Introduktion Kom igång med Mamut Application Hosting

Transkript

1 Mamut Business Software Introduktion Kom igång med Mamut Application Hosting Utgiven 2011 MBS.BKL.APPH.SE

2 Kom igång med Mamut Application Hosting Innehåll Mamut Application Hosting... 3 Kom igång... 4 Inloggning... 4 Att använda tjänsten... 6 Konfigurera e-postkonto... 9 Filbehandling Säkerhet Underhåll av tjänsten Nyttiga länkar Vanliga frågor Mer information Service och support Mamut Serviceavtal säkrar dig en enklare vardag Övriga manualer och guider Videohandledning Mamut Academy

3 Postadress: Mamut AB Box Stockholm Telefon: Fax: Internet: E-post: Besöksadress: Kungsgatan 24, 2 tr Stockholm Mamut Support: För information om produktanvändning. Telefon: Fax: Mamut Lön Support tlf: Internet: E-post: support@mamut.se Försäljning: Telefon: (Gratisnummer) Internet: E-post: info@mamut.se Fax: Mamut AB. Alla rättigheter. Med förbehåll om ändringar/fel. Mamut och Mamut-logotypen är registrerade varumärken. Alla andra varumärken är registrerade av respektive företag.

4 Mamut Application Hosting MAMUT APPLICATION HOSTING Mamut Application Hosting är en tjänst genom vilken Mamut Business Software och Microsoft Office drivs och underhålls av Mamut på en central plattform. Du får säker och flexibel tillgång till dina program via Internet. Tjänsten består av moderna och erkända mjuk- och hårdvarukomponenter för att ge dig som användare en effektiv och säker tjänst. Vi rekommenderar att du bekantar dig med våra systemkrav för tjänsten innan du tar den i bruk. Fullständiga och uppdaterade systemkrav och rekommendationer hittar du här: 3

5 Kom igång med Mamut Application Hosting KOM IGÅNG Inloggning När tjänsten är beställd och användarna registrerade skickas en e-post till den registrerade e-postadressen för varje användare med länk, användarnamn och lösenord för tjänsten. Det är inte möjligt att ändra användarnamn eller lösenord. Läs mer om detta "Vanliga frågor". Så här loggar du in: 1. Gå till 2. Du kan få en fråga överst på skärmen om att köra en ActiveX-/add-on-komponent. Klicka på linjen och välj Kör tillägg (Run Add-on). Komponenten måste köras för att använda tjänsten. 3. Ange användarnamn och lösenord för tjänsten för tjänsten som du har mottagit via e-post. 4. Välj därefter om du loggar in från en offentlig/delad (public/shared) eller privat (private) dator. Valet påverkar hur lång tid utan aktivitet som du kan fortsätta vara inloggad innan du blir automatiskt utloggad. Läs mer om detta nedan. 5. Klicka till slut på Logga in (Sign in). 6. Beroende av din webbläsare kan en dialogruta visas där du får fråga om du vill att Windows ska spara lösenordet. Av säkerhetsmässiga orsaker rekommenderas inte att du sparar lösenordet, om du inte har ett eget användarnamn och lösenord när du startar datorn. Du är nu inloggad och kan använda tjänsten. 4

6 Kom igång Problem med att logga in? Om du har problem med att logga in kan det hända att Windows på din dator måste uppdateras. Du måste då köra Windows Update. Starta Windows Update på nytt efter varje uppdatering tills inga fler uppdateringar hittas. Logga in på nytt. I tillägg bör du kontrollera om du har senaste versionen av Microsoft Remote Desktop Client installerad. Läs mer om hur du gör din dator klar för användning i följande Support-artikel: Om du får upp meddelandet nedan när du försöker att öppna inloggningssidan, kan det hända att du har satt säkerhetsnivån för Internet Explorer för högt. Du får då gå till Verktyg (Tools) i Internet Explorer, och välja Internetalternativ (Internet Options). Gå sedan till fliken Säkerhet (Security), och klicka på Standardnivå (Default level). Klicka OK för att spara inställningarna, och starta om Internet Explorer. Automatisk utloggning och lagring Under inloggningen väljer du om du loggar dig från en offentlig (public) eller privat (private) dator. Valet påverkar hur lång tid utan aktivitet som du kan fortsätta vara inloggad innan du blir automatiskt utloggad. På en offentlig dator loggas du ut efter 15 minuters inaktivitet, medan du på en privat dator loggas ut om datorn har varit inaktiv i mer än 5 timmar. Uppgifter som inte är sparade kan gå förlorade vid automatisk utloggning som beskrivs ovan. Standardinställningen för Automatisk lagring i Microsoft Office är 10 minuter. Läs mer om möjligheterna i hjälpfilen i ditt Microsoft Office-program. Hjälpfilen öppnas i alla program genom att trycka [F1]-knappen. Det finns ingen funktion för automatisk lagring i Mamut Business Software. Därför rekommenderar vi att du sparar fortlöpande. 5

7 Kom igång med Mamut Application Hosting Att använda tjänsten Efter inloggning visas ett välkomstfönster med alla dina tillgängliga program. Starta första programmet Att starta det första programmet kan ta lite längre tid då detta blir som att starta en dator. Första gången du startar tjänsten anger du även vilka resurser på din dator som tjänsten ska få tillgång till. 6

8 Kom igång Så här anger du vad Mamut Application Hosting ska få tillgång till 1. Klicka på programmet som du vill öppna. 2. I fönstret RemoteApp som öppnas klickar du på pilknappen Details nederst till vänster för att expandera fönstret. 3. Välj vilka resurser Mamut Application Hosting ska få tillgång till genom att markera relevanta kryssrutor. Drives: Ger dig möjlighet att välja dina egna lokala diskar för att exempelvis spara eller hämta filer. Clipboard: Gör det möjligt att kopiera text och filer mellan din egen dator och lösningen. Other supported PnP devices: Tillgängliggör exempelvis ljud från lösningen till din dator. Rekommenderas inte att aktivera om du inte har särskilt behov för funktionen. Printers: Ger dig möjlighet att skicka utskrifter till din lokalt anslutna skrivare. Don't ask me again for remote connections from this publisher: Om du markerar detta alternativ visas inte detta fönster senare även om du har loggat ut ur tjänsten. Om du inte är säker på att du har behov av att ändra inställningarna i framtiden rekommenderas du att inte markera alternativet. 4. Bekräfta att du litar på utgivaren genom att klicka Connect. 5. Skriv användarnamn och lösenord på nytt om du får frågan. Inställningarna har nu definierats och programmet visas i aktivitetsfältet på din dator som ett vanligt program. Om du vill ändra inställningarna efter att du har anslutit måste du först logga ut och därefter logga in igen. Fönstret visas då på nytt. Obs! Om du har valt Don't ask me again for remote connections from this publisher innan du klickade Connect visas inte fönstret igen. Om du ändå vill ändra inställningarna måste du köra ett separat program för att visa fönstret igen. Läs mer om detta i avsnittet "Vanliga frågor". 7

9 Kom igång med Mamut Application Hosting Automatisk inloggning till Mamut Business Software För att undgå många inloggningar rekommenderar vi att du aktivera inställningen automatisk inloggning i Mamut Business Software. Inställningen innebär att inloggningsfönstret inte visas för Mamut-programmet när det öppnas. Så här aktiverar du automatisk inloggning; 1. Öppna Mamut Business Software. 2. Gå till Visa - Inställningar - Användare. 3. Ändra användarnamnet så att det är det samma som användarnamnet du använder för att logga in på Mamut Application Hosting, men byt ut snabel-a '@' med understreck '_' (t.ex. skrivs "support@mamut.com" som "support_mamut.com"). Om du har mer än 20 tecken i e- postadressen som du använder som användarnamn skriver du bara de 20 första tecknen. 4. Markera kryssrutan Automatisk inloggning när användarnamnet är samma i operativsystemet. 5. Klicka Spara. Inställningen är nu aktiverad. 8

10 Kom igång Konfigurera e-postkonto Om du har tillgång till Microsoft Office-paketet via Mamut Application Hosting kan du konfigurera ditt e-postkonto i Outlook. Du får då tillgång till din e-post när du loggar in på tjänsten, på samma sätt som Mamut Business Software, och får möjlighet att använda integrationen mellan Mamut och Outlook. Följ nedanstående procedur för att konfigurera ditt e-postkonto samt överföra e-post och kalenderregistreringar. Utöver e-postadress och -typ behöver du även ett användarnamn, lösenord, servernamn, och så vidare. Denna information får du från din e-postleverantör. Så här konfigurerar du ditt e-postkonto: 1. Logga in på Mamut Application Hosting som vanligt. I välkomstfönstret väljer du Mail Control Panel. Observera att det kan ta lite tid för fönstret att öppnas första gången du öppnar kontrollpanelen. 2. Klicka på knappen Add... (Lägg till) för att skapa en ny e-postprofil. 3. Lägg till önskat profilnamn i fältet Profile Name och klicka OK. 4. Gå igenom Outlook-guiden som öppnas för att konfigurera ditt e-postkonto. Om du är osäker på hur Outlook ska konfigureras bör du kontakta din e-postleverantör. 5. När guiden är slutförd väljer du alternativet Always use this profile (Använd alltid denna profil) nederst i fönstret. Du måste välja profilen med det namn du valde i punkt Klicka slutligen på OK. Du kan nu starta Microsoft Office Outlook 2007 från välkomstfönstret. Om du blir uppmanad att ange användarnamn och lösenord måste du ange det användarnamn och lösenord som tillhör ditt e-postkonto. Obs! När du öppnar Outlook kan det hända att ett meddelande visas som informerar om att Outlook inte hittar e-postfilen. Du måste då bläddra fram till filen här: P:\AppData\Roaming\Microsoft\Office\outlook.pst. 9

11 Kom igång med Mamut Application Hosting Så här överförs e-post och kalender från din lokala Outlook-klient: 1. Öppna din lokala Outlook-klient. 2. Klicka på File - Import and Export. 3. I fönstret Import and Export Wizard markerar du Export to a file (Exportera till en fil), och klickar Next (Nästa). 4. Markera Personal Folder File (.pst), och klicka Next. 10

12 Kom igång 5. Markera därefter Personal Folders (Personliga mappar), och markera Include subfolders (Inkludera undermappar). Klicka Next. 6. Klicka Browse (Bläddra) för att välja var du ska spara.pst-filen. Vi rekommenderar att spara den i en ny mapp direkt på hårddisken (C:), så att den blir enkel att hitta. När du har valt filens placering och namn klickar du OK. Klicka slutligen på Finish (Slutför) för att gå tillbaka till exportguiden. 7. Klicka OK i fönstret Create Microsoft Personal Folders, och vänta på att filen skapas. 8. Logga därefter in på Mamut Application Hosting som vanligt. I välkomstfönstret väljer du Microsoft Office Outlook Klicka på File - Import and Export. 11

13 Kom igång med Mamut Application Hosting 10. I fönstret Import and Export Wizard markerar du Import from another program or file (Importera från annat program eller fil) och klickar Next. 11. Markera därefter Personal Folder File (.pst), och klicka Next. 12. Kicka på Browse (Bläddra) för att navigera till filen. Om följande felmeddelande visas, klicka OK. 13. Om du har sparat filen på din lokala hårddisk klickar du på Computer och den lokala disken där du har sparat.pst-filen. Obs! Om du inte hittar dina lokala diskar måste du se till att du har valt Drives i fönstret som visas vid inloggning. Läs mer om detta ovan. 14. Öppna mappen där du har sparat.pst-filen i punkt 6. 12

14 Kom igång 15. Klicka en gång på.pst-filen för att markera den. 16. Tryck och håll nedtryckt knappen [CTRL] på tangentbordet, tryck därefter på [C]-knappen (Ctrl+C) för att kopiera filen. 17. Klicka på Home (P:) under Computer i menyn till vänster i fönstret så att denna markeras. 18. Tryck och håll nedtryckt knappen [CTRL] på tangentbordet, tryck därefter på [V]-knappen (Ctrl+V) för att klistra in filen i katalogen. 13

15 Kom igång med Mamut Application Hosting 19. Vänta på att.pst-filen kopieras till servern. Detta kan ta lite tid beroende av filstorleken samt hastigheten på din Internetanslutning. 20. När kopieringen är slutförd klickar du på Home (P:) och markerar.pst-filen. Klicka på Open (Öppna), och Next i fönstret Import Personal Folders. 21. Kontrollera att alla inställningar är definierade som i fönstret nedan. Klicka därefter på Finish. Vänta till.pst-filen har lästs in. Alla e-postmeddelanden och kalenderregistreringar ska nu vara tillgängliga i Outlook i Mamut Application Hosting. 14

16 Kom igång Filbehandling Genom Windows Explorer i Mamut Application Hosting får du tillgång till dina lagringsområden i lösningen. Du får även tillgång till din lokala hårddisk om du har valt detta. Obs! För att få tillgång till din lokala hårddisk måste du välja att tjänsten ska ha tillgång till Drives vid uppstart. Läs mer om hur du gör det i avsnittet "Att använda tjänsten". Du öppnar utforskaren genom att klicka Windows Explorer i välkomstfönstret i Mamut Application Hosting. Följande filområden är tillgängliga: Company (H:) är ett gemensamt lagringsområde på servern. Om du har flera användare på Mamut Application Hosting får alla användare tillgång till filerna som sparas här. Home (P:) är din användares privata lagringsområde på servern. C on computername (där [computername] är namnet på din dator) är din lokala hårddisk. Här får du tillgång till alla filer som finns sparade på din dator. Om du har flera hårddiskar visas även dessa i listan (C, D, E, osv.). Du har inte möjlighet att högerklicka i utforskarfönstret, men du kan kopiera filer med hjälp av dra-och-släpp, eller genom snabbkommandon. Så här kopierar du en fil med hjälp av snabbkommandon 1. Öppna mappan där filen ligger. 2. Klicka en gång på filen för att markera den. 3. Tryck [CTRL]+[C] på tangentbordet. 4. Öppna mappen som du önskar att kopiera filen till. 5. Tryck [CTRL]+[V] på tangentbordet. Filen blir nu kopierad till vald mapp. 15

17 Kom igång med Mamut Application Hosting Uppsättning av OCR/utbetalningsfiler/factoring/inkasso Om du i Mamut Business Software använder OCR, utbetalningsfiler, factoring eller export till inkassobyrå, kan du i inställningarna för dessa ange om du vid import/export av filer vill använda katalogen H: eller lokal disk. Användning av lokal disk tar troligen längre tid än import/export direkt mot H-enheten på lösningen, men du slipper att manuellt kopiera filer mellan server och lokal disk. Obs! Av säkerhetsskäl rekommenderar vi inte att du använder lösningens Internet Explorer för att gå in i din Internetbank. Väljer du att använda katalogen H: vid utbetalningsfiler/ocr i Mamut Business Software, bör du överföra filerna manuellt till/från din lokala dator och hantera filerna vidare därifrån. I beskrivningen nedan använder vi OCR-filer som exempel, men proceduren är den samma för utbetalningsfiler, factoring och inkasso. Så här anger du att filområdet H: ska användas: 1. Öppna Windows Explorer i Mamut Application Hosting. 2. Se till att du har öppnat katalogen Company (H:). 3. Klicka på New Folder (Ny mapp) överst i fönstret. 4. Ge ett namn på mappen, t.ex. OCR. 5. Starta Mamut Business Software från lösningen. 6. Gå till Visa - Inställningar - Redovisning - Reskontra. 7. Klicka på Inställningar bredvid Företaget importerar OCR-filer från banken. 8. Ange sökvägen till mappen du skapade i steg 4, t.ex. H:\OCR\ och klicka därefter OK. Vid import av OCR-filer till Mamut Business Software används nu denna placering. Om du mottar OCR-filen på din lokala dator måste du öppna Windows Explorer i Mamut Application Hosting och kopiera filen till korrekt mapp. Du måste dessutom kopiera exempelvis utbetalningsfilen från Mamut Application Hosting till din lokala dator om du ska skicka den till nätbanken. Så här anger du att lokal disk (C:) ska användas Du hänvisar till din lokala C-enhet med sökvägen \\tsclient\c\. Om du t.ex. har en mapp med namnet OCR direkt på din C-enhet, blir sökvägen till denna mappen \\tsclient\c\ocr\. 1. Öppna Windows Utforskare på din lokala dator. 2. Klicka på din lokala disk (C:). 3. Högerklicka i fönstret och välj Ny - Mapp. 4. Ge mappen exempelvis namnet OCR. 5. Starta Mamut Business Software på Mamut Application Hosting. 6. Klicka Visa - Inställningar - Redovisning - Reskontra. 7. Klicka Inställningar till höger om t.ex. Företaget importerar filer från bank (t.ex. OCR) (eller motsvarande alternativ). 8. Ange sökvägen till mappen som du skapade i steg 4, t.ex. \\tsclient\c\ocr\, i fältet Mapp, och klicka därefter OK. Vid import av OCR-filer till Mamut Business Software kommer nu denna placering att föreslås. 16 Obs! Om du väljer att använda lokal sökväg, kommer inte importen/exporten att fungera från andra datorer. Detta för att Mamut Business Software kommer att läsa/skriva till den lokala C-enheten på datorn som du sitter vid.

18 Säkerhet SÄKERHET Med Mamut Application Hosting säkras dina data efter mycket höga säkerhetskrav. Mamut använder marknadsledande leverantörer av mjuk- och hårdvara. Alla data lagras på en plats med mycket hög säkerhet. Begränsningar av tjänsten För att säkerställa tjänstens säkerhet och stabilitet är vissa funktioner i Mamut Business Software inaktiverade. Detta gäller bland annat: skapa nya företagsdatabaser skapa eller återställa säkerhetskopior från Mamut Business Software aktivera Mamut Online Desktop (tillgängligt för Mamut One-kunder) Dessa tjänster kan beställas från Mamut på telefon Vi gör dig uppmärksam på att du kan faktureras för vissa tjänster. Säkerhetskopiering av data Mamut Application Hosting säkerhetskopierar automatiskt alla data och sparar alla ändringar under en begränsad tid. Om du vill återställa data kan detta göras av auktoriserade Mamut-konsulter. Tjänsten måste beställas på telefon Observera att du faktureras för tjänsten. Systemkrav Fullständiga och uppdaterade systemkrav och rekommendationer hittar du här: 17

19 Kom igång med Mamut Application Hosting UNDERHÅLL AV TJÄNSTEN Mamut står för allt underhåll av programmen i tjänsten. Du blir underrättad i förväg vid större uppdateringar av Mamut Business Software och eventuella uppgraderingar av Microsoft Office. Mindre underhållsarbete i tjänsten utförs huvudsakligen efter normal arbetstid (kl ). Du blir underrättad om detta bara om tjänsten berörs på ett väsentligt sätt. Denna information kan ges på kort varsel beroende av hur viktigt underhållsarbetet är samt innehåller information om hur du kommer att påverkas. Uppdatering av programvara Mamut ser till att du har tillgång till nyare versioner av all programvara. 18

20 Nyttiga länkar NYTTIGA LÄNKAR Inloggningssida för tjänsten: Hjälp till Mamut Business Software: Hjälp till Microsoft Office: 19

21 Kom igång med Mamut Application Hosting VANLIGA FRÅGOR Hur ändrar jag användarnamn? Användarnamnet är e-postadressen som uppgavs vid registrering av användarkontot. Det är inte att möjligt att ändra detta. Det enda sättet är att säga upp det ena användarkontot och skapa ett nytt. Obs! Glöm inte att kopiera alla filer från användarprofilen innan detta genomförs. Hur ändrar jag lösenord? Lösenordet är systemgenererat och kan inte ändras. Det är inte heller möjligt för Mamut att återfinna detta lösenord. Om du har glömt lösenordet måste du kontakta Mamut Supportcenter för att få lösenordet återställt. Ett e-postmeddelande skickas till den registrerade e-postadressen med ett nytt systemgenererat lösenord. Hur byter jag språk ändrar andra inställningar? Inställningarna öppnas via genvägen Inställningar i tjänsten. Här får du tillgång till Regionala Inställningar från Microsoft Windows kontrollpanel. Detta är inte det samma som att byta språk i Mamut Business Software. Om du vill byta språk i Microsoft Office-programmen gör du detta via Microsoft Word. Öppna Microsoft Word och klicka på Office-knappen överst till vänster och därefter på knappen Word-options nederst i menyn. Klicka på knappen Language Settings, och välj önskat språk i rullgardinsmenyn Display Microsoft Office menus and dialog boxes in: på fliken Display Language. Gå därefter till fliken Editing Languages och välj önskat språk i rullgardinsmenyn Primary editing language. Klicka OK när detta är gjort. Hur får jag tillbaka fönstret där jag väljer Drives, Printer och Clipboard? Första gången du loggar in på tjänsten visas ett fönster där du kan välja vilka lokala resurser du ska ha tillgång till. Här måste du exempelvis markera Drives och Printers för att få tillgång till dina lokala hårddiskar och din lokalt anslutna skrivare. Om du har valt Don't ask me again for remote connections from this publisher innan du klickar Connect visas inte fönstret igen. För att visa fönstret igen kan du köra nedanstående program. Programmet gör en liten ändring i Windows-registret så att fönstret visas igen. Visa fönstret igen: Öppna följande länk: 2. Välj Kör. Om ett säkerhetsmeddelande visas måste du välja Kör en gång till för att starta programmet. 3. När programmet har gjort ändringen visas meddelandet Key successfully changed. Klicka OK. 4. Starta därefter Internet Explorer igen och logga in i lösningen. 5. Starta exempelvis Mamut Business Software. Fönstret RemoteApp visas och du kan som vanligt välja vad Mamut Application Hosting ska få tillgång till. Läs mer i avsnittet "Att använda tjänsten" ovan.

22 Vanliga frågor Hur får jag in min e-post i lösningen? För att få in din e-post automatiskt i Mamut Application Hosting-lösningen måste du konfigurera Outlook med ditt e-postkonto. Läs mer om detta i avsnittet "Konfigurera e- postkonto". Om du har ett POP-konto och vill motta din e-post både i din lokala Outlook-inkorg samt på Mamut Application Hosting-kontot, måste du markera Leave a copy of messages on the server under fliken Advanced på Internet Settings. Om du har en annan e-posttyp (IMAP/MAPI), sker detta automatisk. Om utgående e-postserver från din e-postleverantör inte fungerar kan du sätta in ts-smtp.mbn1.net som ett alternativ. Kan jag använda Internet Explorer? Det är inte möjligt att starta Internet Explorer direkt från tjänsten. Om du emellertid klickar på en länk i en e-post öppnas denna i ett Internet Explorer-fönster från tjänsten. Fönstret är begränsat i förhållande till vad du är van vid. Detta är för att bevara maximal säkerhet och prestanda. Av säkerhetsskäl rekommenderar vi inte att du använder lösningens Internet Explorer för att gå in i din Internetbank. Väljer du att använda katalogen H: vid utbetalningsfiler/ocr i Mamut Business Software, bör du överföra filerna manuellt till/från din lokala dator och hantera filerna vidare därifrån. Läs mer om filbehandling i Mamut Application Hosting i eget avsnitt. Marginalerna blir fel på utskrifter, hur löser jag det? Microsoft har publicerat en hotfix som ska lösa detta problem. Läs mer om detta på Så installeras hotfixen: 1. Avsluta alla program och logga ut ur Mamut Application Hosting. 2. Klicka på rätt länk nedan. 3. Välj Kör. 4. När nedladdningen är färdig visas antagligen en säkerhetsvarning. Klicka på Kör igen. 5. En installationsguide öppnas. Klicka Nästa. 6. Acceptera avtalet och klicka Nästa. 7. Vänta tills installationen är slutförd och klicka Slutför. 8. Starta om datorn. Marginalerna bör nu stämma. Logga in och försök att skriva ut på nytt. Windows XP - svenska: SVE.exe Windows XP - engelska: ENU.exe Windows Vista 32bit - alla språk: x86.msu.zip Windows Vista 64bit - alla språk: x64.msu.zip Windows Vista 64bit - alla språk: x64.msu.zip 21

23 Kom igång med Mamut Application Hosting MER INFORMATION Service och support Mamut Serviceavtal Mamut Serviceavtal ger dig rätten att använda Mamut Supportcenter. Läs mer om Mamut Serviceavtal nedan. Mamut Supportcenter Mamut Supportcenter erbjuder dig en omfattande personlig serviceapparat som hjälper dig vid behov. Under Support på kan du använda funktionen Artikelsök för att hitta tips som kan hjälpa dig att lösa det aktuella problemet. Här hittar du dessutom en länk till de tio senaste supportartiklarna samt en länk till de tio mest lästa artiklarna. Hur kontaktar jag Mamut Supportcenter? Ta kontakt via programmet Det enklaste sättet att ta kontakt med Mamut Supportcenter är via programmet. I fokusområdet Mamut Supportcenter kan du hitta svar på dina frågor samt skapa nya ärenden. Status och svar på dina ärenden hittar du på samma ställe. Du måste vara ansluten till Internet för att använda denna funktion. Ta kontakt via e-post: Om du inte hittar svar på din fråga på Mamut Information Desk eller i artikeldatabasen på Internet, kan du skicka den till support@mamut.se. Ta kontakt via telefon: Supporttelefonen är öppen från kl alla vardagar. De flesta frågor besvaras som regel under samtalet, men vid speciella förfrågningar kommer vi att anteckna frågan och kontakta dig när vi har en lösning på problemet. Ta kontakt via fax: Om du inte har tillgång till Internet kan du skicka din förfrågan på fax till Mamut Supportcenter. Du kommer då att få svar på fax. Lämna då gärna ett telefonnummer där du kan nås mellan kl , då det kan hända att vi behöver mer detaljer för att kunna ge dig den rätta lösningen. Brev kan skickas till: Mamut AB Box Stockholm 22

24 Mer information Mamut Serviceavtal säkrar dig en enklare vardag Mamut Serviceavtal säkrar att du alltid är förberedd och har full kontroll i alla situationer du eller ditt företag möter. Uppdateringar med ändringar från myndigheterna Vi ser till att ditt Mamut-system alltid är uppdaterat i förhållande till nya regler, momsändringar och blanketter. Omfattande dokumentation vid sådana ändringar säkrar en enkel anpassning. Ny funktionalitet Mamuts system utvecklas kontinuerligt i takt med teknologisk utveckling, nya normer, respons från användare och nya trender. Vi säkrar dig en modern lösning som förenklar din vardag. Mamut Supportcenter Vi lägger stor vikt vid att du som Mamut-användare ska ha en professionell och snabb avdelning för användarstöd som besvarar eventuella frågor som kan uppstå. Med Mamut Serviceavtal får du användarstöd via telefon, fax, e-post, Internet och direkt från programmet. Mamut Information Desk I programmet hittar du en nyhetskanal som via Internet dagligen ger dig uppdaterad information, nyheter och användartips som är direkt relaterade till ditt program och arbetsområde. Mamut Information Desk innehåller även en direktlänk till Mamut Supportcenter. Användartips Med jämna mellanrum kommer du att motta e-postmeddelanden med tips om användning av Mamut-systemen, nyheter inom produktserien och annan nyttig information. Mamut Kunskapsserie Mamut publicerar kunskapsbroschyrer inom en rad temaområden som exempelvis ändringar från myndigheter, effektiv användning av systemet och nya trender. Specialerbjudande Mamut ger dig även specialerbjudande på Mamut-produkter samt relaterade produkter från marknadsledande programvaruleverantörer. 23

25 Kom igång med Mamut Application Hosting Övriga manualer och guider Mamut Kunskapsserie Mamut uppdaterar användardokumentationen fortlöpande. Uppdateringarna är nödvändiga för att dokumentationen ska överensstämma med ny och uppdaterad funktionalitet i programmet, nya lagar och regler samt erbjuda nyttiga tips som kan förenkla din vardag. Den senaste versionen av manualerna och guiderna publiceras på Mamuts webbsidor med jämna mellanrum; varifrån de kan laddas ner kostnadsfritt. För att ladda ner något av dessa dokument navigerar du till sidan Download på Mamuts webbplats: På Mamuts nedladdningssida hittar du länken till dokumentation och guider längst ner: Mamut Business Software - Dokumentation & Guider. Här hittar du en lista över manualer och guider som kan hjälpa dig att få bättre förståelse för särskilda delar av programmet. Videohandledning Mamut erbjuder dig möjligheten att på våra webbsidor se videohandledningar. Mamuts kostnadsfria videohandledningar ger dig och dina kollegor korta videoklipp som behandlar de vanligaste frågorna. Videoklippen innhåller korta och tydliga instruktioner som demonstrerar systemets olika processer. Du hittar en lista över alla videoklipp här: Om du har behov för handledning i ett särskilt ämne, kontakta oss på academy@mamut.se. Mamut Academy 24 Kurstyper på Mamut Academy Mamuts kursverksamhet heter Mamut Academy. Mamut AB levererar kompletta lösningar för ekonomistyrning, försäljning/kunduppföljning, inköp/logistik, lön/personal, tidrapportering/projekt samt skatt/privatekonomi. Kursverksamheten Mamut Academy är ett erbjudande till dig som vill arbeta så effektivt som möjligt med Mamut Business Software och tillhörande arbetsområden. Nu kan du och dina medarbetare få möjlighet att utnyttja alla funktionerna i Mamut-systemen, något som både stimulerar verksamheten och dig som jobbar med systemet! Startkurs Denna kurs är anpassad för nya användare av Mamut Business Software. Kursen ger en inblick i hur programmet är strukturerat samt ger en bra introduktion till hur man kommer igång på bästa sätt. Grundkurs Dessa kurser berör vissa fackområden i produktserien Mamut Business Software. Grundkurserna ger deltagaren en grundlig inblick i de olika delarna av Mamut-systemen. Detta ger goda förutsättningar för att effektivisera arbetet i systemet.

26 Mer information Fortsättningskurs Dessa kurser berör områden som inte behandlas i grundkurserna. Fortsättningskurserna ger djupgående kunskap om systemets avancerade funktioner. Kurspaket Kurspaketen inriktar sig mot enskilda system i produktserien Mamut Business Software. Kurserna ger deltagaren en helhetsförståelse för det aktuella systemet. Ett kurspaket består av ett antal fristående kurser. Företaget kan skicka olika deltagare på de olika kursdagarna, om detta skulle vara aktuellt. Kurser av typen Mamut Lön kan inte ingå i ett kurspaket. Mamut Lön-kurs Dessa kurser behandlar endast Mamut Lön. Välj kurs efter dina tidigare kunskaper. I kursprogrammet finns något som passar alla användare, från nybörjare till van användare. Kurser i Mamut Lön ingår inte i vissa kurspaket. Specialkurs Specialkurserna behandlar särskilda ämnen inom ett eller flera arbetsområden och/eller program. Företagsanpassad kurs På förfrågan kan vi ordna skräddarsydda kurser för ditt företag eller organisation. Detta kan vara givande om din verksamhet har säregna rutiner eller många från samma organisation behöver utbildning i Mamut-programmet. En företagsintern kurs ger dina medarbetare en grundlig utbildning i effektiv användning av Mamut Business Software i ditt företag. Vi kan hålla företagskurser i dina lokaler eller i våra kurslokaler som är utrustade med all nödvändig utrustning. Onlinekurs Utöver vanliga kurser erbjuder Mamut även onlinekurser. Du kopplar upp dig till kursen via din egen dator (hemifrån eller på kontoret) och har möjlighet att ansluta till en telefonkonferens för ljud. Det är värt att notera att denna kurs fokuserar på visning/genomgång av funktionalitet medan den praktiska träningen sker på kursdeltagarens eget initiativ efter avslutad kurs. Mer information hittar du här: För mer information om Mamut Academy, eller för att få tillskickad vår kurskatalog/kursplan, kontakta oss på telefon eller via e-post: academy@mamut.se. Du kan även hitta information på våra hemsidor: Alla kursdeltagare får ett kursbevis för deltagandet. 25