Information till dig som kund. ALIO assistans. Vård- och omsorgsförvaltningen

Transkript

1 Information till dig som kund. ALIO assistans Vård- och omsorgsförvaltningen

2 Information till dig som kund Den här foldern är framtagen som information till dig som precis valt Enköpings kommun som utförare av din personliga assistans och till dig som ska välja anordnare av din assistans. Foldern kan också användas när du haft oss som anordnare en längre tid om du funderar på något. ALIO assistans ingår i vård- och omsorgsnämndens verksamheter. Gemensamt för all verksamhet inom vård- och omsorgsförvaltningen finns en värdegund. ALIO är latin och står för personlig vilket ska symbolisera enhetens mål och syfte: det vill säga att all assistans ska vara utformad efter dina önskemål. Verksamhetsidé ALIO assistans ska utföra assistans med omsorg och service som har rätt kvalitet och ett gott och respektfullt bemötande. Alla ska känna att de kan leva livet så som de själva önskar och utvecklingen ska ligga i framkant. Vår vision ALIO assistans ska tillhandahålla den bästa assistansen med omsorg och service som alla väljer för att kunna leva livet precis så som man själv önskar. De tjänster som erbjuds ska ligga steget före allas krav och förväntningar. I korthet kan man beskriva dem så här: 1. Enheten ska arbeta för att göra dig nöjd med hur assistansen utförs och för att du ska känna dig delaktig i hur den utförs. 2. Enheten ska vara en attraktiv arbetsgivare där de anställda har tydligt fokus på dig och hög känsla för service. Visionen bygger på lyhörda medarbetare som tar ansvar för sina arbetsuppgifter på ett bra sätt. För att kunna arbeta hos oss behöver man vara initiativrik, flexibel och öppen för eventuella problem och se möjligheter i det man som personlig assistent ställs inför i det dagliga arbetet. En gång om året har varje medarbetare ett utvecklingssamtal. Samtalet är kopplat till ett antal kriterier. Kriterierna är kopplade till ditt önskemål som kund om hur assistansen ska utföras och hur assistenten har förmåga att uppfylla dem. Värdegrund Rätt stöd till ett självständigt liv Kunden har ett avgörande inflytande över hur, när samt av vem hjälpen ska utföras. Kunden ska uppleva trygghet i att vi utför det vi har lovat vi håller våra överenskommelser. Kunden ska alltid försäkras ett vänligt och respektfullt bemötande i livets alla situationer. Vår strävan är att kunden upplever sig ha en meningsfull vardag som skapar livskvalitet och välbefinnande. Den enskildes resurser ska ta till varas på det sätt som han eller hon önskar. Genomförandeplan / Överrenskommelse För att säkerhetsställa att du får assistansen utförd enligt dina önskemål och utifrån värdegrunden kommer du erbjudas att upprätta en genomförandeplan. Planen skrivs tillsammans med dig och arbetsledare eller gruppledare för din assistans. Du kan välja att ta med dig en anhörig eller någon som företräder dig. Alla olika moment i din assistans beskrivs i genomförandeplanen. Planen utvärderas regelbundet och ändringar görs efter behov.

3 Möjlighet att anpassa sig Arbetet som personlig assistent kräver lyhördhet och ödmjukhet. Att ha en professionell inställning till yrket som personlig assistent innebär i stora drag att assistenten kan anpassa sig efter dig och din situation. Som personlig assistent arbetar man tillsammans med dig, vilket ibland innebär för assistenten att kunna känna in hur du vill ha hjälpen. Tystnadsplikt Sekretesslagen är till för att du som har assistans ska kunna lita på att inget berättas vidare om dig, dina anhöriga eller annat som assistenten får kännedom om i arbetet hos dig. Assistenterna får inte diskutera andra kunder med dig, andra assistenter eller dina anhöriga. Brott mot sekretesslagen kan i vissa fall leda till åtal. Introduktion För att vi ska kunna säkerställa bemanningen hos dig är det viktigt med en bra grundbemanning men också ett antal vikarier. För att assistenterna ska kunna lära känna dig och dina rutiner är det viktigt med en god introduktion. Det är du som tillsammans med en van assistent och den nya genomför detta. Den nya assistenten går några introduktionspass tillsammans med en van assistent där ni tillsammans går igenom genomförandeplanen. Den nya assistenten har flera olika moment att gå igenom innan hon eller han kan börja arbeta hos dig. Dessa finns nedskrivna i en checklista som personen bär med sig under hela introduktionens gång. Introduktion följs upp efter en tid. Arbete i en annan persons hem Ditt hem är också de personliga assistenternas arbetsplats. Du behöver därför ordna ett särskilt rum eller en avsedd plats för den eller de som arbetar. Det bör vara en bekväm stol, plats för ytterkläder och skor. Hylla för exempelvis inneskor, bok, personalpärmar och liknande. I kylskåpet ska plats finnas för matlåda, smörgås med mera som är tänkt för det aktuella arbetspasset. Om du har rätt till jour på natten måste en säng finnas. Information Hos dig lämnar vi en almanacka där assistenterna skriver upp vem som arbetar och annat som är viktigt att komma ihåg inför ett nytt arbetspass. Om du behöver hjälp att komma ihåg olika aktiviteter du har inplanerade kan assistenten skriva upp dem i almanackan. Dokumentation Om det händer något viktigt antecknar assistenten det på ett särskilt anteckningsblad. Du som kund och eventuellt andra om du vill kan läsa vad som skrivs. Syftet med anteckningarna är att vi alltid ska kunna tillförsäkra dig en god assistans. Träff för utvärdering Minst en gång per år vill vi träffa dig för att göra en utvärdering. Om du önskar träffas vi oftare. När vi träffas får du ta med den du önskar ska vara med, exempelvis anhörig eller god man. Det är oftast arbetsledaren och gruppledaren som kommer hem till dig för att bland annat utvärdera genomförandeplanen. Dessa möten är ett tillfälle för dig att framföra synpunkter och åsikter som vi i möjligaste mån försöker att ta hänsyn till. Gruppledare I varje arbetslag finns en ansvarig gruppledare. Gruppledarens uppgift är bland annat att hålla i vissa möten, lämna information till arbetsgruppen och scheman. Arbetsplatsträff Alla personliga assistenter har obligatoriska arbetsplatsträffar sex gånger per år tillsammans med andra arbetsgrupper och arbetsledare och chef. Personalmöten Varje arbetsgrupp har personalmöte cirka en gång per månad. Det är gruppledaren som håller i dessa möten. Arbetsledaren deltar i hela mötet eller en stund. Du som kund har rätt att bli informerad om innehållet i personalmötet så att du vet vad vi pratar om. Om du vill delta i möten är du välkommen att göra det. Tid och plats görs upp för varje tillfälle.

4 Sjuksköterskor och delegeringar Kommunen har ett hälso- och sjukvårdsansvar enligt hälso- och sjukvårdslagen 18. Den vård som överstiger 14 dagar och där du inte kan ta dig till primärvårdens mottagning utförs av den kommunala hemsjukvården. Landstinget har ansvar för läkarinsatser. Inom vår verksamhet har vi två sjuksköterskor anställda. För dig som har rätt till det ordnar de inkontinensmaterial. Sjuksköterskorna handleder personal i hygien- och medicinfrågor och delegerar hälso- och sjukvårdande arbetsuppgifter om du inte själv är ansvarig för din medicinhantering. Om assistenterna hos dig behöver utföra hälsooch sjukvårdande arbetsuppgifter måste uppgifterna först delegeras av sköterskan. Hygienrutiner De personliga assistenterna ska alltid använda handskar vid personlig omvårdnad. I varje arbetsgrupp upprättas rutiner kring hygien och smitta. Vi tillhandahåller pappershanddukar för de personliga assistenerna. Lex Maria: för medicinska avvikelser Om någon av assistenterna uppmärksammar medicinska risker eller avvikelser hos dig är de skyldiga enligt lag att rapportera dessa. Det gör de i ett system som heter Invit. En avvikelse kan vara en glömd medicin eller annan ordination som inte kunnat ges eller utföras. Assistenten ska också informera och rådgöra med sjuksköterskan. Sjuksköterskor Våra sköterskor arbetar måndag till fredag Om kontakt med sjuksköterskan behövs på annan tid kan dina assistenter ringa kommunens jour. Vid akuta situationer eller händelser gäller alltid 112. Ulrika Landerholm Telefon: Stina Hultman (föräldraledig till 1 mars 2016) Telefon vikarie: Jouren Telefon: , eller Arbetsmiljö Vi arbetar aktivt med att säkra de personliga assistenternas arbetsmiljö. Det är av största vikt att du medverkar till att den ska bli så bra som möjligt. Om du precis har fått assistans går vi igenom de utrymmen där du vistas i din bostad. Vi gör det tillsammans med dig och dina assistenter. Ibland tar vi hjälp av skyddsombud. Vid behov tar vi in företagshälsovården för att bedöma arbetsmiljön. Vi upprättar rutiner för hur vi ska arbeta med arbetsmiljöfrågor hemma hos dig. Dessa rutiner följs upp och repeteras regelbundet. Om något problem kring arbetsmiljön uppstår måste den åtgärdas snarast. Vi gör tillsammans med dig upp en planering för hur det kan göras på bästa sätt. Om det finns behov av hjälpmedel för att kunna hjälpa dig, är assistenterna skyldiga att använda dem. Det handlar om både din och deras säkerhet. Arbetsterapeut Telefon: Sjukgymnast Telefon: Anmälan om missförhållanden Alla som arbetar inom vård och omsorg är skyldiga enligt lag att anmäla missförhållanden eller misstanke om missförhållanden. Det görs i samma system som andra avvikelser, i Invit. Lex Sarah: för brister i omsorgen Enligt bestämmelserna om lex Sarah i socialtjänstlagen och lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade ska anställda genast rapportera missförhållanden och påtagliga risker för missförhållanden till den som bedriver verksamheten den som bedriver verksamheten utreda och avhjälpa eller undanröja det rapporterade missförhållandet utan dröjsmål

5 den som bedriver verksamheten, om det visar sig att missförhållandet är allvarligt, snarast anmäla det till Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Mat och arbetskläder De personliga assistenterna står själva för lämpliga arbetskläder och skor. De tar med sig egen matlåda som förvaras i ditt kylskåp på angiven plats och värms i din ugn eller mikrovågsugn. Kaffe och te bjuder kommunen alla anställda på. Kostnader Om assistenten behöver göra utlägg för egna kostnader vid aktiviteter med dig, måste hon eller han spara kvitton för att få ersättning för sina utlägg. Därför är det viktigt att hon eller han har ett separat kvitto för sina utlägg. Assistenten får inte automatiskt ersättning varje gång du väljer att exempelvis äta på restaurang eller gå på kafé och fika. Om du ska göra en resa eller vid andra större utlägg behöver du eller dina assistenter kontakta arbetsledaren i förväg och diskutera hur stort utrymme det finns för att få ersättning. Vid resa Vid resa gäller följande ordning: 1. Buss, tåg eller andra allmänna kommunikationer 2. Färdtjänst eller sjukresor 3. Annat alternativ (exempelvis om du som kund har egen bil som anställd kan köra) Om assistenten ska köra dig i din bil behöver du visa upp godkänt protokoll från besiktningen och att skatten är betald. Det gör du till arbetsledaren som tar kopia på handlingarna. Assistenten måste visa giltigt körkort för arbetsledaren som tar en kopia. Anställd får däremot inte köra med sin egen bil i tjänsten. Ingen försäkring hos oss täcker eventuell skada. Det får inte heller förekomma några överföringar av pengar mellan dig och de anställda.

6 Kontakta oss Resultatenhetschef Maria Vahlström Telefon: E-post: Arbetsledare Lotta Nyberg Telefon: E-post: Siv Rosgårdh Telefon: E-post: Administratörer Christina Gustavsson Telefon: E-post: Anki Wesche Telefon: E-post: LSS Bemanning Anna-Carin Lundin Telefon: E-post: Sjuksköterskor Ulrika Landerholm Telefon: E-post: Stina Hultman (föräldraledig till 1 mars 2016) Telefon vikarie: Jouren Telefon: , eller Arbetsterapeut Telefon: Sjukgymnast Telefon: Adress Vård- och omsorgsförvaltningen Linbanegatan Enköping

7 Bilaga LSS LAGEN OM STÖD OCH SERVICE TILL VISSA FUNKTIONSHINDRADE LSS ger rätt till stöd och service åt personer med stora funktionsnedsättningar som tillhör någon av personkretsarna och har behov: 1. Personer med utvecklingsstörning, autism eller autismliknande tillstånd. 2. Personer med betydande och begåvningsmässigt funktionshinder efter hjärnskada i vuxen ålder föranledd av yttre våld eller kroppslig sjukdom. 3. Personer med andra varaktiga fysiska eller psykiska funktionshinder som uppenbart inte beror på normalt åldrande, om de är stora och förorsakar betydande svårigheter i den dagliga livsföringen och därmed ett omfattande behov av stöd och service. LSS skall tillförsäkra den som har ett stort och varaktigt funktionshinder goda levnadsvillkor som att kunna leva som andra, delta i samhällslivet, bestämma över sin vardag och ha inflytande och medbestämmande över hur omsorg och service ska utformas. För att få insats måste behovsbedömning göras av kommunens LSS-handläggare. Personlig assistans Med personlig assistans menas ett personligt utformat stöd som ges i olika situationer av ett begränsat antal personer. För att ha rätt till insatsen måste du behöva hjälp med de grundläggande behoven: personlig hygien, att klä på och av dig, att meddela dig med andra personer eller annan hjälp som kräver ingående kunskaper om din funktionsnedsättning. Om det finns behov av hjälp med de grundläggande behoven kan du även ha rätt till personlig assistans för andra vardagsbehov, om de inte tillgodoses på något annat sätt. Kommunen fattar beslut om personlig assistans enligt lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS). Det är ofta ett beslut i avvaktan på att Försäkringskassan fattar ett beslut. När Försäkringskassan fattat ett beslut är det ett beslut enligt lagen om assistansersättning (LASS). Om du tillfälligt behöver ansöka om mer tid gör du det till kommunens bistånds- handläggare. Om ditt behov av assistans förändras permanent vänder du dig till försäkringskassan som gör en omprövning. Det förutsätter att du ännu inte har fyllt 65 år. Om du har gjort det kan du vända dig till kommunens handläggare.

8