Produktspecifikationer och QFD. Specifikationer för produktutveckling samt QFD metodik för kravhantering

Transkript

1 Produktspecifikationer och QFD Specifikationer för produktutveckling samt QFD metodik för kravhantering

2 Innehållet i presentationen Målspecifikation (target specification) Vad ska man tänka på vid kravställning? Slutgiltig specifikation (final specification) Metoden QFD

3 Vad lär vi oss av följande? Satelliten Mariner IV skulle bestyckas med solpaneler som skulle vikas ut efter start genom att satelliten roterar kraftigt. För att inte solpanelerna skulle skadas ville man ta fram en dämpare. Man spenderade miljoner dollar på att ta fram en dämpare, som skulle fungera tillförlitligt i kyla och vakuum, utan att lyckas. Vid simuleringar mot slutet av projektet visade det sig att solpanelerna skulle klara sig utmärkt utan dämpare. Satelliten åkte till mars utan dem.

4 Produktspecifikationens betydelse Forskning visar att undermåliga produktspecifikationer är en bidragande faktor till försening i hela 80% av alla försenade PU-projekt. Ett annat problem är att produktspecifikationen ändras under projektets gång. Några av orsakerna till det är: 1. När produktutvecklarna lär sig mer om produkten vill de lägga till nya funktioner. 2. Lanseringar av konkurrerande produkter och teknikutvecklingen skapar behov och möjligheter för den egna produkten.

5 Övning: Ta reda på kundkrav Vilka är kundkraven på en sparkcykel? Diskutera detta i smågrupper 2-3 pers. i fem minuter. Dokumentera de krav som kommer fram.

6 Framtagning av produktspecifikationer enligt U&E Ulrich och Eppinger rekommenderar att man innan konceptutvecklingen tar fram en målspecifikation Efter konceptfasen tas den slutgiltiga specifikationen fram

7 Arbetet med att ta fram en målspecifikation (target specification) 1. Ta fram mätetal för de tekniska produktegenskaperna 2. Samla in data från konkurrerande produkter 3. Sätt idealiskt och accepterat målvärde för varje egenskap 4. Reflektera över resultatet och processen

8 1. Mätetal för de tekniska produktegenskaperna (1 av 2) Kraven måste vara (göras) mätbara Kraven skall helst inte vara överlappande (En unik produktegenskap för varje kundkrav) Kraven skall vara beroende, inte oberoende, parametrar (Ange vad produkten skall göra inte hur den gör det?) Prestandaparametrar som ingår i konsumentundersökningar bör finnas i kravspecifikationen Använd urskiljbara krav (Krav som alla konkurrerande produkter uppfyller ger inte mycket vägledning )

9 1. Mätetal för de tekniska produktegenskaperna (2 av 2) När mätetalen valts sammanställs de i en tabell se figur Några kommentarer: Regulatoriska krav för produkten tillkommer (lag, säkerhet, branschstandarder) Finns tydliga likheter mellan QFD och U&E:s metodik

10 2. Samla in data från konkurrerande produkter

11 3. Sätt idealiskt och accepterat målvärde för varje egenskap U&E ger fem alternativ för hur ett målvärde kan specificeras 1. Maxvärde (åtminstone X) 2. Minvärde (inte mer än X) 3. Exakt värde 4. Ett intervall (mellan X och Y) 5. En lista av accepterade värden (t.ex diameter= 12, 15, 17, 20)

12 Övning: Gör en teknisk kravspecifikation för sparkcykeln 1. Utgå från de kundkrav som ni definierade 2. Tänk på att ange kraven så de är mätbara 3. Förbered åtminstone fem stycken mätetal (teknisk produktegenskap med enhet)

13 Fastställandet av den slutgiltiga specifikationen Ingångsdata är målspecifikationen och valt koncept 1. Utveckla tekniska modeller av produkten 2. Utveckla en kostnadsmodell för produkten 3. Förfina specifikationen 4. Bryt ner specifikationen på lämpligt sätt 5. Reflektera

14 1. Utveckla tekniska modeller av produkten Tekniska modeller används för att uppskatta produktens prestanda utifrån givna konstruktionsparametrar Modellerna kan vara analytiska, t.ex. en CAD modell eller FEM beräkning Modellerna kan vara fysiska (prototyper)

15 2. Utveckla en kostnadsmodell Priset påverkar försäljning 20 ggr mer än marknadsföring Målet med detta steg är att kunna förutsäga tillverkningskostnaden samt styra den mot önskat värde (target cost) Produktkostnaden uppskattas utifrån en stycklista (Bill of materials - BOM) Representanter från inköp och produktionsteknik stödjer projektgruppen

16 3. Förfina specifikationen kompromissa om nödvändigt Ett användbart verktyg för att positionera den egna produkten är competitive map För mogna produkter rekommenderas istället conjoint analysis

17 4. Bryt ner specifikationen på lämpligt sätt Slutgiltig validering Systemtest Modultestning Systemintegrationstest Användarkravspecifikation Produktkravspecifikation Designspecifikation Modulspecifikation Tillverkning / kodning

18 QFD (Quality function deployment) En metod för att översätta kundkrav till tekniska krav på produkten

19 Allmänt om QFD Ursprungligen från Japan Används i stor utsträckning i industrin Med hjälp av en QFD kan kundkrav översättas till mätbara mål för en teknisk kravspecifikation Kärnan i metoden är ett matrisdiagram (kvalitetshuset) Men matrisdiagrammet måste stödjas av fler metoder (marknadsundersökningar, konkurrentanalyser, tvärfunktionellt samarbete) Samla in kundkraven och vikta dem Välj ut några konkurreran de produkter och jämför Undersök samband mellan kundkrav och tekniska produktegenskaper Sätt målvärden på de tekniska produktegenskaperna

20 Kvalitetshuset Sambandsmatris Tekniska produktegenskaper Kundkrav Viktning Sambandsmatris Konkurrensjämförelse V i k Målvärden produktegenskaper Teknisk konkurrensjämförelse

21 Konkurrensjämförelse Hur väl kunderna anser produkten uppfyller kraven 5 uppfyller kundkravet fullständigt 1 uppfyller inte alls kundkravet Viktiga kundkrav bör uppfyllas!

22 Samband mellan kundkrav - produktegenskaper

23 Samband mellan produktegenskaper Taket beskriver vilka samband som finns mellan produktegenskaper Negativt samband mellan stor volym på filterpåse och liten storlek på dammsugare

24 Exempel En relativt komplett matris. Här finns också målvärden på de tekniska produktkraven

25 Övning - Sambandsmatris Övningen går ut på att göra en sambandsmatris för en kurs vid UU Lista de viktigaste kundönskemålen (4-5 st) och för in dem i en matris, vikta också kundönskemålen Lista de viktigaste produktegenskaperna och för in dem i samma matris Fyll i sambanden mellan kundönskemålen och produktegenskaperna Analysera matrisen och ange vilka produktegenskaper som är extra viktiga att beakta vid planering av en kurs

26 Fördelar och Svårigheter med QFD Helhetssyn och systematik Kundfokuserat Bättre kommunikation och kunskapsspridning genom tvärfunktionellt samarbete (Viktigt att en projektgrupp har bred kompetens: Marknad, Konstruktion, Produktionsteknik, Operatörer, Service) Bristande stöd från ledningen Bristande engagemang i projektgruppen För lite resurser