tidningen för dig som vill förenkla ditt företagande Nr Var med och vinn i vår jubileumstävling! Eget företag bästa valet för Susanna

Transkript

1 tidningen för dig som vill förenkla ditt företagande Nr Var med och vinn i vår jubileumstävling! Eget företag bästa valet för Susanna Visma Spcs

2 Tryggare händer. Lägg ditt företags räkenskaper i tryggare händer. Anlita en av SRF auktoriserad redovisningskonsult. Då kan du vara säker på att dina ekonomirutiner sköts effektivt och korrekt med fokus på utveckling och ökad lönsamhet. Sveriges Redovisningskonsulters Förbund är Sveriges ledande bransch organisation för ekonomi- och redovisningskonsulter. Vi har mer än medlemmar som anlitas av över företag. Hitta din konsult på

3 Välkommen till storfamiljen för småföretagare Visma Spcs Eländet började för ett år sedan. Amerikaner och européer hade lånat både byxor och skjortor av sig för att få råd med sina bostäder och sin konsumtion. Så var vi alla där igen i en historisk finanskris. Varenda människa och vartenda företag har känt av krisen på ett eller annat sätt. Det gjorde självfallet vi på Visma Spcs också. Men ganska snart upptäckte vi något intressant. Många av landets småföretagare tyckte inte alls att krisen var så allvarlig. De var långt ifrån problemen i exempelvis bilindustrin och bankvärlden och knegade på ungefär som vanligt. Det var ett friskt tecken. Vi bestämde oss för att haka på och vara med och berätta om de möjligheter som finns, även mitt i en ekonomisk kris. Uppgiften var att starta om Sverige. I början på september öppnade vi webbplatsen nustartarviomsverige.se. Målet var och är fortfarande att den ska vara en mötesplats för alla som söker inspiration, kunskap, erfarenheter och goda råd. Den här satsningen gör vi i vetskap om att en mycket stor del av de nya arbetstillfällena kommer att skapas i små företag. Det är där tillväxten finns oavsett om konjunkturen är bra eller dålig. Kontakter och kontroll i nya Visma Administration 12 Med Peter bakom hockeyns kulisser 8 Hälsovård med effektiv administration 15 Strömstad och Åre årets kommuner 20 Därför är det viktigt att fler får möjlighet att uppleva att det faktiskt både är lätt att starta och kul att driva ett eget företag. Traditionens makt är stark och många behöver hjälpa till för att påverka attityden till eget företagande. För oss på Visma Spcs är möjligheten, att vara med och ge skjuts åt ett ökat entreprenörskap, bland det mest inspirerande som vi gjort under de 25 år som företaget funnits. Med eller utan vår medverkan (vi föredrar att vara ödmjuka) börjar nyföretagandet nu öka igen. Det är lätt att glömma att mer än en miljon människor har sitt dagliga arbete i ett litet företag eller själva är småföretagare. I det perspektivet blir till och med storföretagen små. De insatser som görs i landets alla småföretag blir med andra ord allt viktigare. När en tredjedel av alla yrkesarbetande i landet är anställda i småföretag och 98 procent av alla företag är småföretag går det heller inte att bortse från deras krav på förbättringar och ännu fler förenklingar. I kampanjen Nu startar vi om Sverige har vi bjudit in alla som vill och kan bidra med kunskap och erfarenheter att deltaga. Som vanligt möter du en del av dem i den här tidningen. Ännu fler träffar du på nustartarviomsverige.se. Välkommen till storfamiljen för småföretagare! alltid i Du&Datorn Tävla och vinn med dina kunskaper om Visma Spcs 18 Löneskolan: Arbeta flexibelt med Visma Lön 300/ Företagsskolan: Gör kunderna till dina ambassadörer start för ny artikelserie! 24 Läsvärt och lättköpt 25 Fem sidor frågor och svar om dina program 30 Utbildningar hos Visma Spcs våren Krysset 6 Rätt tid för utbildning läs mer i den bifogade foldern 30 Följ vår kampanj för fler nya företag på Omslaget: Dekoratören Susanna Stankiewicz är en av alla som bidrar till att Sverige har börjat starta om igen efter den värsta krisen på flera decennier. Susanna blev av med sitt jobb när företaget hon arbetade hos gick i konkurs. Nu har hon omkodat sig till egen företagare. Foto: Filip Lendahls. lars.fredell@visma.se, redaktör Du&Datorn ges ut av Visma Spcs AB, Växjö. Utgivare: Rolf Dahlberg. Redaktion: Emma Cajnerud, Lars Fredell (redaktör), Filip Lendahls och Therese Palm. Grafisk produktion: Giv Akt Information AB, Växjö. Tryck: VTT Grafiska AB, Vimmerby. Tidningen trycks på 80 gram Grapho Cote. Adress: Du&Datorn, Visma Spcs AB, Växjö. Annonsbokning: Adressändring: ISSN Eftertryck av text och bilder förbjuds. Redaktionen svarar inte för insänt icke beställt material. Allt redaktionellt material producerat för Du&Datorns räkning lagras elektroniskt och kan komma att publiceras på Vismas webbplatser eller i annan digital kommunikation utan att särskilt meddelande lämnas eller särskild överenskommelse görs angående sådan publicering. Externa medarbetare måste meddela eventuella förbehåll mot detta. I princip publiceras inte material med förbehåll mot elektronisk publicering. E-post: duochdatorn@visma. Visma Du&Datorn nr 66 november

4 Eget företag bästa Nyföretagandet är på gång igen. Efter att ha minskat kraftigt i över ett år ökar nu antalet nyregistrerade före tag månad för månad. Dekoratören Susanna Stankiewicz är en av alla dem som bidrar till vändningen genom att våga satsa i lågkonjunkturen. Den ekonomiska nedgången har skördat en hel del offer bland svenska företag. Ett exempel är reklambyrån i där Susanna var anställd. I våras var konkursen ett faktum och hon stod helt plötsligt utan jobb. Då tänkte jag mer eller mindre att nu är det som det är och jag får förhålla mig till situationen. Under resten av våren sökte jag en del jobb, men när jag rannsakade mig själv kom funderingarna på att starta eget. Jag insåg att om jag ska kunna välja uppdrag jag brinner för och arbeta lika självständigt som förut är en egen firma det bästa alternativet, säger Susanna. Fick med sig storkund På reklambyrån jobbade Susanna som dekoratör och trendkoordinatör med uppgiften att få fram budskapet i olika kampanjer. Deras största kund var shoppinggallerian Hansacompagniet med ett 60-tal butiker mitt i centrala. Den kontakten blev helt avgörande för beslutet att starta eget. Jag kände att det kanske fanns möjligheter till fortsatt samarbete med Hansa. Det visade sig att den känslan var ömsesidig, vilket jag upplevde som ett skönt bevis på att det jag gör uppskattas och efterfrågas. Rätade ut frågetecknen Genom arbetsförmedlingen fick Susanna chansen att gå en starta eget-kurs. Eftersom inga av mina närmsta vänner och bekanta är företagare var jag tvungen att själv skaffa information och svar på mina frågor inför företagsstarten. Hur mycket måste jag fakturera för att gå runt? Hur fungerar det med skatter och avgifter? Det och mycket annat var sådant jag ville veta och fick hjälp med på arbetsförmedlingen och Nyföretagarcentrum. I augusti startade Susanna en enskild firma och sökte starta eget-bidrag (eller Stöd till start av näringsverksamhet, som det formellt heter). Hennes affärsidé bedömdes och ansökan gick igen om. Under första halvåret som egenföretagare får hon ut ett bidrag på cirka 500 kronor per dag efter skatt. De pengarna innebär givetvis en extra trygghet nu under den första tiden. Jag är ju fortfarande inne i processen av att lära mig driva företag och det är mycket nytt att ta in som kan verka ganska krångligt ibland. Eftersom jag alltid varit anställd förut måste jag liksom avkoda mig innan jag kan omkoda mig till företagare. Skyltningar väcker intresse Vid Hansacompagniets huvudentré möts besökarna av två stora skyltfönster som slår an tonen för den kampanj som ska genomsyra hela gallerian. Det är Susanna som ligger bakom uttrycket, det är hon som kombinerar färger, former och produkter till en skyltning som ska fånga intresset hos förbipasserande. För tillfället är det röda, rosa och lila toner i avskalat rena kompositioner som gäller. Mina skyltningar ska inspirera med en harmonisk helhet som får åskådarna att stanna upp. Men när intresset väl är väckt upptäcker de små detaljer och idéer som de tar med sig vidare in. I ett av skyltfönstren vid Hansacompagniets huvudentré i slipar Susanna och resor till europeiska storstäder där nya trender dyker upp tidigare än här hemma. Produkterna hämtar Susanna från butikerna inne i köpcentrumet. Kläder och skor blandas med böcker, smink, köksapparater, porslin och så vidare. Mycket av mitt arbete består i att känna av nya trender och sedan avgöra när en specifik målgrupp är redo att ta dem till sig. Jag brukar använda två tredjedelar av sådant konsumenterna känner igen och smyga in en tredjedel nytt. Det är lite som att locka barn med godis för att de ska ta sin medicin. Viktigt med bredd Skyltningarna för Hansacompagniet har gett ringar på vattnet. Susanna har fått uppdrag även från de enskilda butikerna i gallerian som med jämna mellanrum vill synas lite extra. Men Susanna tänker samtidigt större än enbart skyltningar och bygger nätverk för att bredda sin verksamhet. Det känns inte riktigt hållbart att göra skyltningar för någon av Hansas konkurrenter här i, därför både vill och 4 Visma Du&Datorn nr 66 november 2009

5 valet för Susanna Ett av Susannas senaste initiativ är att göra om större skyltfönster till mindre inramade displayer för att lyfta fram produkterna bättre på ett snyggt sätt. Stankiewicz på detaljerna i höstkampanjen. Inspiration får hon genom besök på mässor måste jag jobba med fler saker. Jag har bland annat tagit en del uppdrag som scenograf och kostymör för filmproduktioner och sneglar en del mot reklamfilmsjobb. Ett annat mod som företagare Susanna berättar att hon är glad att hon på sätt och vis tvingades att starta eget. Hon vill utvecklas och trivs med den stora fördelen att själv ha både ansvar och kontroll över sitt arbete. På det personliga planet upplever jag att jag har fått ett annat mod som företagare. Modet att lita på min erfarenhet och mina kunskaper när jag vänder mig till nya kunder för att sälja in idéer de inte vet att de vill ha. Text och foto: Filip Lendahls fakta Susanna Stankiewicz Yrke: Dekoratör Ekonomiprogram: Visma Enskild Firma Produkterna till skyltningarna hämtar Susanna från gallerians olika butiker. Med färg, form och komposition vill hon skapa stilleben som överraskar och fångar åskådarens uppmärksamhet. Visma Du&Datorn nr 66 november

6 Visma Spcs Fixa faktureringen på en kafferast Två själar, en tanke. Vismas ekonomiprogram Administration och Compact pratar samma språk som Artologik ProjectManager och TIME. Kopplingen mellan programmen låter dig synkronisera: kunder projekt leverantörsfakturor fakturaunderlag Varje månadsfakturering är i princip klar på en kafferast. Tiderna specificeras på fakturorna och det skapar förtroende hos våra kunder. Jan-Olow Krantz, VD på BizLog Marita Jonsson visar några av programmen till företagare som Visma Spcs producerat sedan Vinn på dina kun skaper om Visma Spcs ProjectManager skapar överblick i dina konsultprojekt. Alltid aktuella rapporter om projektens resurser och beläggningsgrad. TIME förenklar tidrapporteringen och håller ordning på företagets personalresurser. Referenskunder Diagnostica, Frankrike BSI (British Standards Institute) Umeå universitet VA Syd Eniro Online Sightline Vision Läs mer och testa våra program på Nu i höst fyller Visma Spcs 25 år och du kan vara med och fira genom att delta i vår jubileumstävling. 25 vinster finns i potten. Svaren på frågorna hittar du på vår hemsida och på vår nyföretagarsajt Fråga 1 Visma Spcs första program var ett ordbehandlingsprogram, som lanserades Hur många exemplar såldes av detta? X Fråga 2 Visma Lön 300 ingår i vår nya serie moderna och lättanvända löneprogram. Hur många anställda kan hanteras i Visma Lön 300? 1. 2 X Fråga 3 Visma Kreditupplysning är en av Visma Spcs internettjänster. Med tjänsten kan du bland annat göra anmärkningskontroller. Vad kostar en sådan? 1. 5 X svarar på frågor i ämnet arbetsrätt och löner? 1. Niklas Edler X. Per Nilsson 2. Ulla Lindblad Fråga 5 Vad är telefonnumret till Nyföretagartelefonen? Du hittar svaret på X Tävlingen pågår fram till och med 17 januari Du skickar in dina svar via formuläret på www. vismaspcs.se/jubileumstavling. Vinster: 1 3 pris: Bokpaket med småföretagarböcker från förlaget Redaktionen pris: Blomstercheckar pris: Biocheckar pris: Usb-minnen från Visma. Vinnarna presenteras i nästa nummer av Du&Datorn. Lycka till! Tel: SOLD IN MORE THAN 25 COUNTRIES 6 Visma Du&Datorn nr 66 november 2009 Fråga 4 På kan du bland annat ställa frågor om företagande till våra experter. Vem Skicka in svaren via formuläret på

7 Det ska vara förmånligt att jobba mobilt Modem ingår (värde 956 kr) Telia Mobilt bredband Fastpris Företag 129 kr /mån (ord. 229 kr/mån) Vi hjälper dig till bättre affärer Om du redan har, eller väljer att skaffa, abonnemanget Telia Jobbmobil Fast får du just nu teckna Telia Mobilt bredband Fastpris Företag för endast 129 kr/mån (ord. 229 kr/mån). Passa också på att förbättra din dator med nya Windows 7. Beställ i Telias butiker, hos våra återförsäljare, på telia.se/kampanjer eller ring Erbj gäller företag så långt lagret räcker dock längs t.o.m. 22 januari 2010 vid tecknande av Telia Mobilt bredband Företag Kombi med minst 18 månaders bindningstid. Engångsavgift 200 kr. Usb-modemets värde är 956 kr. Erbjudandet kan endast tecknas av kunder som har eller nytecknar Telia Jobbmobil Fast. Vid uppsägning av Telia Jobbmobil Fast övergår mobilt bredband till ordinarie pris 229 kr/mån med bibehållen bindningstid. Erbjudandet kan inte kombineras med Ram-/FFM-avtal. Priser gäller inom Sverige. Visma Alla Du&Datorn priser ex moms. nr För 66 aktuell november täckning 2009 och fullständiga 7 priser/villkor se telia.se/kampanjer.

8 Bakom kulisserna h Klockan är 13:00, det är sex timmar kvar till nedsläpp i Vita Hästens första hemmamatch för säsongen. Då ska förstås spelarna göra sitt på isen. Men innan dess, lite i skymundan, görs en minst lika stor ansträngning för att allt runtomkring premiären ska fungera. Du&Datorn följer föreningens kanslichef Peter Alderin under några minst sagt stressiga timmar fram till dess att ishockeysäsongen drar igång på allvar i Norrköping. Sammanlagt är vi ett femtiotal personer som får hemmamatcherna att gå runt, alla de timmar som ideella krafter lägger ner är verkligen guld värda, säger Peter. Själv är han en av klubbens tre heltidsanställda och navet i den administrativa organisationen. De senaste tre dagarna har han avverkat drygt 40 arbetstimmar för att fixa alla detaljer kring biljettförsäljning, bemanning i kioskerna, utrustning i sekretariatet och så vidare. Men ändå är det mycket som återstår. Tempot i dag beskrivs utan överdrift som hektiskt. Gör i ordning 13:34 väx el kassorna till kioskerna och kafeterian i arenan. Fyller på med tjugolappar, tior och enkronor där det behövs. För ganska exakt 20 år sedan var Vita Hästen en hårsmån från att ta en plats i elitserien. Då var hallen fullsatt vid varje match och hockeyintresset i Norrköping på topp. Nu återfinns laget i skiktet strax bakom eliten i en av landets sex division 1-serier tillsammans med lag som Mjölby, Skövde och kvällens motståndare Tranås. Målsättningen är att nå allsvenskan (näst högsta serien reds. anm.) den här säsongen. Men det är oerhört tuff konkurrens. Man måste tänka på att ingen i laget lever helt på ishockeyn. Den summa vi i nuläget har råd att lägga på spelartruppen under en hel säsong är jämförbar med vad de bäst betalda spelarna i Sverige tjänar på ett par månader. Vårt samtal om klubbens sportsliga ambitioner avbryts, passande nog, av signaturmelodin till radions Sportextra. Det är Peters mobil som ringer gång på gång. Bara under den första timmen hinner han avverka 18 samtal som på ett eller annat sätt berör kvällens match. 14:06 Ett lokalt företag ringer. Javisst, två VIP-kort, det fixar jag. Ni kan plocka upp dem i entrén när ni kommer. Sammanlagt ska runt 200 VIP-biljetter distribueras till olika sponsorer och samarbetspartners. Peter håller i trådarna och har koll på vilka platser som redan är tingade. Trots lågkonjunkturen har vi inte tappat några sponsorer inför den här säsongen. Ishockeyintresset ligger latent i stan och om A-laget får resultaten med sig tror jag att det tar fart ordentligt igen. Vägen till sportslig framgång ligger enligt Peter i att stärka ekonomin. Det finns utrymme att öka intäkterna exempelvis genom att locka fler åskådare till matcherna. Publiksnittet under förra säsongen låg på personer, hemmaarenan FORTS. PÅ NÄSTA uppslag 20 samtal i timmen Vita Hästen grundades 1967 när IFK Norrköpings och Sleipners ishockeysektioner slogs samman. I kvällens match i division 1E står Tranås för motståndet. Peter Alderins telefon ringer i ett, runt 20 samtal i timmen blir det under eftermiddagen före matchen. Det är funktionärer som ska organiseras, VIP-biljetter som ska hämtas, pengar som ska räknas och så vidare. 8 Visma Du&Datorn nr 66 november 2009

9 os Vita Hästen HC Vita Hästens kanslichef Peter Alderin har en hektisk dag. Han ansvarar för att alla kringarrangemang fungerar vid hemmapremiären i Himmelstalundshallen. Visma Du&Datorn nr 66 november

10 Leveransen med korv och korvbröd lastas av. Varje hemmamatch säljer funktionärerna i kafeterian mellan 500 och korvar. Himmelstalundshallen rymmer åskådare. Dags att lämna 15:23 kansliet och åka till ishallen. Lastar av cirka korvar och korvbröd som ska säljas under kvällen. I år omsätter Vita Hästen omkring åtta miljoner kronor. Precis som drygt 100 svenska ishockeyklubbar och mängder av andra föreningar sköter de administrationen med bland annat bokföring och fakturering i Visma Förening. Det är ett väldigt överskådligt och logiskt program. Jag har inte behövt lägga lång tid på att lära mig använda det, vilket ger viktig tid över till annat. Det börjar bli lite 16:40 stressigt. Försöker lokalisera en försvunnen korvgryta. Lyckas inte. Nere i rinken håller vaktmästarna på att sätta de sista reklamskyltarna på plats. Funktionärerna som ska stå i entrén och kioskerna dyker upp en efter en. Vita Hästens egen supporterförening förbereder souvenirförsäljningen med tröjor och halsdukar. Under tiden jäktar Peter fram och tillbaka i Himmelstalundshallens korridorer för att se till att allt flyter som det ska. Sådana här dagar har jag hela tiden fyra bollar i luften, medan jag försöker landa en dyker det upp tre nya från ett annat håll. Hälsar motståndarlaget och dom- 17:14 arna välkomna. Tänder lamporna i läskkylarna i kafeterian. Många av de frivilliga som hjälper till under matchen har en koppling till spelare i något av ungdomslagen. Förutom A- truppen har Vita Hästen ytterligare tolv junior- och ungdomslag långt ner i åldrarna. Totalt rör det sig om runt 400 spelare i hela föreningen och målet är att kunna hävda sig i stor utsträckning med egna produkter. Det har redan tidigare fostrats duktiga spelare i Vita Hästen, mest känd är kanske 25-årige Jonathan Ericsson. Han tjänar i dag miljoner på spel i ett av NHL:s allra bästa lag Detroit Red Wings. 17:53 Löser korvgryteproblemet genom att slå en signal till konståkningsföreningen och låna en gryta av dem. Det börjar dra ihop sig. Lagen värmer upp ute på isen och åskådarna börjar strömma till. Publiksiffran ser ut att landa en bit över Peter har fortfarande en rad småsaker att fixa innan matchen startar. Skrivaren i sekretariatet strular och speakern ser ut att få klara sig utan Tranås laguppställning. Stress. När Peter styr stegen mot domarnas omklädningsrum med famnen full av läsk, korv och kexchoklad passar Du&Datorn på att tacka för sig. Nedsläpp. 19:00 Epilog: Vita Hästen förlorade matchen med 3 6. Efter tolv omgångar (25 oktober) ligger laget på fjärde plats i tabellen. För att ha chans att få spela om en plats i allsvenskan nästa säsong krävs att de minst behåller den placeringen före juluppehållet. Text och foto: Filip Lendahls En av klubbens korvgrytor har försvunnit under mystiska omständigheter. Peter Alderin löser problemet genom att låna en av konståkningsföreningen. fakta HC Vita Hästen Omsättning: 8 miljoner kronor Ekonomiprogram: Visma Förening Internet 10 Visma Du&Datorn nr 66 november 2009

11 Visma Du&Datorn nr 66 november

12 Smarta nyheter i Visma Adm Version 5.0 av Visma Administration innehåller flera praktiska funktioner för den som sköter bokföring, betalningar och kundkontakter i företaget. Ulla Lindblad beskriver hur du drar nytta av dem. Nytt register för alla kontaktpersoner I tidigare versioner av programmet har du kunnat registrera flera referenspersoner med signatur och namn på en kund eller på en leverantör. Vid uppdateringen till version 5.0 förs dessa referenser in i det nya gemensamma registret Kontakter. Med hjälp av Urval kan du till exempel visa enbart kundkontakterna i listan. Du kan antingen registrera nya kontakter direkt i kontaktregistret eller från kund- och leverantörsregistret. Om du markerar Detaljerat urval visas fler fält som du kan använda för urval. Du kan antingen skicka informationen via e-post eller sms. När du har gjort dina val anger du också om meddelandet är ett Reklamutskick. Om du väljer Ja sållas kontakter som tackat nej till reklam bort. När du väljer Fortsätt skapas i detta fall ett e-postmeddelande automatiskt. Alla mottagares e-postadresser visas i fältet Hemlig kopia. Det är lika enkelt att skicka ett sms till en grupp kontakter. Förutsättningen, för att du ska kunna skicka sms från din dator, är att du aktiverat tjänsten Visma Sms på Visma Online. Avstäm ningsdatum och jämför med saldot på motsvarande konton i bokföringen. Det finns ett standardförslag på övriga konton som du kan stämma av. Här visas de konton du har valt för kassa, fakturabetalningsservice och LB-rutin i företagsinställningarna. Om du sätter en markering för Övriga konton kan du anpassa listan efter dina egna önskemål. Du skriver in ett belopp i kolumnen Avstämningsbelopp på de konton du vill stämma av, till exempel saldot på kontoutdraget från banken, och programmet kontrollerar om det är samma belopp i bokföringen. I listan som är resultatet av avstämningen visas Bokföringsbelopp och Avstämningsbelopp samt eventuella differenser. Uppgifterna Titel och vilka Utskicksgrupper kontakten ska ingå i kan användas som urval för dina utskick. Markering för Godkänner reklam via sms respektive via e-post har också stor betydelse när du gör urval för att skicka information till dina kontakter. Det finns standardförslag för titlar och utskicksgrupper men du kan lägga till, ta bort och ändra dessa förslag. När du ska skicka samma information till flera kontakter ställer du dig i listan och gör ditt urval. Genom att välja Kommando Markeringshjälp kan du göra urval på Titel och Utskicksgrupp. Om du vill skicka ett sms till en enda kontakt kan du även göra det genom att klicka på mobilknappen i fältet Mobiltelefon när du står i kortläge på kontakten. Du kan också skicka sms och e-post till en eller flera kontakter direkt från kund- och leverantörsregistret. Du kan dessutom samla alla dina kontakter i det nya registret; inte bara de som tillhör en kund eller en leverantör. Avstämningar i bokföringen Det finns redan en bra momskontroll som hjälper dig att hitta eventuella fel i momsrapporten. Under Arbeta med Bokföring Avstämningar kan du i version 5.0 få hjälp att hitta fel bland annat vid avstämning av kund- och leverantörsreskontra. Avstämningen kontrollerar obetalda kund- och leverantörsfakturor på angivet Om du dubbelklickar på raden visas orsaken till differensen om programmet har möjlighet att spåra den. Detta fungerar bäst för kundfordringar och leverantörsfakturor. Om du har automatisk bokföring av journaler visas vilka transaktioner avvikelsen kan bero på. Om du klickar på frågetecknet öppnas programmets Hjälp och du får tips om vad som kan vara fel. 12 Visma Du&Datorn nr 66 november 2009

13 inistration E-fakt Förbättringar vid utbetalningar I arbetet med utbetalningar har det tillkommit en markeringsruta där du kan välja vilka betalningar du vill visa. En stor fördel inte minst för alla som har utlandsbetalningar. Kreditbelopp visas med röda siffror och är då lättare att särskilja från vanliga fakturor. Rensa i stora datafiler Har du använt programmet länge och har stora datafiler? Då är det dags att rensa. En förändring i funktionen Rensa, tidigare Rensa dokument, gör att även artikeltransaktioner försvinner när du genomför rensningen. Ta en säkerhetskopia innan du rensar. Läs in din säkerhetskopia under Arkiv Säkerhetskopiering Installera från säkerhetskopia. Ändra sedan i före tagsnamnet till exempel till företagets namn plus före rensning till och med xx-xx-xx. Nu har du ett företag med alla data före rensning som du vid behov kan gå in i och leta efter gamla uppgifter i. administrationstips Ulla Lindblad E-fakt Det mest användarvänliga systemet på marknaden för hantering av leverantörsfakturor. Elektroniskt eller inscannade. Öppna nya marknader E-handel är det självklara sättet att lyfta ditt företag mot nya höjder. Vi hjälper dig hela vägen ut på internet! Netrix e-handelssystem Unik Visma-koppling Google-koppling Internationell handel tel info@netrix.se Du hyr E-fakt Låga driftskostnader Åtkomst via Internet Kort utbildningstid Passar alla ekonomisystem Vi eller Du scannar fakturan NDA Nordisk Data AB Tel: support@nordiskdata.se Sickla Industriväg Nacka Visma Du&Datorn nr 66 november

14 Den bästa lösningen för din produktion. - välkommen till framtiden! Berättelser från Visma Spcs vardag Visma Spcs 25-åriga historia innehåller många goda minnen och berättelser. Här bjuder vi på två härliga händelser. Ballonger till tusen Visma Spcs Sören Johnsson, marknadschef på Visma Spcs, minns ballonghistorien. I början på 2000-talet fick Visma Spcs ett reklamationsärende från ett importföretag som arbetade med festtillbehör. Reklamationen handlade om en bugg i lagerhanteringen i Visma Administration. Företaget gjorde som vanligt ett inköp baserat på lageruppgifterna och två pallar innehållande kvalitetsballonger importerades från USA. Nu visade det sig att lageruppgifterna i dåvarande SPCS Administration inte alls stämde överrens med verkligheten. Programmet hade räknat fel det fanns redan mängder med ballonger i lager. Reklamationsavdelningen fick ta emot ett förtvivlat samtal från företaget. Vad skulle de göra med alla dessa ballonger? De var ju färskvaror och skulle torka efter ett tag. Vi tog beslutet att helt enkelt köpa ballongerna, samt betala alla fraktkostnader och förlänga företagets serviceavtal, berättar marknadschef Sören Johnsson. Sagt och gjort. Pallarna hamnade nu i stället på vårt lager och vi ställde dem högst upp på en hylla för att ingen skulle upptäcka dem. I flera år hölls händelsen hemlig för både medarbetare och vd. När historien till slut blev känd valde vi att dela ut ballonger till förskolor, skolor och anställda. Vi använde dem också internt, till exempel när vår vd Rolf Dahlberg fyllde 50 år. Då fylldes hans rum med uppblåsta ballonger. En kund from som ett lamm Elmia Lantbruk i Jönköping i slutet av oktober var en av de stora och viktiga mässor som Visma Spcs var med på Vi var på plats och som vanligt taggade till tusen för att ta diskussioner om den bästa lösningen och en del annat med alla besökare. Många av våra redan befintliga kunder kom förstås också på besök i montern. En av dem var ganska förtvivlad. Den gamla Vismakassen hade gått sönder och gick inte längre att laga. Kunden hade redan gjort många reparationer med hjälp av nål och tråd. Hon frågade därför om det var möjligt att få en ny kasse, vilket det naturligtvis gjorde. Kunden blev överlycklig och berättade att nu kan jag fortsätta väga mina nyfödda lamm i en Vismakasse. Fotnot: Varje år delar vi ut cirka lamm- och i övrigt miljövänliga tygkassar på mässor och vid andra tillfällen när vi möter kunder. 14 Visma Du&Datorn nr 66 november 2009

15 FORTS. PÅ NÄSTA SIDA Visma Du&Datorn nr 66 november

16 Med fokus på det friska Det kostar mindre att hålla personalen frisk än att rehabilitera när skadan redan är skedd. Det vet Camilla Magnusson, som brinner för företagshälsovård. Med hjälp av vilja, goda medarbetare och bra ekonomiprogram driver hon ett framgångsrikt koncept där människan står i centrum. Maskiner servas och fastigheter underhålls, men det viktigaste är ändå personalen. Ser man inte dem som en resurs är man ute och cyklar. Det säger Camilla Magnusson, vd för Varnumhälsan i Kristinehamn, ett företag som arbetar med företagshälsovård och som firar 20-årsjubileum i år. Vinner i längden De som investerar pengar i företagshälsovård undviker kostnader för sjukdom. Är någon borta från jobbet tre dagar kostar det cirka kronor. Kan vi få tillbaka en person en dag tidigare, ja då är det en hel del tusenlappar mindre för företaget. Camilla menar att de företag som satsar på hälsovård också fakta Varnumhälsan erbjuder sina kunder flera tjänster. Husbil: specialinredd för hembesök. Genom att utöka servicen med besök på företag utanför tätorten kan företagen spara både tid och pengar. Sjukuppringning: sjuksköterskor ringer upp alla som sjukskriver sig och undersöker vilken hjälp som krävs. Företagen kan på detta sätt tjäna tusenlappar då många kan återgå i arbete tidigare. Utbildning: hjärt- och lungräddning, kost-vikt-hälsa, rökavvänjning, rygg- och nackskola med mera. har bättre förutsättningar att bli eftertraktade arbetsgivare när den yngre generationen ska ut i arbetslivet. När 40-talister går måste man få in ny arbetskraft och bra företagshälsovård tror jag lockar många. Vi har också sett en attitydförändring och det är allt fler som satsar mer på förebyggande åtgärder. Det är bra nu i kristider med allt fler slimmade organisationer, anställda som mår dåligt på grund av oro och chefer som ska handskas med jobbiga situationer. I kristider behövs vi ännu mer. Lysande utsikter Att lösa jobbiga problem är Camilla van vid. Hon driver i dag Eftersom vi arbetar med företagshälsovård är det ofta så att de som kommer hit är inte vår betalande kund, förklarar Varnumhälsans vd Camilla Magnusson. Men vi är oberoende, har tystnadsplikt och kan hantera både anställda och chefer. ett företag med nöjda kunder och lysande utsikter. Men verkligheten har inte alltid sett ut så. För ett antal år sedan var ekonomin allt annat än tillfredställande och Varnumhälsan stod inför en eventuell försäljning. Då fick Camilla Magnusson möjligheten att ta över skutan. Under en turbulent tid för Varnumhälsan, då Camilla vikarierande som ekonom på företaget, fick hon förfrågan om hon ville tillträda som tillförordnad vd under en tid. Hon tog jobbet och fick förtroendet från styrelsen att ändra på en hel del. Siffrorna vände, försäljningen stoppades och Camilla fick erbjudandet att ta över vd-posten permanent. Med andra ögon Camilla är en driven entreprenör med många års erfarenhet från eget företag inom it-branschen då hon under en tioårsperiod anordnade datautbildningar för företag. Det var nog en fördel att jag inte kunde branschen. Jag hade en annan syn på hur företaget skulle skötas. Nu är vi mycket mer kundorienterade än tidigare. Vi har en tydligare konsultroll där kunden är i fokus. Dessutom är vi duktiga på att anpassa oss efter hur marknaden ser ut. Men det spelar ingen roll hur duktig jag är, grunden för oss är alla bra medarbetare. Det är de som gör företaget. Jag hade inte kunnat göra det utan dem och bra programstöd. Texter: Therese Palm Foto: Mats Samuelsson Varnumhälsan AB Bransch: Företagshälsovård Företagsform: Ekonomisk förening Antal anställda: 19 Antal kunder: Ca 260 företag Omsättning: Drygt 16 miljoner Internet 16 Visma Du&Datorn nr 66 november 2009

17 På Varnumhälsan finns ett flertal behandlingsrum och utrustning för att hantera diverse åkommor. Ibland uppmärksammas sjukdomar som inte är relaterade till den sjukes yrke och då kopplas primärvården in. Helhetslösningar gör vardagen enklare för Annika Med 260 företag och drygt personer som ska servas krävs det att administrationen fungerar så smärtfritt som möjligt. Det kan Varnumhälsans ekonom, Annika Uddström, skriva under på. Det är oerhört smidigt när flera olika lösningar från samma leverantör täcker alla våra behov. Det känns bra att köra det man känner sig hemma i och det är smidigt att få en helhet i programutbudet. Vi har haft Visma Spcs program så länge jag har jobbat här och vi har aldrig funderat på att byta leverantör. Varför göra det när allt fungerar? Flera lösningar Under åren som gått har satsningarna på helhetslösningar rullat på. Varnumhälsan har kopplingar mellan ett flertal ekonomiprogram från Visma Spcs som i sin tur är integrerade med interna journalprogram. De använder även flera internet baserade tjänster vilket underlättar det dagliga arbetat för Annika. Jag måste erkänna att det var Visma Stämpla som gjorde att vi även tog löneprogrammet. Vi ville gå ifrån pappershanteringen och detta var en mycket smidig lösning. Tidigare fick vi in tidrapporter på papper och sedan skulle jag koda in allt. Det var oerhört tidskrävande. Med de programlösningar vi har nu sparar jag säkert en halv dag i månaden enbart på tidrapporteringen. Programmen från Visma Spcs fungerar bra och de har hela tiden utvecklats. Vi behöver partners som utvecklas precis som vi. fakta Varnumhälsans ekonomiprogram Visma Administration 500 Visma Lön 600 Visma Anläggningsregister Visma Analys Visma Stämpla Visma Reseräkning Visma Sms Annika Uddström är nöjd med att ha ekonomilösningar från en leverantör. Det blir mycket enklare och smidigare då. Det är en support, en kontakt och det är tryggt. Visma Du&Datorn nr 66 november

18 Arbeta flexibelt med Vi Med Vismas moderna löneprogram väljer du arbetssätt efter dina egna önskemål. Du behöver heller inte använda samma metod på alla anställda eller vid alla tillfällen. I det här avsnittet av Löneskolan beskriver Ulla Lindblad hur du arbetar flexibelt i Visma Lön 300/600. Kalendariet Ett sätt är att starta det löpande lönearbetet i kalendariet och där registrera de flesta avvikelser som sker under perioden. Sedan skapar du lönekörningen. På de anställdas lönespecifikationer kan du sedan komplettera med avvikelser som tillkommit efter skapandet av lönekörningen. Du kan också gå tillbaka till kalendariet och göra dina kompletteringar där. Alla nya registreringar som ligger inom den aktuella avvikelseperioden kommer med på lönekörningen om den inte är låst. Fördelen med att stå i kalendariet är att det är mycket enklare att registrera frånvaro på ett datum eller under en period där. I snabbvalen finns också färdiga förslag på lönearter, vilket innebär att du slipper fundera på vilka lönearter du ska välja för olika typer av händelser. De förslag du får är bland annat anpassade efter händelsens art, den anställdes personalkategori och löneform. När du använder snabbvalen i kalendariet kan du inte göra några ändringar av lönearter, à-pris, bokföringskonton och liknande. Detta kan ibland upplevas som en nackdel. Du är också bunden till den period du valt för avvikelseregistrering. Lönekörningen Ett annat sätt är att skapa lönekörningen när det närmar sig löneutbetalningen. Direkt på de anställdas lönespecifikation registrerar du alla avvikelser. Du kan använda programmets snabbval alternativt lönearterna. Använder du snabbval får du färdiga förslag precis som när du gör registreringarna i kalendariet. När du arbetar direkt på anställdas lönespecifikationer är du lite friare. Här går det till exempel att registrera avvikelser som ligger utanför avvikelseperioden. Exempel på registrering av frånvaro med snabbval i kalendariet Jag registrerar sjukfrånvaro för en anställd direkt i kalendariet genom att markera frånvaroperioden och välja Snabbval Sjuk. I dialogen som öppnas visas antal frånvarotimmar hämtade från arbetsschemat. Programmet föreslår lönearter för karens, sjukavdrag och sjuklön. Jag behöver inte själv veta vilka lönearter jag ska välja. I området Lönearter som kommer att skapas kan jag inte göra några ändringar. Jag kan inte heller ta med avvikelser som ligger utanför den avvikelseperiod jag valt i företagsinställningarna. Exempel på registrering av frånvaro med snabbval på lönespecifikationen Ett alternativ är att först skapa lönekörningen och därifrån välja Snabbval Sjuk. Jag kommer åt alla snabbval direkt i lönespecifikationen, men jag missar här möjligheten att markera ett intervall i kalendern. Jag måste manuellt skriva in eller välja datum i fälten för datumintervallet. En fördel när jag väljer snabbvalen från lönespecifikationen är att jag nu har möjligheten att välja ett frånvarodatum som ligger längre fram i tiden än avvikelseperioden. Jag kan dock fortfarande inte ändra något på de lönearter som skapas av snabbvalet. Om jag vill ändra på någon eller några av de lönearter som ingår i snabbvalen måste jag först göra om snabbvalet till löneartsrader. Det gör jag genom att högerklicka på snabbvalet och välja Konvertera snabbval till rader. Nu kan jag till exempel ändra à-pris, byta bokföringskonton och radera någon eller några lönearter som ingår i snabbvalet. Exempel på registrering av frånvaro på lönespecifikationen med lönearter Jag kan även helt avstå från att registrera avvikelser med hjälp av snabbval. När jag skapar lönekörningen hämtas de lönearter som är registrerade i anställningsregistret automatiskt till anställdas lönespecifikationer. För att plocka enstaka lönearter ställer jag mig på en tom rad i lönespecifikationen, klickar på registersymbolen till höger i fältet och sätter en markering i rutan Visa även lönearter. Nu visas en lista med alla lönearter som är tillgängliga för den anställde jag arbetar med och jag kan söka efter lönearternas nummer eller benämning. När jag valt lönearten för karensavdraget och ska registrera datum och antal frånvarotimmar öppnas dialogen Frånvaro-/Närvarotid. 18 Visma Du&Datorn nr 66 november 2009

19 sma Lön 300/600 Jag fyller i datum och får förslag på antal frånvarotimmar efter hur personen skulle arbetat enligt schema. Förslaget går att ändra. Du väljer arbetssätt Om du tidigare har arbetat med manuell registrering av lönearter, datum och kvantitet kan du alltså fortsätta på samma sätt i Visma Lön 300/600. Om du inte finner den löneart du vill använda kan det bero på att den inte är tillgänglig för alla personalkategorier. Denna inställning kan du ändra i löneartsregistret. Jag anser att det i de allra flesta fall är en fördel att använda programmets snabbval. Helst ska man arbeta i kalendariet, men det fungerar som du ser också från lönespecifikationen. Även om du använder snabbvalen direkt i lönespecifikationen visas uppgifterna ändå i kalendariet. Det fungerar till och med så att om du manuellt använt en frånvarolöneart på lönespecifikationen, till exempel lönearten karensavdrag, så visas frånvaron i kalendariet. När du skapat lönekörningen är det enkelt att växla mellan en anställds lönespecifikation och kalendarium. Du ställer dig på lönespecifikationen, högerklickar och väljer Gå till kalendarium. När du gjort din registrering stänger du kalendariet. Du är tillbaka i lönekörningen och avvikelsen finns med på lönespecifikationen. I programmets övningsbolag finns Kalle som är extraanställd. Han har ingen schemalagd arbetstid, eftersom han arbetar oregelbundet. Under året jobbar han några eftermiddagar i veckan. På loven jobbar han lite mer. För denna kategori av personal finns två alternativ. Exempel på registrering av extraanställdas arbetade timmar i kalendariet Jag kan registrera de timmar Kalle arbetat, dag för dag i kalendariet. Jag ställer mig på ett datum i kalendariet, använder Snabbval Timlön, övertid och Ob och anger antal timmar. Jag behöver inte stänga snabbvalet när jag är klar utan kan flytta till nästa datum via kalenderknappen. Om jag gör på detta sätt har jag full koll på att Kalle har fått betalt för rätt antal timmar, eftersom jag kan gå tillbaka till kalendariet och titta på vilka dagar jag angett att han arbetat. En nackdel är att det blir många rader på lönebeskedet. Om jag markerar rutan Slå samman lika lönespecifikationsrader i företagsinställningarna för utskrifter visas bara lönearten en gång på utskriften. Exempel på registrering av extra anställdas arbetade timmar på lönespecifikationen Om ditt företag har stor andel extraanställd personal är det troligen mycket snabbare och enklare att du först skapar lönekörningen. Sedan registrerar du totalt antal arbetade timmar för perioden direkt på lönespecifikationen. Det är ju inte ens säkert att du vet vilka dagar extra personal arbetat. Denna registrering visas inte i kalendariet. Ändra lönearter Om de lönearter som förslås i snabbvalen inte beräknar à-pris och belopp enligt ditt företags regler kan du ändra i lönearterna. I programmet finns standardlönearter för övertid för arbetare. En av dem beräknar övertidstillägg med 75 procent. Om ditt företag beräknar övertid med 70 procent istället ändrar du bara i fälten Benämning och Beräkningsformel. När du börjar ändra visas detta: Trots att du får en varning ska du här välja Ja, fortsätt ändra och göra dina ändringar och spara dem. Denna typ av förändring kommer inte att återställas till standardvärde vid en uppdatering av programmet. Du ska alltid i första hand ändra på de befintliga lönearterna. Det är bara om det inte finns tillräckligt med standardlönearter för att täcka ditt företags behov som du behöver skapa egna lönearter. Du kanske vill ha flera olika lönearter för utlägg för att kunna ange unika benämningar och unika konton. Använd den befintliga lönearten för utlägg som ett kopieringsunderlag när du skapar en ny löneart. Om snabbvalen inte innehåller de lönearter du vill använda för olika typer av avvikelser kan du ändra i snabbvalen. Du hittar snabbvalen under Arkiv Företagsunderhåll Företagsinställningar Snabbval. När du markerar Snabbval Timlön, övertid och Ob och väljer Ändra snabbvalsinställningar visas de lönearter som ingår i snabbvalet för olika personalkategorier och löneformer. Nu kan du byta till en annan av de lönearter som finns i listan som öppnas när du klickar på registerknappen till höger i fältet Löneart. Anmärkningen Auto i kolumnen Auto innebär att det inte finns några alternativa lönearter för det aktuella snabbvalet. löneskolan Ulla Lindblad Visma Du&Datorn nr 66 november

20 Både Strömstad och Åre bä När krisen slog till var det två kommuner som passade på att öka sitt nyföretagande. Både Strömstad och Åre kan nu därför titulera sig Årets nyföretagarkommun 2009 och får dela på Vismapriset på kronor. Priset är en bekräftelse på att vi arbetar rätt. Det ger stimulans att fortsätta arbeta för att utveckla företagandet, säger Lars-Erik Antonsson, näringslivschef i Strömstad. Han får medhåll av sin kollega, näringslivschefen Jan Andersson i Åre. Utnämningen sätter ytterligare ljus på näringslivet i kommunen. Det är väldigt positivt. Bara två kandidater Tidigare år har nio kommuner i lika många kategorier blivit nominerade, men i år valde juryn att bara fokusera på Strömstad och Åre. De var, enligt juryns bedömning, ensamma om att ha stått emot den negativa utvecklingen för nyföretagandet i landet under mätperioden 1 januari 2008 till 30 juni När de två tävlande kommunerna slutligen ställdes mot varandra fann juryn att de var helt oskiljaktiga. De är lika bra på nyföretagande och har så varit i tio års (!) tid. I såväl Strömstad som i Åre frodas tjänsteföretagen många återfinns inom turismen. Den inriktningen är svaret på varför nyföretagandet ökar här medan det minskat på andra håll i landet, tror de båda näringslivscheferna. Turismen påverkas ganska lite av nedgångarna i ekonomin, säger Jan Andersson. Inom tjänstenäringen krävs inga stora investeringar för att starta eget man behöver ingen dyr maskinpark eller liknande, och det gör att steget till att starta eget blir mindre, fyller Lars-Erik Antonsson i, och beskriver den småskaliga struktur som råder i Strömstad som en av framgångsfaktorerna. Vi är inte beroende av något stort företag utan vårt näringsliv bygger till stor del på små företag som nätverkar med varandra. Jag tror att det är nyckeln ett väl Näringslivschefen Jan Andersson från Åre samt kommunalrådet Ronnie Brorsson och näringslivschefen Lars-Erik Antonsson från Strömstad tar emot prischeckarna på vardera kronor av Visma Spcs vd Rolf Dahlberg, till vänster. Pengarna ska användas till att ytterligare stimulera nyföretagande i den egna kommunen. fungerande samarbete företagen emellan gör att det blir lättare att klara tuffa tider. Förutom förmågan att stimulera nyföretagande har Åre och Strömstad andra gemensamma nämnare, till exempel antalet invånare och närheten till Norge. fakta Redan före nomineringen inleddes därför ett samarbete. Vi har en dialog igång sedan några år tillbaka. Vi har gjort ungefär samma resa och kan lära oss mycket av varandra, säger Jan Andersson. Text: Emma Cajnerud Priset Årets nyföretagarkommun är instiftat av Visma och stiftelsen Jobs and Society, som står bakom Nyföretagarcentrums verksamhet runt om i landet. Tidigare har Strängnäs, Helsingborg, Gnosjö och Norrtälje fått priset. KONTAKT + VISMA ADMINISTRATION KAMPANJPRIS: GRATIS! Den här fliken kommer att spara dig mycket tid. Kopplingen mellan säljstödsprogrammet KONTAKT och Visma Administration är nämligen en helintegrerad lösning som gör affärslivet mycket enklare. Total överblick. Inget dubbelarbete! 20 Visma Du&Datorn nr 66 november 2009

21 st på nyföretagande 2009 Foto: Magnus Dahlin Foto: Jan Palmblad/Strömstads kommun Strömstads stadshus med svenska och norska flaggan i topp. Turisterna gillar Åre. Juryns motivering, Strömstad: Med en framgångsrik omställning från tillverkning till tjänsteproduktion framstår Strömstad som ett gott föredöme för andra kommuner som ställs inför liknande utmaningar. Genom att aktivt bidra till att många parter involveras har man skapat ett stimulerande och kreativt näringslivsklimat. Juryns motivering, Åre: Med en aktiv näringspolitik har Åre bidragit till att skapa förutsättningar för en expanderande turistindustri, där många små företag är tydliga tillväxtdrivande faktorer. Kommunens mål att bli Europas mest attraktiva alpina åretruntdestination är därmed väl utstakat. NU SLIPPER DU DUBBELARBETA! Gör offerter, order och fakturor direkt i KONTAKT. Lättillgänglig och visuell statistik direkt i KONTAKT. Se viktiga nyckeltal direkt i KONTAKT. Kampanjpris på Koppling Visma Administration t.o.m : 0 kr* Ordinarie pris: 5000 kr. *20 % av ordinarie licenspris tillkommer årligen för serviceavtal. Läs mer på eller ring oss på Visma Du&Datorn nr 66 november

22 Gör kunderna till din Hur bra är du på att vårda relationen till dina kunder? Vid minsta tvekan är vår nya artikelserie läsning för dig. Det blir tre artiklar av en verklig expert på området, föreläsaren och författaren Carl Möregårdh. En artikelserie med inspiration för småföretagare att på allvar värdesätta och utveckla sina kundrelationer. De flesta mindre företag är startade utifrån en yrkesinriktad specialistkompetens såsom exempelvis målare, frisör, programmerare etc. Sällan är förmågan att skapa affärer och att utveckla relationer med kunder en avgörande färdighet hos ägaren. Småföretagaren lär sig att på sedvanligt manér formulera sin affärsidé i tre laddade meningar. Affärsidén beskriver nu VAD du gör i företaget. Nu krävs självkritisk insikt. Det finns andra företag som också målar eller ger massage. Dessutom finns det vissa konkurrenter som är bra, nästan lika bra som du själv. Skillnaden är hårfin. En affärsidé är inte ensam på marknaden Får du en ny idé eller utvecklar en ny funktion så erbjuder kollegorna i branschen densamma inom högst tre månader, under ett annat namn och med annan färg. År 2009 är det viktigt att inse att din affärsidé i sig inte är suverän längre. Det är förverkligandet av affärsidén som skiljer agnarna från vetet. Naturligtvis ska du veta VAD du gör i företaget. Bra så! Men framför allt ska du veta HUR du får dina kunder att förstå vad du gör och HUR du får dem till att vilja investera i det från just ditt företag. Varje företag, stort eller litet, behöver en medveten strategi för att göra affärer som skapar nöjda och återkommande kunder. Det ska vi kika närmare på nu. Häng med! Service som framgångsfaktor Service har blivit ett urvattnat begrepp. Fråga tio personer på torget om en spontan kommentar när du säger service och du får garanterat tio positiva reaktioner. Ingen vet vad service betyder men alla är positiva. Den faktiska innebörden av servicebegreppet har på många företag ersatts av slentrianmässiga slogans som kunden i centrum, service är a och o eller varför inte kioskvältaren vi sätter kunden i fokus. Fina ord på hemsidan och sedan ger alla medarbetare service utifrån sina egna tankar, kunskaper och ambitioner. Det håller inte. Det blir inte tillräckligt bra. Företaget måste lägga ribban för den ambitionsnivå och det servicebeteende som ska prägla dialogen med kunden. Detta gäller oavsett vem i företaget som kunden har kontakt med. Den bästa lösningen Service är en viktig definitionsfråga. Min rekommendation är att låta den egentliga innebörden av servicebegreppet prägla din kunddialog. Service per definition, en specialist som vägleder kunden till vad kunden behöver. Det intressanta är att service är ett beteende ett beteende med ett mål. Målet är att komma fram till vad kunden behöver. När kunden får vad den behöver har den fått den bästa lösningen. Märk väl att servicebeteendet inte är styrt av specialistens behov utan av kundens situation och förutsättningar. Calles Cykel Stina kliver in i cykelaffären. Hon har tappat all luft i bakhjulet och frågar om hon får låna en pump. Calle har egentligen inga lånepumpar. Service kan vara att vänligt tala om för kunden att han tyvärr inte har någon pump att låna ut. Service kan vara att öppna en ny förpackning och låna ut en pump. Calle väljer att se till situationen som kunden Stina befinner sig i. Hon behöver ta sig hem. Hon behöver veta om hennes cykel har punktering. Calle konstaterar punkteringen och lagar den provisoriskt så Stina kan cykla hem. Dessutom får Stina veta när hon kan komma in till butiken senare i veckan, för att få sin cykel reparerad under tiden som hon väntar. Stina höjer imponerat Calles Cykel till skyarna nästa dag på jobbet. Det är jobbigt att sälja Sälja har blivit något jobbigt och ont. Ett intressant exempel är att över 60 procent av Sveriges hushåll har anslutit sig till Nix eller liknade register. På företagssidan går trenden åt samma håll. Varför? Det är väl harmlöst att få erbjudanden om Omega 3-tabletter eller en prenumeration på kalsonger? Det är inte erbjudandet som är problemet. Kundernas irritation handlar om beteendet som leder fram till erbjudandet. Onda samtalsmanus som kränker vår intelligens och sätter oss i argumentationer vi inte bett om. Manipulerande manus som är baserade på amerikanska säljtekniker från åttiotalet. Sälja är en viktig definitionsfråga. Min rekommendation är att låta den egentliga innebörden av begreppet sälja prägla din kunddialog. Sälja betyder överlämna mot betalning. Inte särskilt aggressivt, eller hur? Resultatet av ett beteende De flesta svenskar är tämligen bekväma med att överlämna pengar för att få en vara eller tjänst som de behöver. Det intressanta med begreppet sälja är att det är resultatet av ett beteende. Företag och specialister bestämmer själva vilket beteende som ska resultera i överlämnandet mot betalning. Låt din sunda kundsyn vara en framgångsfaktor. Som professionell säljare bör du anamma ett servicebeteende som vägleder kunden till vad kunden behöver. När du överlämnar lösningen har du sålt. Detta innebär att om vi kommer fram till att kunden inte behöver det vi har att erbjuda är vi så rakryggade att vi berättar detta. Likväl som att vi stolt rekommenderar kunden en större lösning än den de inledningsvis frågat efter eller kalkylerat med om den visar sig vara den bästa lösningen. Det förtroende du bygger genom att konsekvent vara en trovärdig samarbetspartner kommer att ge dig kortsiktigt och långsiktigt värdefulla kundrelationer. Om du gång på gång kommer fram till att kunderna inte behöver dig och dina tjänster så är det inte ditt beteende som är fel utan din affärsidé du ska utveckla. Calles Cykel Två månader senare bestämmer sig Stinas syster Lisa för att investera i en ny cykel. På varm inrådan av Stina går hon till Calles Cykel som har ett hösterbjudande på en cykel som Lisa tycker ser intressant ut. Lisas son Max, 6 år följer med. Calle är frågvis, han vill veta hur hon tänker använda cykeln. Lisa svarar gärna. Klart hon vill bli re- 22 Visma Du&Datorn nr 66 november 2009