Krönika: Myten om den korta texten! En tidning om direktreklam från Posten DR-akademien

Transkript

1 Posten Krönika: Myten om den korta texten! Nu kommer gpskampanjerna magasinet En tidning om direktreklam från Posten DR-akademien #2.11 bakom kulisserna NK, Apoteksgruppen och Electrolux så tänkte de inför sina kampanjer. Vilket skämt! Därför ska du charma dina kunder med humor. Då är vi som mest kreativa reklamare berättar Våga vara hjälte Intervju: Per Robert Öhlin vet hur du får folk att lyssna med storytelling och uråldriga arketyper. >>>

2 ledare Känsla och humor bygger relationer >>> Vi läser hellre på papper än på en skärm. Papper involverar helt enkelt fler av våra sinnen. Det är inget som handlar om smak, det är ett faktum. De digitala kanalerna är självklart väldigt viktiga, men papper är mer känslomässigt. Orden ovan är inte mina. De kommer från Simon Harrop, vd på Brand sense agency, som ni kunde läsa om i nummer 4/2010. Den genuina och känslomässiga reaktion vi får av att ta del av information på papper, i ett brev, är alltså vetenskapligt bevisad. Det är därför inte så konstigt att NK i stor utsträckning använder det fysiska brevet när de ska tala med sina nyckelkunder, de människor som står för 50 procent av deras omsättning. När man vill visa att något eller någon är viktig är det en kanal som verkligen når fram. Du kan läsa mer om NK:s klassikerkampanj på sidan 9. Addera pricksäker humor till ovanstående och du har stora möjligheter att bygga en stark kundrelation. Enligt en undersökning av Paul Surgi Speck, professor i marknadsföring vid University of Missouri-St Louis, ger kampanjer med humoristiskt innehåll mer uppmärksamhet. Och detta på alla intressenivåer, från primärt till långvarigt intresse. Försök bara inte skämta om terrorattacker eller åka ut till Rinkeby och sjunga We shall overcome ännu en gång. Då kan det bli väldigt fel. Läs om varför på sidan 6 stefan lundström chef reklam och media Posten DR Magasinet ges ut av DR-akademien, Postens forum för att samla och sprida kunskap och fakta om direktreklam. Ansvarig utgivare: Stefan Lundström Projektledare: Carin Ivrell, Posten Meddelande Kommunikation. Redaktionsråd: Sarah Kullin, Cathrin Axelsson och Carin Ivrell, Posten Meddelande. Produktion: Spoon Publishing AB. Redaktör: Robert Långström. Formgivning: Erik Westin. Omslagsfoto: Karl Nordlund. Tryck: Sandvikens Tryckeri. Adress: Posten Meddelande AB, Stockholm. E-post: drmagasinet@posten.se Kundtjänst Meddelande Företag: >>> Hjältens väg till framgång Är ditt företag Luke Skywalker eller Don Corleone? Enligt Per Robert Öhlin får berättelsebaserade märken folk att lyssna i ett allt mer reklamskeptiskt samhälle. >>> Vad är egentligen storytelling? Kalles Kaviar är inte bara en kaviar, den rör också vid våra nostalgiska drömmar om en problemfri och oskuldsfull tillvaro med ständig sommar och sol och med en frisk vind i håret. Och när vi trär på oss ett par Nike-skor gör vi det delvis som följd av ett medvetet och rationellt val, men på ett omedvetet plan rör vi samtidigt vid två urtida idéer om mod och kreativitet. Hur ska jag bli en vinnare? Och hur ska jag göra för att utvecklas? Tillsammans utgör de Nikes existentiella kärna: Du behöver inte vinna över andra, så länge du vinner över dig själv. Storytelling, eller berättande varumärken, går ut på att tangera klassiska myter förborgade i människans undermedvetna och som följer strikt dramaturgiska formler. Som till exempel den tusenåriga berättelsen om bondpojken Parcival i sagan om Kung Arthur, som växer upp och blir en hjälte. Samma resa gör Luke Skywalker i Star Wars. Tidlösa dramer om mod, oskuld, ledarskap, prestige, frihet, längtan, utanförskap och passion. Men vad vinner ett företag på att knyta an till en berättelse? När vårt budskap vävs ihop med de tidlösa berättelserna ger vi märket gravitationskraft och extra klistereffekt. Plötsligt, utan att egentligen ändra på så mycket, har vi byggt in en extra dimension i vårt budskap som folk faktiskt är intresserade av att lyssna till. Vilka är de vanligaste arketyperna? Människan har olika behov som hon strävar mot, beroende på omständigheter. Ett sådant behov är stabilitet. Här hittar vi typiska ledare och statusmärken som Rolex och BMW. I populärkulturen ser vi karaktärer som Vito och Don Corleone i filmen Gudfadern och Queen Elisabeth I. Dessa är moderna berättelser som härstammar från myter om Zeus, Jupiter, Oden och liknande patriarkala gudar. Det motsatta behovet är förändring. Här hittar vi utmanarna, och berättelserna handlar om mod och styrka. Kända märken är Nike och Harley Davidson. Bland verklighetens hjältar kan nämnas den dövstumma Helen Kellers kamp för rättvisa och den unge kinesen som ställde sig ensam framför den kinesiska maktens tanks på Himmelska fridens torg i Peking. Människan har också ett behov av att inordna sig i en kollektiv gemenskap. Här möter vi de som dras till de enkla och jordnära alternativen, där Ikea och Volkswagen har ett tydligt fäste. Dessa berättelser går i den grekiska gudinnan Harmonias tecken, som verkade för gemenskap och sammanhållning. 2 dr-magasinet #2 2011

3 karl nordlund En fjärde riktning är den kollektiva gemenskapens absoluta motsats: frihet och självständighet. Här har vi märken som omedvetet följer i Odysseus fotspår i tron att de går sin egen väg, till exempel Marlboro, Porsche och Patagonia. Men hur förankrar man en enkel annons i en mytologisk berättelse? Genom om att se till att det finns en undertext och ett tydligt kroppsspråk. Med undertext menar jag att vissa märken kan berätta om en prissänkt vara och inget händer, medan andra kan göra samma sak och få det att verka lika stort som livet självt. När Ikea berättar att de serverar falukorv eller säljer sommarmöbler finns alltid en undertext som återknyter till märkets favoritmyt, den om det statusfria, det enkla och jordnära om det sunda förnuftet. Oavsett vad du säljer, handlar det om att inte förlora kontakten med sin kärna, sin berättelse ett fundament som alltid utgår från märkets existensberättigande. Med kroppsspråk menar jag den visuella gestaltningen, hur vi förpackar våra budskap och produkter. Precis som en persons kroppsspråk är det designen som omedelbart Per Robert Öhlin Per Robert Öhlin jobbar som varumärkeskonsult, kommunikationsstrateg, copywriter och föreläsare. Just nu skriver han på en bok om 12 kreativa hjältestrategier. Bland tidigare böcker kan nämnas Den mentala orgasmen, Fuck Logic och Branding enligt Forrest Gump. Blogg: sätter grundtonen för hur vi ska uppleva ett innehåll, och det sker innan vi ens är medvetna om det. Vad är det som de flesta företag missar? De flesta märken saknar inspiration, vilket är den gemensamma nämnaren för de flesta stora ledare, starka fiction-karaktärer och ledande varumärken i alla kulturer. Det DR-magasinet #3 #

4 finns fyra frågor som måste besvaras på vägen till ledande position: 1. Vad gör du? De flesta har inga problem att svara på den första frågan. Apples grundare, Steve Jobs, skulle antagligen säga att de säljer datorer, mobiltelefoner och läsplattor. 2. Hur gör du? Den andra frågan är svårare eftersom den rör den kreativa tolkningen och differentieringen. Men Jobs skulle svara reptilsnabbt: Think different. 3. Vem är du? Nu börjar det bli riktigt svårt. Den tredje frågan handlar om identitet, om kulturell och psyko-social spegling. Vad ser köpare och säljare i varandra? Här skulle Jobs sannolikt säga något i stil med Jag är en hippie från Kalifornien. Jag hatar stora företag och organisationer som förslavar människor. 4. Varför gör du det du gör? Den fjärde frågan är det få som talar om eftersom den är så abstrakt. Den utgår från märkets existensberättigande och ger oss dess syfte. Varför gör vi det vi gör?, Vilken är vår inspirerande utmaning?. Jobs skulle förmodligen säga följande: Jag kommer alltid att kämpa mot dumma konventioner. Mitt uppdrag är att befria människorna och jag hoppas du är med mig på den resan. Vad mer ska företag tänka på? Många företag skryter istället för att berätta, och missar två av kommunikationens mest grundläggande beståndsdelar konflikt och handling. Affärsvärlden är den enda av våra berättande branscher som inte automatiskt utgår från en konflikt när man fattar märkesbeslut. I Sverige omsätter detta kommersiella berättande 63 miljarder kronor årligen. Ett filmbolag skulle till exempel aldrig våga satsa en spänn på ett projekt som inte utgår från en konflikt, medan de flesta företag vanligen gör det rakt motsatta. Konflikt skapas när du ställer två motsatta krafter, eller viljor, mot varandra. Det skapar spänning och gör att vi vill se upplösningen. Starka känslor sätts i rörelse. Handlingen visar hur vår karaktär (varumärket) överbryggar avståndet mellan de två stridande viljorna. När karaktären lyckas har vi definitionsmässigt en hjälte. Så hur ska en hjälte vara? En hjälte måste visa svagheter för att vi ska kunna identifiera oss med den. Och den måste visa styrka som väcker vår beundran. Kan hjälten så kan vi, tycks vi resonera. Räcker det inte att visa att man är bäst? Annonsörer som undviker att visa svaghet förlorar kontakt och relevans med sin publik. I det ögonblicket blir de narcissister. Slår du upp ordet narcissist i Wikipedia framgår att en sådan individ lider av yttre Många företag skryter istället för att berätta, och missar två av kommunikationens mest grundläggande beståndsdelar konflikt och handling eller inre förälskelse i den egna bilden, den egna personligheten, samt hyser en överdriven känsla av betydelse och överlägsenhet. De enda människor som attraheras av en narcissist är psykotiska personer, med en förvrängd självbild. Berättande varumärken går ut på att tangera myter i människans omedvetna och följer dramaturgiska formler. Men finns det inte en risk i att som företag visa svagheter? Och vad skulle det vara? För det första brukar vi starkt ogilla skrytmånsar. För det andra fattar vi sympati för underdogs. Det är aldrig fel att bjuda på sig själv. Reklamlegenden William Bernbach sa att en liten eftergift ger stort bifall och bevisade det genom två av reklamhistoriens kanske mest omtalade exempel. Det ena är hans kampanj för Volkswagen, som medgav att den var liten, ful och tysk i en tid då allt skulle vara stort, statusfixerat och amerikanskt. Det andra exemplet är hans kampanj för Avis hyrbilar, som envist hävdade att det endast var nummer två på marknaden. Och detta gjorde man i en kultur där vinnarmentaliteten kommer med modersmjölken och andraplatser är liktydiga med att vara en loser. Båda är dessvärre femtio år gamla. Och vad säger det om vår samtid? Att allt inte blir bättre med tiden. Att vissa framsteg sker på bekostnad av andra. MARKUS NORDIN 4 dr-magasinet #2 2011

5 citatet Om ditt innovativa bränsle tillfälligt torkar ut, försök att slanga av någon annan ett tag. paul sloane, chef för innovation unit vid british quality foundation, om att en lyckad produkt inte alltid måste vara ny rakt igenom. Visste du att Ungdomar i åldern år påverkar 20 procent av hushållens inköp. Det motsvarar en köpkraft på drygt 120 miljarder. Källa: MTV samir soudah 70% Så stor andel av den totala köpkraften i Sverige har 50+-generationen. De äger också 75 procent av aktierna och har 80 procent av all förmögenhet. Källa: Svensk Handel 35% av alla brittiska marknadsförare tror att deras organisation kommer att genomföra någon form av aktivitet som är kopplad till Olympiska spelen i London 2012, visar en marknadsundersökning som gjorts av Chartered Institute of Marketing. Mobil branschkoll >>> Vill du hålla dig uppdaterad? Det finns många appar med anknytning till marknadsföring att ladda ner. Kolla till exempel in de här gratisvarianterna: Direct Marketing News (Android, Iphone) Marketing News (Android) Ad age news (Android, Iphone) Vill du veta mer om DR? Läs mer på Kreativitet i sig räcker inte, det måste även finnas ett logiskt sammanhang, menar Elsa Tesch och Jenny Zeng. Överraska på rätt sätt Att vara kreativ på fel sätt kan skada varumärket, visar en prisbelönad uppsats av två Handelsstudenter. >>> Studenterna Elsa Tesch och Jenny Zeng har skrivit en uppsats om kreativa medieval, alltså bärare av reklam som normalt inte förknippas med reklambudskap. För att genomföra sin studie hade de två olika reklambärare för ett påhittat kaffemärke en hund och en klocka. Deras slogan löd Snart dags för en kaffepaus. Hunden med annonsen fasttejpad på ryggen, räknades som ett kreativt medieval utan koppling till budskapet. Det var ett så kallat inkongruent val. Klockan var också ett kreativt medieval för budskapet, men klockan var helt i linje med budskapet ett kongruent val. Med kreativt medieval menas att reklambäraren är nydanande jämfört med till exempel en vanlig tidningsannons, som är ett traditionellt medieval. Resultatet visade att klockan uppfattades mycket mer positivt bland kontrollgruppen, berättar Elsa Tesch. Inte nog med att gruppen hade en positivare attityd till varumärket och produktens kvalitet, undersökningen visade också att folk ogillade hunden, alltså det inkongruenta kreativa medievalet. Folk undrar varför gör de så här?, när det inte går att förstå kopplingen mellan reklambäraren och budskapet, säger Jenny Zeng. En av anledningarna till att klockan gick hem bättre kan vara att mottagaren uppfattar det som omtänksamt att företaget har lagt ner tid på att tänka ut något som är både smart och överraskande. Det duger inte att bara överraska, man måste tänka till lite mer om man vill nå fram till konsumenterna, säger Elsa Tesch. Paul Bogatir Fakta: Uppsatsen En kreativ romans belönades av PrimeLab med kronor. Ett av få kongruenta kreativa medieval som författarna själva hittat är Flygbusskampanjen. Sök efter flygbussarna och antibil på Youtube. DR-magasinet #

6 Kan man skämta Om varför humor är en enastående relationsskapare och hur du använder den rätt. Text: Kristofer Ahlström Illustration: erica jacobson >>> En man kliver ut ur sin bostad på Linnégatan i Göteborg. Det första hans blick möter är bilen som har blivit lappad. Humöret sjunker för varje steg som han närmar sig bilen, men så ser han att det även sitter något under den bortre vindrutetorkaren. Det visar sig vara en folder från cykelbutiken Sportsec, med en liten lucka längst ner i häftet. När han lägger p-boten i häftet så blir bötesbeloppet synligt i luckan med den markanta skillnaden att beloppet han bötfällts med nu ger honom samma summa i rabatt på en ny cykel hos Sportsec. Kampanjen, som utformades av reklambyrån Goss i Göteborg 2009, är berömd för sitt smarta sätt att inflika humor i en vanligtvis enerverande situation (kampanjen belönades med Guldägg, samt en Guldnyckel i kategorin DM till konsument ). Här användes humor för att abrupt vända sinnesstämning hos mottagaren, från irritation till glädje och sympati. För att man aldrig är så öppen för goda nyheter som när man just har fått en dålig. Lasse Kampe Humor i DM är gott uppförande Frågar du hur du effektivt ska bygga en relation med din kund kommer många att svara med humor. Paul Surgi Speck, professor i marknadsföring vid University of Missouri-St Louis, har till exempel publicerat forskningsrapporten On humor and humor in advertising som visar att kampanjer med humoristiskt innehåll gav mer uppmärksamhet än de utan humor, på alla intressenivåer, från primärt till långvarigt intresse. Det handlar alltid om att ställa sig på mottagarens planhalva och se situationen utifrån det perspektivet. Kommunikation med humor bygger snabbt broar mellan kund och mottagare, precis som mellan vänner, säger Lasse Kampe, creative director på den Boråsbaserade reklambyrån Mecka. Mecka har belönats med en Guldnyckel, bland annat för sina kampanjer för kabelleveran tören Nexans. Ett av deras utskick bestod av rök- och vattenskadade säljbrev för att fyndigt understryka vikten av att kablar som håller i 6 DR-magasinet #2 2011

7 5 knep för framgång med humor i DM 1. Känn målgruppen En förutsättning för att kunna skapa humor som uppskattas i båda lägren, säljare som köpare. 2. Relevans och substans Humor ska locka och skapa intresse, men det är i slutändan inte den som avgör om det blir affär eller inte när köpte du senast en tv enbart för att reklamen var rolig? 3. Lita på magkänslan Humor är subjektivt. Därför ska man inte spela för långt utanför trygghetsramarna och söka det som är edgy. 4. Ha respekt för mottagaren Humor utan någon intellektuell klangbotten kan bli direkt provocerande och kännas fördummande för kunden. Underskatta inte adressaten. 5. men krångla inte till det heller. Ordlekar är till exempel universell humor, och därmed knappast särskilt riskabel. Ett undantag är dock när ordleken blir så fiffig att mångas pollett inte faller ner. om allt? längden kan spara både pengar och rädda liv. Även den engelske reklam gurun Patrick Collister gör jäm förelsen att bygga en kundrelation på samma sätt som man umgås med vänner: För mig handlar humor inom DM om gott uppförande. När varumärken uppträder som människor, med charm och värme, så blir de en del av våra liv och vi vill återvända till dem. När jag träffar mina vänner för att gå ut och ta en drink så frågar jag mig aldrig varför jag gör det. Jag räknar aldrig på vad det kommer att kosta mig, och vad det i så fall kan ge mig åter. Det är likadant med, säg, Skoda de är ständigt självironiska i sin marknadsföring och jag är glad att bli förknippad med dem. Jag sitter med ett direktutskick från dem framför mig nu och det är mycket möjligt att jag inom de närmaste dagarna kommer att lägga kronor på en bil från dem. slutsatsen att all humor inte är kompatibel med sitt budskap eller kundunderlag. Men det finns generella principer att utgå ifrån. Och de behöver man inte ens gräva i branschmyllan för att hitta. Solsidan, men de miljoner människor som uppskattar serien gör det för att den rimmar perfekt med hur de fått för sig att överklassen lever, säger Wikingsson. Att behärska området som kunden verkar inom är därför minst lika viktigt som förmågan att vara rolig. Att kunskap är makt är aldrig så sant som inom humor, där man vinner oerhörda mängder mark bara genom att sätta fingret på de rätta referenserna och gemensamma värderingarna. För ungefär 10 år sedan spelade jag mycket golf. Då hade jag superkoll på golfhumor och skulle ganska enkelt kunna använda humor i en DM-kampanj. Men nu spelar jag nästan inte alls och har ingen koll på vad som anses vara kul inom golf just nu. Då krävs det en hel del research innan jag skulle använda humor, säger Krister Maxe, copywriter och författare till boken 100 sidor om att skriva säljbrev som träffar rakt i hjärtat. På så sätt kan man säga att ett humorbaserat budskap är oerhört mycket enklare, och effektivare, inom DM än vanlig annonsreklam. Inom DM vet du ofta bättre hur din målgrupp ser ut, vilken situation de befinner sig i och vilka konsumtionsmönster de har. Skapa band till avsändaren Programledaren Fredrik Wikingsson jobbar dagligen med humor som verktyg för att knyta kontakter eller pitcha programidéer. Han menar att humor är resultatrikast när den inkluderar mottagaren, och rentav får personen att känna sig smart. Den här smarthetsupplevelsen uppnås vanligtvis av det som lite slarvigt kallas igenkänning. Om mottagaren kan relatera till humorn skapas ett band till avsändaren, säger han. Notera att igenkänning verkligen inte behöver handla om självupplevda saker. Det viktiga är att skämten överens stämmer med >>> mottagarens verklighetsuppfattning. Ytterst få människor lever så Och göra det med ett leende. Man kan därmed även dra Krister Maxe överflödigt som karaktärerna i DR-magasinet #

8 >>> Med denna kunskap är det enklare att veta exakt hur mycket du kan skruva budskapen, säger Lasse Kampe. Han menar att humor dessutom får människor att sänka garden, känna sig trygga och därmed mer öppna för mer rationella budskap. Om det bara görs med respekt och relevans, menar Kampe, så funkar humor alltid. Fredrik Wikingsson Humor är subjektiv Trots respekt och relevans är humor samtidigt subjektivt. Det gör att det kan vara en riskfylld väg att gå. Einar Korpus forskar inom humor i reklamspråk och är även författare till boken Skratta hela vägen till butiken : På grund av detta håller sig reklamen helst till den mindre kontroversiella sortens humor. Ordlekar, till exempel. Ska man trots allt använda djärvare grepp så får det handla om något mer allvarligt än att bara öka försäljningen, som när Frälsningsarmén körde kampanjen sätt in pengar så slutar vi spela. Reklambyrån DDB:s brasilianska avdelning gjorde häromåret en kampanj åt Världsnaturfonden som för all framtid kommer räknas som ett felaktigt sätt att använda humor: lågflygande plan över Manhattans skyline och en text om att tsunamin dödade 100 gånger fler människor än 9/11-katastrofen, och att man därför bör respektera naturkrafterna. Sedan finns det mer subtila snedsteg när man ska bygga relationer genom humor. Det finns alltid en fara i att underskatta folks värderingar, menar Fredrik Wikingsson. Man ska inte tro att allt går att för vandla till en klack spark. Jag och Filip Hammar tänkte nyligen att det kunde vara en kul grej att åka ut till Rinkeby Folkets Hus för att rekonstruera tillfället då Birgit Friggebo 1992 försökte få en massa människor att sjunga We shall overcome. Vi tyckte att det vore kul att göra ett inslag där vi kunde ro i land det hon misslyckades med. En artig kvinna från mellanöstern påpekade att hon verkligen inte ville sjunga en låt för offer, vi känner oss inte som offer. Då kände vi oss som ett par jävla idioter som i vår enfald hade trivialiserat något alldeles för allvarligt. Magnus Selander Tre lyckade roliga kampanjer LAFA, Enhet för sexualitet och hälsa (Ester, 2008) >>> Vart tar kondomer vägen, frågade sig LAFA och fick till en kampanj där numrerade kondomer ( ) delades ut med uppmaningen att sms:a in eller ladda upp sin story på Mjuk biltvätt (Goss, 2008) >>> Göteborgsbyrån Goss skapade en ordvitsande överraskning på temat Skrapa lacken där man med skraplotter skulle repa lacken på kortet tillräckligt mycket för att meddelandet skulle träda fram. Kunden var en biltvätt med särskilt mjuk rengöringsprocess, som alltså inte repar lacken. Inom DM vet du ofta bättre hur din målgrupp ser ut, vilken situation de befinner sig i och vilka konsumtionsmönster de har. Då är det enklare att veta exakt hur mycket du kan skruva budskapen Einar Korpus forskar inom humor i reklamspråk ochhar skrivit boken Skratta hela vägen till butiken. Radiotjänsten i Kiruna (Draftfcb, 2009) >>> Filmen där man kunde klippa in sitt eget ansikte till Stina Ekblads hyllningar för att framstå som hjälte för att man betalar tv-licens kombinerade varje reklambyrås två högsta önskningar: användarskapat innehåll, och viral spridning. >>> 8 dr-magasinet # Christer Ehrling...och en misslyckad Jack & Jones (And Co, 2011) >>> Tricket med en påhittad Fitness club att gå med i må parodiera bilden av kvinnor som åmar sig sandiga i minimala workoutplagg, men folkets raseri har varit enhälligt på kort tid anmäldes den över 100 gånger till Reklamombudsmannen och har anklagats för att vara sexistisk.

9 Annonskampanj som visar utvalda produkter med 30 års bytesrätt. Per Karehed NK och Bukowskis värderade kundernas vintagekläder. Thomas Klementsson Kosmetikapusslet hade ett erbjudande per pusselbit. Tala om klassiker DR var en viktig del när NK gick 30 år tillbaka i tiden i sin klassikerkampanj. >>> NK:s klassikerkampanj förenar de traditionella värden som NK står för, med modernt tänkande. En stor del bygger på DR-marknadsföring och dialog med de allra trognaste kunderna, de konsumenter som har Nyckelkort. Bakom konceptet finns ett samarbete mellan NK och Garbergs reklambyrå. Kampanjen har gått i tre delar. Den inleddes med en modekampanj vars startskott var ett brev till nyckelkunderna. De bjöds in till två kvällar i Stockholm och Göteborg för att få sina bästa vintage-kläder bedömda av representanter från NK och Bukowskis. De mest intressanta plaggen lånade vi för att visa upp. Många Camilla Wallander var inhandlade i NKvaruhusen för över 30 år sedan. Tala om klassiker, säger Camilla Wallander, NK:s marknadsdirektör. Ben Regent Bytesrätt i 30 år Efter modekampanjen följde en kosmetikakampanj där man flirtade med konstbegreppet och därefter på försommaren, lagom till studenten och bröllop kampanjen Det är presenten som räknas. Här argumenterade NK för fördelarna med att ge bort en present som håller över tid. Erbjudandet, det förlängda återköpet med bytesrätt i 30 år, illustrerades med besvikna barn som fått exklusiva föremål i present. Det handlar om blivande klassiker som mottagarna förhoppningsvis uppskattar mer om 25 år än de gör i dag. Uppskattade brev NK har nyckelkunder som står för hela 50 procent av omsättningen. Mycket av materialet till dem har skickats ut med brev. Jag vet att våra kunder uppskattar att få ett välskrivet brev i sin hand. Även om vi använder digitala medier har vi inte gått ifrån att vara postala. Men nu använder vi det postala på ett kreativt och inspirerande sätt. Ibland har det varit just brev. Andra gånger, som i kosmetikakampanjen, fick mottagarna ett pussel med post, säger Camilla Wallander och fortsätter: Det handlar om att finna en balans och relevans. Vi skickar absolut inte ut något som upplevs som onödigt. Lena Magnergård NK först i världen med kundkort >>> NK var först i världen med att erbjuda sina kunder ett förmånskort. Just plastkortet lanserades redan i slutet av 50-talet. Till och med Landstingets patientbricka är ett arv från NK:s kort, säger Magnus Söderlund, professor i marknadsföring på Handelshögskolan i Stockholm. Den svarta Nyckeln >>> NK:s medlemskort Nyckeln kommer som vitt, vitt plus och svart. Det svarta är för de mest trogna. När man får den svarta nyckeln försöker vi underlätta i varuhusen med fri toalett och garderob, kaffe på maten och erbjudanden om rådgivning. Vi bjuder dessutom in dem till flera event och upplevelser, säger Camilla Wallander. DR-magasinet #

10 Eva Fraenkel, affärsutvecklingschef på Apoteksgruppen. Liten tidning med fylligt budskap Ett åttasidigt redaktionellt DR låter Apoteksgruppen vara fylligare, trovärdigare och leva längre. >>> I mars 2010 slog Apoteksgruppen upp portarna på sina 150 apotek, spridda över hela landet. När de i början av maj gick ut i sin första DR-kampanj valde de att, i företagets anda, vara lokala och personliga. Utskicket har gått till hushåll som ligger nära något av våra apotek, berättar Eva Fraenkel, affärsutvecklingschef på Apoteksgruppen. Fylligare information Utskicket, som oadresserat hamnade i brevlådor, var en åttasidig tidning. Formatet valdes för att ge företaget möjligheten att vara lite fylligare i sin information, samtidigt som det har chans att överleva längre hos konsumenten. Vi ville inte bara prata pris och produkt. Vi har en viktig uppgift att berätta att kunderna fortfarande kan hämta ut recept hos oss och att högkostnadsskyddet finns kvar, säger Eva Fraenkel. Formatet och informationen ska bidra till den viktigaste kundfördelen trovärdigheten. Svenskar har en väldigt hög tilltro till farmaceuter. Det förvaltar vi genom att berätta om vår högutbildade personal och vårt gedigna kvalitetsarbete, säger Eva. Bra kundrespons DR-enheten innehåller också produkterbjudanden från en priskampanj som just nu går på apoteken, tillsammans med information om produkter till normalpris. De flesta kunder handlar receptbelagt på apoteket vi vill att de också ska köpa annat än mediciner hos oss. DR-kanalen valdes för att det är ett bra och förhållandevis billigt sätt att tränga igenom mediebruset. Planen är att tidningen ska bli återkommande. DR-enheten ingår inte i en större kampanj men samspelar med annan reklam som Apoteksgruppen gör, till exempel genom att ha samma tonalitet som tv-reklamen för egna märket ELW. Och utskicket har väckt reaktioner. Vi har fått en enorm spontan respons från kunder. Nu väntar uppföljningen. Jag har höga förväntningar på resultatet, säger Eva. Per Torberger Så valdes målgruppen Posten har hjälpt Apoteksgruppen att välja ut hushållen DR-enheten ska delas ut till. Målgruppen var hushåll och barnfamiljer som bor i närheten av ett av företagens apotek, där det inte finns konkurrerande apotek för nära. Eftersom utskicket gjordes oadresserat valdes postnummer som adressbas. 10 dr-magasinet #2 2011

11 Paket som öppnar dörrar Så här såg DR-enheten ut i kampanjen. sveriges viktigaste paket skickas med Posten är Posten Logistiks senaste kampanj. Så här gick den till. >>> Alla paket är lika viktiga för mottagarna och för oss. Det är argumentet i Posten Logistiks senaste reklamkampanj, sammanfattat i budskapet Sveriges viktigaste paket skickas med Posten. Kampanjen inleddes med radioreklam, annonsering i affärs- och morgonpress samt bannrar på webben. Några dagar in i kampanjen skickade Posten ett DR till logistikchefer och andra i liknande positioner på företag över hela Sverige. Eftersom DR-enheten hade en viktig funktion som dörröppnare för säljavdelningen, behövde vi få ut det tidigt, berättar Sarah Kullin, reklamansvarig för företagsmarknaden på Posten. Viktigaste budskapet i fokus Urvalet för DR-enheten var företag som idag inte är paketkunder hos Posten, men som bedömts ha potential. Det var företag i alla storlekar, från detaljhandlare till hela landsting och inom många olika branscher, säger Sarah. DR-enheten använder paketet som medium. Mottagarna fick en bit stansad wellpapp som kunde vikas ihop till en kartong med det tryckta reklambudskapet på. Hela kampanjen är byggd kring paketet, så det kändes naturligt att det fick huvudrollen också i DR-enheten, säger Sarah Kullin. I kampanjen valde Posten att fokusera på en del av hela sitt logistikerbjudande. Genom att lyfta fram skicka dina paket med Posten, istället för logistikpartner eller helhetsleverantör, så blev det viktigaste budskapet tydligt. Tonfallet är vardagligt. Även om det handlar om B2B är det människor som tar emot reklamen och fattar besluten. Självklart måste man vara professionell, men man behöver inte vara tråkig i den här typen av kommunikation, säger Sarah Kullin. Mätbart resultat Kampanjens huvudsyfte var att stödja försäljningen, men den hade även mål för observation, avsändaridentifikation och budskapsförståelse. Mätningen som vi gjort på DR-enheten visar att cirka 65 procent av dem som har fått den också har sett och minns den. 75 procent ansåg att det var enkelt att se vem som var avsändaren och hälften har läst hela eller delar av det, säger Sarah Kullin. 50 procent ansåg att utskicket stack ut och Så mäts DR:ets effekt Posten erbjuder alla som skickar DR möjligheten att göra effektmätningar i samarbete med TNS Sifo. De ger information om hur mottagarna uppfattat kampanjen och hjälper därmed avsändaren att vässa budskapet inför nästa kampanj. I mätningen ingår till exempel uppgifter om hur många som observerat kampanjen, intresse för erbjudandet och annan information som underlättar utvärderingen. var originellt. 45 procent av dem som observerat tyckte att budskapet var relevant för dem. Alla företag i urvalet har ringts upp av en säljare och försäljningen i denna grupp mäts mot en referensgrupp som ej fått DR-utskicket. Utfallet i försäljning är ej klart, men efter att ha mottagit DR-utskicket var det drygt 15 procent som sade sig vara intresserade av att nyttja Postens paketerbjudande men sannolikt är att den personliga försäljningen ökar den andelen. Per Torberger Enligt rapporten läser de flesta svenskar posten direkt när de kommer hem efter jobbet. Så vill svenskarna kontaktas >>> För sjätte året i rad publiceras undersökningen Brevvanor 2011 som visar svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation. Trots ett mer digitaliserat samhälle framgår även av årets undersökning att brevet fortfarande står sig starkt. I rapporten framgår till exempel att de allra flesta läser posten det första de gör när de kommer hem. Information om privatekonomin vill man fortfarande få i brevlådan även om man sedan till exempel betalar räkningar och deklarerar online. I en tid då företag, myndigheter och organisationer har många olika kommunikationskanaler vill de allra flesta privatpersoner själva välja hur de ska bli kontaktade. Nästan sju av tio av de tillfrågade blir mycket irriterade om de själva inte får välja kommunikationssätt en del vill få fysiska brev och andra föredrar elektronisk kommunikation. Den viktigaste slutsatsen i rapporten är att de företag, myndigheter och organisationer som vill nå fram med budskap till en specifik målgrupp måste lyssna på hur de vill ta emot informationen. Det är nödvändigt för att de ska kunna anpassa och utveckla sina erbjudanden efter hur världen ser ut idag och imorgon. Ladda ner rapporten Brevvanor 2011 på: DR-magasinet #

12 DR-magasinet har frågat tio kreatörer: NÄR ÄR DU SOM MEST KREATIV? Maria Åsbrink, copywriter på Pool: Precis innan jag somnar. I skrivande stund är jag lite för alert och koncentrerad, tankarna knyter inte an till nya lösningar på samma sätt som när hjärnhalvorna flyter ihop precis innan första sömnstadiet. Jesper Tillberg, copywriter på Smicker: Jag tror min kreativitet sitter i benen, för jag är som mest kreativ när jag flanerar runt på stan. Jag grabbar tag i jackan och en art director och går ut på stan, i vårsolen med en glass. För att vandra fritt i huvudet måste jag vandra fritt med benen. Sandra Beijer, copywriter på KBSP New York: När jag kommer tidigt till jobbet och ingen har kommit än och jag och min briljanta teammate Nina dricker kaffe och sitter i bästa mötesrummet som alltid är upptaget annars, och skriver ner alla idéer på ett A1-papper. Devi Brunson, kreatör på Prime: Jag är inte kreativ. Människorna omkring mig skapar kreativa fragment som jag pusslar ihop. Jag försöker umgås med personer som är bättre än jag sandpappersmänniskor som river upp och får mig att tänka till. Magnus Jakobsson, copywriter på DDB: Personligen är jag mest kreativ när fullständig panik råder. Det är bara då den kreativa förmågan kan mätas, och det är bara då agnarna skiljs från vetet. På riktigt. Johanna Reis, copywriter på Garbergs: Det lätt febriga tillståndet av koncentrerad inspiration infaller oftast om jag får sitta och skriva ner idéer i mer än 15 minuter i sträck utan att bli distraherad. I grund och botten verkar det handla mindre om magi och mer om disciplin. Håkan Holmquist, creative director på Gadd: För mig är kreativitet en koncentrationssport. Ju större utmaning, desto starkare väcks min kommunikativa problemlösardjävul. Desto friare flödar tankarna. Desto viktigare att ha papper och penna i närheten. Fredrik Hildebrand, creative director på MRM Starsky: Generellt vid tillfällen då jag får möjlighet och tid att tänka fokuserat, med ett tydligt problem, rätt sällskap och en ansenlig mängd espresso. Helena Isacson, copywriter på Customers Only: Jag är som mest kreativ när jag ligger i en skön säng eller soffa, förutsatt att jag inte är så trött att jag slocknar. Eller under en promenad. Tricket för mig är väl att skala bort intryck, slappna av och fokusera på något som ska lösas. Christopher Barnekow, creative director på Smith: Jag känner mig mest kreativ i bastun efter ett hårt träningspass. Under passet bearbetar jag briefen och efteråt kommer idéerna. Det funkar nästan alltid. 12 dr-magasinet #2 2011

13 De specialdesignade dammsugarna av återvunnen plast. Guldkantad jakt på plast Electrolux kampanj för plaståtervinning har gett företaget guldmedaljer, gott rykte och ökad försäljning. >>> Electrolux köper enorma mängder plast varje år för att tillverka hushållsapparater. Men ny plast är inte det mest ekonomiska alternativet bra återvunnen plast är billigare. Electrolux ledning har också bestämt att företaget ska vara grönast i sin bransch och alla produkter ska i framtiden tillverkas av återvunnen plast. Men först finns några problem att lösa. Det största roblemet är att det knappt går att få tag på bra återvunnen plast. Återvinningsbranschen är underutvecklad och kvalitetskraven är höga. Det är mycket kraft i en dammsugare och om plasten är dålig ramlar den i bitar, säger Julia Emmerich som är europeisk PR-chef för Electrolux. Electrolux och Prime tillsammans Electrolux och flera andra företag tampas också med att konsumenter tror att produkter av återvunna material är sämre. Den inställningen gör att försäljningen av grönare produkter är lägre än den borde vara. Tillsammans med Prime PR utformade Electrolux en kampanj, Vac from the sea, som skulle angripa problemen. Runt jorden flyter öar av plast, några är stora som Texas, som skulle kunna återvinnas. Istället förstör de världshaven och dödar marint liv. Vac from the Sea ska göra folk medvetna om problemet, säger Julia. Få ämnen är så överkommunicerade som miljön, så uppgiften krävde ett nytt helhetstänk. Man skulle kunna tro att Electrolux egoistiska mål, att öka tillgången på billig plast, skadar budskapet, men det gör det istället mer trovärdigt Prime PR visade sig tidigt vara rätt partner för Electrolux. Prime grundades av lobbyister och är kända för att förankra sina budskap hos allt från politiker till NGO:s och företag för att minimera bakslag. Kampanjens alla delar: trålningen efter plast, den nya dammsugar-designen, samarbetet med miljöorganisationer och bloggare som reste med en miljöorganisation, bestämdes i förväg. Väl förberedd kampanjstart Men Prime och Electrolux var också beredda på att saker kunde ändras när kampanjen väl startat. För att hantera det skapade Prime en task force som dag och natt svarade på frågor och bevakade media och sociala nätverk. Ett av de stora jobben för Electrolux och Prime PR var att skapa ett globalt kontaktnät av miljöorganisationer som trålade, plockade och dök efter plast i alla stora världshav. Skräpet gick sedan till återvinning. Jag var själv med och trålade i Simrishamn och vi fick upp allt från skor till sprutor, smörpaket och oljetunnor, berättar Julia Emmerich. En del av soporna skickades till Stockholm och landade hos Electrolux designers. De fick i uppdrag att skapa en serie unika utställningsdammsugare att visa upp i kampanjen. Kopplingen mellan miljötänk och kommersialism visade sig vara en lyckträff. Man skulle kunna tro att Electrolux egoistiska mål, att öka tillgången på billig plast, skadar budskapet, men det gör det istället mer trovärdigt, berättar Jonas Bodin som är kreatör inom corporate communications på Prime. Stort globalt genomslag Och genomslaget för Vac from the sea har blivit enormt: Vi beräknar att 200 miljoner människor nåtts av buskapet globalt och leveranserna av Green range-dammsugare till butikerna har ökat med 300 procent, säger Julia Emmerich. Till det kan Electrolux också lägga ett gäng förstapriser: Guldägget, European Excellence Awards och Bees Awards, världens enda internationella kommunikationstävling inriktad på sociala medier. Paul Bogatir DR-magasinet #

14 krönika Myten om den korta texten >>> Jag hade varit i Göteborg över dagen och kom hem vid niotiden på kvällen. På ytterdörren fanns en lapp: Golvet nybonat. Torrt om två timmar. Jag tittade in och såg att mellan mig och hissen fanns ett skinande blankt golv. Frågan var om de hade bonat det nyligen eller för tio timmar sedan. För den som skrivit meddelandet var det glasklart, och så är det ofta. Men när läsaren Exempel och liknelser behövs många gånger för att förklara och hjärnan har speciellt lätt för att minnas berättelser inte har tillgång till samma information, kunskap och erfarenhet, så uppstår ingen förståelse. Och den förväntade responsen inträffar inte. En text måste givetvis vara så lång att den blir begriplig för den som ska använda den. Den som har stor förförståelse klarar sig med kort textlängd: börssidorna är ett bra exempel på det. Den som har liten förförståelse behöver lång textlängd. Forskarna säger att korta texter ofta är för informationstäta. Fakta och påståenden staplas på varandra när en text måste vara kort. Det finns också för lite bindeord. Bindeorden knyter ihop meningarna och gör sammanhangen tydliga för läsaren. Exempel på bindeord är: det leder till, det beror på och därför att. Det är vanligt att man hoppar över tankeled, medvetet eller omedvetet, för att kunna producera en kort text. Det resulterar i att läsaren tvingas läsa mellan raderna eller slutar läsa. Det finns inte heller plats för liknelser och exempel när det utgått order om att texterna ska snuttifieras. Exempel och liknelser behövs många gånger för att förklara och hjärnan har speciellt lätt för att minnas berättelser. Hur kommer det sig att Ikea:s Inte för de rika. Men för de kloka., fungerar, undrade en kvinna på en föreläsning. Det fungerar för att Ikea långsiktigt och medvetet byggt sitt varumärke. All reklam, alla artiklar och dina egna erfarenheter har resulterat i massor av minneskrokar om Ikea och Kamprad i ditt långtidsminne. Så när dessa åtta ord kommer in i hjärnan, dockar de med minneskrokarna och ut kommer ett koncentrat av det du känner till. Utan förförståelse ingen förståelse. Några av årets mest prisbelönta reklamtexter har varit långa, som DDB:s Magnus Jakobssons copy för butiken Papercut och Welcoms Niclas Hallgrens text Genväg till egen lägenhet för HSB. Kanske är det en trend vi ser? Tomas Dalström, författare och föreläsare som har skrivit boken Bäst i text, som handlar om hur vi skriver texter som kommunicerar på hjärnans villkor. Tomas brinner för texten. Vad brinner du för? Vill du berätta något som rör direktmarknadsföring i DR-magasinet? Skicka din text till drmagasinet@posten.se eller diskutera på dr-akademien.se. Felskickad succé >>> Hur fångar man byråers uppmärksamhet? Jo, genom att låta ett brev hamna fel förstås. Det var också konceptet när Posten skickade ut inbjudningar till DR-tävlingen Guldlådan. Den som öppnade det felskickade brevet kunde där läsa sådant som var ämnat för en kollega. Vid en närmare titt fanns även ett meddelande från Posten som upplyste om att det blir extra tydligt hur personligt ett brev är när det hamnar i orätta händer. Kampanjen belönades med en bronspenna i New York Festivals. Fler Postenkampanjer som uppmärksammats i tävlingssammanhang är Ljudet av vad som helst, vilken fick ett guld i One Show Interactive, och Levande julkort som tog silver i både New York Festivals och One Show Interactive. markus nordin kalendarium Cannes Lions den juni Den kreativa festivalen i Cannes håller på juni. Prisutdelning i klassen Direct Lions sker måndagen den 20 juni. Läs mer på: DR-akademiens frukostseminarium Mopper informerar om QR-koder och Ungdomsbarometern berättar hur vi kommunicerar med unga vuxna. Evenemanget hålls 13 september i Stockholm, 15:e i Göteborg och 22:a i Malmö. Läs mer på: 14 DR-magasinet #2 2011

15 Nu kommer gpskampanjerna En bra gps-app ger möjligheter att göra geografiskt riktade kampanjer. Här är hemligheterna bakom succéerna Heat MWC och Mini Getaway Stockholm. >>> Till Mobile World Congress skapade svenska Jung von Matt på uppdrag av Google en gps-baserad smartphone-app. Syftet var att maximera upplevelsen för besökarna, appanvändarna skulle helt enkelt kunna kräma ur mer av Appen Heat visade var mobilmässans besökare befann sig. mobilmässan än de som inte hade laddat ned den. Resultatet blev Heat, en app som visar var andra användare befinner sig. En karta får olika färger beroende på hur många som befinner sig på en plats. På så vis går det inte att missa om en höjdare håller tal, säger Jan Casserlöv, vd på Jung von Matt. Grundplåten för Heat fick Jan Casserlöv och hans team via kampanjen Mini Getaway Stockholm, som också gav byrån Guldägget för bästa event Mini Getaway gick ut på att deltagarna, cirka stycken, skulle fånga en virtuell bil med sin smartphone. På en karta över Stockholms innerstad i telefonen kunde man se var bilen befann sig (det vill säga vem som för tillfället hade den i sin mobil). Kom man inom 50 meter kunde man sno den till sin egen smartphone, och så hoppade den från mobil till mobil. Den 22-åring som hade den virtuella bilen fångad i sin telefon vid deadline fick nycklarna till en riktig Mini Countryman. Eventet lyckades. Kvartalet efter kampanjen mer än fördubblades Spel är framtiden >>> Dataspelsbranschen är en viktig del av framtidens kommunikation. Det berättar Pär Lager, vd på Berghs (när detta skrivs) som har dragit igång en spelutbildning för kommunikatörer, Futuregames Academy. Varför då? För att visa hur spellogiken kan utnyttjas i marknads- Pär Lager föringskampanjer. Det är flera generationer som har vuxit upp med tv- och dataspel och därför är det viktigt att använda den logiken, säger Pär Lager. försäljningen av Mini, jämfört med motsvarande period året innan. Under kampanjen upptäckte teamet flera fallgropar. De hade till exempel inte räknat med att vissa fuskade genom att försöka störa signalen eller att servrarna skulle krascha av all trafik. Var den fysiska gränsen för eventen skulle dras fick man också jobba hårt med. Men tekniken öppnar för många nya idéer. Med den här tekniken kan till exempel företag rikta kraft mot enskilda platser. Det finns också möjligheter att göra samordnade kampanjer på flera platser samtidigt, säger Jan Casserlöv. Paul Bogatir Fakta: Google Heat MWC laddades ned av av de besökarna på Mobile World Congress. Mini Getaway Stockholm lockade deltagare och vinnaren fick en Mini Countryman värd kr. Vad kan marknadsförare lära av spellogiken? Många marknadsförare brottas med: Hur gör vi den bästa digitala reklamen? Där finns mycket att lära av spelbranschen som är duktiga på att integrera kunderna i kampanjen. Det blir en djupare förståelse mellan avsändare och målgrupp. Hur vanligt är det att spel används som rena marknadsföringsprodukter? Det blir vanligare och vanligare. Ett nytt och tydligt exempel är Jung von Matts kampanj Mini Getaway som förvandlade hela Stockholm till en spelplan för Iphoneanvändare när de lanserade BMW:s nya bil Mini Countryman (läs mer här ovan). Tomas Nilsson Facebook köper kampanjdeltagare Facebook betalar användare för att ta del av vissa kampanjer. Något som faktiskt kan få dem att tycka bättre om varumärket i fråga. >>> Valutan man får, så kallade Facebook credits, går att använda i populära spel och applikationer som Farmville och Causes. Fastän betalningen är liten kan systemet faktiskt få användarna att tycka bättre om varumärket i kampanjen, skriver tidningen Fast company. Detta på grund av ett psykologiskt fenomen som kallas kognitiv dissonans. I korthet betyder det att vi gärna vill rationalisera våra beslut. Har vi klickat på en annons, film eller kampanjlänk för en ynka virtuell slant vill vi rättfärdiga vårt beslut på annat sätt. Till exempel med att varumärket i fråga faktiskt var värt att ta del av. Ett beteende kan således påverka en attityd. 50% på hela sajten. 60% på ditt andra köp. 70% på ditt tredje köp. Klädföretaget Jos. A. Bank har ett kreativt rabattsystem på sin sajt. Läs Al Reis artikel om ett USA som drunknar i rabatterbjudanden på Ad Age: Marknadschefens dröm >>> 1987 ville Scott Bedbury, då marknadschef på Nike, öka budgeten våldsamt. Från åtta till 34 miljoner dollar. Han förberedde noggrant sina argument till vd:n, men fick den enda fråga han inte var beredd på: Hur vet du att du ber om tillräckligt mycket pengar?. Det året spenderade Nike 48 miljoner dollar på marknads föring. Källa: The new Nike, Bloomberg businessweek, DR-magasinet #

16 Varsågod, dra ditt kort Sofia Åbjörnsson tröttnade på att stå i kassan och leta bland plastkorten. Hon startade företaget Fillit som hjälper konsumenten att hålla reda på alla kunderbjudanden. >>> Hösten 2007 hade Sofia Åbjörnsson då försäljningschef på Experian fått nog. Under ett besök på Wayne s coffee fick hon sin affärsidé. Ett lojalitetskoncept som gör att kunden kan ha alla poäng och erbjudanden på ett enda kort istället för på flera. För hur många är det inte som känner som jag? tänkte hon. Hon hade glömt sitt kaffekort och fått börja stämpla ett nytt. Igen. Sofia frågade sina vänner. Vad ansåg de om hennes idé att ha olika butiker på ett kort? Lysande! Gud, vad skönt! Äntligen! Gensvaret var entydigt och bestämt: Det här är bra. Almi gav innovationsbidrag, tre privata investerare kom ombord och hösten 2009 startade hon företaget Fillit. Hon slår två flugor i en smäll. Hon underlättar för konsumenten genom att skapa ett chip där alla poäng och erbjudanden finns samlade. Via en inloggning på hemsidan kan kunden hålla koll på sina parametrar för respektive köpställe. Hon utvecklade även en kundklubbsplattform för detaljister, restauranger och kaféer som inte har bonussystem. Det är ofta dyra investeringar för företagen. Fillit ger dem tillgång till hela den infrastruktur som krävs för att komma igång och löpande hantera ett kundlojalitetsprogram. Lojala konsumenter På ungefär ett år byggde hon infrastrukturen för systemet. I ryggen hade hon tio års erfarenhet av lojalitetskoncept på Experian. Systemet innehåller en databas för kundregister, urvals- och kampanjfunktion samt ett red skap för rapportering om konsumenternas beteenden. Hon visste också hur all information skulle hanteras: exempelvis hur företag bör aktivera kunder som inte besökt butiken på ett tag och få dessa att komma tillbaka med hjälp av skräddarsydda rabatter. Idag har Fillit ett tiotal partners. Bonussystem skapar lojalare konsumenter. Genom Fillit kan företagen enkelt ansluta sig och samla kunder. Det tekniska är redan fixat, säger Sofia Åbjörnsson. samir soudah Och det går bra. Konsumenter och företag registrerar sig. Men jättar som Ica, H&M och Stadium lägger redan stora pengar på sina poäng system och är därför inte intresserade. Sofia tror att hennes vita chip har kommit för att stanna. I framtiden tror jag att bonuskorten kommer att ligga i mobilen, men det kräver nfc-teknologi. Eftersom våra chip är gjorda med rfid-tekniken är vi rustade och kommer ha en stark position på marknaden när det slår igenom. Tomas Nilsson Sofia Åbjörnsson Sofia Åbjörsson, vd för Fillit, har tagit fram ett kort som hanterar flera kundklubbar samtidigt. Namn: Sofia Åbjörnsson Gör: Vd på Fillit, ett lojalitetskoncept anpassat efter kundens behov Bor: Bromma Bakgrund: Fil kand i nationalekonomi och statistisk. Tio år på företaget Experian, bland annat som försäljningschef. Suttit i juryn för Guldnyckeln och Guldlådan.