Internetdagarna Rickard Dahlstrand

Transkript

1 Internetdagarna Rickard Dahlstrand

2 Agenda Bakgrund TPTEST och märkning av bredband Kan vi mäta bandbredd? Om TPTEST 2007 projektet Nya bredbandskollen Användartester Värdering

3 Bakgrund Första versionen, ursprung från IT-kommissionen 2001* TPTEST blev ett samarbete mellan Konsumentverket, PTS och.se Allmänt accepterad metod för konsumentmätningar Mål: Att hjälpa användaren att få en effektiv bredbandsuppkoppling. * Försökte skapa en modell som gick att mäta!

4 Bredband, ett stort problem: Branschen har inte lyckats enas om vad man kan garantera, ej heller hur verifiera

5 PTS rapport: Konsumenternas uppfattning om vad bredband är överensstämmer i många fall inte med vad operatörerna menar med bredband. De hastigheter operatörerna anger i sin marknadsföring avser ibland enbart kapaciteten i accessnätet Hastigheten mot varje enskild användare kan dessutom bli betydligt lägre eftersom kunderna ibland måste dela på kapaciteten. En orsak till begreppsförvirringen är att det inte finns någon fastställd definition av vad som är bredband. Bredband kan beskrivas som en hastighet i nätet.

6 Konsumenternas Tele- och Internetbyrå: Jag får inte den hastighet som jag avtalat med operatören om. Vad kan jag göra? Den hastighet som leverantören marknadsför och som regleras i avtalsvillkoren är ofta maxhastigheten, eller upp till en viss hastighet. Om det till exempel gäller ADSL är den hastighet som anges lika med den hastighet som går ut från telestationen (den hastigheten kan konsumenten inte mäta). Den hastighet som når fram till konsumenten är däremot oftast lägre.

7 Bredbandsbolaget: TP-test kan bara komma upp i 85% av den hastighet som levereras när den mäter. Detta beror på att TP-testet mäter genomströmningshastigheten till/från en mätserver, medan den hastighet vi levererat är hastigheten för anslutningen.

8 Kan vi mäta bandbredd? Upp till X Mbit/s: Surfhastighet, Kapacitet, Bandbredd, Länkhastighet? Anslutnings-/Länkhastighet är den hastighet operatör hänvisar till för produktmärkning idag, upp till anges för att lägga tyngdvikt på att det finns avvikelser. Kan vi mäta länkhastighet på ett billigt och enkelt sätt för användaren? Måste vi mäta länkhastighet eller kan vi med godtycklig mätmetod uppskatta länkhastighet?

9 Kan vi mäta bandbredd? Vi tror att användaren först och främst är intresserad av att se får jag vad jag betalar för? (ISP vs Kund) Vi vet att problem för det mesta ligger hos användarens t.ex: Bredbandsroutrar, switchar, kablar CPU, Datorhårdvara, nätverkskort Operativsystem, drivrutiner Virusskydd, mjukvarubrandväggar Webbläsare, plug-ins (ex. flash)

10 Kan vi mäta bandbredd? Vår ansats Kunden kommer ändå att vilja mäta. Vi vill att fler mäter = enkelt, lättbegripligt Inte stirra oss blinda på tekniklösningar utan istället försöka uppnå acceptabla resultat med hög användarenytta Lägga mer energi på att testa och hjälpa användaren utesluta problem med den egna utrustningen (support@bredbandskollen.se) Stärka relationen med operatörer och konsumentorganisationer för att fler användare ska få hjälp

11 Projekt 2007 Nya avtal med leverantörer och parter och tydligare ansvarsområden Varumärkesplattform Bas för kampanjer, PR etc. Nytt varumärke, ny design Nya krav = ny programvara Enklare för användarna Enklare för operatörerna Större kapacitet Stabilare plattform

12

13 Nya bredbandskollen Nytt program byggt i flash, startar automatiskt, fungerar på alla OS (som stödjer Flash 8) 9 nya servrar i Sthlm, Malmö, Göteborg samt Sundsvall Mer statistik Värdering möjlig direkt i applikationen Identifierar operatör och hänvisar användaren till relevant information

14 Nya bredbandskollen Lanserades 24 oktober användare och mätningar hittills mätningar per dygn Som mest ca 3 % av kapaciteten utnyttjad.

15 Användartester innan lansering, oktober 2007 TPTEST RIKET Man 90% Man 54% Kvinna 8% Kvinna 46% Ålder Ålder Upp till 35 år 20% Upp till 35 år 39% år 35% år 40% 56 år eller äldre 42% 56 år eller äldre 19% Du är... Du är... Ett dataproffs 21% Ett dataproffs 5% Har bra datavanor 54% Har bra datavanor 55% Kan tillräckligt för att klara dig 26% Kan tillräckligt för att klara dig 39% Kan inte tillräckligt 1% Kan inte tillräckligt 5% Bas=(180 st) 0% 25% 50% 75% 100% Bas=(80 st) 0% 25% 50% 75% 100%

16 Har du gjort bandbreddsmätningar med tidigare versioner av TPTEST förut och hur många gånger? TPTEST RIKET Nej, aldrig 3% 2-3 ggr 8% 4-5 ggr 7% 6-9 ggr 11% ggr 19% 1 gång 4% > 30 ggr 47% Nej, aldrig 71% > 30 ggr 9% ggr 5% 6-9 ggr 6% 4-5 ggr 2-3 ggr 5% 3% 1 gång 1% Bas=(180 st) Bas=(80 st)

17 Vilket eller vilka skulle vara de främsta skälen för dig att mäta din bandbredd? Ren nyfikenhet 41% 49% Misstanke/ej tillräcklig bredbandsbredd* 41% 70% Det gick trögt att surfa 42% 39% Efter att ha läst en artikel Fått tips/blivit rekommenderad** Annat 6% 4% 7% 8% 11% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (Bas=180 st/80 st) *i förhållande till vad jag hade beställt **av en kompis eller kollega TPTEST RIKET

18 Litar du på din bredbandsoperatörs hastighetsangivelse? TPTEST RIKET Vet ej 1% Vet ej 1% Ja 45% Nej 34% Nej 54% Ja 65% Bas=(180 st) Bas=(80 st)

19 Känner du dig lurad av din bredbandsoperatör? TPTEST RIKET Vet ej 3% Ja 14% Vet ej 4% Ja 36% Bas=(180 st) Nej 61% Bas=(80 st) Nej 82%

20 Tycker du att din bredbandsanslutning fungerar bättre idag än för 4 år sedan? TPTEST RIKET Vet ej 31% Ja 55% Ja 54% Vet ej 41% Nej 14% Nej 5% Bas=(180 st) Bas=(80 st)

21 Känner du att du saknar tillräcklig kunskap och kompetens för att kunna avgöra ifall din bredbandsanslutning fungerar bra? TPTEST RIKET Ja 32% Ej svar 2% Vet ej 1% Ja 58% Nej 41% Nej 66% Bas=(180 st) Bas=(80 st)

22 Vilket betyg skulle du vilja ge Bredbandskollen TPTEST överlag efter att ha gjort några mätningar? Lätt att använda 0 TPTEST RIKET Texten är läsvänlig och lättförstådd TPTEST RIKET Den information som behövs finns med TPTEST 42 RIKET Färgerna är behagliga TPTEST RIKET Testet är lätt att utföra TPTEST RIKET Ditt helhetsintryck TPTEST RIKET (Bas=180 st/80 st) Stämmer mycket bra (5) Stämmer inte alls (1) Ej svar/ingen uppfattning

23 Har du eller kommer du gå vidare med det testresultat som du fick på något sätt? TPTEST RIKET Kontakta/kontaktat Kontakta/kontaktat min operatör min 25% 25% Ändra inställningar 10% Ej svar 25% Kontakta/kontaktat Kontakta/kontaktat min operatör min 15% 15% Ej svar 22% Ändra inställningar 18% Annat 40% Annat 44% Bas=(180 st) Bas=(80 st)

24 Uppföljning värdering av resultatet Baserat på verkliga mätningar med Bredbandskollen av operatörerna. Ger användaren en värdering av mätvärdet baserat på de tekniska förutsättningarna för resp tjänst. 24 ADSL: +10 = OK, +12 = bra 8 ADSL: +4 = OK, +6 = bra 100 Fiber: +65 = OK, +80 = bra 7,2 3G: 0,6 = OK, +2,5 = bra Problemet är inte tekniken, utan produktmärkningen!

25 Uppföljning värdering av resultatet Baserade på användarens val efter mätningen. (Viss felfrekvens) Val gjorda vid ca 50% av mätningarna: ca st 100 Mbit/s fiber ca st 10 Mbit/s fiber ca st 24 Mbit/s ADSL ca st 8 Mbit/s ADSL

26 Fördelning av mätvärden - ADSL 60% OK 75% OK 85% OK 80% OK 85% OK 95% OK

27 Fördelning av mätvärden - Fiber 20% OK 80% OK

28 Fördelning av mätvärden - 3G 75% OK 65% OK 80% OK

29 Äpplen och päron Olika tjänster har olika förutsättningar. Mbit/s på 3G är inte samma som Mbít/s på ADSL eller Fiber. Operatörerna måste ha gemensamma definitioner och referensvärden Upp till xx Mbit/s borde ersättas med minst xx Mbit/s Slutsats: Branschen måste lyckas enas om vad man kan garantera, och hur detta ska verifieras!

30