ServiceScore Svenskarna om service eller allt det där du inte köper!
|
|
- Jan-Olof Bengtsson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 ServiceScore 0 -- Svenskarna om service eller allt det där du inte köper!
2 Syfte & Metod ServiceScore genomförs löpande med syfte att kartlägga hur företag i olika branscher upplevs av sina kunder när det gäller att ge service. Idag är de flesta överens om att skillnader i själva produkten eller tjänsten blir allt mindre och därför får en allt mer underordnad betydelse för vem kunden vänder sig till. Avgörande blir därför istället svaret på frågan hur kunden upplever sig bli behandlad, det vill säga vilken service de upplever sig få av företaget. Undersökningen har genomförts med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint. Totalt har personer i åldrarna år besvarat frågorna. Undersökningen genomfördes under perioden / / 0. Det är möjligt att bryta ned resultatet utifrån ett stort antal bakgrundsvariabler (där antalet svar tillåter); - Kön - Ålder - Landsort/medelstor stad/storstad - Län - Kommun - Götaland/Svealand/Norrland - Sysselsättning - Högsta utbildning - Erfarenhet av respektive företag/myndighet (hur har konkurrentens kundkrets svarat?) - m.m.
3 Vad är service? De som svarade på undersökningen fick inledningsvis en kort beskrivning av vad som menas med service innan de svarade på frågorna i enkäten. (se nedan) I denna undersökning kommer ordet och begreppet 'Service' att återkomma i samtliga frågor. Med 'Service' menas allt det som företaget gör runt omkring den produkt eller tjänst du betalar för! Alltså hur man från företagets sida tar hand om och bryr sig om dig, från den första kontakten och under hela din tid som kund.
4 Som kund kan man känna att ett företag ger hjälp, stöd eller service på olika sätt. Rent generellt, hur ofta tycker du att du får service på följande sätt från företag du är i kontakt med? Klart över f örväntan Över f örväntan 0 Enligt f örväntan Under förväntan (Bas = s t) A lltid O fta I bland Sällan A ldrig
5 Som kund kan man känna att ett företag ger hjälp, stöd eller service på olika sätt. Rent generellt, hur ofta tycker du att du får service på följande sätt från företag du är i kontakt med? Klart över förväntan Över förväntan Enligt förväntan 0 Undersökningen visar att det tyvärr är betydligt vanligare att svenska kunder får service under än över eller klart över vad de förväntar sig. Nästan en fjärdedel (%) uppger att de alltid eller ofta får service under förväntan. Ser vi till hur många som tycker sig få service över förväntan krymper andelen till knappt var tionde (%)! Under förväntan (Bas= st) A lltid O fta Ibland Sällan A ldrig Kanske är det just därför att det är så ovanligt att få service klart över det förväntade som gör att serviceupplevelser av detta slag är så speciella. Våra studier visar att kunder som får service klart över förväntan, köper mer, rekommenderar mer, stannar kvar som kund längre och sist men inte minst är mer nöjda kunder. Resultatet visar vidare att kvinnor samt de allra äldsta generellt sett anser sig få bättre service! (frågan är om de allra äldsta verkligen får bättre service eller om vi möter en större ödmjukhet och tacksamhet här). Totalt Man Kvinna - år - år - år - år - år - år - år Under förväntan % % % % % % % % % % Över förväntan % % 0% % % % % % % %
6 Det finns olika tillfällen/situationer när man som kund möter ett företag. Hur bra tycker du generellt sett att företag är när det gäller att ge bra Service i följande situationer? ServiceScore Första kontakten, Köpet 0, Leveransen 0, Komma igång 0, Få ut mer 0 0 0, Frågor, Reklamation, Förändra, Avsked, 0% 0% 0% 0% 0% 00% (Bas= st) Mycket bra Mycket dåliga Ej svar Totalt SC=,
7 Det finns olika tillfällen/situationer när man som kund möter ett företag. Hur bra tycker du generellt sett att företag är när det gäller att ge bra Service i följande situationer? Första kontakten Köpet Leveransen 0 0 ServiceScore,,, Resultatet i undersökningen visar ett klart och tydligt mönster där kunden får bättre service fram till dessa att betalning och leverans skett. Tyvärr verkar inte företagen ta ansvar för fortsättningen i samma utsträckning. Komma igång 0, Få ut mer 0 0 0, Frågor, Reklamation, Förändra, Avsked, 0% 0% 0% 0% 0% 00% Totalt SC=, (Bas= st) Mycket bra Mycket dåliga Ej svar Sämst service anser sig kunderna få i själva avskedsögonblicket vilket kanske känns lite märkligt hur svårt kan det vara att säga auf wiedersehen istället för good bye. Även vid de tillfällen där man inte är riktigt nöjd och vill reklamera något ger kunderna ett underkänt betyg. Kvinnor är överlag mer nöjda med de service de får i de olika affärsögonblicken. Vi kan även här se att de som är år eller äldre ger högre betyg! Totalt Man Kvinna - år - år - år - år - år - år - år Första kontakten,,,,0,,,,,0, Köpet,,,,,0,0,0,,,0 Leveransen,,, 0,,,,, 0,, Komma igång,,,,,0,,, 0,, Få ut mer 0,, 0,,,0,0,,,, Frågor,,,,,, 0,,,, Reklamation,,,,0,,, 0,,, Förändra,,,,,,,,,, Avsked, 0,,,, 0, 0,,0,,0
8 Hur bra tycker du att företagen i följande branscher är på att ge service? Hur skulle du vilja beskriva servicenivån i dessa branscher? ServiceScore Apotek 0, Hotell, Restaurang 0 0 0, Möbler och inredning 0, Kläder och mode, Livsmedelshandeln 0 0, Flygresor Hemelektronik, Bank, Försäkring 0, Bensin, Energi 0 0, Fastighetsmäklare 0 0, Bussresor 0, Tågresor, Myndigheter/offentlig verksamhet 0, Telekom, 0% 0% 0% 0% 0% 00% (Bas= st) Mycket hög (0) Mycket låg (0)
9 Hur bra tycker du att företagen i följande branscher är på att ge service? Hur skulle du vilja beskriva servicenivån i dessa branscher? ServiceScore Apotek 0 Hotell Restaurang 0 0 Möbler och inredning 0 Kläder och mode Livsmedelshandeln 0 0 Flygresor Hemelektronik Bank Försäkring 0 Bensin Energi 0 Fastighetsmäklare 0 0 Bussresor 0 Tågresor Myndigheter/offentlig verksamhet 0 Telekom 0% 0% 0% 0% 0% 00%,, 0,,,,,,,, 0,,,,,, Totalt Skåne Län Västra Götalan ds Län Stockholms Län Apotek,,,0, Hotell,,,0, Restaurang 0,,,, Möbler och inredning,,,, Kläder och mode,, 0,0, Livsmedelshandeln,,,, Flygresor,0,,0, Hemelektronik,,,, Bank,,, 0, (Bas= st) Mycket hög (0) Mycket låg (0) Försäkring,,, 0, Bensin,,,, Apotek, Hotell och Restaurang är de branscher som svenskarna håller högst när det gäller att få bra service. I botten finner vi Telekom där hela % av de tillfrågade ger ett underkänt betyg. Stockholm ligger inte på Sveriges framsida åtminstone inte när det gäller servicenivån som erbjuds. I Stockholm ger kunderna samtliga branscher lägre betyg i en jämförelse med de andra två storstadsregionerna Malmö och Göteborg. I Göteborg bor man bättre på hotell men i Malmö är det trevligare att åka buss och tåg! Energi 0, 0,,, Fastighetsmäklare, 0,0 0,, Bussresor, 0,,0, Tågresor,,,0, Statliga myndigheter,,,, Telekom,,,,
10 Kontaktuppgifter Vilka är vi som arbetar med rapporten och hur når Du oss? Hemsida Postadress Box 0 STOCKHOLM Besöksadress Oxtorgsgatan, -0 tr. Kontaktpersoner Anders Örtengren +00 anders@mistat.se Satish Sen +0 satish@k-scope.se
ServiceScore Svenskarna om service eller allt det där du inte köper!
ServiceScore 0 -- Svenskarna om service eller allt det där du inte köper! Syfte & Metod ServiceScore genomförs löpande med syfte att kartlägga hur företag i olika branscher upplevs av sina kunder när det
Läs merVattenfall Vindkraft Stor-Rotliden
Vattenfall Vindkraft Stor-Rotliden MarkCheck Maj 2013 Detta är ett urval av bilder som gjorts av Vattenfall 2015 där bilder som inte har direkt koppling till Stor- Rotliden valts bort liksom bilder med
Läs merAtt ringa till Kundservice hur fungerar det egentligen? ServTrack. Maj 2013
Att ringa till Kundservice hur fungerar det egentligen? ServTrack Maj 2013 Innehållsförteckning Syfte och metod Inferens - vilka slutsatser kan man dra utifrån resultatet Bakgrundsuppgifter Resultatredovisning
Läs merAtt bo i lägenhet kan vara jobbigt om.
Att bo i lägenhet kan vara jobbigt om. MarkCheck Juni 2013 Sammanfattning och analys Stör mig inte när jag sover Det som de boende i lägenhet uppfattar som mest irriterande är att bli störd nattetid. Därefter
Läs merKultur Skåne Bibliotek, bildning och media
Kultur Skåne Bibliotek, bildning och media Biblioteksundersökning Höör Användare Sammanställning 110106 Jema Kulturundersökningar Bakgrund Jema Kulturundersökningar har på uppdrag av Kultur Skåne under
Läs merRapport om klimatsmart resande
Rapport om klimatsmart resande SJs rapport om klimatsmart resande Klimatdebatten påverkar svenskarnas resmönster Att resa med tåg har blivit allt mer populärt. Under 2018 ökade tågresorna med SJ med 1,5
Läs merINTEGRITETSPOLICY GRUPP- OCH KONFERENSRESOR
INTEGRITETSPOLICY GRUPP- OCH KONFERENSRESOR Resia AB ( vi ) bryr oss om och prioriterar din integritet. Det är därför en självklarhet för oss att alltid sträva efter att skydda dina personuppgifter på
Läs merVattenfall Vindkraft Norrbäck. MarkCheck Juni 2012
Vattenfall Vindkraft Norrbäck MarkCheck Juni 2012 4. Resultatredovisning Bakgrundsuppgifter Kön Man Kvinna 0% 47% 53% Ålder Yngre än 45 år 45-64 år 65 år eller äldre 34% 34% 33% Kategori Storuman Vilhelmina
Läs merVattenfall Vindkraft Grönhult. MarkCheck November 2011
Vattenfall Vindkraft Grönhult MarkCheck November 2011 1. Bakgrund 1.1. Syfte Vattenfall Vindkraft AB planerar att uppföra vindkraftsanläggningar i Grönhult. I arbetet med att skapa lokal acceptans ingår
Läs merVillaägaren. MarkCheck ROT avdraget. December 2009
MarkCheck ROT avdraget December 2009 Syfte och metod Medlemstidningen Villaägaren har givit Mistat AB i uppdrag att genomföra en undersökning bland landets hantverkare. Syftet med undersökningen är att
Läs merIPv6. MarkCheck. April 2010
IPv6 MarkCheck April 2010 1 Innehållsförteckning Länkarna nedan tar dig snabbt och enkelt till presentationens olika avsnitt! Sammanfattning Syfte och metod Inferens - vilka slutsatser kan man dra utifrån
Läs merChecklistor för en bättre service!
IDENTIFIERA KRITISKA AFFÄRSÖGONBLICK Prioritera nedan 1-3 Första kontakten Köpet Leveransen Komma igång Få ut mer Frågor Reklamation Förändra Avsked MÖTET: Första kontakten Uppmärksamma nyanlända gäster
Läs merSammanfattning
Reklamationsrätt Sammanfattning Fler än tre av fyra bedömer sig ha goda kunskaper om vad öppet köp innebär medan drygt två av tre bedömer sig ha goda kunskaper om vad bytesrätt och garanti innebär. Därutöver
Läs merVattenfall Vindkraft Boarp. MarkCheck December 2013
Vattenfall Vindkraft Boarp MarkCheck December 2013 4. Resultatredovisning Bakgrundsuppgifter Kön Man Kvinna 0% 39% 61% Ålder Yngre än 45 år 45-64 år 65 år eller äldre 21% 41% 37% Är du... Permanent boende
Läs mere-barometern [konsument] september 2017 av Carin Blom, detaljhandelsanalytiker PostNord Sverige
September 2017 September-summering E-handelskonsumtionen ökade med 16 procent, jämfört med september 2016. 63 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Jämfört med samma månad förra året har andelen
Läs merVOLVIA BARNSÄKERHET 2018 RAPPORT 22 FEBRUARI 2018
VOLVIA RAPPORT 22 FEBRUARI 1 METOD Målgruppen för studien har varit individer 20 65 å5 som har tillgång till bil i hushållet som de också regelbundet kör. Deltagarna i studien skall också ha barn i åldern
Läs merE-barometern [konsument] oktober 2017 av Carin Blom, detaljhandelsanalytiker PostNord Sverige
Oktober 2017 Oktober-summering E-handelskonsumtionen ökade med 19 procent, jämfört med oktober 2016. 65 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Nu börjar inomhussäsongen, vilket syns på framför
Läs merVattenfall Vindkraft Bruzaholm MarkCheck Juni 2014
Vattenfall Vindkraft Bruzaholm MarkCheck Juni 2014 4. Resultatredovisning Bakgrundsuppgifter Kön 0% Man 59% Kvinna 41% Ålder Yngre än 45 år 24% 45-64 år 65 år eller äldre 37% 38% Permanent boende på orten
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2017
Bilaga Dnr 4.1-142/218 Februari 217 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 217 stockholm.se Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 217 Februari 217 Utgivare: Äldreförvaltningen
Läs merSkanskas bostadsrapport 2015
Skanskas bostadsrapport 2015 Metodik Så genomfördes rapporten Skanskas bostadsrapport 2015 bygger på en omfattande analys av en rad olika faktaunderlag. Statistik från Hittabrf.se och Mäklarstatistik har
Läs merFÄRDIGA PRODUKTER. Företagstjänster
FÄRDIGA PRODUKTER 2013 RegSell Företagstjänster PRODUKTBESKRIVNING DIREKTMARKNADSFÖRING Produkt 1 E-postmarknadsföring direkt till företag E-postmarknadsföring till företag och befattningshavare inom näringslivet.
Läs merDina reserättigheter
Dina reserättigheter - när du reser med flyg, tåg, buss eller båt Dina rättigheter EU har regler för alla olika resor. När du reser med flyg, tåg, buss eller båt har du alltid vissa rättigheter när det
Läs merFEBRUARI Bättre service för ett bättre lokalt företagsklimat
Bättre service för ett bättre lokalt företagsklimat FEBRUARI 2011 Bättre service för ett bättre lokalt företagsklimat Bättre service för ett bättre lokalt företagsklimat 1 Bättre service för ett bättre
Läs merTryggheten viktigast för den som ska sälja bostad
Tryggheten viktigast för den som ska sälja bostad Sammanfattning Varför välja mäklare? 74 procent av Sveriges befolkning från 15 år och uppåt uppger i undersökningen att de skulle anlita mäklare om de
Läs merEtt snabbt svar är inte samma sak som bra service!
Ett snabbt svar är inte samma sak som bra service! När en kundtjänst eller kundservice ska utvärderas sker detta ofta utifrån tre nyckeltal. Dessa är tillgänglighet, bemötande och kompetens. I många verksamheter
Läs merMiljöbarometern 2007. Undersökning av Länsförsäkringar 2007
Miljöbarometern 07 Undersökning av Länsförsäkringar 07 Sammanfattning Fler svenskar än tidigare uppger att det är viktigt att ta miljöhänsyn när de köper varor eller tjänster. Det gäller främst vid köp
Läs merBrukarundersökning IFO 2016
2017-02-13 Dnr SN 2016/385 Marie Nyström och Maria Ekeroth Utvecklingsledare, Kansliet Brukarundersökning IFO 2016 Brukarnas upplevelser av kontakten med socialtjänsten i Haninge kommun Postadress Besöksadress
Läs merVärderingar på svenska arbetsplatser
Värderingar på svenska arbetsplatser T - PO103030 TEMO AB: Anna Fritz Datum: 2004-06 - 01 Undersökningens genomförande Temo har ställt frågor till allmänheten om attityder kring jämställdhet, arbetskamrater
Läs mere-barometern [konsument] april 2017
April 2017 April-summering E-handelskonsumtionen ökade med 14 procent, jämfört med april 2016. 63 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Större andel apoteksvaruköp e-handlades under april jämfört
Läs merTonåringarna och deras pengar V
Tonåringarna och deras pengar V Maria Ahrengart Institutet för privatekonomi September 2008 Sammanfattning... 3 Månadspeng... 3 Köpkraftsförändring 1998-2008... 4 Sommarjobb... 4 Sammanlagda inkomster...
Läs merFrågor om Bolån. Kontakt Novus: Anna Ragnarsson Datum:
Frågor om Bolån Kontakt Novus: Anna Ragnarsson Datum: 160513 1 Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av Landshypotek och Springtime. Undersökningen syftar till
Läs merSTORSTAD FASTIGHETS- FÖRETAGAR- KLIMATET
STORSTAD FASTIGHETS- FÖRETAGAR- KLIMATET INLEDNING OCH SAMMANFATTNING Fastighetsbranschen utgör själva fundamentet i samhällsstrukturen. Människor bor, arbetar, konsumerar och umgås i stor utsträckning
Läs merStatistik. Synen på karriären. Akademikerförbundet. jurister, ekonomer, systemvetare, personalvetare och samhällsvetare
Statistik Synen på karriären Akademikerförbundet för jurister, ekonomer, systemvetare, personalvetare och samhällsvetare 2 Att kompetensutveckla sin personal är både en väg för arbetsgivaren att nå bättre
Läs merRapport till Unionen om egenföretagare juli 2016
-research Rapport till Unionen om egenföretagare juli SKOP har på uppdrag av Unionen genomfört en undersökning bland egenföretagare (solo-företagare). Intervjuerna gjordes per telefon mellan den 18 april
Läs merINTRESSET FÖR TRYGGHETSBOSTÄDER I HUDDINGE
INTRESSET FÖR TRYGGHETSBOSTÄDER I HUDDINGE ENKÄT MED KOMMUNINVÅNARE I ÅLDERN 65 80 ÅR USK AB Hans-Åke Gustavsson 08-508 35 066 2011-06-29 hans-ake.gustavsson@uskab.se Intresse för trygghetsbostäder i Huddinge
Läs merStockholm-Arlanda Airport
Stockholm-Arlanda Airport Postal grannundersökning 2011 Totalt Presentation Om undersökningen Resultat - Bakgrundsfrågor - Arbete och flygplatsen - Transport, information och attityder Sammanfattning Slutsats
Läs merRapport enkät utsänd till ILCO medlemmar i VG region april 2018
Rapport enkät utsänd till ILCO medlemmar i VG region april 2018 BAKGRUND Västra Götalandsregionen (VGR) är ett av de två landsting i Sverige som har valt att upphandla stomiprodukter och inte tillhandahålla
Läs merFÖRETAGSPRESENTATION. www.gyllix.com. Gyllix Fönsterputs AB -
FÖRETAGSPRESENTATION 2015 www.gyllix.com Gyllix Fönsterputs AB - 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING SID 3 OM OSS SID 4 REFERENSER SID 5 MILJÖ- OCH KVALITETSPOLICY SID 6 SÄKERHET OCH ARBETSMILJÖ SID 7 KONTAKTUPPGIFTER
Läs merHaningeborna tycker om stadskärnan 2014
Haningeborna tycker om stadskärnan 204 Förord Innehåll En attraktiv stadskärna växer fram Den här rapporten är en redovisning och en analys av hur Haningeborna ser på stadskärnan. Haningebornas tankar
Läs merSportlovet 2013. Så mycket spenderar vi på sportlovet 22 februari 2013
Sportlovet 2013 Så mycket spenderar vi på sportlovet 22 februari 2013 SBAB BANK 22 FEBRUARI 2013 1 SPORTLOVET 2013 Maria Landeborn är privatekonom på SBAB Bank. Telefon: 0766-447 881 Epost: maria.landeborn@sbab.se
Läs merVård och omsorg, Staffanstorps kommun
RAPPORT (BILAGA 1) Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-07-02 Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(13) Intervjuer med deltagare Genomförande och respons
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2016
Dnr 41-766/16 November 16 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 16 stockholm.se November 16 Utgivare: Äldreförvaltningen Kontaktperson: Elisabeth Landström Dnr 41-766/16 Innehåll Innehåll
Läs merIPv6. MarkCheck. Juni 2009
IPv6 MarkCheck Juni 2009 1 Syfte & Metod Det har gjorts en bedömning om att de nuvarande IP-adresserna av IPv4 kommer att ta slut 2011. Med anledning av detta har.se har givit Mistat AB i uppdrag att kartlägga
Läs merÄldres boende områdesfakta. Antal personer 65 år och äldre
Äldres boende områdesfakta Antal personer 65 år och äldre Syfte med delprojektet/strategin Utveckla en modell för att beskriva äldres boende i såväl stadsdelar som delområden i staden Underlag för fördjupade
Läs merAB Handelns Utredningsinstitut September 2010. Konsumentundersökning -Cyklisternas betydelse för handeln i Växjö centrum
AB Handelns Utredningsinstitut September 2010 Konsumentundersökning -Cyklisternas betydelse för handeln i Växjö centrum Förord AB Handelns Utredningsinstitut, HUI, har på uppdrag av Växjö kommun Tekniska
Läs merSvenska folkets vitvaror och åsikter om vitvaror Undersökning gjord av YouGov, 9-13 december 2009
Svenska folkets vitvaror och åsikter om vitvaror Undersökning gjord av YouGov, 9-13 december 2009 SAMMANFATTNING Fyrtio procent av svenska folkets vitvaror är äldre än 6 år, medan nästan hälften av alla
Läs merFASTIGHETSÄGARNAS SVERIGEBAROMETER APRIL 2014 FORTSATT KÖPLÄGE
FASTIGHETSÄGARNAS SVERIGEBAROMETER APRIL 2014 FORTSATT KÖPLÄGE Sammanfattning Landets fastighetsägare delar ekonomkårens förväntan om att den svenska ekonomin är inne i en återhämtningsfas. Förutsättningarna
Läs merSvenska folket om svaga i samhället
TEMO AB Postadress Box 1359 S-171 26 SOLNA Besöksadress Gårdsfogdevägen 7, Bromma Telefon 08-629 60 00 Fax 08-629 60 99 Internet www.temo.se Svenska folket om svaga i samhället För Den nya välfärden oktober
Läs merJulrea december svenskhandel.se
Julrea 2013 13 december 2013 svenskhandel.se Julrea 2013 Inför julen 2013 har 1 044 svenskar tillfrågats om sin syn på julrean i detaljhandeln. Frågorna ställdes via webbenkät till ett representativt urval
Läs merkontakt Län för län bästa leverantör av telefonitjänster om custice Dalarna om tjänsten fakta Gävleborg Halland Jämtland Dialect Dialect
Län för län bästa leverantör av telefonitjänster Vinnarna av Custice Awards 2013 är de leverantörer som fått högst medelbetyg i företagskundnöjdhet. Idag presenterar vi de bästa leverantörerna av telefonitjänster,
Läs merEnkätundersökning om solvanor
Enkätundersökning om solvanor Genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB på uppdrag av Strålsäkerhetsmyndigheten 24 november-2 december 211 Om undersökningen Strålsäkerhetsmyndigheten vill med undersökningen
Läs merDIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet
DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Sammanfattning För femte året i följd har Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten Digital
Läs merStöd- och serviceboende, Björken Västra Hisingen. Brukarrevision
Stöd- och serviceboende, Björken Västra Hisingen Brukarrevision 2018 INLEDNING Syftet med brukarrevisionsarbetet är att söka finna nya och bättre sätt att ta reda på vad de vi är till för inom verksamhetsområdena
Läs merDe senaste årens utveckling
Arbetsmarknaden Sedan 1997 har antalet sysselsatta ökat med 22 personer, om man jämför de tre första kvartalen respektive år. Antalet sysselsatta är dock fortfarande cirka 8 procent lägre än 199. Huvuddelen
Läs merEn undersökning om samhällsservice i tätort
En undersökning om samhällsservice i tätort och på landsbygden d 20-204 Service för en fungerande vardag En god samhällsservice behövs för att få vardagen att fungera där man bor. TNS Sifo har på uppdrag
Läs merFöretagens medverkan i offentlig upphandling. Företagens villkor och verklighet 2014
Företagens medverkan i offentlig upphandling Företagens villkor och verklighet 2014 Företagens medverkan i offentlig upphandling Företagens villkor och verklighet 2014 Tillväxtverket Produktion: Ordförrådet
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Telekom 2014. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Telekom 2014 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Pedram Kaivanipour, Projektledare
Läs merSå sparar svenska folket
Så sparar svenska folket Undersökning om svenska folkets vanor och beteenden när de gäller sparande April 2011 SBAB Bank Box 27308 102 54 Stockholm Tel. 0771 45 30 00 www.sbab.se Inledning SBAB Bank har
Läs merSmarta företag 2011-01-23
Smarta företag 2011-01-23 1 Övergripande mål med projektet Målet är att 50% av alla företag skall vara Smarta Företag 2015. Ett Smart Företag: erbjuder ett mobilt arbetssätt för de som behöver det erbjuder
Läs merVattenfall Vindkraft Tritteboda. MarkCheck Maj 2011
Vattenfall Vindkraft Tritteboda MarkCheck 4. Resultatredovisning Bakgrundsuppgifter Kön Man Kvinna 0% 46% 54% Ålder Yngre än 45 år 45-64 år 65 år eller äldre 35% 33% 32% Är du... Permanent boende på orten
Läs merRapport enkät utsänd till ILCO medlemmar i VG region april 2018
Rapport enkät utsänd till ILCO medlemmar i VG region april 2018 BAKGRUND Västra Götalandsregionen (VGR) är ett av de två landsting i Sverige som har valt att upphandla stomiprodukter och inte tillhandahålla
Läs merUppföljning Nöjd Kund Index städning skola
Handläggare: Sofie Norén Tjänsteskrivelse 2013-05-16 FHN 2012.0079 Folkhälsonämnden Uppföljning Nöjd Kund Index städning skola Sammanfattning Inför årsredovisningen 2012 mättes hur nöjda brukarna är i
Läs merMÄKLAR BRIEFEN # TRENDER OCH TENDENSER PÅ BOSTADSMARKNADEN JUST NU
MÄKLAR BRIEFEN #3 2019 TRENDER OCH TENDENSER PÅ BOSTADSMARKNADEN JUST NU I Mäklarsamfundets återkommande undersökning Mäklarbriefen tar vi tempen på bostadsmarknaden. Underlaget kommer från våra medlemmar,
Läs mere-barometern [konsument] mars 2017 av Carin Blom, Detaljhandelsanalytiker PostNord Sverige
Mars 2017 Mars-summering E-handelskonsumtionen ökade med 22 procent, jämfört med mars 2016. 66 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Starkare modeförsäljning under mars jämfört med januari och
Läs merOptimism i vikande konjunktur
Fastighetsägarnas Sverigebarometer Dec 12 Optimism i vikande konjunktur Fastighetsägarnas Sverigebarometer tas fram i samarbete mellan Fastighetsägarnas regionföreningar. Sverigebarometern tar temperaturen
Läs merAlla vinnare i Custice Awards 2013: http://custice.se/pressrum/custice-awards-2013/ Canon Business Center Dalarna. Gävleborg. Koneo Gävle.
Sveriges bästa dokumenthanteringsleverantörer län för län Vinnarna av Custice Awards 2013 är de leverantörer som fått högst medelbetyg i företagskundnöjdhet. Idag presenterar vi de bästa leverantörerna
Läs merSvenska Fotbollförbundet
Med intresse och engagemang för din verksamhet Svenska Fotbollförbundet MarkCheck Mars 00 Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... Syfte... Metod... Vilka är det som har svarat på undersökningen?...
Läs merFASTIGHETSÄGARNAS SVERIGEBAROMETER JULI 2013 REGIONALA SKILLNADER FÖRSTÄRKS
FASTIGHETSÄGARNAS SVERIGEBAROMETER JULI 213 REGIONALA SKILLNADER FÖRSTÄRKS Sammanfattning Sveriges fastighetsföretag fortsätter att uppvisa god lönsamhet. Nio av tio fastighetsägare räknar med att den
Läs merSvårt att navigera i bolånedjungeln
Svårt att navigera i bolånedjungeln En undersökning från SBAB kring listränta och snittränta, hur väl hushållen känner till dessa begrepp och hur relevanta de är för bolåntagarna 14 mars 2016 Sammanfattning
Läs merSMARTA SÄTT ATT HITTA NYA KUNDER! Lyckas är att ligga steget före
fem SMARTA SÄTT ATT HITTA NYA KUNDER! Lyckas är att ligga steget före Fem smarta sätt att hitta nya kunder Om inte du hittar dem, så kommer dina konkurrenter att göra det För varje företag är nya kunder
Läs merBilaga 2. Samtliga frågor samt tabeller Barometer för anropsstyrd trafik 2006.
2007-01-10 Bilaga 2. Samtliga frågor samt tabeller Barometer för anropsstyrd trafik 2006. För mer information: Anita Stenhardt, Informationschef, SLTF, 08-788 08 69, 070-588 08 69 10 971 färdtjänstintervjuer
Läs merIt-hälsa inom företag och offentlig sektor
It-hälsa inom företag och offentlig sektor Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo It och telekom för företag och organisationer. Och för människorna som jobbar där. Hur står det till med it-hälsan?
Läs mer.. BEANS NOJD KUND INDEX
.. BEANS NOJD KUND INDEX (e-survey undersökning 211) SAMMANSTÄLLNING AV UNDERSÖKNINGEN 19 OBLIGATORISKA FRÅGOR SAMT 1 ÖPPEN. 471 SVAR. SKICKAT TILL CA 1164 ST VARAV CA 1OO ADRESSER FELADE/STUDSADE. MYCKET
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Svarte boende Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Svarte boende Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning
Läs merHur sparsam är svensken? SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE
Hur sparsam är svensken? Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Undersökningen är gjord av Silentium under perioden 18-24 augusti 2011.
Läs merVad hände sen? - Uppföljning av Pol mag-studenter vid Uppsala universitet
Vad hände sen? - Uppföljning av Pol -studenter vid Uppsala universitet Statsvetenskapliga institutionen Vårterminen 2005 Bakgrund till studien Denna studie har gjorts av Statsvetenskapliga institutionen
Läs merEffektivare vägar mellan studier och arbetsliv
Statistik Effektivare vägar mellan studier och arbetsliv Undersökning bland nyexaminerade jurister, ekonomer, systemvetare, personalvetare och samhällsvetare Effektivare vägar mellan studier och arbetsliv
Läs merkontakt Län för län bästa leverantör av telefonitjänster om custice Dalarna om tjänsten fakta Gävleborg Halland Jämtland Dialect Dialect
Län för län bästa leverantör av telefonitjänster Vinnarna av Custice Awards 2013 är de leverantörer som fått högst medelbetyg i företagskundnöjdhet. Idag presenterar vi de bästa leverantörerna av telefonitjänster,
Läs merSVENSKAR I VÄRLDENS ENKÄTUNDERSÖKNING
SVENSKAR I VÄRLDENS ENKÄTUNDERSÖKNING Under våren har Svenskar i Världen skickat ut en enkät till utlandssvenskarna. Med över 3 400 deltagare lyckades vi samla in en stor mängd inressant information från
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Ljuskällan Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Ljuskällan Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning
Läs merNär du som konsument köper en bil från en bilhandlare
När du som konsument köper en bil från en bilhandlare Denna information innehåller de viktigaste regler som gäller för dig som konsument när du köper en bil från en bilhandlare. Den lag som reglerar köpet
Läs merHär kan du ta del av. enkätens resultat
Här kan du ta del av enkätens resultat Bakgrund till enkäten Utvecklingsplanen för äldreomsorgen år 2013-2018 i Kungsör utgår. I september 2018 påbörjades ett projekt med syfte att färdigställa ett nytt
Läs merKvinnor och mäns företagande
Kvinnor och mäns företagande Uppsala län Företagens villkor och verklighet 2011 1 Andel företag som drivs av kvinnor 2 24% 23% 20% 1 10% 0% Uppsala Källa: Företagens villkor och verklighet 2011 2 Riket
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Skövde Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Skövde Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning
Läs merLandshypotek Banks Boendebarometer svenskarnas drömboende. En rapport från Landshypotek Bank baserad på en undersökning från Novus
Landshypotek Banks Boendebarometer svenskarnas drömboende En rapport från Landshypotek Bank baserad på en undersökning från Novus Inledning Bostadsfrågan omger oss varje dag i media, i den politiska debatten
Läs merKundundersökning 2011
Kundundersökning 2011 Vad tycker NyföretagarCentrums kunder om rådgivningen? Hur många har startat företag efter rådgivningen? Branscher, omsättning, anställda? Jämförelse 2009-2011 Om undersökningen Respondenter:
Läs merhögst upp i fastigheten egen takterrass Påverka planlösningen Avenyn-Lorensberg Storgatan 53, 8 tr, 240 kvm
högst upp i fastigheten egen takterrass Påverka planlösningen Avenyn-Lorensberg Storgatan 53, 8 tr, 240 kvm LOKALEN PLANRITNING Storgatan 53, 8 tr, 240 kvm FLeXiBeL och effektiv LokaL kontorsyta 240 kvm
Läs merFörskoleundersökning, Timbro Resultatrapport
Förskoleundersökning, Timbro Resultatrapport Tillvägagångssätt United Minds samarbetar med datainsamlingsföretaget Cint AB för att göra kvantitativa undersökningar av åsikter och attityder. Datainsamling
Läs merKärlek och pengar 2015. En undersökning om ekonomi och kärlek. Vi behöver prata mer om pengar.
Kärlek och pengar 2015 En undersökning om ekonomi och kärlek. Vi behöver prata mer om pengar. KÄRLEK OCH PENGAR 2015 1 SBAB PRIVATEKONOMI 10 FEBRUARI 2015 Vardagsekonomi en vanlig källa till konflikt Matkostnader
Läs merVård och omsorg, Staffanstorps kommun
RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-09-15 Susanne Bäckström, enhetschef Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(13) Intervjuer med boende Genomförande
Läs merEuropa minskar avfallet 2011
Europa minskar avfallet 2011 Rapport framtagen för Avfall Sverige Beställare: Anna-Carin Gripwall Upplägg och rapport: Katharina Norborg Genomförande: 1-10 november, 2011 Projektnummer: 110041 Bakgrund
Läs merFör sjätte året i rad har Posten intervjuat
Brevvanor 2011 p r i v a t p e r s o n e r s v a n o r o c h a t t i t y d e r t i l l f y s i s k o c h e l e k t r o n i s k K o m m u n i k a t i o n Kommunikation måste ske på mottagarens villkor svenska
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Lyktan Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Lyktan Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning
Läs merArbetsliv. Rapport: Vilken arbetsmiljökompetens krävs hos chefer och skyddsombud? Mars 2008, Markör Marknad och Kommunikation AB
Arbetsliv Rapport: Vilken arbetsmiljökompetens krävs hos chefer och skyddsombud? Mars 2008, Markör Marknad och Kommunikation AB Rapport arbetsmiljökompetens 2008 Markör Marknad och Kommunikation AB, Box
Läs merFörrådsundersökning 2011 B Locket AB Februari 2011
SE011-0069 - Förrådsundersökning Förrådsundersökning 011 B Locket AB Februari 011 Stockholm, februari 011 1 Blocket AB 011 YouGov Innehållsförteckning Information om undersökningen Resultat Vägning Presentation
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2013 Elever grundskola
Sundbybergs stad Skolundersökning 1 grundskola Skvadronskolan Antal svar för aktuell grundskola: st. Svarsfrekvens: procent Antal svar totalt för alla grundskolor: st. Svarsfrekvens: procent Presentation
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2015
Dnr 41-639/215 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 215 stockholm.se Brukarundersökning 215 3 (42) Innehållsförteckning Om undersökningen 4 Sammanfattning av årets resultat 4 Vård och omsorgsboende
Läs mer