RUTINBOKEN. Rutiner för Återförsäljare till 20:20 Mobile av. Aastra BusinessPhone Aastra IntelliGate Aastra MX-ONE Aastra OpenCom Aastra Terminaler

Transkript

1 RUTINBOKEN Rutiner för Återförsäljare till 20:20 Mobile av Aastra BusinessPhone Aastra IntelliGate Aastra MX-ONE Aastra OpenCom Aastra Terminaler 20:20 Mobile Enterprise Solutions 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ/MD Senaste uppdatering

2 INNEHÅLL Kapitel 1 Introduktion Kapitel 2 Accesser/Inloggningar Kapitel 3 Beställning/Orderläggning Kapitel 4 Licenshantering Kapitel 5 HW Service (service på hårdvara) Kapitel 6 Support Uppdateringshistorik 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ/MD

3 Kapitel 1 Introduktion Syftet med denna Rutinbok är att samla information om olika rutiner kring Aastraportföljen på ett och samma ställe. Boken är ett levande dokument som dels kommer att fyllas på successivt, dels uppdateras/revideras löpande. Boken är gjord i pdf-format och sammanfogad av en mängd olika dokument. Vi rekommenderar att ni använder senaste versionen av Adobe Reader för bästa funktionalitet. Hitta i Rutinboken Innehållet i Rutinboken är sorterat i kapitel för olika områden se Innehållsförteckningen på föregående sida. I innehållsförteckningen finns länkar till början av respektive avsnitt. Sök i pdf-dokument Använd gärna den kraftfulla sökfunktionen i Adobe Reader för att hitta i Rutinboken : Länkar till dokument mm I olika avsnitt finns länkar, dels e-postlänkar, dels länkar till separata dokument/formulär på 20:20 Mobiles PartnerWeb och andra platser. 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ/MD

4 Kapitel 2 Accesser/Inloggningar INNEHÅLL Accessbeställning 20:20 Mobile Reseller-registrering Aastra Accessbeställning Aastra 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ/MD

5 Rutinboken Kapitel 2 Accesser/Inloggningar Accesser/Inloggningar Det finns en rad olika verktyg hos såväl 20:20 Mobile som Aastra som du som Återförsäljare behöver tillgång till. Här följer en sammanställning/beskrivning över de aktuella. 20:20 Mobile (SWE) AB 1. Bli Kund/Återförsäljare För att bli Kund/Återförsäljare till 20:20 Mobile (SWE) AB fyller du i och skickar in den Ansökningsblankett som finns på under Bli kund. Godkänd ansökan är förutsättning för att få Kundnummer och kunna börja handla :20 Mobiles WebShop/bli Webkund För att få tillgång till 20:20 Mobiles WebShop fyller du i och skickar in den Ansökningsblankett som finns på under Bli kund. Du får tillgång till de produkter som ingår i ditt avtal med 20:20 Mobile Enterprise Solutions. Via WebShoppen kan du, förutom att beställa produkter, se lagerstatus på produkter, bevaka leveransstatus på dina ordrar, se dina fakturor, ladda ner prislistor mm :20 Mobiles PartnerWeb för Aastra-produkter För att få tillgång till 20:20 Mobiles PartnerWeb fyller du i blanketten 2020 Mobile PartnerWeb.pdf. Skicka den ifyllda blanketten till kundservice.pbx@2020mobile.se. Ange Ansökan PartnerWeb som rubrik i mailet. På PartnerWebben får du tillgång till 20:20-unikt material kring Aastras produkter, såsom Prislistor, Beställningsunderlag, Konfigurationsverktyg, Presentationer mm. Materialet på PartnerWebben är främst Säljinriktat. Du får tillgång till de produkter som ingår i ditt avtal med 20:20 Mobile Enterprise Solutions :20 Mobiles TeknikWeb 20:20 Mobiles TeknikWeb är en samlingssida för en rad teknikinriktade platser (som till viss del kan vara av intresse även för Sälj/PreSales). På AxTeknik hittar du vårt TeknikForum samt en mängd nyttiga länkar. Login till AxTeknik beställer du direkt på sidan :20 Mobile SupportCenter & TelefonSupport 20:20 Mobile SupportCenter är vårt SMS-system (Service Management System), d v s platsen där tekniker rapporterar in problem och ställer frågor till 20:20 Mobile. Som komplement till SupportCenter finns även 20:20 Mobile TelefonSupport. För att få tillgång till 20:20 Mobiles SupportCenter & TelefonSupport fyller du i blanketten 2020 Mobile Aastra Support.pdf. Skicka den ifyllda blanketten till aastra.support@2020mobile.se. Ange Ansökan SupportCenter som rubrik i mailet. 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 1(2)

6 Rutinboken Kapitel 2 Accesser/Inloggningar Obs! För att få tillgång till SupportCenter & TelefonSupport krävs att du är certifierad/utbildad tekniker på den/de aktuella produkterna. Efter godkänd ansökan får du Användarnamn & Lösenord till SupportCenter samt Telefonnummer och PIN-kod till TelefonSupporten. Aastra Telecom Sweden AB Förutsättningen för att få tillgång till Aastras verktyg är att Återförsäljaren är registrerad som Reseller till Aastra. (Gäller samtliga verktyg utom Aastras e-shop för HW Service. Denna kan även icke registrerade företag få tillgång till.) För access till Aastras verktyg finns en gemensam beställningsblankett 2020 Accesser Aastra.pdf. All tillgång till Aastras verktyg är personlig! Följande verktyg finns tillgängliga för Återförsäljare: 1. Registrering av Reseller hos Aastra Registrering som Reseller hos Aastra hanteras av 20:20 Mobile. Registrering måste göras för alla företag utom de som uteslutande arbetar med eftermarknadsförsäljning av terminaler och terminaltillbehör. 2. Aastra WebLearn WebLearn är Aastras verktyg för webbaserad utbildning samt för Sales-, Presalesoch Tech-tester. Det är på WebLearn du kvalificerar/certifierar dig för att få tillgång till andra verktyg såväl hos Aastra som hos 20:20 Mobile. Krav för access: Registrerad som Reseller 3. Aastra InfoChannel InfoChannel är Aastras informationsportal för Partners och Återförsäljare. På infochannel hittar du mängder av material som du kommer att ha nytta av i ditt arbete med Aastras produkter. Krav för access: Registrerad som Reseller och Certifierad för Sälj, Resales eller Teknik på aktuell plattformsversion via test(er) på WebLearn. 4. Aastra Service Support Plaza/KnowledgeBase Service Support Plaza/KnowledgeBase är Aastras informationsplats för tekniker. Här hittar du SW, Service Advices mm. Krav för access: Registrerad som Reseller och Certifierad för Teknik på aktuell plattformsversion via test(er) på WebLearn. 5. Aastra License Supply Application (LISA) LISA är Aastras verktyg för licenshantering. Krav för access: Registrerad som Reseller. 6. Aastra e-shop för HW Service HW Service (DOA (Dead on Arrival/Trasigt vid leverans), Garanti och Efter garanti) hanteras via Aastras e-shop för HW Service. (Gäller BusinessPhone, MX- ONE samt terminaler till dessa. IntelliGate/OpenCom hanteras enligt annan rutin.) Krav för access: Samtliga Återförsäljare som har avtal med 20:20 Mobile för att köpa och sälja Aastra-produkter skall ha minst en medarbetare som har access till Aastras e-shop för HW Service. 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 2(2)

7 Kapitel 3 Beställning/Orderläggning INNEHÅLL Aastra Ordering Information (BP, MX-ONE, Terminaler) Prislistor & Beställningsunderlag Licensbeställning/Avrop IntelliGate Se Kapitel 4 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ/MD

8 Rutinboken Kapitel 3 Beställning/Orderläggning Aastra Ordering Information BP, MX- ONE, Terminaler I Aastra Ordering Information för plattformarna BusinessPhone, MX-ONE samt för Terminalerna till dessa finns detaljerad information om produkterna. Det är i Ordering Information som du hittar uppgifter om vilken laddare som passar till DECT-telefonen, vilken kabel som behövs till kortet, vad som ingår i systemet mm. Aastra Ordering Information hittar du på Aastra InfoChannel under avsnittet för respektive produkt, t ex: Terminaler BusinessPhone v 8.x MX-ONE v :20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 1(1)

9 Rutinboken Kapitel 3 Beställning/Orderläggning Prislistor & Beställningsunderlag Aastra BusinessPhone För Aastra BusinessPhone finns följande varianter tillgängliga på 20:20 Mobiles PartnerWeb: Nettoprislista Prislista i pdf-format med Anmärkningar/ Ordering Info Light. Prisnivå: ÅF-netto SEK Ca-prislista Prislista i pdf-format med Anmärkningar/ Ordering Info Light. Prisnivå: Uppskattat marknadspris/ca-pris SEK Beställningsunderlag Beställningsunderlag i xls-format. Prisnivå: ÅF-netto & Ca-pris SEK Beställningsunderlag Kampanj Beställningsunderlag i xls-format. Prisnivå: ÅF-netto & Ca-pris SEK Aastra IntelliGate För Aastra IntelliGate finns följande varianter tillgängliga på 20:20 Mobiles PartnerWeb: Nettoprislista Prislista i pdf-format med Anmärkningar/ Ordering Info Light. Prisnivå: ÅF-netto SEK Ca-prislista Prislista i pdf-format med Anmärkningar/ Ordering Info Light. Prisnivå: Uppskattat marknadspris/ca-pris SEK Beställningsunderlag Beställningsunderlag i xls-format. Prisnivå: ÅF-netto & Ca-pris SEK Beställningsunderlag Kampanj Beställningsunderlag i xls-format. Prisnivå: ÅF-netto & Ca-pris SEK Aastra MX-ONE För Aastra BusinessPhone finns följande varianter tillgängliga på 20:20 Mobiles PartnerWeb: Prislista Prislista i xls-format. Prisnivå: ÅF-netto & Ca-pris SEK Aastra Terminaler För Aastra Terminaler (för BusinessPhone & MX-ONE) finns följande varianter tillgängliga på 20:20 Mobiles PartnerWeb: Nettoprislista Prislista i pdf-format med Anmärkningar/ Ordering Info Light. Prisnivå: ÅF-netto SEK Ca-prislista Prislista i pdf-format med Anmärkningar/ Ordering Info Light. Prisnivå: Uppskattat marknadspris/ca-pris SEK 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 1(1)

10 Kapitel 4 Licenshantering INNEHÅLL Licensbeställning/Avrop IntelliGate Triallicenser Aastra IntelliGate v :20 Mobile (SWE) AB, GJ/MD

11 Rutinboken Kapitel 4 Licenshantering Licensbeställning/Avrop IntelliGate Licenser till Aastra IntelliGate beställs i två steg: 1. Beställning av licensen 2. Avrop av licensen Antingen kan dessa två moment göras samtidigt eller också görs beställningen först (t ex i samband med beställning av ett nytt system) och avropet senare (t ex i anslutning till/i samband med installation/driftsättning). För att kunna avropa beställd licens måste två uppgifter från det aktuella systemet anges: - EID-nummer - System-ID För Beställning och/eller Avrop av IntelliGate-licens används vår speciella blankett: Licensavrop_bestallning_IntelliGate.pdf 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 1(1)

12 Rutinboken Kapitel 4 Licenshantering Triallicenser Aastra IntelliGate v 7.8 Från och med lanseringen av version 7.8 av Aastra IntelliGate är hanteringen av Triallicenser kraftigt förenklad. Nu kan installationsteknikern hos ÅF själv, via AIMS eller det nya, webbaserade programmeringsverktyget, aktivera önskade licenser. Det behövs alltså inget licensdokument (och därmed ingen hantering via 20:20 Mobile och/eller Aastra) för att göra detta. Den nya 60-dagars Triallicensen finns för följande funktioner: Aastra 2380ip-terminaler, Aastra 53xxip-terminaler VoIP-kanaler (för standard media switch) Enterprise VM, Auto Attendant, Analog modem GSM-terminaler, Aastra Mobile Client (Obs! Endast 10 dagar!) SIP-terminaler (Aastra SIP-terminaler) SIP-access, QSIG ATAS/ATASpro, CTI first party via LAN Obs! Trial-perioden för en viss funktion avslutas så fort den första skarpa licensen aktiveras på systemet. OIP och v 7.7 och tidigare För OIP samt för version 7.7 eller tidigare, behövs fortfarande en licensnyckel, en s k Trail License. Den är kostnadsfri men måste avropas via orderflödet som vanligt. (Använd den vanliga blanketten för Licensbeställning/Licensavrop och ange följande text i fältet Övriga noteringar/kommentarer: Obs! Gäller Trial License 30 dagar! Denna testlicens öppnar en 30 dagars testmöjlighet av den aktuella funktionen. Med tanke på den kraftigt förenklade hantering fr o m v 7.8 är vår rekommendation att börja med att sälja in uppgradering till v 7.8 och därmed kunna erbjuda Trial i 60 dagar av nya funktioner. 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 1(1)

13 Kapitel 5 HW Service (service på hårdvara) INNEHÅLL FAQ HW Service svar på vanliga frågor Aastra MX-ONE BP HW Service User Guide Aastra IntelliGate HW Service User Guide 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ/MD

14 Rutinboken Kapitel 5 HW Service HW Service rutin & User Guide Aastra BusinessPhone, MX-ONE & Terminaler 1.Inledning Hantering av HW Service DOA (Dead on arrival), Garanti (Warranty) och Efter garanti (Repair) sköts av 20:20 Mobiles Återförsäljare via direkt access till Aastras e-shop. HW Service sker i huvudsak genom Swap, d v s Aastra levererar utbytesprodukt direkt till Återförsäljaren när order lagts i e-shoppen. Leveranstiden är normalt ca 5 arbetsdagar. Återförsäljaren skall skicka in den trasiga produkten snarast, dock senast 2 veckor efter leverans av ersättningsprodukten. 2.Access till Aastras e-shop För att få access behövs ett personligt User ID och Password för varje enskild användare. Detta tillhandahålls via 20:20 Mobile. Ur Aastras perspektiv är varje användare en 20:20 Mobile-medarbetare. Ur 20:20 Mobiles perspektiv är dock varje användare (och användares företag) fullt ut ansvariga för varje HW Serviceorder som registreras. Detta ansvar gäller såväl riktigheten i registrerade uppgifter såväl som betalningsansvaret för HW Service-order som är Efter Garanti (Repair) och order som ej godkänns av Aastra som DOA eller Garanti (Warranty) samt om den felaktiga produkten ej skickas till Aastra inom angiven tid. All fakturering går via 20:20 Mobile. User ID och Password beställs per e-post via 20:20 Mobile kundservice.pbx@2020mobile.se. Underlag för accessbeställning finns på 20:20 Mobiles PartnerWeb. Obs! Det tar några arbetsdagar att få användaruppgifterna. 3.Frågor/Användarstöd Vid frågor och/eller problem med registrering av HW Service-order, kontakta 20:20 Mobile per e-post aastraservice@2020mobile.se. 4.Användarhandledning På följande sidor av detta dokument finns en enkel användarhandledning, som förhoppningsvis skall ge tillräcklig information för att använda Aastras e-shop för hantering av HW Service-order. 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 1(11)

15 5.Inloggning Gå till Aastra e-shop: Fyll i User ID och Password och klicka på Enter. Rutinboken Kapitel 5 HW Service Obs! Viktigt! När du loggat in första gången ska du ändra ditt password! Det gör du under Profile näst längst ner i menyn till vänster när du loggat in. 6.Registrera er Leveransadress Obs! Du kan hoppa över detta steg om du istället väljer Temporary (längst ner i drop-down-menyn när du ska välja leveransadress) och skriver in din leveransadress manuellt för varje order. Rekommenderas om du inte har många serviceordrar! Så här gör du för att registrera er leveransadress permanent: Kontrollera först om er leveransadress redan finns upplagd. I så fall kan du gå vidare till Punkt 7. Om inte, följer du stegen nedan för att lägga till er adress: Klicka på Shipping Addresses i menyn till vänster. Då kommer du till nedanstående sida, där du kan - lägga upp er leveransadress klicka på Add New Organization Address - justera er adress om den redan finns upplagd klicka på Edit När du klickar på Add New Organization Address kommer du till nedanstående sida. 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 2(11)

16 Rutinboken Kapitel 5 HW Service Fyll i samtliga fält, dock EJ License recipient s ! När det gäller Recipient (Mottagare) och Recipient s phone no (Mottagarens telefon) bör du ange samma namn som den som har access till E-shoppen för HW Service-order! När du fyllt i alla uppgifter klickar du på Submit. 7.Registrera HW Service-order Välj Edit Basket i menyn till vänster. 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 3(11)

17 Rutinboken Kapitel 5 HW Service Nu kommer du till huvudbilden för registrering av HW Service-ordern: Så här fyller du i de olika fälten: 1 Product number Fyll i produktens artikelnummer. Det är viktig att artikelnumret fylls i korrekt, annars hittar inte E-shoppen produkten. Du kan få hjälp att hitta rätt artikel/artikelnummer genom att använda Search (se bild). 2 R-state R-state (Revisionsläge, t ex R2C) måste alltid fyllas i. Aastra behöver uppgiften för att säkerställa att rätt version på utbytesenhet levereras. 3 Quantity Quantity (Antal) måste alltid anges och värdet skall normalt vara 1! 4 Order Reason Order Reason (Anledning till Order) Skall alltid anges. Välj det alternativ som stämmer i det aktuella fallet: DOA (Dead On Arrival Felaktig vid leverans, ersättningsprodukt levereras utan kostnad) Produkten visar sig vara felaktig i samband med installation/leverans. Epidemic (Epidemiskt fel ersättningsprodukt levereras utan kostnad) Endast i de fall det finns ett Service Advice från Aastra som klassificerar det aktuella felet som Epidemic. 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 4(11)

18 Rutinboken Kapitel 5 HW Service Warranty* (Garanti ersättningsprodukt levereras utan kostnad) Produkten har ett fel som bedöms vara giltigt som garantifel och produkten ligger inom garantitiden (< än 15 månader från tillverkningsvecka). Repair ( Reparation ersättningsprodukt levereras till den kostnad som anges i HW Service-prislistan) Produkten har ett fel som EJ bedöms vara giltigt som garatifel och/eller produkten ligger utanför garantitiden (> än 15 månader från tillverkningsvecka). 5 Production date Production date (Tillverkningsvecka, t ex 05W28) Måste alltid anges vid Warranty och skall skrivas i det format som anges i exemplet, d v s ÅÅWVV. På enstaka produkter är tillverkningsdatum angivet på annat sätt. I dessa fall måste datumet översättas till det format e-shoppen accepterar. 6 Order number Order number (Ordernummer) Måste alltid anges vid DOA. Ange 20:20 Mobiles fakturanummer för den leverans där den felaktiga produkten ingick. 7 Serial number Serial number (Serienummer) Måste alltid anges! 8 Remarks Remarks (Anmärkning) Användas för felbeskrivning och för att ange fakturanummer vid DOA och Garanti. OK att skriva på svenska eller engelska. Obs! Vid Epidemic måste man alltid hänvisa till det Service Advice från Aastra som godkänner det aktuella felet som Epidemic. Ange benämningen på aktuellt Service Advice i Remarks-rutan. * Viktigt ang Warranty! Garantitiden på Aastra-produkter är 15 månader från tillverkningsdatum, dock alltid minst 12 månader från leverans till ÅF. Fall där 15 månader från tillverkningsdatum passerat, men det fortfarande är < 12 månader från leverans hanteras enligt följande: 1. Sätt Production date till innevarande vecka 2. Ange leveransdatum och 20:20 Mobiles Fakturanummer i Remarks-fältet (förutom felbeskrivningen). Fyll helst i samtliga uppgifter. Fyller du i för få uppgifter eller felaktiga uppgifter kommer du inte att få igenom ordern! E-shoppen varnar för vissa typer av fel. Avsluta med att klicka på Add to basket. Nu kommer uppgifterna att kontrolleras. Om något saknas eller är felaktigt ifyllt, kommer du att få en varning om detta och måste rätta till det. Om allt är OK, kommer du till den bild som visas på nästa sida, d v s under inmatningsfälten har den produkt du registrerade lagts till. Du kan nu välja på att lägga till ytterligare produkter enligt samma procedur som ovan eller skicka ordern. När du registrerat samtliga aktuella produkter klickar du på Process Order. Upptäcker du att något blivit fel kan du välja remove för att ta bort den aktuella 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 5(11)

19 Rutinboken Kapitel 5 HW Service artikeln eller Remove All för att ta bort samtliga registrerade artiklar. När du registrerat samtliga aktuella artiklar, klickar du på Process Order. På nästa sida börjar du med att ange Buyer purchase order no, d v s ert eget ordernummer, t ex det Serviceordernummer ni själva har i era system. Eftersom alla användare av e-shoppen, d v s såväl era kollegor som era konkurrenter, ser alla Service-ordrar bör du undvika att ange kundinformation! Använd istället ert interna Serviceordernummer så att det fortfarande är enkelt för er att koppla ihop ärendet med rätt kund! 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 6(11)

20 Rutinboken Kapitel 5 HW Service Därefter anger du Shipping address genom att välja ditt företag i listan. Har du inte lagt in er adress (enligt Punkt 6 ovan), väljer du Temporary (längst ner i drop-down-menyn ) och fyller i era uppgifter manuellt. Obs! Tyvärr finns ingen möjlighet att sortera listan vilket gör den aningen tungarbetad. Temporary address: Fyll i er godsadress! Obs! Endast (men alla) fält som är markerade med * skall fyllas i! Parcel tagging : När du valt (eller fyllt i) er leveransadress fyller du i Parcel tagging längre ned på samma sida. Denna information kommer med på paket/följesedel. 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 7(11)

21 Vi rekommenderar att följande information fylls i: Line 1: Fyll i ert Serviceordernummer även här Line 2: Fyll i ditt namn Line 3: Fyllt i ditt telefonnummer Line 4-8: För ytterligare information Övriga fält på sidan behöver normalt sett ej fyllas i. Klicka på Send Order för att skicka beställningen. Rutinboken Kapitel 5 HW Service 8.Hämta RMA-nummer När du skickat HW Service-ordern genom att klicka på Send Order får du en bekräftelse på att ordern registrerats. På bekräftelse-sidan kan du direkt se det RMA-nummer som din order fått. Du kan även hämta det RMA-nummer (Return Material Authorization) som gäller för den aktuella ordern på följande sätt: 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 8(11)

22 Rutinboken Kapitel 5 HW Service Välj Completed Orders i menyn till vänster. På den sida du kommer till ser du en lista på alla HW Service-order (bilden nedan). Din nya order ligger troligtvis högst upp (eller åtminstone bland de översta raderna. Du kan lätt hitta ordern via ditt Order-nummer (Buyer purchase order no) och ditt Användarnamn (Created by). Klicka på View längst till höger på den aktuella order-raden, så får du upp all lagrad information om ordern, bl a RMA-numret). Här hittar du samtliga uppgifter du registrerat för ordern. Dessutom finns uppgift om pris (Total price) och RMA No. Om det gäller Garanti (Warranty/WAR) eller DOA är priset 0.00 kr. Är det EJ garanti (Repair/RR) visas det pris 20:20 Mobile kommer att debitera er för denna HW Service. Obs! Det finns ett fel i e-shoppen som gör att det ibland visas pris även för DOA och Warranty. Det har ingen betydelse. Är ordern lagd som en DOA eller Warranty kommer ingen debitering ske (om inte Aastra underkänner felet). Obs! Uppgifterna på Order detail-sidan bygger enbart på de uppgifter du tidigare registrerat och betyder inte per automatik att din order är godkänd som Garanti eller DOA. Om en produkt registrerats som Garanti eller DOA och sedan visar sig ej vara godkänd som detta, kommer fakturering att ske. Detta betyder att det är mycket viktigt att ni gör en seriös bedömning och rimlig kontroll/felsökning innan utbytesenhet beställs. Om det visar sig att man ej kan hitta det fel som angetts eller om produkten har ett fel som ej omfattas av garanti, kommer debitering att ske! 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 9(11)

23 Rutinboken Kapitel 5 HW Service Skriv ut informationen och använd som följesedel! Genom att högerklicka på sidan och välja Skriv ut kan du skriva ut all information som du registrerat i ordern. Välj utskrift på Liggande A4 och skriv ut sidan 1 och 2. Då får du med alla uppgifter som behövs! Använd utskriften som följesedel när du skickar den felaktiga produkten till Aastra. Obs! Det är mycket viktigt att RMA-numret anges på utsidan av varje försändelse som skickas till Aastra! Saknas RMA-numret kommer försändelsen att betraktas som EJ mottagen! Adressen till Aastras logistikcenter för HW Service får du upp när du skickat en order (Bekräftelsesidan där du även får upp RMA-numret) Adressen finns även på infosidan i HW Service-prislistan. 9.Debitering vid Fel ej funnet på DECT Obs! Aastra debiterar felsökningsavgift för alla DECT-telefoner som skickas in för service där man ej kan hitta något fel! Avgiften som utan undantag faktureras vidare av 20:20 Mobile är 275 SEK per inskickad enhet. Eftersom Aastra ej kan konstatera om fel finns eller ej förrän produkten skickats in, är det mycket viktigt att den som beställer en utbytestelefon verkligen gör en kontroll av den misstänkt felaktiga telefonen, innan ersättningsprodukt beställs! Orsaken till att Felsökningsavgift införs är att man vid närmare undersökning funnit att mer än 50% av alla DECT-telefoner som skickas in är felfria. Dessutom är felbeskrivningen mycket ofta brisfällig eller saknas helt. Det medför att varje telefon måste genomgå en fullständig test för att försöka hitta eventuellt fel. 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 10(11)

24 Rutinboken Kapitel 5 HW Service Avsaknaden av felbeskrivning kan dessutom i värsta fall innebära att man missar ett fel som faktiskt finns, vilket leder till dubbelarbete och irriterade kunder. För att underlätta kontrollen av de olika telefonmodellerna har Aastra tagit fram en serie Felsökningsdokument* (finns på 20:20 Mobiles PartnerWeb) som beskriver hur man lämpligen undersöker misstänkta telefoner innan man beställer utbytesenheter. För att undvika oönskade och irriterande kostnader rekommenderar vi varmt att dessa dokument alltid används innan utbytesenheter beställs! * Dokumentnamn: - NFF Screening DT29X.doc - NFF Screening DT4x0.doc - NFF Screening DT4X2.doc - NFF Screening DT570.doc - NFF Screening DT590.doc Vid eventuella frågor Kontakta 20:20 Mobile via mail: aastraservice@2020mobile.se 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 11(11)

25 Rutinboken Kapitel 5 HW Service HW Service rutin för Aastra IntelliGate & OpenCom Order 1. Fyll i Serviceblankett blanketten finner du på 20:20 Mobiles partnerwebb (2020_HWS_IntelliGate_blankett.pdf) 2. Blanketten mailas till intelligate.service@2020mobile.se 3. Inom kort återfår du blanketten med ifyllt RMA nummer. 4. Blanketten ska skrivas ut och bipackas den trasiga produkten vid returen till 20:20 Mobile. Skriv också RMA nummer utanpå transportemballaget. 5. Förpacka den trasiga artikeln omsorgsfullt gärna i originalemballage. 6. Skicka den trasiga artikeln till: 20:20 Mobile AB c/o Aastra Telecom Örebro AB Radiatorvägen Örebro 7. Du erhåller din utbytesprodukt. 8. Vid frågor kontakta: Magnus Hjalmar. Fel på produkt Handhavandefel får lätt en artikel att verka trasig. Undersök och dokumentera felet noggrant innan du beställer service. Om Aastra inte kan bekräfta fel i artikel de mottagit till service, debiteras undersökningsavgift om 595 kronor. Alla artiklar går inte att reparera förstörda artiklar eller förbrukningsvaror ska inte skickas till service. Vid förhöjd felfrekvens på hela tillverkningsserier aviserar Aastra förstärkt garanti för produkten genom ett s.k. Service Advice. Däremot accepterar Aastra i allmänhet inte utbyten av felfria artiklar inom dessa serier. 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 1 (2)

26 Rutinboken Kapitel 5 HW Service Garanti? 2020 Mobile förmedlar Aastras fabriksgaranti. Garantitiden är 15 månader från tillverkningsdatum alternativt 12 månader, räknat från den dag produkten levereras till Återförsäljaren. Om produkten är äldre än 15 månader, åligger det ÅF att styrka leveranstiden för produkt där garanti åberopas, t.ex. genom order- eller fakturanummer. DOA (Dead On Arrival) gäller under en period av 30 dagar från leverans. Utbyte sker mot fabriksny artikel. Reparerade produkter ärver den ursprungliga artikelns kvarvarande garanti, dock minst 3 månader från utbyte Alla typer av fel omfattas inte av garanti, skador orsakade av yttre åverkan eller överspänning från elnätet är t.ex. undantagna från garanti. I de fall inskickade produkter kan repareras, kommer de att hanteras som reparation utanför garanti. Övrigt Service är tillgänglig för alla 2020 Mobiles återförsäljare med Business Approval på produkten. För transportskadade returer och/eller returer där nödvändig information saknas, faktureras ÅF Aastras och/eller 2020 Mobiles kostnader. 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ Sid 2 (2)

27 Kapitel 6 Support Under arbete 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ/MD

28 Uppdateringshistorik Beskrivning och länkar till Prislistor, beställningsunderlag mm tillagd Beskrivning och länkar till Aastra Ordering Information tillagd Rutin för IntelliGate Triallicenser tillagd Länk till IntelliGate Licensblankett justerad Uppdateringshistorik tillagd 20:20 Mobile (SWE) AB, GJ/MD