JAK Medlemsbank. Medlemsundersökning. oktober - november 2014 GENOMFÖRD AV ENKÄTFABRIKEN

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "JAK Medlemsbank. Medlemsundersökning. oktober - november 2014 GENOMFÖRD AV ENKÄTFABRIKEN"

Transkript

1 JAK Medlemsbank Medlemsundersökning oktober - november 2014 GENOMFÖRD AV ENKÄTFABRIKEN

2 Innehållsförteckning Bakgrund....3 Sammanfattande NMI....4 NMI Uppdelning....5 Förklaring åtgärdsmatris....6 Del 1: Service och bemötande....7 Del 1: Uppdelning....9 Del 1: Service och bemötande: Internetbank Del 1: Service och bemötande: Bankkort Del 2: Tjänster Del 2: Nya tjänster Del 3: Avtal & Villkor Del 3: Avtal & Villkor Del 4: Demokrati och engagemang Del 5: Resurspersoner Del 5: Åtgärdsmatris Del 6: Rekommenderat Del 7: Kommentarer Viktad matris Bilaga: Nya Tjänster Bilaga: Avtal & Villkor Bilaga: Kommentarer Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

3 Bakgrund Bakgrund Enkätfabriken har för JAK Medlemsbanks räkning genomfört en medlemsundersökning. Syftet med undersökningen var att skapa en bild av hur medlemmarna upplever bankens tjänster och service och kartlägga vilka faktorer som tydligast påverkar deras generella nöjdhet. Frågorna i undersökningen har tagits fram i samarbete mellan JAK Medlemsbank och Enkätfabriken med avsikten att fånga in de aspekter som är mest relevanta att mäta mot bakgrund av bankens verksamhet och förutsättningar. Genomförande Undersökningen genomfördes under oktober - november Ett stratifierat urval av medlemmar togs fram av JAK Medlemsbank, med fyra strata; lånare, sparare, unga och aktiva. Svaren samlades in via en webbenkät och telefonintervjuer. Inbjudan att delta i webbenkäten sändes per e-post till de som ingick i urvalet. Två påminnelseutskick genomfördes till de som vid tidpunkten för de aktuella utskicken inte hade svarat färdigt på undersökningen. De medlemmar som ingick i urvalet för telefonintervjuer ringdes upp under kvällstid och helger. De gavs goda möjligheter att boka en annan tid för att delta om de ej hade möjlighet att svara när de ringdes upp. Svarsfrekvens Webbenkäten skickades ut till 1554 medlemmar. Totalt besvarade 546 enkäten fullständigt vilket ger en svarsfrekvens på 26%. Telefonintervjuer gjordes till 244 medlemmar från ett urval av 1510 personer som saknade epostadress i JAK:s register. Urvalet som gjordes var i form av ett strafierat urval baserat på fyra olika grupper. Grupperna är Aktiva, Sparare, Lånare och Unga. För att kunna få ett mer representativt resultat har medelvärden, såsom NKI, viktats utifrån vilken tyngd respektive strata har. Det innebär exempelvis att de aktiva har viktats ner då de är en liten del av de totala medlemmarna men en stor del av urvalet. Sist i rapporten finns även en samlad åtgärdsmatris som är baserat på ett viktat resultat. Grafer och diagram bygger i övrigt på faktiskt resultat och ej viktat. Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

4 Sammanfattande NMI Resultat NMI NMI-frågor I figuren nedan redovisas medelvärden för de olika frågeområden som medlemsundersökningen delades upp i. Värdena är angivna på skala 1-5 där 5 är det högsta värdet. NMI 2014 ÄR 4,37 För att ge ett sammanfattande mått på medlemmarnas syn på sitt medlemskap generellt sett, ställdes i undersökningen tre så kallade nöjd medlems index-frågor. Resultaten för dessa tre frågor redovisas i figuren nedan, medelvärdet för de tre frågorna är bolagets generella NMI-värde. Detta värde är i årets undersökning 4,37. Värdet är viktat utifrån de olika grupperna av medlemmar. FRÅGEOMRÅDEN Medel 2014 oviktat Medel 2014 viktat Medel 2012 NMI 4,42 4,37 4,53 Service och bemötande 4,42 4,39 4,50 Tjänster 4,09 4,14 4,28 Avtal & Villkor 3,83 3,81 3,92 Demokrati och engagemang 4,16 4,05 4,24 Resurspersoner 4,30 4,30 4,57 NMI-FRÅGOR Jag är generellt sett nöjd med mitt medlemskap i JAK Medlemsbank och de tjänster och fördelar det ger mig Jag avser att fortsätta som medlem i JAK Medlemsbank inom överskådlig tid Jag kan rekommendera JAK Medlemsbank till vänner och bekanta 2014 oviktat 2014 viktat ,28 4,26 4,45 4,56 4,50 4,67 4,42 4,37 4,53 0% 20% 40% 60% 80% 100% Jag avser att fortsätta som medlem i JAK Medlemsbank inom överskådlig tid 64% 31% 3% 2% 1% Instämmer inte alls Instämmer inte Varken eller Instämmer Instämmer helt Jag kan rekommendera JAK Medlemsbank till vänner och bekanta 56% 32% 9% 1% 1% Jag är generellt sett nöjd med mitt medlemskap i JAK Medlemsbank och de tjänster och fördelar det ger mig 42% 47% 2% 9% 1% Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

5 NMI Uppdelning TYP AV MEDLEM TYP AV MEDLEM Aktiv Låntagare Sparare Ung NMI 4,52 4,5 4,24 4,33 Service och bemötande 4,49 4,55 4,26 4,27 Tjänster 3,99 4,26 4,07 4,05 Avtal & Villkor 3,88 3,95 3,68 3,76 Demokrati och engagemang 4,39 4,09 4,02 4 Resurspersoner 4,3... ÅLDER NMI 4,44 4,34 4,42 4,5 Service och bemötande 4,47 4,32 4,44 4,56 Tjänster 3,99 4,05 4,13 4,26 Avtal & Villkor 3,82 3,69 3,85 4,08 Demokrati och engagemang 4,21 4,08 4,16 4,25 Resurspersoner 4,44 4,13 4,26 4,31 Jag är generellt sett nöjd med mitt medlemskap i JAK Medlemsbank och de tjänster och fördelar det ger mig Jag avser att fortsätta som medlem i JAK Medlemsbank inom överskådlig tid Jag kan rekommendera JAK Medlemsbank till vänner och bekanta ÅLDER Jag är generellt sett nöjd med mitt medlemskap i JAK Medlemsbank och de tjänster och fördelar det ger mig Jag avser att fortsätta som medlem i JAK Medlemsbank inom överskådlig tid Jag kan rekommendera JAK Medlemsbank till vänner och bekanta Aktiv Låntagare Sparare Ung 4,34 4,4 4,12 4,21 4,68 4,58 4,43 4,47 4,54 4,54 4,19 4, ,31 4,19 4,28 4,42 4,58 4,51 4,56 4,59 4,46 4,35 4,42 4,51 Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

6 Förklaring åtgärdsmatris Enkätfabrikens åtgärdsmatriser syftar till att ge kunskap om både hur de tillfrågade ser på sitt medlemskap och vad som har störst inverkan på deras generella uppfattning om detsamma. Genom att mäta sambandet mellan olika frågor i undersökningen och den generella nöjdheten skapas en bild av vad som har störst effekt medlemmarnas generella uppfattning om det egna medlemskapet och vad som därför är viktigast att prioritera i ett förändringsarbete. Matrisen är indelad i fyra olika fält. I det gröna fältet finns de parametrar med hög nöjdhet men låg påverkan på den generella nöjdheten. Dessa bör man sträva efter att bevara på en god nivå men de är inte högst prioriterade. Det grå fältet inrymmer de parametrar som har låg nöjdhet men liten påverkan på den generella nöjdheten. Dessa bör man sträva efter att förbättra men de är inte högst prioriterade. Nöjdhet Låg Hög Det gula fältet är värden med hög nöjdhet och hög påverkan på den generella nöjdheten. Dessa värden bör man prioritera att bevara på en god nivå alternativt utveckla för att höja nöjdheten ytterligare. Det röda fältet inrymmer parametrar med låg nöjdhet och stor påverkan på den generella nöjdheten. Det är dessa som bör ges högst prioritet i kommande förändringsarbete. Låg Effekt Hög Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

7 Del 1: Service och bemötande Inledningsvis ställdes tre frågor om hur medlemmarna ser på service och bemötande. Medlemmarnas svar är mycket positiva på samtliga tre frågor. Särskilt positiva är medlemmarna när det gäller bemötandet från personalen på bankens kontor. Av åtgärdsmatrisen på nästa sida framgår att den faktor som har tydligast effekt på medlemmarnas generella nöjdhet är just bemötandet på bankens kontor där nöjdheten redan är hög. Därför är det viktigt att bemötandets höga kvalitet bibehålls. Efter åtgärdsmatrisen följer även en sida med tabeller med nedbrutet resultat efter olika grupper av medlemmar. Skillnaderna är små mellan hur de olika grupperna ser på de olika frågorna. Tydligt är att medlemmarna i den äldsta åldersgruppen generellt sett är mer positiva än övriga medlemmar. Sedan 2012 har medlemmarnas nöjdhet minskat något för samtliga grupper på samtliga områden. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Personalen på JAK Medlemsbanks kontor har ett positivt bemötande gentemot mig som medlem 65% 29% 5% 1% 0% Instämmer inte alls Instämmer inte Varken eller Instämmer Instämmer helt Personalen på JAK Medlemsbanks kontor ger hjälp och support inom rimlig tid 55% 35% 7% 2% 1% Jag får den service och hjälp jag behöver som medlem 51% 40% 1% 7% 1% Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

8 Del 1: Åtgärdsmatris 1. Jag får den service och hjälp jag behöver som medlem Nöjdhet Låg Hög Personalen på JAK Medlemsbanks kontor ger hjälp och support inom rimlig tid 3. Personalen på JAK Medlemsbanks kontor har ett positivt bemötande gentemot mig som medlem Låg Hög Effekt Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

9 Del 1: Uppdelning TYP AV MEDLEM 2014 ÅLDER 2014 Aktiv Låntagare Sparare Ung Jag får den service och hjälp jag behöver som medlem 4,44 4,54 4,25 4,21 Jag får den service och hjälp jag behöver som medlem 4,41 4,32 4,4 4,55 Personalen på JAK Medlemsbanks kontor ger hjälp och support inom rimlig tid 4,44 4,51 4,38 4,05 Personalen på JAK Medlemsbanks kontor ger hjälp och support inom rimlig tid 4,36 4,4 4,43 4,57 Personalen på JAK Medlemsbanks kontor har ett positivt bemötande gentemot mig som medlem 4,6 4,66 4,42 4,52 Personalen på JAK Medlemsbanks kontor har ett positivt bemötande gentemot mig som medlem 4,68 4,44 4,55 4,7 TYP AV MEDLEM 2012 ÅLDER 2012 Aktiv Låntagare Sparare Ung Jag får den service och hjälp jag behöver som medlem 4,69 4,69 4,46 4,51 Jag får den service och hjälp jag behöver som medlem 4,56 4,57 4,61 4,71 Personalen på JAK Medlemsbanks kontor ger hjälp och support inom rimlig tid 4,77 4,67 4,43 4,56 Personalen på JAK Medlemsbanks kontor ger hjälp och support inom rimlig tid 4,61 4,59 4,62 4,76 Personalen på JAK Medlemsbanks kontor har ett positivt bemötande gentemot mig som medlem 4,9 4,8 4,55 4,69 Personalen på JAK Medlemsbanks kontor har ett positivt bemötande gentemot mig som medlem 4,76 4,74 4,77 4,8 Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

10 Del 1: Service och bemötande: Internetbank En tredjedel av de tillfrågade medlemmarna kände inte till att JAK:s internetbank erbjuder möjligheten att betala räkningar, och endast 10 procent svarar att de använder sig av JAK Internetbank för att betala räkningar. Känner du till att du kan betala räkningar via JAK Internetbanken? Ja Nej 67% 33% Betalar du räkningar via JAK Internetbank? 10% 90% På frågan om varför de inte betalar sina räkningar genom JAK Internetbank svarar de flesta att de använder en annan bank för den aktuella tjänsten. Flera nämner dessutom att de anser det krångligt att byta bank eller att den andra bankens betaltjänst är bättre utformad. Annat skäl Vill inte betala för det kontot (transaktionskonto) Har inte tänkt på att det går 15% 9% 71% Bland de som använder sig av tjänsten för att betala räkningar hos JAK Internetbank är nästan 80 procent nöjda med tjänsten. Endast 6 procent är direkt missnöjda och ingen svarar mycket missnöjd. Använder inte internetbank alls 0% 5% 20% 40% 60% 80% Hur nöjd är du med tjänsten att betala räkningar? Mycket missnöjd Missnöjd Varken eller Nöjd Mycket nöjd 25% 54% 15% 6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

11 Del 1: Service och bemötande: Bankkort Gällande JAK:s bankkort är två tredejdelar av användarna nöjda, varav nästan hälften är mycket nöjda. 9 procent är missnöjda och en relativt stor grupp på 22 procent är varken nöjda eller inte nöjda. Känner du till att JAK Medlemsbank numera erbjuder bankkort? Ja Nej 89% 11% Använder du JAKs bankkort? 7% 93% En tiondel av de tillfrågade visste inte om att JAK erbjuder bankkort. Har redan ett annat kort Annat skäl 26% 45% 93 procent av bankens medlemmar använder sig inte av bankens kort och nästan en majoritet av dem anger som främsta skäl att de redan har ett annat kort. 26 procent anger annat skäl, vilket mestadels specificeras som att de antingen inte har haft tid att skaffa JAK:s bankkort eller att JAK inte är deras primära bank. Tredje vanligaste skälet är att medlemmarna väntar på att bankkortet går att koppla till deras konto i internetbanken. Vill vänta tills det kan kopplas till mitt konto i internetbanken Tycker inte om att det är en kredit kopplad till kortet För dyrt Jag använder inte kort 0% 8% 5% 0% 15% 10% 20% 30% 40% 50% Hur nöjd är du med bankkortet? Mycket missnöjd Missnöjd Varken eller Nöjd Mycket nöjd 31% 38% 22% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

12 Del 2: Tjänster Två frågor ställdes om JAK medlemsbanks tjänster. Medlemmarna är överlag nöjda med de tjänster de använder sig av samt utbudet av tjänster hos JAK. Medlemmarna är dock mindre nöjda med utbudet än kvalitén på de tjänster de redan använder sig av. Som kan utläsas från åtgärdsmatrisen på följande sida ser vi att utbudet har en relativt låg inverkan på hur nöjda kunderna generellt sett är med JAK. För medlemmarna är det viktigare att de tjänster de använder i dagsläget fungerar bra. Om man bryter ned svaren på olika kund- och åldersgrupper är det tydligt att lånetagarna är den kundgrupp som är mest nöjda. Likaså är äldre kunder mer nöjda än de yngre. Jämfört med 2012 har nöjdheten minskat något för samtliga grupper på samtliga områden. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Jag är generellt sett nöjd med de av JAK Medlemsbanks tjänster som jag använder 43% 46% 2% 8% 0% Instämmer inte alls Instämmer inte Varken eller Instämmer Instämmer helt Jag är nöjd med det utbud av tjänster som JAK Medlemsbank erbjuder 28% 43% 20% 8% 1% Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

13 Del 2: Åtgärdsmatris 4. Jag är nöjd med det utbud av tjänster som JAK Medlemsbank erbjuder Nöjdhet Låg Hög Jag är generellt sett nöjd med de av JAK Medlemsbanks tjänster som jag använder Låg Hög Effekt Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

14 Del 2: Uppdelning TYP AV MEDLEM 2014 ÅLDER 2014 Aktiv Låntagare Sparare Ung Jag är nöjd med det utbud av tjänster som JAK Medlemsbank erbjuder 3,75 4,11 3,87 3,81 Jag är nöjd med det utbud av tjänster som JAK Medlemsbank erbjuder 3,72 3,84 3,95 4,14 Jag är generellt sett nöjd med de av JAK Medlemsbanks tjänster som jag använder 4,22 4,4 4,27 4,23 Jag är generellt sett nöjd med de av JAK Medlemsbanks tjänster som jag använder 4,25 4,23 4,31 4,39 TYP AV MEDLEM 2012 ÅLDER 2012 Aktiv Låntagare Sparare Ung Jag är nöjd med det utbud av tjänster som JAK Medlemsbank erbjuder 3,88 4,26 4 4,1 Jag är nöjd med det utbud av tjänster som JAK Medlemsbank erbjuder 4,01 4,03 4,03 4,24 Jag är generellt sett nöjd med de av JAK Medlemsbanks tjänster som jag använder 4,44 4,64 4,46 4,53 Jag är generellt sett nöjd med de av JAK Medlemsbanks tjänster som jag använder 4,46 4,51 4,5 4,71 Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

15 Del 2: Nya tjänster Vad för tjänster skulle du önska att JAK Medlemsbank började erbjuda dig som medlem, utöver de som redan finns? Bland fritextsvaren omnämns önskemål om tjänster som redan erbjuds av större banker, så som e-legitimation, e-faktura, app till iphone och framförallt att JAK erbjuder ett vanligt bankkort som är kopplat till kontot. Många uttrycker att de ogillar att handla på kredit med JAK:s kort, som de gör i nuläget. En del önskar också att det blev lättare att ta lån och att de generellt fick mer service med ärenden som att byta bank och få hjälp med allmänna frågor. Alla fritextsvar finns att läsa i bilagan. Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

16 Del 2: Nya tjänster När medlemmarna fick svara på vilka av JAK:s framtida satsningar de är mest intresserade av så var intresset störst för lägre lånekostnader, följt av lägre månadsbetalningar. På tredjeplats kom en mobilapp för Internetbanken. De yngsta, äldsta och aktiva medlemmarna särskiljer sig gällande hur gärna de vill se en förbättrad demokratiskt beslutsprocess. Om man ser till vilka grupper som svarat vad, så är samtliga grupper ungefär lika intresserade av olika sänkta kostnader, medan önskan om en mobilapp är störst bland de yngre användarna. Följande är några satsningar som JAK skulle kunna göra. Välj ut de två satsningar som du upplever skulle vara viktigast för dig som medlem. Sänka lånekostnaden 42% Sänka månadsbetalningen 29% Mobilapp för Internetbanken 26% Ta bort låneinsatsen när jag lånar 21% Försäkringar 14% Bättre användargränssnitt för Internetbanken 13% Medlemstidningen Grus & Guld som nättidning 13% Förbättra den demokratiska beslutsprocessen för att fler ska kunna delta aktivt 12% Kontokredit (checkkredit) 8% Vet ej / inget svar 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

17 Del 2: Nya tjänster, uppdelning TYP AV MEDLEM Aktiv Låntagare Sparare Ung Kontokredit (checkkredit) 11% 6% 7% 6% Mobilapp för Internetbanken 18% 26% 25% 47% Sänka lånekostnaden 39% 45% 42% 39% Sänka månadsbetalningen (Amortering och efterspar) 30% 31% 30% 24% Försäkringar 14% 13% 16% 11% Bättre användargränssnitt för Internetbanken 13% 11% 10% 21% Ta bort låneinsatsen när jag lånar (en insats motsvarande 6 % av lånebeloppet deponeras och återbetalas efter att lånet är slutbetalt) Förbättra den demokratiska beslutsprocessen för att fler ska kunna delta aktivt Medlemstidningen Grus & Guld som nättidning 22% 23% 20% 15% 20% 6% 7% 12% 13% 13% 12% 12% Vet ej / inget svar 4% 8% 10% 2% ÅLDER Kontokredit (checkkredit) 5% 7% 9% 9% Mobilapp för Internetbanken 35% 26% 25% 9% Sänka lånekostnaden 38% 47% 39% 42% Sänka månadsbetalningen (Amortering och efterspar) 27% 33% 33% 20% Försäkringar 16% 9% 17% 13% Bättre användargränssnitt för Internetbanken 15% 15% 10% 10% Ta bort låneinsatsen när jag lånar (en insats motsvarande 6 % av lånebeloppet deponeras och återbetalas efter att lånet är slutbetalt) Förbättra den demokratiska beslutsprocessen för att fler ska kunna delta aktivt Medlemstidningen Grus & Guld som nättidning 15% 26% 21% 22% 19% 8% 8% 18% 12% 12% 13% 15% Vet ej / inget svar 4% 5% 6% 15% Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

18 Del 2: Nya tjänster På frågan om medlemmarna skulle fortsätta spara sina pengar hos JAK, även om kravet på sparande för att kunna ta lån hävdes, svarar nästan två tredjedelar ja. Detta stämmer väl överrens med fritextkommentarerna från tidigare frågor där många svarande nämner att JAK är deras primära bank för sparande men inte transaktioner och att flera av de svarande använder JAK av ideologiska skäl. En medlem som beviljas ett lån och som inte har sparat tillräckligt, måste idag göra ett bundet sparande parallellt med avbetalningen av lånet. Skulle du spara räntefritt även om detta inte var ett krav för att låna? Jag har inget sparande 4% Nej 10% Vet ej 23% Ja, jag föredrar att spara mina pengar hos JAK 63% 0% 20% 40% 60% Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

19 Del 2: Nya tjänster, fortsättning När de svarande får ange skäl till varför de skulle fortsätta spara sina pengar hos JAK, trots att det inte är ett krav för att låna, så svarar nästan en majoritet att det gör så för att stödja JAK Medlemsbank. Den fjärdedel som svarar ett annat skäl anger att de sparar i JAK bland annat av ideologiska skäl, för att de inte tror på ränta på sparpengar eller för att de ser det som en stor risk att investera pengar i storbanker. till någon annan. Endast 3 procent ska använda sina poäng till ett stödsparprojekt. På frågan om vad medlemmarna ska använda sina sparpoäng till så svarar nästan fyra av fem att poängen ska användas till ett eget lån, medan en av fem svarar att de ska skänka sina poäng Varför skulle du föredra att spara pengarna hos JAK även om du inte behövde det för ett lån? Vad ska du använda sparpoängen till? Jag vill stödja JAK Medlemsbank 43% För eget lån 77% Annat skäl 25% Få sparpoäng 16% För att skänka till andra 21% Spara till en buffert för oväntade utlägg 15% Ett stödsparprojekt 3% Har ingen annan bank 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0% 20% 40% 60% 80% Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

20 Del 3: Avtal & Villkor Överlag är medlemmarna nöjda med JAK:s avtal och villkor. Endast cirka 5 procent anser att villkoren är orimliga eller otydliga. Dock anser färre än en majoritet att JAK Medlemsbank är billigare än andra banker. Kostnaden har dock, trots missnöjet, en relativt låg inverkan på medlemmarnas nöjdhet överlag, men ligger just nu på gränsen till att vara en faktor som påverkar den generella nöjdheten. Något som har en tydlig påverkan på medlemmarnas nöjdhet är huruvida det är tydligt vad de som medlemmar kan förvänta sig av JAK. Idag är det ett område som borde prioriteras, liksom huruvida medlemmarna är bekanta med bankens villkor eller ej. Liksom på tidigare områden har nöjdheten kring avtal och villkor minskat något överlag sedan % 20% 40% 60% 80% 100% JAK Medlemsbanks avtalsvillkor är rimliga 29% 51% 15% 4% 1% Instämmer inte alls Instämmer inte Varken eller Instämmer Instämmer helt Jag upplever att jag är bekant med villkoren som gäller för avtalet mellan mig och JAK Medlemsbank 27% 50% 18% 4% 1% Det är tydligt vad jag som medlem kan förvänta mig av JAK Medlemsbank 24% 52% 18% 5% 1% JAK Medlemsbank är billigare än andra banker 19% 29% 31% 14% 7% Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

21 Del 3: Åtgärdsmatris 6. Det är tydligt vad jag som medlem kan förvänta mig av JAK Medlemsbank Nöjdhet Låg Hög Jag upplever att jag är bekant med villkoren som gäller för avtalet mellan mig och JAK Medlemsbank 8. JAK Medlemsbanks avtalsvillkor är rimliga 9. JAK Medlemsbank är billigare än andra banker Låg Hög Effekt Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

22 Del 3: Uppdelning TYP AV MEDLEM 2014 ÅLDER 2014 Det är tydligt vad jag som medlem kan förvänta mig av JAK Medlemsbank Jag upplever att jag är bekant med villkoren som gäller för avtalet mellan mig och JAK Medlemsbank Aktiv Låntagare Sparare Ung 3,94 4,03 3,87 3,87 4,2 4,1 3,7 3,79 JAK Medlemsbanks avtalsvillkor är rimliga 4,18 4,06 3,86 4,07 JAK Medlemsbank är billigare än andra banker JAK Medlemsbank har tydliga och lättillgängliga avtalsvillkor 3,26 3,59 3,3 3, Det är tydligt vad jag som medlem kan förvänta mig av JAK Medlemsbank Jag upplever att jag är bekant med villkoren som gäller för avtalet mellan mig och JAK Medlemsbank ,97 3,82 3,93 4,14 4,01 3,81 4,02 4,26 JAK Medlemsbanks avtalsvillkor är rimliga 4,2 3,9 4,04 4,14 JAK Medlemsbank är billigare än andra banker JAK Medlemsbank har tydliga och lättillgängliga avtalsvillkor 3,21 3,32 3,41 3, TYP AV MEDLEM 2012 ÅLDER 2012 Det är tydligt vad jag som medlem kan förvänta mig av JAK Medlemsbank JAK Medlemsbank har tydliga och lättillgängliga avtalsvillkor Jag upplever att jag är bekant med villkoren som gäller för avtalet mellan mig och JAK Medlemsbank Aktiv Låntagare Sparare Ung 4,36 4,22 4,1 4,15 4,21 4,09 3,92 4,26 4,35 4,18 3,75 3,63 JAK Medlemsbanks avtalsvillkor är rimliga 4,49 4,27 4,01 4,27 JAK Medlemsbank är billigare än andra banker 3,95 3,93 3,86 4,07 Det är tydligt vad jag som medlem kan förvänta mig av JAK Medlemsbank JAK Medlemsbank har tydliga och lättillgängliga avtalsvillkor Jag upplever att jag är bekant med villkoren som gäller för avtalet mellan mig och JAK Medlemsbank ,21 4,19 4,15 4,46 4,26 4,07 4 4,23 3,8 4,12 4,02 4,28 JAK Medlemsbanks avtalsvillkor är rimliga 4,32 4,26 4,19 4,41 JAK Medlemsbank är billigare än andra banker 3,96 3,89 3,91 4,06 Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

23 Del 3: Avtal & Villkor Vad tycker du skulle kunna förändras eller förtydligas gällande avtalsvillkoren för att du skulle bli mer nöjd? Bland kommentarerna framgår bland annat önskemål om en slags handbok eller liknande för att lättare ta till sig JAK:s modell. Andra önskar att informationen var mer lättillgänglig genom att samla den bättre, eventuellt anpassa informationen för de som har olika former av sparande då de upplever att en del information blev repetativ. Ett litet antal svar önskade att det skulle bli lättare för de med låg eller ingen inkomst att låna, och att kraven för att låna generellt sett var mycket högre hos JAK än hos andra banker. Flera svarade att de inte kan ta lån elller ångrar att de lånat från JAK eftersom det blir mycket dyrare än att ta lån från andra banker, medan andra svarar att de inte lånar från JAK för att göra en god affär utan av ideologiska skäl och därför inte önskar att villkoren ändras. Alla fritextsvar finns att läsa i bilagan. Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

24 Del 4: Demokrati och engagemang För nästan samtliga medlemmar är det viktigt att JAK är en medlemsägd bank utan ränta. Däremot är andelen som anser det viktigt att kunna engagera sig eller påverka beslut mindre. Ingen av frågorna har särskilt stor inverkan på hur nöjda medlemmarna är generellet med JAK. den grupp som är mest nöjda med samtliga frågor, att de upplever en försämring överlag sedan Jämfört med 2012 är förändringarna små och ingen tydlig trend kan utläsas bland grupperna. En del områden har förbättrats och andra har försämrats. Det är dock tydligt bland de aktiva medlemmarna, 0% 20% 40% 60% 80% 100% Det är viktigt för mig att JAK är en medlemsägd bank 66% 26% 6% 1% 1% Instämmer inte alls Instämmer inte Varken eller Instämmer Instämmer helt Det är viktigt för mig att JAK är en räntefri bank, dvs inte erbjuder ränta på sparande 66% 24% 3% 7% 1% Det känns enkelt för mig som medlem att engagera mig i JAK Medlemsbank om jag vill 31% 38% 21% 7% 3% Jag vet hur jag kan göra om jag vill påverka beslut och satsningar i JAK Medlemsbank 22% 37% 25% 12% 5% Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

25 Del 4: Åtgärdsmatris 10. Jag vet hur jag kan göra om jag vill påverka beslut och satsningar i JAK Medlemsbank. Nöjdhet Låg Hög Det känns enkelt för mig som medlem att engagera mig i JAK Medlemsbank om jag vill 12. Det är viktigt för mig att JAK är en medlemsägd bank 13. Det är viktigt för mig att JAK är en räntefri bank, dvs inte erbjuder ränta på sparande Låg Hög Effekt Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

26 Del 4: Uppdelning TYP AV MEDLEM 2014 ÅLDER 2014 Aktiv Lånare Sparare Ung Jag vet hur jag kan göra om jag vill påverka beslut och satsningar i JAK Medlemsbank. 4,04 3,48 3,34 3,18 Jag vet hur jag kan göra om jag vill påverka beslut och satsningar i JAK Medlemsbank. 3,6 3,4 3,74 3,78 Det känns enkelt för mig som medlem att engagera mig i JAK Medlemsbank om jag vill 4,18 3,77 3,58 3,73 Det känns enkelt för mig som medlem att engagera mig i JAK Medlemsbank om jag vill 4,04 3,74 3,81 3,92 Det är viktigt för mig att JAK är en medlemsägd bank 4,74 4,47 4,51 4,41 Det är viktigt för mig att JAK är en medlemsägd bank 4,61 4,49 4,56 4,67 Det är viktigt för mig att JAK är en räntefri bank, dvs inte erbjuder ränta på sparande 4,61 4,51 4,43 4,47 Det är viktigt för mig att JAK är en räntefri bank, dvs inte erbjuder ränta på sparande 4,52 4,58 4,47 4,56 JAK Medlemsbank är en viktig aktör för en mer rättvis och uthållig ekonomi JAK Medlemsbank är en viktig aktör för en mer rättvis och uthållig ekonomi TYP AV MEDLEM 2012 ÅLDER 2012 Aktiv Lånare Sparare Ung Jag vet hur jag kan göra om jag vill påverka beslut och satsningar i JAK Medlemsbank. 4,32 3,44 3,46 2,96 Jag vet hur jag kan göra om jag vill påverka beslut och satsningar i JAK Medlemsbank. 3,39 3,73 3,64 3,8 Det känns enkelt för mig som medlem att engagera mig i JAK Medlemsbank om jag vill 4,46 3,85 3,8 3,87 Det känns enkelt för mig som medlem att engagera mig i JAK Medlemsbank om jag vill 4,04 3,96 4,01 4,13 Det är viktigt för mig att JAK är en medlemsägd bank 4,89 4,62 4,69 4,53 Det är viktigt för mig att JAK är en medlemsägd bank 4,67 4,7 4,7 4,75 Det är viktigt för mig att JAK är en räntefri bank, dvs inte erbjuder ränta på sparande 4,83 4,55 4,74 4,58 Det är viktigt för mig att JAK är en räntefri bank, dvs inte erbjuder ränta på sparande 4,67 4,68 4,66 4,74 JAK Medlemsbank är en viktig aktör för en mer rättvis och uthållig ekonomi 4,79 4,63 4,67 4,65 JAK Medlemsbank är en viktig aktör för en mer rättvis och uthållig ekonomi 4,69 4,71 4,68 4,67 Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

27 Del 5: Resurspersoner Medlemmarna som är så kallade resurspersoner fick svara på ett antal extra frågor. I gruppen är det endast ett fåtal som är missnöjda. Överlag är nöjdheten likartad bland de olika åldersgrupperna men den har sedan 2012 gått ned något på nästan samtliga punkter. Samtliga frågor, förutom huruvida resurspersonserna får den information de behöver, driver tydligt deras generella nöjdhet med JAK. Nöjdheten är överlag hög och det är viktigt att den bibehålls på dessa punkter för att bibehålla resurspersonernas nöjdhet. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Jag berättar gärna för andra om JAK Medlemsbank JAK Medlemsbanks arrangemang är lärande och utvecklande för mig som deltagare 56% 52% 33% 40% 1% 9% 1% 6% 2% Instämmer inte alls Instämmer inte Varken eller Instämmer Instämmer helt Jag får den information jag behöver om aktiviteter i min lokalavdelning 46% 37% 12% 3% 2% Möten och arrangemang inom JAK Medlemsbank karaktäriseras av öppenhet och respekt för olika åsikter 45% 43% 8% 3% 1% Jag får det stöd jag behöver för att kunna sprida JAK Medlemsbanks idéer vidare 43% 42% 11% 2% 2% Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

28 Del 5: Åtgärdsmatris 14. Jag får det stöd jag behöver för att kunna sprida JAK Medlemsbanks idéer vidare Nöjdhet Låg Hög Jag berättar gärna för andra om JAK Medlemsbank 16. Möten och arrangemang inom JAK Medlemsbank karaktäriseras av öppenhet och respekt för olika åsikter 17. JAK Medlemsbanks arrangemang är lärande och utvecklande för mig som deltagare 18. Jag får den information jag behöver om aktiviteter i min lokalavdelning Låg Hög Effekt Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

29 Del 5: Uppdelning ÅLDER 2014 Jag får det stöd jag behöver för att kunna dra nytta av JAK Medlemsbank, utifrån mina behov Jag får det stöd jag behöver för att kunna sprida JAK Medlemsbanks idéer vidare Jag berättar gärna för andra om JAK Medlemsbank Möten och arrangemang inom JAK Medlemsbank karaktäriseras av öppenhet och respekt för olika åsikter JAK Medlemsbanks arrangemang är lärande och utvecklande för mig som deltagare Jag får den information jag behöver om aktiviteter i min lokalavdelning ,38 4,05 4,18 4,23 4,57 4,22 4,39 4,45 4,35 4,07 4,31 4,3 4,65 4,24 4,38 4,35 4,33 4,2 4,13 4,23 ÅLDER 2012 Jag får det stöd jag behöver för att kunna dra nytta av JAK Medlemsbank, utifrån mina behov Jag får det stöd jag behöver för att kunna sprida JAK Medlemsbanks idéer vidare Jag berättar gärna för andra om JAK Medlemsbank Möten och arrangemang inom JAK Medlemsbank karaktäriseras av öppenhet och respekt för olika åsikter JAK Medlemsbanks arrangemang är lärande och utvecklande för mig som deltagare Jag får den information jag behöver om aktiviteter i min lokalavdelning ,59 4,72 4,43 4,46 4,64 4,62 4,56 4,38 4,74 4,78 4,71 4,7 4,63 4,81 4,66 4,49 4,72 4,77 4,62 4,51 4,39 4,5 4,32 4,21 Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

30 Del 6: Rekommenderat En fortsatt mycket stor andel av medlemmarna har rekommenderat JAK till en eller flera vänner eller bekanta. Resultatet är mycket högt i jämförelse med andra företag och organisationer Enkätfabriken gjort kund- eller medlemsundersökningar för. Har du rekommenderat någon vän eller bekant att bli medlem i JAK? Ja, flera 54% Ja, någon enstaka 39% Nej 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

31 Del 7: Kommentarer Finns något övrigt som du skulle vilja tillägga utöver det du redan svarat? storbankerna. Bland de övriga kommentarerna så önskar flera att JAK blev bättre på att synas i media och att nå ut med sin ideologi i större Alla fritextsvar finns att läsa i bilagan. utsträckning. Bland kommentarerna av den genren så önskar en del att JAK blev en tydligare aktör i samhällsdebatten och blev bättre på att argumentera för och sprida idéen om räntefria banker. En del respondenter önskar också att JAK blev bättre på att erbjuda de funktioner som andra banker har. Bland dessa efterfrågas framförallt möjligheten att inte behöva använda ett kreditkort, för att på så sätt få bättre koll på utgifter. Andra saker de saknar är autogiro, postgiro, utlandsbetalningar, bankdosa och Swish. Ytterligare en grupp efterfrågar lägre avgifter för att stärka JAK i konkurrensen mot andra banker och stärka JAK:s image som ett hållbart alternativ till storbankerna. Bland förslagen på förbättring så skriver många flera positiva kommentarer om att de gillar JAK som det är i dagsläget och ser JAK som ett bra alternativ till storbankernas monopol. Flera änvänder därför JAK som ett sätt att uttrycka sitt missnöje med Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

32 Viktad matris 1. Jag får den service och hjälp jag behöver som medlem 2. Personalen på JAK Medlemsbanks kontor ger hjälp och support inom rimlig tid Nöjdhet Låg Hög Låg Effekt Hög Personalen på JAK Medlemsbanks kontor har ett positivt bemötande gentemot mig som medlem 4. Jag är nöjd med det utbud av tjänster som JAK Medlemsbank erbjuder 5. Jag är generellt sett nöjd med de av JAK Medlemsbanks tjänster som jag använder 6. Det är tydligt vad jag som medlem kan förvänta mig av JAK Medlemsbank 7. Jag upplever att jag är bekant med villkoren som gäller för avtalet mellan mig och JAK Medlemsbank 8. JAK Medlemsbanks avtalsvillkor är rimliga 9. JAK Medlemsbank är billigare än andra banker 10. Jag vet hur jag kan göra om jag vill påverka beslut och satsningar i JAK Medlemsbank. 11. Det känns enkelt för mig som medlem att engagera mig i JAK Medlemsbank om jag vill 12. Det är viktigt för mig att JAK är en medlemsägd bank 13. Det är viktigt för mig att JAK är en räntefri bank, dvs inte erbjuder ränta på sparande 14. Jag får det stöd jag behöver för att kunna sprida JAK Medlemsbanks idéer vidare 15. Jag berättar gärna för andra om JAK Medlemsbank 16. Möten och arrangemang inom JAK Medlemsbank karaktäriseras av öppenhet och respekt för olika åsikter 17. JAK Medlemsbanks arrangemang är lärande och utvecklande för mig som deltagare 18. Jag får den information jag behöver om aktiviteter i min lokalavdelning Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

33 Bilaga: Nya Tjänster Vad för tjänster skulle du önska att JAK Medlemsbank började erbjuda dig som medlem, utöver de som redan finns? 1. E-faktura2. Autogiro3. E-faktura för JAKort4. Att kunna se JAKort transaktioner elektroniskt5. JAKort som är kopplat med kontot alltså debet kort.6. Lån utan sparande vid behov för vissa fall som ska utvärderas av handläggningen.7. Välj överförningsdatum när man vill överföra till andra bank konto.8. JAKapp. allt Alternativ till Villalån Att jag kunde lita på att jag kunde göra allt på kontot. I dagsläget tar det för lång tid att flytta pengarna från en bank till en annan bl.a Att även erbjuda kort som alla kan få, utan kredit! banken skall stödja när en medlem befinner sig i nöd läge! ex: Jag sökte låna för att kunna resa till Norge och träffa min nyfödda barnbarn fick ej! jag var tvången att lån med högränta!!? vad är skillnaden med andra banker? Bankkort kopplad till transaktionskonto Betydligt lägre priser.kontokredit.försäkringar.betalkort som inte belastar handlaren så orimligt mycket som kreditkort gör. Man skäms för att betala med kreditkort. Billigare lån än banker,ville ej betala medlems låne insattas vid låning,ville ej att JAK behåller pengar efter man harbetalat färdigt sitt lån,låneavgift ska man betala månad vissoch den ska vara billagre än banker! Byggnadskreditiv. Men att låna till ett nybyggt hus ger så ohemult hög månadskostnad att det inte ens är lönt Bättre villkor för att låna pengar. Bättre öppettider. Det borde vara möjligt att låna till bostadsrätter. Utveckla internetbanken med en funktion där man kan skänka poäng när du är inloggad på dina sidor. Poängen kan ju gå en pott där sökande får dela på poängen. Jag tycker att banken borde ha en tydligare ekoprofil, snegla på Ekobanken... difrensierade lån E-faktura Eftersparfria lån även för de med enskild firma. Helt otroligt att JAK gör skillnad på de olika företagsformerna. En mobilapp för att hantera konton En riktig app till iphone och ipad, med möjlighet till investering i byggdelån (sparlån). Möjligtvis också att kunna koppla appen till den demokratiska beslutsprocessen, att den vägen kunna lämna förslag. Skulle också önska lite snabbare betalning av räkningar och så. En smidigare valuaöverföring. Energilån med t ex solceller som säkerhet och utan förhöjd ränta som är fallet med dagens blankolån. Enklare internetbank Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

34 Bilaga: Nya Tjänster Vad för tjänster skulle du önska att JAK Medlemsbank började erbjuda dig som medlem, utöver de som redan finns? Ett vanligt bankkort. E-legitimation. Gärna att ha många konton kopplade till varandra så att en kan särskilja till exempel autogiron, inkomster, sparande och kontot som kortet är kopplat till. Gratis uttag utomlands. fullbanksservice För det första: deras policy säger att de motsätter sig räntan men ser man till verksamheten så finns det räntedrag. Jak sparar ju sina pengar på en bank och får ränta, vilket strider mot deras policy om räntebekämpning. För det andra: när man lånar pengar för att köpa ett hus till exempel så skulle jag egentligen vilja att JAK köper huset och att jag sedan köper det av dom. I annat fall när man köper pengar med pengar så kommer räntan automatiskt in eftersom det inte finns något objekt emellan. Avgiften som JAK sätter är konstant, medan bankens beror på inflation och deflation, annars är det ingen egentlig skillnad att tala om. Så om man vill motsätta sig räntan måste man förändra detta. Jag vill att JAK verkligen Har inte funderat över det Hjälp med att byta bank och få lägre bokostnad Information om Jak Bank kort / löne kontor att betala räckning på JJak bank och hur mycket renta man får på löne kontor. det information har jag inte fått eller veta om.samt att låna mer om Jak ban har pension sparade. Ingen aning ingen medlemsavgift Internetbank Internetbank Jag har skaffat Jak-kort. Känner mig del obekväm med att ha ett kreditkort, vill mycket hellre ha ett vanligt bankkort. Dels känns det så onödigt att betala fakturaavgift varje månad, hade mycket hellre fått en e-faktura eller att det drogs från mitt konto! Jag skulle vilja ha en bankdosa, nu är det så krångligt. Mobilt bank-id skulle också vara bra. jag tycker att om man betalar för ett kort redan så har jag ingen lust att betala för varje gång jag ska ta ut pengar, inte heller extra för att få betala räkningar via banken. Jag vet inte. Känner inte att jag kan använda jak som ända bank bara. Jag vill att JAK blir mer populär på bankning och tjänster som erbjuder. Folk vet inte om JAK. Det vara bra om JAK marknadsföra sig, till ex: att skicka reklam till hushåll eller liknande. Folk är trött på räntebelägde bankerna. JAK kan konkorera med dem. Ledande fråga. Att inte vara nöjd med utbudet kan ju betyda att man vill ha färre tjänster. Jag tycker det skulle vara färre tjänster och att de JAK erbjuder skulle fungera helt felfritt och helt i linje med vår idé om ekonomisk frigörelse. Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

35 Bilaga: Nya Tjänster Vad för tjänster skulle du önska att JAK Medlemsbank började erbjuda dig som medlem, utöver de som redan finns? Lokalkontor i större delar av Sverige. Är inte uppdaterad, vet inte vilka tjänster som erbjuds. Lånen är alldeles för krävande, höga krav med borgenärer, för svårt att få lån beviljat Lättare kontakt Mobilapp och bank ID Mobilapp. Ta inspiration av Swedbank och Handelsbanken. Om jag skulle ge upp Nordea skulle jag ju behöva kunna betala med JAK-kortet överallt och ta ut pengar i bankautomat. Saknar ett kort som motsvarar korten hos andra banker. Skulle önska använda JAK som en vanlig bank i så stor utsträckning som möjligt, men eftersom den inte alltid är så smidig använder jag den främst som sparbank. Som medlem behöver jag mycket mer hjälp av banken i att samarbeta med andra medlemmar över webben Sparlånemodeller som är mer baserade på att hjälpa dem som har en mer utsatt ekonomi. Svårt att föra över pengar, kunde bli enklare Swish, autogiro både till och från inlåningskonto hos JAK. Så länge räntebankerna har lägre effektivränta (cirka 2% jämfört med Jaks 3%) så har Jak ett stort problem. Tycker att JAK borde övergå till att bli sparkassa istället för att vara en bank vet ej Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

36 Bilaga: Avtal & Villkor Vad tycker du skulle kunna förändras eller förtydligas gällande avtalsvillkoren för att du skulle bli mer nöjd? Att det blir billigare. Att inte ändra reglerna så ofta, svårt att hänga med. Informera bättre om detta. Att jag engagerar mig lite mer Att JAK ej ska ta ränta för sina lån och ha en bättre utnyttjning av sparpoängen. Att kunna lån på varierande villkor Att kunna lösa in lån i förtid och inte betala mer avgift.finns inget incitament då att göra sig av med lån fast en har råd till det. Att pengarna man har hos JAK skulle vara mer lättillgängliga, och vara det avgiftsfritt att vara mer flexibelt, att låna pengar till folk som har låg inkomst och ger dem möjlighet att betala i långa perioder. att ge personliga råd och tips till dem låner och veta att har kundernas inkom blev bättra eller sämre, och fixa betlaningar flexibelt. Behöver någon slags användarhandbok för JAK så jag lär mig. Billigare lån och flexiblare säkerheter. Borgensmän onödiga Bort med låne insatts...och billagre lån än banken erbjuder annars man har ingen anledning att vara medlem hos JAK!!! Bättre låneränta/avgift nästan för hög idag när det är nollränte läge. Bättre villkor för att låna, utan efterapar om man redan har sparat poäng. De har svårt att konkurrera eftersom vanliga banker har så låg ränta. Det hade varit bättre om amortering och efterspar var lägre. Det här med räntefritt och kostnader som efterspar. Det har varit lite diskussion om detta och vissa menar att det är samma kostnad hos andra banker. Det höga eftersparandet är för betungande. Det jag känner mig osäker om och undrar över i daxläget är om jag kan testamentera mina sparpoäng. Detta då jag tror att jag aldrig kommer att behöva utnyttja dem men kanske min barn behöver längre fram. Alltså vad händer om jag dör med mina sparpoäng? Det kan stå lite tydligare att man inte får betala av lånet, utan istället fortsätta spara. Tycker man borde kunna betala bort lånet. Det måste vara mer tydlig att JAK banken är en räntefritt bank Det ställs för höga krav på inkomst för att man skall få låna. På landet har man inte lika höga inkomster som i stan och en högre grad av utbyte av tjänster mellan grannar och bekanta istället för att köpa tjänster. det vet jag inte Det är i princip omöjligt att låna till ett (litet) fritidshus som jag hade tänkt. Månadskostnaden blir för hög. Vet inte hur/om man Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

37 Bilaga: Avtal & Villkor Vad tycker du skulle kunna förändras eller förtydligas gällande avtalsvillkoren för att du skulle bli mer nöjd? kan ändra på det faktumet inom ramen för nuvarande sparlånesystem. Det är inget fel på avtalsvillkoren men jag instämmer inte alls med påståendet JAK Medlemsbank är billigare än andra banker och anser att JAK bör göra mer för att sänka främst lånekostnaden men helst även månadskostnaden. Ja, jag anser att en sänkning av lånekostnaden är viktigare än en säkning av månadskostnaden. Det är inte helt glasklar vad som gäller om man får lite extra pengar och vill betala av lånet, blir det lite svårtydbart vad som gäller kring sparande och när man får ut pengarna. Tror generellt att för nya medlemmar, som kanske inte blir medlemmar av rent ideologiska skäl utan där också det ekonomiska spelar in, är det är väldigt viktigt att det är klart vad som gäller. Det är ju svårt att vara informerad om allt, jag kan tillräckligt i dagsläget, men det finns säkert saker jag borde veta bättre. Det är viktigt att jag som medlem i JAK känner att det är det bästa alternativet. Alltså bäst för min privata ekonomi. Kan jag hitta ett billigare lån på en räntebank kommer jag naturligtvis ta det lånet. I dag är JAK långt ifrån ett alternativ om jag t ex vill köpa ett hus för ett par milj. Effektiva räntan är idag dyrare än våra lån hos ex SBAB. Eftersparet skulle behöva förändras, men går räntan upp igen så är JAK ett jättebra alternativ. En JAK-skola film. Jag har svårt att läsa mig till info. Kanske en interaktiv JAK-skola t.om.jag missar alltid när det är JAK-skola in real life. Enklare att låna blanco samt att kostander för lån redovisas iförhållande till andra bankers kostnad. Enklare och bättre jämförelser för villkor och kostnader mellan lån hos olika långivare, ink. JAK. Ett förslag vore att man skulle kunna lägga upp sitt lån i delar, så att man fick ut delar av eftersparet och insatsen efterhand, istället för som nu efter flera år. Finns en del som behöver ses över Flexibilitet i poängsystemet. Betala gärna mer om jag har färre poäng och vill kunna göra ett riktig flexibelt hantering.sedan tycker jag att jaga poäng är viktig. D.V.S. VARJE krona jag stoppa in skall ge poäng och det betyder avkastning på lönekontot. Frågan är missriktad. Jag tror inte att Jak är billigare, punkt slut. Får mer information för mig som är student erbjuder många andra banker kostnadsfria tjänster, därför väljer jag dem idag. Förbättrad telefonkontakt eftersom jag inte kan använda dator. Förenkla informationen och slå samman informationen när man har flera lån/ åtagande med banken. Så att all information finns Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

38 Bilaga: Avtal & Villkor Vad tycker du skulle kunna förändras eller förtydligas gällande avtalsvillkoren för att du skulle bli mer nöjd? på ett ställe och att villkoren som är samma inte upprepas utan istället hävisar... Förtydligande överlag, lättare att hitta de viktiga områdena i avtalen. Ganska luddigt om hur sparpoängen beräknasonödigt krångligt system, 1 kr borde vara 1 poäng oavsett om det är spar vid lån eller bara spar. Göra om lånen lite så man inte behövde ha så mycket sparpoäng för att få ner efterlikviden som man betalar in. Det kunde ha varit lite enklare att låna och att man inte skulle behöva efterspara så mycket som hela insatsen. Har aldrig lånat själv, men läser ofta, att folk har problem med återbetalning, kanske pga ändrade levnadsvillkor. Kanske måste det finnas en alternativ avbetalningsplan som kan erbjudas med hjälp av särskild omprövningsgrupp Har fått räkningar som påminnelseavgifter utan någon förklaring vad de relaterar till (medlemsavgift eller något annat). Tycker iallafall att någon förklaring borde bifogas dem. har ingen åsikt Har inte kollat genom dem riktigt. Hej Det hade varit bättre om månad summan varit mindre ok lite mer information om bankkort och möjlighet att använda det på samma sätt som man använder dagens bankkort. Helst skulle man vilja att sparpoängen ger mer så det blir billigare att låna. Hur efterspar fungerar när man söker lån är lite oklart. Ett bättre sätt att räkna sparpoäng hade varit bra. Idag har vi bolån med en ränta på 1.8%, vi betalar kronor i månaden för räntan. Lånar vi samma summa från JAK skulle kostnaden bli 6000 plus 6000 i efterspar. Med den låga ränta som vi har idag är det helt omöjligt att välja JAK istället för andra banker. Man borde ta bort sparandet på sidan av avbetalningen, eller i alla fall för oss som bor i storstaden. JAK har en kortare amorteringsplan än andra banker vilket innebä Idag är räntan så låg så det blir dyrare att låna i JAK och sparar man för att sedan låna så lönar det sig inte och jag kan tänka mig att det är därför JAK tappat medlemmar. Info blad vid ny medlemskap. Informationen om återbetalning av lån kan bli bättre. Ingen medlemsavgift Ingenting Ingenting Ingenting Ingenting, har hört en del som sagt att de haft svårt att fatta villkoren, men det har jag tyckt var konstigt Inget Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

39 Bilaga: Avtal & Villkor Vad tycker du skulle kunna förändras eller förtydligas gällande avtalsvillkoren för att du skulle bli mer nöjd? Inget särskillt, jag borde väl sätta mig in i dem bättre. inget. Har andra synpunkter på JAK Inget. Men fjärde frågan, vad som är billigt, beror ju på ur vilket perspektiv (för vem och i vilket tidsperspektiv). För mej som enskild medlem och nu är JAK dyrare men för samhället och på lång sikt är det billigare (lönsamt) att välja JAK. Ingeting just nu! Insatsen behöver sänkas alt. tas bort eftersom medlemskapsantalet är högre i antal än vad det var för 10 år sen. jag borde läsa på. det står säkert. Jag funderar en del på vad som händer med mina lån då jag dör. Hur överlåter jag lån till någon annan? Jag försökte komma med en idé som skulle göra mig skuldfri på kortare tid, men fick nobben. Min idé var att efter halva tiden betala in resten av lånet med det jag sparat ihop. Jag tyckte att jag skulle klara av den höga kostnaden per månad om det var under en kortare tid, men inte i 5 år, som det gällde. Efter det har jag tappat intresset för JAK och flera gånger tänkt sluta spara. Har bara inte fått det gjort.med vänlig hälsningmaria Mikko jag har ingen uppfattning om avtalsvillkoren. Jag har lite dålig koll på huruvida JAK är billigare eller dyrare än andra banker, men det är ingenting som jag tycker JAK behöver förändra. Jag kommer inte ihåg villkoren. Men är övertygad om att det är lätt att f tag i dem när jag behöver. Jag känner mig osäker på hur banken fungerar. Jag skulle vilja att det fanns autogiro för överföring mellan konton Jag skulle vilja förändra det här med efterspar, mindre krav. Jag tror jag skulle känna mer förtroende för den räntefria banken om räntan (låneavgiften) försvann så snabbt som möjligt...jobba i den riktningen och prioritera bort annat. Jag tycker att det är konstigt och för mycket med alla avgifter; medlemsavgift, låneavgift samt en avgift för avbetalning. Detta behöver förändras. Jag tycker ni verkar bra på alla vis, det är jag som inte är så insatt, trots att jag har konton hos er. Skulle behöva vara mer insatt i er verksamhet för att kunna komma med någon konstruktiv kritik:) Jag vet inte, men det känns liksom att det ställs enorma krav för att få lån jmf. med andra banker. jag vet nog inte vad som menas med avtal och villkor. Jag vill tydligare se vad JAK gör för gott i samhället. Varför ska jag annars kunna be mina vänner att börja spara i JAK. Jag vill se att JAK satsar mer på kooperativ.(de här frågorna i enkäten tycker jag är otydliga. Förstår inte riktigt den tidigare frågan om Grus och Guld, vilken satsning i vilken riktning??! tex) Jag är egentligen nöjd Enkätfabriken: Medlemsundersökning: november

Vi är JAK Medlemsbank - Sveriges största medlemsbank EN INFORMATIONSFOLDER FRÅN JAK MEDLEMSBANK

Vi är JAK Medlemsbank - Sveriges största medlemsbank EN INFORMATIONSFOLDER FRÅN JAK MEDLEMSBANK Vi är JAK Medlemsbank - Sveriges största medlemsbank EN INFORMATIONSFOLDER FRÅN JAK MEDLEMSBANK Tillsammans är vi Sveriges största medlemsbank JAK har cirka 39 000 medlemmar över hela Sverige och vilar

Läs mer

För dig mellan 13-20!

För dig mellan 13-20! För dig mellan 13-20! Öppna ett e-sparkonto och få 100 kronor insatt på kontot. Ungdomserbjudande! Skaffa ett konto med bankkort Maestro eller Karlshamns-Kortet samt mobil- och internetbanken. Då ingår

Läs mer

FÖR DIG MELLAN 13-20!

FÖR DIG MELLAN 13-20! FÖR DIG MELLAN 13-20! Öppna ett e-sparkonto och få 100 kronor insatt på kontot. Ungdomserbjudande! Skaffa ett konto med bankkort Maestro eller Karlshamns-Kortet samt mobil- och internetbanken. Då ingår

Läs mer

Välj din bank - JAKs värdegrund och syn på en räntefri ekonomi EN INFORMATIONSFOLDER FRÅN JAK MEDLEMSBANK

Välj din bank - JAKs värdegrund och syn på en räntefri ekonomi EN INFORMATIONSFOLDER FRÅN JAK MEDLEMSBANK Välj din bank - JAKs värdegrund och syn på en räntefri ekonomi EN INFORMATIONSFOLDER FRÅN JAK MEDLEMSBANK Välj din bank Har du någon gång funderat över etik, värdegrund och ideologi i samband med att du

Läs mer

Svenskarna och sparande 2012. Resultatrapport

Svenskarna och sparande 2012. Resultatrapport Svenskarna och sparande 2012 Resultatrapport Innehåll Inledning 3 Om undersökningen 4 Sammanfattning av resultaten 5 Svenskarnas sparande idag 8 Svenskarnas attityder till sparande 9 Icke-spararna 13 Spararna

Läs mer

Praktiska och enkla mobila tjänster

Praktiska och enkla mobila tjänster Praktiska och enkla mobila tjänster Appar som underlättar din vardag Ta hjälp av smarta verktyg för att enkelt hantera din ekonomi, när du vill och var du vill. I den här foldern kan du läsa om våra populära

Läs mer

Styr och ställ - en kundundersökning

Styr och ställ - en kundundersökning Styr och ställ - en kundundersökning 1525983 Teresia Schullström November 2012 Styr och ställ kundundersökning om undersökningen Undersökningen genomfördes under 5-18 november 2012 genom ett utskick till

Läs mer

Ett räntefritt CSN. Som student i allmänhet och som f.d. student i synnerhet, funderar man över det här med CSN.

Ett räntefritt CSN. Som student i allmänhet och som f.d. student i synnerhet, funderar man över det här med CSN. Ett räntefritt CSN Som student i allmänhet och som f.d. student i synnerhet, funderar man över det här med CSN. JAK Medlemsbank är en bank i Sverige idag som jobbar med räntefri ekonomi och som fungerar

Läs mer

SVENSKAR I VÄRLDENS ENKÄTUNDERSÖKNING

SVENSKAR I VÄRLDENS ENKÄTUNDERSÖKNING SVENSKAR I VÄRLDENS ENKÄTUNDERSÖKNING Under våren har Svenskar i Världen skickat ut en enkät till utlandssvenskarna. Med över 3 400 deltagare lyckades vi samla in en stor mängd inressant information från

Läs mer

LÄNSFÖRSÄKRINGAR VÄSTERBOTTEN. Bli en nöjd bankkund du också. Byt till vår bank.

LÄNSFÖRSÄKRINGAR VÄSTERBOTTEN. Bli en nöjd bankkund du också. Byt till vår bank. LÄNSFÖRSÄKRINGAR VÄSTERBOTTEN Bli en nöjd bankkund du också. Byt till vår bank. Vi hjälper dig byta bank Det är enkelt att bli bankkund hos. Vi hjälper dig med allt det praktiska ser till att löneinsättningar,

Läs mer

Jag kände mig lite osäker skulle jag våga

Jag kände mig lite osäker skulle jag våga Procent i vardagen Idén till detta arbete växte fram när författaren, Ulrika Gustafsson, själv bytte bank och funderade på omläggning av lån och nytt sparande. Varför inte göra detta till ett arbetsområde

Läs mer

SKOP Skandinavisk opinion ab

SKOP Skandinavisk opinion ab SKOP,, har på uppdrag av Post & Telestyrelsen intervjuat cirka 1.2 personer bosatta i hela landet i åldern 16 till 69 år. Intervjuerna gjordes mellan den 29 juni och 21 augusti 1999. Undersökningens resultat

Läs mer

LENDO - STORYBOARD. 1. Välkommen & Introduktion till privatlån

LENDO - STORYBOARD. 1. Välkommen & Introduktion till privatlån 1. Välkommen & Introduktion till privatlån Hej och välkommen till Lendo! Hos oss på Lendo kan du låna från 5.000 kr. till 350.000 kr. De lån vi erbjuder är så kallade privatlån, vilket innebär att ingen

Läs mer

Bankkundernas möjligheter att välja rätt SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE

Bankkundernas möjligheter att välja rätt SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE Bankkundernas möjligheter att välja rätt Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Undersökningen är gjord av Silentium under perioden 2012-05-31

Läs mer

Banktjänster för privattandläkarnas medlemmar

Banktjänster för privattandläkarnas medlemmar Banktjänster för privattandläkarnas medlemmar För dig som driver egen tandläkarpraktik är det naturligtvis viktigt att kunna erbjuda dina patienter ett bra och enkelt sätt att betala. Lika viktigt är förmånliga

Läs mer

Din guide till en smidig flytt

Din guide till en smidig flytt Privatkund Din guide till en smidig flytt Läs igenom och spara! Mer information om dina nya produkter och tjänster samt öppettider finns på www. sparbankenskane.se/nystart Börja redan idag 9 Fredag Fredagen

Läs mer

Familj och arbetsliv på 2000-talet - Deskriptiv rapport

Familj och arbetsliv på 2000-talet - Deskriptiv rapport Familj och arbetsliv på 2-talet - Deskriptiv rapport Denna rapport redovisar utvalda resultat från undersökningen Familj och arbetsliv på 2- talet som genomfördes under 29. Undersökningen har tidigare

Läs mer

Tonåringarna och deras pengar V

Tonåringarna och deras pengar V Tonåringarna och deras pengar V Maria Ahrengart Institutet för privatekonomi September 2008 Sammanfattning... 3 Månadspeng... 3 Köpkraftsförändring 1998-2008... 4 Sommarjobb... 4 Sammanlagda inkomster...

Läs mer

Vad gör Riksbanken? 2. Att se till att landets export är högre än importen.

Vad gör Riksbanken? 2. Att se till att landets export är högre än importen. Arbetsblad 1 Vad gör Riksbanken? Här följer några frågor att besvara när du har sett filmen Vad gör Riksbanken? Arbeta vidare med någon av uppgifterna under rubriken Diskutera, resonera och ta reda på

Läs mer

Iskallt. Enklare än så

Iskallt. Enklare än så Planera PA-skolan Sid 25 Se till att få ränta pengarna Ingen ränta alls eller nästan 5 procent. Skillnaderna mellan olika sparn är stora både när det gäller villkor och avkastning. Privata Affärer hjälper

Läs mer

Resurscentrum Kundundersökning 2011

Resurscentrum Kundundersökning 2011 Resurscentrum Kundundersökning 2011 September 2011 Genomförd av CMA Research AB Resurscentrum Kundundersökning 2011, sid 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 5 Resultat kundnöjdhet

Läs mer

Gilla Din Ekonomi. Birger Sjöbergsgymnasiet Vänersborg 2012-10-31

Gilla Din Ekonomi. Birger Sjöbergsgymnasiet Vänersborg 2012-10-31 Gilla Din Ekonomi Birger Sjöbergsgymnasiet Vänersborg 2012-10-31 Ung & Student Koll på läget Från 13 år får ungdomar skaffa ett eget konto med kort. Och på 18 årsdagen öppnar sig en hel värld av möjligheter.

Läs mer

TONÅRINGARNA OCH DERAS PENGAR VI

TONÅRINGARNA OCH DERAS PENGAR VI TONÅRINGARNA OCH DERAS PENGAR VI Madelén Falkenhäll Institutet för Privatekonomi September 2013 Månad År Institutet för Privatekonomi 2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING... 4 NÅGRA SLUTSATSER... 5 SAMMANFATTNING...

Läs mer

Ta genvägarna till banken

Ta genvägarna till banken Ta genvägarna till banken Mobilbanken för iphone, Android och ipad Swish Internetbanken Telefonbanken Vill du veta mer om genvägarna till banken? Läs mer och se demofilmer på snapphanebygdenssparbank.se/internetbanken

Läs mer

Strategi för lägre lånekostnad och därmed ökat medlemsantal

Strategi för lägre lånekostnad och därmed ökat medlemsantal Strategi för lägre lånekostnad och därmed ökat medlemsantal Stämman 2012 beslutade att ge styrelsen i uppdrag att ta fram pedagogiskt och enkelt informationsmaterial med syfte att jämföra JAK-bankens och

Läs mer

Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor.

Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor. Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor. Bakgrund elib, producent och distributör av e-böcker och leverantör av system för e-boksutlåning,

Läs mer

Smartbudget handbok Sida 1 av 16

Smartbudget handbok Sida 1 av 16 Smartbudget handbok Sida 1 av 16 Introduktion Målet med Smartbudget är att det ska vara enkelt för alla att få koll på sin ekonomi oavsett kunskapsnivå och behov. Allt eftersom Smartbudget växer med funktioner

Läs mer

Budget för JAK Medlemsbank 2015

Budget för JAK Medlemsbank 2015 Budget för 2015 Fastställd av styrelsen i december 2014. Rapporteras till stämman 2015. JAK MEDLEMSBANK ÖVERGRIPANDE Övergripande rammålsättningar för budgeten 2015 är: - Att trots en extremt låg räntenivå

Läs mer

Ekonomikompassen - Fråga banken

Ekonomikompassen - Fråga banken Sida 1 av 6 Inloggad som: weconverse Logga ut Startsida Kunskapsbanken Din bankidé Fråga Sparverktyg banken Räkneverktyg Budgetverktyg Sida 2 av 6 Yda12 den 18:e september 2008 Hur kan man få kreditkort

Läs mer

Texter från filmen Prata Pengar

Texter från filmen Prata Pengar Texter från filmen Prata Pengar 1.1 Boendeformer - Inledning - Vad gör du för något? - Jag letar efter en lägenhet. - Jaha, har du hittat någon? - Ja, den här, titta. Den lägenheten vill jag ha. Den ligger

Läs mer

Introduktion till SveaWebPay INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Introduktion till SveaWebPay INNEHÅLLSFÖRTECKNING Introduktion till SveaWebPay Detta dokument beskriver det du behöver veta för att smidigt komma igång med betalningar via SveaWebPay. Ett ytterligare syfte med dokumentet är att ge en god bild över vilka

Läs mer

Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2006 Bygglov Arvidsjaurs kommun

Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2006 Bygglov Arvidsjaurs kommun Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2006 Bygglov Arvidsjaurs kommun 200-06-01- Sara Lindgren, Arvidsjaurs Kommun Kund-/brukarundersökning 2006 Bygglov Arvidsjaurs kommun 1 Kund-/brukarundersökning Bygglov

Läs mer

Fondspararundersökning 2012

Fondspararundersökning 2012 Fondspararundersökning 2012 Undersökningen 1 500 telefonintervjuer i ett slumpmässigt draget urval av svenskar i åldern 18-79 år med deklarerad inkomst, genomförda under perioden 6 februari tom 1 april

Läs mer

SÅ HÄR KAN DU LÅNA... I DEN SOCIALA EKONOMIN

SÅ HÄR KAN DU LÅNA... I DEN SOCIALA EKONOMIN SÅ HÄR KAN DU LÅNA... I DEN SOCIALA EKONOMIN SÅ HÄR KAN DU LÅNA I DEN SOCIALA EKONOMIN Lån- och garanti instrument för den Sociala Ekonomin Idag finns många rapporter som visar på svårigheter att få tillgång

Läs mer

Välkommen till Sparportalen.

Välkommen till Sparportalen. FONDSPARA PERSONLIG RÅDGIVNING FINANSIELLA TJÄNSTER OCH FÖRSÄKRINGAR HANDLA MED FONDER ALLT I ETT-KONTO Välkommen till Sparportalen. Hundratals fonder. Alltid personlig rådgivning. www.direct.se Fondspara

Läs mer

Förhandling. Du kan tjäna cirka 10.000 kronor per år på en lyckad förhandling (räknat på bolån på 2 miljoner kronor)

Förhandling. Du kan tjäna cirka 10.000 kronor per år på en lyckad förhandling (räknat på bolån på 2 miljoner kronor) BOLÅNEBOK #1 Förhandling Du kan tjäna cirka 10.000 kronor per år på en lyckad förhandling (räknat på bolån på 2 miljoner kronor) En lyckad förhandling kräver: o Att du har en någorlunda god privatekonomi

Läs mer

Utredning finansiella instrument i Vara Bostäder AB

Utredning finansiella instrument i Vara Bostäder AB Kommunstyrelsen Utredning finansiella instrument i Vara Bostäder AB Fakta om ränteswappar En ränteswap är ett räntederivat som i sitt praktiska utförande innebär ett avtal om byte av ränta. För en låntagare

Läs mer

Din guide till en smidig flytt

Din guide till en smidig flytt Företagskund Din guide till en smidig flytt Läs igenom och spara! Mer information om dina nya produkter och tjänster samt öppettider finns på www. sparbankenskane.se/nystart Börja redan idag 9 Fredag Fredagen

Läs mer

Välkommen in. Här är det öppet jämt.

Välkommen in. Här är det öppet jämt. Din guide till internetbanken Välkommen in. Här är det öppet jämt. Du kan även besöka oss på swedbank.se/digitalt. Där hittar du fler digitala tjänster och mer info om internetbanken. Observera att vissa

Läs mer

Telefonbanken. Närmaste vägen till Sparbanken Nord 0771-23 00 23

Telefonbanken. Närmaste vägen till Sparbanken Nord 0771-23 00 23 Telefonbanken Närmaste vägen till Sparbanken Nord 0771-23 00 23 Det är aldrig långt till goda affärer. Vår målsättning är att ge dig bästa tänkbara service, när du behöver det. Det kan innebära allt från

Läs mer

Svenska löntagares hantering av bankärenden, syn på sina banker, byte och val av bank samt bilden av räntan på lönekontot

Svenska löntagares hantering av bankärenden, syn på sina banker, byte och val av bank samt bilden av räntan på lönekontot Undersökning via webbpanel/webbenkät: Svenska löntagares hantering av bankärenden, syn på sina banker, byte och val av bank samt bilden av räntan på lönekontot september 2014 Fakta om undersökningen Metod:

Läs mer

Förhandsinformation om konsumentkrediter. Att kreditgivaren lämnar dessa uppgifter medför ingen skyldighet för denne att bevilja krediten.

Förhandsinformation om konsumentkrediter. Att kreditgivaren lämnar dessa uppgifter medför ingen skyldighet för denne att bevilja krediten. Förhandsinformation om konsumentkrediter 2014-09-01 Inom EU har en standardiserad blankett för konsumentkreditinformation utformats. Blanketten utgör inte något rättsligt bindande krediterbjudande. Uppgifterna

Läs mer

Så förklarar vi varför PRO Mervärde

Så förklarar vi varför PRO Mervärde Så förklarar vi varför PRO Mervärde PRO Mervärde på en minut PRO Mervärde ger bättre förmåner. Efter årsskiftet får alla PRO-medlemmar tillgång till rabatter på varor och tjänster på ett nytt sätt. PRO

Läs mer

Svenska Agilityklubbens enkätundersökning om storleksindelning regelperioden 2017-2021

Svenska Agilityklubbens enkätundersökning om storleksindelning regelperioden 2017-2021 Svenska Agilityklubbens enkätundersökning om storleksindelning regelperioden 2017-2021 Av Regelrevideringsgruppen bestående av Veronica Bache, Dag Brück, Håkan Ericson, Martina Ericsson, Hasse Sundqvist,

Läs mer

Frågor och svar om LO Mervärde och Betal- och kreditkortet MasterCard

Frågor och svar om LO Mervärde och Betal- och kreditkortet MasterCard Frågor och svar om LO Mervärde och Betal- och kreditkortet MasterCard Frågor och Svar Fråga: Stämmer det att det tar 10 år att betala en skuld på 20 000 SEK och att det kostar mig 11 996 SEK i ränta? Svar:

Läs mer

Samhällsekonomi. Ordet ekonomi kommer från grekiskan och betyder hushålla. Nationalekonomi Hushåll Företag Land Globalt, mellan länder

Samhällsekonomi. Ordet ekonomi kommer från grekiskan och betyder hushålla. Nationalekonomi Hushåll Företag Land Globalt, mellan länder Samhällsekonomi Ordet ekonomi kommer från grekiskan och betyder hushålla Nationalekonomi Hushåll Företag Land Globalt, mellan länder Samhällsekonomi Ordet ekonomi kommer från grekiskan och betyder hushålla

Läs mer

Sociala nämndernas förvaltning 2015-02-11 Dnr: 2015/161-IFN-012 Yvonne Pettersson - snsyp01 E-post: yvonne.pettersson@vasteras.se

Sociala nämndernas förvaltning 2015-02-11 Dnr: 2015/161-IFN-012 Yvonne Pettersson - snsyp01 E-post: yvonne.pettersson@vasteras.se TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Sociala nämndernas förvaltning 2015-02-11 Dnr: 2015/161-IFN-012 Yvonne Pettersson - snsyp01 E-post: yvonne.pettersson@vasteras.se Kopia till Gunilla Westberg Individ- och familjenämnden

Läs mer

Nr 789. Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation. 1. Kreditgivarens/kreditförmedlarens identitet och kontaktuppgifter

Nr 789. Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation. 1. Kreditgivarens/kreditförmedlarens identitet och kontaktuppgifter 2640 Nr 789 Bilaga 1 Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation 1. Kreditgivarens/kreditförmedlarens identitet och kontaktuppgifter Kreditgivare Kreditfömedlare * Denna information är frivillig

Läs mer

Referat från styrelsemöte den 24 januari 2015

Referat från styrelsemöte den 24 januari 2015 Referat från styrelsemöte den 24 januari 2015 VD-rapport VD Sammy Almedal föredrog ärendet. Arbete pågår för att söka ett ombud i RIX vad gäller avveckling. Det innebär en för oss avsevärt mindre kostnad

Läs mer

Pressmeddelande. 4 september 2013

Pressmeddelande. 4 september 2013 Pressmeddelande 4 september 2013 Trots tunnare plånbok har unga mer koll på pengarna Tonåringars köpkraft har försämrats de senaste fem åren. Trots det uppger fler än tidigare att pengarna räcker. Fyra

Läs mer

Finansiella kunskapsluckor

Finansiella kunskapsluckor Finansiella kunskapsluckor Konsumentverket och Finansinspektionen Enkätsammanställning Under våren 2011 utförde Finansinspektionen och Konsumentverket en undersökning med syftet att kartlägga hur den finansiella

Läs mer

Internetbanken. Öppet alla dagar klockan 0 24.

Internetbanken. Öppet alla dagar klockan 0 24. Internetbanken Öppet alla dagar klockan 0 24. Internetbanken har öppet när det passar dig Vi vill alltid ge dig bästa tänkbara service. Därför har du möjlighet att besöka banken på det sätt och de tider

Läs mer

GUIDE FÖR EN BRA MEDARBETARUNDERSÖKNING

GUIDE FÖR EN BRA MEDARBETARUNDERSÖKNING GUIDE FÖR EN BRA MEDARBETARUNDERSÖKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING... 2 INLEDNING... 3 INTERN FÖRANKRING... 4 EN STOR ELLER MÅNGA SMÅ... 5 TIMING... 6 INFORMATION INFÖR OCH UNDER GENOMFÖRANDET...

Läs mer

Styrelsens rapporter till stämman

Styrelsens rapporter till stämman Styrelsens rapporter till stämman ÅM 2014 14B: DEMOKRATIUPPDRAGET Stämmans beslut: - att lägga redovisningen av hur styrelsen arbetat vidare med förslaget till handlingarna, samt - att godkänna de föreslagna

Läs mer

Autogirobetalning. Välj själv vilket sätt som passar dig att betala

Autogirobetalning. Välj själv vilket sätt som passar dig att betala Autogirobetalning Välj själv vilket sätt som passar dig att betala Läs noga igenom innan du bestämmer dig Villkor för Autogiro Villkor för autogiro Jag medger att uttag får göras från det konto jag har

Läs mer

Telefonbanken. Närmaste vägen till banken.

Telefonbanken. Närmaste vägen till banken. Telefonbanken Närmaste vägen till banken. Det är aldrig långt till goda affärer. Vår målsättning är att ge dig bästa tänkbara service, när du behöver det. Det kan innebära allt från möjligheten att fatta

Läs mer

Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2014 Bygglov Arvidsjaurs kommun. 2014-05-09 Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun

Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2014 Bygglov Arvidsjaurs kommun. 2014-05-09 Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun Utvärdering Kund-/brukarundersökning 2014 Bygglov Arvidsjaurs kommun 2014-05-09 Daniel Risberg, Arvidsjaurs Kommun 1(6) Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun Bakgrund Arvidsjaurs miljö- och

Läs mer

Idrottsstjärnors syn på ekonomi och ekonomisk rådgivning. Public Relations Enkät Juli 2008

Idrottsstjärnors syn på ekonomi och ekonomisk rådgivning. Public Relations Enkät Juli 2008 Idrottsstjärnors syn på ekonomi och ekonomisk rådgivning Public Relations Enkät Juli 2008 Bakgrund Capture och Impera kommunikation har genomfört och sammanställt följande enkät riktat till svenska toppidrottare

Läs mer

Bara drygt hälften av svenskarna vet vilken ränta de har på sitt bolån och på sitt spar- och lönekonto

Bara drygt hälften av svenskarna vet vilken ränta de har på sitt bolån och på sitt spar- och lönekonto Bara drygt hälften av svenskarna vet vilken ränta de har på sitt bolån och på sitt spar- och lönekonto Oktober 2012 Inledning sid 1 Vet du vad du har för ränta på ditt bolån? sid 2 Vet du vad du har för

Läs mer

Kultur Skåne Bibliotek, bildning och media

Kultur Skåne Bibliotek, bildning och media Kultur Skåne Bibliotek, bildning och media Biblioteksundersökning Höör Användare Sammanställning 110106 Jema Kulturundersökningar Bakgrund Jema Kulturundersökningar har på uppdrag av Kultur Skåne under

Läs mer

Utvärdering PTK Rådgivningstjänst [beta]

Utvärdering PTK Rådgivningstjänst [beta] Bild 1 Utvärdering PTK Rådgivningstjänst [beta] Enkäten genomförd 12-16 mars 2010 Webbenkät genomförd av PTK 370 anmälda betatestare Svarsfrekvens 52,7% (195 personer) Bild 2 Vilket av följande passar

Läs mer

OMVÄRLDEN HAR FÖRÄNDRATS

OMVÄRLDEN HAR FÖRÄNDRATS OMVÄRLDEN HAR FÖRÄNDRATS Ekonomi känns ofta obegripligt och skrämmande, men med små åtgärder kan du få koll på din ekonomi och ta makten över dina pengar. Genom årens gång har det blivit allt viktigare

Läs mer

96 procent av svenskarna säger att de kommer att agera om bankerna tar ut en avgift för sparkontot eller inför minusränta.

96 procent av svenskarna säger att de kommer att agera om bankerna tar ut en avgift för sparkontot eller inför minusränta. SVENSK PRIVATEKONOMISK BAROMETER UNDERSÖKNING 96 procent av svenskarna säger att de kommer att agera om bankerna tar ut en avgift för sparkontot eller inför minusränta. April 2015 1 Inledning sid 3 Vet

Läs mer

Swedbanks Stora småföretagarenkät

Swedbanks Stora småföretagarenkät Swedbanks Stora småföretagarenkät Internetbank för vardagen, personlig rådgivare för affärerna! Sammanfattning av undersökningen Swedbanks Stora småföretagarenkät är en undersökning av småföretagens behov

Läs mer

STÖD VÅRT LÅNGSIKTIGA ARBETE I SÖDRA KIRGIZISTAN!

STÖD VÅRT LÅNGSIKTIGA ARBETE I SÖDRA KIRGIZISTAN! STÖD VÅRT LÅNGSIKTIGA ARBETE I SÖDRA KIRGIZISTAN! Som månadsgivare i Centralasiengrupperna gör du skillnad för utsatta individer i Kirgizistan. Din gåva skapar möjligheter för unga människor att påverka

Läs mer

Vässa ekonomin i vinter

Vässa ekonomin i vinter Du öppnar väl ditt orange kuvert? Nu kan du göra bankärenden på nya sätt och på nya platser. Smart Safety: enklare för dig svårare för tjuven. Vässa ekonomin i vinter Januari 2009 Nytt år nya möjligheter

Läs mer

Gäller fr o m 1 januari 2006. Brevvanor. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information

Gäller fr o m 1 januari 2006. Brevvanor. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Gäller fr o m 1 januari 2006 Brevvanor - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Pappret i det papperslösa samhällets tidevarv Ett brev betyder så mycket.

Läs mer

STANDARDISERAD EUROPEISK KONSUMENTKREDITINFORMATION

STANDARDISERAD EUROPEISK KONSUMENTKREDITINFORMATION STANDARDISERAD EUROPEISK KONSUMENTKREDITINFORMATION 1. Kreditgivarens namn och kontaktuppgifter Kreditgivare Adress Telefon E-post Webbadress Cakewalk Capital AB, org nr. 556886-6007 Ejdervägen 2, 47132

Läs mer

VI BJUDER MASTERCARD. Samla bonus på 25 miljoner inköpsställen världen över!

VI BJUDER MASTERCARD. Samla bonus på 25 miljoner inköpsställen världen över! VI BJUDER PÅ ÅRSAVGIFTEN FÖRSTA ÅRET! 10 på siba kortet MASTERCARD Samla bonus på 25 miljoner inköpsställen världen över! Bonuspoäng på allt överallt! Med SIBA MasterCard samlar du bonus på alla köp du

Läs mer

STANDARDISERAD EUROPEISK KONSUMENTKREDITINFORMATION

STANDARDISERAD EUROPEISK KONSUMENTKREDITINFORMATION STANDARDISERAD EUROPEISK KONSUMENTKREDITINFORMATION Inom EU har en standardiserad blankett för konsumentkreditinformation utformats. Blanketten utgör inte någon rättsligt bindande krediterbjudande. Uppgifterna

Läs mer

Teknisk information om SveaWebPay

Teknisk information om SveaWebPay Teknisk information om SveaWebPay Detta dokument beskriver det du behöver veta för att rent teknisk integrera SveaWebPay i din e-butik. För mer information om WebServices med mera finns ytterligare dokument

Läs mer

Kund-/brukarundersökning 2007, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2007 Bygglov Arvidsjaurs kommun

Kund-/brukarundersökning 2007, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2007 Bygglov Arvidsjaurs kommun 1(6) Utvärdering Kund-/brukarundersökning 200 Bygglov Arvidsjaurs kommun 200-0-0 Sara Lindgren, Arvidsjaurs Kommun 2(6) Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun Arvidsjaurs miljö- och byggenhet

Läs mer

JOHAN WERNER 2008-01-10 0 SALTSJÖBADENS GOLFKLUBB. leasa eller köpa. ett arbete för HGU -04 av: Johan Werner Saltsjöbadens golfklubb

JOHAN WERNER 2008-01-10 0 SALTSJÖBADENS GOLFKLUBB. leasa eller köpa. ett arbete för HGU -04 av: Johan Werner Saltsjöbadens golfklubb JOHAN WERNER 2008-01-10 0 leasa eller köpa ett arbete för HGU -04 av: Johan Werner Saltsjöbadens golfklubb JOHAN WERNER 2008-01-10 1 Leasing eller köp av maskinpark? De senaste åren har det blivit allt

Läs mer

Referat från styrelsens telefonmöte den 9 november 2010

Referat från styrelsens telefonmöte den 9 november 2010 Referat från styrelsens telefonmöte den 9 november 2010 Närvarande KarinMalin Ekström, ordförande Jonas Löhnn, vice ordförande Johan Oppmark, VD Birgitta Harsbo, ledamot Johan Sandwall, ledamot Lotta Friberg,

Läs mer

Bolån 60+ Upptäck lånet som frigör ditt bundna kapital.

Bolån 60+ Upptäck lånet som frigör ditt bundna kapital. Bolån 60+ Upptäck lånet som frigör ditt bundna kapital. Min syster och hennes man tog ett lån före mig. Boel 67 år Frigör pengar som finns låsta i din bostad. Är du över 60 år och bor i en helt eller nära

Läs mer

HUSHÅLLS- BAROMETERN. våren 2005

HUSHÅLLS- BAROMETERN. våren 2005 HUSHÅLLS- BAROMETERN våren 2005 Institutet för Privatekonomi, Erika Pahne, maj 2005 FÖRENINGSSPARBANKENS HUSHÅLLSBAROMETER Om undersökningen 3 Förändringar på totalnivå jämfört med förra årets undersökningar

Läs mer

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014

Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014 Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet

Läs mer

?Har du För dig som är ung! koll

?Har du För dig som är ung! koll Har du koll? För dig som är ung! Har du råd att bli vuxen? Alla tonåringar drömmer nog om att bli vuxen. Om att bestämma över sitt eget liv och ta sina egna beslut. Om friheten att tjäna egna pengar och

Läs mer

ATT BETALA TILLBAKA STUDIESKULDER

ATT BETALA TILLBAKA STUDIESKULDER ATT BETALA TILLBAKA STUDIESKULDER FöreningsSparbanken och samverkande sparbanker Institutet för privatekonomi (1) Rapport ATT BETALA TILLBAKA STUDIESKULDER Institutet för Privatekonomi Ulla Samuel Januari

Läs mer

Bredbandsbolaget suger, del 2: Den välförtjänta kängan!

Bredbandsbolaget suger, del 2: Den välförtjänta kängan! Bredbandsbolaget suger, del 2: Den välförtjänta kängan! I en tidigare post Bredbandsbolaget Suger berättade jag lite om Bredbandsbolagets usla support och lovade er en redovisning av de mailkonversationer

Läs mer

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte? 20 vanliga avslutstekniker att använda för att öka din försäljning Du kanske blir förvirrad när du läser det här, men det är alldeles för många säljare som tror och hoppas, att bara för att de kan allt

Läs mer

Användarenkät om högskolebiblioteket 2013 - Snabbrapport alla

Användarenkät om högskolebiblioteket 2013 - Snabbrapport alla Användarenkät om högskolebiblioteket 2013 - Snabbrapport alla 1. 1.1 Kön Kommentar: skulle gärna ha fått vara fler. Vi lade ut enkäten på högskolans hemsida och försökte locka med biobiljetter. Det totala

Läs mer

Utvärdering av Easyresearch

Utvärdering av Easyresearch 2011-12-16 FOKUS: STATISTIK Utvärdering av Easyresearch EKONOMI- OCH STYRNINGSKONTORET Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Inledning... 3 Resultatsammanfattning... 4 Användare... 4 Användningsområden...

Läs mer

Vara kommun. Bibliotek Våren 2014

Vara kommun. Bibliotek Våren 2014 Vara kommun Bibliotek Våren 2014 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NBI (Nöjd Biblioteks Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som har bibliotekskort

Läs mer

Samhällsekonomi. Ordet ekonomi kommer från grekiskan och betyder hushålla. Nationalekonomi Hushåll Företag Land Globalt, mellan länder

Samhällsekonomi. Ordet ekonomi kommer från grekiskan och betyder hushålla. Nationalekonomi Hushåll Företag Land Globalt, mellan länder Samhällsekonomi Ordet ekonomi kommer från grekiskan och betyder hushålla Nationalekonomi Hushåll Företag Land Globalt, mellan länder Samhällsekonomi Ordet ekonomi kommer från grekiskan och betyder hushålla

Läs mer

HUSHÅLLS- BAROMETERN. våren 2004

HUSHÅLLS- BAROMETERN. våren 2004 HUSHÅLLS- BAROMETERN våren 2004 Rapport Hushållsbarometern våren 2004 Institutet för Privatekonomi Erika Pahne Maj 2004 Institutet för Privatekonomi 2 Föreningssparbankens HUSHÅLLSBAROMETER Inledning 4

Läs mer

Så sparar svenska folket

Så sparar svenska folket Så sparar svenska folket Undersökning om svenska folkets vanor och beteenden när de gäller sparande April 2011 SBAB Bank Box 27308 102 54 Stockholm Tel. 0771 45 30 00 www.sbab.se Inledning SBAB Bank har

Läs mer

Vad säger brukare om Budget- o skuldrådgivningen i Nyköpings Kommun? -en enkätundersökning oktober 2010

Vad säger brukare om Budget- o skuldrådgivningen i Nyköpings Kommun? -en enkätundersökning oktober 2010 Sociala divisionen Vad säger brukare om Budget- o skuldrådgivningen i Nyköpings Kommun? -en enkätundersökning oktober 00 Bakgrund Brukarundersökning med samma koncept har genomförts 007 och 008. Budget-

Läs mer

Brevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information

Brevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Posten AB - 1 Förord På drygt ett decennium har sätten vi kommunicerar med varandra på förändrats i grunden. Från

Läs mer

STANDARDISERAD EUROPEISK KONSUMENTKREDITINFORMATION. Visovi AB 556857-9626 Box 1516 411 41 Göteborg Sverige. Ej tillämpbart

STANDARDISERAD EUROPEISK KONSUMENTKREDITINFORMATION. Visovi AB 556857-9626 Box 1516 411 41 Göteborg Sverige. Ej tillämpbart 1. Kreditgivarens/kreditförmedlarens namn och kontaktuppgifter Kreditgivare Adress Telefon (*) E-post (*) Fax (*) Webbadress (*) Visovi AB 556857-9626 Box 1516 411 41 Göteborg Sverige Kreditförmedlare

Läs mer

Statliga kreditgarantier för att underlätta förvärv av bostadsrätter och egnahem, s.k. förvärvsgarantier (Fi2007/4536/BO)

Statliga kreditgarantier för att underlätta förvärv av bostadsrätter och egnahem, s.k. förvärvsgarantier (Fi2007/4536/BO) REMISSVAR 2007-07-26 Dnr 2007/1124 Finansdepartementet 103 33 STOCKHOLM Statliga kreditgarantier för att underlätta förvärv av bostadsrätter och egnahem, s.k. förvärvsgarantier (Fi2007/4536/BO) Riksgälden

Läs mer

Grundkurs i nationalekonomi, hösten 2014, Jonas Lagerström

Grundkurs i nationalekonomi, hösten 2014, Jonas Lagerström Wall Street har ingen aning om hur dåligt det är därute. Ingen aning! Ingen aning! Dom är idioter! Dom förstår ingenting! Jim Cramer, programledare CNN (tre veckor före finanskrisen) Grundkurs i nationalekonomi,

Läs mer

Kund-/brukarundersökning 2008, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2008 Bygglov Arvidsjaurs kommun

Kund-/brukarundersökning 2008, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2008 Bygglov Arvidsjaurs kommun 1(6) Utvärdering Kund-/brukarundersökning 200 Bygglov Arvidsjaurs kommun 2009-06-16 Sara Lindgren, Arvidsjaurs Kommun Kund-/brukarundersökning Bygglov Arvidsjaurs kommun 2(6) Arvidsjaurs miljö- och byggenhet

Läs mer

SO:s medlemsstudie (NKI)

SO:s medlemsstudie (NKI) SO:s medlemsstudie (NKI) 2012 Petra Wiik och Karin Bertelman 2012-06-05 1 2012 CFI Group. All rights reserved. Analysmodellen byggs upp av frågorna i enkäten Kvalitetsområden Övergripande uppfattning Önskat

Läs mer

Småföretagen spår ljusa tider

Småföretagen spår ljusa tider Småföretagen spår ljusa tider Undersökning om konjunkturs- och arbetsmarknadstrender bland 2000 små och medelstora företag Innehåller siffror för Örebro 2010-10-06 Innehåll Syfte och metod... 3 Sammanfattning

Läs mer

Betaltjänst för dödsbo

Betaltjänst för dödsbo Betaltjänst för dödsbo Betaltjänst för dödsbo Vi hjälper dig att betala dödsboets löpande räkningar upp till åtta månader eller fram till dess att bouppteckningen är registrerad och stämplad hos Skatteverket.

Läs mer

DD2458-224344 - 2014-12-19

DD2458-224344 - 2014-12-19 KTH / KURSWEBB / PROBLEMLÖSNING OCH PROGRAMMERING UNDER PRESS DD2458-224344 - 2014-12-19 Antal respondenter: 26 Antal svar: 18 Svarsfrekvens: 69,23 % RESPONDENTERNAS PROFIL (Jag är: Man) Det var typ en

Läs mer

SVENSKA KYRKANS UNGAS MARKNADSFÖRINGSPLAN

SVENSKA KYRKANS UNGAS MARKNADSFÖRINGSPLAN SVENSKA KYRKANS UNGAS MARKNADSFÖRINGSPLAN INLEDNING Svenska Kyrkans Ungas förbundsstyrelse har fått i uppdrag från Stora årsmötet att formulera en marknadsföringsplan för organisationen som tillgodoser

Läs mer