Nr 7. Till Styrelsen
|
|
- Alf Martinsson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Nr 7 Till Styrelsen Bolaget har upprättat en rapport som uppföljning av 2012 års internkontrollplan. Uppföljningsrapporten fastställs av VD och skickas för kännedom till styrelsen. Christian Rockberger VD Bilaga 1 Uppföljningsrapport av internkontrollplanen 2012.
2 Uppföljningsrapport av internkontrollplanen för 2012
3 Upprättad Bakgrund Stockholm Parkering har fastlagt en policy för genomförande av intern kontroll. Av policyn framgår att bolaget årligen ska upprätta en internkontrollplan i vilken det beslutas vilka kontrollaktiviteter som ska genomföras under året. Den 9 november 2011 beslutade styrelsen om vilka aktiviteter som skulle genomföras under 2012 för att stärka och utveckla Stockholm Parkerings säkerhets- och kvalitetsarbete. Områden som har granskats under 2012 Under 2012 har Stockholm Parkering fokuserat internkontrollen på följande fyra områden i enlighet med styrelsens beslut: Uppföljning av upphandling vid Stockholm Parkering Uppföljning av utfärdade respektive makulerade kontrollavgifter Uppföljning av klagomålshanteringen Säkra ekonomirapporteringen med att byta ekonomisystem
4 Internkontrollen Uppföljning av upphandling vid Stockholm Parkering Uppdrag Bolaget gör årligen en stor mängd upphandlingar av större och mindre art. Det är därför viktigt att säkerställa att både upphandling och uppföljning håller en hög kvalitet. Stockholm Parkering uppdrogs att utveckla en bättre struktur för hur kvalitetssäkring av upphandlingar sker samt hur uppföljning av ställda krav sker för respektive upphandlad vara/tjänst. Under året har flera olika aktiviteter genomförts som har bidragit till att stärka bolagets kompetens på uppföljningsområdet: - Stockholm Parkering har valt att vara med på stadens centrala upphandling gällande ett nytt upphandlingsverktyg. - Bolaget kommer att använda programmet Tendsign som är ett upphandlingsstöd från Visma. Under hösten 2012 har representanter för bolaget varit med på informationsmöten och utbildningar om Tendsign. Under januari och februari 2013 kommer ytterligare medarbetare genomgå utbildning i detta program. - Byggavdelningen har använt detta verktyg vid de upphandlingar som genomförts som överstiger beloppen för direktupphandling. Förvaltnings- och driftavdelningens största upphandling som påbörjats och annonserats under året, gällande parkeringsövervakning sker även detta i Tendsign. - För att stärka bolagets samlade kompetens inom upphandling har en verksamhetscontroller anställts på bolaget. Verksamhetscontrollern har ett övergripande ansvar gällande upphandlingar och avtal. Verksamhetscontrollern har under hösten genomgått flera utbildningar bland annat en upphandlingsutbildning. Under 2013 kommer arbetet med att strukturera avtal och upphandlingar att utvecklas ytterligare. - Redan under 2011 tog Stockholm Parkering en ny investeringskalkyleringsmodell. Den 16 oktober 2012 fattade Stockholms Stadshus AB beslut om att införa en projektstyrningsmodell. Modellen bygger på samma principer som bolagets tidigare men med vissa förtydliganden. Stockholm Parkerings styrelse antog i december denna nya modell och därmed upphörde den gamla att gälla. - Ett arbete har påbörjats med att stärka uppföljningen av upphandlingar. Det mest konkreta exemplet är att flera kontrollfunktioner införts i upphandlingen av Parkeringsövervakningen. Bland annat kommer bolaget genomföra en årlig rapport om hur arbetet fungerar. Påtalas brister ska detta skyndsamt rättas till. Vidare kommer den månatliga uppföljningen att stärkas med en tydlig struktur och dagordning för dessa möten som ska protokollföras. Dessutom ska rutinerna och kontrollen av den ekonomiska rapporteringen förbättras så att om kvalitets och
5 effektivitetsindikatorerna ej uppfylls kommer avdrag ske på den ekonomiska ersättningen. 2 Uppföljning av utfärdade respektive makulerade kontrollavgifter Kontrollavgifter är en viktig del av Stockholm Parkerings verksamhet och är ett fundament för hög betalningsbenägenhet hos kunder. Om kontrollavgifter utfärdas på felaktiga grunder skapar det ett missnöje hos kunder som kan påverka förtroendet för Stockholm Parkering i grunden. På samma sätt är det viktigt att förseelser som ska leda till kontrollavgift verkligen beivras. Uppföljningen av antalet avskrivna kontrollavgifter visar på en fortsatt låg andel. Avskrivna kontrollavgifter fortsätter att minska. Vid tidpunkten när denna rapport skrevs hade antalet avskrivna kontrollavgifter under de senaste 12 månaderna minskat med nästan 1000st jämfört med de 12 månader som var året innan. Detta skedde samtidigt som det totala antalet kontrollavgifter under motsvarande period ökat med över 2000st. Antal avskrivna kontrollavgifter ökar i regel vid övertagande av nya anläggningar eller att nya regler/taxor börjar gälla. Under året vann Stockholm Parkering det av landstinget helägda fastighetsbolaget LOCUM:s upphandling av parkeringsövervakning vid närsjukhusen. Avtalet började gälla 1 juni. Som en direkt konsekvens av detta avtal steg antalet avskrivningar i juni med ca 1000st jämfört med föregående år. I juli hade antalet avskrivningar återgått till en mer normal nivå. Detta är inte ovanligt men beskriver väl hur nya avtal påverkar antalet avskrivningar. För att förtydliga vem som äger rätt att skriva av kontrollavgifter har bolagets avtalspolicy förtydligats. Där framgår nu att samtliga medarbetare på kundtjänst samt avdelningschefen för Förvaltnings- och driftavdelningen och enhetscheferna för Ytor, Publika garage samt Garage Norr och Söder har rätt att initiera ett ärende om avskrivning av konrollavgift. Dock har endast chefen för kundservice och marknadschefen har rätt besluta om att skriva av en kontrollavgift.
6 3 Uppföljning av klagomålshanteringen I stadens kvalitetsstrategi ingår en systematisk hantering av förbättringsförslag, synpunkter och klagomål från invånare och brukare. Det är viktigt att ta tillvara inkomna klagomål för att förbättra verksamheten och höja kvaliteten på bolagets tjänster. Under året har klagomålshanteringen förbättrats ytterligare. Klagomålshanteringen sker till Stockholm Parkerings kundtjänst via telefon, e-post eller brev och kan delas in i två huvudkategorier, felanmälan och kontrollavgifter. Klagomål som rör fel och brister i Stockholm Parkerings anläggningar har högsta prioritet. När en felanmälan registrerats går denna direkt ut till driftspersonalen. Detta sker dygnet runt för att kunna upprätthålla hög kvalitet i bolagets anläggningar. Huvuddelen av alla synpunkter, förbättringsförslag och klagomål som inkommer går via kundservice. Detta innebär att kvaliteten påverkas främst av de rutiner som finns tillsammans med de enskilda medarbetarnas engagemang, snabbhet och noggrannhet. Kundservice har under året processkartlagt flödet för klagomålshantering. Därefter har arbetet strukturerats (se bilaga1 & 2). För att öka drivkrafterna att förbättra hanteringen av inkomna ärenden har kundservice börjat med individuella mål för alla medarbetare. Dessa mål följs upp varje månad med individuella coachsamtal. Detta har resulterat i en tydlig effektivitetsförbättring. När en kund söker kontakt med Stockholm Parkering är det viktigt att ärendet hanteras varsamt och inte försvinner på vägen. Ett systematiskt arbete har pågått under året för att inte tappa inkommande samtal i telefonkö. Hittills har detta resulterat i att den procentandelen samtal som når fram har ökat med 1 procent. Detta har skett samtidigt som antalet inkommande samtal har ökat med 6000 under året. Genom det nya stödsystemet kommer processen för klagomålshantering att väsentligt förkortas genom att flera steg blir automatiserade, vilket minskar risken för att ärenden hamnar mellan två handläggare. Det är viktigt att pröva nya sätt att hantera och bemöta kunder som anser att Stockholm Parkering väsentligt brustit i sin kvalitet. Nytt för 2012 är att kunder med komplexa synpunkter har erbjudits ett personligt möte med chef för kundservice och bolagets jurist/verksamhetscontroller. Detta arbete kommer fortsätta då det visat sig lyckat och minskar upprördhet och irritation.
7 4 Säkra ekonomirapporteringen med att byta ekonomisystem Stockholm Parkering har i dag ett eget utvecklat ekonomisystem från början av 90-talet. Det behöver bytas ut till ett mer standardiserat system föra att minska sårbarheten och samtidigt möjliggöra en enklare och förbättrad uppföljning av verksamheten på avdelnings- och anläggningsnivå. Dessutom är det angeläget att systemet kan koordineras med övriga verksamhetssystem. Under första halvåret genomfördes förberedelserna och upphandling av ett nytt ekonomi- och verksamhetssystem. Upphandlingen skedde för första gången i bolagets historia via så kallad konkurrenspräglad dialog. Företaget Softronic vann upphandlingen. Under hela hösten har Softronic tillsammans med Stockholm Parkering arbetat med uppbyggnad och implementering av det nya systemet. Redovisningsmodulen i ekonomisystemet är i drift 1 januari 2013 och övriga delar i ekonomi- och stödsystem kommer vara i full drift 1 april. Det finns flera fördelar med det nya systemet, en stor vinning är att systemet blir mycket mindre sårbart. Idag är Stockholm Parkering helt beroende av att konsultfirman PicIT finns att tillgå för att få ut vissa ekonomiska rapporter. Det nya systemet bygger på Microsofts standardsystem och har stora möjligheter att kombinera med andra system. Fördelen med standardsystemet är också att ett stort antal leverantörer kan överta driftoch förvaltning av systemet. Medarbetare på ekonomi- och administrativa avdelningen kommer utan externt stöd kunna ta ut önskade rapporter. Detta kommer vara till en stor hjälp både för det ordinarie arbetet men också i granskningsarbetet av bolagets controller och verksamhetscontroller.
Bilaga: Uppföljningsrapport av internkontrollplanen 2013
2014-02-05 Nr 7 Till Styrelsen Bolaget har upprättat en rapport som uppföljning av 2013 års internkontrollplan. Uppföljningsrapporten fastställs av VD och skickas för kännedom till styrelsen. Christian
Läs merTjänsteskrivelse. Delrapport om internkontrollarbetet för år Tjänsteskrivelse delårsrapport internkontroll Bilaga: Intern kontrollplan 2013
Malmö stad Fritidsförvaltningen 1 (4) Datum 2013-09-09 Vår referens Ekonomiavdelningen Tjänsteskrivelse Delrapport om internkontrollarbetet för år 2013 FRI-2013-2447 Sammanfattning Fritidsnämnden beslutade
Läs merBilaga 6. Internkontrollplan för år 2015
Internkontrollplan för år 2015 Internkontroll syftar till att säkerställa styrbarhet, säkerhet och effektivitet i en organisation och verksamhet. Bolaget ska årligen uppföra ett samlat dokument, en plan,
Läs merVi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre
Foto: IBL Bildbyrå Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Klagomål är gåvor Vi betraktar klagomål från våra kunder, externa som interna, som gåvor. Rätt hanterat kan ett klagomål förändra
Läs merUppföljning av granskningsplan 2012 för administrativa processer
1(5) Landstingsstyrelsen Uppföljning av granskningsplan 2012 för administrativa processer Inledning De förtroendevalda har ett övergripande ansvar att följa upp att det är en god internkontroll i landstinget.
Läs merUppföljning av plan för intern kontroll 2016
STADSBYGGNADSFÖRVALTNINGEN Handläggare Barbro Rinander Datum 2016-11-24 Diarienummer GSN-2015-2632 Uppföljning av plan för intern kontroll 2016 Gatu- och samhällsmiljönämnden föreslås besluta att godkänna
Läs merUppföljning internkontrollplan 2018, första halvåret 2018
TJÄNSTEUTLÅTANDE Socialkontoret Dnr SN/2018:19-012 Planering och administration 2018-09-03 1/2 Handläggare Barbro Ernald 0152-296 07 Uppföljning internkontrollplan 2018, första halvåret 2018 Förslag till
Läs merIdrottsnämndens system för internkontroll
Idrottsförvaltningen Avdelningen för lednings- och verksamhetsstöd Sida 1 (7) 2016-11-30 IDN 2016-12-20 Handläggare Sara Östling Telefon: 08-508 27 918 Till Idrottsnämnden Idrottsnämndens system för internkontroll
Läs merBilaga 5. Internkontrollplan för år 2016
Internkontrollplan för år 2016 Internkontroll syftar till att säkerställa styrbarhet, säkerhet och effektivitet i en organisation och verksamhet. Bolaget ska årligen uppföra ett samlat dokument, en plan,
Läs merUpphandling av gemensamt upphandlings- och avtalshanteringssystem
Socialförvaltningen Administrativa avdelningen Tjänsteutlåtande Sida 1 (5) 2017-08-07 Handläggare Eva-Lotta Elmér Telefon: 08-508 25 187 Till Socialnämnden 2017-08-22 Upphandling av gemensamt upphandlings-
Läs merMiljö- och hälsoskyddsnämndens plan för intern kontroll 2014
1 (3) MILJÖ- OCH HÄLSOSKYDDSNÄMNDEN Datum Diarienummer 2014-01-08 2013-005797- AD Miljö- och hälsoskyddsnämndens plan för intern kontroll 2014 Reglemente för intern kontroll 1 ger anvisningar för hur intern
Läs merPOLICY, ANSVARSFÖRDELNING OCH RUTINER FÖR SYNPUNKTS- OCH KLAGOMÅLSHANTERING
NORRMALMS STADSDELSNÄMND KANSLISTABEN SID 1 (5) DNR 099-562/2009 POLICY, ANSVARSFÖRDELNING OCH RUTINER FÖR SYNPUNKTS- OCH KLAGOMÅLSHANTERING Synpunkts- och klagomålshanteringens syfte Medborgare och brukare
Läs merRapport om test av kontrollaktiviteter 2018
Bilaga 6.12 2018-08-30 1(4) Diarienummer: 0249/17 Handläggare: Marita Kärnstrand Tel: 031-368 44 30 E-post: marita.karnstrand@gotevent.se Rapport om test av kontrollaktiviteter 2018 Förslag till beslut
Läs merÄrendet Fritidsnämnden beslutade om internkontrollplan för 2014 (se bilaga). Den innehåller följande granskningsområden:
SIGNERAD 2014-08-27 Malmö stad Fritidsförvaltningen 1 (4) Datum 2014-09-01 Vår referens Gert-Ove Gren Ekonomichef Tjänsteskrivelse gert-ove.gren@malmo.se Delrapport om internkontrollarbetet för år 2014
Läs merRedovisning av 2015 års internkontrollarbete inom koncernen Stockholm Business Region
Tjänsteutlåtande Styrelsen för Stockholm Business Region 2016-03-10 Ärende nr. 8 Dnr. 1.3.1-17/2016 2015-02-15 Handläggare: Mattias Rindberg Tel: 08-508 285 90 E-post: mattias.rindberg@stockholm.se Redovisning
Läs merKvalitetspolicy. Foto: Fredrik Hjerling. POSTADRESS Haninge BESÖKSADRESS Rudsjöterrassen 2 TELEFON E-POST
Kvalitetspolicy Foto: Fredrik Hjerling Dokumenttyp Styrdokument Beslutat av Kommunstyrelsen Dokumentnamn Kvalitetspolicy Ansvarig förvaltning och avdelning Kommunstyrelseförvaltningen, Ekonomiavdelningen
Läs merInternkontroll ett utvecklingsarbete Micasa Fastigheter arbetar ständigt med att förbättra rutiner och arbetsprocesser och att dokumentera dessa.
Internkontrollplan för år 2014 Internkontroll syftar till att säkerställa styrbarhet, säkerhet och effektivitet i en organisation och verksamhet. Bolaget ska årligen uppföra ett samlat dokument, en plan,
Läs merKVALITETSPOLICY. Fastställd av kommunstyrelsen 24 maj 2010 POLICY
KVALITETSPOLICY Fastställd av kommunstyrelsen 24 maj 2010 POLICY Kvalitetspolicy Haninge kommun Avsiktsförklaring Ramen för kvalitetsarbetet utgörs av kommunfullmäktiges mål och budget-dokument. Policyn
Läs merKompletterande aktörer och Arbetsförmedlingens kontrollarbete Säkerställer Arbetsförmedlingen en korrekt avvikelserapportering?
Kompletterande aktörer och Arbetsförmedlingens kontrollarbete Säkerställer Arbetsförmedlingen en korrekt avvikelserapportering? Rapport 2018:14 Om IAF IAF har regeringens och riksdagens uppdrag att verka
Läs merRapport intern kontroll 2016
Rapport Dnr: 2016/13 2017-01-27 Kommunstyrelsen Rapport intern kontroll 2016 Bakgrund och sammanfattning Enligt reglementet för internkontroll ska varje nämnd årligen anta en plan för granskning samt uppföljning
Läs merGranskning av upphandlingsverksamhet
Revisionsrapport Granskning av upphandlingsverksamhet AB Kristianstadsbyggen Yvonne Lundin Innehållsförteckning 1 Sammanfattning 1 1.1 Bakgrund 1 1.2 Syfte 1 1.3 Metod och avgränsning 2 2 Iakttagelser
Läs merSYNPUNKTS- OCH KLAGOMÅLSHANTERING
Delrapport 6 SYNPUNKTS- OCH KLAGOMÅLSHANTERING Granskning avseende hantering av synpunkter och klagomål från medborgare och brukare inom idrottsnämnden INNEHÅLL 1 Inledning... 3 1.1 Uppdrag och syfte...
Läs merDriftnämnden Regionservice Rapport Uppföljning av Intern kontrollplan
Datum Diarienummer 2017-01-25 DNRGS160030 Driftnämnden Regionservice Rapport Uppföljning av Intern kontrollplan Beslut Driftnämnden beslutar att godkänna redovisningen samt att därefter överlämna rapporten
Läs merPlan Intern kontroll 2016. Kultur- och fritidsnämnden
Plan Intern kontroll 2016 Kultur- och fritidsnämnden 1 Inledning Enligt kommunallagen 6 kap 7 skall nämnden tillse att verksamheten bedrivs i enlighet med gällande mål, riktlinjer och föreskrifter. Detta
Läs merAvtal mellan Västerås stad och Västerås Parkerings AB avseende köp av administrativa tjänster och parkeringsövervakning 2018
TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum 2018-02-22 Sida 1 (1) Diarienr TN 2018/00113-3.12.4 Teknik- och fastighetsförvaltningen Anneli Asplin Epost: anneli.asplin@vasteras.se Kopia till Styrelsen för Västerås Parkerings
Läs merNamn på enheten (går inte att redigera): Reha Personlig Assistans AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning (går inte att redigera): Norrmalm
Namn på enheten (går inte att redigera): Reha Personlig Assistans AB Uppföljande stadsdelsförvaltning (går inte att redigera): Norrmalm Avtalspart/Nämnd: Verksamhetschef: Hewa Ahmad Hemsida: www.reha.se
Läs merSammanträdesprotokoll. Ärendeförteckning. Timrå Vatten AB
2015-05-21 Ärendeförteckning 10 Sammanträdets öppnande... 2 10a Val av protokollsjusterare... 2 10b Godkännande av dagordning... 2 10c Godkännande av föregående protokoll... 2 10d Styrelselogg... 2 11
Läs merGranskningspromemoria 2011
STADSREVISIONEN www.stockholm.se/revision Nr 08 Februari 2012 DNR 368-11/2012 Granskningspromemoria 2011 STOCKHOLM STADS PARKERINGS AB Den kommunala revisionen är fullmäktiges kontrollinstrument för att
Läs merInternkontrollplan 2015 för moderbolaget Stockholms Stadshus AB
Tjänsteutlåtande Koncernstyrelsen 2014-12-15 Ärende 7 Dnr 2014/1.2.1/150 Sid. 1 (5) 2014-11-24 Handläggare: Sara Feinberg, 08-508 29 097 Till Koncernstyrelsen Internkontrollplan 2015 för moderbolaget Stockholms
Läs merYttrande över revisionsrapport - granskning av kommunens IT-verksamhet
Varbergs kommun Sammanträdesprotokoll Servicenämnden 2015-06-25 1 Svn 59 Dnr SVN 2015/0034 Yttrande över revisionsrapport - granskning av kommunens IT-verksamhet Beslut Servicenämnden beslutar att - ta
Läs merInternkontrollplan 2017
KULTURFÖRVALTNINGEN Handläggare Datum Diarienummer Strömberg Annika 2016-11-23 KTN-2016-0393 Kulturnämnden Internkontrollplan 2017 Förslag till beslut Kulturnämnden föreslås besluta att anta förslag till
Läs merInternkontrollplan 2017, rapportering av kontrollmomentet.
Handläggare: Lundkvist Mikael Datum: 2017-09-12 Diarienummer: RÄN-2016-0238 Räddningsnämnden Internkontrollplan 2017, rapportering av kontrollmomentet. Förslag till beslut Räddningsnämnden föreslås besluta
Läs merAvvikelsehantering inom socialtjänsten rapport från Stadsrevisionen
Skarpnäcks stadsdelsförvaltning Avdelningen för individ- och familjeomsorg Tjänsteutlåtande Sida 1 (5) 2014-04-29 Handläggare Christina Koistinen Telefon: 08-508 15 024 Till Skarpnäcks stadsdelsnämnd 2014-05-22
Läs merIntern styrning och kontroll
Intern styrning och kontroll Reglemente och tillämpningsanvisningar Fastställs av regionfullmäktige 2015-06-17 Reglemente intern styrning och kontroll med Sida 1 av 6 Innehåll 1 Inledning...3 1.1 Region
Läs merInternkontrollplan 2016 för teknik- och servicenämnden, uppföljning i samband med årsrapport 2016
TJÄNSTEUTLÅTANDE Bilaga 8:1 Teknik- och servicekontoret Handläggare Kersti Hellström Tel. 0152-291 37 Dnr TSN/2015:710-003 Teknik- och servicenämnden 2017-02-01 1/2 Internkontrollplan 2016 för teknik-
Läs merAvrapportering av intern kontroll för socialnämnden, första halvåret 2015
SOCIALFÖRVALTNINGEN Handläggare Ehlin Bengt Datum 2015-05-29 Diarienummer SCN-2015-0033 Socialnämnden Avrapportering av intern kontroll för socialnämnden, första halvåret 2015 Förslag till beslut Socialnämnden
Läs merSocialnämndens arbetsutskott PROTOKOLL Riskbedömning inför internkontrollplan Beslut. Arbetsutskottet beslutar
Socialnämndens arbetsutskott Utdrag ur PROTOKOLL 2015-12-17 75 Riskbedömning inför internkontrollplan 2016 Beslut Arbetsutskottet beslutar att verksamhetskontroller och socialchef ska sammanställa de punkter
Läs merStockholm Globe Arena Fastigheter AB
Granskningspromemoria 2014 Stockholm Globe Arena Fastigheter AB Granskningspromemoria från Stadsrevisionen Nr 12, 2015 Dnr 3.1.2-13/2015 2015-02-06 Den kommunala revisionen är fullmäktiges kontrollinstrument
Läs merNamn på enheten (går inte att redigera): Omsorgshuset i Stockholm AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning (går inte att redigera): Älvsjö
Namn på enheten (går inte att redigera): Omsorgshuset i Stockholm AB Uppföljande stadsdelsförvaltning (går inte att redigera): Älvsjö Avtalspart/Nämnd: Socialnämnden Verksamhetschef: Malin Westerlund Hemsida:
Läs merÄrendehanteringssystemets funktionalitet och användarvänlighet
Ärendehanteringssystemets funktionalitet och användarvänlighet Landstinget Gävleborg Revisionsrapport Oktober 2010 Ove Axelsson Tove Färje Innehållsförteckning SAMMANFATTNING.........3 INLEDNING......4
Läs merÅstorps kommuns revisorer. Granskning av resurser för projektledning och bevakning av. Granskningsrapport Nr 2015-07
Nr 2015-07 s revisorer Granskning av resurser för projektledning och bevakning av projekt, BFAB och KvB. Granskningsrapport Nr 2015-07 Granskningsrapporten är beställd av revisionen i genom: Bengt Sebring
Läs merUppföljning av Intern kontroll 2010.
BILAGA 7 2011-01-05 Johan Nilsson Staben 08-508 270 15 Uppföljning av Intern kontroll 2010. Bakgrund Fastighetsnämnden antog vid sitt sammanträde den 15 december 2009, i samband med verksamhetsplanen för
Läs merBeslut. Efter kvalitetsgranskning av huvudmannens klagomålshantering
en jp Skolinspektionen Ronneby kommun stadshuset@ronneby.se Efter kvalitetsgranskning av huvudmannens klagomålshantering vid Ronneby kommun Skolinspektionen, Postadress: Box 156, 221 00 Lund, Besöksadress:
Läs merRutiner vid synpunkter och klagomål
Sida 1(5) Rutin vid synpunkter, klagomål Version 2011-03-24 Socialförvaltningen Rutiner vid synpunkter och klagomål Sida 2(5) Synpunkt och klagomålshantering Socialstyrelsens föreskrifter SOSFS 2006:11
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
för systematiskt kvalitetsarbete Bakgrund I SOSFS 2011:9, för systematiskt kvalitetsarbete, finns föreskrifter och allmänna råd som reglerar hur socialtjänstens kvalitetsarbete ska ledas. Författningen
Läs merSödermalms stadsdelsförvaltning Bilaga 02
Södermalms stadsdelsförvaltning Bilaga 02 internkontrollplan Södermalms stadsdelsförvaltning Inledning I samband med verksamhetsberättelsen ska nämnderna avrapportera det arbete som bedrivits under året
Läs merLokala regler och anvisningar för intern kontroll
Kulturförvaltningen TJÄNSTEUTLÅTANDE Diarienummer: Avdelningen för verksamhets- och ledningsstöd 2019-03-27 KN 2019/364 Handläggare: Harald Lindkvist Lokala regler och anvisningar för intern kontroll Ärendebeskrivning
Läs merArbetsmarknads- och socialnämndens internkontrollplan 2013
Sidan 1 av 9 Datum 2013-02-25 Arbetsmarknads- och socialnämndens internkontrollplan 2013 Under 2013 kommer fördjupad granskning i egen regi att ske inom följande områden, enligt risk- och väsentlighetsanalys:
Läs merMissiv Slutrapport internkontroll 2016
Överförmyndarnämnden Eskilstuna Strängnäs 2017-01-04 Socialförvaltningen Utveckling och innovation ÖFNES/2015:109 Elin Lindh /016-710 42 26/ 1 (2) Överförmyndarnämnden Eskilstuna Strängnäs Missiv Slutrapport
Läs merKF Ärende 32. Internkontroll 2018 kommunövergripande
KF Ärende 32 Internkontroll 2018 kommunövergripande Christian Westas, ekonomichef Tjänsteskrivelse 1 (5) 2018-10-19 KS 2018-00045 Kommunfullmäktige Internkontrollplan kommunövergripande för Karlskoga
Läs merWl KOMMUN SAMMANTRÄDESPROTOKOLL 6 (23)
Wl KOMMUN SAMMANTRÄDESPROTOKOLL 6 (23) Sa mmanträdesdatum ALLMÄNNA UTSKOTIET 2015-09-09 Au 148 Dnr KS 208/2015 Reglemente för intern kontroll av ekonomi och verksamhet Ärendebeskrivning Kommunstyrelsen
Läs merStrategi för systematisk uppföljning och granskning av hälso- och sjukvården i Stockholms läns landsting
1 (9) Ledning och styrning Strategisk enhet Handläggare Henrik Gaunitz Telefon 08-123 132 92 E-post henrik.gaunitz@sll.se Strategi för systematisk uppföljning och granskning av hälso- och sjukvården i
Läs merPlan för internkontroll med väsentlighets- och riskanalys 2018 för
Fastighetsnämnden Dnr: FSK 2017/432 Sid 1 (10) 2017-12-04 Handläggare Lena Lien Telefon: 08-508 270 00 Till Fastighetsnämnden Plan för internkontroll med väsentlighets- och riskanalys 2018 för Fastighetsnämnden
Läs merSkellefteå kommun. 71 966 invånare (06-12-31) Yta 7 217 km 2. 2 159 inflyttade 2006. 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter
Skellefteå kommun Skellefteå kommun 71 966 invånare (06-12-31) 35 514 i Skellefteå 36 452 i övriga orter Yta 7 217 km 2 1 500 sjöar 5 stora kustmynnande älvar 36 mil kust -5 medeltemperatur i januari +15
Läs merInternkontrollplan 2017 för moderbolaget Stockholms Stadshus AB
Tjänsteutlåtande Koncernstyrelsen 2016-12-12 Ärende 6 Dnr 2016/1.2.1/223 Sid. 1 (5) 2016-11-04 Handläggare: Sara Feinberg, 08-508 29 097 Till Koncernstyrelsen Internkontrollplan 2017 för moderbolaget Stockholms
Läs merInnehållsförteckning 3(5)
Synpunktshantering Dokumenttyp Policy Fastställd/upprättad 2008-11-05 av Kommunstyrelsen 179 Senast reviderad 97/16 Detta dokument gäller för Kommunstyrelsens förvaltning Giltighetstid Tills vidare Dokumentansvarig
Läs merInternkontrollplan 2018
KULTURFÖRVALTNINGEN Handläggare Datum Diarienummer Liljestam Agneta 2017-12-05 KTN-2017-0493 Strömberg Annika Kulturnämnden Internkontrollplan 2018 Förslag till beslut Kulturnämnden föreslås besluta att
Läs merGranskningspromemoria 2011
STADSREVISIONEN www.stockholm.se/revision Nr 01 Mars 2012 DNR 360-03/2012 Granskningspromemoria 2011 Stockholms Stadshus AB Den kommunala revisionen är fullmäktiges kontrollinstrument för att granska den
Läs merNamn på enheten (går inte att redigera): Real Omsorg i Stor Stad AB. Uppföljande stadsdelsförvaltning (går inte att redigera): Spånga-Tensta
Namn på enheten (går inte att redigera): Real Omsorg i Stor Stad AB Uppföljande stadsdelsförvaltning (går inte att redigera): Spånga-Tensta Avtalspart/Nämnd: Socialnämnden Verksamhetschef: Parichehr (Patricia)
Läs merPOLICY. Kvalitetspolicy och strategi för Solna stad
POLICY Kvalitetspolicy och strategi för Solna stad POLICY antas av kommunfullmäktige En policy uttrycker politikens värdegrund och förhållningssätt. Denna typ av dokument fastställs av kommunfullmäktige
Läs merGranskning av upphandlingsverksamhet
Revisionsrapport Granskning av upphandlingsverksamhet Yvonne Lundin C 4 Energi AB och C 4 Elnät AB Innehållsförteckning 1 Sammanfattning 1 1.1 Bakgrund 1 1.2 Syfte 2 1.3 Metod och avgränsning 2 2 Iakttagelser
Läs merInternkontroll ett utvecklingsarbete Micasa Fastigheter arbetar ständigt med att förbättra rutiner och arbetsprocesser och dess dokumentation.
Internkontrollplan för år 2013 Internkontroll syftar till att säkerställa styrbarhet, säkerhet och effektivitet i en organisation och verksamhet. Bolaget ska årligen uppföra ett samlat dokument, en plan,
Läs merFritidsförvaltningen 1 (4) BESLUTSFÖRSLAG Vår re fer ens. Bo Sjöström. Internkontrollplan 2013 FRN-FRI
Malmö stad Fritidsförvaltningen 1 (4) Datum 2013-01-24 Vår re fer ens Bo Sjöström BESLUTSFÖRSLAG Internkontrollplan 2013 FRN-FRI-2012-03085 Sammanfattning Det primära syftet med intern kontroll är att
Läs merInternkontrollplan 2016 för förskolenämnden
Stina Edqvist E-post: stina.edqvist@vasteras.se Kopia till TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) 2015-11-16 Dnr: 2015/443-FSN-013 Förskolenämnden Internkontrollplan för förskolenämnden Förslag till beslut Förskolenämnden
Läs merInternkontrollplan 2017
3 STADSBYGGNADSFÖRVALTNINGEN Handläggare Datum Diarienummer Barbro Rinander 2016-12-14 GSN-2016-2735 Internkontrollplan 2017 Förslag till beslut föreslås besluta att att godkänna internkontrollplan för
Läs merRutin för hantering och handläggning av klagomål och synpunkter
FÖRFATTNINGSSAMLING (6.4.7) Rutin för hantering och handläggning av klagomål och synpunkter Dokumenttyp Rutin Ämnesområde Klagomål och synpunkter Ägare/ansvarig Förvaltningsområdeschef Antagen av 2012-11-27
Läs merGranskning av verksamheten vid Utveckling i Karlskrona AB
Granskning av verksamheten vid Utveckling i Karlskrona AB AB Karlskrona Moderbolag har 2016-08-23 beslutat genomföra en granskning av verksamheten vid Utveckling i Karlskrona AB under åren 2014, 2015 och
Läs merLokal lex Sarah-rutin Norrmalms stadsdelsförvaltning
1 Lokal lex Sarah-rutin Norrmalms stadsdelsförvaltning Reviderad juni 2016 Innehåll Vad är lex Sarah 2 Att medverka till god kvalitet 2 Missförhållanden ska rapporteras 3 Skyldigheten att rapportera 3
Läs merRapport internkontroll av efterlevnad av lagstiftningen lex Sarah
Protokoll Sammanträdesdatum 2015-10-08 Sida 15(21) Socialnämndens arbetsutskott SNau 127 Rapport internkontroll av efterlevnad av lagstiftningen lex Sarah Arbetsutskottets förslag till beslut Socialnämnden
Läs merFörstudie av vaktmästeri och reception
SPÅNGA-TENSTA STADSDELSFÖRVALTNING STRATEGISKA STABEN SID 1 (8) 2011-09-08 Handläggare: Anna Alvkäll Telefon: 08-508 03 499 Till Spånga-Tensta stadsdelsnämnd Förvaltningens förslag till beslut 1. Stadsdelsnämnden
Läs merSociala nämndernas förvaltning 2014-11-12 Dnr: 2014/123-NF-702 Cecilia Tollbom Lindh - ay340 E-post: cecilia.tollbom.lindh@vasteras.
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (2) Sociala nämndernas förvaltning 2014-11-12 Dnr: 2014/123-NF-702 Cecilia Tollbom Lindh - ay340 E-post: cecilia.tollbom.lindh@vasteras.se Kopia till Inger Andresson, proaros Helene
Läs merLedningssystem för kvalitet vid avdelningen för social omsorg
HÄGERSTEN-LILJEHOLMENS STADSDELSFÖRVALTNING AVDELNINGEN FÖR SOCIAL OMSORG SID 1 (3) 2009-08-26 Ledningssystem för kvalitet vid avdelningen för social omsorg Inledning Av bestämmelserna i 3 kap. 3 SoL och
Läs merInternkontrollplan 2019
MILJÖFÖRVALTNINGEN Handläggare Datum Diarienummer Anna Nilsson 2019-02-08 MHN-2019-649 Till miljö- och hälsoskyddsnämndens sammanträde den 13 februari 2019 Internkontrollplan 2019 Förslag till beslut:
Läs merProgram för barnets rättigheter och inflytande i Stockholms stad
Socialförvaltningen Avdelningen för stadsövergripande sociala frågor Tjänsteutlåtande Sida 1 (5) 2017-08-31 Handläggare Annelie Sjöberg Tfn: 08-508 25 008 Till Socialnämnden 2017-09-19 Program för barnets
Läs merBeslut. Efter kvalitetsgranskning av huvudmannens kiagomålshantering
Tierps kommun medborciarservicetierp.se Efter kvalitetsgranskning av huvudmannens kiagomålshantering vid Tierps kommun. Box 330, 581 03 Linköping. Telefon: 08-586 082 89. www.skolinspektionen.se 1 (7)
Läs merSvar på Arbetsmiljöverkets inspektion den 28 mars 2017
Södermalms stadsdelsförvaltning Administrativa avdelningen Tjänsteutlåtande Sida 1 (5) 2017-07-28 Handläggare Elisabeth Ansell Telefon: 08-508 12 020 Till Södermalms stadsdelsnämnd 2017-08-24 Svar på Arbetsmiljöverkets
Läs merKVALITETS- OCH LEDNINGSSYSTEM ENLIGT SOSFS 2006:11
SÖDERMALMS STADSDELSFÖRVALTNING SID 1 (6) SDN 2008-11-27 KVALITETS- OCH LEDNINGSSYSTEM ENLIGT SOSFS 2006:11 Kvalitetssystemet inom Södermalms stadsdelsnämnd omfattar verksamhet enligt socialtjänstlagen
Läs merRisk & Väsentlighet väsentliga processer (Trafiknämnden)
9 (13) Risk & Väsentlighet väsentliga processer - 2015 (Trafiknämnden) IT Informationssäkerhet Att avtalen för support och felavhjälpning inte är utformade efter verksamhetssystemens tillgänglighetskrav
Läs merNämnden beslutade att särskilt fokusera på följande processer/rutiner/system: Förvaltningen har sammanställt en rapport över detta arbete.
Malmö stad Fritidsförvaltningen Handläggande avd: Ekonomiavdelningen Ärende nr: 3 Datum: 2012-02-03 Ärende: Sammanfattning: Rapport över internt kontrollarbete 2011 Fritidsnämnden beslutade 2011-02-16
Läs merUppföljningsrapport för internkontrollplan 2016 för fastighetsnämnden
Bilaga 8 Sida 1 (5) 2017-01-23 Tina Lindberg 08-508 26 735 tina.lindberg@stockholm.se Uppföljningsrapport för internkontrollplan 2016 för fastighetsnämnden Sida 2 (5) Inledning Fastighetsnämnden fastställde
Läs merUppföljning av 2014 års internkontrollplan för vård- och omsorgsförvaltningen
Vård- och omsorgsnämndens handling nr 7/2014 Vår handläggare Johanna Gustafsson, samordnande Godkänd av vård- och omsorgsnämnden 2015-02-26, 33 Uppföljning av 2014 års internkontrollplan för vård- och
Läs merRIKTLINJE. Lex Sarah. Vård- och omsorgsnämnden. Antaget Tills vidare, dock längst fyra år
RIKTLINJE Lex Sarah Antaget av Vård- och omsorgsnämnden Antaget 2019-02-26 Giltighetstid Dokumentansvarig Tills vidare, dock längst fyra år Förvaltningschef Håbo kommuns styrdokumentshierarki Diarienummer
Läs merProgram för uppföljning och insyn
Antagen av kommunfullmäktige 2017-09-21 111 Program för uppföljning och insyn i verksamhet som utförs av privata utförare SÄTERS KOMMUN Kommunstyrelsen Innehållsförteckning Syfte... 1 Programmets omfattning...
Läs merBrukarundersökning 2018 inom vård- och omsorgsboende
Avdelningen beställare Avdelningen egen regi Sida 1 (5) 2018-10-29 Handläggare: Michael Boström 08 508 18 156 Till Farsta stadsdelsnämnd 2018-12-18 Brukarundersökning 2018 inom vård- och omsorgsboende
Läs merKvalitetsberättelse för Livihop
Kvalitetsberättelse för Livihop 2015 Datum och ansvarig för innehållet 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Övergripande mål och strategier 4 Organisatoriskt ansvar för kvalitetsarbetet 5 Struktur för
Läs merKlagomålshantering. Kommungemensamma rutiner Vägledande information. En informationsskrift till anställda inom Östersunds kommun
Klagomålshantering Kommungemensamma rutiner Vägledande information En informationsskrift till anställda inom Östersunds kommun Innehåll Vägledande information...3-5 Kommunens klagomålshantering...3 Syfte...3
Läs merUppföljning av internkontrollplan per december 2017
STADSBYGGNADSFÖRVALTNINGEN Handläggare Sara Eriksdotter Bjurström Barbro Rinander Datum 2018-02-05 Namngivningsnämnden Diarienummer NGN-2017-0017 Uppföljning av internkontrollplan per december 2017 Förslag
Läs merRiskanalys och intern kontrollplan för Lönecentrum
Tjänsteskrivelse Sida 1(2) Datum 2013-05-03 Admnämnd/2013:1 Charlotte Rolfsson, 0550-869 61, Lönechef charlotte.rolfsson@kristinehamn.se Riskanalys och intern kontrollplan för Lönecentrum Sammanfattning
Läs merRIKTLINJER. Riktlinjer för synpunktshantering
RIKTLINJER Riktlinjer för synpunktshantering 1 Styrdokument Handlingstyp: Riktlinjer för synpunktshantering Diarienummer: KS/2017:190 Fastställelsedatum: KS 104, 2017-05-29 Dokumentansvarig: Processtöd,
Läs merRiktlinje gällande klagomål och synpunkter
RIKTLINJE Version Datum Utfärdat av Godkänt 1 2015-08-25 Susanne Edgren, Therese Lindén, Ingrid Olausson, Ulrika Ström, Förvaltningens ledningsgrupp 1 (7) Riktlinje gällande klagomål och synpunkter uniform
Läs merSystem för intern kontroll Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning
System för intern kontroll Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning stockholm.se Augusti 2017 Dnr: 1.2.1-264-2017 Kontaktperson: Per Lindberg 3 (11) Innehåll Inledning... 4 Kontrollsystemet... 5 Ansvarsfördelning...
Läs merFörlängning av avtal med Olmed Ortopediska AB angående Ortopedteknisk verksamhet i Stockholms län
Hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning HÄLSO- OCH 1 (2) SJUKVÅRDSNÄMNDEN 2010-12-07 p 13 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2010-10-28 Handläggare: Jeanette Adolfsson Förlängning av avtal med Olmed Ortopediska AB angående
Läs merProgram för kvalitetsutveckling
STADSLEDNINGSKONTORET BILAGA 2 SID 1 (8) 2011-06-14 Stockholms stad har genom Vision 2030 tydliggjort långsiktiga ambitioner och strävanden, Stockholm - en stad i världsklass. Hela stadens organisation
Läs merRedovisning av internkontroll 2014
Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning Strategiska avdelningen Bilaga 5, VB 2014 Sida 1 (6) 2015-01-28 I samband med verksamhetsplan 2014 fastställdes nämndens internkontrollplan. Resultat av genomförd
Läs merÄrende 18. Internkontroll 2016 kommunövergripande
Ärende 18 Internkontroll 2016 kommunövergripande Tjänsteskrivelse 1 (5) KS 2015.0375 Kommunstyrelsen Internkontrollplan kommunövergripande för Karlskoga kommun 2016 Sammanfattning Syftet med internkontrollen
Läs merRiskanalys och internkontrollplan för Lönecentrum
Tjänsteskrivelse Sida 1(1) Datum 2014-03-31 Administrativ nämnd Charlotte Rolfsson,0550-86961 charlotte.rolfsson@kristinehamn.se Riskanalys och internkontrollplan för Lönecentrum Sammanfattning Syftet
Läs merYttrande över remiss gällande anmälan till JO.
Kommunstyrelsen 2017-08-22 Kommunledningskontoret Väldfärd KSKF/2017:400 Annette Johansson 016-710 84 64 1 (2) Kommunstyrelsen Yttrande över remiss gällande anmälan till JO. Dnr: 3089-2017 Förslag till
Läs merPROGRAM FÖR KVALITETSUTVECKLING
PROGRAM FÖR KVALITETSUTVECKLING Beslut i kommunfullmäktige den 2012-03-12 Inledning Genom Vision 2030 har Stockholms stad visat långsiktiga ambitioner och strävanden att nå målet; Stockholm en stad i världsklass.
Läs merUppföljning av granskning 2014 Intern kontroll. Smedjebackens kommun
www.pwc.se Revisionsrapport Uppföljning av granskning 2014 Intern kontroll Hans Gåsste Linnéa Grönvold November 2015 Innehåll Sammanfattning... 2 Inledning... 3 1.1. Bakgrund... 3 1.2. Uppdraget... 3 1.3.
Läs merSPÅNGA-TENSTA STADSDELSFÖRVALTNING AVDELNINGEN FÖR INDIVID OCH FAMILJ
SPÅNGA-TENSTA STADSDELSFÖRVALTNING AVDELNINGEN FÖR INDIVID OCH FAMILJ ALL-TEAMET TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1 (5) 2008-05-29 Handläggare: Gunnel Öhrming Telefon: 08-50803203 Gudrun Johansson Telefon: 08-508
Läs mer