Telefontillgänglighet
|
|
- Anders Sundqvist
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Telefontillgänglighet Lathund för vårdgivare Hälso- och sjukvårdsförvaltningen Datum: Utvecklingsavdelningen/Statistik o mätningar
2 Lathunden är framtagen för att informera dig som vårdgivare om hur Stockholms läns landsting arbetar med mätning av telefontillgänglighet. Den beskriver bland annat mätmetoden, principerna för kodning, vad som krävs för att få godkända samtal och var resultatredovisningen finns presenterad. För dig som vårdgivare är det viktigt att mottagningens namn, telefontider och på 1177 Vårdguiden är korrekta samt att förändringar meddelas till förvaltningens kontaktperson för mätningen
3 Innehåll Syfte... 4 Mätmetod... 4 Mätperiod och samtalsfördelning... 4 Mottagningsnamn och telefonnummer... 4 Vid förändringar som påverkar mätningen... 5 Principer för kodning... 5 Tillfällig hänvisning till annat telefonnummer... 5 Automatisk vidarekoppling... 5 Tekniskt fel... 5 Godkänt samtal... 6 Kodning... 6 Återuppringning från mottagningen... 6 Resultatredovisning
4 Syfte Telefontillgänglighet innebär att patienterna enkelt ska kunna nå vårdgivaren på telefon. Syftet med att mäta telefontillgängligheten är, dels att följa upp vårdgivarnas telefontillgänglighet utifrån ställda krav i avtalen, dels följa upp hur väl vårdgivarna uppfyller nollan i vårdgarantin. Vårdgarantin kan enklast sammanfattas med siffrorna Vårdgarantin kan enklast sammanfattas med siffrorna Primärvården ska erbjuda kontakt i telefon eller på plats samma dag Om läkarbesök inom primärvården behövs ska det kunna erbjudas inom högst fem dagar. Efter beslut om remiss/vårdbegäran ska ett besök inom den planerade specialiserade vården om sådant behövs kunna erbjudas inom högst 30 dagar efter beslutsdagen. 90 Efter beslut om behandling ska denna påbörjas inom högst 90 dagar. Telefontillgänglighetsmätningen är endast en del av uppföljningsarbetet kring den totala tillgängligheten. Metoden mäter enbart att befolkningen får kontakt med vårdgivaren inom gällande tidsgränser. Mätningen sker kontinuerligt över året. Mätmetod Mätperiod och samtalsfördelning Mätperioden är 365 dagar från 1 januari 31 december. Under en mätperiod rings 180 samtal till respektive mottagning. För mottagningar som tillkommer under en mätperiod rings 15 samtal/månad för de månader som återstår av mätperioden. Datum och tider för kontrollsamtalen slumpas utifrån de tider som respektive verksamhet enligt avtal ska vara tillgänglig på telefon. Mottagningsnamn och telefonnummer De mottagningsnamn och telefonnummer som används i mätningen är det mottagningsnamn som vårdgivaren angivit på 1177 Vårdguiden samt det eller de telefonnummer som vårdgivarna angivit för rådgivning och tidsbokning på 1177 Vårdguiden. Det är vårdgivarens ansvar att informationen på 1177 Vårdguiden är korrekt och att under mätperioden i god tid meddela om förändringar rörande mottagningsnamn, telefonnummer, telefontider och telefonsystem. Uppringaren söker rådgivning och tidsbokning. Ställs uppringaren inför val väljs rådgivning. Uppringaren följer inte hänvisningar för till exempel brådskande eller akuta ärenden. Uppringaren ringer endast extra samtal 4
5 om vårdgivare med direktsvar på 1177 Vårdguiden har uppgett flera likvärdiga telefonnummer som patienten kan ringa till. Vid förändringar som påverkar mätningen Om enheten permanent byter namn, telefonnummer, telefontider och/eller telefonsystem ska EK och 1177 Vårdguiden uppdateras. Meddela förvaltningen senast en arbetsvecka innan förändringen kommer att genomföras och när 1177 Vårdguiden respektive EK kommer att vara uppdaterad. Det räcker således inte med att uppdatera förändringar i EK. Om mottagningen inte informerar förvaltningen om förändringen fortsätter samtalen att ringas efter de tidigare förutsättningarna och de samtal som inte når fram kodas som ej godkända. OBS! Meddela förändringar som påverkar mätningen till vantetider.hsf@sll.se. Principer för kodning De principer som uppringaren följer vid kodning av samtalen är följande: Tillfällig hänvisning till annat telefonnummer Hänvisningar till annat nummer som beror på till exempel lunchstängt, planeringsdag eller liknande bedöms som ej godkända. Automatisk vidarekoppling Vidarekoppling som sker automatiskt godkänns och resultatet av det vidarekopplade samtalet registreras. Tekniskt fel Samtal som inte besvaras på grund av tekniskt fel hos vårdgivaren godkänns inte, eftersom patienterna inte heller kan nå vårdgivaren på telefon innan felet är löst. Vid tekniska problem med vårdgivarens telefonisystem ska vårdgivaren kontakt sin leverantör av telefonisystemet för att lösa problemen. Vid tekniskt fel hos uppringaren godkänner uppringaren automatiskt de samtal som skulle ha återuppringts under tiden för det tekniska felet. 5
6 Godkänt samtal För enheter med direktsvar utan köfunktion är samtalet godkänt om uppringaren når fram inom 1,5 minut (kod 1 = godkänt samtal). För enheter med direktsvar med köfunktion är samtalet godkänt om uppringaren når fram inom 10 minuter (kod 2 = godkänt samtal). För enheter med återuppringningssystem är samtalet godkänt om verksamheten ringer tillbaka inom 1,5 timme efter uppringning. Kodning Kod Kodbeskrivning 1 Nått fram inom 1,5 min (godkänt samtal) 2 Nått fram efter max 10 minuters kötid (godkänt samtal) 3 Upptagetton 4 Inget svar 5 Hänvisning/meddelande av telefonsvarare 12 Återkom inom 1,5 timme efter uppringning (godkänt samtal) 13 Återkom senare än 1,5 timme efter uppringning 14 Återkom ej 15 Fylld kö (server) 16 Tekniskt fel Återuppringning från mottagningen Fysiska personer tar emot återuppringningssamtalen från mottagningarna, men vid akut sjukdom etc används Telias tjänst mobilsvar. Det är en tjänst med telefonsvararfunktion utan telefon. När verksamheten ringer tillbaka och telefonsvararen är i bruk är det viktigt att den som ringer lyssnar av hela meddelandet och efter pipet uppger från vilken mottagning samtalet rings. OBS! 6
7 Resultatredovisning Resultat från mätningen presenteras/publiceras på följande vis: Resultatet presenteras per mottagning på utifrån 12-månaders rullande-principen. Observera: För publicering av resultat på 1177 Vårdguiden ska mottagningen ha deltagit i mätningen i minst sex månader. Resultatet på detaljnivå återfinns på under fliken vårdkonsumtion via den klickbara rubriken Telefontillgänglighet - detaljer. Uppdatering sker runt den 10:e varje månad. Vidare kan de vårdgivare som har SLLnet eller samkonto, gå in på uppfoljning.sll.se. Klicka på fliken LUD. Klicka vidare på Perspektiv. Välj perspektivet Kvalitet, Uppdrag t.ex. Husläkarverksamhet. Resultatet presenteras under nyckeltalet Andel telefonsamtal godkänd tid. Uppdatering i LUD sker runt den 20:e varje månad, men med en månads eftersläpning, det vill säga att resultatet från januari finns tillgängligt i LUD i mars. Resultatet presenteras i en graf där andelen godkända telefonsamtal för de senaste 12 månaderna kan avläsas. Det finns också möjlighet att jämföra den egna verksamhetens resultat för den senaste månaden med övriga husläkarverksamheter i länet. Resultat från mätningen redovisas per vårdgren i varje kvartalsbokslut. 7
Telefontillgänglighet
Telefontillgänglighet Lathund för vårdgivare 2019 Hälso- och sjukvårdsförvaltningen 08-123 132 00 Datum: 2018-12-19 Utvecklingsavdelningen/Vårdanalys & Statistik Lathunden är framtagen för att informera
Läs merKommentarer till uppföljningen av telefontillgängligheten, vänteläget och vårdgarantin
Kommentarer till uppföljningen av telefontillgängligheten, vänteläget och vårdgarantin Förvaltningen rapporterar löpande hur vårdgarantin för mottagningsbesök och behandling uppfylls. I denna rapport redovisas
Läs merKommentarer till uppföljningen av telefontillgängligheten, vänteläget och vårdgarantin
Kommentarer till uppföljningen av telefontillgängligheten, vänteläget och vårdgarantin Förvaltningen rapporterar löpande hur vårdgarantin för mottagningsbesök och behandling uppfylls. I denna rapport redovisas
Läs merManual Admin Weblink Callback Standard Weblink Callback TID
Manual Admin Weblink Callback Standard Weblink Callback TID Callback Standard/Tid är en lösning som gör att dina kunder själva kan boka in en tid för återuppringning istället för att mötas av en upptagetton
Läs merProduktbeskrivning Plustjänster Bilaga Dokumentnr N , Rev E
Plustjänster Innehållsförteckning 1 Beskrivning av funktionerna... 1 2 Plustjänster som aktiveras av slutkund... 1 2.1 Förfrågan / Pendling... 1 2.2 Trepart... 1 2.3 Samtal väntar... 2 2.4 Återuppringning...
Läs merTelefontillgänglighet
Telefontillgänglighet En jämförande studie mellan två vårdcentraler 1 januari 31 oktober, 2005 Författare Anna-Lena Allerth, distriktssköterska Catarina Schander, distriktssköterska Vårdcentralen Billingen,
Läs merTelia Jobbmobil Växel Förenklad administration. Handbok
Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration Handbok Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration Handbok 2 Handbok Förenklad administration Telia Jobbmobil Växel Du hittar alltid senaste versionen
Läs merProduktbeskrivning Plustjänster Bilaga 4.1.2
Plustjänster Innehållsförteckning 1 Beskrivning av funktionerna...1 2 Plustjänster som aktiveras av slutkund...1 2.1 Förfrågan / Pendling...1 2.2 Trepart...1 2.3 Samtal väntar...2 2.4 Återuppringning...2
Läs merTelia Centrex. Snabbguide
Telia Centrex Snabbguide Innehåll Telia Centrex Fast, Bärbar och IP 3 Bastjänster 3 Tillvalstjänster 6 Hänvisningskoder 8 Telia Centrex Mobil 9 Bastjänster 9 Tillvalstjänster 13 Hänvisningskoder 14 Telia
Läs merDagens struktur inom Landstinget Dalarnas hälso- och sjukvård
Dagens struktur inom Landstinget Dalarnas hälso- och sjukvård Hälso- och sjukvården i Dalarnas län är uppbyggt kring länets primärvård och 26 vårdcentraler, öppenvårdsmottagningar, sjukhusen i Säter, Ludvika
Läs merSNOM 710 Version 1.0 Jämtlands Gymnasieförbund, Linda Lignell 2014-03-16
Lathund för: SNOM 710 Version 1.0 Jämtlands Gymnasieförbund, Linda Lignell 2014-03-16 INNEHÅLL 1. TA EMOT SAMTAL... 3 2. RINGA SAMTAL... 4 3. SAMTALSHISTORIK... 4 4. KONTAKTLISTA & KONTAKTSÖKNING... 5
Läs mermanual för telefoni via telenätet
manual för telefoni via telenätet det är enkelt att ringa billigt med alltele Välkommen som kund till AllTeles telefoni. För oss är det viktigt att våra kunder har valfrihet man ska kunna välja den telefoni
Läs merSammanhållen Vård genom Enhetliga Arbetssätt (SVEA) Introduktion till samverkansmått för husläkarmottagningar
Sammanhållen Vård genom Enhetliga Arbetssätt () Introduktion till samverkansmått för husläkarmottagningar Innehåll Kort information om samverkansmåtten Viktigt att känna till om samverkansmåtten Guide
Läs merSå syns mottagningen på 1177 Vårdguiden
Så syns mottagningen på 1177 Vårdguiden En beskrivning av vad som hämtas från Elektroniska Katalogen (EK) och hur det visas på 1177 Vårdguiden 2015-11-30 Om manualen och er synlighet på 1177 Vårdguidens
Läs merAnvändarhandbok. Telia Jobbmobil Växel
Användarhandbok Telia Jobbmobil Växel Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel Revision A, 2008-03-26 2008 TeliaSonera Sverige AB Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar i denna upplaga av
Läs merVårdval, tillgänglighet & HSAN-anmälningar
Vårdval, tillgänglighet & HSAN-anmälningar 27 oktober 2008 Rapport om vårdval, tillgänglighet och HSAN-anmälningar inom primärvården 2007/2008 Rapport Svenskt Näringsliv Rapporten framtagen av Sanocore
Läs merSvar på skrivelse från Susanne Nordling (MP) om uppfyllnaden av vårdgarantin
Hälso- och sjukvårdsförvaltningen Handläggare: Åsa Hertzberg TJÄNSTEUTLÅTANDE 2016-10-17 Hälso- och sjukvårdsnämnden 2016-11-22 1 (4) HSN 2016-4163 Svar på skrivelse från Susanne Nordling (MP) om uppfyllnaden
Läs merManual Callback Tid. Vi ringer upp dig cirka 10.15
Manual Callback Tid Vi ringer upp dig cirka 10.15 Bättre tillgänglighet Dina kunder kan ringa dygnet runt och det blir aldrig blir upptaget, istället kan de boka tider där det är bemannat enligt ett schema
Läs merMätning av väntetider i vården
1 Mätning av väntetider i vården 2010-11-23 2 Den nationella vårdgarantin Statens nationella vårdgaranti gäller väntetider till planerad vård (dvs inte akut vård) Vårdgarantin innebär att: patienter ska
Läs merTelia Jobbmobil Växel. Handbok
Telia Jobbmobil Växel Handbok Telia Jobbmobil Växel Handbok 2 Handbok Telia Jobbmobil Växel Revision D, 2011-02-01 Du hittar alltid senaste versionen av denna handbok på www.telia.se/mspa (Mina Sidor på
Läs merMätning av väntetider i vården
1 Mätning av väntetider i vården 2010-10-22 2 Den nationella vårdgarantin Statens nationella vårdgaranti gäller väntetider till planerad vård (dvs inte akut vård) Vårdgarantin innebär att: patienter ska
Läs merVårdgarantins effekter
Vårdgarantins effekter Uppföljningsrapport 9 Del 1 Huvudrapport 2007-12-14 Vårdgarantin två år efter införandet en splittrad nationell bild Vårdgarantins effekter Uppföljningsrapport 9:1 2007-12-14 1 Rapportens
Läs merPIF. Nacka öppenvårdsmottagning. - Telefontillgänglighet
PIF - Telefontillgänglighet Nacka öppenvårdsmottagning Ett arbete gjort av: Jonny Larsson, Marie Haking, Helena Ruokonen-Johansson, Lena Thörner, Karin Wohlmer Tel: 08-718 66 00 Telefontillgänglighet på
Läs merTelia Centrex Fast, Bärbar och IP-anknytning. Handbok
Telia Centrex Fast, Bärbar och IP-anknytning Handbok Innehåll Använda Telia Centrex Fast, Bärbar och IP-anknytning Översikt 5 Använda bastjänster Översikt 7 Ringa internt, externt eller till telefonist
Läs merHandbok för 2-trådstelefoner (LDK-300 / LDK-100 / LDK-24) Utgåva 4, November 2003 Copyright Licencia telecom ab
Handbok för 2-trådstelefoner (LDK-300 / LDK-100 / LDK-24) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 * 0 # Utgåva 4, November 2003 Copyright Licencia telecom ab Dokumentinformation Namn: Handbok för 2-trådstelefoner (LDK-300 /
Läs merSocialdemokraterna i Region Skåne
i Köfri vård - s förslag till en skånsk vårdgaranti Köfri vård - s förslag till en skånsk vårdgaranti Förord En fungerande hälso- och sjukvård är en viktig del av människors trygghet i vardagen. Det är
Läs merMobilt. Guide för Telia mobilabonnemang
Mobilt Guide för Telia mobilabonnemang Välkommen till Telia Välkommen till Telia! Här berättar vi hur du sätter i gång ditt mobilabonnemang, vilka tjänster som ingår och hur du använder dem. Utöver de
Läs merManual. - För att synas på Hitta och jämför vård / 1177 Vårdguiden
Manual - För att synas på Hitta och jämför vård / 77 Vårdguiden 209-07-0 Om manualen Manualen ska vara ett stöd och underlätta för dig som är EK-administratör eller har en liknande roll. Manualen beskriver
Läs merMätning av läkarbesök inom 7 dagar på vårdcentral för rapportering till "Väntetider i vården".
INSTRUKTION 1 (6) INLEDNING En överenskommelse mellan staten och Landstingsförbundet om införande av en nationell vårdgaranti och en fortsatt satsning på en förbättrad tillgänglighet trädde i kraft 2005.
Läs merTelefonistgrupper. 3FrontOffice. Telefonistgrupper (administratör) Telefonistgrupper
(administratör) Telefonistgrupp är en typ av växelnummer som passar bra när man vill använda klassiska telefonistfunktioner för att ge personlig service och hantera stora mängder samtal till företaget.
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen
Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med appen Så här använder du appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint. Installera appen
Läs merFrågor & Svar om vårdgarantin i primärvården från och med 2019
Frågor & Svar om vårdgarantin i primärvården från och med 2019 Hur förändras vårdgarantin från den 1/1 2019? Det är vårdgarantin inom primärvården som förändras. Den nationella vårdgarantin omfattar idag
Läs merSnabb guide Telia Centrex Uppringd
Snabbguide Tilläggstjänster för Telia Centrex Uppringd Index Instruktioner forts. Användning Tjänster och begrepp Koppla dina samtal vidare om ditt nummer är upptaget Koppla vidare ditt nummer till ett
Läs merManual. - För att synas på 1177 Vårdguiden
Manual - För att synas på 77 Vårdguiden 207-09-2 Innehåll Om manualen Var visas informationen i EK? Språkliga riktlinjer Obligatoriska fält Om Hitta och jämför vård Sök mottagning och vårdutbud Innehåll
Läs merGiltigt fro.m: 2012-12-13 - Tills vidare Org: Västerbottens läns landsting Uppföljning : 2015-12-13 Styrande dokument
Org: Västerbottens läns landsting Uppföljning : 2015-12-13 Styrande Ändring av antal fria SMS/MMS under kapitel Avgifter Telefoni i VLL Dokumentet riktar sig till alla anställda inom landstinget. Bakgrund
Läs merLägesrapport Stockholms Läns Landsting. Slutrapport Tillgänglighetsprojektet Lenah Hedberg Helene Johnsson Gustav Ohlén
Lägesrapport 0-5-30-90 Stockholms Läns Landsting Slutrapport Tillgänglighetsprojektet 2008 Lenah Hedberg Helene Johnsson Gustav Ohlén 2 (44) 1 Sammanfattning... 5 2 Bakgrund... 7 3 Syfte... 8 4 0 Telefontillgänglighet...
Läs merAnalogt Abonnemang. Ring anknytning Ring , säg vem du söker
Snabbguide Bromma Analogt Abonnemang Denna snabbguide beskriver hur man får tillgång till funktioner för ett analogt abonnemang i den fasta växeln. Titta i bruksanvisningen för din telefon för instruktioner
Läs merYttrande över motion 2017:32 av Susanne Nordling (MP) om en mer tillgänglig primärvård
Hälso- och sjukvårdsförvaltningen Handläggare: Sofia Clarin TJÄNSTEUTLÅTANDE 2017-10-06 Hälso- och sjukvårdsnämnden 2017-11-21 1 (3) HSN 2017-1307 Yttrande över motion 2017:32 av Susanne Nordling (MP)
Läs merVälja aktivitet ( hänvisning)
i appen Välja aktivitet (hänvisning) Genom att ställa in en aktivitet för ditt nummer kan du stänga din telefon för samtal under exempelvis ett möte. Den som ringer till dig får som standard höra att du
Läs merTelia Mobilanknytning Enkel. Handbok
Telia Mobilanknytning Enkel Handbok Välkommen Med Telia Mobilanknytning Enkel får du ett antal praktiska funktioner utöver vidarekoppling. Tack vare detta kan du ge bättre service och jobba effektivare.
Läs merAscom Dect. Ring anknytning Ring 12333, säg vem du söker
Snabbguide Sabbatsberg Ascom Dect Denna snabbguide beskriver hur man får tillgång till funktioner för ett DECTabonnemang i den fasta växeln. Titta i bruksanvisningen för din telefon för instruktioner för
Läs merIP400 Office Telefon 2010
IP400 Office Telefon 2010 Version 1 (16/05/2001) Telefon 2010... 3 Introduktion till modell 2010... 3 Handsfree (högtalare) och svar / nedkoppling... 3 Toner och ringsignaler... 4 Telefonlampan... 4 Funktioner...
Läs merFöretagsinställningar.
Företagsinställningar. Markerar du Företagsinställningar under Växel Administratör visas ytterligare några inställningar som du kan göra i växeln. Generellt För att anpassa de allmänna företagsinställningarna
Läs merRapportering till CVR
Rapportering till CVR 2016-12-19 Utvecklingsavdelningen Lona Justesen 2 (7) Innehåll Om CVR...3 Journalsystem som skickar filer till CVR...3 TakeCare:... 3 Webdoc:... 3 Övriga journalleverantörer:... 3
Läs merRapportering till CVR
Rapportering till CVR 2017-03-08 Utvecklingsavdelningen Lona Justesen Innehåll Om CVR...3 Journalsystem som skickar filer till CVR...3 TakeCare:... 3 CGM J4:... 3 Webdoc:... 3 Rapp:... 4 Övriga journalleverantörer:...
Läs merDialect Unified. Användarmanual mobilapplikation ios
Dialect Unified Användarmanual mobilapplikation ios Med Dialect Unified Mobilapplikation når du växelns centrala funktioner direkt i din mobiltelefon. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper
Läs merSå syns enheten på 1177 Vårdguiden. En beskrivning av vad som hämtas från Elektroniska Katalogen (EK) och hur det visas på 1177 Vårdguiden
Så syns enheten på 77 Vårdguiden En beskrivning av vad som hämtas från Elektroniska Katalogen (EK) och hur det visas på 77 Vårdguiden 207-02-08 Innehåll Om manualen Var visas EK-information kopplat till
Läs merKatalogen inställningar för användare.
Växel Katalogen inställningar på användare, Växel administratör. Katalogen inställningar för användare. Markerar du Katalog under Växel Administratör visas alla nummer som ingår i företagets växel (användare,
Läs merLync 2013 utbildningsmaterial för iphone
Lync 2013 utbildningsmaterial för iphone Upplägget av utbildning i Lync för iphone Vi kommer att gå igenom följande avsnitt med paus mellan avsnitten Installera Lync, inloggning och inställningar för ljudoch
Läs merTelia Centrex Mobil. Handbok
Telia Centrex Mobil Handbok Innehåll Använda Telia Centrex Mobil Översikt 5 Ringa med tjänstekoden 990 8 Välja svarstjänst 10 Felsöka mobiltelefonen 12 Använda Extrakort 15 Använda bastjänster Översikt
Läs merDAV-abonnemang. Internt Ring anknytning Lägg på luren Internt via Automatisk telefonist
Snabbguide Bromma DAV-abonnemang Denna snabbguide beskriver hur man får tillgång till funktioner för DAV-abonnemang i den fasta växeln. Titta i bruksanvisningen för din telefon för instruktioner för hur
Läs merVårdgarantins effekter rapport 2
Vårdgarantins effekter rapport 2 2006-05-19 Uppföljningsrapport 2, 2006-05-19 1 Rapportens innehåll Källor bakom rapportens uppgifter.. 3 www.vantetider.se. 4 Variablerna i den reviderade, vårdgarantianpassade
Läs merVårdgarantin. Landstingets ledningskontor
Vårdgarantin Vårdgarantin reglerar inte om vård ska ges eller vilken vård som kan komma i fråga Garantin reglerar endast inom vilka tidsgränser man ska erbjudas den vård, som behörig vårdpersonal beslutat
Läs merACD Premium. 3FrontOffice. ACD Premium (administratör) ACD Premium
(administratör) är en avancerad ACD-grupp (svarsgrupp) som passar företag som har större volymer inkommande samtal i call center-lösningar för till exempel support och försäljning. Här finns en mängd funktioner
Läs merFlexiTID 5.8 Handläggarwebb guide
1 FlexiTID 5.8 Handläggarwebb guide I version 5.8 av FlexiTID har utseendet förändrats men funktionerna är desamma, vissa är dock förfinade. Vissa värden har förtydligats till exempel hur många handläggare
Läs merFörstärkt vårdgaranti. Ny lag från och med
Förstärkt vårdgaranti Ny lag från och med 2019-01-01 Nuvarande uppföljning inom primärvården Kontakt inom 0 dagar Efter bedömning av vårdpersonal läkartid inom 7 dagar Första besöket i specialiserad vård
Läs merStandard telefonen INNEHÅLLSFÖRTECKNING...1
Standard telefonen Innehållsförteckning INNEHÅLLSFÖRTECKNING...1 FUNKTIONSTABELL...2 ALLMÄN INFORMATION...2 FUNKTIONER...2 GRUNDLÄGGANDE FUNKTIONER...3 RINGA EXTERNT...3 RINGA INTERNT...3 BESVARA SAMTAL...3
Läs merTelefonpolicy, Härjedalens kommun
FÖRFATTNINGSSAMLING BESLUT GÄLLER FR FLIK SID Klu 79 2008-04-23 23 1 Telefonpolicy, Härjedalens kommun Mål Härjedalens kommun skall ha bra service med hög tillgänglighet till kommunens förvaltningar. Målet
Läs merTOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING
TOUCHPOINT MOBIL VÄXELLÖSNING KOM IGÅNG MED SMARTPHONE-APPEN Så här använder du appen Telia Touchpoint. Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint. Välj appen
Läs merBruksanvisning Telefonbeskrivning. Dokumenttyp: Guide Bruksanvisning
Telefonbeskrivning 1. Telefonlur med lampa Den röda lampan på telefonluren blinkar när telefonen ringer. Lampan lyser med fast sken när det finns nya röstmeddelanden. 2. Display Information om telefonen,
Läs merTelia Centrex mobil anknytning
Telia Centrex mobil anknytning När du ringer ut är det ditt fastnätsnummer som visas, inte mobilnumret. När du skickar ett SMS/MMS visas mobilnumret. SMS/MMS skickas direkt till och från mobiltelefonnumret,
Läs merInkomna synpunkter till patientnämnden Registrerade ärenden tom
Inkomna synpunkter till patientnämnden Registrerade ärenden 2018-04-01 tom 2018-06-30 Analys framtagen av patientnämnden i Region Kronoberg Varför en analys från Patientnämnden i Region Kronoberg? Patientnämnderna
Läs merHitta rätt i vården. Sjukvårdssystemet i Östergötland - vart vänder jag mig när jag blir sjuk?
Hitta rätt i vården Sjukvårdssystemet i Östergötland - vart vänder jag mig när jag blir sjuk? Om du blir sjuk Akut sjuk Akutmottagning 112 Nödnummer 112 Genom nödnummer 112 når man: - Ambulans - Räddningstjänst/Brandkår
Läs merLathund för webbgränssnitt till röstbrevlåda
Lathund för webbgränssnitt till röstbrevlåda Inloggning Gå till www.skane.se/rostbrevlada (alt via fliken Support på http://www.skane.se/telefoni) Användare (eller Inkorg-/ID nummer): Skriv din interna
Läs merInställningar i 3Växel webb.
Inställningar. I 3Växel webb hittar du de vanligaste inställningarna direkt i webbfönstret på fliken Status om du är inloggad som användare eller telefonist. Dessa inställningar beskrivs i egna guider.
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med smartphone-appen
Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med smartphone-appen Så här använder du appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play och sök på Touchpoint. Välj
Läs mer11 Svar på skrivelse från Socialdemokraterna om gynekologisk mottagning i Nynäshamn HSN
11 Svar på skrivelse från Socialdemokraterna om gynekologisk mottagning i Nynäshamn HSN 2018-1612 Hälso- och sjukvårdsnämnden TJÄNSTEUTLÅTANDE HSN 2018-1612 Hälso- och sjukvårdsförvaltningen 2019-03-07
Läs merPrislista Teleabonnemang & ledningar
Företag Prislista Teleabonnemang & ledningar Gäller: Telia Företagsabonnemang Telia Bredbandstelefoni Företag Telia SIP-anslutning Telia Direktansluten växelledning Telia Analog växelledning Telia ISDN
Läs mer3FrontOffice. Ändra namn på ACD-grupp. Administrera ACD-grupper, Premium Administrera ACDgrupper, ACD-grupp på menyn.
Administrera ACDgrupper, Premium Ändra namn på ACD-grupp Peka på Funktionsnummer på menyraden och välj Nummer till ACD-grupp på menyn. Klicka på den ACD-grupp som du vill administrera. Tel: 00 tre.se/foretag
Läs mermanual för telefoni via telenätet
manual för telefoni via telenätet Ring billigare med AllTele Välkommen som telefonikund hos AllTele. För oss är det viktigt att kunden har valfrihet du väljer den telefoni som passar bäst. Dessutom vill
Läs merUtbildning i Fristående tidbok. Workshop 1: 20 april Husläkarmottagning Stockholm Patricia Nordlund
Utbildning i Fristående tidbok Workshop 1: 20 april Husläkarmottagning Stockholm Patricia Nordlund Förmiddagens genomgång 1. Inledning av Fristående tidbok 2. Invånarens inloggning 3. Inloggning personal
Läs merMobil anknytning Snabbreferensguide. Version 1.0a
Mobil anknytning Snabbreferensguide Version 1.0a Använda mobil anknytning På grund av systemets inbyggda flexibilitet kan dina uppringningskoder och funktionsmöjligheter skilja sig från vad som anges i
Läs merACD Light-grupper. 3FrontOffice. ACD Light-grupper (administratör) ACD Light-grupper
(administratör) ACD Light är en enkel svarsgrupp där flera kan hjälpas åt att svara på samtal till företaget eller avdelningen. De som ska svara loggar in i ACDgruppen genom inställning i app, Softphone
Läs merI utlandet. Före resan
I utlandet I samband med en resa utomlands finns det flera saker som är viktiga att tänka på. För att kunna ringa och ta emot samtal med din mobil utomlands måste din svenska operatör ha ett avtal med
Läs merregionvastmanland.se Förstärkt vårdgaranti och utvidgad uppföljning i Primärvården
Förstärkt vårdgaranti och utvidgad uppföljning i Primärvården Syftet med beslutet Proposition 2017/18:83 Första steget på en omstrukturering av svensk hälso- och sjukvård - Från sjukhus till första linjens
Läs merManual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1
Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1 T2MVMe Tele2 Sverige AB, 691 79 KARLSKOGA Kundservice: Tel 0200-276 276, E-post: tele2foretagservice@tele2.se www.tele2.se Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 3 Välkommen
Läs merInriktning för genomförandet av uppdrag om digitala vårdmöten under 2018
Hälso- och sjukvårdsförvaltningen TJÄNSTEUTLÅTANDE 2017-11-13 1 (6) HSN 2017-1592 Handläggare: Lisa Hagberg Hälso- och sjukvårdsnämnden 2017-12-19 Inriktning för genomförandet av uppdrag om digitala vårdmöten
Läs merAllmänna riktlinjer Telefon & e-post
Sida Uppdaterad Allmänna riktlinjer Telefon & e-post Sida 2 Telefon och e-post policy Introduktion Agentmanualen Många viktiga riktlinjer som rör arbetet som Agent, bokare eller rådgivare finns samlade
Läs merManual. Anvisningar för användning. Snom 320 växel
Manual Snom 320 växel Inledning Denna snabbstartsguide avser Snom 320 telefonen i kombination med GCM Mobil- och Soft växellösning och är avsedd att hjälpa dig att snabbt komma i gång. Observera att de
Läs merInställningar för mottagning
Inställningar för mottagning I detta dokument beskrivs de inställningar som behöver göras inför att mottagningen ansluts till 1177 Vårdguidens e-tjänster. Använd checklistan här nedanför för att kontrollera
Läs merInställningar. Min information. Ändra lösenord. Inställningar i 3Växel webb.
Inställningar. I 3Växel webb hittar du de vanligaste inställningarna direkt i webbfönstret (på fliken Status om du är inloggad som telefonist). Dessa inställningar beskrivs i egna guider. Övriga inställningar
Läs merTele2 växel. Användarmanual
Tele2 växel Användarmanual - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Exempel Händelse operator villkor åtgärd När ett samtal tas emot och aktivitet är möte kommer samtalet
Läs merCisco 6961. Bruksanvisning. Dokumenttyp: Guide Bruksanvisning Cisco 6961 2014-03-20
Cisco 6961 Bruksanvisning Telefonbeskrivning 1. Telefonlur med lampa Den röda lampan på telefonluren blinkar när telefonen ringer. Lampan lyser med fast sken när det finns nya röstmeddelanden. 2. Display
Läs merACD Premium. 3FrontOffice. ACD Premium (administratör) ACD Premium
(administratör) är en avancerad ACD-grupp (svarsgrupp) som passar företag som har större volymer inkommande samtal. Här finns en mängd funktioner för att hantera samtal effektivt och kundvänligt. Öppna
Läs merManual. Patient. version 3.50
Manual Patient version 3.50 Innehåll Introduktion till Mina vårdkontakter...2 Vem kan använda tjänsten?... 2 Komma igång... 2 Ett säkert system... 2 Svar inom ett par dagar... 2 Support... 2 Skaffa användarkonto...3
Läs merKom igång med Hänvisningsstöd SLL
LATHUND Kom igång med Hänvisningsstöd SLL Fakta för dig som jobbar i vården April 2018 Alla vårdgivare ska hänvisa patienter till lämplig vårdform enligt Hänvisningsstöd SLL. Kom igång med Hänvisningsstöd
Läs mer13 Svar på skrivelse från Socialdemokraterna om hjärtsjukvården i Södertälje HSN
13 Svar på skrivelse från Socialdemokraterna om hjärtsjukvården i Södertälje HSN 2018-0329 Hälso- och sjukvårdsnämnden TJÄNSTEUTLÅTANDE HSN 2018-0329 Hälso- och sjukvårdsförvaltningen 2018-04-26 Planeringsenhet
Läs merAnvändarhandbok Trio hänvisningssystem
Användarhandbok Trio hänvisningssystem Uppdaterad 2012-09-11 Ansvar Växeln i Orsa kommun har en funktion för att hantera inkommande samtal och förmedla dessa på bästa sätt. Växelfunktionen kan också ta
Läs merTelia Touchpoint mobil växellösning. Kom igång med appen och administrera växeln
Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med appen och administrera växeln Så här använder du som administratör appen Telia Touchpoint Installera appen Börja med att öppna App Store eller Google Play
Läs merTELIA CENTREX MOBIL. Handbok
TELIA CENTREX MOBIL Handbok Innehåll Använda Telia Centrex Mobil Översikt 5 Ringa_med_tjänstekoden_990 8 Välja_svarstjänst 10 Felsöka_mobiltelefonen 12 Använda_Extrakort 15 Använda bastjänster Översikt
Läs merStälla in aktivitet ( hänvisning)
Ställa in aktivitet (hänvisning) Genom att ställa in en Aktivitet för ditt nummer kan du vidarekoppla dina samtal under till exempel ett möte så att du slipper bli störd. Den som ringer till dig får som
Läs merKLARA SVPL webb Lathund Primärvård
KLARA SVPL webb Lathund Primärvård En kortare version utifrån originalet Meddelanden som ingår i ett ärende: Vårdbegäran (se sidan 6,7 i original Lathund) Meddelande till Vård och omsorg (se sidan 8 i
Läs merPatientlagen Sofie Tängman Staben för verksamhetsutveckling
Patientlagen 2015-11-05 Sofie Tängman Staben för verksamhetsutveckling Patientlagen Gäller sedan 1 januari 2015. Lagen reglerar vad som gäller ur patientens perspektiv. Samlar det viktigaste som rör patienten
Läs merFörslag till organisation av den basala hemsjukvården med landstinget som huvudman
Hälso- och sjukvårdsförvaltningen TJÄNSTEUTLÅTANDE 2016-01-11 1 (3) HSN 2016-0075 Handläggare: Elisabeth Höglund Hälso- och sjukvårdsnämnden 2016-02-23, p 10 Förslag till organisation av den basala hemsjukvården
Läs merregionvastmanland.se Utvidgad modell för uppföljning Förstärkt vårdgaranti
Utvidgad modell för uppföljning Förstärkt vårdgaranti Bakgrund Utredningen Effektiv vård 2016, förbättrad uppföljning av tillgänglighet Utredningen God och Nära vård, 2017, första delbetänkande Förstärkt
Läs merPublika jämförelser och Rankning av vårdgivare
Publika jämförelser och Rankning av vårdgivare Stefan Strandfeldt Hälso- och sjukvårdsnämndes förvaltning Stockholms läns landsting 073-9420800 Publika jämförelser och Rankning av vårdgivare Bakgrund Vårdval
Läs merMobil Växel. Manual Tele2 Mobila Växeln.
Mobil Växel Manual Tele2 Mobila Växeln. Välkommen till Tele2 Mobila Växeln. Mobila Växeln är en virtuell växel i din mobil. Ditt företag får alla smarta funktioner, vi tar hand om tekniken. Med Mobila
Läs merHandbok för 2-trådstelefoner. (GDK version X.5) Utgåva 5, februari 2000 Copyright Licencia telecom ab
Handbok för 2-trådstelefoner (GDK version X.5) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 * 0 # Utgåva 5, februari 2000 Copyright Licencia telecom ab Dokumentinformation Namn: Handbok för 2-trådstelefoner (GDK version X.5) Version:
Läs merregionvastmanland.se Förstärkt vårdgaranti och utvidgad uppföljning i Primärvården samt Diagnos- och KVÅ-kodning
Förstärkt vårdgaranti och utvidgad uppföljning i Primärvården samt Diagnos- och KVÅ-kodning Ändring i HSL (2017:30) Landstinget ska erbjuda vårdgaranti åt den som omfattas av landstingets ansvar enligt
Läs mer