Användarhandbok PN: SW

Transkript

1 Användarhandbok PN: SW

2 Användarhandbok till Norton Internet Security 2006 Dokumentation version 9.0 Copyright 2005 Symantec Corporation. Med ensamrätt. Symantec, Symantec-logotypen, Norton Ghost, Norton GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton Personal Firewall, Norton Protection Center, Norton SystemWorks, Symantec Security Check och Symantec Security Response är varumärken eller registrerade varumärken som tillhör Symantec Corporation eller dess dotterbolag i USA och andra länder. Windows är ett varumärke som tillhör Microsoft Corporation.. Andra namn kan vara varumärken som tillhör respektive ägare. Den produkt som beskrivs i detta dokument distribueras under licens som begränsar dess användning, kopiering, distribution och dekompilering/omvänd utveckling. Detta dokument eller delar av det får inte reproduceras i någon form för något ändamål utan uttrycklig skriftlig tillåtelse från Symantec Corporation och dess eventuella licensgivare. DOKUMENTATIONEN TILLHANDAHÅLLS I BEFINTLIGT SKICK OCH SYMANTEC FRISKRIVER SIG FRÅN ALLA UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA VILLKOR, UPPGIFTER OCH GARANTIER, INKLUSIVE EVENTUELLA UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM KOMMERSIELL GÅNGBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL ELLER INTRÅNG I TREDJE PARTS RÄTTIGHETER, UTOM I DEN UTSTRÄCKNING SOM SÅDAN FRISKRIVNING ANSES VARA JURIDISKT OGILTIG. SYMANTEC CORPORATION SKALL INTE HÅLLAS ANSVARIGT FÖR OFÖRUTSEDDA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR I SAMBAND MED UTRUSTNINGENS PRESTANDA ELLER ANVÄNDNINGEN AV DENNA DOKUMENTATION. INFORMATIONEN I DENNA DOKUMENTATION KAN KOMMA ATT ÄNDRAS. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA Tryckt i Irland

3 Innehåll Kapitel 1 Kapitel 2 Kapitel 3 Installation Innan du börjar... 5 Installera Norton Internet Security... 5 Konfigurera Norton Internet Security... 6 Använda guiden för hemnätverk... 7 Om startbilden inte visas... 8 Komma igång Starta Norton Internet Security Aktivera produkten Utforska huvudfönstret Kontrollera skyddet medan du arbetar Hantera meddelanden från Norton Protection Center Mer information Hantera nödsituationer Om du misstänker att datorn är smittad av ett virus Om det inte går att installera produkten Service- och supportlösningar Register

4 4 Innehåll

5 Installation 1 Det här kapitlet innehåller följande avsnitt: 1 Innan du börjar 1 Installera Norton Internet Security 1 Konfigurera Norton Internet Security 1 Använda guiden för hemnätverk 1 Om startbilden inte visas Innan du börjar Innan du börjar bör du stänga alla program som är öppna på datorn. Installationen kan störas om det finns andra program som är öppna. Norton Internet Security innehåller ett antivirusprogram. Om du har andra antivirusprogram installerade på datorn visas ett fönster där du får hjälp att ta bort dem. Ta bort programmen genom att följa anvisningarna i fönstret. Norton Internet Security innehåller ett brandväggsprogram. Om du har andra brandväggsprogram installerade på datorn rekommenderar vi att du avinstallerar dem för att undvika installationsfel. Mer information finns i dokumentationen som levererades med brandväggsprogrammet. Installera Norton Internet Security Du kan installera Norton Internet Security från en cd eller en fil som du hämtar. Innan du börjar bör du stänga alla program som är öppna på datorn.

6 6 Installation Konfigurera Norton Internet Security Så här installerar du Norton Internet Security Se Om startbilden inte visas på sidan 8. w w 1 Gör något av följande: 1 Sätt in cd-skivan i cd-enheten om du installerar från en cd-skiva. 1 Om du laddade ned din kopia av Norton Internet Security dubbelklickar du på filen du hämtade. 2 I startrutan klickar du på Installera Norton Internet Security för att starta installationen. 3 Läs licensavtalet, klicka på Jag accepterar licensavtalet och skriv produktnyckeln när du blir ombedd att göra det. Om du inte accepterar licensavtalet går det inte att fortsätta installationen. 4 Klicka på Nästa. En virussökning startar automatiskt före installation. Den tar några minuter att genomföra. Om panelen Aktiva program hittade visas stänger du alla öppna program och klickar sedan på Starta sökning. När virussökningen börjar kan du göra något av följande: 1 Om du vill stoppa sökningen klickar du på Stoppa sökning. 1 När sökningen är klar klickar du på Visa detaljer för att visa resultatet av sökningen. Klicka sedan på OK. 5 I rutan Ange installationstyp klickar du på den installationstyp du vill ha och väljer sedan i vilken mapp du vill installera Norton Internet Security. 6 Klicka på Nästa. I panelen Installation framskrider visas installationsförloppet. Installationen tar några minuter. 7 Klicka på Slutför för att starta om datorn. Datorn är inte skyddad förrän du startar om den och slutför konfigurationen. När datorn startar om ska du vänta på att Norton Internet Security-fönstret öppnas på skrivbordet innan du fortsätter. Det kan ta flera minuter. Konfigurera Norton Internet Security Du måste vara uppkopplad till Internet för att kunna konfigurera produkten. w Under konfigureringen kan du aktivera och registrera produkten, kontrollera nätverksinställningar och hämta det senaste säkerhetsskyddet. Om du väljer att inte registrera produkten nu, eller om du har problem med registreringen kan du registrera produkten på Symantecs webbplats. Gå till följande webbadress på Internet: Så här konfigurerar du Norton Internet Security 1 Klicka på Nästa i den första konfigureringspanelen.

7 Installation Använda guiden för hemnätverk 7 2 I panelen Aktivering ser du först till att du är ansluten till Internet och klickar sedan på Nästa. Aktiveringen kan ta flera minuter. 3 I panelen Aktiveringen är klar går du igenom prenumerationsinformationen och klickar sedan på Skriv ut för att skriva ut produktnyckeln. Produktnyckeln behöver du om du vill installera produkten på en annan dator. 4 Klicka på Nästa. Anslutningen kan ta flera minuter. 5 Gör något av följande i panelen Skapa ditt Norton Account-konto: 1 Om du vill skapa ett nytt Norton Account-konto fyller du i avsnittet Skapa nytt konto och klickar sedan på Skicka. 1 Om du har ett Norton Account-konto fyller du i avsnittet Jag har redan ett konto och klickar sedan på Logga in. 6 Klicka på Nästa i bekräftelsepanelen. 7 Om säkerhetspanelen visas rekommenderar Symantec att du låter alla alternativ vara markerade för att använda Nortons produkter som skydd för datorn. Klicka sedan på Nästa för att stänga panelen. 8 Gå igenom panelen Nästa steg och klicka på Slutför så att följande uppgifter kan utföras: Kör guiden för hemnätverk Lägger till datorer i ett hemnätverk eller lokalt nätverk Se Använda guiden för hemnätverk på sidan 7. Kör LiveUpdate Hämtar och installerar det senaste skyddet 9 I panelen Välkommen till LiveUpdate klickar du på Nästa för att starta hämtningen av nya uppdateringar. Det tar flera minuter. 10 Klicka på Slutför när uppdateringarna är klara. Använda guiden för hemnätverk Med Norton Internet Security kan du ordna datorer i nätverket och på Internet i betrodda och begränsade zoner. Med hjälp av zoner kan du tilldela pålitliga datorer åtkomst till datorn medan du blockerar användare med ont uppsåt. Zoner kan tilldelas en eller flera platser. Brandväggen begränsar inte datorer i den betrodda zonen. De har lika stor åtkomst till din dator som de skulle ha om det inte fanns någon brandvägg. Datorer i den begränsade zonen kan inte kommunicera med din dator över huvud taget. Så här lägger du till datorer i den betrodda zonen med guiden Hemnätverk 1 Klicka på Nästa i den första panelen i guiden Hemnätverk.

8 8 Installation Om startbilden inte visas w 2 I tabellen Hittade nätverksadaptrar ser du till att kryssrutan Autokonfigurera adapter är markerad för varje nätverksadapter som ska konfigureras automatiskt. Datorerna i hemnätverket läggs till i den betrodda zonen. Tekniskt går det till så att zonen omfattar alla datorer i nätverket som använder samma nätmask som en automatiskt konfigurerad adapter. 3 Klicka på Nästa. 4 I tabellen Platser ser du till att kryssrutan är markerad för varje plats som ska använda de aktuella inställningarna för betrodd zon. 5 Klicka på Nästa. 6 Klicka på Slutför. Om startbilden inte visas På vissa datorer startas inte cd-skivor automatiskt när de sätts in i cd-enheten. Så här startar du installationsprogrammet från produkt-cd:n 1 Dubbelklicka på Den här datorn på skrivbordet. 2 Dubbelklicka på ikonen för cd-romenheten i fönstret Den här datorn. 3 Dubbelklicka på CDstart.exe i fillistan.

9 Komma igång 2 Det här kapitlet innehåller följande avsnitt: 1 Starta Norton Internet Security. 1 Aktivera produkten 1 Utforska huvudfönstret 1 Kontrollera skyddet medan du arbetar 1 Hantera meddelanden från Norton Protection Center 1 Mer information Starta Norton Internet Security. Se Hantera meddelanden från Norton Protection Center på sidan 14. Norton Internet Security är avsett att skydda datorn där programmet är installerat. Du behöver inte öppna programmet för att skyddet ska aktiveras. Om Norton Internet Security upptäcker en situation som kräver din uppmärksamhet visas ett fönster där du får hjälp att åtgärda situationen. Du kan när som helst starta Norton Internet Security för att justera inställningar, granska skyddsnivån eller göra förebyggande underhåll. Alla programfunktioner går att komma åt från huvudfönstret. Så här startar du Norton Internet Security 4 Gör något av följande: 1 Klicka på Start > Program > Norton Internet Security > Norton Internet Security i Aktivitetsfältet i Windows. 1 Klicka på Start > Alla program > Norton Internet Security > Norton Internet Security i Aktivitetsfältet i Windows XP. 1 Dubbelklicka på ikonen Norton Internet Security på skrivbordet i Windows. 1 Dubbelklicka på ikonen Norton Internet Security i Windows systemfält. I Windows XP kallas systemfältet meddelandefältet.

10 10 Komma igång Aktivera produkten Så här visar du knappen Norton Internet Security och menyn i verktygsfältet i Internet Explorer 1 Öppna Internet Explorer. 2 Klicka på Verktygsfält > Norton Internet Security på Visa-menyn i Internet Explorer. 3 Klicka på pilen till höger om knappen Norton Internet Security om du vill göra fler val. Så här startar du Norton Internet Security från verktygsfältet i Internet Explorer 4 Klicka på knappen Norton Internet Security i verktygsfältet i Internet Explorer och klicka sedan på Konfigurera säkerhetsinställningar. Aktivera produkten Om du aktiverar programmet minskar risken för piratkopiering av programvara och du kan vara säker på att du använder äkta programvara från Symantec. w Om du inte aktiverar produkten vid installationen får du med jämna mellanrum en påminnelse tills du aktiverar produkten. Du måste aktivera produkten inom perioden som anges i påminnelsen, annars slutar produkten att fungera. Du kan aktivera produkten via påminnelsen eller alternativet Aktivera på Hjälp-menyn. Aktiveringen tar några minuter. Aktivera produkten när påminnelsen visas 1 Klicka på Aktivera nu i påminnelsen. 2 Klicka på OK. 3 Klicka på Nästa i fönstret Aktivering. 4 Klicka på Slutför i fönstret Aktiveringen lyckades. Så här aktiverar du produkten via Hjälp-menyn 1 Klicka på Hjälp och support överst i huvudfönstret och därefter på Aktivering. 2 Klicka på Nästa i fönstret Aktivering. 3 Klicka på Slutför i fönstret Aktiveringen lyckades. Om det inte går att aktivera Om du inte kan ansluta till Symantec-servrarna och aktivera produkten kontrollerar du om anslutningen blockeras av barnsäkerhetsprogram som har installerats på datorn eller som används via Internetleverantören. Problem med anslutningen kan inträffa om barnsäkerhetsprogram används. Om du misstänker att anslutningen blockeras av ett barnsäkerhetsprogram ändrar du inställningarna i programmet så att anslutningen inte blockeras. Du måste logga in i barnsäkerhetsprogrammet eller via Internet-leverantören som administratör för att kunna ändra inställningarna. Om det inte är barnsäkerhetsprogrammet som är problemet eller om du inte kan ändra inställningarna aktiverar du per telefon.

11 Komma igång Utforska huvudfönstret 11 w Så här aktiverar du per telefon Innan du ringer bör du ha papper och penna tillgängliga för att kunna skriva ned upplåsningskoden som du får i slutet av samtalet. 1 Koppla ned Internet-anslutningen. 2 Klicka på Aktivera programvaran via telefon i fönstret Anslutningsproblem och klicka sedan på Nästa. 3 I fönstret Telefonaktivering väljer du ditt land. 4 Ring det telefonnummer som visas i rutan till höger. 5 Följ de röstanvisningar som ges. Utforska huvudfönstret När du startar Norton Internet Security öppnas huvudfönstret. Via knapparna överst och till vänster i huvudfönstret får du tillgång till alla funktioner, alternativ och onlinehjälpen i Norton Internet Security. Så här utforskar du huvudfönstret 1 Starta Norton Internet Security. 2 Klicka på en funktion till vänster i huvudfönstret om du vill visa dess komponenter och klicka sedan på en komponent. 3 Mitt i fönstret klickar du på den understrukna länk som du vill utforska.

12 12 Komma igång Kontrollera skyddet medan du arbetar 4 Klicka på en knapp överst i huvudfönstret. Följande alternativ finns tillgängliga: Blockera trafik/tillåt trafik Stoppar och startar all kommunikation till och från datorn. LiveUpdate Kontrollerar om det finns några uppdateringar till de Symantec-produkter som har installerats. Alternativ Anpassar de allmänna funktionerna i Norton Internet Security. Du får tillgång till fler alternativ när du kör särskilda program. Hjälp och support Ger tillgång till hjälpen för Norton Internet Security och andra installerade Symantec-produkter. Kontrollera skyddet medan du arbetar Medan du använder datorn övervakar Norton Protection Center hur väl dina aktiviteter är skyddade mot hot, risker och skador. Innan du påbörjar en uppgift kan du använda Norton Protection Center för att avgöra om det är säkert att fortsätta. Huvudfönstret i Norton Protection Center innehåller en sammanställning av det aktuella skyddet för olika aktiviteter som e-post och sökning på Internet. Fönstret innehåller en uppskattning av den allmänna skyddsnivån baserat på de säkerhetsprogram som är installerade på datorn. En statusindikator visas också i Aktivitetsfältet i Windows. Följande statusnivåer finns: Bra Ingen åtgärd krävs från din sida. Åtgärd krävs Några problem kräver din uppmärksamhet men datorn är inte utsatt för någon risk. Omedelbar åtgärd Några problem hotar informationen på datorn eller datorns förmåga att fungera som den ska. Du behöver inte starta produkten för att få veta när skyddsnivån faller under bra-nivån. Ett meddelande visas från Norton Protection Center om du behöver vidta någon omedelbar åtgärd. Dessa varningar visas ovanför Aktivitetsfältet i Windows.

13 Komma igång Kontrollera skyddet medan du arbetar 13 Utöver att övergripande status för skyddet visas, visas även skyddsnivån för var och en av följande kategorier: Grundläggande säkerhet Skyddar datorn mot virus och andra hot mot säkerheten och ser till att skyddet uppdateras regelbundet. Rapporterar om en virussökning av hårddisken nyligen har gjorts, om det finns skydd mot spionprogram och om du får automatiska uppdateringar av Windows och antivirusprogram (om det är tillämpligt). E-post och meddelanden Skyddar e-post och direktmeddelanden mot virus, Internet-maskar, skräppost, phishing, identitetsstöld och andra risker. Söka på webben Skyddar datorn mot virus och andra säkerhetsrisker medan du använder webbläsaren, hämtar eller spelar upp musik och spelar spel. Den här kategorin innefattar även programvara för blockering av annonser och popup-fönster och rapporter om barnsäkerhetsfunktioner som spärrar oönskade webbplatser. Återställa data Skyddar dina filer, inklusive fotografier, musik och affärsdokument, så att de inte försvinner till följd av oväntade datorkrascher, att filer tas bort av misstag, att program inte fungerar, att installationer inte går som de ska och andra datorfel. Prestanda Håller hårddiskar och operativsystemet Windows i trim. Den här kategorin innefattar program som rensar bort oönskade Internetfiler, undersöker och reparerar hårddiskproblem och åtgärdar Windows-problem. Kategorin innefattar även program som förser dig med virusskydd, spionprogramskydd och skydd mot andra risker i realtid (om det är tillämpligt). Så här kontrollerar du skyddsnivån Se Starta Norton Internet Security. på sidan 9. 1 Klicka på Norton Protection Center i huvudfönstret. 2 Klicka på en skyddskategori i Norton Protection Center-fönstret. 3 Gå igenom listan över skyddsobjekt. Begränsat eller inget skydd i en kategori kan ofta lösas genom att justera en kategoriinställning. Beroende på typen av aktivitet kan du inaktivera eller aktivera ett objekt, ändra inställningar eller uppdatera status för en funktion som inte är uppdaterad. Så här justerar du en kategoriinställning 1 Klicka på skyddskategorinamnet i Norton Protection Center-fönstret.

14 14 Komma igång Hantera meddelanden från Norton Protection Center 2 Gör något av följande: 1 Om du vill aktivera skyddet klickar du på skyddsobjektet och sedan på Aktivera. 1 Om du vill uppdatera skyddet klickar du på skyddsobjektet och väljer sedan ett av alternativen i listan. Hantera meddelanden från Norton Protection Center När ett meddelande från Norton Protection Center visas kan du vidta åtgärder omedelbart för att förbättra skyddsnivån. Informationen i meddelandet beskriver den situation som påverkar skyddsnivån och innehåller förslag till åtgärder. Du kan ändra hur meddelanden visas via en snabbmeny eller via Alternativ-menyn. Så här åtgärdar du ett meddelande från Norton Protection Center 1 Läs beskrivningen av situationen i fönstret för Norton Protection Center. 2 Gör något av följande: 1 Klicka på Fixa nu om du vill åtgärda meddelandet omedelbart. 1 Om du vill ha mer information klickar du på Mer information. 1 Om du vill vidta en åtgärd senare klickar du på Stäng. Om du vill ändra vilka typer av meddelanden som ska visas gör du det via snabbmenyn eller dialogrutan Alternativ. Så här ändrar du meddelanden från Norton Protection Center 4 Gör något av följande: 1 Högerklicka på ikonen Norton Protection Center i Aktivitetsfältet i Windows och markera eller avmarkera sedan de menyalternativ som du vill ändra på undermenyn Varningsalternativ. 1 Klicka på Alternativ > Norton Protection Center-alternativ i huvudfönstret och markera de objekt som du vill ändra. Mer information Använda hjälpen Produktdokumentationen innehåller information om hur du använder Norton Internet Security. Informationen finns på datorn och på webben. Du når hjälpfunktionen från alla platser i Symantec-produkten. Via knappar till direkthjälpen eller länkar som leder till mer information får du information om den åtgärd som du för tillfället utför. Hjälp-menyn innehåller en omfattande guide till alla produktfunktioner och uppgifter som du kan utföra. Så här använder du hjälpen 1 Klicka på Hjälp och support > Norton Internet Security Hjälp överst i huvudfönstret.

15 Komma igång Mer information 15 2 Välj en flik i vänster ruta i Hjälp-fönstret. Du har följande alternativ: Innehåll Visar hjälpavsnitt efter ämne Index Visar alla nyckelord för hjälpavsnitten i alfabetisk ordning Sök Öppnar en sökruta där du kan skriva ett ord eller en fras Du kan också skriva ut hjälpavsnitten. Så här skriver du ut ett hjälpavsnitt 1 Klicka på fliken Innehåll i hjälpfönstret. 2 Markera avsnittet som ska skrivas ut i innehållsförteckningen och klicka sedan på Skriv ut. 3 Ange om du bara vill skriva ut det markerade avsnittet eller om du vill skriva ut avsnittet samt alla underavsnitt. 4 Klicka på OK. Fönster- och dialogrutehjälp Fönster- och dialogrutehjälpen är sammanhangsberoende, vilket innebär att du får hjälp med just det fönster eller den dialogruta som du använder. Så här öppnar du fönster- eller dialogrutehjälpen 4 Gör något av följande: 1 Välj en hjälplänk i ett fönster. 1 I en dialogruta klickar du på Mer information. Öppna användarhandboken i PDF-format w Du hittar Norton Internet Security Användarhandbok i PDF-format på cd:n. Du måste ha Adobe Reader installerat på datorn för att kunna öppna PDF-filen. Om du har köpt produkten genom att hämta den via Internet medföljde inte PDF-filen och Adobe Reader. Du måste hämta PDF-filen från Symantecs webbplats och Adobe Reader från Adobes webbplats. Så här installerar du Adobe Reader från cd-skivan 1 Sätt in cd-skivan i cd-enheten. 2 Klicka på Bläddra i fönstret som visas. 3 Dubbelklicka eventuellt på mappen WINNT. 4 Dubbelklicka på mappen Handbok i cd-fönstret. 5 Dubbelklicka eventuellt på mappen Adobe. 6 Dubbelklicka på programfilen. 7 Följ anvisningarna på skärmen och välj en mapp för Adobe Reader och slutför sedan installationen.

16 16 Komma igång Mer information När du har installerat Adobe Reader kan du öppna PDF-dokumentet på cd-skivan. Så här öppnar du användarhandboken i PDF-format på cd-skivan 1 Sätt in cd-skivan i cd-enheten. 2 Klicka på Bläddra i fönstret som visas. 3 Dubbelklicka eventuellt på mappen WINNT. 4 Dubbelklicka på mappen Handbok i cd-fönstret. 5 Dubbelklicka på PDF-filen. Du kan också kopiera användarhandboken till hårddisken och öppna den där. Så här öppnar du användarhandboken på hårddisken 1 Öppna den plats som du kopierade PDF-filen till. 2 Dubbelklicka på PDF-filen. Symantec-produkten på webben Du hittar utförlig information om alla Symantecs produkter på Symantecs webbplats. Du kan visa webbplatsen på flera sätt. Så här öppnar du Symantecs webbplats från Hjälp-menyn 1 Klicka på Hjälp och support i huvudfönstret. 2 Välj den lösning du vill ha. Du har följande alternativ: Hjälp och support Öppnar produktens supportsida på Symantecs webbplats där du kommer åt kunskapsdatabasen och kan hämta uppdateringar till produkten. Symantec Security Response Går till sidan Security Response på Symantecs webbplats. Där kan du uppdatera skyddet och läsa om den senaste skyddsteknologin. Fler lösningar från Symantec Går till Symantecs webbplats där du hittar information om alla Symantecs produkter. Rapportsidan i din Symantec-produkt och verktygsfältet i Internet Explorer innehåller en länk till Symantecs virusencyklopedi. Så här öppnar du Symantecs webbplats från sidan Rapporter 1 Klicka på Rapporter i huvudfönstret under Norton AntiVirus. 2 På sidan Rapporter klickar du på Visa virusencyklopedi. Så här öppnar du Symantecs webbplats från Internet Explorer 1 Öppna Internet Explorer. 2 Klicka på Norton AntiVirus > Visa virusencyklopedi i verktygsfältet. En anslutning öppnas till webbplatsen Symantec Security Response där du kan söka efter information om alla slags virus.

17 Komma igång Mer information 17 Så här öppnar du Symantecs webbplats i webbläsaren 4 Gå till följande webbadress på Internet:

18 18 Komma igång Mer information

19 Hantera nödsituationer 3 Det här kapitlet innehåller följande avsnitt: 1 Om du misstänker att datorn är smittad av ett virus 1 Om det inte går att installera produkten Om du misstänker att datorn är smittad av ett virus Om du inte kan köra virussökning innan installation, men du kan ansluta till Internet, kan du köra virusdetekteringen från webbplatsen Symantec Security Response. Söka efter virus med Symantec Security Check Vid den webbaserade virussökningen med hjälp av Symantec Security Check används de senast uppdaterade virusdefinitionerna, inklusive de definitioner som har skapats sedan du köpte produkten. Så här söker du efter virus med Symantec Security Check 1 Gå till webbplatsen Symantec Security Response via följande webbadress på Internet: 2 I det första fönstret för Symantec Security Check klickar du på Go. 3 I fönstret för Symantec Security Check klickar du på Start under Virus Detection. 4 Slutför virussökningen genom att följa anvisningarna på skärmen. Om det inte går att installera produkten Om du har försökt att genomföra installationen på datorn på grund av att ett problem har uppstått, och du har valt att inte köra Symantecs virussökare innan installation, måste du starta om installationen och köra detta program enligt anvisningarna. När du har kört Virussökare innan installation tar du bort de installationsfiler som har lämnats kvar i mappen efter det första försöket att köra installationen.

20 20 Hantera nödsituationer Om det inte går att installera produkten Så här tar du bort kvarvarande installationsfiler w 1 Klicka på Start > Kör i Aktivitetsfältet i Windows. 2 Skriv %TEMP% i dialogrutan Kör. 3 Klicka på OK. 4 Välj Markera alla på Redigera-menyn när mappen Temp är öppen. 5 Tryck på Delete. Om du är osäker på vilka filer som ska tas bort kan du flytta dem till en annan mapp eller välja att inte ta bort dem. 6 Stäng fönstret med mappen Temp. När du har tagit bort alla tillfälliga filer kan du börja om med installationen. Kör Virussökare innan installation för att se till att problemet är löst.

21 Service- och supportlösningar Service- och supportalternativ Kundtjänst Hjälp med prenumerationstjänster, produktaktivering, returer, ersättningsmedia och andra icke-tekniska frågor. Teknisk support Hjälp med installation, konfiguration och teknisk felsökning av produkter från Symantec. Upptäckt och borttagning av virus Kundtjänst Symantecs virussupport innehåller tjänster för virusupptäckt och borttagning på flera språk. Lägg märke till att datortillverkaren eller Internet-leverantören kan vara ansvariga för supporten om produkten fanns förinstallerad i datorn eller tillhandahölls av Internet-leverantören. Symantecs kundtjänst ger icke-teknisk information och råd på flera språk om hur du: 1 Visar de vanligaste problemen som skickas till kundtjänst 1 Förnyar prenumerationstjänsten 1 Aktiverar produkten 1 Skickar frågor till kundtjänstpersonalen 1 Köper en uppgradering för produkten 1 Skaffar produktinformation och provprogram 1 Köper produkter från Symantec 1 Ersätter defekta CD-skivor och handböcker

22 22 Service- och supportlösningar Kundtjänst Onlinesupport 1 Returnerar produkten Svar på kundtjänstfrågor finns på Symantecs supportwebbplats: Därifrån väljer du språk och sedan Hemmet och hemmakontoret/småföretag. Online-blankett för kundtjänst När du ska skicka ett online-meddelande till kundtjänst kan du använda vår online-blankett som finns på: Du får svar via e-post. Prenumerationstjänster Produktaktivering Symantec Internet Security-produkter innehåller en prenumerationstjänst som gör att du får uppdateringar via LiveUpdate. Uppdateringarna minskar risken för skador vid attacker. Prenumerationens längd varierar beroende på vilken Symantec-produkt det gäller. När du närmar dig slutet av prenumerationsperioden uppmanas du förnya prenumerationen. Öppna produkten, klicka på LiveUpdate och följ anvisningarna på skärmen. Om du behöver hjälp med prenumerationsrelaterade frågor besöker du följande webbplats: Vissa produkter från Symantec använder produktaktivering för att skydda användarna från piratkopierad och falsk programvara. Under installationen uppmanas du ange en produktaktiveringsnyckel. Produktnyckeln finns oftast på ett klistermärke på CD-fodralet. Om du har hämtat hem en produkt från Symantec Store lagras produktnyckeln på datorn under nedladdningen. Om du behöver hjälp med frågor om produktaktivering besöker du följande webbplats: Symantec Store Customer Service Om du har frågor rörande produkter du köpt online från Symantec Store, till exempel information om hur du laddar ned produkten eller får en återbetalning, besöker du följande webbplats på önskat språk:

23 Service- och supportlösningar Kundtjänst 23 Telefonnummer till Symantec Store Customer Service Land Landsnummer Telefonnummer Frankrike (+33) Tyskland (+49) Italien (+39) Nederländerna (+31) Spanien (+34) Storbritannien och Nordirland (+44) Telefonnummer till kundtjänst Land Landsnummer Telefonnummer Österrike (+43) Belgien (+32) Kanada (franska) (+1) Danmark (+45) Finland (+358) Frankrike (+33) Tyskland (+49) eller * Irland (+353) Israel (+972) Italien (+39)

24 24 Service- och supportlösningar Teknisk support Land Landsnummer Telefonnummer Luxemburg (+352) Nederländerna (+31) Norge (+47) Polen (+48) Saudiarabien (endast support på engelska) (+966) Sydafrika (+27) Spanien (+34) Sweden (+46) Schweiz (+41) Storbritannien och Nordirland (+44) Postadress för kundtjänst * 0,20 euro för de första 2 minuterna, därefter 0,59 euro per minut. Symantec Corporation förbehåller sig rätten att ändra tariffen utan föregående varning. Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irland Teknisk support Symantecs tekniska support innehåller information och råd på flera språk rörande: 1 Hur du upptäcker och tar bort virushot 1 Åtkomst till information om de vanligaste tekniska problemen 1 Användning av Automated Support Assistant 1 Installation och konfiguration av din produkt från Symantec 1 Hur du skickar frågor till kundtjänstpersonalen

25 Service- och supportlösningar Teknisk support 25 Onlinesupport Automated Support Assistant Telefonsupport 1 Felsökning av produkter från Symantec Symantec erbjuder KOSTNADSFRI teknisk support via supportwebbplatsen: Därifrån väljer du språk och klickar sedan på Hemmet och hemmakontoret/småföretag. Låt Automated Support Assistant kontrollera om dina Symantec-produkter har några kända problem och ge dig de senaste lösningarna. Engelska: Franska: Tyska: Italienska: Symantec erbjuder avgiftsbaserad teknisk telefonsupport. Mer information om priser och bestämmelser finns på supportwebbplatsen: Därifrån väljer du språk och klickar sedan på Hemmet och hemmakontoret/småföretag. Land Landsnummer Telefonnummer Österrike (+43) Belgien (+32) Kanada (franska) (+1) (450) Danmark (+45) Finland (+358) Frankrike (+33)

26 26 Service- och supportlösningar Teknisk support Land Landsnummer Telefonnummer Tyskland (+49) eller * Grekland (endast support på engelska) (+30) Irland (+353) Israel (+972) Italien (+39) Luxemburg (+352) Nederländerna (+31) Norge (+47) Polen (+48) Saudiarabien (endast support på engelska) (+966) Sydafrika (+27) Spanien (+34) Sweden (+46) Schweiz (+41) Turkiet (endast support på engelska) (+90) Storbritannien och Nordirland (+44) * 0,20 euro för de första 2 minuterna, därefter 1,29 euro per minut. Symantec Corporation förbehåller sig rätten att ändra tariffen utan föregående varning. Detta telefonnummer gäller endast Norton AntiVirus- och Norton Internet Security-produkter.

27 Service- och supportlösningar Upptäckt och borttagning av virus 27 Support för gamla versioner och versioner som har upphört När en ny version av programvara från Symantec släpps, fortsätter telefonsupporten för den gamla versionen i ytterligare ett år. Generellt sett fortsätter telefonsupporten för hemanvändarprodukter i två år efter det datum de släpps. Efter cirka två år blir onlinesupport det enda tillgängliga supportalternativet. Upptäckt och borttagning av virus Onlinesupport Telefonsupport Information om de senaste virushoten och borttagningsverktygen finns tillgängliga tillsammans med kostnadsfri virusskanning på följande webbplats: Beroende på tillgängligheten av online-support för problemet, kan telefonsupporten vara en avgiftsbaserad tjänst. Land Landsnummer Telefonnummer Österrike (+43) Belgien (nederländska) (+32) Belgien (franska) (+32) Kanada (franska) (+1) Danmark (+45) Finland (+358) Frankrike (+33) Tyskland (+49) Irland (+353) Italien (+39)

28 28 Service- och supportlösningar Upptäckt och borttagning av virus Land Landsnummer Telefonnummer Nederländerna (+31) Norge (+47) Polen (+48) Sydafrika (+27) Spanien (+34) Sweden (+46) Schweiz (+41) Storbritannien och Nordirland (+44) Vi har lagt ned mycket arbete på att kontrollera att informationen är korrekt. Trots det kan informationen i detta dokument komma att ändras utan föregående varning. Symantec Corporation förbehåller sig rätten till sådana ändringar utan föregående varning.

29 Register A Adobe Reader använda för att visa PDF-filer 15 installera 15 aktivering problem 10 procedur 10 telefon 10 alternativ knapp, huvudfönstret 11 Norton Protection Center 14 Användarhandbok i PDF-format öppna 15 på cd 15 Å åtgärder efter installation aktivera 6 registrera 6 B Begränsad zon 7 Betrodd zon 7 F felsökning aktivering 10 funktioner konfiguration 6 G Guiden Hemnätverk 7 H Hjälp skriva ut 14 visa 14 huvudfönster alternativ 11 Hjälp och support 11 LiveUpdate 11 I installation från cd 5 problem 19 Internet Symantecs webbplatser 16 L LiveUpdate öppna från huvudfönstret 11 skaffa produktuppdateringar 11 M meddelande som kräver omedelbar respons 14 meddelande som kräver respons 14 meddelanden Norton Protection Center 14 N Nätverk konfiguration 7 om 7 zoner 7 nätverk konfigurera med guiden Hemnätverk 7

30 30 Register Norton Internet Security huvudfönster 11 ikon på skrivbordet 9 starta 9 Norton Protection Center alternativ 14 meddelanden 14 om 12 P problem aktivering 10 R registrera programvaran 6 S skydd status 12 varningar 14 Skyddskategori för återställning av data 13 Skyddskategori för att söka på webben 13 Skyddskategori för e-post och meddelanden 13 Skyddskategori för grundläggande säkerhet 13 Skyddskategori för prestanda 13 skyddskategorier Återställa data 12 E-post och meddelanden 12 Grundläggande säkerhet 12 Prestanda 12 Söka på webben 12 Symantec Security Check för virussökning i nödsituationer 19 Symantec Security Response 16 Symantecs webbplats Security Response-sidan 16 visa från Hjälp-menyn 16 verktygsfält visa i Internet Explorer 10 virusskydd Symantec Security Check 19 Virussökare innan installation 19 Virussökare innan installation problem vid körning 19 virussökning avbryt 6 före installationen 6 Symantec Security Check 19 W webbplatser komma till Symantec via Hjälp-menyn 16 Symantec Security Response 16 Z zoner Begränsad 7 Betrodd 7 om 7 T Teknisk support för Norton Internet Security 16 från Symantec 16 telefonaktivering 10 V varningar Norton Protection Center 14