IT-stöd vid kundkontakter

Transkript

1 IT-stöd vid kundkontakter Har tekniken och storleken någon betydelse? Diagnostikforum 2013

2 Min utgångspunkt Är biomedicinsk analytiker och arbetar idag som IT-kundkoordinator inom vår IT-organisation (10 st) Den första halvan av mitt yrkesliv har jag varit landstingsanställd och sedan 1994 i olika bolagsformer Har till stor del arbetat nära beställare/kund Vill se hela processen Elektronisk överföring av information bättre än manuella rutiner Skapa enhetlighet Vill jobba smart 7-Oct-13 2

3 Unilabs i Europa Finns i 11 europeiska länder Totalt medarbetare Laboratoriemedicinska analyser: 50 miljoner Laboratorier: 120 Radiologiska undersökningar: 1,2 miljoner Radiologienheter: 19 Mammografiscreeningar: Mammografienheter: 19 7-Oct-13 3

4 Unilabs i Sverige Laboratoriemedicinska analyser 12,7 miljoner Klinisk kemi, klinisk mikrobiologi, klinisk patologi och cytologi, transfusionsmedicin och kliniska prövningar Antal medarbetare 860 (500) Antal orter med egna lab 8 Primärvårdslab 15 Minilab i Sörmland 27 Koppling till PNA-instrument 331 Antal radiologienheter 6 Radiologiundersökningar Antal mammografienheter 15 Mammografiundersökningar Oct-13 4

5 Utmaningar Olika labdatasystem Olika EDI-lösningar Olika datajournalsystem hos kunderna Olika nomenklatur Olika referensintervall Olika processkoder Olika rörleverantörer Olika kultur Olika ekosystem Olika kundkrav Olika sätt att hantera kundsupport Olika rekommendationer för provhantering 7-Oct-13 5

6 Produktionssystem 1998 Skövde Klin kemi: Kebo Mikrobiologi: SAFIR Ami Patologi: SAFIR Amor Isotop: SAFIR Blodcentral: Kebo Falköping Klin kem: Kebo Västra Frölunda Klin kem: Kebo Östersund Patologi: SAFIR Amor Lidköping Klin kem: Kebo Stockholm Klin kemi: Calab/Declab Mikrobiologi: Calab Patologi: SAFIR Amor Katrineholm Blodcentral: Kebo Eskilstuna Klin kemi: SAFIR Akki Mikrobiologi: Kebo Patologi: SAFIR Amor Blodcentral: Kebo Nyköping Blodcentral: Kebo 7-Oct-13 6

7 Produktionssystem 2012 Lundby, Gbg Skövde Klin kem: CGM Analytix Klin kemi: CGM Analytix Mikrobiologi: SAFIR Ami Patologi: SAFIR LIS Morphology Blodcentral: ProSang Stockholm Klin kemi: CGM Analytix Mikrobiologi: SAFIR Ami Patologi: SAFIR LIS Morphology Eskilstuna Klin kemi: CGM Analytix Mikrobiologi: SAFIR Ami Patologi: SAFIR LIS Morphology Blodcentral: ProSang Falköping Klin kemi: CGM Analytix Blodcentral: ProSang Lidköping Klin kemi: CGM Analytix Blodcentral: ProSang Nyköping Klin kemi: CGM Analytix Blodcentral: ProSang Katrineholm Blodcentral: ProSang 7-Oct-13 7

8 EDI-lösningar Skapa förutsättningar för bra EDI-lösningar Ökad patientsäkerhet Hitta rätt samarbetspartners Ha kundperspektiv Rutin för validering dokumentera och följ upp 7-Oct-13 8

9 Processen för ny kund Gemensam kartläggning med alla inblandade Bättre för kunden En del av CRM (Customer Relationship Management) 7-Oct-13 9

10 Kund Datajournalsystem Etikettskrivare LIS PMIserver Databasserver Server X- Tradeserver EDIväxel Unilabs ansvarar för: Tillhandahålla analyskatalog Tillhandahålla beställarkoder Validering av EDI-flöde Unilabs ansvarar för: EDI-flöde mellan lab och EDI-växel 7-Oct-13 10

11 Stödjande system CRM (Customer Relationship Management) - Dokumenterar kundkontakter - Hanterar flöden - Kan hantera utskick - Lime (Lundalogik AB) Avvikelsehantering - Hanteras i ett eget flöde - Flexite Ärendehanteringssystem för IT-support - Alla kan lägga ärenden - Hanteras av Telecomputing och LabIT - ServiceDesk+ (ManageEngine) Intranät Provtagningsanvisningar (anvisningar.se) 7-Oct-13 11

12 CRM 7-Oct-13 12

13 Avvikelshantering 7-Oct-13 13

14 Ärendehantering 7-Oct-13 14

15 Intranät 7-Oct-13 15

16 Sammanfattning För att överbrygga skillnader krävs samarbete Kommunikation är viktigt Försök se hela bilden och glöm inte kunden Jobba nära kunden och använd CRM-system Lös stora problem i små steg Använd system för dokumenthantering Viktigt med bra stödjande system Bra teknik gör skillnad 7-Oct-13 16

17 Tack! Kontakt: Tel Oct-13 17