarbetet med oss

Läs mer

Extended DISC Coachande ledarskap

Extended DISC Coachande ledarskap Utbildningen sträcker sig totalt över 8 utbildningsdagar och riktar sig till chefer som vill utveckla sitt ledarskap och lära sig och stärka sitt coachande förhållningssätt. Grunderna i utbildningen är

Läs mer

Steg för steg-guide för. Medarbetarundersökning

Steg för steg-guide för. Medarbetarundersökning Steg för steg-guide för Medarbetarundersökning En av de viktigaste resurserna i en organisation är medarbetarna. Hur dina medarbetare samarbetar kommer att i hög utsträckning påverka resultatet för din

Läs mer

Bilaga 1 Beslutsförslag Policy för Region Skånes varumärken

Bilaga 1 Beslutsförslag Policy för Region Skånes varumärken Bilaga 1 Beslutsförslag 2012-09-06 Policy för Region Skånes varumärken 1 1. Region Skåne som modermärke I dokumentets första del presenteras resultatet av arbetet att definiera Region Skånes identitet

Läs mer

Personalpolitiskt program

Personalpolitiskt program Personalpolitiskt program Du som medarbetare är viktig och gör skillnad genom ditt engagemang och mod att förändra i strävan att förbättra. 2 Mjölby en hållbar kommun Mjölby kommun är en hållbar kommun

Läs mer

Med engagemang och ansvar ger vi varje dag service med god kvalitet till Malmöborna. Personalpolicy

Med engagemang och ansvar ger vi varje dag service med god kvalitet till Malmöborna. Personalpolicy Med engagemang och ansvar ger vi varje dag service med god kvalitet till Malmöborna. Personalpolicy Med engagemang och ansvar ger vi varje dag service med god kvalitet till Malmöborna. Personalpolicy Innehåll

Läs mer

Kommunikationsstrategi för Tibro kommun

Kommunikationsstrategi för Tibro kommun Kommunikationsstrategi för Tibro kommun 1. Bakgrund, grundläggande begrepp 1.1 Vision Tibro 2017 Tibro kommun har tagit fram en framtidsvision, Vision Tibro 2017, samt ett antal program och aktiviteter

Läs mer

UTVECKLING AV ARBETSPLATSEN

UTVECKLING AV ARBETSPLATSEN UTVECKLING AV ARBETSPLATSEN Att ha medarbetare som har kunskap och vilja att delta i arbetsplatsens förändrings- och utvecklingsarbete, är en avgörande faktor för en verksamhets framgång och utveckling.

Läs mer

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det

Läs mer

LUNDS TEKNISKA HÖGSKOLA

LUNDS TEKNISKA HÖGSKOLA En guide till dig som ska ha en LUNDS TEKNISKA HÖGSKOLA 1 INNEHÅLL 2 Hur guiden kan användas... 2 3 Mentorprogrammets upplägg... 3 3.1 Mål med mentorprogrammet... 3 3.2 Utformning av mentorprogrammets...

Läs mer

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland

Läs mer

VARUMÄRKET HÖGSKOLAN I BORÅS. Vilka vi är och vart vi är på väg

VARUMÄRKET HÖGSKOLAN I BORÅS. Vilka vi är och vart vi är på väg VARUMÄRKET HÖGSKOLAN I BORÅS Vilka vi är och vart vi är på väg Inledning INLEDNING Denna skrift beskriver Högskolan i Borås vision, mission och kärnvärden. Syftet är att skapa en ökad samsyn om vad Högskolan

Läs mer

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY Med gemensam kraft SKAPAR vi en BRA arbetsmiljö OCH GER samhällsservice med hög kvalitet. VARFÖR EN LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY? Alla vi som arbetar i koncernen

Läs mer

CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð

CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð IN BUSINESS MARKETS JAMES C. ANDERSSON, JAMES A. NARUS, & WOUTER VAN ROSSUMIN PERNILLA KLIPPBERG, REBECCA HELANDER, ELINA ANDERSSON, JASMINE EL-NAWAJHAH Inledning Företag påstår

Läs mer

Kvalitativ metodik. Varför. Vad är det? Vad är det? Varför och när använda? Hur gör man? För- och nackdelar?

Kvalitativ metodik. Varför. Vad är det? Vad är det? Varför och när använda? Hur gör man? För- och nackdelar? Kvalitativ metodik Vad är det? Varför och när använda? Hur gör man? För- och nackdelar? Mats Foldevi 2009 Varför Komplement ej konkurrent Överbrygga klyftan mellan vetenskaplig upptäckt och realiserande

Läs mer

Kommunikationsstrategi för Norrbottens läns landsting 2014-2016

Kommunikationsstrategi för Norrbottens läns landsting 2014-2016 Kommunikationsstrategi för Norrbottens läns landsting 2014-2016 Kommunikation är en av ledningsprocesserna i landstinget. Landstinget ska vara en organisation med ett aktivt kommunikationsarbete och en

Läs mer

Socionomen i sitt sammanhang. Praktikens mål påverkas av: Socialt arbete. Institutionella sammanhanget

Socionomen i sitt sammanhang. Praktikens mål påverkas av: Socialt arbete. Institutionella sammanhanget Socionomen i sitt skilda förutsättningar och varierande Förstå och känna igen förutsättningar, underbyggande idéer och dess påverkan på yrkesutövandet. Att förstå förutsättningarna, möjliggör att arbeta

Läs mer

UTVECKLINGSGUIDE FÖRSKOLLÄRARPROGRAMMET

UTVECKLINGSGUIDE FÖRSKOLLÄRARPROGRAMMET UTVECKLINGSGUIDE FÖRSKOLLÄRARPROGRAMMET För studenter antagna fr.o.m. H 11 Version augusti 2015 1 2 Utvecklingsguide och utvecklingsplan som redskap för lärande Utvecklingsguidens huvudsyfte är att erbjuda

Läs mer

Allt att vinna. Juseks arbetslivspolitiska program. Akademikerförbundet

Allt att vinna. Juseks arbetslivspolitiska program. Akademikerförbundet Allt att vinna Juseks arbetslivspolitiska program Akademikerförbundet för jurister, ekonomer, systemvetare, personalvetare, kommunikatörer och samhällsvetare När arbetslivet präglas av förändringar är

Läs mer

Namn: Program: Studieår: Kontakt: Lycka till med studierna!

Namn: Program: Studieår: Kontakt: Lycka till med studierna! Kompetensloggboken Namn: Program: Studieår: Kontakt: Lycka till med studierna! Att använda din kompetensloggbok Under hela din studietid kommer du att samla på dig en mängd värdefull kompetens i form av

Läs mer

Ett hållbart arbetsliv Till dig som medarbetare/chef i Falkenbergs kommun

Ett hållbart arbetsliv Till dig som medarbetare/chef i Falkenbergs kommun l 2014-04-01 Policy om Ett hållbart arbetsliv Till dig som medarbetare/chef i Falkenbergs kommun Inledning: Du som medarbetare/chef är kommunens viktigaste resurs, tillsammans växer vi för en hållbar framtid!

Läs mer

TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING

TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING Alla kontakter bidrar till nya affärer Genom ett förändrat tankesätt kring försäljning, och genom att värdera sina kontakter som potentiella kunder över en längre tidshorisont,

Läs mer

För att uppfylla våra allmänna principer har vi definierat ett antal grundsatser som vi verkar efter

För att uppfylla våra allmänna principer har vi definierat ett antal grundsatser som vi verkar efter Uppförandekod Det är viktigt för Sjöräddningssällskapet att alla medarbetare och frivilliga sjöräddare strävar åt samma håll och skapar förtroende. Därför arbetar vi efter en uppförandekod med regler och

Läs mer

Förslag 6 maj Personalpolicy. för Stockholms stad

Förslag 6 maj Personalpolicy. för Stockholms stad Förslag 6 maj 2008 Personalpolicy för Stockholms stad Vårt gemensamma uppdrag ett Stockholm i världsklass Stockholm växer under kommande år. För att staden ska vara fortsatt attraktiv måste de kommunala

Läs mer

Lärare med inriktning mot arbete i 7-9 samt gymnasieskolan

Lärare med inriktning mot arbete i 7-9 samt gymnasieskolan Lärare med inriktning mot arbete i 7-9 samt gymnasieskolan Översikt, kompetenser Relationell/ kommunikativ Ledarskap Didaktisk Reflektions över professionen Ämnesdidaktiska förmågor relationer med elever,

Läs mer

Linköpings personalpolitiska program

Linköpings personalpolitiska program Linköpings personalpolitiska program Fastställd av kommunfullmäktige i april 2012 Linköping där idéer blir verklighet Linköpings kommun är en av regionens största arbetsgivare och har en bredd bland både

Läs mer

Kommunikationspolicy för Västerås stad

Kommunikationspolicy för Västerås stad för Västerås stad Antagen av kommunfullmäktige 12 februari 2009 program policy handlingsplan riktlinje program policy handlingsplan riktlinje uttrycker värdegrunder och förhållningssätt för arbetet med

Läs mer

ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE?

ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE? Dale Carnegie Trainings ledarskapsguide: ÄR DINA MEDARBETARE MOTIVERADE? Lär dig motivera olika typer av medarbetare och bygg relationer som skapar entusiasm, motivation och engagemang på arbetsplatsen.

Läs mer

Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun

Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun sid 1 (7) Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun Postadress: Kommunledningskontoret, informationsenheten, 651 84 Karlstad Besöksadress: Drottninggatan 32 karlstad.se Tel: 054-540 00 00 E-post:

Läs mer

Personal- och kompetensstrategi för Landstinget Blekinge

Personal- och kompetensstrategi för Landstinget Blekinge Personal- och kompetensstrategi för Landstinget Blekinge 2014-09-29 1. Syfte och mål... 3 2. Styrkor och utmaningar inom personal- och kompetensområdet... 4 3. Stödfunktionen personal... 4 4. Kompetensförsörjning...

Läs mer

DYNAMIKEN SOM SKAPAR MEDARBETARENGAGEMANG

DYNAMIKEN SOM SKAPAR MEDARBETARENGAGEMANG DYNAMIKEN SOM SKAPAR MEDARBETARENGAGEMANG Dale Carnegie Training Whitepaper Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Dynamics Engagement_062513_wp _EMEA HUR ENGAGERADE ÄR DINA

Läs mer

Definitioner Event syftar på det arrangemang/evenemang som samlar målgruppen i tid och rum och som inkluderar ett möte i vilket en upplevelse skapas o

Definitioner Event syftar på det arrangemang/evenemang som samlar målgruppen i tid och rum och som inkluderar ett möte i vilket en upplevelse skapas o Sponsring Definitioner Event syftar på det arrangemang/evenemang som samlar målgruppen i tid och rum och som inkluderar ett möte i vilket en upplevelse skapas och ett budskap kommuniceras (Behrer & Larsson,

Läs mer

Kalix kommuns ledarplan

Kalix kommuns ledarplan Kalix kommuns ledarplan Inledning Dagens ledarskap handlar till stor del om att styra genom mål och visioner, att vara tydlig och att kunna föra en dialog med medarbetare och kunna delegera. Arbetsmiljön,

Läs mer

Metoduppgift 4 Metod-PM

Metoduppgift 4 Metod-PM LINKÖPINGS UNIVERSITET Metoduppgift 4 Metod-PM Statsvetenskapliga metoder 733g22 VT 2013 Problem, syfte och frågeställningar Informations- och kommunikationsteknik (IKT) får allt större betydelse i dagens

Läs mer

HR-strategi. Personalstrategi för arbetet med medarbetare och organisation för att nå verksamhetens mål

HR-strategi. Personalstrategi för arbetet med medarbetare och organisation för att nå verksamhetens mål HR-strategi Personalstrategi för arbetet med medarbetare och organisation för att nå verksamhetens mål Policy, riktlinjer och HR-processer För att förtydliga och förenkla arbetet för chefer, medarbetare

Läs mer

Vägar till ett modernt, jämlikt och effektiv ledarskap

Vägar till ett modernt, jämlikt och effektiv ledarskap Vägar till ett modernt, jämlikt och effektiv ledarskap Eva Norrman Brandt Vad är ett modernt ledarskap? Inför en konkurrenssituation är det viktigt att koppla ihop ledarskap och hälsa för att bli en attraktiv

Läs mer

Informationspolicy för Salems kommun Antagen av kommunfullmäktige 2000-10-26

Informationspolicy för Salems kommun Antagen av kommunfullmäktige 2000-10-26 Informationspolicy för Salems kommun Antagen av kommunfullmäktige 2000-10-26 Förvaltningarnas arbete skall utvecklas och ge resultat i en högre effektivitet och bättre kommunikation med Salemsborna. Den

Läs mer

Grundlärare med inriktning mot arbete i F-3 samt åk 4-6

Grundlärare med inriktning mot arbete i F-3 samt åk 4-6 Översikt, kompetenser Relationell/ kommunikativ Visa intresse att etablera kontakt med elever, skapa relationer med elever, skapa förtroendefulla relationer med Ledarskap Visa ett respektfullt bemötande

Läs mer

Norlandiavärderingar i vardagen

Norlandiavärderingar i vardagen Norlandiavärderingar i vardagen Tack! BÄSTA MEDARBETARE! Kvalitet uppstår i möten mellan människor. Den skapas av oss, samtliga medarbetare på Norlandia, genom våra arbetsinsatser för våra barn, hotellgäster

Läs mer

Schindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna

Schindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna Uppfylla vår medarbetarstrategi Leverera våra HR ambitioner Stödja vår verksamhet Främja våra värderingar Schindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna www.schindler.com/careers

Läs mer

KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP

KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP 7, 100, 85, 7 EN ANALYS AV INTERVJUER MED CHEFER OCH MEDARBETARE I FEM FÖRETAG NORRMEJERIER SAAB SANDVIK SPENDRUPS VOLVO Mittuniversitetet Avdelningen för medieoch kommunikationsvetenskap

Läs mer

ORGANISATION och KOMMUNIKATION

ORGANISATION och KOMMUNIKATION ORGANISATION och KOMMUNIKATION Mats Heide Institutionen för kommunikationsstudier Lunds universitet Mats.Heide@iks.lu.se 1 Vad ska vi diskutera?! Kommunikationsbegreppet! Perspektiv på kommunikation! Relationen

Läs mer

Anvisningar till rapporter i psykologi på B-nivå

Anvisningar till rapporter i psykologi på B-nivå Anvisningar till rapporter i psykologi på B-nivå En rapport i psykologi är det enklaste formatet för att rapportera en vetenskaplig undersökning inom psykologins forskningsfält. Något som kännetecknar

Läs mer

(Kvalitativa) Forskningsprocessen PHD STUDENT TRINE HÖJSGAARD

(Kvalitativa) Forskningsprocessen PHD STUDENT TRINE HÖJSGAARD (Kvalitativa) Forskningsprocessen PHD STUDENT TRINE HÖJSGAARD Kvalitativ vs. Kvantitativ forskning Kvalitativ forskning Vissa frågor kan man bara få svar på genom kvalitativa studier, till. Ex studier

Läs mer

KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP

KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP KOMMUNIKATIVT LEDARSKAP 7, 100, 85, 7 EN ANALYS AV INTERVJUER MED CHEFER OCH MEDARBETARE I FEM FÖRETAG NORRMEJERIER SAAB SANDVIK SPENDRUPS VOLVO Mittuniversitetet Avdelningen för medieoch kommunikationsvetenskap

Läs mer

Xxxx Motivation och drivkrafter

Xxxx Motivation och drivkrafter Motivation och drivkrafter Sida 1 Om motivation och drivkrafter Definition på motivation enligt Bonniers lilla uppslagsbok: Motivation är en sammanfattning av de drivkrafter som ligger bakom en handling.

Läs mer

LINKÖPINGS PERSONALPOLITISKA PROGRAM

LINKÖPINGS PERSONALPOLITISKA PROGRAM LINKÖPINGS PERSONALPOLITISKA PROGRAM 2 >> Hos oss finns Sveriges viktigaste jobb >> Linköping där idéer blir verklighet Linköpings kommun är en av regionens största arbetsgivare och har en bredd bland

Läs mer

tydlighe kommunice feedback tillit förtroende vision arbetsglädje LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY ansvar delegera närvarande bemötande tillåtande humor

tydlighe kommunice feedback tillit förtroende vision arbetsglädje LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY ansvar delegera närvarande bemötande tillåtande humor dialog delegera tydlighe humor besluta stöd lojal kommunice feedback bemötande motivera rättvis tillåtande lyhörd delaktighet inkluderande ansvar närvaro tydlighet samarbete närvarande förtroende vision

Läs mer

KOMMUNIKATIONSPROGRAM FÖR STOCKHOLMS STAD 2012-2015

KOMMUNIKATIONSPROGRAM FÖR STOCKHOLMS STAD 2012-2015 STADSLEDNINGSKONTORET KOMMUNIKATIONSSTABEN Bilaga 2 DNR 050-2895/2010 SID 1 (5) 2011-06-22 KOMMUNIKATIONSPROGRAM FÖR STOCKHOLMS STAD 2012-2015 Detta program är ett långsiktigt måldokument där kommunfullmäktige

Läs mer

Nadia Bednarek 2013-03-06 Politices Kandidat programmet 19920118-9280 LIU. Metod PM

Nadia Bednarek 2013-03-06 Politices Kandidat programmet 19920118-9280 LIU. Metod PM Metod PM Problem Om man tittar historiskt sätt så kan man se att Socialdemokraterna varit väldigt stora i Sverige under 1900 talet. På senare år har partiet fått minskade antal röster och det Moderata

Läs mer

Mentorskapsprogram 2013/2014. i samarbete med

Mentorskapsprogram 2013/2014. i samarbete med Mentorskapsprogram 2013/2014 i samarbete med REDIRE - att återvända och avkastning Mentor - handledare och förebild med uppdrag att vägleda en yngre person i dennes personliga och professionella utveckling

Läs mer

Metoduppgift 4 - PM. Barnfattigdom i Linköpings kommun. 2013-03-01 Pernilla Asp, 910119-3184 Statsvetenskapliga metoder: 733G02 Linköpings universitet

Metoduppgift 4 - PM. Barnfattigdom i Linköpings kommun. 2013-03-01 Pernilla Asp, 910119-3184 Statsvetenskapliga metoder: 733G02 Linköpings universitet Metoduppgift 4 - PM Barnfattigdom i Linköpings kommun 2013-03-01 Pernilla Asp, 910119-3184 Statsvetenskapliga metoder: 733G02 Linköpings universitet Problem Barnfattigdom är ett allvarligt socialt problem

Läs mer

Kommunikationspolicy 2015

Kommunikationspolicy 2015 Kommunikationspolicy 2015 Innehållsförteckning 1. Inledning 2. Syfte 3. Kännetecken 4. Kommunikation som verktyg 5. Målgrupper 6. Riktlinjer och förhållningssätt 7. Ansvar Värmdö kommuns kommunikationspolicy

Läs mer

Dale Carnegie Training Whitepaper

Dale Carnegie Training Whitepaper Dale Carnegie Training Whitepaper Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Enhance_engagement_062513_wp_EMEA ÖKAT MEDARBETARENGAGEMANG: DEN NÄRMASTE CHEFENS ROLL Medarbetarens

Läs mer

BUMERANG 360 ID: visar om din uppfattning stämmer med kollegornas

BUMERANG 360 ID: visar om din uppfattning stämmer med kollegornas BUMERANG 360 visar om din uppfattning stämmer med kollegornas ID: 65575 Totalt har 14 av 18 slutfört analysen (78 %) Analysdatum: 2013-02-11 Utskriftsdatum: 2013-03-22 Ensize International AB Martin Jansson

Läs mer