HUR LEDARE VÄRDERAR QUALITY OF LIFE

Transkript

1 HUR LEDARE VÄRDERAR QUALITY OF LIFE INOM SINA ORGANISATIONER Den första internationella undersökningen

2 QUALITY OF LIFE: NYA SÄTT ATT NÅ RESULTAT Som världsledande inom Quality of Life Services service för livskvalitet är det viktigt för Sodexo att få en djupare förståelse för hur Quality of Life livskvalitet uppfattas, värderas och hanteras som en resultatdrivande faktor i dagens organisationer. I detta syfte har Sodexo, med sitt Institute for Quality of Life, genomfört en internationell undersökning bland företagsledare och viktiga beslutsfattare. Det är den första globala undersökningen som påvisar den stora vikt som företagsledare lägger vid Quality of Life som en resultatdrivande faktor. Återkoppling och insikter samlades in från 780 beslutsfattare inom tre olika sektorer (företag, sjukhus och universitet) i sex länder (Brasilien, Kina, Frankrike, Indien, Storbritannien och USA). Undersökningen visar att beslutsfattare anser att det finns en koppling mellan förbättrad livskvalitet och resultat. Undersökningen går dessutom ännu längre och identifierar specifika utfall, såsom image och rykte, affärsmässiga och ekonomiska resultat samt organisatorisk effektivitet. Organisationer har redan, i varierande grad och beroende på sektor, program och arbetsgrupper på plats som är inriktade på att förbättra livskvaliteten. Men denna trend ser ut att öka under kommande år, särskilt avseende konsumenternas allt viktigare ställning och de nya generationernas inträde på arbetsplatserna. 2 (15)

3 Trots den stora vikt organisationerna lägger vid livskvaliteten kvarstår flera utmaningar. Hur mäter man livskvalitetens direkta påverkan på resultatet? Hur tar man sig ifrån sporadiska initiativ för livskvalitet till mer heltäckande program? Hur främjar man en gemensam kultur som fokuserar på en investeringsstrategi istället för en kostnadsstrategi? Denna undersökning visar att livskvalitet är mer än en tillfällig trend för medarbetare, patienter och studenter. I samtliga undersökta länder och sektorer representerar livskvaliteten ett nytt sätt att uppnå bättre resultat. Under 2009 bestämde sig Sodexo för att fördjupa sin förståelse av livskvalitet. Detta resulterade i en tankesmedja, Sodexo Institute for Quality of Life, som har sina rötter i Sodexos övertygelse om att förbättrad livskvalitet leder till individer som gör framsteg och bidrar till organisationers resultat. Institutets målsättning är att samla in och utveckla insikter om drivkrafterna bakom livskvalitet och deras påverkan. Institutet gör detta genom att utveckla och dra nytta av utbyten med externa experter. 3 (15)

4 UNDERSÖKNING METODIK Undersökningen genomfördes av det internationella marknadsundersökningsföretaget Harris Interactive. Från november 2014 till januari 2015 genomfördes 780 intervjuer i sex länder (Brasilien, Kina, Frankrike, Indien, Storbritannien och USA) och tre sektorer (företag, universitet och sjukhus). De tillfrågade var höga beslutsfattare inom varje sektor. o Företag: VD, vice VD, personalchef på företag med över anställda (57 % av företagen hade över anställda) etc. o Sjukhus: VD på sjukhus, chefsläkare, chefssjuksköterska etc. o Universitet: Rektor, prorektor, vicerektor, dekanus eller vice dekanus etc. De flesta frågorna kunde besvaras med Håller med helt och hållet, Håller med till viss del, Håller inte riktigt med och Håller inte alls med. De resultat som presenteras i detta dokument visar när de tillfrågade svarade Håller med helt och hållet på ett visst påstående. En global studie av denna omfattning innebär en särskilt stor utmaning med tanke på att företagsledare typiskt sett har mindre tid att lägga på denna sorts initiativ. Men ämnet Quality of Life livskvalitet togs emot mycket väl. Alla svaranden visade mycket stort intresse: 82 % av de tillfrågade bad att få ta del av det slutliga resultatet. Delphine Martelli-Banégas, Harris Interactive, Head of Corporate Department 4 (15)

5 QUALITY OF LIFE: EN VIKTIG FRÅGA FÖR FÖRETAGSLEDARE VÄRLDEN ÖVER Dagens företagsledare i alla geografiska områden instämmer i att livskvalitet är en strategisk prioritet för deras organisationer. Området är ett verkligt orosmoment som lyfts upp till den högsta ledningsnivån. 66 % håller helt och hållet med om att de lägger mycket stor vikt vid att förbättra livskvaliteten inom deras organisationer. Denna trend framträder både i industriländer och på tillväxtmarknader. Företagsledarna håller med helt och hållet: Och det finns betydande skillnader mellan olika sektorer. Företagsledarna håller med helt och hållet: 5 (15)

6 LIVSKVALITETEN ÄR REDAN OPERATIV INOM ORGANISATIONER 86 % av alla ledare har redan implementerat minst tre specifika initiativ för livskvalitet. 60 % har en särskild budget för detta. 58 % har ett särskilt program som ökar chefers medvetenhet om vikten av livskvalitet. De initiativ som implementeras av organisationerna rör livskvalitetens grundläggande dimensioner. LEDARE SOM HAR IMPLEMENTERAT INITIATIV INOM FÖLJANDE DIMENSIONER AV LIVSKVALITET: 89 % Fysisk miljö 74 % Socialt samspel 73 % Enkelt och effektivt 69 % Hälsa och välbefinnande 6 (15)

7 >>>De sex dimensionerna av livskvalitet Med hjälp av våra ingående studier om den individuella uppfattningen av livskvalitet kombinerat med 50 års erfarenhet av kunder och medarbetare, har Sodexo identifierat sex dimensioner av livskvalitet - Quality of Life. Fysisk miljö rör allt som bidrar till individens trivsel och känsla av trygghet: optimal temperatur i företagsmiljöer, möbler av hög kvalitet på sjukhus samt effektiv energi och välövervakade miljöer på universitet. Socialt samspel avser faktorer som stärker banden mellan individer. På ett företag kan det handla om gemensamma måltider. På ett sjukhus kan det handla om bekväma besöksområden. På ett universitet kan det handla om studentforum på nätet. Enkelt och effektivt omfattar de faktorer som påverkar individens möjligheter att enkelt genomföra aktiviteter: flexibla arbetstider i företagsmiljön, kortare väntetider på sjukhuset och transporttjänster i universitetsmiljön. Hälsa och välbefinnande står för: näringsriktiga måltider, rådgivning om kost och motion och tillgång till gym och träningsprogram, vare sig man är på ett företag, ett sjukhus eller ett universitet. Uppskattning omfattar de faktorer som får en individ att känna sig verkligt uppskattad, exempelvis icke-ekonomiska belöningar till personalen eller incitamentsprogram på företag. Personlig utveckling syftar på allt som låter individen lära och utvecklas, exempelvis: att erbjuda universitetsstudenter en första arbetslivserfarenhet. 7 (15)

8 QUALITY OF LIFE OCH RESULTAT: LEDARNA SER EN TYDLIG KOPPLING Om ledare lägger stor vikt vid att förbättra livskvaliteten är det för att det finns en tydligt klarlagd koppling till resultatet. 57 % håller helt och hållet med om att förbättrad livskvalitet har betydande påverkan på deras organisationers resultat. Detta gäller alla sektorer. Ledarna håller med helt och hållet: Denna trend framträder i både industriländer och tillväxtmarknadsländer. Ledarna håller med helt och hållet: 8 (15)

9 VIKTEN AV QUALITY OF LIFE: DETTA ÄR BARA BÖRJAN Livskvaliteten utgör även en framtida utmaning för organisationerna. 65 % håller med helt och hållet om att det kommer att bli allt viktigare att förbättra livskvaliteten under kommande år. VAD LEDARNA HAR ATT SÄGA Vi kan aldrig göra tillräckligt. Vi måste alltid ifrågasätta våra patienters livskvalitet. Vi arbetar inte med detta område på samma sätt som vi gjorde för tjugo år sedan, och om tjugo år kommer det att se annorlunda ut igen. Livskvalitet är ett område som aldrig slutar utvecklas. Hospital Director, France Livskvaliteten har ingen begränsning. Livskvaliteten kommer definitivt att bli högre och högre allteftersom samhället utvecklas, ekonomin förbättras, ledarskapet blir mer mänskligt, regler och processer förbättras, patienterna blir mer välutbildade etc. Hospital COO, China 9 (15)

10 VIKTEN AV QUALITY OF LIFE: DETTA ÄR BARA BÖRJAN Vilka är de viktigaste verktygen för att förbättra livskvaliteten under kommande år? Ledarna identifierade tre olika kategorier av drivkrafter. 1. SLUTANVÄNDARENS ÖKANDE MAKT Ledare som anser att slutanvändarnas krav är en drivkraft: 2. NYA GENERATIONER MED NYA BEHOV Ledare som anser att den yngre generationens inträde är en drivkraft: 3. POLITISK PRESS Ledare som anser att nya lagar och regleringar är drivkrafter: 10 (15)

11 DEN STÖRSTA UTMANINGEN: SKIFTET FRÅN KOSTNAD TILL INVESTERING Hur kan livskvaliteten inta sin rättmätiga plats i en organisation? Ledarna är medvetna om att det inte enbart rör sig om en kostnad, utan om att det också rör sig om att skapa mer professionella arbetsmetoder, att göra bättre utvärderingar av hur resultatet påverkas och att åstadkomma en kulturell förändring inom den egna organisationen. IDENTIFIERADE HINDER: 53 % Kostnader 28 % Andra prioriteringar inom organisationen 21 % Bristande kultur och förståelse för området inom organisationen 19 % Svårt att bevisa dess påverkan på företagets resultat 18 % Svårt att få igång och/eller implementera program för förbättrad livskvalitet 13 % Ingen särskild avdelning som ansvarar för livskvalitet Alla sektorer är eniga om att kostnaderna är det största hindret, men ledarna identifierar inte sekundära hinder på samma sätt: 11 (15)

12 SJUKHUS: BÄST I KLASSEN Av de tre sektorerna visade sjukhuscheferna störst mognad vad gäller förståelsen av hur en förbättring av livskvaliteten påverkar resultatet liksom vad gäller ändamålsenliga handlingar och ekonomiska resurser. Detta förklaras till viss del av deras verksamhets karaktär, som ju syftar till en direkt förbättring av deras slutanvändares livskvalitet: nämligen patienterna. Deras existensberättigande är att ge vård och behandlingar. Sjukhus 90 % håller helt och hållet med om att de lägger mycket stor vikt vid att förbättra livskvaliteten inom den egna organisationen. 66 % Genomsnittet i alla sektorer Sjukhus är veritabla laboratorier för livskvalitet som kan skapa bästa praxis för andra sektorer. 12 (15)

13 1. SÄRSKILDA PROGRAM FÖR ATT ÖKA MEDVETENHETEN BLAND CHEFER 76 % 58 % Genomsnittet i alla sektorer 2. SÄRSKILDA MÅTT SOM MÄTER LIVSKVALITETENS PÅVERKAN PÅ RESULTATET 83 % 62 % Genomsnittet i alla sektorer 3. HANTERING AV LIVSKVALITET PÅ HÖG NIVÅ OCH TVÄRS ÖVER OLIKA FUNKTIONER Sjukhusets VD 33 % Ansvarig för patientvård 22 % Kvalitetsansvarig 23 % PERSONER SOM ANSVARAR FÖR LIVSKVALITET PÅ SJUKHUS Sjukhusets verksamhetschef 26 % Chefsläkare 25 % Chefssjuksköterska 24 % 13 (15)

14 QUALITY OF LIFE, EN VIKTIG FRÅGA FÖR ORGANISATIONERNAS FRAMTID Denna undersökning visar i vilken utsträckning livskvaliteten är en viktig strategisk fråga för organisationernas framtid. Ett område som inte bör bemötas med spridda initiativ utan kräver omfattande program som hanteras på organisationernas högsta nivåer. Den visar även hur livskvalitetsfrågor skiftar beroende på omgivningen. Sjukhusen visar störst mognad i sin förståelse och sitt genomförande av livskvalitetspraxis. Även om de inte nått lika långt ser företagen en tydlig koppling mellan livskvalitet och resultat. Sodexo servar 75 miljoner människor varje dag i 80 länder och befinner sig därmed i en unik position för att observera och agera på globala trender inom affärsverksamhet i en tid då förändringar sker i allt snabbare takt. Vi planerar att genomföra undersökningen Hur ledare värderar Quality of Life på regelbunden basis för att övervaka förändringar i ledarnas tänkande och praxis inom detta oerhört viktiga område. Ytterligare resultat och information kan fås på qualityoflifeobserver.com och sodexo.com 14 (15)

15 OM SODEXO Sodexo grundades 1966 av Pierre Bellon och är nu världsledande inom Quality of Life Services en väsentlig faktor för individers och organisationers resultat. Med verksamhet i 80 länder ger Sodexo service till 75 miljoner människor varje dag genom sin unika kombination av On-site Services, Benefits & Rewards Services samt Personal & Home Services. Med över 100 tjänster representerade erbjuder Sodexo sina kunder ett integrerat utbud som utvecklats genom mer än 45 års erfarenhet: från receptionstjänster, underhåll och städning till måltidsservice samt förvaltning av lokaler och utrustning: från personalförmåner såsom måltidskort, och presentkort till assistans i hemmet och concierge-tjänster. Sodexos framgångar och resultat bygger på dess oberoende, dess verksamhet och dess ekonomiska modell samt dess förmåga att kontinuerligt utveckla och engagera sina medarbetare världen över (15)