MOBILEKONOMIN 2014 DEL 1

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "MOBILEKONOMIN 2014 DEL 1"

Transkript

1 MOBILEKONOMIN 2014 DEL 1

2 2 VÄLKOMMEN TILL MOBILEKONOMIN

3 VÄLKOMMEN TILL MOBILEKONOMIN 3 I dag är det en självklarhet för skandinaver i alla åldrar att göra sökningar på internet när de planerar ett köp. Den snabba utvecklingen av mobila enheter, så som smartphones och surfplattor, har inneburit en otrolig möjlighet för konsumenter att förbereda köp såväl hemma i soffan som ute på språng. Som följd av detta har konsumenterna blivit bättre på att söka och ställer därmed allt högre krav på sökresultaten. Skandinaver väljer i stor utsträckning bort företag som inte dyker upp i resultatlistan. Framför allt ses kontakt- och företagsinformation som en självklarhet. Många förväntar sig också att hitta mer detaljerad information såsom pris, produktbilder och eventuella erbjudanden. Samtidigt som konsumenterna ställer högre krav på digital närvaro har deras sök- och köpbeteende blivit allt mer komplext. I dag förflyttar sig konsumenterna mellan olika digitala enheter mobiltelefoner, datorer och surfplattor beroende på var i köpprocessen de befinner sig. Det är till exempel inte ovanligt att längre sökprocesser startar i mobiltelefonen men avslutas på en dator. Att konsumenter söker efter information på internet innebär dock inte att det är där de genomför ett köp. Den vanligaste sökningen som idag görs via smartphones är efter kontaktinformation till en fysisk butik. Vi söker alltså information på nätet men vi handlar fortfarande lokalt. Det blir allt viktigare för företag att ta hänsyn till konsumenternas ändrade sökbeteende och planera sin digitala närvaro därefter. Det räcker inte längre med att endast finnas sökbar i den stationära eller bärbara datorn sökbarheten måste finnas i samtliga digitala kanaler, även de mobila. Utvecklingen går snabbt framåt och de företag som lätt går att hitta via de mobila kanalerna finns där konsumenten finns. Det är därför Eniro för tredje året undersöker skandinavernas sökbeteenden och tar pulsen på mobilekonomin i Sverige, Norge och Danmark. Magdalena Bonde, VD Eniro Sverige

4 MOLOSOUNDERSÖKNINGSMETOD Rapporten bygger i huvudsak på en undersökning som är genomförd av TNS Sifo på uppdrag av Eniro. Undersökningen, i form av en webbenkät, genomfördes under december 2013 och januari 2014 i Sverige, Norge (TNS Gallup) och Danmark (TNS Gallup) med drygt respondenter per land i åldern år. TNS Sifo har i undersökningen använt sin egen webbpanel, som består av slumpmässigt rekryterade respondenter och är riksrepresentativ. Vissa frågor och svarsalternativ har ändrats från den undersökning som låg till grund för förra årets rapport, vilket innebär att inte alla resultat är direkt jämförbara mellan de två undersökningarna.

5

6

7 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING SÖKTJÄNSTERNA HAR FLYTTAT IN I MOBILTELEFONEN NÄRMARE FRÅN SÖK TILL KÖP MED SMARTPHONES SKANDINAVERNA PÅLÄSTA MEN ILLOJALA KONSUMENTER WORD OF MOUSE ALLT VIKTIGARE ATT VARA SÖKBAR ÄR BARA BÖRJAN POPUPBUTIK GAV NYA KUNDER I WEBBSHOPEN SLUTSATSER

8 8 SÖKTJÄNSTERNA HAR FLYTTAT IN I MOBILTELEFONEN SÖKTJÄNSTERNA HAR FLYTTAT IN I MOBILTELEFONEN De senaste åren har sättet som skandinaverna söker information på ändrats. Numera förväntar vi oss att all typ av information ska finnas sökbar på internet och vara tillgänglig i mobila enheter, som smartphones och surfplattor. Eniros undersökning visar att skandinaverna allt oftare söker efter företag på sina mobila enheter, även om de flesta sökningarna fortfarande görs hemifrån. Sökningar efter produkter och tjänster på internet har ökat stadigt under de senaste åren. Eniros undersökning visar att det är något i stort sett alla skandinaver gör oavsett ålder. 97 procent av norrmännen och danskarna och 93 procent av svenskarna har någon gång sökt efter en produkt eller tjänst på internet från sin dator. Det är överlag vanligast att skandinaverna befinner sig i hemmet när de söker efter produkter och tjänster, men favoritplatsen skiljer sig åt mellan länderna. 65 procent av norrmännen föredrar att söka hemma i soffan medan omkring 60 procent av danskarna och svenskarna vanligtvis sitter vid skriv- eller arbetsbordet. Att söka på produkter på väg till eller på plats i butik är inte särskilt vanligt. Bara några få procent av skandinaverna anger att de oftast gör det inför ett köp. Unga svenskar mellan 18 och 24 år sticker ut i resultatet, med 15 procent som anger att de oftast söker på produkter på plats i butik. Detta är betydligt fler än bland övriga svarande. Mobila enheter tar över Smartphones och surfplattor har på allvar börjat ersätta de traditionella datorerna. En fingervisning om omfattningen ges i den västeuropeiska rapporten Internet Trends 2013, som genomförts av undersökningsföretaget KPCB. Där framgår att en genomsnittlig smartphoneanvändare tittar på sin mobiltelefon 150 gånger om dagen. Eniros undersökning visar att skandinaverna i stor utsträckning använder sina mobiltelefoner till att läsa nyheter, till sök- och karttjänster samt till sociala medier. Även användandet av banktjänster och konsumtion av underhållning, som exempelvis musik och spel, är sådant som väldigt många skandinaver gör i sina mobiltelefoner. Skandinaverna använder inte bara sina smartphones när de är ute på språng, de konkurrerar även i stor utsträckning med datorerna i hemmet. Detta sker allra främst hemma i soffan, vilket fler än 60 procent av alla smartphoneanvändare i Skandinavien anger som den plats där de oftast surfar eller använder appar i mobiltelefonen. Soffan den plats där flest skandinaver surfar på sina surfplattor. används inte i samma utsträckning som mobiltelefonerna utanför hemmet. Utanför hemmet är det vanligast att man mobilsurfar i kollektivtrafiken. söket Smartphones ökade betydelse har lett till att en stor del av internetsökningarna har flyttat över till mobiltelefonerna. Enligt Eniros undersökning har drygt 60 procent av Skandinaviens smartphoneanvändare sökt efter produkter eller tjänster på sin smartphone. 48 procent av norrmännen, 38 procent av danskarna och 35 procent av svenskarna har gjort det på sin surfplatta. Den vanligaste typen av sökningar på en smartphone handlar om att hitta en fysisk butik. Undersökningen visar att omkring sex av tio skandinaviska smartphoneanvändare har sökt efter en adress eller

9 9 vägbeskrivning till en viss butik, restaurang eller annat företag under den senaste månaden. Var fjärde smartphoneanvändare från Norge och Sverige, och drygt var femte från Danmark, svarar dessutom att de har använt sin smartphone till att under den senaste månaden söka efter en produkt eller tjänst i närheten av där de befinner sig. Båda dessa typer av sökningar är vanligast bland de yngre användarna, mellan 18 och 24 år. Att söka information på internet innan ett köp är numera vedertaget i alla åldrar. Även om många äldre också har börjat söka med sina smartphones, visar Eniros undersökning tydligt att det överlag är vanligare bland de yngre åldersgrupperna. Detta tyder på att det är en utveckling som kan antas öka i framtiden.

10 10 NÄRMARE FRÅN SÖK TILL KÖP MED SMARTPHONES NÄRMARE FRÅN SÖK TILL KÖP MED SMARTPHONES Stig Jøssund Director, MEC Interaction Norge Konsumenterna har blivit bättre på att söka och är mer specifika än tidigare när de letar efter information om produkter på internet. Dessutom söker de ofta från olika plattformar. Det är till exempel inte ovanligt att en sökning börjar i en smartphone och slutar vid datorn. Stig Jøssund på mediebyrån MEC Interaction Norge, uppmanar därför företag att hänga med i konsumenternas ändrade beteende när de planerar sin onlinenärvaro. Det finns väldigt mycket som påverkar hur konsumenterna söker och vilken enhet de väljer att söka från, inte minst tid och plats. På morgonen och kvällen används mobiltelefonen i större utsträckning både hemma och ute på språng när man behöver information snabbt. På jobbet, men även hemifrån, är det vanligare att man använder en vanlig dator när det finns ett behov av att vara produktiv och lösa en specifik uppgift som kräver tid och fokus. Surfplattor används mer till underhållning och vanligt surfande, säger Stig Jøssund. Hur konsumenterna söker beror också på vad de söker efter och vad syftet är. När det handlar om dyrare kapitalvaror och mer komplexa aktiviteter, som semesterresor, lägger man längre tid på att söka information. För att få bättre överblick och minska risken för att skriva in fel information väljer många i dessa fall oftast att slutföra köpet från en vanlig dator. Samtidigt mutlitaskar vi allt mer, hoppar mellan olika plattformar och utför fler sökningar via smartphones, där steget från en sökning till ett köp ofta ligger närmare i både tid och rum än sökningar från en dator. Det kan till exempel handla om att hitta närmaste butik och information om när den stänger. Som företag gäller det därför att finnas sökbar på alla plattformar och anpassa onlinenärvaron efter den kontext man förväntar sig passar ens kunder, säger Stig Jøssund.

11 11

12 12 HAR DU NÅGONSIN SÖKT EFTER PRODUKT ELLER TJÄNST PÅ INTERNET? FLERA VAL MÖJLIGA. Sverige Norge Danmark Ja, på datorn 93% 97% 97% Ja, i telefonen 48% 50% 45% Ja, i surfplattan 35% 48% 38% Nej 4% Vet ej 0% 0%

13 13 HAR DU ANVÄNT DIN MOBILTELEFON TILL ATT SÖKA EFTER NÅGOT AV FÖLJANDE UNDER DEN SENASTE MÅNADEN? FLERA SVAR MÖJLIGA. Sverige Norge Danmark Adress/ vägbeskrivning till en viss butik/ 49% 50% 4 Information om resor och tidtabeller 45% 46% 3 restaurang/företag Prisjämförelser på internet för att jämföra med produkt/tjänst i butik 25% Produkt/tjänst i 20% 17% närheten av var jag 2 14% befinner mig 15% Konsumentomdömen på internet om en produkt/tjänst 16% Nej, inget av 37% 13% ovanstående 36% 7% 48% Vet ej

14 14 VAR BEFINNER DU DIG OFTAST NÄR DU SÖKER EFTER PRODUKTER ELLER TJÄNSTER PÅ INTERNET? VÄLJ UPP TILL TRE ALTERNATIV. Sverige Hemma i soffan 44% Hemma vid skriv/ 58% Norge 65% arbetsbordet 4 Danmark 44% 60% Hemma vid 23% På jobbet 17% köksbordet 16% 25% 13% 17% Hemma i sängen 10% På tåget/bussen 7% 8% 9% 7% 8% I butiken 4% I bilen 3% 3% 4% På väg till Inget av butiken ovanstående Vet ej

15 15 NÄR SURFAR ELLER ANVÄNDER DU APPAR OFTAST I MOBILEN? VÄLJ UPP TILL TRE ALTERNATIV. Sverige Norge Danmark Hemma i soffan 48% 44% 5 Inget av dem 24% 24% 34% När jag köar eller väntar på någonting 2 13% 8% I sängen 18% 14% 13% På jobbet 14% 13% 8% I bilen 6% 5% 6% Någon annanstans 5% 5% 8% I skolan 3% 4% På promenad När jag tränar 3% 3% På möten 0% När jag är i en fysisk butik Vet ej 3% 5%

16 16 SKANDINAVERNA PÅLÄSTA MEN ILLOJALA KONSUMENTER SKANDINAVERNA PÅLÄSTA MEN ILLOJALA KONSUMENTER Sökmotorerna står i centrum när skandinaverna förbereder sig innan ett köp. De används främst för att hitta information om pris och inköpsställen samt möjligheten att göra produktjämförelser. Vikten av att vara sökbar på internet understryks av att skandinaverna i stor utsträckning är illojala mot företag och varumärken om de inte hittar den information de förväntar sig. När skandinaverna planerar att köpa en produkt är det vanligast att de söker information via en sökmotor. Enligt Eniros undersökning svarar 87 procent av norrmännen, 85 procent av danskarna och 76 procent av svenskarna att de vanligtvis gör detta. Svenskar och danskar verkar vara något mer prismedvetna än norrmän, då omkring 60 procent av svenskarna och danskarna, men bara 47 procent av norrmännen, vanligtvis jämför pris innan ett köp. Även expertrecensioner och andra konsumenters omdömen påverkar skandinavernas köpbeslut i relativt stor utsträckning. eller varumärke om de inte hittar vad de söker. Andelen som helt slutar söka efter den aktuella produkten eller tjänsten om de inte hittar den information de letar efter är dessutom betydligt större i årets undersökning. Det gäller med andra ord att företag finns sökbara med den typ av information som konsumenterna efterfrågar för att inte riskera att tappa försäljning till konkurrenterna. Pris och inköpsställen viktigast De främsta anledningarna till att skandinaverna använder sökmotorer innan ett köp skiljer sig något åt mellan länderna. I Danmark anger flest att de söker efter bästa pris, medan den främsta anledningen bland svenskar är att göra produktjämförelser. Norrmännen framhåller både att söka efter inköpsställe och att hitta bästa pris som de främsta anledningarna. Betydligt fler danskar än norrmän och svenskar använder sökmotorer för att de är ute efter inspiration, medan det är viktigare för svenskarna än för grannarna att hitta produktbilder. Många vill dessutom rådfråga butikspersonal innan ett köp. Nästan hälften av skandinaverna anger att de vanligen går till en butik och pratar med en expedit när de planerar ett köp. Det är fler än i Eniros rapport Mobilekonomin från En viktig förutsättning för att butikspersonalen ska få en chans att träffa dessa kunder är dock att företaget finns sökbart när konsumenterna gör sina eftersökningar på internet och bestämmer sig för var de ska handla. Trenden att skandinaver överlag är illojala mot varumärken och företag som inte är sökbara håller i sig från 2013 års rapport. Drygt hälften av skandinaverna svarar att de söker efter ett annat företag Elektronik vanligast Skandinaverna söker främst efter elektronik, resor och biljetter på internet. Enligt undersökningen är elektronik allra vanligast: 55 procent av danskarna, 49 procent av norrmännen och 44 procent av svenskarna anger det som den produktkategori som de främst söker efter. Elektronik är tillsammans med resor också de kategorier som skandinaverna lägger mest tid på att söka efter innan de gör ett köp. Underhållning och kläder är två andra populära sökkategorier, framför allt bland de yngre skandinaverna. Drygt hälften av danskarna och svenskarna samt 42 procent av norrmännen mellan 18 och 24 år svarar att de främst söker efter underhållning.

17 17

18 18 WORD OF MOUSE ALLT VIKTIGARE

19 19 WORD OF MOUSE ALLT VIKTIGARE Per Østergaard Jacobsen Universitetslektor och forskare, Copenhagen Business School Enligt Per Østergaard Jacobsen har konsumenternas köpbeteende ändrats relativt mycket under de senaste åren. Tidigare kunde den klassiska marknadsföringsmodellen AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) i stort beskriva konsumenternas köpbeteenden. Internets utveckling under de senaste tio åren samt ändrade konsumentbeteenden och attityder, med en markant ökning av e-handel och informationssökning, har lett till att den linjära AIDA-modellen inte längre är tillräcklig. Att köpbeteendet utvecklats förklaras med att kundens vanor har ändrats. Internet används inte bara för e-handel, utan även i stor utsträckning till att söka efter information för att välja en fysisk butik att handla i. Köpprocessen har utvecklats till att bli en cirkulär kombination av kundnytta och kundens ekosystem. Kunderna idag är inte särskilt lojala och det finns ett stort utbud av företag att välja mellan innan man väljer butik och slutför ett köp. Vid ett planerat köp söker många kunder på internet innan de väljer butik och vid mer impulsiva köp är det främst mobiltelefonen man använder till pris- och informationssök. Vår undersökning E-handlens udfordringer og muligheder en temperatur måling af dansk e-handel 2013, visar att ungefär hälften av alla köp är baserade på internetsökningar från en dator eller mobiltelefon, vilket visar hur avgörande det är för företag att synas på nätet, säger Per Østergaard Jacobsen. Konsumentens köpbeteende på internet påverkas av nyttovärdet och faktorer som hur lättnavigerad webbplatsen är och hur lång laddningstid den har. Om kunderna inte hittar vad de söker direkt går de vidare till ett ställe där informationen finns. De främsta anledningarna till att en kund avstår från köp på internet är priset, att leveranstiden är för lång, att det är för besvärligt att beställa, dåliga tidigare erfarenheter eller dåliga omdömen om butiken från andra kunder. Köpprocessen kommer fortsätta att utvecklas. Ännu fler fysiska butiker kommer att öppna butiker online för att få längre tid på sig att fånga in kunden. Studier visar att den klassiska reklamen inte styr på samma sätt längre utan att gott rykte word of mouth, mediernas bevakning och egna sökningar på nätet word of mouse, blivit mer relevant för konsumenternas köpbeslut. Fler kommer även att använda mobilen i större utsträckning när de står i själva butiken och jämföra priser på plats för att vara säker på att de får rätt produkt till rätt pris, avslutar Per Østergaard Jacobsen. De element som påverkar konsumentens sökningar och köp på internet är enligt Østergaard Jacobsen: Tillgänglighet Enkelhet Bekvämlighet Pris (total cost of ownership) Kvalitet Risk Image/varumärke Miljö/hållbarhet

20 20 NÄR DU PLANERAR ATT KÖPA EN PRODUKT VAD AV FÖLJANDE GÖR DU VANLIGTVIS? FLERA SVAR MÖJLIGA. Sverige Norge Danmark Söker information via en sökmotor (t.ex. Google, Eniro) 76% 87% 85% Läser expertrecensioner i tidskrifter/ internetsajter 4 48% 35% Jämför pris på prisjämförelsesajter 63% 47% 60% Läser andra konsumenters omdömen på internetsajter/-forum 48% 45% 33% Går till butik och talar med en expedit 49% 46% 49% Träffar eller pratar i telefon med vänner eller familj 27% 17% 19% Använder sociala medier för att rådfråga vänner och bekanta 7% 1 1 Kontaktar företaget som tillverkar produkten 9% 5% 6% Inget av ovanstående Vet ej 0%

21 21 FRÄMSTA ANLEDNINGARNA TILL ATT ANVÄNDA SÖKMOTOR INFÖR ETT KÖP? Sverige Norge Danmark Jag vill göra produktjämförelser 7 64% 48% Jag söker efter bästa pris 69% 68% 77% Jag söker efter inköpsställen 57% 68% 67% Jag vill se bilder på produkten 46% 35% 3 Jag är ute efter inspiration 1 16% 37% Ingen av ovanstående 0% OM DU INTE HITTAR DET DU SÖKER, VAD BRUKAR DU OFTAST GÖRA DÅ? VÄLJ UPP TILL TRE ALTERNATIV Sverige Norge Danmark Söker efter ett annat företag/ varumärke 47% 54% 55% Använder en annan sökmotor 15% 27% 2 Frågar familj eller vänner 36% 24% 35% Slutar söka och struntar i det 3 28% 23% Vet ej 9% 7% 10% Annan 4% 3%

22 22 ATT VARA SÖKBAR ÄR BARA BÖRJAN ATT VARA SÖKBAR ÄR BARA BÖRJAN Nu när internetsökningar har blivit helt etablerade, har också kraven från konsumenterna höjts på sökresultaten. Det räcker inte längre att bara finnas sökbar, utan många skandinaver förväntar sig att hitta mer detaljerad information som pris, produktbilder och erbjudanden när de söker på internet. Resultatet från undersökningen visar att nästan nio av tio skandinaver ibland, ofta eller alltid söker efter en produkt på internet som de planerar att köpa i en fysisk butik. Den främsta anledningen som anges är för att hitta bäst pris, vilket nästan två tredjedelar av alla skandinaver svarar. Drygt en fjärdedel av skandinaverna anger också att hitta adress till ett försäljningsställe som en av de främsta anledningarna till att de söker efter en produkt som de har planerat att köpa i butik. Detaljerade sökresultat förväntas Information om produkterna och inköpsställe är inte längre tillräckligt. I dag efterfrågar de flesta skandinaver mer detaljerade sökresultat när de söker efter produkter. Prisuppgifter är det som allra flest förväntar sig att hitta. Det svarar 87 procent av svenskarna och norrmännen samt 83 procent av danskarna. Även produktbilder är något många vill kunna ta del av. Drygt 60 procent av svenskarna och norrmännen samt drygt hälften av danskarna förväntar sig att hitta bilder på produkter de söker efter. Drygt hälften av skandinaverna förväntar sig också att kunna ta del av ett eventuellt erbjudande. Omdömen viktiga Dåliga omdömen om produkten är den främsta anledningen till att skandinaverna avstår från ett köp på internet. Svenskarna är kräsnast på den punkten: 55 procent anger att de har avstått från ett köp på internet om produkten fått dåligt omdöme, jämfört med hälften av norrmännen och drygt en tredjedel av danskarna. I förra årets rapport framgick det även att många skandinaver blir tveksamma till företag som har få konsumentomdömen eller har fått många negativa omdömen. Produktbilder är, förutom att det anses vara en hygienfaktor i produktinformationen, något som i vissa fall är det helt avgörande för ett köp: 25 procent av svenskarna, 21 procent av norrmännen och 16 procent av danskarna har avstått från ett köp på grund av att bilder på produkten saknades. Värt att notera är att fler förväntar sig att hitta information om var en produkt kan köpas i fysisk butik än de som förväntar sig information om var den kan köpas på internet. Detta tyder på att många skandinaver är ute efter lokala sökresultat.

23 23 IBM: Lokala butiker får ökad relevans Enligt IBM:s trendrapport The IBM in 5: Everything will learn kommer fysiska butiker att bli viktigare än internetbutiker inom fem år. I handeln kommer kognitiva datorsystem att kunna kombinera de största fördelarna med en lokal, fysisk butik, som närhet och direktleverans, med internethandelns fördelar inom informationshantering. Genom att systemet lär sig vad konsumenterna tycker om och är intresserade av kan de få personlig service på en individuell nivå på ett helt nytt sätt. Exempelvis kan produkter utrustas med teknik som känner igen kunder som går igenom en butik. Det gör det möjligt att tipsa kunderna om den typ av varor som de tidigare visat sig vara intresserade av och förse dem med relevant produktinformation när de närmar sig, till exempel via en smartphone.

24 24 POPUPBUTIK GAV NYA KUNDER I WEBBSHOPEN POPUPBUTIK GAV NYA KUNDER I WEBBSHOPEN Carina Lindström Brand manager, Wakakuu Wakakuu grundades 2011 och är en kombinerad webb- och showroombutik som säljer handplockat mode av hög kvalitet. I november 2013 utsåg organisationen Svensk Distanshandel Wakakuu till Årets Nykomling bland svenska distanshandlare med motiveringen: Med innovativ design och kombinerad webb- och showroombutik [ ] visar Wakakuu att e-handel kan sälja premiumprodukter. Vår passion ligger i att välja ut de produkter vi tror mest på varje säsong. För oss är det viktigt att kunderna får samma sköna känsla oavsett om de besöker vår fysiska butik eller om de besöker oss online, säger Carina Lindström på Wakakuu. Utöver showroombutiken utanför Göteborg, hade även tankarna på att testa en tillfällig butik, en så kallad popup, vuxit fram under en längre tid. Sommaren 2013 fick de möjlighet att prova på konceptet i samband med tennisturneringen Collector Swedish Open i Båstad. Kunderna som besökte butiken i Båstad fick med sig ett erbjudande som de kunde utnyttja i butiken på internet, vilket många också gjorde. Popupbutiken lockade väldigt många olika slags kunder. Bland annat kom många av våra webbkunder från andra delar av Sverige till den tillfälliga butiken och uppskattade att få ett ansikte på oss bakom Wakakuu. Popupbutiken var väldigt lyckad, både vad gäller försäljning och spridning av varumärket, så vi kommer garanterat att göra om det, säger Carina Lindström.

25 25

26 26 OM DU SÖKER EFTER EN PRODUKT PÅ INTERNET SOM DU PLANERAR ATT KÖPA I BUTIK, VILKA ÄR DE FRÄMSTA ANLEDNINGARNA TILL ATT DU SÖKER EFTER VARAN PÅ INTERNET? VÄLJ UPP TILL TRE ALTERNATIV. Sverige Norge Danmark Jag vill ha mer information om produkten 69% 63% 5 Jag vet inte var produkten säljs 17% 23% 25% Jag vill hitta adress 26% Jag vill få 7% till försäljningsställe 26% inspiration 7% 27% 15% Jag har aldrig sökt efter en produkt på internet som jag 3% 3% 6% Ingen av ovanstående sedan planerar att köpa i butik. Vet ej

27 27 HUR OFTA SÖKER DU EFTER EN PRODUKT PÅ INTERNET SOM DU SEDAN KÖPER I EN FYSISK BUTIK? Sverige Norge Danmark Ibland 39% Ofta 39% 37% 44% 39% 4 Alltid 1 10% 6% Sällan 8% 7% 1 Aldrig Vet ej

28 28 NÄR DU SÖKER EFTER EN PRODUKT PÅ INTERNET, VILKEN TYP AV INFORMATION FÖRVÄNTAR DU DIG ATT HITTA? FLERA ALTERNATIV MÖJLIGA. Sverige Norge Danmark Pris 87% 87% 83% Bild 64% 6 54% Eventuellt erbjudande 50% 53% 58% Konsumentomdömen % Var jag kan köpa i butik % Var jag kan köpa online 38% 40% 38% Information om tillverkaren/ varumärket 45% 5 68% Expertrecensioner 3 33% 23% Information om 19% Ingen av försäljaren 13% ovanstående 18% Vet ej

29 SLUTSATSER 29 SLUTSATSER Att söka efter information på internet innan ett köp är idag självklart för skandinaver i alla åldrar. Förberedelserna sker i första hand hemifrån, i väldigt stor utsträckning även när det planeras ett köp i en fysisk butik. Det är numera vanligt att konsumenterna växlar mellan olika enheter under samma köpprocess. En sökning kan starta på jobbdatorn under lunchrasten, fortsätta i en smartphone under hemresan och avslutas på surfplattan hemma i soffan. En stor del av alla sökningar görs på smartphones, där den vanligaste sökningen är efter en adress eller vägbeskrivning till en viss butik, restaurang eller annat företag. Det är med andra ord viktigt för lokala företag att de finns sökbara i flera typer av enheter, inte minst i smartphones, för att försäkra sig om att kunderna ska kunna hitta till butiken och slutföra köpet. Vi har antagligen också bara sett början av denna utveckling. Att söka på internet är visserligen vedertaget i alla åldrar, men Eniros undersökning visar att yngre personer, i högre utsträckning än äldre, använder smartphones för att söka efter information. Det tyder på att sökningar med smartphones kommer att fortsätta öka i framtiden. Konsumenternas förväntningar på detaljerade sökresultat har ökat. Att finnas sökbar med företagsinformation och adressuppgifter via dator och smartphones är inte längre tillräckligt. För att möta dagens förväntningar har det blivit viktigt att även tillhandahålla prisinformation, produktbilder och erbjudanden. Till exempel är efterfrågan större på produktbilder än information om tillverkaren eller varumärket. Detta kan bero på att en produktbild än så länge är det närmaste man kommer att känna på produkterna på internet. Samtidigt anses informationen om var en produkt kan köpas i butik vara viktigare än informationen om var den kan köpas på internet. Att prata med en expedit på plats i butik är fortfarande något väldigt många skandinaver vill göra innan ett köp. Den lokala butiken är inte alls utkonkurrerad av e-handeln. Tvärtom har den fortfarande stora fördelar och flera experter tror dessutom på ett nytt uppsving för de lokala företagen. Det gäller inte minst för de butiker som utnyttjar ny teknik för att kombinera e-handelns möjligheter för informationshantering med den fysiska butikens närvaro och snabbhet. Det gäller dock att finnas sökbar, med detaljerad information, på såväl dator som via smartphones för att få alla potentiella kunder att hitta till butiken. Att göra produktsökningar på plats i butik är ännu inte särskilt utbrett, men är något som antas öka under de närmaste åren. Eniros undersökning visar till exempel att 16 procent av de svenska smartphoneanvändarna mellan 18 och 24 år oftast söker på produkter när de står på plats i butik. Kanske är det ett första tecken på den utveckling vi kan vänta oss framöver, där möjligheten ökar för företag att fortsätta konkurrera om konsumenterna med hjälp av sökbar information även efter att de tagit klivet in i en butik.

30

31

32

Handel på nätet. & Konvertering. Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket. tradedoubler.

Handel på nätet. & Konvertering. Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket. tradedoubler. Handel på nätet & Konvertering Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket Europas shoppare vänder sig först till prestationsbaserade marknadsföringskanaler när de

Läs mer

Mobilt & shopping on demand. Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln. tradedoubler.

Mobilt & shopping on demand. Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln. tradedoubler. Mobilt & shopping on demand Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln tradedoubler.com Prestationsbaserade mobila kanaler har drastiskt förändrat shoppingupplevelsen

Läs mer

Det svenska sökbeteendet 2013

Det svenska sökbeteendet 2013 Det svenska sökbeteendet 2013 Webbenkät i 11 år Ca 4 500 respondenter 55 frågor Största undersökningen i sitt slag i Sverige Vi kan bryta ut statistiken per ort, kön, ålder, utbildning etc. Vi tar vårt

Läs mer

MOBILEKONOMIN EN SKANDINAVISK RAPPORT

MOBILEKONOMIN EN SKANDINAVISK RAPPORT MOBILEKONOMIN EN SKANDINAVISK RAPPORT VÄLKOMMEN TILL MOBILEKONOMIN 3 VÄLKOMMEN TILL MOBILEKONOMIN att vi söker annorlunda när vi är hemma mot när vi är på resande fot. Vi sitter i soffan med mobilen eller

Läs mer

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel i Norden Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel till ett värde av 33 miljarder SEK FÖRORD Den nordiska e-handeln fortsätter starkt under det andra kvartalet 2014. Totalt har de nordiska

Läs mer

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade

Läs mer

Trender för mode och shopping på nätet. Modebranschens nya catwalk är digital. tradedoubler.com

Trender för mode och shopping på nätet. Modebranschens nya catwalk är digital. tradedoubler.com Trender för mode och shopping på nätet Modebranschens nya catwalk är digital tradedoubler.com Konsumenterna har hittat ett nytt sätt att uppleva, inspireras och handla mode på. De varumärken som vägrar

Läs mer

Inledning. k (Datorer, ljud

Inledning. k (Datorer, ljud Så söker och handlar svenska folket 2012 Undersökning om svenskarnas köp och sökvanor på nätet 20122 April 2012 Jajja Communications AB www.jajja.com 1 Innehållsförteckning Inledning. Sammanfattning av

Läs mer

Our Mobile Planet: Sverige

Our Mobile Planet: Sverige Our Mobile Planet: Sverige Insikter om den mobila kunden Maj 2012 Detaljerad översikt Smartphones har blivit en oumbärlig del av vår vardag. Smartphones genomslag har ökat till 51% av befolkningen och

Läs mer

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel för 34 miljarder SEK under första kvartalet FÖRORD Värdet av nordiska konsumenters e-handel under första kvartalet 2014 uppgick till cirka 34 miljarder

Läs mer

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Så handlar vi på nätet 2011 Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... 3 1. Inledning... 5 2. E-handelsföretag på en global marknad... 6

Läs mer

Ta din e-handel till toppen

Ta din e-handel till toppen Ta din e-handel till toppen Så växer affärerna på nätet Ingeli Thunberg Meddelande AB skonceptet Kunskap ADR Nya Media ODR Adresser Målgrupper Analyser Google CRM Marknadsföring Betalning Betalning Kort

Läs mer

FÖRETAGENS UTMANINGAR INOM DIGITAL MARKNADSFÖRING 2014

FÖRETAGENS UTMANINGAR INOM DIGITAL MARKNADSFÖRING 2014 FÖRETAGENS UTMANINGAR INOM DIGITAL MARKNADSFÖRING 2014 UNDERSÖKNINGSMETOD Rapporten bygger i huvudsak på en undersökning som är genomförd av TNS Sifo på uppdrag av Eniro. Undersökningen, i form av telefonintervjuer,

Läs mer

Stark avslutning på e-handelsåret 2010

Stark avslutning på e-handelsåret 2010 + 16 % e-barometern Stark avslutning på e-handelsåret 2010 Postens och HUI:s e-barometer visar att e-handelns försäljning steg med 15,6 procent under 2010 års sista kvartal. Det är den starkaste tillväxten

Läs mer

Distanshandeln idag. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel

Distanshandeln idag. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln idag - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln möter dagens livsmönster Idag omsätter den svenska distanshandeln nästan 15 miljarder kronor. E-handeln

Läs mer

Distanshandeln i Norden 2010 En rapport om nordbors vanor och attityder till distanshandel

Distanshandeln i Norden 2010 En rapport om nordbors vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln i 2010 En rapport om nordbors vanor och attityder till distanshandel Posten - Distanshandeln i 2010 3 Nordisk distanshandel med fortsatt växtkraft För andra året i rad kan Posten presentera

Läs mer

E-handel i Norden Q3 2014

E-handel i Norden Q3 2014 E-handel i Norden Q3 2014 TEMA: E-JULHANDELN Nordisk e-handel till ett värde av 34,5 miljarder SEK FÖRORD De nordiska konsumenterna uppskattar att de under det tredje kvartalet har e-handlat till ett värde

Läs mer

61% SVENSK E-HANDEL 50% NYA KONSUMENTER HANDLAR I MOBILEN UNDER 2013 DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR

61% SVENSK E-HANDEL 50% NYA KONSUMENTER HANDLAR I MOBILEN UNDER 2013 DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR WWW.DIBS.SE SVENSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR 50% NÄR DE HANDLAR PÅ NÄTET AV ALLA KONSUMENTER I NORDEN VILL LAGRA SITT KORTNUMMER 733 000 NYA KONSUMENTER HANDLAR

Läs mer

Om rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord

Om rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord Direkt effekt 0 - PostNord Om rapporten Rapporten DR-monitorn 0 bygger på resultaten från en undersökning av svenskarnas attityder till och vanor kring att ta emot reklam i olika kanaler, främst direktreklam

Läs mer

E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE

E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Denna undersökning är gjord av Silentium 1 7 mars

Läs mer

MOBILEKONOMIN EN SKANDINAVISK RAPPORT

MOBILEKONOMIN EN SKANDINAVISK RAPPORT MOBILEKONOMIN EN SKANDINAVISK RAPPORT innehåll 3 Ledare 5 En värld där konsumenten, inte varorna, är snabbrörliga SoLoMo 7 SoLoMo Mobilekonomin LOKALT 9 1. Konsumenter väljer bort företag som inte går

Läs mer

Vad är SEO? Topp 10 SEO handlar om att förenkla för sökmotorerna att förstå vad din webbplats handlar om

Vad är SEO? Topp 10 SEO handlar om att förenkla för sökmotorerna att förstå vad din webbplats handlar om SEO en stilguide Vad är SEO? Har du sprungit på begreppet SEO? Kanske har någon försökt förklara vad det är utan att lyckas fullt ut. Du har förstått att din webbplats behöver SEO för att bli bra, men

Läs mer

Det svenska sökbeteendet 2012

Det svenska sökbeteendet 2012 Det svenska sökbeteendet 2012 Webbenkät i 11 år Ca 4 300 respondenter Ca 50 frågor Största undersökningen i sitt slag i Sverige Vi kan bryta ut statistiken per ort, kön, ålder, utbildning etc. Vi tar vårt

Läs mer

En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam. DR-monitorn. DR-akademien

En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam. DR-monitorn. DR-akademien En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam DR-monitorn DR-akademien Vi har låtit TNS Sifo genomföra en telefonundersökning om svenskarnas inställning till reklam. Här bjuder vi på ett axplock ur

Läs mer

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT @ ERIK HAGENRUD REGIONAL EXPORTRÅDGIVARE EXPORTRÅDET NORRBOTTEN / SKELLEFTEÅ VÄNDPUNKT 2010 FEM TRENDER INOM NORDISK E-HANDEL 1. Fortsatt snabb tillväxt 93 % av nordiska

Läs mer

4. Internet som informationskälla 16

4. Internet som informationskälla 16 Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser 1. Inledning 5 2. Företag som agerar på en global marknad 7 2.1 10 kommuner är hemvist för nästan 40 procent av e-handelsföretagen 2.2 60 procent av företagen

Läs mer

Varför behöversmå företag en hemsida?

Varför behöversmå företag en hemsida? Varför behöversmå företag en hemsida? I dagens digitala värld, skulle man kunna tro att varje företag vet hur viktigt det är för dem att ha en hemsida. Men så är inte fallet. Det finns många småföretag

Läs mer

Resenärer. & Köpprocessen. Hur prestationsbaserad marknadsföring påverkar inspiration och val inom resesektorn. tradedoubler.com

Resenärer. & Köpprocessen. Hur prestationsbaserad marknadsföring påverkar inspiration och val inom resesektorn. tradedoubler.com Resenärer & Köpprocessen Hur prestationsbaserad marknadsföring påverkar inspiration och val inom resesektorn tradedoubler.com Europeiska resenärer vill välja hotell, flighter och semestrar på sina egna

Läs mer

WEBB365.SE. Hur skriver man sökmotoroptimerade texter

WEBB365.SE. Hur skriver man sökmotoroptimerade texter Hur skriver man sökmotoroptimerade texter Introduktion Det finns mycket man kan göra för att lyckas på nätet och att skriva sökmotoroptimerade texter är definitivt en av de viktigare. I korta ordalag kan

Läs mer

e-barometern Q4 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q4 2011

e-barometern Q4 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q4 2011 e-barometern Q4 2011 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln av varor i Sverige omsatte förra

Läs mer

EXPORTRÅDET 2012-03-08

EXPORTRÅDET 2012-03-08 AGENDA Exportrådets roll i Norden Norden Sveriges viktigaste handelspartner Lyckosamma etableringar VI GÖR DET ENKLARE FÖR SVENSKA FÖRETAG ATT VÄXA INTERNATIONELLT VI ÄR HEMMA PÅ DIN BORTAMARKNAD 500 anställda

Läs mer

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter e-survey Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter FÖRORD OCH KOMMENTAR Socala medier har nu på bred front slagit igenom som en naturlig del i kommunikation och

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel

The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel Fredrik Green Country Manager Norway Det här är Klarna Group Grundat 2005 med fokus på att förenkla handeln online Ledande aktör i Europa inom

Läs mer

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Sammanfattning För femte året i följd har Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten Digital

Läs mer

Schibsteds resa. Raoul Grünthal Koncernchef Schibsted Sverige Ruter Dam 6 februari 2014

Schibsteds resa. Raoul Grünthal Koncernchef Schibsted Sverige Ruter Dam 6 februari 2014 Schibsteds resa Raoul Grünthal Koncernchef Schibsted Sverige Ruter Dam 6 februari 2014 Samma behov in i den digitala världen Tidning Annonser Reseservice Guider Katalogtjänster Service-journalistik. El,

Läs mer

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2015. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2015. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet DIGITAL MATHANDEL Rapport 2015 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Digitala handeln i Sverige Detta är sjätte året som Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten

Läs mer

Köp av receptbelagda läkemedel från osäkra källor på internet Läkemedelsverket i samarbete med TNS Sifo

Köp av receptbelagda läkemedel från osäkra källor på internet Läkemedelsverket i samarbete med TNS Sifo Köp av receptbelagda läkemedel från osäkra källor på internet Läkemedelsverket i samarbete med TNS Sifo Mars 2015 Postadress/Postal address: P.O. Box 26, SE-751 03 Uppsala, SWEDEN Besöksadress/Visiting

Läs mer

En undersökning om samhällsservice i tätort

En undersökning om samhällsservice i tätort En undersökning om samhällsservice i tätort och på landsbygden d 20-204 Service för en fungerande vardag En god samhällsservice behövs för att få vardagen att fungera där man bor. TNS Sifo har på uppdrag

Läs mer

POSITIV FÖRVÄNTAN INFÖR SOMMAREN

POSITIV FÖRVÄNTAN INFÖR SOMMAREN BUTIKS CHEFS INDEX POSITIV FÖRVÄNTAN INFÖR SOMMAREN BCI #2 2015 Årets andra undersökning bland elektronikbranschens butikschefer visar bland annat att; Butikscheferna förväntar sig att vårens försäljningsframgångar

Läs mer

Tieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov

Tieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov Tieto tar pulsen på 101 beslutsfattare i Mediabranschen Trender, utmaningar och framtida investeringsbehov Inledning De stora trendinstituten är överens. Mediabranschens digitala förvandling de senaste

Läs mer

e-barometern Q2 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2011

e-barometern Q2 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2011 e-barometern Q2 2011 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD P osten i samarbete med Svensk Distanshandel

Läs mer

på julhandeln 2014 2014-11-28

på julhandeln 2014 2014-11-28 PostNord tar tempen på julhandeln 2014 2014-11-28 PostNord tar tempen på julhandeln METOD Denna rapport bygger på en undersökning med 2007 respondenter genomförd den 23-25 november 2014 med ett riksrepresentativt

Läs mer

4 400 konsumenter i stor julklappsundersökning: Tomten, vi vill ha en LCD-TV i julklapp!

4 400 konsumenter i stor julklappsundersökning: Tomten, vi vill ha en LCD-TV i julklapp! PRESSMEDDELANDE Stockholm 16 november 2006 4 400 konsumenter i stor julklappsundersökning: Tomten, vi vill ha en LCD-TV i julklapp! En platt LCD-TV står överst på önskelistan. Det visar PriceRunners och

Läs mer

Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor.

Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor. Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor. Bakgrund elib, producent och distributör av e-böcker och leverantör av system för e-boksutlåning,

Läs mer

Köpbeteende på internet - Är du en ROBBIS?

Köpbeteende på internet - Är du en ROBBIS? Köpbeteende på internet - Är du en ROBBIS? Esmail Salehi-Sangari Åsa Wallström Avdelningen för industriell marknadsföring, e- handel och logistik Bakgrund Vi har en hög mognadsgrad av internetanvändning

Läs mer

Starta din försäljning med hjälp av sociala medier

Starta din försäljning med hjälp av sociala medier Starta din försäljning med hjälp av sociala medier Facebook Ett av de snabbaste sätten att sprida sin webbutik och få sin första beställning är att använda sig av Facebook. Det finns två olika sätt att

Läs mer

Kunskap före köp. Prisjakt finns för att människor skall få en möjlighet att fatta rätt beslut inför ett köp. Vi är här för konsumenterna.

Kunskap före köp. Prisjakt finns för att människor skall få en möjlighet att fatta rätt beslut inför ett köp. Vi är här för konsumenterna. Kunskap före köp Prisjakt finns för att människor skall få en möjlighet att fatta rätt beslut inför ett köp. Vi är här för konsumenterna. Som användare får du veta vad andra konsumenter tycker om en produkt

Läs mer

Klarna. Vi älskar det vi gör.

Klarna. Vi älskar det vi gör. Klarna Vi älskar det vi gör. Att göra det enklare för konsumenter att handla i din butik. Att skapa förtroende mellan säljare och köpare. Att öka din försäljning. Kanske är det därför som vi nu är marknadsledande

Läs mer

Guide för Mobil Site

Guide för Mobil Site Guide för Mobil Site Är konceptet mobilt internet nytt för dig? Här är den ultimata guiden för att snabbt & enkelt få en grundläggande förståelse inom denna livsviktiga grundpelare som de flesta företag

Läs mer

Sökmotormarknadsföring

Sökmotormarknadsföring Sökmotormarknadsföring Kenth Johansson kejo@tomegroup.se Bakgrund Sökmotorer Sökmotoroptimering Hitta rätt nyckelord Hur får jag fler klick på min sida i sökresultatet? Genomgång av några verktyg Sökmotorannonsering

Läs mer

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se MÅLSÄTTNING

Läs mer

Klarspråk på nätet - Webbredaktörens skrivhandbok av Karin Guldbrand & Helena Englund Hjalmarsson

Klarspråk på nätet - Webbredaktörens skrivhandbok av Karin Guldbrand & Helena Englund Hjalmarsson Klarspråk på nätet - Webbredaktörens skrivhandbok av Karin Guldbrand & Helena Englund Hjalmarsson Klarspråk på nätet är en praktisk handbok för dig som någon gång skriver text för webb, surfplattor och

Läs mer

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag E-handel inom B2B Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag Sverige ligger internationellt sett långt fram inom internetmognad och i framkant gällande telekommunikation. Men svensk tillverkande

Läs mer

Enkät om IT-stress 600 yrkesarbetande svenskar om psykisk belastning på grund av IT. Genomförd oktober 2011.

Enkät om IT-stress 600 yrkesarbetande svenskar om psykisk belastning på grund av IT. Genomförd oktober 2011. Enkät om IT-stress 600 yrkesarbetande svenskar om psykisk belastning på grund av IT. Genomförd oktober 2011. 600 svenskar tillfrågade om IT-stress I en unik enkät har 600 yrkesarbetande svenskar svarat

Läs mer

Mobilsurfande i Sverige

Mobilsurfande i Sverige Mobilsurfande i Sverige 1 Mobilsurfandet i Sverige ökar snabbt. Det är yngre, välutbildade storstadsbor som surfar mest idag, men det är rimligt att anta att också andra grupper inom en snar framtid kommer

Läs mer

Talmanus till presentation om nätvardag 2015

Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Bild 1: Här kommer det finnas ett stolpmanus för föreläsningen. Du kan även ladda hem manuset på www.surfalugnt.se om du vill ha manuset separat. Om du inte

Läs mer

Bokningsportalen för både bilägare och verkstäder ALLT SAMLAT PÅ EN PLATS

Bokningsportalen för både bilägare och verkstäder ALLT SAMLAT PÅ EN PLATS Bokningsportalen för både bilägare och verkstäder ALLT SAMLAT PÅ EN PLATS Det är vi som står bakom Lasingoo. Tillsammans har vi skapat en unik bil- och verkstadsportal som förenklar och förbättrar din

Läs mer

FORTSÄTTER ATT DOMINERA

FORTSÄTTER ATT DOMINERA BUTIKS CHEFS INDEX SURFPLATTAN ÅRETS HÅRDA JULKLAPP: FORTSÄTTER ATT DOMINERA BCI #1 2013 Den första undersökningen bland elektronikhandlarnas butikschefer visar att: Butikscheferna ser ljust på försäljningen

Läs mer

Vilka trender kommer att vara viktiga för din business under 2011

Vilka trender kommer att vara viktiga för din business under 2011 Vilka trender kommer att vara viktiga för din business under 2011 Av Alice Christensson/ BarfotaChefen BarfotaChefen Häng på innovationerna För dina konsumenter är det viktigt med innovationer. Apples

Läs mer

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2012

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2012 e-barometern Q2 2012 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln med varor är inne i en mycket expansiv

Läs mer

Konsumentmakt i e-handelsleveransen

Konsumentmakt i e-handelsleveransen Konsumentmakt i e-handelsleveransen Maj 2015 KOMPLETTERING TILL E-BAROMETERN Q1 2015 Svenskarna vill ha valfrihet i leveransen nu ökar vi tempot! FÖRORD E-handeln i Sverige fortsätter att visa kraftig

Läs mer

E-barometern sömlös handel

E-barometern sömlös handel E-barometern sömlös handel Förord Julen närmar sig och därmed årets mest intensiva månader för detaljhandeln. Som framgår av detta kvartals e-barometer tyder allting på att vi återigen går mot en jul med

Läs mer

E-handeln i Norden 2015

E-handeln i Norden 2015 E-handeln i Norden 2015 Innehåll Om rapporten...2 Norden, en e-handelsmarknad i framkant...3 Tillgänglighet och valfrihet allt viktigare... 4 Norden... 6 E-handel för drygt 140 miljarder kronor...6 Det

Läs mer

Ungas internetvanor och intressen 2015

Ungas internetvanor och intressen 2015 Ungas internetvanor och intressen 2015 Rapport av Anna Falkerud Ung i Kungsbacka har gjort en enkätundersökning där 184 ungdomar i åldrarna 13 20 år deltagit. Undersökningen handlade om ungas internetvanor

Läs mer

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del

Läs mer

SWEDISH TRADE COUNCIL 1 2010-07-15

SWEDISH TRADE COUNCIL 1 2010-07-15 1 E-HANDEL I NORGE EXPORTRÅDET OSLO, HÖST 2010 2 AGENDA E-handel i Norge Varför rekommenderar vi att svenska e-handels företag ska etablera sig i Norge vid försäljning till norska privatpersoner? Etableringsalternativ

Läs mer

Stark inledning på det nya e-handelsåret

Stark inledning på det nya e-handelsåret + 13 % e-barometern Q1 2010 Stark inledning på det nya e-handelsåret Den starka tillväxttakten under fjolårets slut håller i sig och året inleddes med en kraftfull försäljningsuppgång, 12,8 procent, under

Läs mer

Tidskrifter säljer produkter!

Tidskrifter säljer produkter! säljer produkter! engagerar! är det medium man generellt värdesätter högst. Dessutom sysslar man sällan med annat samtidigt som man läser. Konsumenterna i Ball States undersökning ägnade sitt främsta intresse

Läs mer

Naturvårdsverket Batterier och elavfall

Naturvårdsverket Batterier och elavfall Naturvårdsverket Batterier och elavfall Maj 2013 Utförd av CMA Research AB Naturvårdsverket Swedish Environmental Protection Agency 2013-11-05 1 Fakta om undersökningen Bakgrund och syfte Som tillsynsmyndighet

Läs mer

Vatten, el eller bredband

Vatten, el eller bredband Vatten, el eller bredband vad är viktigast? Februari 2014 Höga krav på bredbandsleverantörerna men låg kännedom om vad man själv kan påverka Svenskarna har höga förväntningar på sin bredbandsleverantör.

Läs mer

Att handla på Internet

Att handla på Internet Rapport 9: Att handla på Internet En undersökning av konsumenters erfarenheter av och attityder till e-handel Att handla på Internet En undersökning av konsumenters erfarenheter av och attityder till e-handel

Läs mer

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier

Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero. Produktionsbolag digitala medier Hänger du med i den digitala revolutionen? Michael Fogelqvist, Animero Vilka är Animero och varför står jag här? = både webb och film Startade 2001 13 anställda Kontor i Helsingborg och Stockholm Vilka

Läs mer

annonsinformation Annonsera på en av landets mest besökta turistportaler!

annonsinformation Annonsera på en av landets mest besökta turistportaler! sid 1/5 Annonsera på en av landets mest besökta turistportaler! annonsinformation Gotland.net marknadsför Gotland 365 dagar om året. Med i snitt 27.700 besök och nära 100.000 sidvisningar på sajten varje

Läs mer

Bokadirekt är Sveriges största bokningstjänst för utövare inom friskvård/skönhet/hälsa. Vi är 15 anställda med kontor i Luleå och Stockholm

Bokadirekt är Sveriges största bokningstjänst för utövare inom friskvård/skönhet/hälsa. Vi är 15 anställda med kontor i Luleå och Stockholm Bokadirekt är Sveriges största bokningstjänst för utövare inom friskvård/skönhet/hälsa Vi är 15 anställda med kontor i Luleå och Stockholm Genom Bokadirekt görs varje månad mer än 150.000 bokningar Vi

Läs mer

Resenärer ger förslag till bättre kollektivtrafik

Resenärer ger förslag till bättre kollektivtrafik Resenärer ger förslag till bättre kollektivtrafik 1 av 5 resenärer tycker att det är svårt att förstå vilken biljett de behöver och hur de ska köpa biljetterna. Hälften av resenärerna anser att meddelanden

Läs mer

CONTENT MARKETING. 4 steg som hjälper dig att skapa en träffsäker strategi.

CONTENT MARKETING. 4 steg som hjälper dig att skapa en träffsäker strategi. CONTENT MARKETING 4 steg som hjälper dig att skapa en träffsäker strategi. Vad är nyttan med content marketing? Content marketing handlar om att använda egenproducerat innehåll i din marknadsföring för

Läs mer

MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK

MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK HUR MÄN OCH KVINNORS ANVÄNDANDE AV SOCIALA MEDIER SKILJER SIG OCH VAD DE EFTERFRÅGAR AV VARUMÄRKEN ONLINE. 6 SEPTEMBER 2012 Den här presentationen handlar

Läs mer

BRA FÖRSÄLJNING OCH FRAMTIDSTRO

BRA FÖRSÄLJNING OCH FRAMTIDSTRO BUTIKS CHEFS INDEX BRA FÖRSÄLJNING OCH FRAMTIDSTRO BCI #4 2014 Årets fjärde undersökning bland elektronikbranschens butikschefer visar bland annat att; butikscheferna tror att årets hårda julklapp blir

Läs mer

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013 Svensk Distanshandel Mat på nätet Rapport 2013 1 Sammanfattning och slutsatser För fjärde året i rad tar Svensk Distanshandel fram rapporten Mat på nätet. Matförsäljningen på nätet ökar, men kunskapen

Läs mer

Dagspresskollegiet. Göteborgs universitet Institutionen för journalistik och masskommunikation. PM nr. 76

Dagspresskollegiet. Göteborgs universitet Institutionen för journalistik och masskommunikation. PM nr. 76 Dagspresskollegiet Göteborgs universitet Institutionen för journalistik och masskommunikation PM nr. 76 Vad är prisvärt? En jämförelse mellan allt från pappersmedier till balettföreställningar Ingela Wadbring

Läs mer

Bakgrund. Lukas O Berg VD, Insight Intelligence

Bakgrund. Lukas O Berg VD, Insight Intelligence Svenska folkets attityder till olika betalmetoder och betaltjänster 2014 Bakgrund Den svenska betalmarknaden befinner sig i en dynamisk utvecklingsprocess. Nya digitala betaltjänster lanseras, regler

Läs mer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Kanalerna 4. Statistik 5. 7 tips 6. Sammanfattning

Läs mer

PR-konsulternas syn på omvärldsbevakning

PR-konsulternas syn på omvärldsbevakning PR-konsulternas syn på omvärldsbevakning Mars 2004 Hur omvärldsbevakar PR-konsulterna? En av Agent25:s viktigaste och kräsnaste kundmålgrupper är PR-konsulter. För dem är omvärldsbevakning en mycket viktig

Läs mer

Gränsen mellan privat och professionellt suddas ut på Facebook

Gränsen mellan privat och professionellt suddas ut på Facebook Manpower Work life Rapport 2011 Gränsen mellan privat och professionellt suddas ut på Facebook I Manpowers undersökning Work Life från 2008 visade resultaten att de mest populära webbaserade nätverken

Läs mer

Dina kunders brevvanor 2013. En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera.

Dina kunders brevvanor 2013. En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera. Dina kunders brevvanor 13 En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera. Om rapporten Brevvanerapporten som Posten genomför årligen ger en bra bild av privatpersoners attityder

Läs mer

Alltmer tid ägnas åt teknik

Alltmer tid ägnas åt teknik Alltmer tid ägnas åt teknik och teknikgapet minskar mellan yngre och äldre. Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Undersökningen är gjord

Läs mer

E-handeln i Norden 2012

E-handeln i Norden 2012 E-handeln i Norden 2012 > RUBRIK > UNDERRUBRIK FÖRORD Allt fler nordbor e-handlar varor allt oftare Norden är en mycket spännande region för den som vill förstå de trender, krafter och kundbehov som driver

Läs mer

BATTERIER OCH ELAVFALL

BATTERIER OCH ELAVFALL BATTERIER OCH ELAVFALL En kunskaps- och attitydundersökning för Naturvårdsverket Utförd av Trivector Information, maj 2015 Naturvårdsverket Swedish Environmental Protection Agency 2015-05-26 1 Inledning

Läs mer

Möt nya Windows. Vacker. Snabb. Dynamisk.

Möt nya Windows. Vacker. Snabb. Dynamisk. Möt nya Windows. Vacker. Snabb. Dynamisk. Möt de nya utgåvorna...4 Tre sätt att köpa Windows...10 Uppgradering på en befintlig dator...12 Navigera i Windows 8...14 Sälja in Windows 8...18 Möt Windows 8.

Läs mer

Eye tracking analysera din kommunikation och sälj mer

Eye tracking analysera din kommunikation och sälj mer Eye tracking analysera din kommunikation och sälj mer 1 2 Skapa iögonfallande information och sälj mer Ser dina kunder det du verkligen vill att de ska läsa på fakturan, hemsidan eller i appen? Eller missar

Läs mer

Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel?

Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel? Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel? Om Klarna Klarna grundades 2005 med drivkraften att förenkla betalprocessen vid handel på nätet. Genom att utveckla enklare, tryggare och roligare

Läs mer

Hushållens medieutgifter

Hushållens medieutgifter Hushållens medieutgifter Presentation på MEG 2014-03-07 Madeleine Thor, IRM madeleine.thor@irm-media.se Magnus Anshelm, MMS magnus.anshelm@mms.se Agenda Om studien Hushållens medieutgifter 2014 De största

Läs mer

Välkommen till Studiekanalen.se

Välkommen till Studiekanalen.se Välkommen till Studiekanalen.se Det här produktbladet beskriver besökarens (elevens) väg till utbildningen, hur de matchas mot rätt skola och utbildning. Det beskriver även hur utbildningsanordnaren kan

Läs mer

Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det

Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det Mscompanion.se We guide you in to the digital world for your business Ta steget in i den digitala världen med en mobilapp och/eller en hemsida Om oss

Läs mer

E-barometern sömlös handel

E-barometern sömlös handel E-barometern sömlös handel Förord E-handeln med varor fortsätter att visa starka tillväxttal. Under första kvartalet 2015 ökade nätförsäljningen med 19 procent, jämfört med samma period föregående år.

Läs mer

Den goda kundtjänsten

Den goda kundtjänsten Den goda kundtjänsten Kanalerna som svenskarna föredrar till kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning

Läs mer

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 40 du&co 3 2009 Packat och klart du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 6 tips för bättre e-handel Fixar fotoalbum på distans Bättre överblick med katalog Så hjälper Posten dig du&co 3 2009 41

Läs mer

16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014

16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 Förord Det svenska e-handelsåret inleds även 2014 mycket starkt med en tillväxt för första kvartalet om 16 procent. Under samma period ökade försäljningen

Läs mer