Nätverket för uppdragsutbildning. Tema: kommunikation och marknadsföring 18 mars 2009

Transkript

1 Nätverket för uppdragsutbildning Nätverksträff/workshop Tema: kommunikation och marknadsföring 18 mars 2009

2 Upplägg dagens workshop Välkomna Jörgen Kyle GU:s gemensamma webb om uppdragsutbildning - Johanna Flemström Statistik och användande på GU:s webb - Johanna Fransson Alternativa marknadskanaler Johanna Flemström Usability-studier - Rolf Johansson Ekonomi och statistik Jörgen Kyle Avslutning Jörgen Kyle

3 Nuläge webben Användarvänligt? Otydligt, svårt att hitta rätt information Splittrad bild Länkar som ej fungerar, ej uppdaterad information och kontaktinformation Inte så säljfokuserat Vem är besökaren? Vissa mer utvecklade institutionssidor med kundfokus, marknadsföring etc T ex filosofiska institutionen, Sahlgrenska akademin, g/uppdragsutb ng/

4 Önskat läge webben Kunden i fokus för att enkelt och snabbt hitta den information de söker Mer säljmässig webb Känna användarna, na målgruppsanalys, s behovsanalys s Tydlig struktur, lättillgänglig information Fler kundcase Gemensam kraftsamling behövs det? Gemensam annonsering? Övriga förslag? Idéer för förbättringar

5 Checklista Två huvudfokus: kundorientering och funktionalitet Finns introtext om vad vi erbjuder? Finns kontaktperson korrekt och väl synlig, telenr och mail? Fungerar alla länkar? Hur är tilltalet/tonen i informationen? Har vi för mycket information så att scrollning krävs? Hittar våra besökare hit? Tillbaka? Kan man beställa mer information? Finns information om anmälan, kurstider, kostnad, lokaler osv? Case från kunder, vad tycker våra kunder? Finns ruta/snutt om GU:s erbjudande/bredd? (t ex Hittar du inte vad du söker? Göteborgs universitet erbjuder uppdragsutbildning inom flera olika områden. Kontakta XXX om du vill veta mer)

6 Statistik och användande på GU:s webb Hur hittar våra kunder till utveckling? kli? Vilka sidor är mest besökta?

7 Hur hittar våra kunder Statistik sedan sept-07: 2461 besökare som i snitt besökte 2, 91 sida Utveckling de senaste åren?

8 Hänvisningswebbpl g p atser 37 % 37 % Sökmotorer 41 % Hänvisningswebbplatser Google 59% Alta Vista 5% Yahoo 3% p g MSN 2% utbildning.gu.se gu 47% search.gu.se 28% portalen.gu.se 10% ipd.gu.se 3% hum.gu.se 2% sahlgrenska.gu.se 2% ub.gu.se 2% ufn.gu.se 2% eniro.se - 1%

9 Mest besökta sidor på Huvudsidan 30% Kurser 17% Ekonomi& juridik 7% Utbildningsprogram Ekonomi& juridik 7% Utbildningsprogram 6 %% Lärarlyftet programmet 5 % Ledarskaps- 5% lösningar Kommunikation programmet 3% För anställda 4% Vård 4% Skräddarsydda 3% lösningar Kommunikation 3% Huvudsidan 30% Kurser 17% Lärarlyftet 5 % Ledarskaps- 5% För anställda 4% Vård 4% Skräddarsydda 3%

10 Alternativa marknadsföringskanaler Söktjänster på nätet Informationsmöten, event Nyhetsbrev W bb Webbannonsering i

11 Söktjänster - exempel: Handelshögskolan på utbildning.se Kostar 2000 kr/månad Fem poster ingår i abonnemanget, kan även köpa bannerannonsplats på siten Kan enkelt redigera text/bild på presentationerna Tillgång g till webbstatisktik s t och får intresseanmälningar via siten Hamnar högt på t ex Google Exempel: webb-statistik hösten 2008 för Handelshögskolans poster: 989 visningar 60 klick vidare till vår hemsida 40 intresseanmälan

12 Utbildningsbarometern allmänna trender Under första halvåret 2008 deltog 2,1 miljoner personer i någon form av personalutbildning i ( källa SCB) Utbildningar inom ledarskap och IT mest populära, vård och omsorg kommer starkt Distansutbildningar ökar kraftigt Beslutsprocessen för val av utbildning ofta lång 61 % funderar fortfarande på om de ska ta dl del av en utbildning tbildi två veckor efter att de fått information om den stor potential att påverka dessa kunder under denna tid! 38 % av de svenska arbetstagarna t ser kompetensutveckling t kli som en förmån de föredrar (på andra plats efter extra semesterdagar (52%)) enligt Universums karriärbarometer Offentligt t anställda, kvinnor och fackligt anslutna personer vidareutbildas mest

13 Varifrån kommer Företagsutbildningars g besökare? Sökmotorer: Google MSN Altavista Yahoo Sesam Övriga: Di.se DN.se Distansutbildningar.se Studnetum.se Eniro.se

14 Utbildningsbarometern - besökarprofiler Vi kan använda dessa VD profiler när vi segmenterar våra besökare på webben/kunder Läser på jobbet: Dagens Industri Söker: Ledarskapsutbildningar, utbildningar i kommunikation Sökväg: Förlitar sig mycket på referenser och utbildarens rykte Påverkas av: Referenser, vänner, varumärke. Pris mindre viktigt. Kommunikationsmedel: Reportage med referenser, varumärkesannonseringoch word-of-mouth. Kommentar: Vd:n besöker ofta utbildningssektionen på Dagens Industri och även sajten Företagsutbildningar.se. För Vd:n är det viktigt att utbilda sig hos en utbildningsarrangör som anses prestigefull. Ledarskapsutbildningar är den vanligast återkommande utbildningskategorin. Olika utbildningar inom kommunikation såsom Svåra samtal är också vanliga. Pris har mindre betydelse. Insatser som stärker varumärket ger långsiktigt resultat hos denna målgrupp.

15 Enskild arbetstagare Läser på jobbet: Främst de större dagstidningarna. Söker: Intresserad av alla områden. Sökväg: Förlitar sig mycket på referenser och utbildarens rykte. Påverkas av: Referenser, vänner, varumärke Kommunikationsmedel: Reportage med referenser, varumärkesannonsering. Kommentar: Den enskilde arbetstagaren som söker en utbildning till sig själv är vår vanligaste besökarprofil. Denne person söker alla former av utbildning, men nästan alltid åt sig själv. För dem är varumärket på utbildningen viktigt. De måste många gånger sälja in utbildningen till en arbetsgivare, som betalar. Priset spelar mindre roll så länge det ligger inom en lagom nivå. Arbetstagaren tar gärna del av vad andra människor sagt om utbildningen. Reportage med referenser och mycket bilder eller videos hjälper dessa personer att välja utbildning. Personalchef Läser på jobbet: Dagens Industri, Chef, Personal & Ledarskap Söker: Alla former av utbildningar för hela organisationen. För egen del är det främst kommunikationsutbildningar och utbildningar inom Organisation/Strategi. Sökväg: Använder sig av offertförfrågan i hög utsträckning. Återkommer ofta till söktjänsten och beställer mycket information. Påverkas av: Pris, rykte. För egna utbildningar är pris mindre viktigt men vid större upphandlingar är det en viktig faktor. Kommunikationsmedel: Omfattande informationsblad, i prenumererar på nyhetsbrev. Kommentar: Personalchefen återkommer ofta till söktjänsten. Söker utbildning både till sig själv och andra i organisationen, har ofta bra branschkunskap.

16 Arbetsledare/mellanchef Specialist Läser på jobbet: Dagens Nyheter, Expressen Söker: Grundutbildningar för nya medarbetare, Ny som chef, Certifierande och diplomerande utbildningar. Sökväg: Använder sig av söktjänst och intresseanmälningar, vill oftast bli kontaktade via telefon. Påverkas av: Reportage, grafisk tilltalande layout, längd viktigt. Ofta svårt att vara borta ifrån arbetet längre perioder. Vill ha utbildningar som kan sättas in i CV och vara en karriärsprångbräda Kommunikationsmedel: Tydlig annonsering som är lättillgänglig. Kommentar: Arbetsledaren (eller Mellanchefen) behöver tunga utbildningar som ger ett skjuts i karriären. Samtidigt måsta han/hon även leta utbildningar åt sina medarbetare. Ofta blir detta grundkurserna då medarbetarna själv letar upp de mer avancerade. Arbetsledaren finns i alla organisationer och söker därför utbildningar inom alla områden till sina medarbetare. Det bästa sättet att nå arbetsledaren är att erbjuda diplomerande eller certifierande utbildningar. För de utbildningar i arbetsledaren söker till sina medarbetare gäller annonser som fångar arbetsledarens blick. När han/hon söker utbildningar till sina medarbetare gör de ofta det snabbt. De är endast kvar hos oss en kort stund och de väljer snabbt utbildningar. Läser på jobbet: Nischade tidningar inom specialistområdet. Läser även de större tidningarna. Söker: Avancerade utbildningar inom deras nisch. Kan vara inom alla områden. Sökväg: Söker direkt online. Vet exakt vad målet med utbildningen är. Påverkas av: Har kunskap inom området, fokuserar på innehåll och plats. Pris spelar roll men är ej viktigast. Efterfrågar mer information för att säkerställa att utbildningen är ny kunskap för dem Kommunikationsmedel: Omfattande information, vill veta vad utbildningen går ut på. Kommentar: Specialisten hittar oss ofta via Google i det organiska sökfältet, genom detaljerade sökningar. Specialisten beter sig annorlunda beroende på kompetensområde. IT-specialisterna gör sällan intresseanmälningar utan klickar oftast vidare till utbildarens sajt och gör sina anmälningar där. Övriga specialister beter sig mer som den enskilda arbetstagaren t i sitt sökmönster. ö De som gör en intresseanmälan fyller ofta i fritext och ställer frågor rörande innehåll. Specialisten bryr sig sällan om diplom utan det är innehållet som är det viktiga.

17 12 populäraste kategorierna i visningar Kategori 1. Ledarskap 2. IT - Proffs 3. Ekonomi 4. Teknik 5.Coaching 6. Personal/HR 7. IT-Användare 8. IT-Design/Multimedia 9. Projekt 10. Inköp/Logistik 11. Arbetsmiljö/Hälsa 12. Juridik/Försäkring Det område som vuxit mest under 2008 är coaching, vilket drivits bland anat av de satsningar som staten lägger på coaching för arbetssökande. En ny kategori som skapats under året är vård/omsorg (plats 16) som ökat snabbt. Källa: Företagsutbildningars söktjänst

18 Besöksstatistik 2008 utbildning.se Månad antal besök: Januari Februari Mars April Maj Juni Juli Augusti Sept Oktober Nov Dec Totalt: Besökare augusti 2004 december 2008 Tydligt uppåtgående trend Sept/okt/ nov och april bästa månaderna Sätten att söka info om utbildning är främst internet (83%) och utbildningskataloger (10%)

19 Informationsmöten- exempel: LiOV och EMBA Infomöte Ledarskap i offentlig verksamhet Insats: Utskick k inbjudan digitalt i samt med post till ca 200 personal och förvaltningschefer inom regionen Informationsmöte mars 2008 samt mars 2009 med ca 25 deltagare per gång. Kursledare presenterar sina kurser Lunch och fika Kort smakprov på föreläsning Resultat: t Genererat anmälningar och ökat kunskap om att programmet finns Ökat webbtrafiken till infosidorna om utbildningen Infomöte Executive MBA Insats: marknadsföring via webb samt till dem som anmält intresse via kontakt/webb/telefon etc Ca 1 tillfälle /månad Programansvarige presenterar och deltagarna får möjlighet att ställa sina frågor, med enklare fika Ca deltagare per gång

20 Webbannonsering och digitala nyhetsbrev Exempel: Handelskammaren annons i ett nyhetsbrev samt banner under en månad på webbsiten Kostnad: kr ex moms Spridning: beslutsfattare i Västragötalandsregionen Vi såg en ökning av trafiken till vår webb under denna period och anmälningar till infomöten ökade Uppföljning av intresseanmälningarna Nyhetsbrev: om ämnet, intressanta nyheter, erbjuder värde till mottagaren och säljer samtidigt utbildning, skapar en relation med mottagaren, ger nytta Låg produktionskostnad, k t d men tar tid att samla in e- postadresser Vi gör till alumner 3-4 ggr per termin och marknadsför här utbildningarna ibland

21 Usability-studier Rolf Johansson, UB

22 Ekonomi och statistik uppdragsutbildningen vid GU

23 Uppdragsutbildning riket internat sv kommun stat GU Uppsala Lund SU Umeå KI

24 Uppdragsutbildning riket internat sv för kommun stat GU Uppsala Lund SU Umeå KI

25 Uppdrag riket uppdragsutbildning stat kommun sv internat GU Uppsala Lund SU Umeå KI

26 Uppdrag riket uppdragsutbildning GU Uppsala Lund SU Umeå KI stat kommun sv för internat

27 Uppdragsutbildning Med Odont Vård Nat Handels Sam Utb Hum Konst IT GU

28 Uppdragsutbildning fakultetsvis GU IT Konst Hum Utb Sam Handels Nat Vård Odont Med

29 Avslutning Hur går vi vidare? Behov, idéer, önskemål? Checklist Interna sidan Egna sidorna