Kvalitetshandbok för medarbetare

Transkript

1 Kvalitetshandbok för medarbetare

2 Itri Städ i Stockholm AB Itri startades år 1987 som enskild firma och nuvarande aktiebolag bildades Vårt organisationsnummer är Itri är ett lokalvårdsföretag, som utför all slags städning, inkl golvvård, fönsterputs och storstädning. Vi är ca 100 anställda och i har idag över 140 städobjekt inom såväl den privata som den offentliga sektorn. Vi är medlem i Almega och har avtal med Fastighetsanställdas Förbund. Vi är ansvarsförsäkrade med ett belopp upp till 10 MSEK för varje skadetillfälle. Kompetens All vår personal utbildas och har erfarenhet inom daglig kontraktstädning avseende städning av kontor, trappor, storstädning, golvvård och fönsterputs. Vi internutbildar kontinuerligt lokalvårdarna i nya produkter, arbetssätt, hjälpmedel mm. Nyanställda Lokalvårdare får arbetsplatsintroduktion och lärs successivt upp teoretiskt och praktiskt. Samarbete med våra kunder Kvalitetskontroll utförs dels av oss själva men också tillsammans med kunden. Resultatet från denna behandlas på vårt driftmöte varvid beslut fattas om åtgärder. Städmetoder Vi använder moderna och ergonomiskt riktigt utformade städredskap och utrustning. Vi begränsar användandet av kemiska medel i den dagliga städningen till ett minimum. De vi använder i den Våra policyer dagliga städningen är miljömärkta. Vi använder oss av torra metoder med microfiberdukar och - moppar (t ex ACT) som kombineras med fuktmoppning. Golvvård utförs med frekventa mellanrum för att underlätta den dagliga städningen och minska kemanvändningen. Den dagliga städningen kompletteras med storstädning. Säkerhet och sekretess Kunders nycklar och passerkort förvaras enligt rutin. Registrerade nummerbrickor sitter på nycklarna. Företagets försäkring täcker förluster och skador som kan inträffa vid förlust av nycklar. All personal är klädd i våra arbetskläder och har namnbricka. Våra Lokalvårdare har tystnadsplikt, vilket står inskrivet i våra anställningsavtal. Slår du på larmet av misstag blir du betalningsansvarig för vaktbolagets utryckning. Kvalitets- och miljöarbete Itris ledningssystem är certifierat och uppfyller kraven i ISO 9001 och ISO Det följs upp av anlitat certifieringsorgan varje år. Arbetsmiljö En bra arbetsmiljö är mycket viktig för oss. Vi informerar om faror och risker samt de skyddsrutiner som krävs. Genom införande av arbetsmiljöstandarden OHSAS under 2012/13 följer vi svensk arbetsmiljölagstiftning och driver ett program för ständiga förbättringar av arbetsmiljön i vilket vi gärna vill att du deltar. Se vidare Arbetsmiljöpolicyn. ITRI utför städtjänster med tillhörande service. Det vill vara ett ledande städserviceföretag inom branschen känt för att skapa kundnöjdhet och ha hög kvalitet på sina tjänster. Detta ska förverkligas genom policyerna för kvalitet, miljö och arbetsmiljö. Kvalitetspolicy Våra kunder kan förvänta sig att vi Miljöpolicy Våra kunder kan förvänta sig att vi använder senaste metoder och redskap, följer och tar till oss utvecklingen inom branschen, har kompetent personal som gör det lilla extra, är tillgängliga 24/7 Varje anställd åtar sig att uppfylla kundkrav och förväntningar samt att bidra till att ständigt höja kvalitetsnivån på vår städning. använder miljömärkta produkter, använder miljöklassade bilar, sorterar avfall enligt anvisning och föreskrifter, utbildar våra anställda i miljöfrågor, arbetar förebyggande med föroreningar. följer tillämplig miljölagstiftning. Varje anställd åtar sig genom att följa denna policy för att ständigt minska miljöpåverkan.

3 Arbetsmiljöpolicy Vi vill vara en attraktiv arbetsgivare och som anställd kan du förvänta dig en säker, trevlig och utvecklande arbetsplats med ledare som sätter tydliga mål och engagerar medarbetarnas egen förmåga till ansvar och initiativ, arbetsglädje genom öppenhet, kommunikation och samverkan förebyggande åtgärder för en god fysisk och psykosocial arbetsmiljö, möjligheter till kompetensutveckling, karriär och balans mellan arbete och fritid, att bli informerad om risker för arbetsskador, kemiska hälsorisker och skyddsutrustning att arbetsmiljöarbetet är en naturlig del av verksamheten, Vi bevakar och följer gällande arbetsmiljölagstiftning samt kontrollerar egen lagefterlevnad. Denna policy utgör ett åtagande för VD och samtliga medarbetare att förebygga skador och ohälsa samt engagemang för ständiga förbättringar. Kvalitetsmål 2013 och 2014 Nöjda Kunder enligt kundundersökning ,34 av 5 poäng 83% nöjda kunder ,5 av 5 poäng 90% nöjda kunder Miljömål 2013 och 2014 Kemikalieförbrukning 2013 utfall Ner 10% 2014 mål Ner 25% Användning av miljömärkta kemikalier 2013 utfall 52% 2014 mål 60% Arbetsmiljömål 2013 och 2014 Nöjda medarbetare 2012 utfall 85% 2014 mål 90% Vad som förväntas av varje lokalvårdare Arbeta enligt våra policyer för kvalitet, miljö och arbetsmiljö, Bemöta kunden positivt - göra det lilla extra, Följa arbetsinstruktioner och rutiner för arbetet Utföra arbetet i företagets arbetskläder, Ha god personlig hygien och uppträda representativt mot våra kunder, Vårda sin arbetsplats som sitt hem, Vara hel och ren samt vårda sina arbetskläder, Larma på och larma av om så krävs, Kontakta sin arbetsledare om problem uppstår, Delta i utbildningar och samråda med arbetsledning vid behov, Rapportera skador på kundens egendom och om nycklar och passerkort kommit bort, Rapportera kundklagomål och synpunkter, Föreslå och rapportera förbättringar, Kontrollera att det finns tillräckligt med material för arbetet, Följa skyddsrutiner och använda skyddsutrustning Rapportera miljö- och arbetsmiljöfaror och händelser, Samarbeta med arbetsledning i arbetsmiljöfrågor om något händer, Känna till nödlägesberedskapen på arbetsplatsen,

4 Hur vi levererar (Leveransprocessen) Mål Målet är att allt uppfylla kundavtal/kundorder på ett effektivt och säkert sätt. Vem har ansvar Arbetsledning och Lokalvårdare Hur Startkort/Arbetsorder Accepterad offert Planera Arbetsfördelning Instruerad personal Utföra Levererad städtjänst Följa upp Nöjd kund Förbättringsförslag Förbättra Genomförda förbättringsförslag Planera Arbetet planeras utifrån checklistor för uppstart, arbetsinstruktion, arbetsorder vid extra arbeten, accepterad offert riskanalys för typ av tjänst nödlägesberedskap på städobjektet Arbetsledningen introducerar och utbildar lokalvårdarna för städobjektet. Introduktionen omfattar hur arbetet ska utföras och vad som gäller för arbetsmiljön. Utrustning och material rekvireras. Utföra Städningen/tjänsten utförs enligt arbetsinstruktion och avtal. Arbetsresultatet följs upp genom egenkontroll av arbetsledaren och gemensamma kvalitetskontroller med kunden. Kommunikation mellan städobjekt och administration sker på driftmöte och arbetsledningens anslagstavlor på kontoret. Följa upp På driftmötet följs resultat från kvalitetskontroller upp. Avvikelser och händelser förs upp på förbättringsplanen för åtgärd. Förbättra Förbättringar genomförs enligt förbättringsplan. Rutin för att rapportera Mål för rutinen Målet är att kunder och medarbetare ska bli nöjda med arbetet. Hur(utförande) Händelser, negativa som positiva som inträffat eller som skulle kunna inträffa eller förbättringsförslag rapporteras till Arbetsledare. Händelsen/förbättringsförslaget behandlas på arbetsledningens driftmöte. Beslut fattas om åtgärd. Åtgärderna utförs och utvärderas. Vem har ansvar Medarbetare Information om arbetsregler Arbetstider Vi har nästan alla olika arbetstider. Viktigt att hålla avtalad arbetstid. Komma till arbetsplatsen på avtalad tid och gå från arbetsplatsen på avtalad tid. Avtal När våra avtal med kund ökar eller minskar i omfattning förnyas även den anställdes avtal dvs ditt anställningsavtal med ITRI Städ uppdateras. Sjukfrånvaro Anmälan av sjukfrånvaro skall göras så fort som möjligt till arbetsledaren och kontoret. Tala också snarast om när Du beräknas komma tillbaka. Vid sjukdom i mer Än 7 dagar skall läkarintyg lämnas. Vikarie ordnas alltid av Arbetsledningen, inte av Lokalvårdaren. 4(5)

5 Sjuklön Sjuklön utbetalas från 2:a sjukdagen. Vi har 1 karensdag, vilket innebär att lön utgår ej den 1:a sjukdagen. Sjuklön utgår med 80 % av lönen de första 14 dagar, därefter betalar Försäkringskassan ersättning. Sjuklön utbetalas ej före sjukanmälan inkommit. Avtalsförsäkringar Vi betalar avtalsenlig försäkring (Fora) för samtliga anställda Lokalvårdare. Löner och löneutbetalningar Lön utgår enligt kollektivavtal (hängavtal) mellan Almega och Fastighetsanställdas Förbund. Lön utbetalas den 15:e i månaden. Utbetalning sker till lönekonto på valfri bank. Lönebesked skickas per post eller mailas hem till den anställde. Semester och semesterlön Semester utgår enligt lag. Normalt 5 veckor (25 arbetsdagar) Dock inte det första året. Semesterlön utbetalas vid det ordinarie utbetalningstillfället närmast efter eller före semesterledigheten. Semesterplanering av semesterönskemål görs på våren. Arbetskläder Företaget tillhandahåller arbetskläder och namnbrickor. Anställda skall använda, vårda och tvätta kläderna. Får inte används på fritiden. Så här får du kontakt med oss Chrisstie Nikolaidou VD Chrisstie@itri.se Eri Nikolaidou Vice VD Ekonomiansvarig eri@itri.se Administratör info@itri.se Marius Dragan Säljare marius@itri.se Tassos Kalinderis Driftansvarig tassos@itri.se Atila Kisa Arbetsledare atila@itri.se Pavlos Tsartsambalidis Patrull- och leveransansvarig pavlos@itri.se Marian Oprea Lageransvarig marian@itri.se Achilleas Kotanidis Arbetsledare achilleas@itri.se