BLI VÄRLDENS BÄSTA SÄLJARE

Transkript

1 BLI VÄRLDENS BÄSTA SÄLJARE KONSTEN ATT FÅ MÅNGA OCH NÖJDA KUNDER Jens Collskog

2 Fortnox 2009 Text: Jens Collskog Illustrationer: Tryck: Åtta.45 Tryckeri AB

3 BLI VÄRLDENS BÄSTA SÄLJARE KONSTEN ATT FÅ MÅNGA OCH NÖJDA KUNDER Jens Collskog Jens Collskog Bli världens bästa säljare 3

4 INNEHÅLL Förord 5 Del 1: De mjuka värdena avgör 7 Attityder till försäljning 7 Att sälja sig själv 8 Nödvändiga egenskaper 9 Viljan att lyckas 9 Självförtroende 9 Beslutsamhet 9 Positivt tänkande 9 Koncentration 9 God fantasi 10 Entusiasm 10 Anpassningsförmåga 10 Ditt personliga varumärke 10 Utöka din komfortzon 11 Ditt personliga framgångsrecept 12 Det lilla extra 12 Del 2: Ständig förbättring 15 Du blir aldrig fullärd 15 Träna, träna, träna 15 Skaffa en coach 16 Definiera dina styrkor och svagheter 17 Del 3: Verktyg för att lyckas Så informerar du dina kunder 20 Se historik över tidigare kontakter med viss kund 20 Bli påmind om när det är dags att ta kontakt med viss kund 21 Bearbeta flera kunder samtidigt via e-post och SMS 21 Till sist 21 4 Jens Collskog Bli världens bästa säljare

5 FÖRORD Vi tycker att det behövs ett kompakt häfte som ger oss vanliga medarbetare i företaget en möjlighet att bli duktiga säljare. När vi tänker på en säljare så tänker vi vanligtvis på någon som säljer företagets produkter, men vi är alla säljare vid olika tillfällen. Vi är det i mötet med medarbetare som vi vill ska tro på vad vi gör, vi är det i mötet med banken, vi är det i mötet med andra företag. Vi måste sälja in oss när vi ska byta jobb, som företag måste vi attrahera de bästa genom att sälja in oss och vårt företag till potentiella medarbetare. Exemplen är många inte minst i privatlivet där vi träffar bekanta och framförallt personer som vi möter för första gången. Men givetvis krävs det yttersta när du ska sälja ditt företags produkter och tjänster och den kunskapen bör du kunna förbättra med det här häftet. Vi tyckte då att vår egen försäljningschef, Jens Collskog, skulle vara författare. Han har arbetat som försäljningschef hos oss sedan starten och han var tidigare försäljningschef på Scandinavian PC Systems (SPCS, numera Visma SPCS) under många år. Fortnox levererar bland annat CRM Säljstöd, Arkivplats, Bokföring med flera program som alla används via internet. Låt inte detta förta ditt intresse för det här häftet det som du läser fungerar oberoende av om du använder våra program eller ej. Reklamen är diskret och kommer först i slutet av häftet. Jens Collskog Bli världens bästa säljare 5

6 6 Jens Collskog Bli världens bästa säljare

7 De mjuka värdena avgör DEL 1: DE MJUKA VÄRDENA AVGÖR Begreppet social kompetens används alltmer flitigt i diverse sammanhang. Med social kompetens menar man vanligen förmågan att umgås med andra människor. Just social kompetens är också grundpelaren för att lyckas som säljare. I alltfler sammanhang är det känslor som styr en kunds val av leverantör. Fakta blir alltmer lika, ungefär likvärdiga produkter eller tjänster för ungefär samma pris. Vad är det då som gör att en kund väljer en viss leverantör? Grundläggande för den mänskliga naturen är att alla vill bli omtyckta, uppskattade, ihågkomna, positivt särbehandlade mm mm. Ju mer av dessa önskningar du kan få kunden att känna desto större chans är det att du lyckas med din försäljning. Kan du få varje kund att känna sig speciell, ihågkommen av dig, och en känsla av att få lite mer än andra kunder så har du verkligen lyckats med detta. Det är varje kunds känslor för dig, ditt företag och din produkt eller tjänst som avgör ifall du kommer att lyckas. Nyckeln är alltså att få kunden att känna för att köpa av just dig. ATTITYDER TILL FÖRSÄLJNING En väldigt vanligen förekommande attityd gentemot försäljning är att det är fult och manipulerande. Detta har förmodligen till viss del sin grund i att många har råkat ut för dåliga säljare som inte lyckats dölja att de vill göra affär för egen vinning, inte för kundens eller kundens och säljarens gemensamma vinning. Jens Collskog Bli världens bästa säljare 7

8 De mjuka värdena avgör Jag vill istället påstå att försäljning är en stor konst. Försäljning handlar inte om att manipulera, vilseleda eller lura, det handlar om att informera, ge råd och påverka. Riktiga och duktiga säljare är trevliga, socialt begåvade, omsorgsfulla och vänligt sinnade. De personer som försöker nå framgång som säljare genom att vara profithungriga, hänsynslösa och manipulerande lyckas egentligen bara med en sak, att försämra ryktet även för seriösa och duktiga säljare. ATT SÄLJA SIG SJÄLV För att ha en chans att lyckas sälja en produkt eller tjänst måste man först ha lyckats med att sälja sig själv till kunden. Det kan låta märkligt, men om den potentiella kunden inte tycker om dig som person har du nästan ingen chans alls att lyckas sälja någonting till den kunden. Grundläggande i konsten att sälja sig själv är givetvis att man är trevlig och att man kan föra sig med normalt hyfs. Men om man tänker efter finns det mängder med små saker som ökar chanserna att lyckas sälja sig själv på ett bra sätt: Anpassa dig efter kunden. Talesättet prata med bönder på bönders vis och med lärde på latin gäller i högsta grad för en duktig säljare. Om du pratar med en kund som verkar ha beslutsvånda måste du agera på ett helt annat sätt än om du pratar med en person som inte verkar ha problem att ta beslut. Om du försöker sälja till en person som är trygghetsnarkoman måste du agera på ett annat sätt än om personen är spänningssökande. En blyg och tystlåten person måste hanteras annorlunda än en högljudd och burdus person. Det handlar om att kunna bli omtyckt och respekterad av alla sorters personer. Använd humor om det fungerar. Humor är det bästa sättet att avdramatisera rollerna säljare köpare. När du möter en ny person som du inte tidigare träffat, känn dig tidigt för hur personen reagerar om du använder lite försiktig humor i ert samtal. Fungerar det inte måste du backa tillbaka till den mer korrekta och seriösa stilen, men fungerar det har du verkligen ökat dina chanser att få ett mer avslappnat klimat mellan dig och din tilltänkta kund. Just att få till ett avslappnat samtalsklimat är mycket viktigt, och ett verkligt vinnande sätt i ditt säljarbete. När du inleder ett samtal med en ny potentiell kund kan du tänka dig era roller som att ni sitter på varsin sida av ett skrivbord, var och en mån om era egna intressen. Målet med att avdramatisera samtalsklimatet är att få kunden att känna att ni sitter på samma sida skrivbordet, och agerar utifrån gemensamma eller kundens intressen. När kunden uppfattar dig som en rådgivare och inte som en säljare har du lyckats. Var ärlig. Överdriv inte egenskaperna hos din produkt eller tjänst. Om du får en fråga du inte säkert vet svaret på, chansa inte utan säg som det är och be att få återkomma med svaret när du haft möjlighet att ta reda på det. Lögner och överdrifter avslöjas nästan alltid med tiden och skadar ditt förtroende och ditt varumärke för all framtid. 8 Jens Collskog Bli världens bästa säljare

9 De mjuka värdena avgör NÖDVÄNDIGA EGENSKAPER VILJA ATT LYCKAS Den första egenskapen som måste finnas hos en duktig säljare är viljan att lyckas i sitt säljarbete. Viljan att lyckas måste vara stark och orubbad. Du måste ta beslutet att du vill lyckas i ditt säljarbete, annars kommer dina resultat aldrig att bli tillräckligt bra. Om du inte har en stark vilja att lyckas kommer du inte att kunna motivera dig tillräckligt för att ha en chans att lyckas. Du kan hjälpa dig själv genom att tänka i nya banor, vad skulle det till exempel innebära för dig om du tiodubblar din försäljning. Hur påverkar det dig ekonomiskt, hur påverkar det ditt anseende, din status, ditt varumärke? Du kan också hjälpa dig själv genom att belöna dig varje gång du gjort en bra affär. Det kommer att sporra dig att göra fler bra affärer. SJÄLVFÖRTROENDE Det fundament som all framgångsrik försäljning bygger på är självförtroende. För att ha en chans att lyckas med din försäljning måste du tro att du kan lyckas. Myten om att vissa människor är födda till säljare är just bara en myt, det handlar om att dessa människor har ett gott självförtroende i rollen som säljare. Du måste tro på din förmåga att sälja dina produkter och tjänster till din marknad. Om du inte tror på dig själv kommer inte dina kunder heller att göra det. Med ett gott självförtroende kan du agera på ett avslappnat och vägvinnande sätt. Detta gör både dig och dina produkter mer attraktiva för dina kunder. Med ett gott självförtroende signalerar du också den säkerhet som krävs för att dina kunder ska våga ta beslutet att köpa av dig. Hur du kan träna upp ditt självförtroende återkommer jag till senare i boken. BESLUTSAMHET Du måste vara beslutsam i ditt arbete som säljare. För det första måste du ha beslutat dig för att lyckas som säljare. För det andra måste du vara beslutsam då du ska hjälpa din kund att fatta ett köpbeslut. När du på rätt sätt hjälper din kund att fatta ett beslut uppfattas det ofta som positivt eftersom just att fatta beslut skrämmer väldigt många människor. POSITIVT TÄNKANDE Ett positivt tänkande är nödvändigt både för att behålla ditt goda självförtroende och för att klara av att hantera motgångar. Med positivt tänkande kan du snabbt skaka av dig en motgång och arbeta vidare utan att vara drabbad av den tidigare motgången. Du kan öva upp din förmåga att tänka positivt genom mental träning. KONCENTRATION Att arbeta med försäljning ställer väldigt höga krav på dig. Förutom nödvändiga faktakunskaper (om din produkt, dina konkurrenter, din kund mm) måste du också vara skicklig på att kommunicera. Du ska Jens Collskog Bli världens bästa säljare 9

10 De mjuka värdena avgör kunna anpassa dig efter kunden, tolka kundens reaktioner och så vidare. För att lyckas med något så komplext som säljarbete måste du vara 100% koncentrerad på den kund du för tillfället kommunicerar med. GOD FANTASI Du behöver ha god fantasi för att hitta specifika lösningar för olika kunder, och för att se och presentera vilka fördelar den aktuella kunden får med din produkt. Med god fantasi kan du förklara fördelar och konsekvenser för kunden, istället för att prata om fakta eller egenskaper. Kunden är intresserad av vilka fördelar din produkt innebär för dem, inte vilka egenskaper din produkt har. ENTUSIASM Du måste vara entusiastisk över din produkt och ditt erbjudande. Du måste vara övertygad om vilken nytta din produkt kan göra för kunden, och att det är lönsamt för kunden att göra affär med dig. Du måste vara engagerad i kunden, förstå kundens behov och låta kunden förstå att du verkligen bryr dig om att hitta den bästa tänkbara lösningen för kunden. ANPASSNINGSFÖRMÅGA Ett av de svåraste momenten i försäljningsarbetet är förmågan att anpassa sig efter kunden. I själva kundmötet har du ingen tid till eftertanke, din förmåga att anpassa dig måste sitta i ryggmärgen och komma spontant. Du måste, oftast utan betänketid, kunna ta fram de argument som är mest intressanta just för denna kunden, presentera ditt erbjudande på ett anpassat sätt, och agera på ett sätt som är anpassat. Om en kund exempelvis har ett vårdat och korrekt språk måste du själv vara vårdad och korrekt i ditt språk. Om en kund har ett mer lössläppt och yvigt språk bör du också ha det. Att bli skicklig i att anpassa sig efter kunder kräver träning och erfarenhet. Ju fler säljsituationer du varit i, desto skickligare kommer du att bli på att anpassa dig efter kunden. Inom detta område blir man aldrig fullärd, det går hela tiden att förbättra sig ytterligare. DITT PERSONLIGA VARUMÄRKE Precis på samma sätt som företag har varumärken har du som person ett varumärke. Många företag lägger ner miljontals kronor varje år på att bygga och vårda sina varumärken, och få dem att förknippas med omdömen de vill förknippas med. Tänk exempelvis på alla varumärken som marknadsför sig mot ungdomar, och försöker skapa en bild av hur livet kan bli om man till exempel har ett visst klädmärke, dricker en viss sorts läsk och så vidare. Precis på samma sätt måste du skapa och vårda ditt varumärke. Som säljare vill du naturligtvis att ditt varumärke ska innefatta omdömen som trovärdig, trevlig, omtänksam, seriös och så vidare. Fundera över hur stor chans du har att lyckas om ditt varumärke innefattar 10 Jens Collskog Bli världens bästa säljare

11 De mjuka värdena avgör motsatsen till något av ovanstående. Eftersom du troligen inte har miljontals kronor att spendera på att skapa och vårda ditt varumärke måste du istället hela tiden agera på ett sätt som gör att ditt varumärke laddas med de omdömen du vill att det ska stå för. Du måste alltså agera på ett sätt som signalerar att du är exempelvis trovärdig, trevlig, omtänksam och seriös. UTÖKA DIN KOMFORTZON Varje människa har en personlig komfortzon. Denna zon innehåller allt det du gör utan att känna obehag, nervositet, ångest eller liknande. Zonens innehåll är unikt för varje människa. Vissa personer kanske kan hålla ett föredrag för 1000 personer utan att känna ångest och nervositet medan andra aldrig skulle kunna tänka sig att ställa sig på scenen ens framför fem personer. En duktig säljare ställs så småningom inför olika situationer där det gäller att kunna känna sig bekväm. Ju större komfortzon, desto fler situationer klarar man av på ett bra sätt. Mitt tips är därför att alltid sträva efter att utöka sin komfortzon med saker som man vill kunna göra och samtidigt känna sig bekväm. Det enda sättet att få in nya saker i sin komfortzon är att utsätta sig för dem, så ofta tillfälle ges. Om du exempelvis tycker att det är obehagligt att tala inför en större mängd människor, ta varje chans att göra det. Du kommer att upptäcka att för varje gång du gör det känns det alltmindre obehagligt, för att plötsligt inte kännas obekvämt alls. Föreställ dig känslan när du plötsligt upptäcker att du kan ställa dig på scenen framför en stor grupp människor och märka att du inte känner något obehag alls. Jens Collskog Bli världens bästa säljare 11

12 De mjuka värdena avgör DITT PERSONLIGA FRAMGÅNGSRECEPT Att författa ett personligt framgångsrecept kan vara ett sätt att bygga upp sitt självförtroende. Du kan skapa ditt eget personliga framgångsrecept på följande sätt: Fundera över och skriv ner två egenskaper hos dig som är till din fördel i ditt säljarbete. Du kanske exempelvis tycker att du har lätt att ta kontakt med nya människor och lätt för att uppfattas som trevlig. Fundera sedan över, och skriv ner, två egenskaper hos dig som är till din nackdel i ditt säljarbete. Du kanske exempelvis tycker att du har dåligt självförtroende i säljarrollen, och svårt för att anpassa dig efter olika människor. Vänd sedan på de två sistnämnda punkterna och formulera om dem som om det vore dina fördelar. Med ovanstående exempel kan du skriva Jag är en duktig säljare med gott självförtroende som har lätt för att anpassa mig efter olika kunder. Till sist, sätt ihop dina positiva egenskaper med omformuleringen av dina negativa egenskaper till ett enda stycke: Jag har lätt för att ta kontakt med nya människor och uppfattas alltid som trevlig. Jag är en duktig säljare med gott självförtroende som har lätt för att anpassa mig efter olika kunder. Se där, där har du ditt personliga framgångsrecept. Lär dig nu ditt personliga framgångsrecept utantill och använd det enligt följande: Varje morgon innan du börjar ditt säljarbete, ta fem minuter där du sätter dig bekvämt, sluter ögonen och repeterar ditt personliga framgångsrecept tyst för dig själv. Har du ett extra viktigt möte med en kund, ta fem minuter strax innan mötet och gör samma sak. Gissa om du kommer att lyckas bättre i ditt säljarbete med ditt personliga framgångsrecept inprogrammerat i ditt undermedvetna! DET LILLA EXTRA Som en god säljare vill man alltid motsvara de förväntningar en kund har. Som en säljare i värdsklass vill man också överträffa kundens förväntningar. Att motsvara en kunds förväntningar kräver en viss arbetsinsats. Att lägga ner kanske ytterligare 10% arbete för att överträffa kundens förväntningar är mycket väl investerad tid och kraft. De sista 10% arbete kommer att öka kundens positiva upplevelse med kanske %. Du får en verkningsgrad på dina sista 10% som är 5-10 gånger högre än ditt slit för att nå upp till att motsvara förväntningarna. Tänk på detta och försök att göra det lilla extra i varje moment i din kundkommunikation. Hur kan du göra det lilla extra när du presenterar dig, när du presenterar din produkt och dina argument, när du svarar på kundens frågor och så vidare. 12 Jens Collskog Bli världens bästa säljare

13 De mjuka värdena avgör Jag är duktig, jag KAN! Jens Collskog Bli världens bästa säljare 13

14 14 Jens Collskog Bli världens bästa säljare

15 Ständig förbättring DEL 2: STÄNDIG FÖRBÄTTRING DU BLIR ALDRIG FULLÄRD Det finns ett uttryck som säger den som upphör med att vilja bli bättre upphör snart med att vara bra. Vi lever i en värld där allting förändras i en högre takt än någonsin tidigare. Att stå still och inte vilja förbättras, när omvärlden förändras och förbättras i en allt högre takt, innebär att du relativt omvärlden försämras. Med det förändringstempo som råder idag innebär det också att du på väldigt kort tid också upphör med att vara bra. Du måste hela tiden vara öppen för att ständigt förbättra dig i din säljarroll. Försäljning är oerhört komplext och det går alltid att göra saker lite bättre. Jämför med alla berömda idrottsmän och idrottskvinnor, de slutar inte träna bara för att de har nått världstoppen i sin idrottsgren. De fortsätter träna minst lika hårt som tidigare för att bli ännu bättre. På samma sätt måste du hela tiden fortsätta träna och förbättra skickligheten i din säljarroll, för att inte tappa slagkraft gentemot dina konkurrenter. TRÄNA, TRÄNA, TRÄNA Se varje säljsituation som en träning. Efter varje telefonsamtal eller säljbesök, fundera en kort stund på vad du gjorde bra och vad du kan göra bättre nästa gång. Ta varje chans att träna på olika moment i ditt säljarbete. Fundera på hur du kan förbättra olika steg: Hur du presenterar dig själv Hur du skapar ett bra samtalsklimat Hur du presenterar din produkt eller tjänst Hur du skapar förtroende för dig själv och din produkt eller tjänst Hur du bemöter frågor och tveksamhet från kunden Hur du väljer argument för just den aktuella kunden Hur du läser av kundens verkliga orsak till eventuell tvekan eller ett nej tack. Hur du avslutar ett samtal eller möte Hur du presenterar ett affärsförslag Hur du ber om en order Hur du vårdar relationen med kunden Hur du kan få kunden att rekommendera dina produkter eller tjänster för andra kunder I varje moment kan du säkert hitta små saker som du kan göra bättre till nästa gång, bara du ger dig själv en möjlighet att utvärdera och förbättra dig. Snälla...? Jens Collskog Bli världens bästa säljare 15

16 Ständig förbättring SKAFFA EN COACH I de allra flesta fall kan du säkert själv hitta små möjliga förbättringar i ditt säljarbete. Be gärna också dina kollegor att aktivt kommentera dig. Fråga vad de tycker att du gjorde bra, och vad de tycker att du kan förbättra. Om ni lyckas skapa ett klimat där ni tar varandras kommentarer på allvar kommer ni att bidra till att göra varandra till allt skickligare säljare. Du bör också skaffa dig en coach som inte tillhör ditt företag och som inte kan så mycket om ditt företag och din produkt. Välj ut någon som du känner lite grann, inte alltför väl, och fråga om den personen kan tänka sig att vara din coach. Denna coach kan med fördel representera dina kunder. Be att få göra ett säljsamtal eller säljbesök hos din coach och be honom eller henne att kommentera din säljinsats. Kanske du tar för givet att de kan mycket om din bransch eller om din produkt, trots att de inte gör det. Du kanske tar för givet att dina kunder förstår dina argument, fast du inte är tillräckligt noga med att förklara fördelarna. En riktig kund kommer aldrig att ge dig sådan feedback, men din coach bör kunna göra det om du ber om det. Med din coach kan du också ta upp andra saker. Om du till exempel känner dig ur form kan du prata med din coach och be om tips och råd. Säkert kommer du att få nya tips eftersom din coach ser på saken med ofärgade ögon på ett helt annat sätt än du gör själv. 16 Jens Collskog Bli världens bästa säljare

17 Ständig förbättring DEFINIERA DINA STYRKOR OCH SVAGHETER Alla har vi våra styrkor och svagheter. Samma sak gäller för olika produkter och tjänster, och för olika företag. För att du ska kunna lyckas på bästa sätt i din säljarroll måste du ha definierat vilka styrkor och svagheter du har att hantera. Det gäller dels dina personliga styrkor och svagheter men också vilka styrkor och svagheter dina produkter eller tjänster har och eventuellt också ditt företag. Dina styrkor vill du naturligtvis använda och kommunicera ut till befintliga och blivande kunder. Dina svagheter vill du förhoppningsvis göra någonting åt. Vissa av dem kanske går att åtgärda direkt, medan vissa kanske kan förbättras med tiden. Ta ett tomt papper och skriv som rubrik Jag som säljare. Dela in pappret i två kolumner. Skriv som rubrik för den vänstra kolumnen Egenskaper, och som rubrik för den högra kolumen Fördel i min säljarroll. Fundera på vilka egenskaper du har som person, som är till din fördel i din säljarroll, och skriv ner dem i den vänstra kolumnen. Försök sedan fundera på hur det blir till en fördel för dig i ditt säljarbete, och skriv ner det i den högra kolumnen. Ett exempel kan se ut såhär: JAG SOM SÄLJARE EGENSKAP Orädd för att prata inför en grupp människor Humoristisk Bra på att anpassa mig efter olika människotyper FÖRDEL Jag kan hålla bra produktpresentationer för en större samling människor. Jag kan använda humor för att uppnå ett avslappnat samtalsklimat med mina kunder Jag kan anpassa mig efter varje kund, och få dem att känna sig komfortabla med mig som person Gör sedan samma sak med dina produkter/tjänster. Lista upp vilka egenskaper dina produkter har och vilka fördelar det ger dina kunder. Du kanske tycker att du redan kan dig själv och dina produkter utan och innan, men det är alltid bra att också skriva ner det. Läs igenom det du skrivit varje morgon, och komplettera efterhand som du och dina produkter utvecklas med nya positiva egenskaper. När du har dina fördelar i färskt minne varje dag kommer du lättare att kunna använda dig av dem. Jens Collskog Bli världens bästa säljare 17

18 DEL 3: VERKTYG FÖR ATT LYCKAS Vi har nu gått igenom tips och förslag på hur du kan öka din försäljning genom ditt sätt att kommunicera med kunder och träna upp din säljförmåga. Men ingen snickare är bättre än vad verktygen tillåter. Därför behöver du också bra verktyg för att kunna skapa den ökade försäljning du vill uppnå. Du kommer förmodligen inte att minnas allt som du har pratat med dina kunder om, när du ska återkomma till varje kund och så vidare. Därför behöver du ett sätt att registrera en mängd information som sedan finns tillgänglig för dig. Ett bra verktyg för dig som säljare bör innehålla möjligheten att registrera tillräckligt mycket information om dina kunder och blivande kunder. Du måste kunna registrera vad ni har pratat om, när ni ska höras av igen, samt en mängd information om dina kunder. Vilken information du bör hålla reda på beror naturligtvis på vad det är du säljer, och vilka som är dina nuvarande och blivande kunder. Vektyget bör alltså vara flexibelt och ge dig chansen att hålla reda på just den information du vill. Verktyget bör också påminna dig när det är dags att kontakta en viss kund, samt kanske också ge dig möjligheter att masskommunicera med kunder via exempelvis epost och SMS. Ytterligare en fördel är om du kan nå din information när och varifrån du vill. De tankar som ligger till grund för denna bok ligger också till grund för ett verktyg som erbjuder dig just det ovanstående. Verktyget heter Fortnox CRM Säljstöd och är ett datorprogram som varje framgångsrik och ambitiös säljare bör ha i sin verktygslåda. Fortnox CRM Säljstöd ger dig möjlighet till allt ovanstående. Programmet nås via Internet, på precis samma sätt som exempelvis internetbankerna fungerar. Du loggar in dig till ditt kundregister och kan registrera och se information om dina kunder, du blir påmind när det är dags att kontakta en viss kund och du kan bearbeta flera kunder samtidigt via epost eller SMS mm. 18 Jens Collskog Bli världens bästa säljare

19 Verktyg för att lyckas Fortnox CRM Säljstöd Fortnox CRM Säljstöd är ett kompetent med ändå användarvänligt och prisvärt program. I Fortnox CRM Säljstöd håller du ordning och reda på dina kontakter med kunder, prospekts och andra partners. Du gör lätt programmet skräddarsytt för din verksamhet t ex genom att skapa egna rubriker på kundkortet. ATT-GÖRA-LISTA Med Fortnox CRM Säljstöd håller du reda på din korrespondens med kunder, blivande kunder och andra kontakter. Du har en att-göra-lista som talar om för dig vilka du ska kontakta idag, kommande vecka samt vilka kontakter som redan borde varit avklarade. Under fliken Säljstöd idag finner man det man ska göra idag, denna veckan samt de aktiviteter man borde ha gjort. Om man vill kan man även se sina kollegors aktivitetslistor. SE INFORMATION OM DINA KUNDER I Fortnox CRM Säljstöd kan du registrera vilken information du vill om dina kunder. Det är du som bestämmer vilken information du vill hålla reda på. Här ser du en historik över alla tidigare kontakter med kunden Alfs Mekaniska Verkstad AB. Genom att markera någon av aktiviteterna i listan kan du se ytterligare information om just den aktiviteten. Jens Collskog Bli världens bästa säljare 19

20 Verktyg för att lyckas ANPASSNINGSBART TILL DIN VERKSAMHET I programmet finns stora möjligheter för dig att själv påverka vilken information du vill hålla reda på för dina kontakter. Du kan enkelt skapa egna fält för den information du vill kunna lagra för dina kunder. Det kan t ex vara vilken bransch eller vilket distrikt de tillhör, uppgifter om omsättning, antal anställda, kreditvärdighet eller liknande. Genom att skapa egna rubriker på kundkortet kan du skräddarsy programmet efter din verksamhet. De rubriker som man skapar är fullt sökbara vid tex utskrift av rapporter. MASSBEARBETA DIN MARKNAD VIA BREV, E-POST ELLER SMS Du kan göra urval på dina kontakter i Fortnox Säljstöd och skriva ut t ex listor eller etiketter. I programmet finns också inbyggda funktioner för att skicka e-post och SMS till en eller flera kontakter samtidigt. I programmet finns en HTML-editor som gör det enkelt att skapa sina egna e-postutskick. 20 Jens Collskog Bli världens bästa säljare

21 Med Fortnox CRM Säljstöd slipper du dessutom ansvar för installation, uppgraderingar, säkerhetskopiering och allt annat runt omkring som du egentligen inte vill behöva bekymra dig om. Programmet och dina data finns lagrade på Fortnox säkra servrar. Detta är också en fördel till exempel ifall din dator skulle gå sönder eller bli stulen. Eftersom program och data inte finns där går inte din information förlorad, eller ännu värre hamnar i fel händer. Allt finns kvar och du kan snabbt vara igång igen från en annan dator. Du kan helt gratis och utan att behöva lämna några uppgifter om dig själv, logga in och se en demoversion av Fortnox CRM Säljstöd. Det gör du genom att gå till och där klicka på länken Live demo. Om du vill prova programmet i din egen verksamhet kan du teckna ett abonnemang på ett kvartal, för totalt 207:- + moms, utan att förbinda dig att fortsätta abonnera på programmet. Om du sedan vill fortsätta använda programmet kan du teckna dig för ett kvartal i taget. TILL SIST Jag hoppas att denna bok ska ha givit inspiration och nya idéer kring hur du själv kan bli alltmer framgångsrik i din egen försäljning. Om du har några synpunkter kring boken, eller frågor om försäljning får du gärna kontakta mig via min epostadress jens.collskog@fortnox. se. LYCKA TILL PÅ VÄGEN MOT ALLTMER FRAMGÅNGSRIK FÖRSÄLJNING! Jens Collskog Bli världens bästa säljare 21

22 BESTÄLL. LOGGA IN. BÖRJA DIREKT! Läs mer, prova demo eller beställ direkt på Fortnox AB Box 427, Växjö Telefon: Telefax: E-post: