// Mamut Business Software. Installationsguide

Transkript

1 // Mamut Business Software Installationsguide 1

2 Introduktion Innehåll Innan installationen... 2 Denna guide har skapats för att förenkla installationen och förstagångsuppstart av Mamut Business Software. Om programmet... 2 Om installation av programmet... 3 Om fleranvändarinstallation... 3 Guidens struktur är likt det sätt som installation och förstagångsuppstart bör Under installationen... 6 genomföras, och ger dig därför steg-för-steginstruktioner för att komma igång med Mamut Business Software. Så här installerar du: En användare... 7 Så här installerar du: Server Så här installerar du: Klient/Arbetsstation. 14 Om du har frågor angående installationen och Efter installationen förstagångsuppstart av programmet, tveka inte att ta kontakt med oss. Mer information hittar du i slutet av denna guide. Förutsättningar vid installation... 6 Guide för förstagångsuppstart Hur delas dokumentområdet? Brandvägg på server Utvärdera, flytta och uppdatera Mamut Business Software Var hittar du mer information? Mamut Supportcenter Mamut Academy Version 17 MBS.BKL.IG.SE

3 Installationsguide Innan installationen Om programmet >> Vi rekommenderar starkt att du läser denna guide innan du startar installationen av programmet. Genom att göra det, blir du familjär med de systemrekommendationer och termer som används under installationen, och därigenom hindrar tänkbara fel som kan uppstå under processen. Komponenterna nedan är en del av Mamut Business Software. De flesta av dessa körs i bakgrunden och kommer inte att ha någon större inverkan på ditt dagliga arbete i programmet. Dock är det viktigt att känna till dessa komponenter. SQL Server Mamut Business Software använder Microsoft SQL Server som databas. När du installerar programmet genomsöks din dator efter befintliga versioner av Microsoft SQL Server. Om du redan har en version kan du använda denna. Vi rekommenderar att du registrerar en egen instans för Mamut Business Software. Detta gör du i installationsguiden. Databasfiler Databasfilerna innehåller alla data som du registrerar i programmets olika moduler, såsom kontaktinformation, försäljnings- och inköpsdata tillsammans med redovisningsdata. Sökvägen till databasfilerna kan anpassas efter dina behov genom att välja Avancerade inställningar i installationsguiden. Vi rekommenderar dock att den förhandsdefinierade sökvägen används. Databasfilerna måste installeras på en lokal hårddisk på servern; externa enheter eller mappade nätverksenheter kan inte användas. Dokumentområdet Dokumentområdet används av systemet som lagringsplats för dokumentfiler, bildfiler, rapportfiler och annat som inte är en del av själva databasen. Varje systemdatabas får sitt eget dokumentområde. Dokumentområdet skapas i vägvisaren vid förstagångsuppstart, och kan anpassas genom att klicka Bläddra i vägvisaren. Dokumentområdet måste vara utdelad i nätverket så att alla användare har tillgång till det. Licens Din licens avgör på hur många datorer du kan installera programmet. Om du har mottagit ditt licensnummer, kan du registrera det i vägvisaren för förstagångsuppstart. I annat fall välj att installera utvärderingsversionen i den här vägvisaren, och ange licensnumret i programmet vid en senare tidpunkt genom att gå till Hjälp - Om - Registrera licensnummer. 2

4 Innan installationen Om installation av programmet Innan du påbörjar installationen av Mamut Business Software, är det viktigt att ditt system motsvarar systemkraven, och att du vet vilken typ av installation du vill utföra. Känner du redan till den här informationen, bör installationsguiden ta mellan 5 och 10 minuter. Den totala installationstiden kan ta upp till 30 minuter (troligen längre på gamla/långsamma system), beroende av din dators konfiguration. Krav på system och nätverk Programmet är skapat för att fungera på uppdaterade versioner av Windows, och med uppgraderad maskinvara. Fullständiga och uppdaterade systemrekommendationer finns här: Installationstyper Innan du börjar bör du ta ställning till vilken sorts installation du vill utföra. De olika varianterna installeras från nedladdade filer. Du väljer installationstyp i installationsguiden. En användare Används om du har licens för att använda programmet på en dator. Programfilerna ska installeras på den datorn du vill köra programmet på. Dock kan flera personer dela på datorn, och registreras som användare av programmet. Installation för många användare Om du har köpt en fleranvändarlicens är du berättigad att använda programmet på olika datorer. I det här fallet, är programfilerna installerad på olika arbetsstationer, men databasen är lagrad på en server som alla arbetsstationer är kopplade mot. Om fleranvändarinstallation Om du har köpt en fleranvändarlicens, måste du först välja vilken dator som ska användas som server och du måste installera programmet på servern först. Det är viktigt att du försäkrar dig om att alla användare har rätt behörighet till datamappen på denna dator. Datorn du väljer kan vara en dator som bara ska användas som server (dedikerad server), eller så kan det vara en av användarnas datorer. Vi råder dig att använda en dedikerad server när du ska installera på tre eller fler arbetsstationer. Databasen på en av användarnas datorer Alla datorer i nätverket delar på informationen från databasen, som är installerad på en av datorerna. Andra användare får bara tillgång om servern är igång, vilket betyder att användaren av servern, aldrig får stänga av datorn medan andra håller på och jobbar. 3

5 Installationsguide Klientinstallation Klientinstallation Serverinstallation - Databas Det kan vara praktiskt att placera databasen på den dator som använder programmet mest. Användaren av denna dator får då snabbast tillgång till filerna i databasen. Många väljer att låta den "bästa" datorn i nätverket fungera som server för att maximera hastigheten. Databasen på en server I ett klient-server-nätverk är en av datorerna utsedd till server och delar ut alla filer från hårddisken. I klient-server-nätverk kan exempelvis operativsystemet Microsoft Windows 2008 Server användas. I klient-server-nätverk måste du lägga databasen på en plats på servern som alla användare av programmet har tillgång till. Programfilerna till Mamut Business Software måste ändå installeras på varje enskild dator. 4

6 Innan installationen Egen server med serverinstallation och databas Klientinstallationer Efter installationen på servern, kan du fortsätta att installera programfilerna på datorerna som programmet kommer att användas från. Vid installation på servern, kan du välja att kopiera installationsfilerna för klientinstallation och spara dem till en delad plats på servern. Kopiera installationsfiler för enklare klientinstallation När du installerar på serverdatorn kan du i installationsguiden kopiera installationsfilerna för klientinstallation. Dessa installationsfiler kan senare användas av övriga användare som ska installera programmet. Detta förenklar installationen för dessa användare och du som systemadministratör kan förhandsdefiniera värden. Användarna kopplas direkt till rätt server och instans. Om en användare loggar in på servern med en klientinstallation som är äldre än de kopierade installationsfilerna, visas ett meddelande innehållandes sökvägen till de nya installationsfilerna. 5

7 Installationsguide Under installationen Förutsättningar vid installation Du kan nu starta installationen av Mamut Business Software genom att ladda ner programmet från vår webbsida. Innan du startar installationen, se till att alla förutsättningar är på plats. Se till att systemkraven infrias Slutför alla Windows-uppdateringar Logga in som administratör i Windows Stäng alla program I en del fönster kommer du att hitta denna Hjälp-knapp. Klicka på knappen för att få mer information om motsvarande steg i guiden. Nedan hittar du instruktioner för de olika installationstyperna. 6

8 Under installationen Så här installerar du: En användare 1. Välkommen Installationsguiden tar dig igenom installationen. 2. Användaravtal Läs användaravtalet och välj Jag accepterar villkoren i användaravtalet ovan. 3a. Installationstyp Välj installationstyp, i det här exemplet En användare. Avancerade inställningar: Markera den här rutan om du önskar anpassa sökvägen till programfiler och databasfiler. 7

9 Installationsguide 3b. Avancerade inställningar Det här fönstret visas endast om du valt Avancerade inställningar i steg 3a. Klicka på knappen intill fälten för Program- och/eller Databasfiler för att navigera till platsen du önskar installera filerna. Klicka OK. Klicka Återställ om du vill återgå till standardsökvägen. 4. Användarkonto Det här fönstret visas endast om du installerar på en dator som används som domänkontrollant för ditt nätverk, eller om rättigheterna för användarkontot "Nätverkstjänst" har ändrats. Välj det användarkonto som har tillräckliga rättigheter för att utföra installationen, eller klicka Avbryt om du önskar lämna installationsguiden och upprätta ett nytt användarkonto innan du startar installationen på nytt. 8

10 Under installationen 5. Starta installationen I summeringen, klicka Installera för att starta installationen eller klicka Föregående om du önskar ändra inställningarna. 6. Programmet installeras Mamut Business Software kommer nu att installeras. Denna process kommer att ta ett tag och det är viktigt att du inte avbryter processen. 7. Installationsguiden slutförd Klicka Slutför för att avsluta installationen. Vi rekommenderar att du startar om datorn innan du fortsätter. 9

11 Installationsguide Så här installerar du: Server 1. Välkommen Installationsguiden tar dig igenom installationen. 2. Användaravtal Läs användaravtalet och välj Jag accepterar villkoren i användaravtalet ovan. 3a. Installationstyp Välj installationstyp, i det här exemplet Server och klicka Nästa Avancerade inställningar: Markera den här rutan om du önskar anpassa sökvägen till programfilerna och databasfilerna. 10

12 Under installationen 3b. Avancerade inställningar - Databasserver funnen Det här fönstret visas endast om det finns en eller flera SQL Server -databaser. Systemet föreslår att installera en ny databasinstans med namnet <MAMUT>. Vi rekommenderar att du väljer denna. Alternativt kan du använda en befintlig instans. 3c. Avancerade inställningar - Installera en ny databasserver Det fönstret visas endast om det inte finns någon SQL Server -databas. Systemet föreslår namnet <MAMUT>. Vi rekommenderar att du väljer detta. Alternativt, kan du ange ett annat namn i fältet Instans. Du kan inte använda mellanrum eller tecken i databasnamnet. 3d. Avancerade inställningar Det här fönstret visas endast om du valt Avancerade inställningar i steg 3a. Klicka på knappen intill fälten för Programoch/eller Databasfiler för att navigera till platsen du önskar installera filerna. Klicka OK. Klicka Återställ om du vill återgå till standardsökvägen. 11

13 Installationsguide 4. Användarkonto Det här fönstret visas endast om du installerar på en dator som används som domänkontrollant för ditt nätverk, eller om rättigheterna för användarkontot "Nätverkstjänst" har ändrats. Välj det användarkonto som har tillräckliga rättigheter för att utföra installationen, eller klicka Avbryt om du önskar lämna installationsguiden och upprätta ett nytt användarkonto innan du startar installationen på nytt. 5. Starta installationen I summeringen, klicka Installera för att starta installationen eller klicka Föregående om du önskar ändra inställningarna. 6. Programmet installeras Mamut Business Software kommer nu att installeras. Denna process kommer att ta ett tag och det är viktigt att du inte avbryter processen. 12

14 Under installationen 7. Installationsguiden slutförd Markera Kopiera installationsfiler för klientinstallation om du önskar skapa installationsfiler. Dessa installationsfiler kan användas för att förenkla installationen på arbetsstationerna. Läs mer om detta i avsnittet "Om installation i nätverk för många användare". Klicka Slutför för att avsluta installationen. 8. Skapa installationsset Om du ovan valde att skapa installationsset anger du inställningarna här. I fältet Välj sökväg för klientinstallation väljer du till vilken mapp användarna ska installera filerna. Denna sökväg måste existera på alla arbetsstationer. Klicka Slutför för att skapa installationssetet. 9. Installationssetet har skapats Klicka OK för att gå vidare. Vi rekommenderar att du startar om din dator innan du går vidare. 13

15 Installationsguide Så här installerar du: Klient/Arbetsstation >> Viktigt! Innan du installerar programmet på Klienten/Arbetsstationen, måste du först utföra förstagångs uppstart på servern och dela ut dokumentkatalogen. Instruktioner för detta hittar du nedan, i kapitlet "Efter installationen". 1. Välkommen Installationsguiden tar dig igenom installationen. 2. Användaravtal Läs användaravtalet och välj Jag accepterar villkoren i användaravtalet ovan. 14

16 Under installationen 3a. Installationstyp Obs! Om du installerar med klientinstallationsset, kan du inte ändra installationstyp eller välja avancerade inställningar. Välj installationstyp, i det här exemplet Klient/Arbetsstation. Avancerade inställningar: Markera den här rutan om du önskar anpassa sökvägen till programfilerna och databasfilerna. 3b. Avancerade inställningar Det här fönstret visas endast om du valt Avancerade inställningar i steg 3a. Klicka på knappen intill fältet Programfiler för att navigera till platsen du önskar installera filerna. Klicka OK. Klicka Återställ om du vill återgå till standardsökvägen. 15

17 Installationsguide 4. Anslut till databasserver Obs! Om du installerar med klientinstallationsset, kan du inte ändra på någonting. I detta fönster kan du välja vilken databas du önskar ansluta till. Klicka Nästa för att söka efter en databasserver i ditt nätverk eller ange Servernamn\Instans manuellt i fältet nedan om du är bekant med informationen. 5. Välj databasserver Obs! Om du installerar med klientinstallationsset, kan du inte ändra på någonting. Välj korrekt databas från rullgardinsmenyn. Om systemet inte hittar någon databasserver, kan det bero att du inte har tillgång till serverdatorer i nätverket. Kontakta systemadministratören för att lösa detta innan du fortsätter. 6. Starta installationen I summeringen, klicka Installera för att starta installationen eller klicka Föregående om du önskar ändra inställningarna. 16

18 Under installationen 7. Programmet installeras Mamut Business Software kommer nu att installeras. Denna process kommer att ta ett tag och det är viktigt att du inte avbryter processen. 8. Installationsguiden slutförd Klicka Slutför för att avsluta installationen. Vi rekommenderar att du startar om datorn innan du fortsätter. Om du installerar med ett klientinstallationsset, kommer du att dirigeras direkt till inloggningsfönstret när du startar programmet. 17

19 Installationsguide Efter installationen Guide för förstagångsuppstart När installationen av Mamut Business Software är slutförd, kan du utföra förstagångsuppstart genom att dubbelklicka på Mamut-ikonen på ditt skrivbord. En guide kommer att hjälpa dig att skapa system- och företagsdatabasen, samt även din användarprofil. 1. Välj versionstyp Välj korrekt versionstyp. I detta exemplet väljer vi Registrera fullversion. Du kan installera utvärderingsversionen om du inte har fått din licens ännu. 1b. Ansluta till en fleranvändarinstallation Detta fönster visas endast om du har valt Anslut mig till en befintlig fleranvändarinstallation i steg 1. En lista över befintliga databaser. Välj den databas du önskar ansluta till och klicka Nästa. Du dirigeras nu direkt till inloggningsfönstret. 18

20 Efter installationen 2. Dokumentområde I en serverinstallation, måste dokumentområdet finnas med i ett delat område och sökvägen måste vara en nätverkssökväg. Vänligen läs de extra instruktionerna i fönstret om du installerar på en server. Klicka Bläddra om du önskar använda en annan plats. Vi rekommenderar att du använder standardsökvägen. Databas: Server och Instans skapas automatiskt. 3. Användarprofil Skapa din användarprofil. Create your User profile. Var god notera ditt användarnamn och lösenord. Du ska inte använda specialtecken, mellanrum eller punkter i användarnamnet eller lösenordet. 4. Registrera programmet Registrera programmet genom att lägga till all obligatorisk information. Tips! I licensnumret, är <0> alltid ett tal, ingen bokstav. 19

21 Installationsguide 5. Skapa en företagsdatabas Du kan välja att skapa en ny företagsdatabas med hjälp av en vägvisare. Denna tar dig igenom de viktigaste inställningarna. Välj Nej tack... om du inte vill använda vägvisaren. 6. Företagsinställningar Om du har valt att inte använda vägvisaren, måste du ange företagsinformation innan du slutför uppstarten. 7. Påloggning Logga in med användarnamnet och lösenordet som du skapade tidigare. Klicka OK. 20

22 Efter installationen Hur delas dokumentområdet? Vid fleranvändarinstallation måste du först installera programmet på en dator och därefter välja på vilken dator/server som databasen ska placeras. Därefter delar du ut dokumentområdet och ger de andra datorerna full tillgång till databasen så att andra användare kan koppla sig upp och hämta information därifrån. Så här delar du ut dokumentområdet på Windows XP och Windows Server 2003: 1. Öppna Windows Utforskaren och bläddra fram till dokumentområdet. Tips! Du kan öppna dokumentområdet i Windows Utforskaren genom att i Mamut Business Software klicka Arkiv - Databasverktyg - Gå till företagsdatabasens dokumentområde. Du öppnar nu företagsdatabasens dokumentområde. Vi rekommenderar att dela ut hela dokumentområdet som du hittar högre upp i filstrukturen. Som standard är det mappen <Mamut> som bör delas ut. 2. Navigera upp i filstrukturen och högerklicka mappen <Mamut> och välj Delning och säkerhet. Obs! Om du har aktiverat funktionen Förenklad fildelning bör du inaktivera denna inställning. Öppna Windows utforskare och klicka Verktyg - Mappalternativ - Visning. I området Avancerade inställningar tar du bort markeringen för Använd förenklad fildelning. 3. I fliken Delning (Sharing), välj Dela denna mapp (Share this folder). 21

23 Installationsguide 4. Klicka på Tillåtelser (Permissions) för att ange användare med tillgång. Användare som ska använda programmet måste ha full tillgång. 5. Klicka OK. 6. Öppna fliken Säkerhet (Security) och ge användarna full tillgång även där. 7. Klicka OK. Alla datorer har nu tillgång till databasen på servern. 22

24 Efter installationen Så här delar du ut dokumentområdet på en server med Windows Vista och nyare eller Windows Server 2008 och nyare: 1. Öppna Windows Utforskaren och bläddra fram till dokumentområdet. Tips! Du kan öppna dokumentområdet i Windows Utforskaren genom att i Mamut Business Software klicka Arkiv - Databasverktyg - Gå till företagsdatabasens dokumentområde. Vi rekommenderar att dela hela dokumentområdet som du hittar högre upp i filstrukturen. Som standard är det mappen <Mamut> som bör delas. 2. Navigera upp i filstrukturen och högerklicka mappen <Mamut> och välj Egenskaper (Properties). 3. I fliken Delning (Sharing), klicka på knappen Avancerad delning (Advanced Sharing) och välj Dela ut den här mappen (Share this folder). 23

25 Installationsguide 4. Klicka på knappen Behörigheter (Permissions) och ge gruppen eller användare fullständig behörighet. 5. Klicka OK i båda fönstren. 6. I fliken Säkerhet (Security), klicka Redigera och markera gruppen och/eller användaren som ska få tillgång. Gruppen kan till exempel heta Användare (Users) eller Alla (All). Markera Tillåt (Allow) på alla nivåer Klicka Verkställ (Apply) och OK. Om du får meddelanden om Åtkomst nekad (Access denied), klicka Fortsätt (Continue). 8. Klicka OK. Databasen på servern har nu delats ut så att övriga användare kan logga in.

26 Efter installationen >> I exemplen ovan har mappen <Mamut> delats ut. Under förstagångsuppstarten av programmet i en installation för många användare måste detta område anges som en nätverkssökväg (UNC). Sökvägen ser då ut på följande sätt: \\SERVERNAMN\Mamut. Om mappen <Data> har delats kan sökvägen se ut på följande sätt: \\SERVERNAMN\Data. Brandvägg på server När du väljer serverinstallation öppnar systemet automatiskt en port för SQL Server i Windows Brandvägg (om du använder Windows Brandvägg). Dessa inställningar hittar du i Windows Kontrollpanel under Windows Brandvägg/Firewall. Obs! Annan brandvägg: Om du använder annan programvara som brandvägg måste du lägga till undantag (Exceptions) i brandväggen. Hur du anger undantag i annan brandväggsmjukvara varierar. Samma värden måste dock anges, oavsett brandvägg. Mer information hittar du i dokumentationen till brandväggen. Windows Brandvägg Nedan hittar du den konfiguration av Windows Brandvägg som anges automatiskt under installationen. Du kan kontrollera inställningarna samt göra nödvändiga ändringar. Läs mer om ändra inställningar i Windows Brandvägg på Microsofts webbsida. Notera att för SQL måste du lägga till en Port och för sqlbrowser samt sqlservr.exe måste du lägga till ett Program. 25

27 Installationsguide Så här kontrollerar du Windows Brandväggsinställningar i Windows Vista och äldre: 1. Öppna brandväggsinställningarna via Kontrollpanelen. 2. Öppna fliken Undantag (Exceptions). 3. Välj SQL och klicka Redigera (Edit). Kontrollera följande inställningar: SQL: Port 1433/TCP. 4. Klicka OK. 5. Välj sqlbrowser och klicka Redigera (Edit). 26 Kontrollera följande inställningar: sqlbrowser: C:\Program Files\Microsoft SQL Server\90\Shared\sqlbrowser.exe

28 Efter installationen 6. Klicka OK. 7. Välj sqlservr.exe och klicka Redigera (Edit). Kontrollera följande inställningar: sqlservr.exe: C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL.2\MSSQL\Binn\sqlservr.exe Var god notera att siffran efter MSSQL kan variera beroende av din installation. 8. Klicka OK. 9. Om alla inställningar är korrekta klickar du OK och stänger kontrollpanelen. Du har nu kontrollerat och konfigurerat inställningarna för Windows Brandvägg. 27

29 Installationsguide Så här kontrollerar du Windows Brandväggsinställningar i Windows 7: 1. Öppna brandväggsinställningarna via Kontrollpanelen. 2. I vänstermenyn väljer du Tillåt att ett program eller en funktion passerar Windowsbrandväggen. 3. Välj SQL och klicka Information. Kontrollera följande inställningar: SQL: Port 1433/TCP. 28

30 Efter installationen 4. Klicka OK. 5. Välj sqlbrowser och klicka Information. Kontrollera följande inställningar: sqlbrowser: C:\Program Files (x86)\microsoft SQL Server\90\Shared\sqlbrowser.exe 6. Klicka OK. 7. Välj sqlservr.exe och klicka Information. Kontrollera följande inställningar: sqlservr.exe: C:\Program Files (x86)\microsoft SQL Server\MSSQL.2\MSSQL\Binn\sqlservr.exe Var god notera att siffran efter MSSQL kan variera beroende av din installation. 8. Klicka OK. 9. Om alla inställningar är korrekta klickar du OK och stänger kontrollpanelen. Du har nu kontrollerat och konfigurerat inställningarna för Windows-brandväggen. 29

31 Installationsguide Utvärdera, flytta och uppdatera Mamut Business Software Utvärdering och test av programmet Om du vill utvärdera programmet, eller olika tilläggsprodukter och utökade produkter som du inte har licens för, är det enkelt att göra. Du kan utvärdera de flesta funktioner och vi rekommenderar att du använder exempeldatabasen för dina utvärderingar. Den innehåller färdigställda kontakter, produkter, priser, lager, en webbutik och mycket mer så att du enkelt kan testa de olika funktionerna utan att det påverkar dina egna data och utan att behöva ange någon information för att sätta igång. Det finns två sätt att starta utvärdering och testning. Installera utvärderingsversionen Om du ännu inte har fått ditt licensnummer, kan du välja att installera utvärderingsversionen under förstagångsuppstarten. Utvärderingen är tillämpad för ett bestämt antal dagar och inloggningar. Använda exempeldatabasen Om du redan har installerat programmet, och registrerat licensen, kan du installera exempeldatabasen via Arkiv - Databasverktyg - Exempeldatabas. Efter installationen av exempeldatabasen, kan du öppna den via Arkiv - Öppna företagsdatabas. Det finns inga begränsningar när det gäller antalet dagar eller inloggningar. Exempeldatabasen tillåter dig att testa programmet utan att det påverkar dina företagsdata. När du loggar in på exempeldatabasen har du möjlighet att välja utvärderingsprodukten och vilken tilläggsprodukt som helst för den. Uppdatera till en ny version Mjukvaruleverantören kommer att ge besked när en ny version av programmet har släppts. Du kan uppdatera till en ny version via programmets gränssnitt eller genom att ladda ner uppdateringen från vår webbplats. Det är viktigt att du läser den uppdaterade dokumentationen innan du startar. Du kommer också att behöva skapa en säkerhetskopia först. När en uppdatering finns tillgänglig kommer du att hitta information om uppdateringen och uppdateringsguiden på Internet: Flytta Mamut Business Software och databasen till en annan dator/server Det är möjligt att flytta programmet och databasen, till exempel från en gammal till en ny dator eller server. Notera att det enda sättet att flytta databasen är genom att använda en säkerhetskopia. Det är inte möjligt att flytta programfilerna för Mamut Business Software; du måste installera programmet på den nya datorn. Proceduren är beroende av installationstypen. Efter installationen, har du möjlighet att återställa säkerhetskopian i guiden för förstagångsuppstart. Om du installerar en version som är nyare än den nuvarande, kommer databasen uppdateras automatiskt. Vi rekommenderar att du alltid använder den senaste versionen. I hjälp (F1), kan du hitta mer information om hur du flyttar programmet till en annan dator/server. 30

32 Efter installationen Var hittar du mer information? Detta häfte är bara tänkt att hjälpa dig komma igång med funktionaliteten i Mamut One. Önskar du mer information om funktionaliteten eller om hur du använder dina produkter och tjänster, hittar du mer information här: Ytterligare dokumentation Mamut producerar också ytterligare dokumentation som uppdateras kontinuerligt i enlighet med ny och förbättrad funktionalitet i programmet. Här hittar du bland annat Mamut Kunskapsserie, som består av kunskapshäften som behandlar enskilt utvalda teman. Denna dokumentationsserie går mer i djupet och ger flera exempel på procedurer som kan visa hur du gör saker i systemet. Dokumentationen kan laddas ner från vår webbplats: Online hjälp Alla produkter och tjänster från Mamut inkluderar en fördjupad hjälp, som öppnas genom att klicka Hjälp i de respektive applikationerna. I Mamut Business Software kan du också när som helst trycka på funktionstangenten [F1] för att öppna en detaljerad hjälp till fönstret du befinner dig i. Instruktionsvideor Mamut erbjuder dig möjligheten att se instruktionsvideor på vår hemsida. Mamuts online undervisningsprogram erbjuder dig och dina medarbetare tillgång till kortfilmer med svar på vanligt ställda frågor (FAQs). Filmerna inkluderar korta och enkla instruktioner som demonstrerar centrala processer i systemet. Du hittar en lista med tillgängliga videor på Artikelsök På har du också tillgång till vårt Artikelsök, där du kan hitta specifika tips och tricks som kan hjälpa dig med problem du har i programmet. Här hittar du dessutom länkar till de 10 senaste och de 10 mest lästa användarstödsartiklarna. 31

33 Mamut Supportcenter Mamut Supportcenter Mamut Supportcenter erbjuder en omfattande personlig serviceapparat som bistår dig med hjälp om behovet uppstår. Vi rekommenderar dock att du använder dig av de olika källorna beskrivet på förra sidan i denna vägledning innan du tar kontakt med oss. Hur kontakta Mamut Supportcenter? Ta kontakt via programmet Via fokusområdet Mamut Supportcenter i programmet kan du hitta svar på dina frågor genom att söka i vår artikeldatabas, samt skapa nya ärenden. Status och svar på dina ärenden hittar du på samma ställe. Observera att du måste ha en Internet-anslutning för att kunna använda denna funktion i programmet. Ta kontakt via telefon: Telefonen är öppen från kl alla vardagar mellan september-maj, och 08:00-16:00 mellan juni-augusti. Alla röda dagar har vi stängt. De flesta frågor besvaras som regel under samtalet, men vid speciella ärenden kommer vi att notera frågan och ta kontakt när lösningen på problemet har hittats. Ta kontakt via e-post Om du inte hittar svar på din fråga, kan du skicka den till support@mamut.se. Ta kontakt via mymamut Du kan också ta kontak via mymamut. Här kan du skapa nya ärenden, samt hitta status och svar på dina tidigare ärenden, allt på samma ställe. 32

34 Mamut Academy Mamut Academy Mamut Academy har ett erbjudande till dig som önskar att arbeta så effektivt som möjligt med din Mamut One-lösning, samt tillhörande yrkesområden. Genom Mamut Academy erbjuder vi kurser inom bland annat ekonomistyrning, inköp/logistik, försäljning- och kunduppföljning, tidrapportering/projektstyrning och webbplats/e-handel. Nu kan du och dina medarbetare verkligen utnyttja de många olika funktionerna i Mamut One, något som stimulerar både verksamheten och dig som arbetar med systemet. Våra instruktörer har spetskompetens på Mamut One och de olika yrkesområden som ditt Mamutsystem täcker. Förutom kurs arrangerar Mamut Academy seminarier och användarforum samt utför konsultuppdrag hos verksamheter vid speciella behov. Några fördelar om att delta på Mamut Academy Implementering av ett nytt administrativt system kan ta tid. Genom Mamut Academy kortas upplärningstiden ner till ett minimum. Genom Mamut Academy lär sig deltagarna att utföra rutinuppgifter på ett sätt som ger väsentlig effektivisering av företagets verksamhet. Du lär dig att utvidga användningsområdet av ditt Mamut-system i förhållande till behoven i ditt företag. Kursdeltagarna på Mamut Academy utbyter erfarenheter med varandra. Detta är ett mycket bra sätt att inhämta extra kunskap på, samtidigt som du får svar på dina frågor. Som företagsledare kommer du att känna att dina anställda uppskattar kurs för att öka sin egen och företagets samlade kompetens. För mer information kring Mamut Academy, eller för att få tillskickad vår kurskatalog/kursplan, ta kontakt med oss på telefon , eller kontakta oss via e-post academy@mamut.se. Du hittar också information via vår webbsida 33

35 Mamut AB Box 34212, Stockholm Tel: E-post: Med förbehåll för eventuella fel. Uppgivna specifikationer kan komma att ändras utan varsel.