Dina rättigheter som flygpassagerare. Dina. nära. Vad du behöver veta! till hands EUROPEISKA KOMMISSIONEN

Transkript

1 FLYGPASSAGERARES RÄTTIGHETER Dina rättigheter som flygpassagerare Dina passagerarrättigheter nära Vad du behöver veta! till hands EUROPEISKA KOMMISSIONEN

2 Nekades du ombordstigning? Inställt flyg? Lång försening? Bagaget försvunnet? Flygresorna har ökat betydligt sedan början av 1990-talet. Den här snabba ökningen har även lett till en del olägenheter, som ofta har drabbat passagerare. Den här utvecklingen har gjort att Europeiska unionen sedan 1991 arbetat med att garantera grundläggande rättigheter för alla passagerare genom att ta fram EU-lagstiftning som gäller i alla länder i Europeiska unionen. I februari 2005 trädde förordning (EG) 261/ 2004 i kraft. Den här förordningen fastställer gemensamma regler om kompensation och assistans till flygpassagerare i vissa situationer. Den här lagstiftningen gäller för passagerare som flyger från flygplatser som ligger inom en medlemsstats territorium och alla de som anländer till en sådan flygplats från tredjeland där flygningen görs av ett EU-lufttrafikföretag. Dina rättigheter när du reser med flyg omfattar rätten till information, rätten till återbetalning eller ombokning om flygresan ställs in eller om du nekas ombordstigning, rätten till återbetalning om flygresan försenas i fem timmar eller mer, rätten till assistans och, under vissa omständigheter, rätten till kompensation i händelse av en lång försening, inställt flyg eller om du nekas ombordstigning, rätten att klaga och ha möjlighet att få ditt ärende prövat, rätten att resa på samma villkor som andra medborgare om du har ett funktionshinder eller begränsad rörlighet. Europeisk lagstiftning anger också vem som är ansvarig vid långa förseningar, död, skada eller misskött bagage för att säkerställa att du alltid får det du har rätt till.

3 SAMMANFATTNING AV FLYGPASSAGERARES RÄTTIGHETER Personer med funktionshinder och personer med begränsad rörlighet EU-lagstiftningen skyddar personer med funktionshinder och/eller begränsad rörlighet från att diskrimineras vid bokning och ombordstigning. De har också rätt till assistans på flygplatser (vid avgång, vid ankomst och under färd) och ombord på flygplanen. För att möjliggöra rätt assistans rekommenderas du meddela flygbolaget i förväg om dina behov. Nekad ombordstigning När passagerare nekas ombordstigning på ett flyg ska flygbolaget först fråga passagerarna om någon är beredd att avstå från sin plats frivilligt i utbyte mot vissa förmåner. Dessutom ska bolaget erbjuda frivilliga att välja mellan att kostnaden för biljetten betalas tillbaka och att resan bokas om. Du kan vara berättigad till kompensation på mellan 125 och 600 euro beroende på flygresans längd och hur stora förseningarna var före ombokningen. När frivilliga väljer ombokning ska flygbolaget även tillhandahålla service vid behov, till exempel mat, tillgång till en telefon, en eller flera nätters övernattning på hotell om det blir nödvändigt och transport mellan flygplatsen och hotellet. Inställt flyg Du har rätt till samma kompensation som erbjuds när du nekas ombordstigning med undantag av om du har informerats om att flyget skulle ställas in minst 14 dagar före flygresan eller om du ombokats till en flygning som sker nära den ursprungliga tidpunkten eller om flygbolaget kan bevisa att flyget ställdes in på grund av extraordinära omständigheter. Dessutom ska flygbolaget erbjuda dig att välja mellan att biljetten återbetalas inom sju dagar, att du ombokas till slutdestinationen under liknande villkor och, om nödvändigt, service (telefonsamtal, förfriskningar, mat, övernattning på hotell, transport till hotellet). Långa förseningar Du har rätt till service (telefonsamtal, förfriskningar, mat, övernattning på hotell, transport till hotellet) om förseningen är två timmar eller mer vid alla flygningar på högst kilometer, tre timmar eller mer vid alla längre flygningar inom EU och vid alla övriga flygningar på mellan och kilometer, fyra timmar eller mer vid flygningar på över km utanför EU. Om flygningen försenas med fem timmar eller mer, och du beslutar dig för att inte fortsätta resan, är du även

4 berättigad till återbetalning av biljetten och att flygas tillbaka till den plats där du startade resan. Om du anländer till din destination med en försening på minst tre timmar, kan du ha rätt till samma kompensation som du får om din flygning ställs in, om inte flygbolaget kan visa att förseningen beror på extraordinära omständigheter. Bagage Om ditt bagage försvinner, skadas eller försenas kan du ha rätt till en kompensation på högst euro. Flygbolagen är emellertid inte skadeståndsskyldiga om de har vidtagit alla rimliga åtgärder för att undvika skadorna eller om det var omöjligt att vidta sådana åtgärder. Om bagaget är skadat ska du framställa dina krav till flygbolaget inom sju dagar från att du mottagit bagaget. För försenat bagage ska du framställa dina krav inom 21 dagar från det att du mottagit bagaget.? Flygbolagets identitet Du ska informeras i förväg om vilket flygbolag som utför flygningen. Flygbolag som inte anses vara säkra är förbjudna eller har begränsad rätt att flyga inom EU. De här flygbolagen listas på: ec.europa.eu/transport/air-ban/ Paketresor Organisatörer och återförsäljare av paketresor ska tillhandahålla tydlig och fullständig information om bokade paketresor. De är skyldiga att hålla avtalade villkor och skydda passagerare i händelse av insolvens. Arrangörer av paketresor ska ge korrekt information om den bokade resan, följa åtaganden enligt avtal och skydda passagerare i händelse av att arrangören blir insolvent. Pristransparens Enligt EU-lagstiftningen bör de tillämpliga villkoren klargöras vid köp av biljetter för flygningar som avgår från EU-flygplatser. Slutpriset som ska betalas ska alltid anges och det ska omfatta tillämplig flygresa samt gällande skatter, avgifter och tilläggsavgifter som är oundvikliga och som kan förutses vid tidpunkten för publicering. Det ska också visa fördelningen mellan flygresan, skatter, flygplatsavgifterna och slutligen övriga avgifter och tilläggsavgifter. Flygbolagen ska informera om valfria pristillägg på ett tydligt, transparent och otvetydigt sätt i början av bokningsprocessen och det ska vara frivilligt att godkänna dem.

5 Flygbolag måste enligt lag informera dig om dina rättigheter om du nekas ombordstigning eller om planet ställs in eller är försenat. Vad ska du göra om du tror att dina passagerarrättigheter har kränkts? Om du anser att dina rättigheter enligt lagstiftningen om flygpassagerares rättigheter har kränkts: Du ska först kontakta flygbolaget eller när det gäller frågor som rör personer med minskad rörlighet flygplatsen. Om du inte är nöjd med deras respons kan du lämna in ett klagomål hos ett nationellt tillsynsorgan (NEB). Mer information om de nationella tillsynsorganen (NEB) finns på Europeiska kommissionens webbsida: ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm OBS! Klagomål ska i princip alltid lämnas in i landet där incidenten skedde. Mer information finns på ec.europa.eu/passenger-rights Du kan även ringa Europe Direct (*) (*) Vissa mobiltelefonoperatörer tillåter inte nummer eller avgiftsbelägger dem. EUROPEISKA KOMMISSIONEN

6 En lista över de nationella tillsynsorganen (NEB) som du kan kontakta när det gäller dina rättigheter som flygpassagerare (nekad ombordstigning, inställt flyg, försening) eller som en person med funktionshinder eller en person med begränsad rörlighet (PBR) > När det gäller frågor som rör Civilās aviācijas aģentūra Civil aviation agency LITUAEN Civilines Aviacijos Administracija Civil Aviation Administration LUXEMBURG Direction du Marché Intérieur et de la Consommation Ministry of Economy and Foreign Trade UNGERN Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Hungarian Authority for Consumer Protection Egyenlő Bánásmód Hatóság Equal Treatment Authority MALTA Department of Civil Aviation NEDERLÄNDERNA Inspectie Verkeer en Waterstaat Transport and Water Management Inspectorate ÖSTERRIKE Bundesministerium >F rågor om assistans für Verkehr, Innovation (på flygplatser): Hellenic und Technologie Federal Ministry of Transport, Airport Division Innovation and Technology /9204 SPANIEN Agencia Estatal POLEN de Seguridad Aérea Urząd Lotnictwa Cywilnego Air Safety Agency Commission on / 7231 / 5075 Passengers Rights (22) FRANKRIKE Direction générale PORTUGAL de l aviation civile (DGAC) Instituto Nacional de Aviação Civil (INAC) Fax (21) ITALIEN Ente nazionale Paginas/Passageiros.aspx per l aviazione civile RUMÄNIEN Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor National Authority CYPERN for Consumer Protection Department of Civil Aviation SLOVENIEN LETTLAND Ministry of Transport Patērētāju tiesību Directorate of Civil Aviation aizsardzības centrs Aviation Inspection Department Consumer Rights Protection Centre work/civil_aviation/ SLOVAKIEN Slovenská obchodná inšpekcia Slovak Trade Inspectorate Ústredný inšpektorát Central Inspectorate / FINLAND Kuluttajariitalautakunta Consumer Disputes Board Liikenteen turvallisuusvirasto Trafi Finnish Transport Safety Agency SVERIGE Konsumentverket Swedish Consumer Agency Allmänna reklamationsnämnden (ARN) National Board for Consumer Complaints Swedish Transport Agency Civil Aviation Department FÖRENADE KUNGARIKET Air Transport Users Council England Equality and Human Rights Wales Equality and Human Rights Scotland Equality and Human Rights Northern Ireland Consumer Council for Northern Ireland ISLAND Flugmalastjorn Islands Civil Aviation Administration NORGE Flyklagenemnda Dispute Resolution Board / SCHWEIZ Office Fédéral de l Aviation Civile / Bundesamt für Zivilluftfahrt Federal Office for Civil Aviation När det gäller borttappat, försenat och/eller skadat bagage kan du kontakta European Consumer Centre (ECC) i ditt land: ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm Du kan även kontakta en nationell konsumentorganisation: ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_networks_en.htm#national Publicerad av: Europeiska kommissionen, BE-1049 Bryssel MI SV-D - Bilder: Europeiska kommissionen - istockphoto.com BELGIEN Direction générale Transport aérien Directoraat-generaal Luchtvaart BULGARIEN General Directorate Civil Aviation Administration Ministry of Transport of the Republic of Bulgaria TJECKIEN Úřad pro civilní letectví / DANMARK Statens Luftfartsvæsen TYSKLAND Luftfahrt-Bundesamt (LBA) ESTLAND Tarbijakaitseamet Consumer Protection Board / IRLAND Commission for Aviation Regulation (0) GREKLAND Hellenic /