Butikskommunikation kundbeteende och varuexponering. Sammanställd av Elisabeth Aquilonius

Transkript

1 Butikskommunikation kundbeteende och varuexponering

2 Jag har tänkt att tala om Kundbeteende Butikslayout Varuexponering

3 Kännedom om kunden bidrar till att du enklare kan Förändra miljön så att den passar besökaren Bli mer konkurrenskraftig Underlag för strategier och kampanjer Förstå innebörden av kundernas beteenden

4 10 stycken kännetecken 1. Kunder har svårt att fatta beslut Kunder vill känna sig smarta när de tar beslut Kunder har en begränsad förmåga att ta till sig information Kunder använder minnet som meningsbyggare Kunder behöver upprepningar hela tiden Kunder uppmärksammar störningsmoment Kunder uppfattar bilder fortare än text Kunder går på rutin för att snabba upp ett köp Kunder har tunnelseende Kunder behöver bli påminda om saker de behöver 10. Zdology Research International

5 1. Kunder har svårt att fatta beslut Fler valmöjligheter Kunden vet inte exakt vad den vill ha Kunden behöver hjälp och information för att ta ett beslut Få val Massa val

6 Vad kan vi göra? Vägledning genom material Personal som känner till valprocessen Tro inte att kunden vet vad den vill ha Överdriv inte med reklam Massa val

7 2. Kunder vill känna sig smarta Smarta och kloka beslut Man vill uppfattas som någon som väljer 'rätt' Fokusera på hur ni får kunden att känna sig smart snarare än själva varan i sig Understryk 'Smart val' i kampanjer Undvik att få kunder som känner sig besvikna

8 3. Kunder har svårt att fatta beslut Sinnet kan bara registrera 5 7 bitar av information Det finns massor av stimuli i en affär För mycket information leder till blockout Stimuli ska vara tydligt och entydigt Kampanjerna ska vara relevanta för kundens beslut Se till att det inte är stökigt och oreda i hyllorna

9 4. Kunder använder minnet Använd bilder som kunden känner igen Använd typsnitt, färger och former som känns igen Använd bilder och typsnitt som går igen annan media Det hjälpmedel som används måste innehålla mening

10 5. Kunder behöver upprepning Upprepning av information kan leda till att kunden tar steget och handlar Försöka möta kunden på flera platser i vardagen Sänd inte ut otydliga meddelanden eller sådana som krockar

11 6. Kunder uppfattar störningar Olika hyllsystem Olika typer av belysning Olika typer av golv Svängd design Olika färgsättningar VÅGA DESIGNA OCH MÖBLERA SÅ ATT DET STICKER UT

12 7. Kunder kommer ihåg bilder Använd bilder och fotografier Använd enkla ord som TIPS, GRATIS, POPPIS, NYA, KLASSIKER, FAVORITER UNDVIK MYCKET TEXT INGEN LÄSER

13 8. Kunder går på rutin Först väljer kunden bort det man inte vill ha, sedan väljer man det som är kvar Underlätta för kunden att avgöra vad som är relevant Organisera utifrån hur kunden fattar beslut Fundera över behovsbaserad hyllutformning

14 9. Kunder har tunnelseende Fixering sker i ögonnivå Om de inte hittar så vänder de på klacken Ställa svaga märken i ögonhöjd Skylta i början av ingången Tro inte att folk lägger ner sin själ i att leta

15

16 10. Kunder behöver påminnas Organisera runt kundens behov och tid Skapa öar av lösningspaket Grunda era val på fakta och inte på vad som är rimligt

17 Varuexponering Det är den fysiska presentationen av varor Det är utformningen i en butik för att öka försäljningen The silent salesperson Det är till för att locka kunder

18 Image vad folk tänker IMAGE Profil

19 Att arbeta med sin image Vilka är våra kunder? Vilka nya kunder vill vi ha? Vilken typ av varor erbjuder vi? Vilken image har platsen vi ligger på? Vilken image har vår största konkurrent? Vilken image skulle vi vilja lyfta fram?

20 Butikinteriör Säljområde Säljområde Supportområde Supportområde Säljområde Butikslayout en planritning

21 Butiken LANDNINGSBANA INFO/KASSA MJÖLK Petra Trobäck

22 Bikupa Hur kan vår landningsbana se ut? Vad är vår mjölk? Vad är vårt lösgodis?

23 Kundflödesanalys Heta och kalla områden i biblioteket Skugga besökare under begränsad period Se helheten och kombinera gärna med annan statistik Hitta åtgärder Petra Troböck

24 Fasaden det första man ser Skylten Skyltfönster Ingången Utomhusbelysning Byggnaden

25 Bikupa Tänk ut 5 saker som gör en bra entré

26 Skyltning Ska dra uppmärksamhet till sig Ska framhäva något speciellt av utbudet Ska öka intresset hos kunden Kan förändra imagen

27 Olika typer av skyltning Skyltning i butik Strategiskt placerad Ska locka ögat Informativa Skyltfönster Färger och ljussättning Lockande

28 Skyltplanering A Ö 1. Bestäm syftet med skyltningen 2. Välj ut vad som skyltas 3. Välj ett tema 4. Välj rekvisita 5. Arrangera 6. Gör skyltar 7. Ljussättning

29 Skyltningsunderhåll 1. Smutsiga och stökiga skyltningar kan förstöra vår image 2. För att bibehålla en god image se till att det är rent 3. Titta till skyltningen varje dag: städa fyll på med material ta bort sådant som är trasigt återställ det som behövs

30 Skyltningsutvärdering Syftet är att framhäva butikens image och att sälja 1. Passar skyltningen vår butiks profil? 2. Uppmärksammas den av kunderna? 3. Fokuserar den på produkterna? 4. Är skyltarna lättlästa och tydliga? 5. Räcker ljuset? 6. Är helhetsintrycket snyggt och rent?

31 Föreläsningsunderlag och tips på fördjupning *Title: Catching the eye. By: Anderson, James, Bookseller, , 12/12/2008, Issue 5362 En artikel på två sidor som tar upp hur de arbetar med skyltning i en bokaffär: skyltplanering, böcker i hyllor och på bord, vikten av inte glömma silent selling och att inte bli förväxlad med ett snabbköp. *Title: The red thread. By: Søndergaard, Børge. Scandinavian Public Library Quarterly, 2008, Vol. 41 Issue 4, p16 17, 2p En artikel på två sidor som berättar om Hjørring bibliotek och hur de har valt att inreda den fysiska miljön. Inspiration! *The library space a constant challange By: Thorhauge, Jens. Scandinavian Public Library Quarterly, 2008, Vol. 41 Issue 4, p3 3, 1p. En krönika om bibliotekens roll som värdeskapare och inspiratör i lokalsamhället skriven av en av danska Biblioteksstyrelsens direktör.

32 Forts. föreläsningsunderlag och tips på fördjupning *Merchandising Techniques and Libraries.By: Green, Sylvie A.. School Library Journal, Sep81, Vol. 28 Issue 1, p35, 5p Diskuterar marknadsföringsansträngningar på bibliotek i USA. Lärdomar som kan dras av biblioteken från detaljhandeln och bokhandlares säljstil, åtgärder som bör vidtas av bibliotek för att öka cirkulationen. Från 1981 men fortfarande aktuell. *Marknadsföring i butik : om forskning och branschkunskap i detaljhandeln / Jens Nordfält *Petra Trobäcks blogg: *En säljande och inspirerande biblioteksmiljö i Information från Länsbibliotek Uppsala nr 1: % pdf

33 Forts. föreläsningsunderlag och tips på fördjupning *Kan biblioteken lära av detaljhandeln utan att bli kommersiella? Sammanfattning av föreläsning som Petra Trobäck haft. l%c3%a4ra av detaljhandeln utan att bli kommersiella.html *Varmt och kallt på Kristiandstads stadsbibliotek. Kundflödesanalys på Kristiandstads bibliotek: *Bloggen Designing better libraries: *Bloggen The M word marketing libraries: *Library Displays en PowerPoint om skyltning. displays