VPN Värmepumpbranschens

Transkript

1 Reklamationsansökan Denna blankett är framtagen av SKVP, Svenska Kyl & Värmepumpföreningen (fd. SVEP) och VVS Installatörerna, efter samråd med Konsumentverket. Syftet är att få en gemensam bedömningsgrund för reklamationer på värmepumpanläggningar och att skapa förutsättningar för en effektiv behandling av dessa. Det är viktigt att alla frågor besvaras noga. Bristfälligt besvarade reklamationer returernas så att konsumenten får tillfälle att komplettera dessa. Tänk på att de krav som ställs skall vara rimliga samt stödjas av övrig dokumentation. Krav som gäller ekonomisk kompensation skall uttryckas i kronor, beräkningar samt övriga handlingar till stöd för kravet skall bifogas. Kom ihåg att innan en reklamation kan göras till VPN skall en skriftlig reklamation ha tillställts det företag som är motpart. Handlingar som bör bifogas Det är upp till konsumenten att avgöra vilka handlingar denne tycker är relevanta. Tänk på att enbart bifoga de handlingar som har någon relevans för ärendet. Skicka inte alla handlingar du hittar. Elförbrukning måste sammanställas och redovisas som kwh/månad. Korrespondens (e-post etc.) måste sammanställas i separat dokument i fallande kronologisk ordning. Exempel på bilagor Offert/avtal Fakturor Korrespondens Garanti/försäkringsvillkor Energibesparingskalkyl Elförbrukning (innan samt efter) Drifttider Eventuella bilder Besiktningsrapport Hur går en reklamation till? 1. Ansökan granskas, om skäl för reklamation anses föreligga skickas en faktura till anmälaren. 2. Anmälningsavgiften är 1500 kr för privatpersoner och 3000 kr för juridiska personer. 3. Då anmälaren betalat avgiften skickas ansökan till motpart som får möjlighet att inkomma med kommentarer. 4. Nämnden fattar, efter diskussion och framläggande av sak, beslut. Beslutet är parterna tillhanda ca en månad efter nämndmötet. Frågor & Svar Hur lång är handläggningstiden? Från att ansökningsavgiften är betalad tar det ungefär ett halvår, men det beror till stor del på hur mycket korrespondens som sker i ärendet. Genomförs det någon utredning av ärendet från VPN:s sida?, det gör det inte. Ärendet är ett rent skriftligt förfarande. Nämnden fattar beslut enbart utifrån de handlingar som inkommit från part samt motpart. Det är således upp till parterna att styrka sina påståenden. Måste jag reklamera till installatören/företaget först?. Innan du skickar in en reklamationsansökan måste du skriftligen ha reklamerat felet till installatören/företaget. Är installatören/företaget tvungna att följa VPN:s beslut? VPN:s beslut är inte tvingande. Tvingande beslut måste fattas i domstol. SKVP:s medlemmar är däremot bundna enligt SKVP:s etiska regler att följa VPN:s beslut. Måste installatören/företaget vara medlemmar i SKVP för att det skall gå att driva ett ärende i VPN mot dem?, det är inte ett krav. OBS! Häfta ej ihop några delar av handlingarna! Dokumentet är interaktivt, använd gärna dator. Om inte, texta tydligt! Skicka ansökan per brev eller e-post till adressen nedan. Box Tel: Stockholm Fax: morgan.willis@skvp.se

2 Konsument Namn: Adress: Telefon hem: Mobiltelefon: E mailadress 1 : Motpart Motpart (installatör/återförsäljare): Adress: Organisationsnummer: Kontaktperson: Telefon: Fastighet Husets byggnadsår: Uppvärmd yta (rumstemperatur): Delvis uppvärmd yta (under rumstemperatur t.ex. källare): Datum värmepumpen togs i drift: Uppvärmningssystem Värmepump: fabrikat/typ (se märkesplåten): Vilket företag installerade/ fakturerade värmepumpen? (var god bifoga faktura): Garanti och försäkringsvillkor? Finns drift och skötselinstruktioner? Värmepumpssystem: Bergvärme Ytjordvärme Luft/vatten Sjövärme Luft/luft (uteluft) Frånluft Grundvatten Annat Om annat: Tillsats, energislag: Olja El Ved Annat Om annat: Dagens datum: Fastighetsägarens underskrift: 1 g godkänner att all korrespondens mot VPN sker elektroniskt. Detta hjälper till att minska miljöpåverkan samt handläggningstiden.

3 Felbeskrivning Hur visar sig felet? När upptäcktes felet? Installatören Har installatören/återförsäljaren meddelats? Hur har installatören/återförsäljaren meddelats? Brev Telefon Per sammanträffande När skedde detta? Vilka åtgärder har installatören/återförsäljaren vidtagit för att avhjälpa felet? Har någon del blivit utbytt?: Om ja, vilken? Vilket resultat har du märkt av reparationen? Tillverkaren Har tillverkaren meddelats? Hur har tillverkaren meddelats? Brev Telefon Per sammanträffande När skedde detta? Vilka åtgärder har tillverkaren vidtagit för att avhjälpa felet?

4 Energianvändning före installationen: Uppvärmningssystem före installation: Olja Direktel Vattenburen el Värmepump Pellets Ved Gas Annat Om annat: Energianvändning för uppvärmning (kwh/år, m 3 /år) 2 : Energianvändning för tappvarmvatten (kwh/år): Inomhustemperatur(ºC): Hushållselsförbrukning (kwh/år): Eventuella kommentarer till ovan: Energianvändning efter installationen: Energianvändning för uppvärmning (kwh/år): Energianvändning för tappvarmvatten (kwh/år): Inomhustemperatur (ºC): Hushållselsförbrukning (kwh/år): Eventuella kommentarer till ovan: Frågor rörande värmepumpens drift: Har värmepumpen varit i drift under huvuddelen av den tid som reklamationen avser: Varför har den varit ur drift? Om nej, hur länge? Kompletterande frågor Har den uppvärmda ytan utökat efter installationen? I så fall hur stor yta? Används något av följande i fastigheten: Elgolvvärme Extra elradiatorer Bastu Pool Motorvärmare Kupévärmare Bubbelbad Annat Om annat: Eventuella kommentarer till ovan: 2 Om du inte har underlag för att särskilja uppvärmning, tappvarmvatten och hushållsel är det viktigt att du tydliggör vad som ingår i de värden du anger.

5 Bakgrundsbeskrivning 3 3 Vid platsbrist kan denna del med fördel bifogas som separat dokument.

6 Materiella/ funktionella krav eller krav om hävning: Ekonomiska krav 4 : g/vi önskar ekonomisk ersättning enligt följande punkter: TOTALT 4 Alla ekonomiska krav måste uttryckas i kronor och styrkas med exempelvis kvitton, fakturor, uträkningar etcetera. Totalt ersättningsbelopp summeras i för detta angiven ruta.