EN AFFÄRSTIDNING OM LOGISTIK #2 2015

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "EN AFFÄRSTIDNING OM LOGISTIK #2 2015"

Transkript

1 4 av 10 skulle dela ett foto via sociala medier om produkten kom unikt paketerad Therese Reuterswärd, e-handelschef på Nespresso, om förpackningens betydelse. AMAZON Hot eller möjlighet för nordiska e-handlare? SPENDRUP Leverans till hela Norrland CLOETTA Så effektiviserar godisjätten lagret VINNARE Ericssons krishantering gav logistikpris Tempo EN AFFÄRSTIDNING OM LOGISTIK # Kunden tar makten DIGITALISERINGEN har ritat om kartan för handeln och konsumenten är den stora vinnaren. Nu är det kundens tidsålder oavsett försäljningskanal. Danskarna är de mest vana och också mest kräsna nätshopparna i Norden. Men trots detta ligger vi i Norden en bit efter länder som Storbritannien och Tyskland.

2 Vi gör allt som Leif Johanson lovar. I Viared utanför Borås pågår ständigt en febril verksamhet. Här ligger Ellos centrallager varifrån man dagligen skickar ut tiotusentals paket till kunder i hela Norden. För att det här ska fungera samarbetar Ellos med PostNord. Vi har ju inga fysiska möten med våra kunder, så därför är det extra viktigt att vi håller vad vi lovar, säger Leif Johanson, operativ chef på Ellos Group. Vi måste leverera till rätt plats och i rätt tid. Har vi sagt att varan ska komma fram dagen därpå ska den göra det, till och med om man beställer på en söndag. För att det ska fungera behöver man en riktigt bra partner inom logistik. Och det har vi lyckligtvis. Se mer om vårt samarbete på postnordlogistics.se/ellos PostNord är den ledande leverantören av kommunikations- och logistiklösningar till, från och inom Norden. Vi säkerställer också postservicen till privatpersoner och företag i Sverige och Danmark.

3 Tempo # LEDARE ANDERS HOLM, CHEF POSTNORD SVERIGE Färdiga lösningar från start VÄLKOMMEN TILL TEMPO. Det här numret tycker jag på ett bra sätt speglar att vårt erbjudande av logistiktjänster som i dag rymmer en allt större bredd. På sidorna kan du läsa om vårt nya erbjudande inom fulfilment. Fulfilment är ett sätt att möta konsumenternas allt tydligare förväntningar på en positiv köpupplevelse från betalning till leverans. En konsument som till exempel har köpt en tv-box vill inte behöva hämta ut programkortet flera dagar senare för att därefter själv sköta installationen. De vill ha en färdigkonfigurerad lösning från start. Detta hjälper vi till med. HÄR TAR VI OCKSÅ HAND OM de produkter som skickas i retur. Vi testar och diagnostiserar returnerade produkter, uppdaterar mjukvaran, paketerar om varan så att den går att sälja på nytt i originalförpackning. Det innebär att färre returnerade produkter slängs i onödan samtidigt som kunden får en ny box i retur direkt. Ett annat exempel från detta nummer på hur vårt erbjudande har blivit bredare är tjänsterna kring partioch styckegods där PostNord växer kraftigt. Här är vi stolta över att ha fått förtroendet att sköta fjärrtrafiken av Spendrups Bryggeris drycker till hela Norrland och returhanteringen tillbaka till bryggeriet. ETT TREDJE EXEMPEL ÄR reportaget om Cloetta som tog hjälp av PostNord som tredjepartslogistiker. Från PostNords TPL-anläggning i Helsingborg skickas över pall varje dag med godis till butiker i hela Skandinavien. Håll utkik efter ännu fler nyheter i detta nummer av Tempo. Trevlig läsning! INNEHÅLL NUMMER Konsumentmakt på nätet SID 8 Den nordiska e-handeln omsatte 2014 cirka 140 miljarder svenska kronor. I en värld där digitala kanaler växer sig starkare har konsumenternas makt bara ökat. SID 5 De vände mardrömmen Tullen i Norge stoppade Gymgrossistens alla försändelser. Så lyckades de trots allt. SID 14 Här är alla vinnare Möt de bästa av de bästa, vinnarna av PostNord Logistics Award SID 22 PostNord löste logistiken Ett lager för hela Skandinavien var det bästa valet när godisjättarna gick samman. PostNord Sverige, Stockholm Tel: Ansvarig utgivare: Markus Trautmann Redaktör PostNord: Markus Trautmann Produktion: Spoon Redaktör: Johan Bratt Omslagsillustration: Elin Jonsson Tryck: Lenanders Citera oss gärna, men ange alltid källan. Tempo ges ut av PostNord den ledande leverantören av post- och logistiktjänster i Norden E-post till redaktionen: Prenumerationsärenden: Registrera dig för gratis prenumeration: Tempo #

4 Logistikvärlden NYHETER TRENDER INSPIRATION Amazon både hot och möjlighet Nordiska konsumenter handlar alltmer internationellt och Amazon vinner mark med sina konkurrenskraftiga priser, imponerande sortiment och effektiva logistik. Men någon fysisk etablering i Norden blir det inte under 2015, om man får tro e-handelsexperterna. VAD HÄNDER NÄR Amazon etablerar sig i Norden? Kan den nordiska e-handeln helt slås ut? Eller blir Amazon tvärtom en inspiration och affärsdrivare som hjälper e-handeln att utvecklas? Mattias Pihlström, vice vd för Brightstep tror på det senare. Amazon är redan bättre än många lokala aktörer, som borde kunna dra nytta, inte minst logistiskt, av att de känner marknaden så bra. Mattias Pihlström tror inte att Amazon etablerar sig i Norden i år, men att de på fem års sikt har någon form av nordisk etablering med centrallager. Kanske köper de en aktör eller går in själva för att dominera. INTE HELLER Paul Fischbein, vd och koncernchef på Qliro Group tror på en fysisk etablering i Norden under Jag kan ha fel, men jag tror att de satsar på större marknader. På ett annat sätt är de redan på plats. De har säljare på stan, de markerar sin närvaro på en mängd olika sätt och det tror jag kommer att fortsätta öka under Även danska bokhandlaren Saxos vd Jørgen Balle Olesen tycker att konkurrenten redan är högst närvarande. Jørgen Balle Olesen, vd på Saxo. Med Amazon ska man bara stiga upp väldigt, väldigt tidigt. Amazon var Danmarks populäraste webbshop Men Amazon kommer menas för vår del antingen digitalt, med mer danskt innehåll, vilket kan ske relativt snabbt. Eller med ett fysiskt lager. En Amazonetablering skulle enligt Paul Fischbein gynna e-handeln i stort, precis som på andra platser i världen där Amazon etablerat sig. Vissa mer traditionella e-handlare skulle få det riktigt tufft ekonomiskt och tappa försäljning. Men det är inget snack om att en ökad konkurrenssituation gynnar konsumenterna och marknaden på sikt. Vi har också mycket att lära av deras konkurrenskraftiga erbjudande. För att överleva måste man ha ett brett och framförallt unikt sortiment. Att bara sälja andras produkter billigt är inte uthålligt. INNEHÅLLS- OCH marknadsföringsmässigt sätts hela detaljhandeln under press, menar Jørgen Balle Olesen. Både prismässigt och utifrån förmåga att tänka kundorienterat och logistiskt. Man får inte glömma att Amazon säljer så bra för att de helt enkelt ger kunderna vad de vill ha. Men det är ingen naturlag att man inte kan vara bättre. HILDA HULTÉN Webhallen växer i Norden Webhallen, som ägs av norska e-handelskoncernen Komplett, expanderar som aldrig förr. Under 2014 öppnade företaget hela sju butiker i Sverige och nu är siktet inställt på att bli en nordisk marknadsledare. Framgången bygger delvis på en kombination av butiker och e-handel från dag ett. Många tycker att idén med fysiska butiker kan verka omodern, men faktum är att vårt koncept ligger helt rätt i tiden. Att behärska samspelet mellan butik och online kommer att spela en avgörande roll i framtidens handel, säger finansdirektör Erik Estberg. Webhallen inledde sin utländska expansion i mitten av Först ut var Danmark och Finland och nu är det dags för Norge. PostNord köper Jetpak Borg PostNord köper 100 procent av aktierna i transport- och logistikföretaget Jetpak Borg. Köpet kompletterar PostNords verksamhet i Norge och stärker koncernens position på den norska logistikmarknaden. Jetpak Borg erbjuder skräddarsydda lösningar för övernattleveranser till bilhandlare, verkstäder och liknande branscher i Norge. Det unika distributionssystemet omfattar långväga transporter till över 500 mottagare i Norge varje natt. Vi fortsätter att genomföra vår strategi, att skapa helhetslösningar och gränsöverskridande logistikkapacitet i Norden, säger Håkan Ericsson, VD och koncernchef för PostNord. Transaktionen förutsätter ett godkännande från konkurrensmyndigheterna i Norge. FOTO JETPAK 4 Tempo #2 2015

5 16,6 % Så mycket har PostNord minskat sina koldioxidutsläpp sedan Detta tack vare effektiviseringar i transportkedjan, investeringar i mer bränslesnåla fordon, ökad andel elfordon, ökad inblandning av biodrivmedel i dieseln samt inköp av fossilfri el. FOTO SAMMY STEEN Thereses tips för en lyckad export till Norge 1. Tänk på att Norge inte är ett EU-land och att det inte är business as usual. 2. Se till att få bra kontakt med det norska Tullverket och de myndigheter som reglerar dina produkter. De är duktiga på sina jobb och kan vara till stor hjälp! Norska kunder har höga snittorder och köper gärna lite dyrare produkter och varumärken, berättar Therese Hillman, här tillsammans med kollegan Rasmus Sten. 3. Eftersom många produkter är billigare utomlands är norrmän väldigt intresserade av att handla dessa på nätet. Så trots dyrare omkostnader och lite mer besvär finns det förutsättningar för god lönsamhet. 4. Norrmän följer ofta utländska forum, bloggar och sociala medier, så det finns betydligt mer marknadsföringssynergier än man tror. THERESE HILLMAN VD GYMGROSSISTEN Vi fick en mardrömsstart i Norge I dag är Gymgrossisten erfarna e-handlare och säljer kosttillskott framgångsrikt i hela Norden. Men vi fick en riktigt tuff start i Norge, vi insåg inte hur annorlunda regler Norge har, berättar Therese Hillman. SVENSKA Gymgrossisten säljer kosttillskott på nätet och öppnade sin norska webbutik redan Men satsningen i Norge fick en knölig start. Vi var unga, glada entreprenörer som trodde att det bara var att sätta i gång. Vi översatte helt enkelt vår sajt till norska och började sälja det svenska sortimentet, berättar Therese Hillman. Affärerna gick lysande, redan dag ett fick de massor av beställningar. Norrmän läser mycket på svenska forum och sociala medier. De som är intresserade av träning och kost, kände redan till oss och efterfrågan på våra produkter var stor. MEN NÄR TULLEN i Norge började få en massa skumma paket från Sverige tog det tvärstopp. Norge har andra regler för kosttillskott än Sverige och övriga EU. Det hade vi inte en tanke på, men det fick vi surt erfara. Tullen öppnade alla våra försändelser och skickade helt enkelt tillbaka alltihop till oss. Plötsligt satt de med tusen missnöjda kunder som inte fått sin beställning. Snabbt tog de kontakt med myndigheter och tull för att höra vad som gått snett. Norge har andra begränsningar kring livsmedel och regler kring hur kosttillskott ska märkas och vilka gränsvärden som gäller. Vi fick gå igenom hela sortimentet och ändra märkningen. Ett intensivt arbete ledde till att man hade anpassat sortimentet och åtgärdat alla fel redan efter en vecka. Men då hade tullen redan blivit misstänksamma mot oss, de öppnade paket Gymgrossisten Gymgrossisten är Nordens ledande webbutik för kosttillskott och sport med en omsättning på ca 830 miljoner SEK (2014). Bolaget ägs av Qliro Group och har huvudkontor i Stockholm. I det kvm stora centrallagret i Trollhättan jobbar cirka 100 personer med logistiken och härifrån försörjs butikerna och e-handelskunderna i hela Norden med företagets produkter. och gjorde stickprov i säkert ett halvår efter det. Det blev väldigt många telefonsamtal och vi lärde känna många norrmän snabbt. Man kan verkligen säga att vi lärde oss den hårda vägen! Nu har vi jättebra kontakt med både Tullen och Mattillsynet. I DAG FINNS ungefär en tredjedel av sortimentet i den norska webbutiken. De norska kunderna har höga snittorder och köper gärna dyrare varumärken, så det är värt besväret att satsa på Norge. Trots att det blir dyrare omkostnader finns väldigt goda förutsättningar att få hög omsättning och bra lönsamhet. HILDA HULTÉN Tempo #

6 Logistikvärlden FEM FRÅGOR TILL THERESE REUTERSWÄRD, NORDISK E-HANDELSCHEF PÅ NESPRESSO Kunden måste älska din förpackning Ögonblicket när kunden packar upp era produkter 1 vad betyder den stunden för er som företag? Inom digital handel kan man inte beröra sinnen och känslor lika effektivt som vid fysiska kundmöten i butik. Först vid uppackningen kan kunden se, känna och hålla i produkterna och detta första intryck är ofta bestående. Dessutom ger onlineköp ingen omedelbar belöning. Man belastas med kostnaden innan man mottagit produkten, vilket kan skapa skuldkänslor. När vi packar upp ett paket är vi därför extra mottagliga för alla sorts upplevelser som bekräftar att vi gjort ett bra val. Dina bästa emballagetips? 2 Förpackningen ska visa att ni har lagt omsorg på att skydda och ta hand om produkterna inför resan hem till kunden. Våga experimentera med etiketter, materialval, dofter, synintryck och kanske till och med ljud och smak. Det ultimata beviset på att leveransen är unik? Sätt en handskriven, unik numrering på varje låda. Är det vanligt med personliga hälsningar? 3 Jag har fått det en enda gång. Företag med stora leveransvolymer måste visserligen tänka på lönsamhet i logistikledet, och då innebär en fördröjning för att skriva en personlig hälsning en stor kostnad, men att få en handskriven lapp i en leverans förmedlar att produkterna är unikt utvalda och att jag är sedd och uppskattad som kund. Du talar ofta om mervärde i paketen. 4 Hur menar du? De flesta av oss känner en omedveten skyldighet att återgälda generösa handlingar, även om ingen begärt det av oss. Fenomenet kallas Reciprocitetsprincipen. Det är till exempel välkänt att servitriser som lägger en karamell på restaurangnotan får mer i dricks. Kan du skicka med ett produkt- eller smakprov, en gåva eller en rabattkod? Tänk också på att köpresan inte slutar bara för att paketet kommer fram. Om mottagaren känner sig glad och nöjd med sin leverans kanske hon eller han kan vara intresserad av andra produkter från ert varumärke? FOTO SAMMY STEEN Du talar ofta om att kunden är din bästa 5 marknadsförare. Hur menar du? Undersökningar visar att 4 av 10 konsumenter uppger att de skulle dela ett foto via sociala medier om produkten kom unikt paketerad. Man bör förenkla för mottagaren att dela omdömen via digitala och sociala medier. För maximal delningsvänlighet ska paketet vara som gjort för att fotas, pinnas och instagrammas. Uppmuntra till delning med rabattkoder, poäng för att tipsa vänner eller hashtaggar för Twitter och Instagram. STEFAN SJÖDIN Therese Reuterswärd Titel: E-Business Manager. Ålder: 33. Viktigaste digitala kanalen för företag att satsa på 2015: Mobilen. 6 Tempo #2 2015

7 Ny flexibel lösning för Spendrups drycker Spendrups brygger varje år omkring 400 miljoner liter dryck. Nu har PostNord fått förtroendet att sköta fjärrtrafiken av Spendrups drycker till hela Norrland. TEXT JOHAN BRATT FOTO HÅKAN FLANK, CHRIS JONKERS I GRÄNGESBERG LIGGER ett av Spendrups bryggerier men framför allt centrallagret. Härifrån hämtas all volym som konsumeras norr om Sundsvall. Bland varorna finns allt från Loka och lättöl till vin och sprit som Spendrups säljer på licens. Leveranserna går till Bryggeritransport i Bergslagens terminaler i Sundsvall och norrut. Bryggeritransport sköter närdistributionen för Spendrups räkning. PostNord sköter fjärrtrafik med dryckesleveranser till hela Norrlandsregionen och returhantering från terminalerna tillbaka till bryggeriet. Här blev möjligheten att ta med gods från andra kunder tillbaka avgörande för att få en hög fyllnadsgrad och därmed en effektivare och mer hållbar transportlösning. Marknaden för drycker är efterfrågestyrd och kräver snabba och anpassade transporter. Dryckesmarknaden varierar mycket med till exempel säsong och väder. PostNord har både kapacitet och flexibilitet att möta den utmaningen och kan göra det på ett kostnadseffektivt sätt. Deras hållbarhetsarbete är också i linje med vårt, säger Björn Deborg, logistikchef på Spendrups. POSTNORD VÄXER JUST NU kraftigt inom parti- och styckegods, en satsning för att bli den kompletta logistikleverantören och ta tillvara synergier i det redan starka nätet för pall- och pakettransporter som bolaget har. Vi är stolta över att Spendrups och Bryggeritransport har valt oss som sin logistikpartner. Vi har en stark närvaro i Norrland och vi ser fram emot att få visa styrkan i vår partigodsverksamhet, säger Anders Holm, chef för PostNord Sverige. n Under 2013 konsumerade varje svensk i genomsnitt 2,6 liter lättöl, 66 liter läsk och 25 liter vatten på flaska. Källa: Sveriges Bryggerier Spendrups centrallager i Grängesberg. Tempo #

8 Köparens marknad Först kom varumärkesjättarna. Sen detaljhandeln. Nu är det dina kunder som bestämmer. Det här är historien om hur den digitala konsumenten reste sig och gick från räddhågsen till tuff kravställare. TEXT EVA-LOTTA SIGHURD ILLUSTRATION ELIN JONSSON FOTO MARIA FÄLDT 8 Tempo #2 2015

9 Tempo #

10 Virpi Helena Päivärinta som tidigare drog sig för att handla på nätet är nu en van e-handelskonsument och driver även en egen webbshop. Digitaliseringen kom gradvis. I mitten av 1990-talet kunde man köpa VHSkassetten Det här är Internet och storögt träda in i en cybervärld fylld av lockande framtidsmöjligheter både för företag och konsumenter. Alla rycktes med och det dröjde inte länge förrän it-branschen såg just handel på nätet som en stor guldgruva. Problemet var bara att de flesta e-handelsföretag som startade var helt okända för allmänheten, vilket förstås bidrog till stor osäkerhet och otrygghet i början. E-handelsexperten Arne Andersson minns hur det var. Inte nog med att internet var nytt i sig. Att därtill lämna ut sina kortuppgifter till helt okända aktörer var ett stort steg. Virpi Helena Päivärinta var en av alla de konsumenter som var nyfikna men skeptiska. Jag var så fascinerad. Tänk att kunna handla över hela världen med bara några klick. Men samtidigt var 140 miljarder kronor omsätter i dag den nordiska e-handeln. jag livrädd för betalningen, att bli lurad, minns hon. Det skulle därför komma att dröja flera år innan Virpi Helena Päivärinta nådde fram till checkout. Men vi kommer till det längre fram. Virpi Helena Päivärinta föddes i Finland och bodde några år i Norge innan hon därefter flyttade till Sverige. Denna regionala kosmopolit var ingen representant för den typiske e-handelskunden. På 90-talet var det mest datorvana unga killar som vågade handla på nätet. Människor som redan var i it-branschen och som gärna tog risker i största allmänhet. Fast någon större konsumentmakt hade de aldrig. Sökmotorerna var i ånglokstadiet och det skulle ännu dröja många år innan Google föddes och ännu längre tills de regelrätta prisjämförelsesajterna såg dagens ljus. Det här var ju något helt nytt för konsumenterna. De tog bara tacksamt emot det som kom upp. Man var inte så kinkig med servicen och ställde inga krav, berättar Arne Andersson. 10 Tempo #2 2015

11 E-handelns utveckling Källa: E-barometern 2014, PostNord E-handelns omsättning i Sverige (miljarder kronor). Läs mer om e-handelns utveckling i Norden på sidan 22 Vi har gått från att det först var varumärkesjättarna, sedan detaljhandeln till att det nu är konsumenten som styr. MEN DE NÖJDA OCH NYFIKNA konsumenterna var inte tillräckligt många för att motsvara de enorma börsvärden som byggdes upp bland it-bolagen under slutet av 1990-talet. När it-bubblan sprack gick många tidiga e-handlare i konkurs. I spillrorna efter it-kraschen reser sig e-handeln på nytt. I mitten av 00-talet tillkommer olika trygghetsstämplar, som Trygg e-handel, och plötsligt är det inte längre lika egendomligt att betala i en virtuell kassa och inte få sin vara förrän flera dagar senare. Virpi Helena vågade sig på ett första köp över nätet. Men det var aldrig tal om att ta kontakt med den som drev sajten om hon var osäker på något. Nej, då lät jag hellre bli, minns hon och skrattar. Annat är det nu. Omsättningen i Norden har vuxit kraftigt till dagens 140 miljarder SEK och för Virpi Helena är näthandeln en självklar del av hennes liv. Fingrarna rör sig snabbt och bekymmerslöst över tangentbordet. Produktinformation. En prisjämförelsesajt. Tillbaka för en chattfråga med kundservice. Granska leveransalternativ och leveranstider. Innan det så till slut eventuellt blir ett köp. För det beror på. VIRPI HELENA HAR i likhet med miljontals andra nordiska konsumenter gjort en lång resa över både personliga barriärer och landgränser. Hon behöver inte fundera särskilt länge över vad hon tycker är de värsta fällorna som många näthandlare försätter sig i. Att strunta i att tydligt informera om vad som ingår i priset eller att inte vara flexibel och tillgänglig för sina kunder är förödande menar hon. Det värsta jag vet är om totalpriset inte framgår redan från början. Då struntar jag i hela köpet. Om rädslan att lämna ut kortuppgifter var det stora hindret i går är de största irritationsmomenten i dag bristande service och flexibilitet. Driver man e-handel ska man alltid vara tillgänglig och flexibel. Ju mer man vet eller smidigt kan ta reda på före köpet, desto mindre behöver gå fel. Det värsta jag vet är att behöva returnera något jag har köpt, säger hon. Och kommer jag till kassan och upptäcker att det tillkommit en massa kostnader, då blir jag jätteirriterad och struntar i hela köpet. Emma Hernell, retailstrateg på United Minds, tycker att den evolution som Virpi Helena genomgått som konsument ger en bra bild av utvecklingen i stort. Dagens typiska konsument ställer krav. Vi har gått från att det först var varumärkesjättarna, sedan detaljhandeln till att det nu är konsumenten som styr. Detta gäller både inom vanlig handel och e-handel, eftersom de flesta numera rör sig sömlöst mellan olika säljkanaler. Och den avgörande faktorn för den här utvecklingen är definitivt digitaliseringen, konstaterar Emma Hernell. DEN STORA FÖRÄNDRINGEN ligger i möjligheten att kunna jämföra priser och utbud, både globalt och lokalt, menar Emma, vilket i sin tur skärpt konkurrensen enormt. Detta gynnar självklart konsumenten, som därmed också får en oerhörd makt. Den som inte kan konkurrera med priset, vilket ju är svårt för de flesta mindre aktörer i dag, måste tillmötesgå den moderna konsumenten på andra sätt. Som med service och flexibilitet, precis som Virpi Helena framhåller. Och det kan handla om allt från att ha fria leveranser och flexibla utlämningsställen och tider till att tillhandahålla en hel livsstil på sajten, i form av reportage och bloggar som handlar om produkten och den värld man erbjuds om man köper den. Efter bokhandeln och elektronikhandeln är det nu framförallt dagligvaruhandeln som växer digitalt, så här är även mervärden som matlagningskurser i butik eller recept och middagstips på appar på stark frammarsch Läs mer Tempo #

12 Eftersom konsumenten är väl medveten om sin makt är det bara för handlarna att anpassa sig. som nödvändiga konkurrensfaktorer, enligt Emma, liksom prenumerationstjänster på tråkiga produkter, som linser, blöjor och barnmat. I vissa situationer vill konsumenten slippa välja, i andra vill de välja in i minsta detalj. Den här typen av servicelogistik tror jag definitivt blir det stora framöver. En annan tydlig trend hos dagens medvetna och kräsna konsumenter, särskilt de yngre, är den ökade efterfrågan på personligt anpassade produkter. Att tillmötesgå detta blir därför mer och mer nödvändigt för att klara konkurrensen. Ett företag som kommit väldigt långt i att både erbjuda en sömlös köpupplevelse, där kunden kan välja att vara digital eller fysisk eller både och, samt ett helt individualiserat erbjudande är det amerikanska hörlursföretaget Normal Ears. För att beställa ett par lurar från Normal Ears tar kunden först ett foto av sitt öra och skickar in det till företaget tillsammans med önskemål om färg, önskat leveranssätt och andra personliga uppgifter. Fotot används av tillverkaren för att skriva ut en individanpassad hörlur med hjälp av 3D-skrivare. Normal Ears är ett väldigt bra exempel på hur man kan integrera kanaler och engagera kunden, säger Fredrik Kolterjahn på HUI Research, som studerat köpprocessen hos dagens konsumenter, med fokus på den yngre generationen. I en fysisk butik av i dag måste du engagera kunden mer än bara genom en produkt. Du måste ta med kunden på en resa. INDIVIDANPASSNINGEN och 3D-tekniken gäller inte bara internationella e-handelsjättar, utan kommer även mer och mer hos lokala handlare. Guldsmedjan Två Hjärtan i Stockholm har tydligt märkt av hur fokus flyttats till konsumentmakt och även till mer personligt utformade produkter. De mötte den utvecklingen med att köpa in 3D-teknik, som de utbildade personalen i. Inne i butiken kan de därför modellera fram nya ringar tillsammans med kunden: Förr kom kunderna in och valde ur sortimentet som fanns. I dag har många hittat vad de vill ha på nätet innan de kommer hit och ber oss ta fram det i stället, förklarar designern Richard Löwenfeldt. Då gäller det att ha den servicen och helst ska det gå snabbt också, tillägger han. Kraven på handlarna har definitivt ökat samtidigt som digitaliseringen ger stora fördelar i form av ny teknik: Vi har byggt upp ett enormt filbibliotek och kan erbjuda allt utan att behöva ha några lagerkostnader. Virpi Helena Päivärintas utveckling från skeptisk till krävande speglar hur e-handelskonsumenternas beteende förändrats i stort. Virpi Helena Päivärintas tips Ha flexibla utlämningsställen och leveranstider. Var alltid tillgänglig! Svara snabbt på mejl. Ha tydlig betalinformation. Många nordiska näthandlare är fortfarande osäkra över köp mellan länder och EU-gränser. Risken är stor att överraskningar vid kassan leder till avbrutet köp. Använd välkända betalföretag, som Paypal eller Klarna. Krångla aldrig med kunden. En missnöjd kund sprider i dag snabbt negativa rykten på sociala medier. Ha en levande hemsida, kopplad till sociala medier där du själv medverkar. Då har du alla möjligheter att påverka ditt rykte och visa att du är mitt i matchen. Lyssna på kunden! 12 Tempo #2 2015

13 Den nordiska e-konsumenten Nätvan och påläst Likheterna är betydligt större än skillnaderna mellan de nordiska länderna. Den nordiska e-handelskonsumenten är överlag nätvan och välinformerad när det gäller såväl priser som produkter och betalsätt. En viss osäkerhet råder dock fortfarande när det gäller själva betalningen och vilka extraavgifter som ingår över land- och EUgränser. Undantaget norska konsumenter, som är vana vid detta. Ställer krav på leveransen Krav på fria leveranser kommer alltmer i samtliga nordiska länder, vilket också lett till att det nu blivit mer regel än undantag i modebranschen. Finland är dock det enda landet hittills som har lagstadgat om detta. Finland utmärker sig också genom att de flesta här vill betala med faktura. Danskarna går i täten Danskarna är de mest vana och också mest kräsna nätshopparna i Norden. Danmark låg tidigt långt framme på grund av närheten till Tyskland och kontinenten. Danskarna har till exempel längst tradition av leverans till dörren och hemmet. Inte lika medveten som européerna Jämfört med övriga Europa ligger både nordiska e-handelsföretag och e-handelsshoppare en bit efter. Storbritannien har kommit längst, tätt följt av Tyskland. Det är därför en tuff utmaning för nordiska aktörer att försöka ta sig in på den europeiska marknaden, dels för att e-handelskonsumenterna utanför Norden är oerhört medvetna och kräsna, dels för att amerikanska jättar som Amazon och Ebay börjat etablera sig i Europa. Dan Nilsson, vd för branschforumet Ehandel.se, ser en tydlig trend mot att allt som minskar konsumenternas trösklar på olika sätt, vinner mark. Inte minst på servicesidan: När det inte längre är självklart att nätet är billigast, måste e-handlarna hålla samma servicenivå som butikerna för att överleva. Säljer man vitvaror exempelvis så måste hemkörning och montering ingå. Logistiken blir alltså en än viktigare faktor. Och den behöver därtill vara flexibel. Varorna ska levereras dit kunden vill och på de tider som kunden bestämmer. Det gäller såväl byggarbetsplatsen som enskilda konsumenter, betonar både Dan Nilsson och Emma Hernell. Det håller inte längre att man måste vara hemma en hel dag för att ta emot sin beställning. Företag med den inflexibiliteten kommer inte att överleva, säger Emma Hernell. Här har speditörerna en viktig roll, enligt Dan Nilsson. De måste våga prova olika lösningar och flytta fokus än mer från vad som är bäst för dem själva till vad som är bäst för kunden. Lyssna på kunderna! Det är min enkla, men inte alltid så självklara uppmaning. Emma Hernell, retailstrateg på United Minds. Det håller inte längre att man måste vara hemma en hel dag för att ta emot sin beställning. Kundens roll som ryktesspridare blir också allt större och viktigare i takt med den tilltagande konsumentmakten. I dag ses inte säljaren som den självklara experten, utan kunderna gör själva sin research. Bloggar och recensioner ingår som en självklar del i köpprocessen för många på gott och ont. Jag läser alltid vad andra tycker innan jag handlar på nätet, säger Virpi Helena. Om en produkt har dåligt rykte spelar det ingen roll hur billig den är. DET ÄR NU LÄNGE SEN Virpi Helena fastnade i checkoutläge med en varukorg som väntade på betalning. Den en gång i tiden så ängsliga konsumenten driver i dag en egen liten näthandel. I nätbutiken Fanny Alexandra Boutique, erbjuder Virpi Helena Päivärinta smycken, kläder och interiörer från nordiska designer. Och hon ställer samma krav på sig själv som på de e-handlare hon själv besöker. Eftersom konsumenten är väl medveten om sin makt är det bara för handlarna att anpassa sig. Kundnöjdheten är alltid viktigast och bara om du förstår det har du en chans att överleva. n Tempo #

14 Postnord logistics awards går Award till... PostNord Logistics går till... Få... Öppna PostNord Logistics Award premierar nytänkande logistiklösningar som stärker konkurrenskraften. Här är årets vinnare.

15

16 VINNARE: Ericsson. Lars Lindberg och Eva Andrén på Ericsson fick ta emot priset på årets PostNord Logistics Award. Därför vann Ericsson: Dagens globala försörjningskedjor är komplexa och riskutsatta. Ericsson har utvecklat en effektiv funktion för att motverka dessa risker samt för att hantera och minimera konsekvenserna av oförutsedda händelser som kan drabba verksamhetens försörjningsförmåga och företagets kunder. Funktionen är prioriterad på högsta ledningsnivå och har blivit ett viktigt konkurrensmedel för Ericsson.

17 ERICSSON ÄR VINNARE AV POSTNORD LOGISTICS AWARD 2014 Säker krishantering i en orolig värld Att tänka efter före och att göra det minutiöst har räddat Ericssons globala logistikflöden under flera pressade situationer. Vi har kartlagt varenda komponent och har stenkoll på alla våra globala produktioner, säger Lars Lindberg, vice president för EMS och Logistics sourcing på Ericsson. TEXT: MY ULVANDER, HANNA LARSSON NÄR JAPAN den 11 mars 2011 drabbades av en kraftig jordbävning lamslogs flera stora företag vars produktion var förlagd till det olycksdrabbade området. För vissa stod produktionen stilla i veckor och konsekvenserna blev enorma. Men inte för Ericsson. Tack vare sin strategiska krishanteringsprocess blev följderna inte så stora i företagets globala försörjningskedja. Ericssons process för att riskminimera försörjningskedjan och begränsa konsekvenserna vid en eventuell krissituation är väl utarbetad. FOTO: EVELINA CARBORN FOTO: SAMMY STEEN GENOM ATT MÄRKA UT var samtliga leverantörer finns på världskartan, vilka komponenter som tillverkas på respektive plats och hur stor risken är för att de olika platserna ska drabbas av naturkatastrofer eller politisk orolighet, har man skaffat sig en effektiv överblick. Och tack vare den täta kontakten med logistikleverantörerna har man en detaljkontroll med kunskap om läget på plats. Vi vet exakt vilka komponenter som produceras var. Händer det något så vet vi på en gång vilka produkter som är påverkade, hur läget ser ut och hur vi kan säkra tillgången på andra sätt. Ser vi till exempel att vi har några komponenter inom högriskområden så försöker vi få den existerande tillverkaren att producera på två ställen, exempelvis i Europa och i Asien. Eller så ser vi om vi har en annan leverantör som också kan tillverka produkten, fast i ett annat område. Kan vi inte påverka Händer det något så vet vi på en gång vilka produkter som är påverkade, hur läget ser ut och hur vi kan säkra tillgången på andra sätt. Krisgrupp för logistikflöden Ericsson Supply Chain Crisis Management heter den grupp av Ericsson-anställda som samlas när krissituationer som hotar försörjning till företagets kunder uppstår. Processen startade år I gruppen finns åtta fasta representanter från samtliga avdelningar, därefter varierar antalet beroende på krisens omfattning. Proaktivt arbete med noggrann kartläggning och riskklassificering för respektive leverantör ger gruppen stor kontroll och möjlighet att agera snabbt. produktionen på något sätt lägger vi i stället upp ett buffertlager på just de komponenterna. LARS LINDBERG BERÄTTAR ÄVEN om det viktiga förtroendet från ledningen. Vi har en krisgrupp med representanter från alla delar av organisationen, som vi samlar varje gång det uppstår en akutsituation. I den här gruppen har jag som ordförande rätt att fatta alla beslut som krävs för att lösa situationen. Det är en enormt lean process och vi har allt vi behöver för att jobba snabbt och effektivt. n

18 DE ÖVRIGA FINALISTERNA FINALIST: Apotea. FINALIST: Logistikbolaget. FOTO: EVELINA CARBORN Lars Ivarsson, vd och grundare av Logistikbolaget, och Peter Ideström, driftchef. FOTO: EVELINA CARBORN Pär Svärdson, vd för Apotea. Vägen till framgång handlar om att ha ett stort hjärta för det man gör. Det menar Pär Svärdson, vd för Apotea. För oss är logistiken oerhört viktig. Vi lägger mycket tid på den och utvecklar den genom att aldrig sluta ifrågasätta det vi gör in i minsta detalj. är skrämmande hur många saker man gör på ett visst sätt bara för att man alltid har gjort så. Ett exempel på en sådan vana är e-handlarnas rutinmässigt bifogade fraktsedlar, som man på Apotea nyligen valde att ta bort. Beslutet innebar stora besparingar för såväl företagets ekonomi som miljön och inte en enda kund hörde I takt med att fler aktörer ska trängas på mindre ytor i städerna, ökar behovet av klimatsmarta och yteffektiva lösningar. Genom att erbjuda bemanning på godsmottagningar har Logistikbolaget lyckats spara utrymme, tid och pengar åt sina kunder. hämtar upp butikernas avfall som samlas och sorteras. Eftersom chaufförerna bara behöver lämna av godset, och slipper springa runt i butikerna och dela ut varorna, så står varje lastbil inte mer än cirka 20 minuter vid lastplatsen. Jämfört med tre, fyra timmar i vanliga fall, säger Peter Ideström. Vi skapar en win-win- av sig för att anmärka på den LOGISTIKBOLAGET har situation för både fastighets- APOTEA HAR på kort uteblivna papperslappen. funnits i 15 år och allt fler ägarna och butikspersonalen. tid lyckats bli en snackis Att kapa onödiga inslag kunder börjar nu efterfråga den Ägarna sparar pengar och bland kunderna, mycket tack är något man även har jobbat här typen av tjänst, som Peter butikspersonalen får mer tid till vare sina snabba leveranser. Men aktivt med för att optimera Ideström, driftchef, ser som att göra det de är bra på, det vill för att få den kvicka logistiken att lagerhanteringen, då varorna framtidens logistiklösning. säga sälja. gå ihop krävs ett effektivt flöde. plockas och paketeras. Genom I storstäderna blir det Vi har lagt ett stort fokus att hålla en hög automatisering mindre och mindre yta att jobba MEN DET SOM ÄR den största på logistiken och har byggt behöver personalen i tid och på och det blir mer och mer gods skillnaden med Logistikbolagets allting själva; från hur lager- otid inte själva ta ställning till som ska levereras, samtidigt verksamhet, jämfört med andra lokalen ser ut till it-systemen vilket tillvägagångssätt som är som mer avfall också kom- operatörer i branschen, menar och processerna, berättar Pär mest effektivt. mer från verksamheterna. Då Peter Ideström är att de inte har Svärdson. behöver man en smart logistik- några egna lastbilar. DET KAN VARA SVÅRT att veta lösning som gör det möjligt att Vi köper in transporterna NYCKELN TILL Apoteas smidiga hur man ska göra för att det ska hantera allt detta. från underentreprenörer och processer tror däremot Pär bli bäst, säger Pär Svärdson. beställer hämtningar bara när Svärdson handlar om att de Många val resulterar ofta i väl- LOGISTIKBOLAGETS erbjudande vi behöver dem. På så sätt kan aldrig nöjer sig. digt långa leveranstider, så bara är en bemanningstjänst där vi själva reglera när vi vill ha Om man tillräckligt ofta genom att ta bort de valen kan personal från bolaget ständigt tömt och kan fylla alla contain- vågar utmana och ifrågasätta sin man spara mycket tid. Har man finns på plats på godsmottag- rar innan de körs iväg. Vi vill verksamhet, och ger sig på även väldigt enkla processer med få ningen, tar emot och sorterar aldrig lockas att köra för mycket till synes små frågor, kan man få en väldigt effektiv lösning. Det moment och få varianter blir det samma utfall varje gång. n varorna när de kommer, delar ut till butikerna och samtidigt lastbil, utan snarare ha så få transporter som möjligt. n DÄRFÖR NOMINERADES APOTEA Motivering: Genom att ta greppet över hela sin logistikkedja och kombinera ett stort sortiment, snabb leverans, professionell rådgivning och konkurrenskraftiga priser har Apotea på kort tid lyckats bygga upp ett snabbväxande och lönsamt apotek på nätet, som på allvar utmanar den traditionella apotekshandeln. DÄRFÖR NOMINERADES LOGISTIKBOLAGET Motivering: Med bemannade funktioner som hanterar påfyllnad av butik och returflöden i köpcentrum lyckas Logistikbolaget öka effektiviteten för såväl butiker som fastighetsägare. Genom att samordna inleveranser, returer och återvinning, bidrar Logistikbolaget till en bättre ekonomi och arbetsmiljö samt minskad miljöbelastning.

19 FINALIST: Electra Sweden. Ola Schwarz, affärsområdeschef på Electra. FOTO: SUVAD MRKONJIC MATS ABRAHAMSSON JURYNS ORDFÖRANDE Det satsas mer på värde för kunderna Möt företaget bakom kulisserna, de som låter kunderna briljera. Att inte synas är Electras stolthet. Det man ser i en webbshop är bara toppen på isberget. Det är vi som är själva isberget, säger Ola Schwarz, affärsområdeschef på Electra. ELECTRAS TJÄNST Installationsportalen tar avstamp i det intelligenta hemmet, visionen om framtidens hem där det mesta styrs av smart teknik. Portalen löser många problem som uppstår när ny teknik ska integreras i slutkundens vardag. Leverantörerna kommer med nya innovativa produkter hela tiden och fungerar inte lösningen blir köpupplevelsen negativ för kunden, vilket såklart går ut över leverantören. Installationsportalen är ett heltäckande it- och logistikkoncept där Electra ansvarar för att det köp som görs i en elektronikhandlares webbshop sköts smidigt från beställning till installation. Tjänsten är en bakgrundslösning som förmedlar information om köpet till installatören som sedan kontaktar köparen och slutligen återrapporterar i portalen. Det är vårt uppdrag att se till att slutkunderna får en bra helhetsupplevelse av den tjänst som de köper. Vi ser till att alla processer sköts smidigt, så att våra kunder kan fokusera på sina kunder, berättar Ola Schwarz. I stället för att låta köparen hämta ut produkten själv kopplar Installationsportalen ihop speditören med installatören som får produkten direkt och tar den med sig vid installationen. På så sätt kortar man logistikkedjan och sparar på både transporter och ledtider. FÖR ELECTRAS egen del har portalen även öppnat upp för nya marknader. I och med alla möjligheter med rut- och rotavdragen går samhället alltmer åt det här hållet, att kunden vill ha hjälp, till exempel med montering vid ett Ikeaköp. I det teknikorienterade samhället blir portalen en möjlighet att få enkel avlastning. n DÄRFÖR NOMINERADES ELECTRA SWEDEN Motivering: Med innovativa logistiktjänster lyckas Electra Sweden skapa ökade affärsmöjligheter för en hårt konkurrensutsatt detaljhandel för hemelektronik. Installationsportalen är ett lysande exempel på en tjänst som möter ett behov av enklare installationstjänster av hemelektronik som ger ett högt kundvärde och samtidigt leder till en minskad miljöbelastning. SAMTLIGA FINALISTER i årets upplaga av PostNord Logistics Award står för någon form av förnyelse. Antingen inom sin bransch eller hur de tänker kring logistik. Mats Abrahamsson, professor i logistik vid Linköpings universitet, har varit ordförande i juryn för PostNord Logistics Award ända sedan priset instiftades Varje år bedömer han och juryn de inkomna bidragen utifrån hur nytänkande och kreativa de är, vilken hänsyn de tar till miljön, vad de tillför verksamheten och hur hållbara de är på sikt. Oftast handlar det om ett 20-tal bidrag, de flesta bra logistiklösningar. Men bara fyra fem brukar uppfylla samtliga kriterier, säger Mats Abrahamsson. FÖR ATT KUNNA analysera bidragen ur olika perspektiv har jurymedlemmarna olika kompetenser. I år har två nya medlemmar tillkommit, Yvonne Magnusson, vd för Cervera, och Staffan Mörndal, partner på investeringsbolaget Verdane Capital. Yvonne har stor kunskap om detaljhandeln och vet vad god logistik kan tillföra en verksamhet. Staffan är expert på affärsmodeller och kan se om en logistiklösning är sund ur ett finansiellt perspektiv, säger Mats Abrahamsson. UNDER ÅRENS LOPP har Mats Abrahamsson kunnat urskilja en hel del trender bland bidragen. Den största förändringen är att det satsas mycket mer på it-lösningar och värde för kunderna nu än för tio år sedan, säger han. I framtiden skulle han gärna vilja se fler bidrag där logistik används för att skapa samhällsnytta. Det kan handla om system som hjälper småföretag i en viss region att hitta gemensamma logistiklösningar. Eller att logistik tillämpas på nya områden, till exempel inom sjukvården för att korta vårdköer. Att applicera logistik på flöden av människor är ett väldigt intressant område som det forskas mycket på just nu, säger Mats Abrahamsson. n

20 Där det komplexa blir enkelt för kunden Vid årsskiftet blev Strålfors Fulfilment en integrerad del av PostNord. Det innebär stora möjligheter till förädling som skapar mervärde. Kunder vill inte köpa en tv-box som de själva får hämta ut och installera, där kortet kommer tre dagar senare. De vill ha en färdigkonfigurerad lösning, säger Stefan Lager, ansvarig för Fulfilment på PostNord. TEXT: HILDA HULTÉN FOTO: HENRY LUNDHOLM Det som skiljer fulfilmentdelen från vanlig tredjepartslogistik är enligt Stefan Lager den stora andelen B2C. Traditionell tredjepartslogistik innefattar mycket B2B och partihandel med större försändelser, som en pall eller en hel lastbil. Inom Fulfilment är procent av volymerna konsumentförsändelser. När man jobbar mot slutkonsumenter blir antalet försändelser betydligt större. Det ökar också informationsmängden i logistikledet, allt från antalet leveransadresser till alla tusentals kundspecifika önskemål kring produkterna: inställningar, tillval, rabatter och leveransönskemål. Då gäller det att ha system som tål att handskas med stora mängder data. I elektronikbranschen är det också vanligt med produktreleaser. När Iphone till exempel släpper en ny modell blir det ett oerhört tryck på logistiken. Detaljhandeln jobbar mycket med kampanjer, som reor och tidsbegränsade erbjudanden. Sen är det mycket tidsstyrd distribution och säsongsvariationer som påverkar volymerna. Vi handskas ofta med väldigt komplexa flöden, säger Stefan Lager. Vid B2C blir också returhanteringen en stor del När lagret samlas på ett ställe kan man ge kunderna en bättre helhetsupplevelse och dessutom jobba mer med skräddarsydda erbjudanden. av flödet och Fulfilment sysslar bland annat mycket med refurnishment, vilket innebär att man testar och diagnostiserar returnerade produkter och uppdaterar mjukvaran så att produkten går att sälja på nytt. Det gör att färre returnerade produkter slängs i onödan. En av kunderna är Canal Digital som främst säljer tv-boxar. Får vi en box i retur skickar vi ut en ny box till kunden direkt, sedan reparerar och uppdaterar vi den returnerade varan. Är den okej gör vi den säljbar igen, i originalförpackning med garanterad funktion, säger Stefan Lager. FULFILMENT HANDLAR OM att bygga kompletta logistiklösningar och att kombinera fysisk logistik med digtala tjänster och stöd. Traditionellt plock och pack är bara en del av vad vi gör, sen tillkommer alla möjliga tilläggstjänster. Dels är det traditionella logistiktjänster som inköp, varumottagning, lagerhållning, plock, paketering och distribution samt returhantering. Men Fulfilment innefattar också olika digitala tjänster och stöd, som elektronisk lagring av information, digitala utskick, systemintegration och mjukvaruuppdatering. Vår specialistkompetens är kommunikation i olika kanaler, allt från grafiskt material till olika typer av aviseringar, mejl och kommunikation via sociala medier. Vårt mål är att vara lyhörda och hjälpa kunderna att förädla sin verksamhet, hitta mervärden och verka relationsskapande. Vi ska helt enkelt se till att våra kunder kan leva upp till och överträffa sina konsumentlöften. Just nu färdigställer PostNord Fulfilment ett nytt centrallager i Ljungby åt e-handelsjätten CDON.com. Enligt Stefan Lager är projektet ett typexempel för Fulfilments fokus på kundnytta och mervärden. Det hela startade 2012 med att CDON.com kontaktade oss. Efter en dialog om konsumentperspektiv och behov föddes idén om en större konsolidering. 20 Tempo #2 2015

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Så handlar vi på nätet 2011 Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... 3 1. Inledning... 5 2. E-handelsföretag på en global marknad... 6

Läs mer

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade

Läs mer

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel i Norden Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel till ett värde av 33 miljarder SEK FÖRORD Den nordiska e-handeln fortsätter starkt under det andra kvartalet 2014. Totalt har de nordiska

Läs mer

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel för 34 miljarder SEK under första kvartalet FÖRORD Värdet av nordiska konsumenters e-handel under första kvartalet 2014 uppgick till cirka 34 miljarder

Läs mer

E-handel i Norden Q3 2014

E-handel i Norden Q3 2014 E-handel i Norden Q3 2014 TEMA: E-JULHANDELN Nordisk e-handel till ett värde av 34,5 miljarder SEK FÖRORD De nordiska konsumenterna uppskattar att de under det tredje kvartalet har e-handlat till ett värde

Läs mer

4. Internet som informationskälla 16

4. Internet som informationskälla 16 Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser 1. Inledning 5 2. Företag som agerar på en global marknad 7 2.1 10 kommuner är hemvist för nästan 40 procent av e-handelsföretagen 2.2 60 procent av företagen

Läs mer

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Sammanfattning För femte året i följd har Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten Digital

Läs mer

Jonas Ogvall, Vd Svensk Digital Handel

Jonas Ogvall, Vd Svensk Digital Handel Jonas Ogvall, Vd EMOTA-EU Omvärldsbevakning & rapportering Riksdag Samhälle Press Leverantörer Påverkan & Förändring Betalningar & säkerhet EU-Bevakning Framtidssäkrar medlemmarnas digitala verksamhet

Läs mer

Ta din e-handel till toppen

Ta din e-handel till toppen Ta din e-handel till toppen Så växer affärerna på nätet Ingeli Thunberg Meddelande AB skonceptet Kunskap ADR Nya Media ODR Adresser Målgrupper Analyser Google CRM Marknadsföring Betalning Betalning Kort

Läs mer

Logistikens betydelse för e-handeln

Logistikens betydelse för e-handeln Logistikens betydelse för e-handeln Arne Andersson Sid 1 Sid 2 Är detta din bild av logistik? Trender Varför är logistiken viktig för e-handeln? Sid 3 Ehandel - Hur svårt kan de va? För mig är det inte

Läs mer

Har vi optimal plockteknik?

Har vi optimal plockteknik? Har vi optimal plockteknik? En lagerresa från starten 2005 Stayhard startades 2005 av två unga entreprenörer, Daniel Möller och Joakim Naumburg, i ett källarförråd på 15 kvadratmeter idén kom under en

Läs mer

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 40 du&co 3 2009 Packat och klart du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 6 tips för bättre e-handel Fixar fotoalbum på distans Bättre överblick med katalog Så hjälper Posten dig du&co 3 2009 41

Läs mer

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT @ ERIK HAGENRUD REGIONAL EXPORTRÅDGIVARE EXPORTRÅDET NORRBOTTEN / SKELLEFTEÅ VÄNDPUNKT 2010 FEM TRENDER INOM NORDISK E-HANDEL 1. Fortsatt snabb tillväxt 93 % av nordiska

Läs mer

Framtidssäkra din Logistik!

Framtidssäkra din Logistik! Framtidssäkra din Logistik! Sara Ihrlund Consortio Fashion Group Bo Zetterqvist Svensk Digital Handel Logistikgruppens Uppdrag Hos medlemmar och i omvärlden: Hitta de för E-handeln viktigaste logistikfrågorna

Läs mer

Lönsam e-handel kräver radikalt nytänkande i logistiken

Lönsam e-handel kräver radikalt nytänkande i logistiken Foto:Swisslog Swisslog AB Brodalsvägen 13B, Box 4 SE-433 38 Partille Tel. +46 31 336 60 00 wds.nordic@swisslog.com Swisslogs Logistikseminarium 14 april 2015 Lönsam e-handel kräver radikalt nytänkande

Läs mer

16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014

16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 Förord Det svenska e-handelsåret inleds även 2014 mycket starkt med en tillväxt för första kvartalet om 16 procent. Under samma period ökade försäljningen

Läs mer

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag E-handel inom B2B Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag Sverige ligger internationellt sett långt fram inom internetmognad och i framkant gällande telekommunikation. Men svensk tillverkande

Läs mer

Klarna. Vi älskar det vi gör.

Klarna. Vi älskar det vi gör. Klarna Vi älskar det vi gör. Att göra det enklare för konsumenter att handla i din butik. Att skapa förtroende mellan säljare och köpare. Att öka din försäljning. Kanske är det därför som vi nu är marknadsledande

Läs mer

Stark avslutning på e-handelsåret 2010

Stark avslutning på e-handelsåret 2010 + 16 % e-barometern Stark avslutning på e-handelsåret 2010 Postens och HUI:s e-barometer visar att e-handelns försäljning steg med 15,6 procent under 2010 års sista kvartal. Det är den starkaste tillväxten

Läs mer

Växande e-handel utmanar detaljhandelns logistik

Växande e-handel utmanar detaljhandelns logistik Pressinformation, december 2013 Växande e-handel utmanar detaljhandelns logistik Detaljhandeln står idag inför stora utmaningar. Kunderna är mer kräsna och illojala än någonsin tidigare. Konkurrensen är

Läs mer

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter Information ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning Ett enkelt sätt att TJÄNA PENGAR för SKOLKLASSER och FÖRENINGAR Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter VÄLKOMMEN till SOCKGROSSISTEN!

Läs mer

Logistiktjänster för Norden samt övriga världen.

Logistiktjänster för Norden samt övriga världen. Vill du veta mer? Kontakta oss så hjälper vi dig. Posten Logistik Kundtjänst 0771-33 33 10. posten.se/norden Logistiktjänster för Norden samt övriga världen. Nordens viktigaste paket skickas med Posten.

Läs mer

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter e-survey Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter FÖRORD OCH KOMMENTAR Socala medier har nu på bred front slagit igenom som en naturlig del i kommunikation och

Läs mer

61% SVENSK E-HANDEL 50% NYA KONSUMENTER HANDLAR I MOBILEN UNDER 2013 DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR

61% SVENSK E-HANDEL 50% NYA KONSUMENTER HANDLAR I MOBILEN UNDER 2013 DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR WWW.DIBS.SE SVENSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR 50% NÄR DE HANDLAR PÅ NÄTET AV ALLA KONSUMENTER I NORDEN VILL LAGRA SITT KORTNUMMER 733 000 NYA KONSUMENTER HANDLAR

Läs mer

succé! gräv guld i norge e - h a n d e l s STAYHARD SÄLJER MODE I HELA NORDEN Ta dig över den norska gränsen och gör dubbelt så stora affärer

succé! gräv guld i norge e - h a n d e l s STAYHARD SÄLJER MODE I HELA NORDEN Ta dig över den norska gränsen och gör dubbelt så stora affärer tempo special: nordisk export guiden Så lyckas du med nordisk export succé! STAYHARD SÄLJER MODE I HELA NORDEN e - h a n d e l s gräv guld i norge Ta dig över den norska gränsen och gör dubbelt så stora

Läs mer

En oberoende partner när ni söker kvalitet

En oberoende partner när ni söker kvalitet En oberoende partner när ni söker kvalitet En gasell med fokus på effektiva logistiklösningar Sedan starten 2005 har Höglands Logistik utvecklats på ett sätt vi knappt trodde var möjligt. På bara några

Läs mer

DHL Inrikes. Transporter inom Sverige. Enkelt, flexibelt och pålitligt.

DHL Inrikes. Transporter inom Sverige. Enkelt, flexibelt och pålitligt. DHL Inrikes DHL Inrikes. Transporter inom Sverige. Enkelt, flexibelt och pålitligt. Flexibla inrikestransporter som ger dig kontroll över logistiken. DHL Inrikes är en unik tjänst på marknaden som ger

Läs mer

Uppdragsbeskrivning. för rollen som

Uppdragsbeskrivning. för rollen som Uppdragsbeskrivning för rollen som VD Välkommen till FDT 04/09 2015 EEL-koncernen, i vilken bland annat kedjorna ELON, Elkedjan samt Euronics Norge verkar, satsar stort i Luleå. Under det senaste året

Läs mer

Konsumentmakt i e-handelsleveransen

Konsumentmakt i e-handelsleveransen Konsumentmakt i e-handelsleveransen Maj 2015 KOMPLETTERING TILL E-BAROMETERN Q1 2015 Svenskarna vill ha valfrihet i leveransen nu ökar vi tempot! FÖRORD E-handeln i Sverige fortsätter att visa kraftig

Läs mer

150 år av erfarenhet och nytänkande

150 år av erfarenhet och nytänkande 150 år av erfarenhet och nytänkande 1 Lyhörda och proaktiva Vi har valt Beijer Industri som huvudleverantör eftersom de är lyhörda och proaktiva. De har det tekniska kunnandet som krävs för att hålla vår

Läs mer

Vardagslogistik. - En rapport om små- och medelstora företags syn på logistik

Vardagslogistik. - En rapport om små- och medelstora företags syn på logistik Vardagslogistik - En rapport om små- och medelstora företags syn på logistik Posten Logistik - Vardagslogistik 1 Förord Just nu händer det mycket på logistikmarknaden. Logistikflödena internationaliseras

Läs mer

E-handeln i Norden 2015

E-handeln i Norden 2015 E-handeln i Norden 2015 Innehåll Om rapporten...2 Norden, en e-handelsmarknad i framkant...3 Tillgänglighet och valfrihet allt viktigare... 4 Norden... 6 E-handel för drygt 140 miljarder kronor...6 Det

Läs mer

Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel?

Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel? Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel? Om Klarna Klarna grundades 2005 med drivkraften att förenkla betalprocessen vid handel på nätet. Genom att utveckla enklare, tryggare och roligare

Läs mer

LOGISTIK ÄR SOM ELEKTRICITET VI KONSUMENTER

LOGISTIK ÄR SOM ELEKTRICITET VI KONSUMENTER PLATS 02 TILLVÄXTPROCENT 103 % Logent med lappen i bakfickan Logistikbranschen växer så det knakar. Men ingenstans knakar det mer än det gör i Logent AB. Hemligheten är mycket enkel: En lapp i bakfickan.

Läs mer

Nyckeltal för E-handeln

Nyckeltal för E-handeln Nyckeltal för E-handeln 2012-2013 Om undersökningen Detta är första året som Svensk Distanshandel tar fram en undersökning om olika nyckeltal specifika för e-handeln. Det finns i dagsläget flera rapporter

Läs mer

E-handeln i Norden 2015

E-handeln i Norden 2015 E-handeln i Norden 2015 Innehåll Om rapporten...2 Norden, en e-handelsmarknad i framkant...3 Tillgänglighet och valfrihet allt viktigare... 4 Norden... 6 E-handel för drygt 140 miljarder kronor...6 Det

Läs mer

The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel

The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel Fredrik Green Country Manager Norway Det här är Klarna Group Grundat 2005 med fokus på att förenkla handeln online Ledande aktör i Europa inom

Läs mer

Hur vill du hålla kontakten? Behöver du beställa något mer? Håll dig uppdaterad om nyheter och insikter. EFG är tillgängligt dygnet runt.

Hur vill du hålla kontakten? Behöver du beställa något mer? Håll dig uppdaterad om nyheter och insikter. EFG är tillgängligt dygnet runt. EFG KUNDSERVICE Together we make it matter EFG Kundservice - gör det enklare att vara kund. EFG lanserar en helt ny kundservice och logistikmodell för snabbare, tydligare och bättre kommunikation. Det

Läs mer

e-barometern Leveransen Tema: Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Svensk e-handel ökar explosionsartat.

e-barometern Leveransen Tema: Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Svensk e-handel ökar explosionsartat. e-barometern Q1 2013 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Tema: Leveransen Svensk e-handel ökar explosionsartat. Den snabba utvecklingen kräver allt effektivare leveranser. »FÖRORD Det

Läs mer

EXPORTRÅDET 2012-03-08

EXPORTRÅDET 2012-03-08 AGENDA Exportrådets roll i Norden Norden Sveriges viktigaste handelspartner Lyckosamma etableringar VI GÖR DET ENKLARE FÖR SVENSKA FÖRETAG ATT VÄXA INTERNATIONELLT VI ÄR HEMMA PÅ DIN BORTAMARKNAD 500 anställda

Läs mer

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del

Läs mer

INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL

INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL AVENSIA 2009-03-20 INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL Jonas Arnberg, HUI UPPLÄGG Försäljningsutveckling Vem är konsumenten Vad fungerar Framtid + 8 % e-barometern E-HANDELNS UTVECKLING

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

E-handeln i Norden 2014

E-handeln i Norden 2014 E-handeln i Norden 2014 Innehåll Om rapporten 2 Förord: Håkan Ericsson 3 PostNords experter: Nu möts kanalerna 4 5 Norden 6 17 Case: Så lyckas Panduro med nordisk e-handel 6 7 Nästan var tredje nordbo

Läs mer

ework bokslutskommuniké 2009 Claes Ruthberg, vd Presentation den 22 februari 2010

ework bokslutskommuniké 2009 Claes Ruthberg, vd Presentation den 22 februari 2010 ework bokslutskommuniké 2009 Claes Ruthberg, vd Presentation den 22 februari 2010 eworks adresserbara marknad Marknaden för IT-tjänster i Norden 2010 uppgår till 200 GSEK enligt IDC Därav bedöms 60 GSEK

Läs mer

Allt om tidningsförsäljning

Allt om tidningsförsäljning Allt om tidningsförsäljning Hur du enkelt säljer lönsamma tidningarinnehåller rutiner och checklista! Tidningar är lönsamt Stor varugrupp med stort bidrag Tidningsförsäljningen i handeln omsätter årligen

Läs mer

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver

Läs mer

hållbarhet Agilitys miljöarbete under 2010

hållbarhet Agilitys miljöarbete under 2010 hållbarhet Agilitys miljöarbete under 2010 Om Agility Agility, ett företag med rötterna i marknader under utveckling, effektiviserar varuflödeskedjor i några av världens mest utmanande miljöer. Miljöpolicy

Läs mer

FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt

FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt FunktionsIT FunktionsIT Lönsamt, enkelt och tryggt Vad är FunktionsIT? FunktionsIT är vårt koncept för att paketera IT som tjänst. Det ger dig som kund en centraliserad och automatiserad hantering av

Läs mer

Tieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov

Tieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov Tieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov Inledning De stora trendinstituten är överens. Mediabranschens digitala förvandling de senaste

Läs mer

FÖRETAGARPAKETET WEB

FÖRETAGARPAKETET WEB Vi växer FÖRETAGARPAKETET WEB Sveriges enda kvalitetsnätverk till småföretagare 01 När Paketet du vill nå företagare och entreprenörer ÅTTA KVALITESSAJTER Om Paketet Här når du på ett enkelt sätt direkt

Läs mer

Synpunkter från några av våra medlemmar:

Synpunkter från några av våra medlemmar: Synpunkter från några av våra medlemmar: Vilken härlig affärsidé med en riktigt lyckad utveckling Grattis! ExtremeFood startade en gång som ett litet hobbyprojekt och har från detta tagit steget till en

Läs mer

Företagspresentation. www.micro-matic.se. Din leverantör av dryckesutrustning

Företagspresentation. www.micro-matic.se. Din leverantör av dryckesutrustning Din leverantör av dryckesutrustning Om oss Micro Matic Nordic är den multinationella Micro Matic-koncernens skandinaviska division. Micro Matic Nordic tillhandahåller global kunskap och erfarenhet till

Läs mer

E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE

E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Denna undersökning är gjord av Silentium 1 7 mars

Läs mer

Rätt självklart. K AMPANJHANTERING

Rätt självklart. K AMPANJHANTERING Rätt självklart. Rätt erbjudande. Rätt kanal. Rätt mottagare. Rätt tid. IT-SYSTEM AUTOMATISER AD KOMMUNIK ATION Rätt självklart. K AMPANJHANTERING LOGISTIKOP TIMERING Det spelar ingen roll hur bra din

Läs mer

Pengar är för de flesta av oss en begränsad resurs d v s vi har bara en begränsad summa pengar per vecka eller månad att hushålla med.

Pengar är för de flesta av oss en begränsad resurs d v s vi har bara en begränsad summa pengar per vecka eller månad att hushålla med. Hkk åk 9 PRIVATEKONOMI-INTERNETHANDEL-KRONOFOGDEN Tid 160 min PRIVATEKONOMI Pengar är för de flesta av oss en begränsad resurs d v s vi har bara en begränsad summa pengar per vecka eller månad att hushålla

Läs mer

GAMING. snabb hantering av spelmaterial

GAMING. snabb hantering av spelmaterial GAMING snabb hantering av spelmaterial 1 2 3 Helhetslösning för event och spel Brottas du med att få logistiken till flera tusen spelombud att fungera med bara några timmars ledtid? Försöker du få spelrelaterad

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

Inget slår väntan på att få öppna paketet. Förutom att få välja gåvan själv.

Inget slår väntan på att få öppna paketet. Förutom att få välja gåvan själv. Inget slår väntan på att få öppna paketet. Förutom att få välja gåvan själv. Det enklaste sättet att göra någon glad. Tänk dig en julklappssäck som alltid är fylld till bredden med allt du kan tänka dig.

Läs mer

B SHOPPER PULSE 2015

B SHOPPER PULSE 2015 B SHOPPER PULSE 2015 SHOPPER PULSE 2015 01. Rapporten i korthet 02. Demografisk utveckling 03. Hur vi handlar dagligvaror 04. Hur vi handlar dagligvaror på nätet 05. Kort om uteätande med fokus på lunchen

Läs mer

TranSpOrT TJänSTEr LaGEr

TranSpOrT TJänSTEr LaGEr TranSpOrT TJänSTEr LaGEr BäSta VäGeN Vårt MåL... Matthias Gödecke (VD Gödecke eurotrans Gmbh) 2 GÖDECKE LOGISTIK FILOSOFI GÖDeCke LoGiStik står för kvalitet och säkerhet. i över 60 år har vi varit transport-

Läs mer

EXPERTER 12 NYA. Gör det enklare att vara proffs

EXPERTER 12 NYA. Gör det enklare att vara proffs EXPERTER 12 NYA Gör det enklare att vara proffs Det är det personliga handslaget som skiljer oss från mängden. MED AHLSELL SOM LEVERANTÖR FÅR DU: En trygg partner. Tillgång till marknadens bredaste ortiment

Läs mer

Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950

Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950 Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950 Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com

Läs mer

REvolution i e-handeln!

REvolution i e-handeln! REvolution i e-handeln! NU ÖPPNAR VI PLORIO nätshopping i verkligheten Du får en fysisk butik för dina varor Du och dina kollegor drar kunder till varandra Dina kunder kan känna på och prova varorna Du

Läs mer

P&P AB Företagspresentation. ...ger dig konkurrenskraft

P&P AB Företagspresentation. ...ger dig konkurrenskraft P&P AB Företagspresentation...ger dig konkurrenskraft P & P A B P&P AB är ett tillverkande företag inom pappersbranschen. Produktionen sker idag i en modern maskinpark där vi producerar rullprodukter och

Läs mer

GOD AVKASTNING TILL LÄGRE RISK

GOD AVKASTNING TILL LÄGRE RISK FRIHET Svenska Investeringsgruppens vision är att skapa möjligheter för ekonomisk tillväxt och frihet genom att identifiera de främsta fastighetsplaceringarna på marknaden. Vi vill hjälpa våra kunder att

Läs mer

Tillsammans bygger vi Svevia.

Tillsammans bygger vi Svevia. Tillsammans bygger vi Svevia. För dig som arbetar på uppdrag av oss på Svevia. Vart är vi på väg? 2 Resan har börjat. Den här trycksaken vänder sig till dig som arbetar tillsammans med oss på Svevia. Du

Läs mer

hållbarhet Agilitys miljöarbete under 2013

hållbarhet Agilitys miljöarbete under 2013 hållbarhet Agilitys miljöarbete under 2013 Om Agility Agility, ett företag med rötterna i marknader under utveckling, effektiviserar varuflödeskedjor i några av världens mest utmanande miljöer. örnsköldsvik

Läs mer

lindab vi förenklar byggandet Lindab

lindab vi förenklar byggandet Lindab Lindab Vi förenklar byggandet Lindab i korthet Försäljning, marknader Lindab är en internationell koncern som utvecklar, tillverkar, marknadsför och distribuerar produkter och systemlösningar i tunnplåt

Läs mer

Stora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre

Stora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre PRESSMEDDELANDE Stockholm 14 februari 2012 Stora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre E-handelscertifieringen TRYGG E-HANDEL har låtit genomföra en undersökning för att ta reda på

Läs mer

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013 Svensk Distanshandel Mat på nätet Rapport 2013 1 Sammanfattning och slutsatser För fjärde året i rad tar Svensk Distanshandel fram rapporten Mat på nätet. Matförsäljningen på nätet ökar, men kunskapen

Läs mer

e-barometern Q4 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q4 2011

e-barometern Q4 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q4 2011 e-barometern Q4 2011 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln av varor i Sverige omsatte förra

Läs mer

Apoteket AB och en distributionsmarknad i förändring. Nya distributionskanaler för läkemedel 2011-06-08. Apoteket AB v. 1.01 2011-06-07 Sida 1

Apoteket AB och en distributionsmarknad i förändring. Nya distributionskanaler för läkemedel 2011-06-08. Apoteket AB v. 1.01 2011-06-07 Sida 1 Apoteket AB och en distributionsmarknad i förändring Nya distributionskanaler för läkemedel 2011-06-08 Apoteket AB v. 1.01 2011-06-07 Sida 1 Vi är hela Sveriges apotek I storstad och på landsbygd, från

Läs mer

Lyckas med din affär i alla kanaler. Ansvarig Idé & Strategi

Lyckas med din affär i alla kanaler. Ansvarig Idé & Strategi Lyckas med din affär i alla kanaler Ralf Seimertz VD Fiwe Systems & Consulting Jerker Lundberg Ansvarig Idé & Strategi Fiwe Systems & Consulting Our vision: bridging the gap between sellers and buyers

Läs mer

handel och logistik Civilekonomprogrammet med inriktning mot Handelshögskolan Umeå universitet Vill ditt företag/din organisation...

handel och logistik Civilekonomprogrammet med inriktning mot Handelshögskolan Umeå universitet Vill ditt företag/din organisation... Civilekonomprogrammet med inriktning mot handel och logistik Vill ditt företag/din organisation......erbjuda praktikplats, få hjälp med genomlysning av något område, lägga ut examensuppdrag, vara delaktig

Läs mer

Pressmeddelande. För mer information kontakta. Håkan Östlund VD & ägare Göthes AB. Tidigare VD & delägare Industribeslag Sjögren AB

Pressmeddelande. För mer information kontakta. Håkan Östlund VD & ägare Göthes AB. Tidigare VD & delägare Industribeslag Sjögren AB Pressmeddelande Måndag 6 oktober 2014 Den 2 oktober 2014 blev Industribeslag Sjögren AB en del av Göthes koncernen, ett förvärv som stärker och breddar Göthes position på OEM-marknaden inom lås, beslag

Läs mer

2015 Bolagsstiftarna AB

2015 Bolagsstiftarna AB 2015 Charlotte Wiberg Vice VD Patrik Nilsson VD Ansvarig snabbavveckling Lämna ditt bolag i trygga händer Efter mer än 20 år i branschen har vi på Bolagsstiftarna blivit experter inom bolagsjuridik. Vi

Läs mer

Jan Lillieborg. Badhusvägen 11 165 72 Hässelby. Mob 0768 123441

Jan Lillieborg. Badhusvägen 11 165 72 Hässelby. Mob 0768 123441 Jan Lillieborg Badhusvägen 11 165 72 Hässelby Mob 0768 123441 @ adress jan.lillieborg@origoab.se (Origo Företagsutveckling AB) @ adress jan.lillieborg@telia.com PROFIL Jan Lillieborg, en senior ledare

Läs mer

Vi lyfter er logistik

Vi lyfter er logistik Vi lyfter er logistik Skandinaviens ledande tillverkare av lastpallar och emballage Aven Forsa Aven Holmestrand Aven Rabbalshede Kvalitets- & Miljöcertifierade SS EN ISO 9001 SS EN ISO 14001 Ledande tillverkare

Läs mer

FRÅN AFFÄRSIDÉ TILL SUCCE

FRÅN AFFÄRSIDÉ TILL SUCCE FRÅN AFFÄRSIDÉ TILL SUCCE Tips för att ta din affärsidé till nya nivåer FEEDBACK, FEEDBACK, FEEDBACK, FEEDBACK... OCH FEEDBACK! Feedback är guld värt. Skaffa feedback på din affärsidé. Ta steget och våga

Läs mer

Störst sortiment och bäst kompetens i lager

Störst sortiment och bäst kompetens i lager Störst sortiment och bäst kompetens i lager 1 Värdeskapande kundanpassning Lundgrens representerar några av världens ledande tillverkare av produkter inom flödesteknik och industrigummi. Tack vare detta

Läs mer

Coachning av mikroföretag inom livsmedelsbranschen som samarbetspartner för dagligvaruhandeln

Coachning av mikroföretag inom livsmedelsbranschen som samarbetspartner för dagligvaruhandeln Coachning av mikroföretag inom livsmedelsbranschen som samarbetspartner för dagligvaruhandeln Projektetsbakgrund Handeln kan samarbeta med leverantörer av alla storlekar. Man ska emellertid kunna dra nytta

Läs mer

Rätt märkning en del av din produkt och ditt varumärke. En guide till rätt märkning framtagen av:

Rätt märkning en del av din produkt och ditt varumärke. En guide till rätt märkning framtagen av: Rätt märkning en del av din produkt och ditt varumärke En guide till rätt märkning framtagen av: Inledning Rätt märkning är en förutsättning för att effektivt kunna köpa, lagra, sälja, administrera och

Läs mer

Proffsig logistik ger mer säljtid i butik. Paul Kleiby

Proffsig logistik ger mer säljtid i butik. Paul Kleiby Proffsig logistik ger mer säljtid i butik. Paul Kleiby Efterfrågestyrd värdekedja Leverantör Transportör Centrallager Distribution Butik Kunder Vilka delar i demandchain är påverkbara? Hur gör man för

Läs mer

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2012

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2012 e-barometern Q2 2012 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln med varor är inne i en mycket expansiv

Läs mer

EN RIKTIGT GOD JUL MED GÅVOKORT 15% RABATT. på din julklappsorder t.o.m. 30/11

EN RIKTIGT GOD JUL MED GÅVOKORT 15% RABATT. på din julklappsorder t.o.m. 30/11 EN RIKTIGT GOD JUL MED GÅVOKORT 15% RABATT på din julklappsorder t.o.m. 30/11 VAD ÄR OLSSON&CO GÅVOKORT? En genialt enkel lösning där mottagaren själv väljer sin gåva. MED STARKA VARUMÄRKEN & NÅGOT FÖR

Läs mer

Recycling. Lager & Logistik. Betongtillverkning. Thermotransporter. Fjärr- och partitransporter. Intermodal terminal & transporter.

Recycling. Lager & Logistik. Betongtillverkning. Thermotransporter. Fjärr- och partitransporter. Intermodal terminal & transporter. Recycling. Lager & Logistik. Betongtillverkning. Thermotransporter. Fjärr- och partitransporter. Intermodal terminal & transporter. Alwex-koncernen Fakta Alwex Transport AB med huvudkontor i Växjö är moderbolag

Läs mer

Årsstämma 2013 VD:s anförande Per Lindberg, VD & Koncernchef

Årsstämma 2013 VD:s anförande Per Lindberg, VD & Koncernchef Årsstämma 2013 VD:s anförande Per Lindberg, VD & Koncernchef NYEMISSIONEN VISAR TYDLIGA RESULTAT VI SKAPAR STORT INTRESSE OCH FÖRTROENDE Nyemissionen tillförde cirka MSEK 1 996 Starkt stöd från aktieägare

Läs mer

PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning. Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production

PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning. Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production #IRCE15 Chicago - trendspaning På plats på IRCE i Chicago var jag till en början rätt fundersam.

Läs mer

Leveranser till privatpersoner. www.schenker.se. SCHENKERprivpak. Skräddarsytt koncept. E-tjänster. Logistiklösningar. Flexibel leverans.

Leveranser till privatpersoner. www.schenker.se. SCHENKERprivpak. Skräddarsytt koncept. E-tjänster. Logistiklösningar. Flexibel leverans. www.schenker.se Leveranser till privatpersoner SCHENKERprivpak Leveranser till privatpersoner Skräddarsytt koncept E-tjänster Logistiklösningar Flexibel leverans Privatpaket 2 Nu tar vi ytterligare ett

Läs mer

e-barometern Q2 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2011

e-barometern Q2 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2011 e-barometern Q2 2011 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD P osten i samarbete med Svensk Distanshandel

Läs mer

E-handeln i Norden 2012

E-handeln i Norden 2012 E-handeln i Norden 2012 > RUBRIK > UNDERRUBRIK FÖRORD Allt fler nordbor e-handlar varor allt oftare Norden är en mycket spännande region för den som vill förstå de trender, krafter och kundbehov som driver

Läs mer

Företagspresentation

Företagspresentation Företagspresentation SCN Group SCN Lokalkontor Sensor ECS Sverigekontor + Lager SCN Huvudkontor + Lager Sensor ECS Danmarkskontor SCN Lokalkontor SCN Group Sensor Control Nordic AB Sensor ECS AB Sensor

Läs mer

27 enkla tips för att fördubbla konverteringen för din e-butik garanterat. av Jonas Carlström

27 enkla tips för att fördubbla konverteringen för din e-butik garanterat. av Jonas Carlström 27 enkla tips för att fördubbla konverteringen för din e-butik garanterat av Jonas Carlström Varför bry sig om konverteringen? Öka antalet försäljningar med samma mängd trafik (Hög lönsamhet är företagets

Läs mer

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN UTBILDNINGSKATALOG F Ö R E L Ä S N I N G W O R K S H O P A F F Ä R S U T V E C K L I N G För utveckling av besöksnäringen ALUN VIKTEN AV ATT UTVECKLAS! I framtiden gäller det inte bara att ha rätt kunskaper

Läs mer

Årsstämma 2015. Håkan Jeppsson VD och koncernchef

Årsstämma 2015. Håkan Jeppsson VD och koncernchef Årsstämma 2015 Håkan Jeppsson VD och koncernchef 2 Europas största fönsterkoncern på en fragmenterad marknad Största europeiska fönsterkoncernen Tydlig marknadsledare i Norden Ung koncern med en lång historia

Läs mer

SWEDISH TRADE COUNCIL 1 2010-07-15

SWEDISH TRADE COUNCIL 1 2010-07-15 1 E-HANDEL I NORGE EXPORTRÅDET OSLO, HÖST 2010 2 AGENDA E-handel i Norge Varför rekommenderar vi att svenska e-handels företag ska etablera sig i Norge vid försäljning till norska privatpersoner? Etableringsalternativ

Läs mer

Bli företaget kunderna älskar att köpa av

Bli företaget kunderna älskar att köpa av Workshop för småföretagare som vill framåt snabbare Bli företaget kunderna älskar att köpa av ******************************************************************************** WORKSHOP MED BJÖRN STRID OBS!

Läs mer

SKOLAN I SVERIGE DIGITALISERAS! INFORMATION OM

SKOLAN I SVERIGE DIGITALISERAS! INFORMATION OM SKOLAN I SVERIGE DIGITALISERAS! INFORMATION OM AUGUSTI 2013 DIGITAL LEARNING ERBJUDER EN KOMPLETT HELHETSLÖSNING KALLAD 360 PRINCIPEN! VI BASERAR VÅRT MATERIAL PÅ NÅGOT SOM VI KALLAR 360-PRINCIPEN SOM

Läs mer