Deltagarnöjdhet i TSL-systemet 2012

Transkript

1 Deltagarnöjdhet i TSL-systemet 2012 Deltagarnas upplevda nöjdhet med coachstödet i TSL-systemet är fortsatt hög. 74 procent av deltagarna är nöjda ger betyg 7, 8, 9 eller 10 på en tiogradig skala, och hela 25 procent ger betyget 10 - med coachstödet. Det finns dock skillnader i den upplevda kvalitén mellan olika grupper av deltagare. Kvinnor är mer nöjda än män, de äldsta deltagarna är mer nöjda än övriga åldersgrupper, och de som hunnit få ett nytt jobb är mer nöjda än de som inte fått ett ännu. Varje år genomför SIFO en undersökning riktad till deltagarna i de omställningsprogram som finansieras av TSL. Huvudsyftet med undersökningen är att fånga upp hur nöjda deltagarna är med omställningsstödet. I denna rapport presenteras resultatet för deltagarundersökningen Undersökningen har genomförts med telefonintervjuer under maj och juni Totalt har intervjuer genomförts och urvalet har gjorts slumpmässigt från deltagare som har startat sina omställningsprogram 3 till 4 månader innan undersökningen genomförts. Det innebär att det bland de intervjuade finns deltagare som avslutat sina omställningsprogram (ca 40 procent), men även sådana som fortfarande deltar i ett program vid undersökningstillfället (ca 60 procent). Svarsfrekvensen i årets undersökning var 52,2 procent. Samstämmigheten i bakgrundsfaktorer som kön, ålder etcetera mellan de deltagare som besvarat undersökningen och de som ingått i urvalet men ej besvarat undersökningen är god. Resultatet kan därmed anses representativt för hela målgruppen. 1

2 För att mäta deltagarnas upplevda kvalitét ställs frågan Hur nöjd eller missnöjd är du på det hela taget med den coachning du fått?. Deltagarnas svar ges på en tiogradig skala, där 1 betyder mycket missnöjd och 10 betyder mycket nöjd. Fördelningen av svaren för samtliga deltagare visas i diagram 1 nedan. Hela 25 procent av deltagarna ger det högsta möjliga betyget, medan drygt en procent av deltagarna ger det lägsta möjliga. Diagram 1 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 1 - mycket missnöjd mycket nöjd Vet ej Efterföljande diagram i rapporten detaljerar hur olika grupper av deltagare har svarat på frågan. För att öka läsbarheten i diagrammen har svaren grupperats enligt modellen nedan. Missnöjda Neutrala Nöjda Vet ej 2

3 Den upplevda nöjdheten, enligt denna modell, för samtliga individer som deltagit i undersökningen år 2012 visas i diagram 2 nedan. Knappt 74 procent av deltagarna har svarat 7 till 10 på den tiogradiga skalan. Diagram 2 7,4% 17,0% 73,8% 1,8% Diagram 3 visar skillnaden i svar mellan kvinnor och män. Kvinnor är i något större utsträckning än män nöjda med coachstödet. Denna skillnad har förekommit i samtliga deltagarundersökningar TSL låtit SIFO genomföra sedan 2008, och är enligt SIFO ett vanligt förekommande fenomen i kundundersökningar. Av deltagarna i årets undersökning var ca 27 procent kvinnor och 73 procent män. Diagram 3 Män 7,1% 18,6% 72,4% 1,9% Kvinnor 8,2% 12,7% 77,6% 1,5% 3

4 Diagram 4 visar fördelningen av svaren efter åldersgrupperingar. De äldsta deltagarna är de som uppgivit att de är mest nöjda, medan gruppen år är de som i minst utsträckning är nöjda. Störst andel missnöjda finns ibland de yngre, mellan 20 och 39 år. Diagram år 5,5% 13,6% 78,2% 2,7% år 5,9% 19,5% 71,9% 2,7% år 6,6% 16,8% 74,8% 1,7% år 10,1% 16,4% 73,0% 0,5% år 9,4% 16,4% 73,0% 1,3% I undersökningen får deltagarna besvara frågan om de fått ett nytt jobb eller ej. 41 procent av deltagarna i årets undersökning har svarat att de fått ett nytt jobb. Skillnaden mellan denna uppgift och TSL:s kontinuerliga resultatuppföljning, där mellan 70 och 80 procent av deltagarna har ett nytt jobb när omställningsprogrammet avslutas, beror på att deltagarna i undersökningen inte hunnit avsluta sina program. De som besvarat undersökningen har vid undersökningstillfället varit i omställningsprogram mellan tre och fyra månader, medan mediantiden för ett omställningsprogram i TSL-systemet under undersökningsperioden var ca fem månader. Diagram 5 visar skillnaderna i upplevd nöjdhet mellan de deltagare som fått, respektive inte fått, ett nytt jobb. Med detta resultat i beaktande finns det fog att anta att den upplevda nöjdheten på aggregerad nivå hade varit högre om deltagarna besvarat frågorna när omställningsprogrammet pågått än längre tid. 4

5 Diagram 5 Har ej fått nytt jobb 7,5% 19,9% 70,9% 1,7% Har fått nytt jobb 7,4% 13,0% 77,9% 1,7% En viktig förutsättning för ett lyckat utfall av ett omställningsprogram är att deltagaren själv tar en aktiv roll i arbetet med coachen. I undersökningen får deltagaren själv bedöma sin aktivitetsnivå, på en tiogradig skala, där 1 betyder inte aktiv alls och 10 betyder mycket aktiv. Diagram 6 visar deltagarnas aktivitetsnivå, grupperad enligt 1-4 Inaktiva, 5-6 Neutrala och 7-10 aktiva, uppdelad efter huruvida deltagaren fått ett nytt jobb eller ej. Det finns en tydlig samvariation mellan uppskattad egen aktivitetsnivå och nytt jobb. De deltagare som uppger att de fått ett nytt jobb har i större utsträckning varit aktiva i omställningsprogrammet, än de som uppger att de inte fått ett nytt jobb. Diagram 6 Hur aktiv tycker du själv att du har varit under omställningsarbetet? Har ej fått nytt jobb 15,01% 28,62% 53,40% 2,97% Har fått nytt jobb 9,83% 16,46% 70,76% 2,95% Inaktiva Neutrala Aktiva Vet ej 5

6 I TSL-systemet finns i dagsläget drygt 100 företag som levererar omställningsstöd. Merparten av deltagarna i omställningsprogrammen, ca 80 procent, får hjälp av någon av de 10 största leverantörsföretagen. Diagram 7 visar deltagarnas upplevda nöjdhet grupperad efter storleken på det leverantörsföretag som utfört omställningsprogrammet. Grupperingen är gjord efter marknadsandelarna i TSL-systemet under perioden De tio största leverantörerna finns i gruppen Stor, efterföljande 10 leverantörer i gruppen Mellan, och övriga leverantörer i gruppen Liten. Diagrammet visar att deltagare vars omställningsprogram utförs av en mindre leverantör är nöjda i större utsträckning än de deltagare som fått stöd av en större leverantör. Eftersom antalet observationer för grupperna Liten och Mellan är få, 79 respektive 72 stycken, bör resultatet tolkas med försiktighet. Diagram 7 Omställningsleverantörens storlek Stor 7,54% 17,20% 73,26% 2,00% Mellan 6,94% 16,67% 75,00% 1,39% Liten 6,33% 15,19% 78,48% 6

7 I diagram 8 nedan jämförs årets resultat med föregående års. Undersökningen har genomförts på likartat sätt varje år, vilket tillåter en jämförelse mellan åren. Diagrammet beskriver dock respektive års resultat endast på aggregerad nivå. Diagram ,4% 17,0% 73,8% 1,8% ,1% 16,3% 73,0% 2,6% ,1% 15,1% 74,9% 1,9% ,8% 19,2% 67,9% 1,1% Som vi visat i denna rapport skiljer sig den upplevda nöjdheten åt om man bryter ner resultatet på olika kategorier av deltagare. Skillnader i sammansättningen av dessa kategorier påverkar därför resultaten för respektive år, och försvårar därmed också jämförelser mellan åren något. Som exempel kan nämnas att andelen kvinnor i 2011 års undersökning var ca 10 procentenheter högre än andelen 2012, 37 procent respektive 27 procent. Det sämre resultatet 2009 är till stor del en effekt av finanskrisen som drabbade TSLsystemet med full kraft sista kvartalet 2008, och den kraftiga ökningen i volym samt den försämrade arbetsmarknad krisen medförde. Med detta sagt kan vi konstatera att deltagarnas upplevda nöjdhet med coachinsatserna i TSL-systemet fortsätter att vara god. För mer information, kontakta kommunikationschef Mikaela Martinsson , , analytiker Mattias Elm, , eller VD Tomas Petti ,