TVÅ VÄGAR KONTROLL UTVECKLING

Transkript

1 KONFLIKTER

2 TVÅ VÄGAR KONTROLL UTVECKLING

3 Relationskonflikter Individuella konflikter System - konflikter

4 Kriser Sammandrabbningar Smågroll

5 Konfliktstrategier inom olika verksamheter Rätts- Polis Yrkes- Social Hälso Familjeväsende insp. Tjänst vård rådg. Vinna - Vinna - Förlora Vinna (Ingela Thylefors)

6 Tillfredställa egna behov Jag vinner, Du förlorar Jag vinner, Du vinner Jag vinner hälften, Du vinner hälften Jag förlorar, Du förlorar Jag förlorar, Du vinner Tillfredställa andras behov

7 MEDLING Gör en överenskommelse att parterna vill försöka lösa problemet. Gå igenom spelregler t.ex. inte använda glåpord eller nedsättande beteende mot varandra, låta var och prata färdigt, vara ärliga, låta det som pratas om i samtalet stanna i rummet.

8 MEDLING 1. Vad hände? Vad är problemet? 2. Vad känner du? (uppmuntra jag-budskap!!) 3. Vad vill du ska hända? Sök lösningar. (brainstorm) 4. Vad är möjligt att göra? Hjälpa parterna att hitta en lösning som är godtagbar för samtliga. Alla förslag i fas tre är förmodligen inte acceptabla för alla. 5. Bestäm tid och plats för uppföljning!

9 MEDLING Tredje neutral part underlättar kommunikationen mellan de konfliktande parterna. Svår vid bristande mognad. Möjliggör lärande: Att identifiera och uttrycka känslor och behov Att ta del av den andres känslor och behov Att träna sin egen kommunikationsförmåga Att skapa möjligheter Att komma överens om framtidsvägar Att utvärdera utvecklingen framöver Är inte: Att ta reda på vems felet är Att skuldbelägga Att avgöra vad som borde gjorts tidigare

10 Medling kräver mognad För de mindre barnen mer träning kring uttryckande av känslor och skapa flera perspektiv

11 Förhandling Kräver mindre mognad: Och stark ledning Samtal: 1. Analys 2. Informations och perspektivbyte 3. Förhandling 4. Ev lösning (seger för ena parten, kompromiss, ingen överenskommelse nås)

12 Akvarium (strukturmodell) 1. Välj ett problem eller en konflikt. 2. Utse någon till problemets ägare 3. Utse någon till intervjuare. Låt intervjuaren fråga problemägaren tills intervjuaren känner att han/hon har en uppfattat problemet. Alla andra är tysta!! (= problemägare och intervjuare simmat in I ett akvarium) Intervjun ska skapa en beskriving av situationen. Inga varför-frågor, inga lösningsförslag, inga utvärderingar 4. Fri diskussion. Nu är problemägaren och intervjuaren helt tysta och lyssnar när övriga diskuterar hur man kan göra med problemet. Syftet är att försöka undvika försvar genom att man bara lyssnar. 5. Eftertanke. Problemägare och intervjuare kommer åter till tals för att ge synpunkter på det man hört. Tränar impulskontroll. Syftet är att försöka undvika försvarsmekanismerna (har redan provat m.m.)

13 Lantieri & Patti (skapare av RCCP) Utagerande och konflikthantering. Utagerande elever är mindre intresserade av fakta i en konflikt. De är mindre intresserade av alternativa lösningar. Förstår inte de negativa konsekvenserna av sitt beteende på samma sätt. Känner större främlingskap och svagare band till familj, skola och samhälle än andra elever. Kräver mer strukturerad träning i konflikthantering

14 TILLRÄTTAVISNING KONFLIKTHANTERING

15 Kommunikation som stänger nger: Direktiv Sluta upp att skrika! Förmana, Hota Sluta skrika annars.. Tillrättavisa Avbryt aldrig en person som. Ge färdiga lösningar Gör så här istället llet... Döma Du borde verkligen veta bättre, Du vet mycket väl vilka regler vi har

16 Förlöjliga, sänka Tolka Tjata Du beter dig som en bortskämd barnunge Du vill bara ha uppmärksamhet Jag har ju sagt till er hur många gånger som helst Du-budskap Du slutar genast bete dig på det bartnsliga sättet!!

17 Underlättar ttar!!!! Beskrivning/bedömning Öppen kritik lättare att ta än dold kritik = tydlighet i kommunikationen Omformulera så mottagaren kan ta emot Jag-budskap i stället för du-budskap Undvik sänkningarna Tydlig gräns Ge konfliktparterna möjlighetjlighet att ta sig ut ur historien med ansiktet i behåll

18 Bedömning/beskrivning Tänk att du aldrig kan hålla tyst!! Tiita på dina klasskamrater ; de arbetar och är tysta Jag märker att du inte är tyst.. Finns det ngt du kan göra för att inte störa ra. Vá inte alltid så himla störande Nu har du struntat i hemläxan igen. Varför kan du aldrig görara den Jag ser att du inte arbetar. Vad är problemet? Jag ser att du har inte gjort ditt hemarbete. Vad har hindrat dig?

19 Beskrivande tillrättavisningar ttavisningar skapar större möjlighet att förstå positiva och negativa konsekvenser av ett handlande + risken för sänkning/tappat ansikte inför andra är mindre

20 Förebyggande arbete på individnivå för att minska konflikter: Utveckling av självkännedom/positiv självbild Förmåga till empati Förmåga till eget ansvarstagande Konstruktiv kommunikation Förmåga att uppskjuta behovstillfredställelse

21 Förebyggande strategier på gruppnivå: Skapa gott gruppklimat Trygghet Acceptans för olikheter Normsystem Rollstrukturen Kommunikationssystem som fungerar (hur säger jag svåra saker, feed-back) Övningar för att stärka gruppen

22 Att arbeta med värderingar för gott gruppklimat och träning i konflikthantering: Fyra-hörn metoden: Ge gruppen fyra valmöjligheter utifrån en given situation eller frågeställning. Samtal/diskussion utifrån de olika valen. Ex. Vad skulle du göra om en elev blev mobbad i klassen? 1. Prata med mobbaren 2. Försvara den mobbade 3. Prata med läraren 4. Öppet hörn Ex Hur avskyr du att bli behandlad? m.m.

23 Linjen: Kan varieras i det oändliga. Ställ upp hela gruppen längs ena väggen i rummet. Markera på den motsatta väggen tre alternativa ställningstagande t.ex. Ja Vet ej Nej Ett sätt att få fram ställningstagande snabbt för att sedan diskutera med gruppen. Också ett sätt att bygga normsystem.

24 Heta stolen: Be deltagarna sätta sig i en ring (utan bord i mitten). Alla deltagare ska ha varsin stol. En extra tom stol finns med i ringen. Ledaren sitter hela tiden kvar på sin plats i ringen. Ledaren läser upp påståenden som deltagarna får värdera. De som håller med flyttar sig till en tom plats. De som inte håller med eller är tveksamma sitter kvar på sin plats. Kan också göras tvärtom. Fördel: Man måste fysiskt visa sin ståndpunkt. Lättare än att verbalisera!!!!!!!!

25 Rollspel: Deltagarna får olika roller t.ex. i en konfliktsituation som de spelar upp. För in en ny dimension. Lättare att ta andras perspektiv när man försatts i dennes situation. Enklare variant: Två och två med ryggen mot varandra. Kan gälla ett samtal. Forumspel mer avancerad variant med frysning och omtagningar.

26 Dilemmaövningar Berättelser med olika bottnar och som försätter deltagarna i problemlösning. Deltagarnas uppgift blir att ta ställning till olika agerande och handlingar för att etiskt granska detta. Kan ta sin ursprung även i verkliga händelser men är ofta mer provocerande. Ofta bättre att dra sådana paralleller i samtalet efteråt.

27 Brainstorm: Ledaren ställer en fråga och gruppen får associera fritt. Alla förslag skrivs upp på blädderblock/tavla. Ingen får kommentera de andras förslag förrän allt är uppskrivet. Spelregler: Kreativt (alla idéer välkomna) Aktivt (stanna inte upp och diskutera förrän efteråt) Tempo (ska gå rätt fort utan för mycket tankearbete) Tokigt är ok Efteråt samtal om alla förslagen

28 Listningsövning: Snabb listning av aktuella ord till bearbetning. T.ex egenskaper, rädslor, frustrationer, positivt, negativt. Reduktionsövning: Ofta efter en brainstorm eller listning. Vad bör inte vara med på listan (t.ex. vad kan vi göra för att alla ska känna sig trygga i skolan? Förslag som i den efterföljande diskussion visar sig mindre bra tas bort) Rangordning: Vilket ska vi börja med. Ploppar kan användas som underlag

29 Lappmetoden: 1. Formulera problemet. T.ex. Eleverna ger varandra öknamn och blir ledsna för det. Vad finns det för hinder att göra ngt åt detta? 2. Eleverna arbetar två och två. Skriver ner så många hinder de kan komma på på Post-it-lappar. 3. Sätt upp Post-it-lapparna väl synligt för alla 4. Sortera ämnesvis; t.ex. Tid, Rädsla, Grupptryck, Vana, Övrigt 5. Samtal: Vad kan vi då göra åt detta. Vad kan var och en göra? Vad kan personalen göra? Vad börjar vi med?

30 Tvärtomövningar: Hur kan vi skapa mer mobbning i den här klassen? Hur kan vi göra klassrummet till en otrygg plats att vara på? - Brainstorm - Sortera och prioritera de tre fyra mest tänkbara sakerna. - Vänd på dem igen! Hur ska varje hemsk sak förvandlas till ngt som inte ska hända. - Konkretisera; Vem gör vad, hur och när? Vad gör vi individuellt? Vad gör vi gemensamt?

31 Värderingsövning: Genom att ta ställning till fiktiva situationer får deltagarna bryta sina värderingar gentemot andra deltagares värderingar. Ställer grundvärderingar på sin spets som vi inte alltid är medvetna om. Konsekvensmetoden Ett sätt att hantera destruktiva strategier. T.ex. Vi tycker det bara är roligt med öknamn, eller att retas Arbeta två och två. Lista alla konsekvenser det innebär att retning och öknamn är ok. Redovisa parvis. Ett sätt att skapa grupptryck. Låta de mognare komma fram.

32 Levande statyer: Åskådliggöra ett relationsbegrepp t.ex. mobbning i smågrupper, alt dramatisera Simulationsövningar: Detta händer. Beskriv målande en situation. Vad gör du?? Samtal kring olika reaktioner, känslor, strategier, beteenden. Video/filmer Dagstidningar/Böcker

33 Konflikter mot bakgrund av olika organisationskulturer: Intresse för människorna i organisationen Intresse för arbetsuppgifterna

34 Rel - Kompromisser - Ta hänsyn till varandra - Överordnare = medlare - Konfrontationer undvikes. Kan leda till obalans och irritation Uppgifter

35 Rel - Konflikter bagatelliseras och dämpas - Gott förhållande mellan människor prioriteras: samförståndsanda - Kritik undvikes - Skvaller och kvirr en säkerhetsventil Uppgifter

36 Rel - Strävan att undvika konflikter och konfrontationer - Problem undvikes - Undvik situationer som väcker oro - Passiviteten som en kontrollfunktion - Leva med svårigheterna, snarare än att göra någonting åt dem Uppgifter

37 Rel - Stor risk för konflikter - Rivalitet och intressekonflikter - Personliga motsättningar - Rätt och fel - Domare - Vinnare - förlorare - Konflikter undertrycks genom regler och bestraffningar Uppgifter

38 Rel - Konflikter och oenighet en naturlig del av vardagen - Olikheter en tillgång - Konflikthantering sker genom konfrontation, utan utomstående domare - Öppen kommunikation Uppgifter

39 Konflikthanteringsstilar Tomas Kilman 5 olika stilar att hantera konflikter. Ingen av dem är den enda rätta Undvikande Anpassning Kompromiss Konkurrens Problemlösning

40 Undvikande: Undviker den andre eller håller tillbaka sina känslor och uppfattningar.

41 Anpassning: Sudda ut olikheter i uppfattningar som finns medan man betonar gemensamma intressen. Ger efter för andras synpunkter eller att uppfylla andras behov när man egentligen skulle föredra att inte göra det. Risk för självuppoffring

42 Kompromiss: Letar efter ömsesidig acceptabel lösning som delvis kan tillfredställa båda parter. Varje part måste ge upp någonting samtidigt som den får några mål eller behov tillfredställda. Ingen förlorar, ingen vinner. Mötas på halva vägen

43 Konkurrens: Driver sin egen linje på den andres bekostnad. Man använder sin förmåga att argumentera, sin rang eller ställning, man håller inne favörer Vid lösningar som innebär maktkamp framstår den ena parten som klar vinnare och den andre som klar förlorare

44 Problemlösande: Att lösa problem är ett vinnavinna sätt vid konflikthantering. Arbetar tillsammans med en annan part så att man hittar en lösning som tillfredställer båda. Båda tar lika ansvar för att identifiera de underliggande behoven för båda parter och att finna alternativ som tillfredställer dessa. Att lösa problem kan ta sig uttryck i att man drar fram oenigheter för att lära sig något av de andras ståndpunkt

45 Kallt huvud Varmt hjärta Rena händer

46 Ahrenfelt, Bo och Berner, Roland (2003) Konflikthanteringsboken Liber ISBN Ekstam, Kjell (2004) Praktisk konfliktlösning. Liber ISBN Ekstam, Kjell (2004) Handbok i Konflikthantering. Liber ISBN Lennéer-Axelsson, Barbro och Thylefors, Ingela (1996) Om konflikter Natur och Kultur ISBN Utas-Carlsson, Karin (2001) Lära leva samman KSA tel o fax , ISBN Wahlström, Gunilla (1996) Hantera konflikter men hur? Runa ISBN Wennberg, Bodil och Norberg, Sofia (2004) Makt, Känslor och ledarskap i klassrummet, Natur och Kultur ISBN