Framtidens servicemöte Digitala tjänster. Start-kit. Biblioteken. Malmö Stad
|
|
- Ove Viklund
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Framtidens servicemöte Digitala tjänster Start-kit Biblioteken Malmö Stad
2 Start-kit Biblioteken Författare Kjell Persson, inuse AB E-post: Telefon: Bilaga Effektkarta Biblioteken Versionshistorik Detta dokument har uppdaterats och förändrats enligt följande: Ver Datum Kommentar Observera att samtliga Personas och scenarios inte finns med i denna leverans Navigationsstrukturen är inte beslutad Nivå 3 i navigationsstrukturen är inte beslutad 2 (30)
3 Start-kit Biblioteken Innehållsförteckning 1 Detta dokument Effektkarta för Biblioteken Övergripande syfte för malmo.se Effektmål 1 Varje samtal rätt Effektmål 2 Ökad kundnöjdhet Effektmål 3 Ökad kundnytta Utsnitt från effektkartan syfte och effektmål Biblioteks effektkarta syfte och effektmål Utsnitt från effektkartan syfte och effektmål Effektkarta - målgrupp, användningsmål och åtgärder Målgruppsbeskrivning Översikt av användningsmål per målgrupp Översikttabell, abstrakta målgrupper per Personas Navigationsöversikt Om Hälsa Test av Navigationsstruktur Resultat från kortsorteringstest Interaktionsdesign Scenario Scenario (30)
4 Start-kit Biblioteken 1 Detta dokument Detta dokument är ett underlag för ämnesredaktionerna och har till syfte att fungera som ett stöddokument i det fortlöpande arbetet av webbplatsen Ambitionen är att säkerställa att allt innehåll (content) som skapas och publiceras på webbplatsen ska styra mot de gemensamma effektmålen som har fastställts i projektet Framtidens servicemöte Digitala tjänster. Dokumentet omfattar i huvudsak: Verksamhetens syfte och effektmål med webbplatsen Beskrivning av målgrupperna och vilka användingsmål har de Scenarions av vanliga användingssituationer 4 (30)
5 Start-kit Biblioteken 2 Effektkarta för Biblioteken 2.1 Övergripande syfte för malmo.se En central formulering i ärendet för Framtidens servicemöte är ökad tillgänglighet, där kanalsamverkan nämns som ett viktigt medel för detta. Detta syfte är också något som webbplatsen kan styras mot i termer av effektmål, målgrupper och åtgärder. Det övergripande syftet med webbplatsen är: Ökad tillgänglighet genom tre samverkande kanaler. För att veta om projektets övergripande syfte nås, och för att göra det möjligt att styra projektet i riktning mot detta syfte formulerar vi ett antal effektmål. 2.2 Effektmål 1 Varje samtal rätt Webbplatsens övergripande Effektmål 1 lyder enligt följande: Vid kontakt med Malmö stad i ett serviceärende, där man utgår från malmo.se för kontaktinformation, skall man komma direkt till en person som kan addera värde i ärendet. Mätetal: Efter tre månader i drift av samtliga kanaler skall medborgare som tar sin utgångspunkt i malmo.se kunna avsluta 75 % av de 30 vanligaste serviceärendena direkt på malmo.se alternativt nå en person som kan addera värde i första samtalet/besöket oavsett hur långt man har kommit i navigeringen innan man ringer/besöker. Mätningen görs sedan årligen och mätetalet efter ett år skall vara 80 % och efter två år 85 %. 2.3 Effektmål 2 Ökad kundnöjdhet Webbplatsens övergripande Effektmål 2 lyder enligt följande: En signifikant höjning av medborgarnas nöjdhet med avseende på malmo.se. Mätetal: På tre år skall Malmö stads Web Service Index nå Topp 5 med avseende på de tre underindex Användarvänlighet, Information samt Kontakt Effektmål 3 Ökad kundnytta Webbplatsens övergripande Effektmål 3 lyder enligt följande: 5 (30)
6 Start-kit Biblioteken Lejonparten av användarna av malmo.se skall lyckas få svar/hjälp med de vanligaste frågorna/ärendena. Mätetal: 8 av 10 användare skall lyckas få svar/hjälp med de 10 vanligaste frågorna/ärendena från driftstart av malmo.se. 2.5 Utsnitt från effektkartan syfte och effektmål Bilden ovan visar ett utsnitt av syfte och effektmål från effektkartan (se bilagan Effektkarta för en helhetsbild och rapporten Målgruppsanalys för en rikare beskrivning av den del av effektkartan som rör de olika målgrupperna). 2.6 Biblioteks effektkarta syfte och effektmål Biblioteks syfte med webbplatsen är: Visa vägen till inspiration, upplevelser, kunskap och delaktighet. Effektmål 1- Enkelt att hitta och förstå bibliotekets utbud. Mätetal: 9 av 10 skall enkelt hitta och förstå Mätsätt: Användingstest Effektmål 2 Enkelt att gå från utbud till handlig Mätetal: 9 av 10 skall förstå vad nästa steg är för att gå vidare från ett specifikt utbud till handling. Mätsätt: Användingstest 6 (30)
7 Start-kit Biblioteken Effektmål 3- Enkelt att få svar på de vanligaste basfrågorna, såsom kan man kopiera, finns det trådlöst närverk etc. Mätetal: 10 av 10 skall hitta svaren Mätsätt: Användingstest 2.7 Utsnitt från effektkartan syfte och effektmål Bilden ovan visar ett utsnitt av syfte och effektmål från effektkartan Biblioteken. 2.8 Effektkarta - målgrupp, användningsmål och åtgärder 1 Inspirationssökaren Person som vill [ryckas med och] ta del av nya lärdomar och upplevelser 1.1 Användningsmål Vill inspireras att lära och uppleva De som lånade det här, lånade också.. Topp-10 listor Bibliotekariens favoriter Objekt med eventuell passande aktivitet Visa sortiment/utbud efter teman Avgränsningar gjorda av Inspirationssökaren Redaktionellt skapade 1.2 Användningsmål Vill effektivt boka/reservera/(om)låna Enkelt gå från överblick till boka/reservera/låna Gör det enkelt att se och hantera pågående lån eller reservationer Tydligt hur man bokar/reserverar/lånar eller förlänger lån 1.3 Användningsmål Skall kunna spara intressanta objekt Vill enkelt få överblick över sitt nyttjande av bibliotekets 1.4 Användningsmål service Enkelt se vilka pågående lån/bokningar/reservationer 7 (30)
8 Start-kit Biblioteken 2 Producenten Person som vill dela sina aktiviteter eller information med andra 2.1 Användningsmål Skall förstå bibliotekets erbjudanden för Producenten Får arrangera själva Intresseanmälan för arrangemang, utställning, konsert, föreställning etc. Stående Producentutbud Griffeltavla Skriv en dikt Berätta på egen hand Sätt upp på anslagstavlan Tips och råd Om ekonomi och pengar Om lokaler Kontaktinfo 2.2 Användningsmål Vill utöva en aktivitet Visa utbud av aktiviteter Gör en film-programmet Möjlighet att skapa helt egna aktiviteter Ramar för att arrangera själva Utställning Sagostund Föredrag Tips och råd Om ekonomi och pengar Om lokaler Kontaktinfo Intresseanmälan för arrangemang, utställning, konsert, föreställning etc. Visa utbud av resurser Boka lokaler Boka grupprum Boka datorer Anmälan on-line Externa länkar och resurser Om att starta förening Om att söka bidrag Info om utbildningar 2.3 Användningsmål Vill skapa och dela sina egna informationskällor Skriva recensioner Skriva Topp-10 listor Diskussionsforum Böcker, film och musik Utställningar Föreställningar 8 (30)
9 Start-kit Biblioteken 3 Uppgiftslösaren (Doer) Person som har ett specifikt och detaljerat ärende till biblioteketinspirationssökaren Vill enkelt hitta grundinformation om bibliotekets 3.1 Användningsmål service Presenteras relevanta grunduppgifter på ett enkelt & överskådligt sätt 3.2 Användningsmål Vill enkelt hitta objektet Effektiv sök i bibliotekssortiment Bra filtreringsmöjligheter på: Sökord Genre Språk Barn & ungdom Samhällsfrågor A-kassa EU Riksdagen Externa länkar och resurser Effektiv sök i aktivitetsutbudet Bra filtreringsmöjligheter på: tidpunkt plats typ av aktivitet redaktionell stöd 3.3 Användningsmål Vill kunna läsa/förstå/få överblick på objektet ur sortimentet lånetillgänglighet rik beskrivning av objektet ur utbudet villkor för aktiviteten kostnad bokning mer info 3.4 Användningsmål Vill få effektiv vägledning 3.5 Användningsmål Skall kunna spara intressanta objekt 3.6 Användningsmål Vill effektivt boka/reservera/(om)låna enkelt gå från överblick till boka/reservera/låna gör det enkelt att se och hantera pågående lån eller reservationer tydligt hur man bokar/reserverar/lånar eller förlänger låmn Vill enkelt få överblick över sitt nyttjande av bibliotekets 3.7 Användningsmål service Enkelt se vilka pågående lån/bokningar/reservationer 3.8 Användningsmål Skall exponeras för möjlighet att bli Inspirationssökaren Presentera vägar vidare på ett lustfyllt sätt 3.9 Användningsmål Skall exponeras för möjligheten att bli Producent Presentera bibliotekets erbjudanden för Producenten Får arrangera själva 9 (30)
10 Start-kit Biblioteken Intresseanmälan för arrangemang, utställning, konsert, föreställning etc. Stående Producentutbud griffeltavla skriv en dikt Berätta på egen hand sätt upp på anslagstavlan Tips och råd Om ekonomi och pengar Om lokaler Kontaktinfo 4 Den engagerade Person som engagerar sig i bibliotekets utbud/sortiment och det som påverkar bibliotekets service 4.1 Användningsmål Vill lämna förslag på sortiment och utbud Tydligt vilka möjligheter till att ge förslag 4.2 Användningsmål Vill kunna ge synpunkter på sortiment och utbud Tydligt vilka möjligheter till att ge synpunkter 4.3 Användningsmål Vill veta vad som pågår på biblioteket Tydlig information om kommande händelser Skall enkelt kunna förstå Bibliotekets uppdrag och 4.4 Användningsmål ramar Bibliotekslagen Malmö Stads ramar Uppdrag Fokusområden Budget Nationella samarbeten Internationella samarbeten 5 De med extra behov Personer som behöver extra service för att ta del av bibliotekets utbud och sortiment 5.1 Användningsmål Skall kunna ta del av upplevelser och kunskap Samhällsfrågor Hjälp med att förstå eller överklaga myndighetsbeslut förstå lagar EU frågor Funktionshinder Talböcker Taktila böcker Datorprogram Tillgänglighetsdatabas Hörslingor Texttelefoner Braille utskrift Förstoringsapparat för böcker Daisy 10 (30)
11 Start-kit Biblioteken Program / arrangemang Länk till färdtjänst Språksvårigheter Lätt svenska Presentera vad som finns på olika språk Boka en bibliotekarie Fråga biblioteket Låneregler Internationella bokbussen Program / arrangemang 11 (30)
12 Start-kit Biblioteken 3 Målgruppsbeskrivning Målgrupper är människor som har likartade behov och förväntningar på malmo.se. Målgrupperna definieras av de användningsmönster de kan förväntas ha. För ämnesredaktionen Biblioteken finns 5 målgrupper identifierade: 1. Inspirationssökaren Person som vill ryckas med in i en ny värld och drabbas av nya lärdomar och upplevelser. 2. Producenten Person som vill dela sina aktiviteter eller information med andra. 3. Uppgiftslösaren (Doer) Person som har ett specifikt och detaljerat ärende till biblioteket. 4. Den engagerade Person som engagerar sig i bibliotekets utbud/sortiment och som påverkar bibliotekets service. 5. De med extra behov Personer som behöver extra service för att ta del av bibliotekets utbud och sortiment. Nedan finns Personas-kort framtaget för varje målgrupp. Personas-korten beskriver varje målgrupps användnignsmönster och drivkrafter. Målet är att ämnesredaktionerna ska få exempel på hur en användare av malmo.se ser ut. 12 (30)
13 Biblioteken Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kanaler Inspirationssökaren Jag vill ryckas med och få inspiration till att upptäcka och uppleva nya saker Nyckelord Lockande Uttrycksfull Tydlig Lättillgänglig Exempel på situationer Jag ger det en chans Lars är nyinflyttad från Köpenhamn och har gått in på malmo.se för att kolla upp hur det svenska skolsystemet fungerar. Behöver han välja skola till sina söner eller blir de tilldelade? Efter att ha tittat runt på sidorna ser han en puff till Stadsbiblioteket och blir nyfiken på att lära känna Malmös stadsbibliotek, hur det ser ut, utbudet på tidningar, vilka aktiviteter som äger rum där, mm. Återkommande Rebecka besöker biblioteket 1-2 gånger i månaden tillsammans med hennes dotter Maja, 4 år. Innan hon går dit brukar hon kolla upp på malmo.se/stadsbiblioteket om och när biblioteket arrangerar sagostund, dockteater eller någon annan aktivitet som kan passa hennes dotter. Men de kan också gå dit utan att det finns något speciellt arrangemang, då händer det att de tar en fika i caféet. Användningsmål Vill inspireras att lära och uppleva Skall kunna spara intressanta objekt Vill effektivt boka/reservera/(om)låna Vill enkelt få överblick över sitt nyttjande av bibliotekets service Syfte - Biblioteken Visa vägen till inspiration, upplevelser, kunskap och delaktighet.
14 Biblioteken Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kanaler Producenten Jag har något bra att dela med mig av Nyckelord Begripligt Informativt Tydligt Tillmötesgående Exempel på situationer Visa våra fina fotografier Katja är medlem i en fotoförening i Malmö. Hon har kommit till Stadsbibliotekets webbsida för att erbjuda dem att köpa den bok som deras förening har sammanställt. Väl inne på sidan ser hon att det finns utställningar och kommer på att det hade varit kul att få ha en fotoutställning. Hon börjar leta efter information om hur man kan få en utställning på Stadsbiblioteket. Jag vill tipsa andra om bra böcker Harriet, 62 år, är medlem i en bokklubb som läser böcker på temat kvinnor. De är 8 kvinnor som träffas var 6:e vecka och boklubben har nu funnits i 5 år. De för protokoll och skriver recensioner och betyg om alla böcker de läser. De har nu över 30 böcker i sin lista och funderar över om man kan dela med sig av den informationen på något sätt till andra. Användningsmål Skall förstå bibliotekets erbjudande för Producenten Vill utöva en aktivitet Vill skapa och dela sina egna informationskällor Syfte Biblioteken Visa vägen till inspiration, upplevelser, kunskap och delaktighet
15 Biblioteken Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kanaler Uppgiftslösaren (Doer) Jag vill enkelt och snabbt hitta vad jag är ute efter Nyckelord Begripligt Informativt Tydligt Flexibelt Exempel på situationer Förlänga boklånet Annika brukar gå till biblioteket med sin son Jakob. De går nästan alltid sista torsdagen i månaden. På torsdag kan de inte gå och hon inser att de böcker som hon skulle lämna tillbaka då kommer att bli försenade. Annika vet att man kan förlänga boklånet via internet och går nu in på malmo.se för att se hur man gör. Kan man låna ljudböcker som MP3 Per lyssnar gärna på ljudböcker till och från jobbet. Han brukar köpa dem på Bokus och har dem som MP3 i sin mobiltelefon. Han kommer på att man kan ju lika bra låna ljudböcker precis som man lånar vanliga böcker. Det blir ju inte lika dyrt som att köpa dem. När han kommer till jobbet på morgonen söker han snabbt på google.se efter stadsbiblioteket ljudböcker för att se vilket utbud som finns och hur man gör. Användningsmål Vill enkelt hitta grundinformation om bibliotekets service Vill enkelt hitta objektet Vill kunna läsa/förstå/få överblick på objektet Vill få effektiv vägledning Skall kunna spara intressanta objekt Vill effektivt boka/reservera/(om)låna Vill enkelt få överblick över sitt nyttjande av bibliotekets service Skall exponeras för möjlighet att bli inspirationssökaren Skall exponeras för möjligheten att bli Producent Syfte Biblioteken Visa vägen till inspiration, upplevelser, kunskap och delaktighet
16 Biblioteken Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kanaler Den engagerade Jag tycker det är viktigt att biblioteket har ett bra utbud Nyckelord Begripligt Informativt Tydligt Tillmötesgående Exempel på situationer För få böcker på Oromo Omar är ordförande i Etiopiska kulturföreningen. Han tycker det finns för lite böcker på Oromo som är Etiopiens största språk. Extra viktigt tycker han det är att det finns barnböcker på Oromo. Han vill ta upp denna fråga med Stadsbiblioteket och går in på malmo.se för att se hur han ska gå tillväga. Köp in vår bok Eva är medlem i en fotoförening i Malmö. De har haft tema Malmös skönheter där alla har fotograferat olika delar av Malmö Stad. De var så nöjda med resultatet så de sammanställde en bok över de 50 bästa Malmöfotografierna. Eva tycker det hade varit roligt om Stadsbiblioteket kunde köpa in några exemplar. Hon går in på malmo.se för att se hur man kan sälja in en bok till biblioteket. Användningsmål Vill lämna förslag på sortiment och utbud Vill kunna ge synpunkter på sortiment och utbud Vill veta vad som pågår på biblioteket Skall enkelt kunna förstå Bibliotekets uppdrag och ramar Syfte Biblioteken Visa vägen till inspiration, upplevelser, kunskap och delaktighet.
17 Biblioteken Framtidens servicemöte Digitala tjänster Öka tillgängligheten genom tre samverkande kanaler De med extra behov Jag vill kunna ta del av samma utbud som alla andra. Nyckelord Begripligt Informativt Tydligt Tillgängligt Exempel på situationer Finns det barnböcker för hörselskadade? Ekatarina och Zdeslav har för en tid sedan fått reda på att deras snart 2 åriga son är hörselskadad. Ekatarina tycker det är viktigt att läsa för honom men förstår nu varför han inte har varit så intresserad. Hon undrar om det finns speciella talböcker för barn. Hon vet att hon och hennes man kommer att börja på teckenspråksundervisning till hösten men hon skulle gärna vilja läsa på redan nu. Jag förstår inte vad det innebär? Gregory har fått ett besked från Migrationsverket. Han har förstått att han måste tillbaka till sitt hemland för att söka uppehållstillstånd i Sverige. Hans nyblivna fru som har Svenskt medborgarskap ska föda inom 3 månader och han vill gärna vara med. I brevet står det något om att överklaga men han förstår inte hur han ska gå tillväga. Han är ofta på biblioteket för att läsa tidningar och träffa bekanta och vet att bibliotekarierna är hjälpsamma men ibland lite svåra att få tag på. Han går in på webbsidan för att se om det finns hjälp att få. Användningsmål Skall kunna ta del av upplevelser och kunskap Syfte Biblioteken Visa vägen till inspiration, upplevelser, kunskap och delaktighet.
18 Start-kit Biblioteken 4 Översikt av användningsmål per målgrupp Medborgare i Malmö är inte en homogen grupp med likartade behov och förväntningar. Varje medborgare i Malmö har i sin tur olika behov och uppvisar olika beteendemönster beroende på situation. I målgruppsanalysen har vi kunnat identifiera fyra olika beteenden eller användningsmönster, alla med sina speciella intressen och behov. Följande övergripande användningsmönster identifierades i målgruppsanalysen: Snabbkollaren Medborgaren som vill ta reda på en specifik information för att komma vidare med en uppgift eller ärende hon har för hand just där och då. För snabbkollaren är det viktiga att lösa uppgiften, inte att ta del av bakgrundinformation och förstå den stora bilden. Den ansvarstagande som rapporterar händelser som hon tycker behöver uppmärksammas eller åtgärdas. För Den ansvarstagande är det viktigt att känna att hennes röst har blivit hörd och att det finns en mottagare till informationen som lämnas Nyttjaren Alla som nyttjar Malmö Stads tjänster eller vill ta reda på vad Malmö Stad erbjuder. Det är viktigt för honom att känna till reglerna för nyttjande men även att ha kontroll över och insyn i hela sitt nyttjande. Den politiska Är aktiv och söker upp information om kommunpolitiken. För Den politiska är det viktigt att kunna följa den politiska processen samt förstå hur hon själv kan vara delaktig i processen och påverka. För ämnesområdet Biblioteken har följande specifika Personas (användningsmönster) identifierats: Inspirationssökaren Producenten Uppgiftslösaren Den engagerade De med extra behov. I tabellen nedan följer en översikt hur Bibliotekets användningsmål matchar mot de övergripande användningsmönstren. 18 (30)
19 Start-kit Biblioteken 4.1 Översikttabell, abstrakta målgrupper per Personas Inspirations sökaren Producenten Uppgiftslösaren Den engagerade De med extra behov Snabbkollaren Vill inspireras att lära och uppleva Skall förstå bibliotekets erbjudanden för Producenten Vill enkelt hitta grundinformation om bibliotekets service Vill enkelt hitta objektet Vill kunna läsa/förstå/få överblick på objektet Vill veta vad som pågår på biblioteket Vill kunna se vilken extra hjälp det finns att få Den ansvarstagande Vill lämna förslag på sortiment och utbud Vill kunna ge synpunkter på sortiment och utbud Skall kunna spara intressanta objekt Vill utöva en aktivitet Vill få effektiv vägledning Vill kunna boka tjänster Nyttjaren Vill effektivt boka/reservera/(om) låna Vill enkelt få överblick över sitt nyttjande av bibliotekets service Vill skapa och dela sina egna informationskällor Skall kunna spara intressanta objekt Vill effektivt boka/reservera/(o m)låna Vill enkelt få överblick över sitt nyttjande av bibliotekets service Vill ta del av sortiment och utbud utifrån ett behov Den politiske Skall enkelt kunna förstå Bibliotekets uppdrag och ramar 19 (30)
20 Start-kit Biblioteken 5 Navigationsöversikt Navigationsöversikten beskriver navigationsstrukturen på malmo.se. Nivå 1 och Nivå 2 är beslutade av projektet, där nivå 2 motsvarar respektive ämnesredaktion. Nivå 3 skall ses som en utgångspunkt för respektive ämnesredaktion, att jobba vidare med och även att detaljera på Nivå 4 och djupare. Nivå 1 Medborgare Företagare Turist Kommun & politik Nivå 2: Medborgare Barnomsorg & utbildning Biblioteken Bo & bygga Idrott & fritid Jobb & praktik Kris & säkerhet Kultur & nöje Miljö & hållbarhet Omsorg & stöd Social- & familjefrågor Stadsplanering & trafik Företagare Arrangemang och evenemang Driva och utveckla företag Etablera företag Fastigheter och mark Om näringslivet i Malmö Rekrytering och kompetensutveckling Starta företag Samarbeten och nätverk Tillstånd, regler och tillsyn Upphandling och inköp 20 (30)
21 Start-kit Biblioteken Turist Att göra i Malmö Arrangemang Café och restauranger Hotell Konferens och kongress Turistbyråer Om Malmö Resa Kommun & politik Fakta och statistik Förvaltningar och bolag Internationellt samarbete Stadens ekonomi Så styrs Malmö Nivå 3: Medborgare Biblioteken Stadsbiblioteket Digitala biblioteket Bellevuegårdsbibliotek Bunkeflostrandsbibliotek Husie stadsdelsbibliotek Kirsebergsbibliotek Limhamnsbibliotek Lindängenbibliotek Oxiebibliotek Rosengårdsbibliotek Tygelsjöbibliotek Bokbuss Garaget Specialbibliotek 21 (30)
22 Start-kit Biblioteken 5.1 Om Hälsa Hälsa (inklusive folkhälsa) berör inte bara ett ämne utan hör hemma inom många ämnen beroende på vad det handlar om. Av detta skäl är det därför inte bara en ämnesredaktions ansvar att informera och berätta om hälsa där det är relevant och uppfattas som en viktig fråga. För några av ämnesredaktionerna bör hälsoperspektivet framgå i navigeringen på nivå 3 medan övriga redaktioner kan lyfta upp hälsotemat i puffar på ingångssidorna för att därigenom betona och lyfta fram aspekter av hälsa, folkhälsa, livsstilsfrågor, osv. 5.2 Test av Navigationsstruktur För att ta reda på hur väl den föreslagna navigationsstrukturen fungerar i konkreta användningssituationer utfördes en kortsorteringstest. Kortsorteringstestet genomfördes på stadsbiblioteket. 100-tal olika scenarios fanns beskrivna på lappar, samlade i en kortlek. Navigationsstrukturen med de föreslagna Nivå 2 rubrikerna var utskriven på en stor plakat. Testdeltagarna fick dra ett scenario ur kortleken, och sedan välja vilken rubrik de skulle ha klickat på för det scenario de hade plockat ut. Om inte testdeltagarens förstahandsalternativ var rätt fick hon välja en andra gång. Stor omsorg las vid att tillfråga personer från varierande åldersgrupp, nationalitet, kön osv. Totalt samlades 255 svar in Resultat från kortsorteringstest Statistik: 90 % rätt, varav 80 % på första försöket. Första och andrahandsval: Testerna visade att Biblioteken och Kultur & nöje var varandras första och andrahandsval. De som inte valde Biblioteken i första försöket valde Kultur och angav som anledning att de inte såg biblioteket som mer än ett sortiment av böcker och media. För att uppfylla Bibliotekens syfte, Visa vägen till inspiration, upplevelser, kunskap och delaktighet, är det avgörande att bibliotekens hela sortiment och utbud exponeras när användaren väl är inne på Biblioteken. Korsreferenser: Korsreferenser behövs mellan Biblioteken och Kultur & nöje, expv från Biblioteken till evenemangsdatabasen som finns under Kultur & nöje. 22 (30)
23 Start-kit Biblioteken 6 Interaktionsdesign För att visualisera hur [ämnesredaktion] skulle kunna se ut på malmo.se har vi valt ut två scenarios för vilka vi presenterar varsin interaktionsdesign (notera att en grafisk profil inte tagits fram utan att fokus enbart ligger på interaktionen). Varje interaktionsdesign består av ett antal bilder som visar hur medborgaren i scenariot navigerar bland sidorna på malmo.se för att komma fram till den information hon söker. För att lyfta fram hälsoperspektivet har vi valt att på ingångssidan för Biblioteken puffa för ett föredrag om hälsa och livsstil (observera att inspirationen till denna puff är hämtad från annat håll än på malmo.se). Följande två scenarios har valts ut: Inspirationssökaren Vilka kommande aktiviteter finns det för mina barn på Biblioteken? Uppgiftslösaren Om jag skulle vilja plugga/jobba på Lindängenbiblioteket. Kan jag skriva ut, kopiera, faxa, surfa trådlöst, osv.? 23 (30)
24 Start-kit Biblioteken 6.1 Scenario 1 Vilka kommande aktiviteter finns det för mina barn på Biblioteken? Sid 1: 24 (30)
25 Start-kit Biblioteken Sid 2: 25 (30)
26 Start-kit Biblioteken Sid 3: 26 (30)
27 Start-kit Biblioteken 6.2 Scenario 2 Om jag skulle vilja plugga/jobba på Lindängenbiblioteket. Kan jag skriva ut, kopiera, faxa, surfa trådlöst, osv.? Sid 1: 27 (30)
28 Start-kit Biblioteken Sid 2: 28 (30)
29 Start-kit Biblioteken Sid 3: 29 (30)
30 Start-kit Biblioteken Sid: 4 30 (30)
Framtidens servicemöte Digitala tjänster. Start-kit. Kultur & nöje. Malmö Stad 2009-03-16
Framtidens servicemöte Digitala tjänster Start-kit Kultur & nöje Malmö Stad 2009-03-16 Författare Kjell Persson, inuse AB E-post: kjell.persson@inuse.se Telefon: 0761 36 37 45 Bilaga Effektkarta Miljö
Läs merFramtidens servicemöte Digitala tjänster. Start-kit. Kultur & nöje. Malmö Stad 2009-03-16
Framtidens servicemöte Digitala tjänster Start-kit Kultur & nöje Malmö Stad 2009-03-16 Författare Kjell Persson, inuse AB E-post: kjell.persson@inuse.se Telefon: 0761 36 37 45 Bilaga Effektkarta Kultur
Läs merStart-kit. Omsorg & stöd. Leverans till ämnesredaktion. Malmö Stad 2009-02-06
Start-kit Omsorg & stöd Leverans till ämnesredaktion Malmö Stad 2009-02-06 Författare Kjell Persson, inuse AB E-post: kjell.persson@inuse.se Telefon: 0761 36 37 45 Bilaga Effektkarta Omsorg & stöd Versionshistorik
Läs merFramtidens servicemöte Digitala tjänster. Start-kit. Idrott & fritid. Malmö Stad 2009-03-19
Framtidens servicemöte Digitala tjänster Start-kit Idrott & fritid Malmö Stad Start-kit Idrott & fritid Författare Kjell Persson, inuse AB E-post: kjell.persson@inuse.se Telefon: 0761 36 37 45 Bilaga Effektkarta
Läs merFramtidens servicemöte Digitala tjänster. Start-kit. Bo & bygga. Malmö Stad 2009-03-19
Framtidens servicemöte Digitala tjänster Start-kit Bo & bygga Malmö Stad Start-kit Bo & bygga Författare Kjell Persson, inuse AB E-post: kjell.persson@inuse.se Telefon: 0761 36 37 45 Bilaga Effektkarta
Läs merFramtidens servicemöte Digitala tjänster. Start-kit. Företagare. Malmö Stad 2009-03-19
Framtidens servicemöte Digitala tjänster Start-kit Företagare Malmö Stad Start-kit Företagare Författare Kjell Persson, inuse AB E-post: kjell.persson@inuse.se Telefon: 0761 36 37 45 Bilaga Effektkarta
Läs merStadsplanering & Trafik
Framtidens servicemöte Digitala tjänster Start-kit Stadsplanering & Trafik Malmö Stad Start-kit Stadsplanering & trafik Författare Kjell Persson, inuse AB E-post: kjell.persson@inuse.se Telefon: 0761 36
Läs merEffektkarta Helsingborg.se
Effektkarta Helsingborg.se Om detta dokument Detta dokument beskriver övergripande syfte, effektmål och målgrupper (personas), information och innehåll på helsingborg.se. Det är ett styrdokument som ska
Läs merAle för alla. Hur ska alla människor kunna vara med i samhället? De saker som ska göra det bättre finns med i en plan.
Ale för alla Hur ska alla människor kunna vara med i samhället? De saker som ska göra det bättre finns med i en plan. I planen står det vad som ska göras i år, nästa år, 2013 och 2014. Varje år ska politikerna
Läs merSociala medier för företag
Sociala medier för företag Utbildningen ingår i projektet Helikoopter vilket är ett kompetensutvecklingsprojekt som finansieras av Europeiska socialfonden och genomförs i Coompanion Norr och Västerbottens
Läs merEnkät bibliotek 2013 2013-10-30
Enkät bibliotek 2013 2013-10-30 1. Är du kvinna eller man? Är du kvinna eller man? A. Kvinna 103 83,7 B. Man 20 16,3 Total 123 100 100% (123/123) 2. Hur gammal är du? Hur gammal är du? A. 0-18 1 0,8 B.
Läs merMalmöpanelen 9 Medborgardialog och bibliotek. April/maj 2013
Malmöpanelen 9 Medborgardialog och bibliotek April/maj 2013 Metod Bakgrund och syfte I denna rapport presenteras resultaten från undersökning 9 med Malmöpanelen. Frågorna rör denna gång medborgardialog
Läs merPlan för kulturen och biblioteken i Markaryds kommun
1 Plan för kulturen och biblioteken i Markaryds kommun Markaryds kommun har skrivit en plan om kulturen och biblioteken i kommunen. Planen beskriver hur kommunen vill att det ska bli och vad kommunen ska
Läs merBiblioteksundersökning Linköping 2012 Användare
Biblioteksundersökning Linköping 2012 Användare 300 telefonintervjuer med användare De som under de senaste 12 månaderna besökt Linköpings stadsbibliotek eller dess webbplats. (inklusive närbibliotek/bokbuss,
Läs merNå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag
Nå Framgång på Instagram En guide till små och medelstora företag 2014-08-10 Svenska Web Voice Annika Elgeskog www.webvoice.se +46 725 861010 presenterar Företagarens guide till framgång på Instagram.
Läs merMin sida = startsida där du ser eventuelle vänner, meddelanden med mera. Här kan du även redigera din egen profil.
Basetool version 3 Genom att lägga in information om ditt företag/verksamhet i Basetool syns du automatiskt på vastgotalandet.se, skaraborg.nu, vastergotland.se och vastsverige.com Webbadress: www.basetool.se
Läs merAXIELL ARENA Det digitala biblioteket
AXIELL ARENA Det digitala biblioteket Axiell Arena Med Axiell Arena möter vi framtidens digitala utmaningar Johan Brinck, koordinator för biblioteken i Skåne Nordväst. Idag är webben den moderna människans
Läs merUtvärdering av servicedeklaration Biblioteksverksamheten
RAPPORT 1 (6) DNR: HANDLÄGGARE Eva Davidsson TELEFON 0522-69 61 10 Utvärdering av servicedeklaration Biblioteksverksamheten 2007 1. Bakgrund och syfte Uddevalla kommun arbetar sedan några år tillbaka med
Läs merFör att då har jag ingen fritidsaktivitet och vi har bokklubb då här.
. Vilken tid och veckodag skulle passa dig bäst att besöka biblioteket? "Har barn som går på förskola och vet att de har haft problem att få tider som passar att besöka biblioteket i Hovmantorp på förmiddagarna.
Läs merAnna-Klara Aronsson & Anette Bertilsson. Bokklubb och kulturklubb för barn. Paper presenterat vid konferensen. 10-11 oktober 2007 i Borås
Anna-Klara Aronsson & Anette Bertilsson Bokklubb och kulturklubb för barn Paper presenterat vid konferensen 10-11 oktober 2007 i Borås Klubbverksamhet på Borås Stadsbibliotek. Tänk att få överösa barn
Läs merVara kommun. Bibliotek Våren 2014
Vara kommun Bibliotek Våren 2014 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NBI (Nöjd Biblioteks Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som har bibliotekskort
Läs merAnalys och kommentarer gällande genomförd användarenkät på Melleruds bibliotek 2014
Analys och kommentarer gällande genomförd användarenkät på Melleruds bibliotek 2014 Syfte Vårt syfte med den genomförda enkäten var att skapa en dialog med våra biblioteksanvändare och att skapa positiva
Läs merEn vanlig vecka i MalMö
En vanlig vecka i Malmö Foto: Eva Klamméus I början av april 2006 sändes brev och enkät till ideella och kommersiella arrangörer inom kultur- nöjes- och idrottslivet i Malmö. Syftet med undersökningen
Läs merÖ ppna svar MTM Taktila Barnbö cker 7-12 a r
Ö ppna svar MTM Taktila Barnbö cker 7-12 a r Innehåll Utveckla gärna varför ni inte tycker att "Punktskriftsböcker som innehåller punktskrift och svällpappersbilder" är bra, vad kan göras för att förbättra
Läs merNacka bibliotek. Brukarundersökning. November Genomförd av Enkätfabriken
Nacka Brukarundersökning November 2016 Genomförd av Enkätfabriken Innehållsförteckning 1. Bakgrund 3 2. NKI 4 3. Generell nöjdhet 5 4. Bakgrundsfrågor 8 5. Nöjdhet verksamheten 12 6. Personal och öppettider
Läs merIntern impelmentering
Intern impelmentering sid 1 Hur kliver vi vinnande in i morgondagen? Vi tror det kan vara en framkomlig väg att tänka basutbud som grundefundament och istället för att diskutera en mängd mindre produkter
Läs mer14 kommuner ¼ av Sverige Folkbiblioteken: 38 bibliotek 7 bokbussar 2 webbtjänster
14 kommuner ¼ av Sverige Folkbiblioteken: 38 bibliotek 7 bokbussar 2 webbtjänster Varför marknadsföring? Nätverksarbete med bibliotekscheferna 2005: Vilken är den viktigaste utvecklingsfrågan för biblioteket?
Läs merBättre webb för barn och unga!
Bättre webb för barn och unga! Utdrag av bilagor till rapporten Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga för projektet Psynk i november 2014 Bilagorna är personabeskrivningar, anvisning
Läs merSammanfattning av Effektkartläggning för Framtidens Servicemöte. Malmö Stad 2008-09-08
Sammanfattning av Effektkartläggning för Framtidens Servicemöte Malmö Stad 2008-09-08 Sammanfattning Det övergripande syftet med projektet föreslås till Ökad tillgänglighet genom tre samverkande kanaler.
Läs merMedborgardialog Sjöbo bibliotek
Medborgardialog Sjöbo bibliotek 1 Hur gammal är du? Namn Antal % Yngre än 15 11 13,8 16-20 4 5 21-30 4 5 31-40 9 11,2 41-50 11 13,8 51-60 18 22,5 61-70 13 16,2 71-80 7 8,8 Äldre än 80 3 3,8 Total 80 100
Läs merVad kan jag göra på biblioteket?
Startsidan / Vad kan jag göra på biblioteket? Vad kan jag göra på biblioteket? På biblioteket kan du låna böcker och annat med dig hem. Du kan också sitta på biblioteket och läsa, studera eller arbeta.
Läs merVälkommen till biblioteket
Välkommen till biblioteket Utbud på Simrishamns bibliotek Kultur- och fritidsförvaltningen informerar Biblioteken i Simrishamn Folkbiblioteken i Simrishamns kommun finns på följande orter: Borrby, Gärsnäs,
Läs merKulturundersökning Halmstad 2010
Kulturundersökning Halmstad 2010 10 8 6 1. Har du under det senaste året? (gäller inte bara i Halmstad) Bio Musikal/ show Konstutställning Rock / popkonsert Museum Teater Kurs/ studiecirkel Familje / barnprogram
Läs merOm rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord
Direkt effekt 0 - PostNord Om rapporten Rapporten DR-monitorn 0 bygger på resultaten från en undersökning av svenskarnas attityder till och vanor kring att ta emot reklam i olika kanaler, främst direktreklam
Läs merLidköping kommun. sammanställning biblioteksundersökning 2013
Lidköping kommun sammanställning biblioteksundersökning 2013 1 Sammanfattning Nya ökade möjligheter ger nya utmaningar I det stora hela är Lidköpingsborna nöjda med sitt nya bibliotek. Resultatet indikerar
Läs merFråga: Vi ska skapa en omvärldsbevakningsgrupp och undrar hur ska man tänka när man skapar bevakningar för att plocka upp trender inom ett ämne?
FAQ Fråga: Vi ska skapa en omvärldsbevakningsgrupp och undrar hur ska man tänka när man skapar bevakningar för att plocka upp trender inom ett ämne? Först och främst måste ni bestämma vilka mål ni har
Läs merDitt bibliotek i Karlskrona
SVENSKA Ditt bibliotek i Karlskrona 2003-10-01 Ditt bibliotek I Karlskrona kommun finns ett Stadsbibliotek och tio biblioteksfilialer. Dessa bibliotek finns för att du ska kunna hämta kunskap och få inspiration.
Läs merUtvärdering 2014 målsman
Utvärdering 2014 målsman 209 deltagare Kändes det tryggt att lämna era barn på lägret? (%) 100 80 60 40 20 0 100 0 Ja Nej Varför/varför inte? - Mycket väl anordnat och bra information. - Seriöst! Utförlig
Läs merEnkät 1: Om din läsning (7-11 år)
Modul: Stimulera läsintresse Del 1: Stimulera läsintresse en introduktion Enkät 1: Om din läsning (7-11 år) 1. Vem är du? Hur gammal är du? På vilka språk läser du? 2. Hur mycket tycker du om att läsa?
Läs merEnkät 2: Om din läsning (12 15 år)
Modul: Stimulera elevers läsintresse Del 1: Stimulera läsintresse en introduktion Enkät 2: Om din läsning (12 15 år) 1. Vem är du? Hur gammal är du? På vilka språk läser du? 2. Hur mycket tycker du om
Läs merFörskola & utbildning. Effektkarta
Effektkarta Förskola & utbildning Syfte - Tydliggöra förskole- och utbildningsutbudet i förhållande till olika åldrar och livssituationer Effektmål 1 - Det skall vara enkelt att hitta grundinformation
Läs merDärför att all effekt uppstår i användning EFFEKTSTYRNING
Därför att all effekt uppstår i användning EFFEKTSTYRNING Uppsala: Digitala patientjournaler Ett tungrott datasystem har blivit en arbetsmiljö-katastrofpå vårdcentraler i Uppsala län. Personal har blivit
Läs merRedovisning av enkäter genomförda vid Huvudbiblioteket, Bokbussen, Kronan bibliotek och Syltebiblioteket vintern 2013.
Redovisning av enkäter genomförda vid Huvudbiblioteket, Bokbussen, Kronan bibliotek och Syltebiblioteket vintern 2013 Januari 2014 Syftet med enkäten har varit att ta reda på vad våra besökare vid biblioteken
Läs merEn-elev-en-dator, Botkyrka kommun maj 2012. Elevenkäten besvaras senast fredagen den 1 Juni.
En-elev-en-dator, Botkyrka kommun maj 2012. Elevenkäten besvaras senast fredagen den 1 Juni. Genom att besvara den här enkäten bidrar du med viktig kunskap om en-till-en-projektet och hjälper oss att förbättra
Läs merUppdaterad Riktlinjer för intranät och extern webbplats
Uppdaterad 2018-10-01 Riktlinjer för intranät och extern webbplats Innehåll Syfte...3 Intranät...3 Extern webbplats...3 Organisation och ansvar...4 Kvalitetskrav...4 Tillgänglighet...5 Lagar och regler...5
Läs merFritid för alla - Fritidswebben. En förstudie av Markus Blomqvist & Anna Stam People and technology
Fritid för alla - Fritidswebben En förstudie av Markus Blomqvist & Anna Stam People and technology Metod Som metod har vi använt oss av djupintervjuer och en onlinebaserad enkätundersökning för att identifiera
Läs merEvenemang våren 2012. Biblioteken i Lessebo kommun
Evenemang våren 2012 Biblioteken i Lessebo kommun Kurt Henriksson Boda Kurre berättar om sitt artistliv Glasblåsaren från Boda blev rikskändis som akrobaten Boda-Kurre. Tid. måndag 9/1 kl. 17.00 LCHF:
Läs merAXIELL ARENA Det digitala biblioteket
AXIELL ARENA Det digitala biblioteket www.axiell.se Med Axiell Arena möter vi framtidens digitala utmaningar - Johan Brinck, koordinator för biblioteken i Skåne Nordväst. Axiell Arena Axiell Arena Axiell
Läs merUtvärdering att skriva för webben - Snabbrapport
Utvärdering att skriva för webben Snabbrapport. Jag är 3 3 6 6 7 7 kvinna man egen definition. Befattning 3 3 assistent bibliotekarie chef annan 3. Hur nöjd är du medutbildningen som helhet? Inte alls
Läs merBiblioteksplan 2012-2014 Bräcke kommun
Biblioteksplan 2012-2014 Bräcke kommun Innehåll 1 Bibliotekens lagrum 2 Vision för biblioteksverksamheten 2012-2014 3 Kommunens biblioteksstruktur 4 Bibliotekets uppdrag 4.1 Ett centrum för litteratur,
Läs merEnkät 2015 Umeåregionens bibliotek
Enkät 2015 Umeåregionens bibliotek Jag är A. Man 24 25,8 B. Kvinna 60 64,5 C. Annan 9 9,7 Min ålder A. yngre än 25 år 40 43 B. 26 45 år 18 19,4 C. 46 65 år 17 18,3 D. äldre än 65 18 19,4 Tid för mitt besök
Läs merGender budgeting biblioteken i Askersund 2012
Gender budgeting biblioteken i Askersund 212 Sammanfattning: Fler kvinnor än män besöker biblioteken i Askersund. Fler kvinnor än män lånar från biblioteken. Men kvinnorna lånar i högre utsträckning till
Läs merForum Funktionshinder för dig som vill veta mer om funktionsnedsättningar
Forum Funktionshinder för dig som vill veta mer om funktionsnedsättningar Vilken hjälp från skolan kan mitt barn få? Vart vänder jag mig för att få en utredning? Hur kan jag få hjälpmedel? Forum funktionshinder
Läs merVuxenstuderande, enkätresultat 2007-11-14 Kommunal vuxenutbildning
Vuxenstuderande, enkätresultat 2007-11-14 Kommunal vuxenutbildning Respondenterna är komvux studerande från Kalmar/Nybro, Växjö/Uppvidinge/Älmhult och Karlskrona/Ronneby/Olofström. 2005 svarade 229 komvux
Läs merRapport från besöksenkät vid biblioteken under slutet av november och början av december månad 2008
1(6) KFN 2009/0029 Rapport från besöksenkät vid biblioteken under slutet av november och början av december månad 2008 1 Kvalitetssäkringsmetoden Boken Boken omfattar olika enkät- och intervjuundersökningar
Läs merAppar eller mobilwebb? Vad är bäst för bibliotekets tjänster?
Appar eller mobilwebb? Vad är bäst för bibliotekets tjänster? Ahmet Kurt, NSB, juni 2011 Mobiltätheten exploderar bland befolkningen. Mobilen har man alltid tillgänglig, utan lång starttid. Just nu (2011)
Läs merLinnéstadens bibliotek. GÖTEBORGS STAD BIBLIOTEKSENKÄT 2012 Resultat uppdelat på kön. Helhet
Helhet Hur nöjd är du med biblioteket i sin helhet? Hur väl uppfyller biblioteket dina förväntningar? Tänk dig ett perfekt bibliotek. Hur nära ett sådant ideal tycker du att detta bibliotek kommer? Betyg
Läs merKyrkbyns bibliotek. GÖTEBORGS STAD BIBLIOTEKSENKÄT 2012 Resultat uppdelat på kön. Helhet
Helhet Hur nöjd är du med biblioteket i sin helhet? Hur väl uppfyller biblioteket dina förväntningar? Tänk dig ett perfekt bibliotek. Hur nära ett sådant ideal tycker du att detta bibliotek kommer? Betyg
Läs merKävlingepanelen Omgång 3. Redovisning av resultat med kommentarer
Kävlingepanelen Omgång 3 Redovisning av resultat med kommentarer Bakgrund I september månad 2017 skickades inbjudan att deltaga i Kävlingepanelen ut till 1 500 medborgare i från 18 år och uppåt. Man kunde
Läs merVärmdö. sammanställning biblioteksundersökning 2013
Värmdö sammanställning biblioteksundersökning 2013 1 Innehåll Biblioteket uppfyller de krav som jag tycker att det är rimligt att ställa Biblioteket har bra öppettider Det är lätt att hitta det jag söker
Läs merÖkad digital delaktighet så kan biblioteken bidra
Ökad digital delaktighet så kan biblioteken bidra Föredragning för kommunstyrelsen i Mjölby 29 maj 2013 Birgitta Hellman Magnusson, bibliotekschef Riksomfattande kampanj Treårig kampanj 2011-2013 Målet
Läs merHANDBOK. för ungdomsansvariga i FN-föreningar
HANDBOK för ungdomsansvariga i FN-föreningar Svenska FN-förbundet Box 151 15 104 65 Stockholm Tel: 08-462 25 40 Fax: 08-641 88 76 E-post: info@fn.se webb: www.fn.se Svenska FN-förbundet, september 2011
Läs merEnkät 1; Om din läsning (7-11 år)
Modul: Stimulera läsintresse Del 1: Att stimulera elevers läsintresse ett samverkansuppdrag Enkät 1; Om din läsning (7-11 år) 1. Vem är du? Hur gammal är du? På vilka språk läser du? 2. Hur mycket tycker
Läs merBiblioteksbesök och ålder
Biblioteksbesök och ålder 15-29 år 30-49 år 50-64 år 65-85 år 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Källa: SOM- insdtutet. Biblioteksbesök och kön Kvinnor
Läs merSatsa på Eslöv. Kultur - fritid - framtid. Mål för Kultur- och fritidsnämnden t.o.m. 2010
Satsa på Eslöv Kultur - fritid - framtid Mål för Kultur- och fritidsnämnden t.o.m. 2010 Godkänt av Kultur- och fritidsnämnden 2008-02-07 samt antaget av kommunfullmäktige 2008-04-28 Att välja Eslöv Eslöv
Läs merRapport Färgelanda Bibliotek. Ej Besökare
Rapport Färgelanda Bibliotek Ej Besökare 1 Innehållsförteckning SAMMANFATTANDE PUNKTER ÖVER VAD BIBLIOTEKET KAN GÖRA FÖR ATT LOCKA FLER BESÖKARE.... 4 SAMMANFATTANDE PUNKTER ÖVER VAD BIBLIOTEKET KAN GÖRA
Läs merHelhet. GÖTEBORGS STADS BIBLIOTEKSENKÄT 2012 Resultat uppdelat på kön. Totalt. Bemötande. Hur nöjd är du med biblioteket i sin helhet?
Helhet Bemötande Hur nöjd är du med biblioteket i sin helhet? Betyg 8-10 78% 78% 77% Betyg 5-7 20% 19% 21% Betyg 1-4 2% 3% 2% Ej svar 2% 1% 2% Medelvärde 8,5 8,5 8,4 Hur väl uppfyller biblioteket dina
Läs merPlanera din kommunikation. Anki Högdahl Informationsstaben Västerbottens läns landsting
Planera din kommunikation Anki Högdahl Informationsstaben Västerbottens läns landsting 1 2 Vi drunknar i information Mängd av information Utbud Konsumerad/ individ Effekt/ individ 1950 1975 2000 Källa:
Läs merFritidsenkät 2014. Åk 5 och 8. Standardrapport
Fritidsenkät 2014 Åk 5 och 8 Standardrapport Årskurs 5 56,4% 248 Årskurs 8 43,6% 192 Svarande 440 Inget svar 6 Kille 50,9% 227 Tjej 48,2% 215 Bor i Ljungby 59% 263 Bor utanför Ljungby 40,6% 181 Svarande
Läs merÖka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer
Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Kanalerna 4. Statistik 5. 7 tips 6. Sammanfattning
Läs merBoken om svenska för 3:an
Boken om svenska för 3:an Boken om svenska åk 1-3 består av tre arbetsböcker: Boken om svenska för 1:an, Boken om svenska för 2:an och Boken om svenska för 3:an. De bygger på kursplanens syfte, centrala
Läs merBarnbiblioteket - kommunikationsplan, synlighet, - det virtuella, 24-timmars = webben
Barnbiblioteket - kommunikationsplan, synlighet, - det virtuella, 24-timmars = webben Pia Malmberg-Kronvall, Bibliotekskonsulent, Regionförbundet i Kalmar län 2 Inspiration och andra vinklar Barnwebben
Läs merHur kan de som har LSS-stöd bestämma mer?
Hur kan de som har LSS-stöd bestämma mer? Författare: Kristina Bromark, utvecklingsledare Enheten för välfärd och FoU-stöd, funktionshinder Tfn: 0727-41 54 25 E-post: kristina.bromark@regionuppsala.se
Läs merSammanställning av svaren
Sammanställning av svaren Utvärderingsfrågor Barnboksveckorna 2009 1. Hur tycker ni att det länsövergripande samarbetet kring Barnboksveckorna har fungerat? Vad var bra? Vad var dåligt? Tanken på ett länsövergripande
Läs merFråga 1 6 Barnens kommentarer
Fråga 1 6 Barnens kommentarer Detta är en sammanställning av barnens kommentarer som lämnats i enkäten. Kommentarerna har grupperats efter fråga. För bättre läsbarhet har stavfel korrigerats. Ett stort
Läs merSå fångar du dina målgrupper!
Så fångar du dina målgrupper! inuse AB Sveriges största företag inom användbarhet Kontor i Malmö, Göteborg och Stockholm 21 erfarna specialister Något av vad vi gör just nu VHS användningstester av studera.nu
Läs merKommunikationsplan för ICA Student 2015-06-01. Caroline Ullman & Johanna Lundberg
Kommunikationsplan för ICA Student 2015-06-01 Caroline Ullman & Johanna Lundberg i i i Hej! Vi har pratat med studenter som har gett oss tips på hur de vill bli informerade och kommunicera med er på ICA
Läs merCheat Sheet Nybörjarguide för Facebook och Instagram
Cheat Sheet Nybörjarguide för Facebook och Instagram Sätt i gång med Facebook Om Facebook Mer än hälften av Sveriges befolkning använder Facebook. Sverige är dessutom det land i Norden med flest antal
Läs merBarn och unga för en hållbar utveckling
Barn och unga för en hållbar utveckling BARN OCH UNGA FÖR EN HÅLLBAR UTVECKLING Välkommen till Grön Flagg! Håll Sverige Rent har utvecklat ett nytt digitalt verktyg för att göra ert arbete enklare och
Läs merSkriv klarspråk på webben
Skriv klarspråk på webben Fortbildningsdag för bibliotekspersonal 14.5.2014 Eivor Sommardahl 14.5.2014 Institutet för de inhemska språken www.sprakinstitutet.fi För biblioteket? För andra myndigheter?
Läs merWebbpolicy för Internet och intranät. Allmänt
Webbpolicy för Internet och intranät Allmänt Det är självklart och nödvändigt för Rättviks kommun att kunskap och spridning av information sker både inåt och utåt i den kommunala koncernen via Internet
Läs merCONTENT MARKETING. 4 steg som hjälper dig att skapa en träffsäker strategi.
CONTENT MARKETING 4 steg som hjälper dig att skapa en träffsäker strategi. Vad är nyttan med content marketing? Content marketing handlar om att använda egenproducerat innehåll i din marknadsföring för
Läs merSå vill vi ha det! Rapportering av resultat från medborgardialogens enkätundersökning
Så vill vi ha det! Rapportering av resultat från medborgardialogens enkätundersökning Datainsamling Totalt 4 518 svar Adresserat utskick till samtliga med insats -4266 personer. Totalt 2 255 svar = svarsfrekvens
Läs merHelsingborgs stad Medborgarundersökning 2015 Q2
Helsingborgs stad Medborgarundersökning 2015 Q2 Genomförd av CMA Research AB Maj 2015 Helsingborgs stad, Medborgarundersökning 2015 Q2, sida 1 Innehåll Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 3 Fakta
Läs merLäs igenom det här häftet innan du skickar in din ansökan om att bli bloggare.
Ansökan bloggare Sidan 1 av 9 Läs igenom det här häftet innan du skickar in din ansökan om att bli bloggare. Vad är en blogg? En blogg är en samling blogginlägg som berättar/kåserar under ett gemensamt
Läs merStrategisk plan för bibliotek i Stockholms stad remiss från kommunstyrelsen.
NORRMALMS STADSDELSFÖRVALTNING KANSLIET TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1 (5) 2011-09-14 Handläggare: Monica Fredriksson Telefon: 508 09 032 Till Norrmalms stadsdelsnämnd Strategisk plan för bibliotek i Stockholms
Läs merUngas internetvanor och intressen 2015
Ungas internetvanor och intressen 2015 Rapport av Anna Falkerud Ung i Kungsbacka har gjort en enkätundersökning där 184 ungdomar i åldrarna 13 20 år deltagit. Undersökningen handlade om ungas internetvanor
Läs merTjänsteskrivelse 1 (7)
Tjänsteskrivelse 1 (7) 2010-08-10 FRN 2009/82 Fritidsnämnden Redovisning av fritidsvanor bland personer med viss funktionsnedsättning, genomförd i samarbete med FUB, föreningen för utvecklingsstörda barn
Läs merFinskt förvaltningsområde i Göteborgs Stad
Finskt förvaltningsområde i Göteborgs Stad - att säkerställa nationella minoriteters rättigheter är en del av Göteborgs Stads arbete med mänskliga rättigheter Emma Makkonen Tre förvaltningsområden rött
Läs merStockholm 20 februari 2013
Stockholm 20 februari 2013 Den 20e februari 2013 arrangeras för femte året i rad succékonferensen Social Responsibility Day. Bakom konferensen står tidningen Miljöaktuellt och SIS tillsammans med flera
Läs merUtvärdering Målsman 2011
Utvärdering Målsman 2011 Var informationen innan kollot tillräcklig? (76 svar) 80 60 40 20 0 Ja (100%, 76 st) Nej (0%, 0st) Om nej, vad tycker ni saknades? Informativ hemsida. Mycket bra info hemskickad.
Läs merBiblioteksplan 2014--2018
Biblioteksplan Datum 2014-11-07 Beslutad Kommunfullmäktige 242, 2014-12-16 1(7) Dnr 14/714-880 Biblioteksplan 2014--2018 Biblioteken i Mörbylånga kommun består av tre folkbibliotek, Mörbylånga, Färjestaden
Läs merEnkät Mariestads Stadsbibliotek 2012
Datum: 1114 Sida: 1 (9) Enkät Mariestads Stadsbibliotek 12 Mariestads Stadsbibliotek fick i uppdrag av kulturnämnden att göra en enkät om bibliotekets verksamhet. Enkäten fanns på biblioteket samt kommunens
Läs merMed kunden i fokus Kurshäfte 2011
Med kunden i fokus Kurshäfte 2011 Skylttextning Sälj mer med service! Praktisk butiksekonomi Skapa en egen hemsida Mera - sälj mer med service! Utveckla din befintliga hemsida Marknadsföring & marknadsplanering
Läs mer1. INLEDNING... 2 1.1 BAKGRUND... 2 1.1.1 Vilka är de olika typerna av brukare?... 2 1.2 SYFTE... 2 1.3 METOD... 3 1.4 FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR ARBETET...
1. INLEDNING... 2 1.1 BAKGRUND... 2 1.1.1 Vilka är de olika typerna av brukare?... 2 1.2 SYFTE... 2 1.3 METOD... 3 1.4 FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR ARBETET... 3 2. SKUGGNINGSUNDERSÖKNINGEN... 5 2.1 REDOVISNING
Läs merHandbok för webbpublicister. Medicinska fakulteten
Handbok för webbpublicister Medicinska fakulteten Innehåll 1. Inledning 1.1 Mål 1.2 Fakultetens ansvar 1.3 Publicistens ansvar 1.4 Webben som kommunikationsmedel 2. Så skapar du en bra webbplats 2.2 Skriva
Läs merOur Mobile Planet: Sverige
Our Mobile Planet: Sverige Insikter om den mobila kunden Maj 2012 Detaljerad översikt Smartphones har blivit en oumbärlig del av vår vardag. Smartphones genomslag har ökat till 51% av befolkningen och
Läs merTierpspanelen. Utvärdering 2010-03-12
Tierpspanelen Utvärdering 2-3-12 Utvärdering Nu går kommunens försöksprojekt med medborgarpanel in i sitt slutskede. I samband med detta kommer ansvariga för panelen att ta fram ett förslag på hur kommunen
Läs merIngen avkoppling. utan uppkoppling. en undersökning om bredband och det viktiga med internet. Februari 2012
Ingen avkoppling utan uppkoppling en undersökning om bredband och det viktiga med internet Februari 2012 Ingen avkoppling utan uppkoppling Internet tillgodoser allt fler av våra behov, oavsett om det handlar
Läs mer