Information och kommunikation
|
|
- Maj Eliasson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 UFV 2014/1575 Information och kommunikation Rapport från internrevisionen Till konsistoriet
2 Sammanfattning 3 1 Bakgrund och riskbedömning 4 2 Granskningens omfattning och inriktning 4 3 Iakttagelser Avdelningen för kommunikation och externa relationer Studentavdelningen Områdeskanslier Musik och museer Avdelningen för uppdragsutbildning 9 4 Slutsats 9 5 Rekommendationer 11 6 Internrevisionens uppföljning 11 2
3 Sammanfattning Internrevisionen har i enlighet med konsistoriets beslut om revisionsplan granskat universitetets arbete med information och kommunikation med utgångspunkt i universitetets kommunikationspolicy, som fastställdes av konsistoriet Ansvaret för kommunikationsarbetet vilar enligt policyn på olika sätt på enskilda medarbetare och studenter, chefer, forskare, informationsavdelningen (numera avdelningen för kommunikation och externa relationer) samt informatörer knutna till olika enheter. Med denna långtgående decentralisering är samordning viktigt för att åstadkomma ett slagkraftigt och kostnadseffektivt kommunikationsarbete. Granskningen syftar till att utreda om kommunikationsarbetet samordnas på ett sådant sätt att det finns förutsättningar att bedriva arbetet verkningsfullt och kostnadseffektivt, samt om kommunikationsinsatserna utvärderas för att säkerställa att de är verkningsfulla. Granskningen visar att samordningen och utvärderingen av kommunikationsarbetet kan förbättras. Den systematiska dokumentstruktur för samordning som ska finnas enligt policyn har inte utarbetats på flera år och den har endast delvis ersatts av annat internt regelverk. Avdelningen för kommunikation och externa relationer har ansvar för vissa specifika uppgifter inom kommunikationsområdet och till uppgift att ge råd och stöd samt medverka i universitetsgemensam verksamhetsutveckling. Ansvaret för kommunikation i generell bemärkelse är däremot decentraliserat. Flera avdelningar vid universitetsförvaltningen har uppgifter inom området information och kommunikation och behov av att samordna arbetet. Vilken roll avdelningen för kommunikation och externa relationer har när det gäller att ansvara för samordningen är inte tydligt reglerat och det upplevs heller inte som tydligt i praktiken. Otydligheten innebär en risk för bristande effektivitet avseende hur kommunikationsarbetet samordnas och bedrivs. Nätverksaktiviteter anordnas på initiativ av avdelningen för kommunikation och externa relationer samt studentavdelningen. Dessutom pågår kommunikationsarbete i olika informella arbetsgrupper med deltagare från flera avdelningar. Hur väl arbetet fungerar i samordningshänseende är personberoende. Samma typer av arbetsuppgifter utförs vid flera avdelningar och risk finns för att man inte utnyttjar möjligheten till samordningsvinster på ett optimalt sätt. Det gäller i synnerhet vid områdeskanslierna som har en organisatorisk särställning med två uppdragsgivare (universitetsdirektören och områdesnämnderna), men bara en finansiär (respektive områdesnämnd). Kansliernas uppgift från universitetsdirektören är att samordna vetenskapsområdets information och kommunikation. Utförandet av uppgiften är beroende av både samordningen med andra avdelningar vid universitetsförvaltningen och av områdesnämndernas engagemang och prioritering av frågan. Det finns flera goda exempel på uppföljningar och utvärderingar av gjorda kommunikationsinsatser som används som grund för förbättringar i det pågående kommunikationsarbetet. Likaså finns det exempel på funktioner som knappt arbetar med uppföljningar alls. Universitetet har ett starkt varumärke som måste vårdas för att möta dagens och morgondagens utmaningar avseende rekrytering av nationella och internationella studenter samt rekrytering av attraktiv arbetskraft. Ett verktyg är effektivt informations- och kommunikationsarbete. Ansvaret för arbetet är decentraliserat och nyckeln till att bedriva arbetet verkningsfullt och kostnadseffektivt är enligt intentionerna i policyn att samordna arbetet. Universitetet borde ha en del att vinna på att arbeta mer systematiskt med samordning. Internrevisionen rekommenderar universitetsledningen att införa åtgärder för att tydliggöra vilken roll avdelningen för kommunikation och externa relationer har avseende samordning av kommunikationsarbetet, att införa åtgärder för att öka den systematiska samordningen inom området information och kommunikation i enlighet med intentionerna i policyn, samt att införa åtgärder för att sprida goda exempel och inspirera till ökat arbete med uppföljningar och utvärderingar av gjorda informations- och kommunikationsaktiviteter. 3
4 1 Bakgrund och riskbedömning Internrevisionen har i enlighet med konsistoriets beslut om revisionsplanen för juli 2014 t.o.m. februari 2015 granskat universitetets arbete med information och kommunikation med utgångspunkt i universitetets kommunikationspolicy. Området information och kommunikation är inte reglerat i externa regelverk i lika hög utsträckning som är fallet med andra stödverksamheter såsom exempelvis ekonomi och personal. Det innebär att det interna regelverket blir särskilt viktigt för att skapa en bra grund för ändamålsenliga arbetsformer. Kommunikationspolicyn beslutades av konsistoriet i juni I förordet till policyn betonas att universitetet står inför en rad utmaningar som kräver hög och samlad kompetens inom kommunikationsområdet. Vidare nämns att Konkurrensen om forskningsmedel, studenter och medarbetare ökar. Uppsala universitet ska behålla och stärka sin framträdande position som ett internationellt forskningsuniversitet med levande traditioner och dynamisk, nyskapande verksamhet. Samordnade kommunikationsinsatser är ett slagkraftigt och kostnadseffektivt sätt att tydliggöra denna position. Ansvaret för kommunikationsarbetet vilar enligt policyn på olika sätt på enskilda medarbetare och studenter, chefer, forskare, informationsavdelningen (numera avdelningen för kommunikation och externa relationer) samt informatörer knutna till olika enheter. Med denna långtgående decentralisering torde samordning vara nyckeln till ett slagkraftigt och kostnadseffektivt kommunikationsarbete. Som grund för samordningen beskriver policyn en systematisk dokumentstruktur där policyn ska kompletteras med kommunikationsstrategier och årliga kommunikationsplaner. Dessa ska beslutas av rektor och ge anvisningar om konkreta metoder och aktiviteter för kommunikationsarbete. För åren fastställde rektor en kommunikationsstrategi och för åren 2006 t.o.m fastställdes årliga kommunikationsplaner/samverkansplaner av rektor eller universitetsdirektören. För åren 2006 och 2007 efterfrågades även årliga återrapporteringar från rektor om arbetet med kommunikationsplanerna. Sedan 2010 har det inte utarbetats någon flerårig kommunikationsstrategi eller några årliga kommunikationsplaner. Samtidigt har inte behovet av samordning och utvärdering minskat. Internrevisionens granskning visar att antalet informatörer har ökat med drygt 20 % från det att policyn fastställdes och att de redovisade kostnaderna för marknadsföring har mer än tredubblats under samma period (från ca 5 till 17 miljoner kronor), att jämföra med de totala kostnaderna som ökat 12 procent. 1 Enligt arbetsordning för universitetsförvaltningen (UFV 2012/688) har flera avdelningar uppgifter inom området information och kommunikation. Frågan är hur samordning av olika kommunikationsinsatser görs i dagsläget och hur aktiviteterna utvärderas? Om samordningen inte fungerar ändamålsenligt och/eller om kommunikationsaktiviteterna inte utvärderas på ett genomtänkt sätt finns det risk för att kommunikationsarbetet inte bedrivs slagkraftigt och kostnadseffektivt i enlighet med policyns intentioner. 2 Granskningens omfattning och inriktning Granskningen syftar till att besvara följande revisionsfrågor: 1 Antalet informatörer har ökat med drygt 20 procent både i antal personer samt omräknat till heltidstjänster för perioden Siffrorna för marknadsföring och totala kostnader har inflationsjusterats med konsumentprisindex och uttrycks i 2013 års prisnivå. 4
5 Samordnas kommunikationsarbetet på ett sådant sätt att det finns förutsättningar att bedriva kommunikationsarbetet verkningsfullt och kostnadseffektivt? Utvärderas kommunikationsinsatserna för att säkerställa att de är verkningsfulla? Granskningen har genomförts genom dokumentstudier och analyser av ekonomisk information och personaldata, samt intervjuer med nyckelpersoner vid avdelningen för kommunikation och externa relationer, studentavdelningen, områdeskanslierna, Uppsala universitetet musik och museer samt avdelningen för uppdragsutbildning. Valet motiveras av att dessa avdelningar arbetar med information och kommunikation i stor utsträckning och organisatoriskt tillhör universitetsförvaltningen, dvs. har likadant formulerade uppgifter avseende att ge råd och stöd samt att medverka i universitetsgemensam verksamhetsutveckling. Kärnverksamhetens arbete inom området information och kommunikation fångas via granskningen av områdeskansliernas arbete, då dessa har till uppgift att samordna kommunikation och marknadsföring inom respektive vetenskapsområde. Kommunikationsverksamheten vid institutionerna har inte granskats specifikt. Arbete som bedrivs vid andra enheter såsom t.ex. universitetsbiblioteket och UU Innovation har avgränsats från granskningen. Observera att granskningen är inriktad mot samordning och utvärdering och t.ex. inte behandlar kommunikation som tangerar frågor inom området medarbetar- och ledarskap. 3 Iakttagelser I avsnittet redovisas hur olika avdelningar arbetar med informations- och kommunikationsfrågor utifrån sina respektive uppdrag enligt arbetsordningen för universitetsförvaltningen (och enligt uppdrag från vetenskapsområdena när det gäller områdeskanslierna), samt hur arbetet samordnas med andra enheter och utvärderas. 3.1 Avdelningen för kommunikation och externa relationer Som nämndes i rapportens bakgrundsbeskrivning är ansvaret för kommunikationsfrågor decentraliserat i mycket hög utsträckning. Avdelningen för kommunikation och externa relationer är i organisatorisk mening inte överordnad andra organisatoriska enheter avseende kommunikationsfrågor. Samordning med andra är därför nödvändig i vissa frågor för att uppfylla kommunikationspolicyns intentioner. Enligt kommunikationspolicyn ansvarar avdelningen för universitetets övergripande interna och externa kommunikation. Policyn skriver inte explicit vem eller vilka som ansvarar för samordning. Avdelningens egen tolkning är att flera funktioner tillsammans ansvarar för att samordningen ska fungera. Avdelningen har (enligt arbetsordningen för universitetsförvaltningen) inom ramen för sitt verksamhetsområde kommunikation och externa relationer till uppgift att ge råd och stöd till chefer på alla nivåer och stödja utbildning, forskning och samverkan, samt att medverka i universitetsgemensam verksamhetsutveckling. Inom ramen för dessa uppgifter tas initiativ till samordningsaktiviteter avseende kommunikationsfrågor. Kommunikationsdirektören kallar till möten ungefär varannan vecka med informatörer från områdeskanslierna och universitetsbiblioteket samt nätverksträffar för alla som arbetar med kommunikationsfrågor vid universitetet ett par gånger varje termin. En projektledare vid avdelningen kallar till möten ett par gånger varje termin för personer som arbetar med kommunikationsfrågor vid verksamheter som tillhör avdelningen för musik och museer samt universitetsbiblioteket. Utöver dessa allmänna uppgifter (råd och stöd samt universitetsgemensam verksamhetsutveckling) har avdelningen flera specifika uppgifter inom kommunikationsområdet; att utgöra ett strategiskt och operativt stöd till universitetsledningen i 5
6 kommunikationsfrågor, svara för universitetets presstjänst 2, svara för och utveckla universitetets övergripande informationskanaler (digitala och pappersburna), svara för redaktionellt arbete i universitetets övergripande informationskanaler, svara för uppföljning och utveckling av universitetets visuella profil, samordna alumnverksamheten, svara för fundraising, svara för akademiska högtider och andra publika evenemang, svara för praktiska arrangemang i samband med rektors representation, på uppdrag av universitetsledningen medverka i projekt som har inriktning mot marknadsföring och/eller samverkan med det omgivande samhället, på uppdrag av institutioner/motsvarande svara för konferensservice samt medverka i arbetet med studentrekrytering. Avdelningen ansvarar för dessa uppgifter, men samarbetar i hög utsträckning med andra avdelningar, universitetsledningen, institutioner, nationer och alumnföreningar kring frågorna. Ett exempel på strukturerat samarbete är att huvudredaktörerna för medarbetarportalen kallar till månatliga möten med de så kallade AI-redaktörerna vid förvaltningen (AI betyder administrativ information), skriver uppdragsbeskrivningar åt redaktörer och skribenter vid förvaltningens avdelningar, samt utbildar så kallade lokalredaktörer vid institutioner/motsvarande. Ett annat exempel är att avdelningen ansvarar för marknadsföringsdelen inom området studentrekrytering och samarbetar med studentavdelningen som ansvarar för utbildningsinformationen. Avdelningen ger även råd och stöd genom material publicerat på medarbetarportalen. Bland materialet finns sådant som handlar om att ge råd och stöd inom kommunikationsfrågor rent allmänt (exempelvis språkliga rekommendationer), men även material inom de områden där avdelningen har ett utpekat ansvar (exempelvis en mediehandbok och riktlinjer för grafisk profil). Vid samtal med informatörer m.fl. personer inom universitetsförvaltningen framgår att det finns en önskan om mer vägledande material för att kommunikationsarbetet ska kunna utföras effektivt och med ett universitetsgemensamt perspektiv. Avdelningen arbetar främst med uppföljningar/utvärderingar genom att köpa olika typer av marknadsundersökningar av hur universitetet uppfattas i olika avseenden. Avdelningen har även köpt en läsvärdesundersökning avseende personaltidningen Universen, en räckviddsmätning av magasinet Nya Horisonter samt en teknisk, pedagogisk och språklig tillgänglighetsundersökning av webbplatsen. Avdelningen följer även upp effekterna av den internationella studentrekryteringen och detta beskrivs i avsnittet nedan om studentavdelningen. Ur marknadsundersökningarna går att utläsa att universitetet (i likhet med flera andra universitet) har högt anseende hos allmänheten och att universitetet beskrivs i övervägande positiva eller neutrala ordalag i pressen. 3 Universitetet har med andra ord ett starkt varumärke att vårda. 3.2 Studentavdelningen Avdelningen arbetar med flera uppgifter som rör information och kommunikation inom exempelvis områdena studier, yrkesliv, studentrekrytering och studentmottagande. De områden som kräver en hög grad av samordning med andra enheter är främst internationell och nationell studentrekrytering. Områdena innefattar både utbildningsinformation och marknadsföring. Som nämnts i tidigare avsnitt ansvarar studentavdelningen för den delen som handlar om utbildningsinformation medan avdelningen för kommunikation och externa relationer ansvarar för den delen som handlar om marknadsföring. Studentavdelningen kallar till möten varannan vecka med representanter från studentavdelningen, avdelningen för kommunikation och externa 2 Inom ramen för uppgiften att svara för universitetets presstjänst ger avdelningen stöd till forskare, universitetsledning m.fl. som behöver hjälp att på ett professionellt sätt nå ut med olika budskap och nyheter, såväl nationellt som internationellt. Att avdelningen erbjuder detta stöd innebär inte något förbud för medarbetare att själva kommunicera direkt med medierna. 3 De marknadsundersökningar som refereras avser 2012 och
7 relationer samt områdeskanslierna. Syftet med mötena är att dela erfarenheter, sprida information och samarbeta kring nationell och internationell studentrekrytering. I samband med införandet av studieavgifter för tredjelandsstudenter började studentavdelningen och avdelningen för kommunikation och externa relationer att samarbeta kring frågan om internationell studentrekrytering. Utifrån en marknadsundersökning och med programmet för internationalisering som grund arbetades en strategi för internationell studentrekrytering fram. Strategin är inte beslutad, men används som ett ramverk för det dagliga arbetet. Studentavdelningen ansvarar enligt en intern överenskommelse för det operativa arbetet och avdelningen för kommunikation och externa relationer för det strategiska, men gränsen är flexibel för vem som gör vad. Samarbete sker även med planeringsavdelningen, områdeskanslierna, den internationella samordnaren och programsamordnarna vid institutionerna. Samarbetet uppges vara informellt, men strukturerat och fungera väl. Effekterna av den internationella studentrekryteringen mäts regelbundet vid avdelningen för kommunikation och externa relationer. Dels mäts bl.a. antal sökande, antagna och registrerade studenter, dels mäts resultat av annonsering i syfte att kunna följa upp lönsamhet och anpassa marknadsföringen. CRM-system 4 används för att dokumentera kontakterna med potentiella och aktuella tredjelandsstudenter. Arbetet med nationell studentrekrytering har under 2014 genomlysts i en förstudie som lyft fram flera förbättringsområden. Förstudien resulterade i att en strategi för arbete med nationell studentrekrytering arbetades fram och därefter fastställdes av universitetsdirektören. Syftet med strategin är att få en samsyn på hur arbetet ska bedrivas och en strategi som studentavdelningen, avdelningen för kommunikation och externa relationer samt vetenskapsområdena kan utgå ifrån. Om strategin har bidragit till att förbättra universitetets samordning av nationell studentrekrytering är ännu för tidigt att uttala sig om. Enligt strategin ska strategier och aktiviter justeras kontinuerligt med utgångspunkt i uppföljning och analys. Någon systematiserad uppföljning och analys har ännu inte genomförts, men utvärderingar av enskilda mindre insatser förekommer enligt uppgift. 3.3 Områdeskanslier De tre områdeskanslierna får sina uppdrag från två håll i organisationen. Dels från universitetsdirektören via arbetsordningen för universitetsförvaltningen och dels från respektive vetenskapsområde. Finansieringen kommer enbart från vetenskapsområdena. Graden av formalisering avseende uppdragen från vetenskapsområdet varierar mellan områdena. Vid det teknisk naturvetenskapliga området beslutar fakultetsnämnden inriktning och omfattning genom fastställandet av ett fler- eller ettårigt dokument för kommunikationsarbete. Vid de två övriga områdena är inte verksamheten reglerad på lika tydligt sätt. I praktiken arbetar informatörer m.fl. vid kanslierna med en mängd arbetsuppgifter inom ramen för information och kommunikation såsom studentrekrytering, webbarbete, medarbetarportalen, skriva nyhetsbrev och artiklar, producera filmer, genomföra projekt och event, samt rådgivningsarbete avseende t.ex. trycksaksproduktion, mediefrågor och grafisk profil. Enligt universitetsförvaltningens arbetsordning ska kanslierna samordna vetenskapsområdets kommunikation och marknadsföring. För att kunna göra det på ett effektivt sätt är kanslierna beroende av att samordningen med övriga avdelningar vid universitetsförvaltningen fungerar effektivt. En del av den samordningen sker genom arbetet som initieras av avdelningen för kommunikation och externa relationer samt studentavdelningen och som har beskrivits i avsnitten ovan. Informatörerna vid kanslierna efterfrågar emellertid mer samverkan och uttrycker att det saknas något. Man drar inte med säkerhet nytta av varandras arbete utan risk 4 CRM står för customer relationship management och är ett system för att administrera kundkontakter. 7
8 finns för att man så att säga uppfinner hjulet på nytt. De grupper för informationsutbyte och samverkan som avdelningen för kommunikation och externa relationer har initierat räcker inte enligt informatörerna, utan informella kontakter (exempelvis genom arbetsmöten) måste tas mellan avdelningarna. Dessa kontakter är personberoende och indikationer finns på att samordningen inte fungerar effektivt i alla lägen. Vid intervjuer med kanslipersonal har internrevisionen ibland stött på uppfattningen att det är avdelningen för kommunikation och externa relationer som har det övergripande samordningsansvaret inom kommunikationsområdet. Som beskrivits i tidigare avsnitt har emellertid inte avdelningen uppfattat sitt uppdrag på samma sätt, utan man menar att flera funktioner tillsammans delar ansvaret. Förväntansgapet innebär risk för bristande effektivitet avseende kommunikationsarbetets samordning. Vid det tekniskt naturvetenskapliga området har man centraliserat stora delar av kommunikationsverksamheten till områdeskansliets enhet Teknat Samverkan. Övriga kansliers samordning med institutionerna är mer ad hoc-baserad och kanslierna har ingen systematisk överblick över vilken verksamhet som institutionerna själva bedriver inom området information och kommunikation och till vilka kostnader. Sammanlagt 16 personer med titeln informatör arbetar vid 13 olika institutioner. Kansliernas uppfattning är att ännu fler personer arbetar med kommunikationsverksamhet på institutionsnivå och då främst med webbarbete. Knappt 7 miljoner kronor redovisades på kontot för marknadsföring 2013 vid vetenskapsområdena, varav knappt 5 miljoner kronor redovisades på institutionsnivå vid totalt 43 institutioner/motsvarande. Att institutionerna bedriver aktiv kommunikationsverksamhet är helt i linje med kommunikationspolicyn som ger uttryck för en långtgående decentralisering. Att områdeskanslierna för humaniora och samhällsvetenskap samt medicin och farmaci inte har en systematiserad överblick över vad som händer på institutionsnivå innebär dock sannolikt att dessa vetenskapsområdens arbete med information och kommunikation inte samordnas på det mest ändamålsenliga och effektiva sättet. Områdeskansliet för naturvetenskap och teknik utvärderar flertalet av sina genomförda kommunikationsaktiviteter och skriftlig återrapportering görs till teknisk-naturvetenskapliga fakultetsnämnden i samband med att kommande periods dokument för kommunikationsarbete fastställs. Vid övriga kanslier förekommer sådana utvärderingar i liten omfattning eller inte alls. 3.4 Musik och museer Vid avdelningen för musik och museer ingår verksamheterna Museum Gustavianum, Uppsala linneanska trädgårdar, Evolutionsmuseet, Akademiska kapellet, Körcentrum och Uppsala University Jazz Orchestra. Verksamheterna samlades under en gemensam avdelning i början av Enligt arbetsordningen ska avdelningen bl.a. främja samverkan och dialog med det omgivande samhället om vetenskap samt anordna kulturaktiviteter och exponera universitetet som ledande bildningsmiljö. Informations- och kommunikationsarbete ingår som en naturlig del i detta och syftar till att spegla universitetet på ett sådant sätt att bilden av universitetet gentemot omvärlden stärks. I praktiken innebär det arbete med utställningar, programverksamhet, events, annonsering, trycksaker, webb, sociala medier och riktad information/marknadsföring till olika organisationer. Vid samtliga verksamheter finns en person anställd med uppgifter inom området information och kommunikation, men få har det som heltidssyssla. Samordning sker genom den grupp som en projektledare vid avdelningen för kommunikation och externa relationer är sammankallande till och som har beskrivits i tidigare avsnitt. Gruppen arbetar för att nå synergieffekter genom kompetens- och erfarenhetsutbyte och i vissa fall gemensamma insatser/projekt. Samordningen uppges fungera väl och de problem som återstår att lösa är främst av teknisk natur rörande webbplattformar. Avdelningen håller på med uppbyggnad av det interna arbetet och att göra uppföljningar av informations- eller kommunikationsaktiviteter har ännu inte varit aktuellt. 8
9 3.5 Avdelningen för uppdragsutbildning Avdelningen har till uppgift att samordna strategisk planering av uppdragsutbildning och tillhandahålla professionellt stöd till institutioner vid genomförandet av uppdragsutbildning, samt skapa och skräddarsy utbildningar för yrkesverksamma. I detta ingår information- och kommunikationsarbete som en naturlig del. Sedan en tid tillbaka arbetar avdelningen mer proaktivt än tidigare med att profilera sina tjänster mot framför allt den offentliga sektorn inom ramen för samverkansuppgiften. En tjänst som marknads- och kommunikationsansvarig har inrättats och vid avdelningen finns även en affärsutvecklingsstrateg och en informatör. Information till och kommunikation med externa intressenter sker genom personliga möten, webb, sociala medier, seminarier, samarbeten och nätverk, mässor, konferenser och annonser. Intern information och kommunikation bedrivs genom webben, medarbetarportalen, informationsmöten, nätverk, personaltidningen Universen och magasinet Nya Horisonter samt nyhetsbrev till alumner. Samordning sker med avdelningen för kommunikation och externa relationer, studentavdelningen, universitetsledningen, UU Innovation, fakulteter/områdesnämnder samt lärare, forskare, studierektorer och prefekter. Avdelningen har för avsikt att utöka sitt samarbete med universitetsbiblioteket. Den mesta samordningen sker ad hoc efter behov. Exempel på mer formell och strukturerad samordning är deltagande i de nätverksträffar som anordnas av avdelningen för kommunikation och externa relationer ett par gånger varje termin och som har beskrivits i tidigare avsnitt. Ett annat exempel är att avdelningen har bett prefekter vid ett urval av institutioner att utse en kontaktperson som ansvarar för institutionens dialog med avdelningen. Samordningen upplevs fungera väl, dock är det inte alltid tydligt vem som är rätt kontaktperson i olika frågor. Det skulle enligt avdelningen vara önskvärt med ett ordentligt strategiskt grepp inom området information och kommunikation och ett tydliggörande av ansvarsförhållanden. Uppföljningar av kommunikationsinsatser görs, men förbättringspotential finns inom området enligt avdelningens egen bedömning. CRM-system används och genomförda utbildningar följs upp genom enkäter till deltagare, beställare och samarbetspartners. Andra exempel är utvärderingar av specifika projekt såsom övertagandet av webbutbildningar från myndigheten Kompetensrådet för utveckling i staten (Krus) i samband med återrapportering till Avvecklingsmyndigheten för utbildningsmyndigheter. 4 Slutsats I avsnittet sammanfattas och analyseras granskningens iakttagelser och därefter besvaras revisionsfrågorna. Området information och kommunikation är inte reglerat i externa regelverk i lika hög utsträckning som är fallet med vissa andra stödverksamheter. Utformningen av det interna regelverket blir därför extra viktigt för att skapa en bra grund för ändamålsenliga arbetsformer. De kommunikationsstrategier och årliga kommunikationsplaner som ska utarbetas enligt policyn har emellertid inte tagits fram på flera år. Exempel finns på andra interna dokument som har utarbetats och som kan sägas fylla samma funktion som strategierna och planerna, fast inom vissa specifika områden. Det gäller strategierna för internationell och nationell studentrekrytering, samt även visst informationsmaterial som avdelningen för kommunikation och externa relationer har arbetat fram och som finns tillgängligt på medarbetarportalen. Det verkar dock inte vara tillräckligt för att universitetsgemensam samordning av kommunikationsaktiviteter ska fungera optimalt, utan mer samordning efterfrågas av flera informatörer, särskilt vid områdeskanslierna. Inom ramen för uppgiften att ge råd och stöd och bidra till verksamhetsutveckling inom kommunikationsområdet kallar avdelningen för kommunikation och externa relationer till flera olika typer av nätverksträffar. Dessa arenor räcker emellertid inte till och flera informella 9
10 kontakter tas mellan avdelningarna. Hur bra dessa informella samarbeten fungerar är personberoende. Samma typer av arbetsuppgifter utförs på flera håll och risk finns för att man inte utnyttjar möjligheten till samordningsvinster på ett optimalt sätt. Det finns ett gap på vissa håll mellan vilken samordningsroll som andra funktioner förväntar sig att avdelningen för kommunikation och externa relationer har och vad avdelningen själv anser sig ha för roll. Denna otydlighet i ansvarsfrågan leder till risk för ineffektivitet. Områdeskanslierna har en särställning organisatoriskt genom att de har två uppdragsgivare; universitetsdirektören och områdesnämnderna. Finansieringen kommer dock enbart från respektive områdesnämnd, vilket innebär att kanslierna saknar ekonomiska incitament att arbeta med uppgifterna enligt universitetsförvaltningens arbetsordning och som bl.a. innebär att samordna vetenskapsområdets kommunikation och marknadsföring. Områdesnämndernas engagemang och ekonomiska prioriteringar i dessa frågor varierar. Kansliernas roll med dubbla uppdragsgivare är möjligen en delförklaring till att det är informatörerna vid kanslierna som upplever att samordningen inom kommunikationsområdet fungerar sämst. Vid två av kanslierna är den systematiska insynen i institutionernas arbete inom kommunikationsområdet tämligen låg och kanske går institutioner vid dessa vetenskapsområden miste om möjligheter till samordning och tips om ändamålenliga och effektiva kommunikationsinsatser. Det finns flera goda exempel på uppföljningar och utvärderingar av gjorda kommunikationsinsatser som används som grund för förbättringar i det pågående kommunikationsarbetet. Likaså finns det exempel på funktioner som knappt arbetar med uppföljningar alls. Att sprida goda exempel om hur man kan arbeta effektivt med uppföljningar skulle kunna vara en uppgift för avdelningen för kommunikation och externa relationer inom ramen för uppgiften att ge råd och stöd och medverka i universitetsgemensam verksamhetsutveckling. Med beaktande av ovanstående besvarar internrevisionen revisionsfrågorna på följande sätt: Samordnas kommunikationsarbetet på ett sådant sätt att det finns förutsättningar att bedriva kommunikationsarbetet verkningsfullt och kostnadseffektivt? DELVIS Utvärderas kommunikationsinsatserna för att säkerställa att de är verkningsfulla? DELVIS Universitetet har ett starkt varumärke som måste vårdas för att möta dagens och morgondagens utmaningar avseende rekrytering av nationella och internationella studenter samt rekrytering av attraktiv arbetskraft. Ett verktyg är bra informations- och kommunikationsarbete. Ansvaret för arbetet är decentraliserat och nyckeln till att bedriva arbetet verkningsfullt och kostnadseffektivt är enligt intentionerna i policyn samordning. Universitetet borde ha en del att vinna på att arbeta mer systematiskt med samordning. Det finns olika vägar att gå för att ta bort förväntansgapet avseende vilken roll avdelningen för kommunikation och externa relationer har samt öka samordningen. En väg är att berörda avdelningschefer tillsammans kommer överens om hur samordningsarbetet ska bedrivas på ett tydligare sätt än vad som har gjorts hittills. En annan väg är att avdelningen för kommunikation och externa relationer ges ett utpekat ansvar för samordning inom kommunikationsområdet. Mellan dessa ytterligheter finns andra alternativ, t.ex. att avdelningen för kommunikation och externa relationer utarbetar vägledande material i högre utsträckning än vad som hittills gjorts. De olika alternativen går också att kombinera, exempelvis genom att avdelningen för kommunikation och externa relationer ges ett överordnat ansvar för samordningen av kommunikationsarbetet samt producerar mer vägledande material, men att avdelningen utför uppgiften i tätt samarbete med andra avdelningar. Vid universitetsförvaltningen pågår ett utvecklingsarbete av ett urval av administrativa arbetsflöden inom det som kallas för KAIA-projektet. Internrevisionen vill peka på möjligheten 10
11 att låta området information och kommunikation ingå i projektet för att på så sätt arbeta med frågan om hur samordningen kan ökas. Oavsett på vilket sätt ledningen väljer att arbeta vidare med samordningsfrågorna måste verksamhets- och effektivitetsaspekter samt synen på centralisering/decentralisering beaktas. Det är också lämpligt att kommunikationspolicyn 5 uppdateras. 5 Rekommendationer Internrevisionen rekommenderar följande: Inför åtgärder för att tydliggöra vilken roll avdelningen för kommunikation och externa relationer har avseende samordning av kommunikationsarbetet. Inför åtgärder för att öka den systematiska samordningen inom området information och kommunikation i enlighet med intentionerna i kommunikationspolicyn. Inför åtgärder för att sprida goda exempel och inspirera till ökat arbete med uppföljningar och utvärderingar av gjorda informations- och kommunikationsaktiviteter. 6 Internrevisionens uppföljning Internrevisionen avser att följa upp de åtgärder som vidtas med anledning av denna granskning. Uppföljningen kommer att presenteras i en eller flera av internrevisionens årsrapporter. 5 Sedan kommunikationspolicyn beslutades har universitetet infört en ny struktur för hur regeldokument namnges och beslutas, vilket måste beaktas när policyn uppdateras. 11
Dokumentnamn: DokumentID Version:
TJÄNSTESKRIVELSE Datum: Sida: 2012-09-21 1 (5) Dokumentnamn: DokumentID Version: Kommunikationspolicy Diarienr 1 Kommunikationspolicy Kommunikationspolicyn är ett gemensamt förhållningssätt i informations-
Läs merKommunikationspolicy Beslut av rektor 2008-03-10, dnr 10-2008-458
Kommunikationspolicy Beslut av rektor 2008-03-10, dnr 10-2008-458 Kommunikationspolicyn anger Högskolan i Halmstads förhållningssätt till intern och extern kommunikation. Policyn tydliggör dessutom ansvarsfördelning
Läs merProcess för intern styrning och kontroll
UFV 2015/612 Process för intern styrning och kontroll Fastställd av universitetsdirektören 2015-11-09 Innehållsförteckning Uppdraget 3 Genomförande 3 Resultat från intervjuer 3 Process för ISK 4 Riskanalyser
Läs merRutin för hantering av styrande dokument vid Uppsala universitet
UFV 2015/1242 Rutin för hantering av styrande dokument vid Uppsala universitet Fastställd av universitetsdirektören 2016-11-15 Innehållsförteckning 1 Bakgrund 3 2 Struktur och begrepp för styrande dokument
Läs merPlan för kommunikation vägval utifrån Mittuniversitetets strategi
för kommunikation vägval utifrån Mittuniversitetets strategi Publicerad: Beslutsfattare: Anders Fällström, rektor Handläggare: Kicki Strandh, kommunikationschef Beslutsdatum: Giltighetstid: 2019-2023 Sammanfattning:
Läs merKommunikationsarbete. Vetenskapsområdet för teknik och naturvetenskap TEKNAT 2012/217
TEKNAT 2012/217 Kommunikationsarbete Vetenskapsområdet för teknik och naturvetenskap Fastställd av teknisk-naturvetenskapliga fakultetsnämnden 2013-05-28 Innehåll 1. Bakgrund 3 2. Definition 3 3. Utgångspunkter
Läs merÄlmhults kommuns kommunikationspolicy
Älmhults kommuns kommunikationspolicy Beslutad av Kommunfullmäktige 2014-12-15 Diarienummer: Dnr 2014/170-534 Gäller från 2014-12-15 Innehållsförteckning Inledning... 3 Koppling till andra interna styrdokument
Läs merKommunikationsstrategi
Kommunikationsstrategi 2017 2020 Språkvetenskapliga fakulteten Framtagen av Kommittén för kommunikation och samverkan Fastställd av fakultetsnämnden 2017-05-11 Innehållsförteckning Inledning 3 Kommunikation:
Läs merKommunikationsplan Institutionen för hälsa, vård och samhälle
Kommunikationsplan Institutionen för hälsa, vård och samhälle INNEHÅLL Övergripande om kommunikation... 3 Definitioner... 3 Information... 3 Kommunikation... 3 Relation... 3 Kommunikationens innehåll...
Läs merKommunikationsstrategi för Konstnärligt campus
Informationsenheten Kommunikationsstrategi för Konstnärligt campus 2010-01-26 Dnr 102-88-10 Sid 1 (11) Kommunikationsstrategi för Konstnärligt campus Inledning... 3 Övergripande mål... 3 Benämningen Konstnärligt
Läs merRevisionsplan juli 2014 t.o.m. februari 2015
UFV 2014/695 Revisionsplan juli 2014 t.o.m. februari 2015 Till konsistoriet 2014-06-16 1 Inledning 3 2 Riskanalys 3 3 Förslag på granskningar 3 3.1 Universitetets arbete med intern styrning och kontroll
Läs merHandlingsplan för
TEKNAT 2015/6 Handlingsplan för teknisk-naturvetenskapliga fakulteten 2016-2017 Utgående från Mål och strategier för teknisknaturvetenskapliga fakulteten (TEKNAT 2015/6) Fastställd av fakultetsnämnden
Läs merKommunikationsplan med aktivitetsplanering för Fakultetsnämnden ekonomi och design, FED
1(5) ( Växjö och Kalmar 2012-08-23 Kommunikationsplan med aktivitetsplanering för Fakultetsnämnden ekonomi och design, FED Inledning Målet med upprättandet av kommunikationsplanen är att synliggöra kommunikationen
Läs merPolicy för kommunikation
Policy för kommunikation Ett normerande dokument som kommunfullmäktige fattade beslut om den 11 december Dokumentnamn Fastställd av Gäller från Sida Policy för kommunikation Kommunfullmäktige 2017-12-11
Läs merIntern styrning och kontroll
UFV 2010/366 Intern styrning och kontroll Plan 2010 Fastställd av rektor 2010-03-09 UFV 2010/366 Innehållsförteckning Utgångspunkter för ISK-arbetet 2010 4 Slutsatser av ISK-arbetet 2009 4 Planerade aktiviteter
Läs merUFV 2013/1444. Kursvärderingar. Rapport från internrevisionen. Till konsistoriet
UFV 2013/1444 Kursvärderingar Rapport från internrevisionen Till konsistoriet 2013-12-11 Innehållsförteckning 0 Sammanfattning 3 1 Bakgrund och riskbedömning 4 2 Granskningens omfattning och inriktning
Läs merUpprättande och förvaltning av regeldokument
Dnr UFV 2015/584 Upprättande och förvaltning av regeldokument Internrevisionen 2015 Fastställd av konsistoriet 2015-06-10 Innehåll Sammanfattning 3 1 Bakgrund och riskbedömning 4 1.1 Intern styrning och
Läs merArbetsordning för universitetsförvaltningen vid Uppsala universitet
Arbetsordning för universitetsförvaltningen vid Uppsala universitet Fastställd av universitetsdirektören 2013-11-15 Innehållsförteckning Organisation och övergripande uppgifter 3 Arbetsformer 3 Avdelningarnas
Läs merProcessen för verksamhetsplanering och uppföljning
UFV 2017/2162 Processen för verksamhetsplanering och uppföljning Internrevisionsrapport Fastställd av Konsistoriet 2018-04-26 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 1 Bakgrund 4 1.1 Riskbedömning 4 1.2
Läs mer2012-10-25. Statsrådsberedningen. Kommunikationspolicy för Regeringskansliet. Inledning. Därför ska Regeringskansliet kommunicera
2012-10-25 Statsrådsberedningen Förvaltningschefens kansli Kommunikationspolicy för Regeringskansliet Inledning Denna policy riktar sig till medarbetarna i Regeringskansliet och är vägledande i det dagliga
Läs merKommunikationspolicy för Linköpings kommun
Kommunikationspolicy för Linköpings kommun Fastställd av kommunfullmäktige i december 2012 Våra kärnvärden Modiga Att ligga i framkant innebär att vi vågar gå vår egen väg. Att våga välja otrampade stigar,
Läs merHandlingsplan för hållbar utveckling,
UFV 2013/386 Handlingsplan för hållbar utveckling, 2016- Fastställd av rektor 2016-01-12 Utgångspunkter och syfte Uppsala universitet ska, i enlighet med 1 kap. 5 Högskolelagen (1992:1434), främja en hållbar
Läs merVerksamhetsplan 2016 Snabbt, innovativt och relevant
Snabbt, innovativt och relevant Godkänd av biblioteksstyrelsen 3 december 2015 www.sub.su.se 1 Inledning I universitetsledningens strategidokument står det att Universitetsbiblioteket spelar en nyckelroll
Läs merKommunikationspolicy. Mariestads kommun. Antaget av Kommunfullmäktige Mariestad
Kommunikationspolicy Mariestads kommun Antaget av Kommunfullmäktige Mariestad 2019-01-28 Innehållsförteckning Kommunikationspolicy... 3 Inledning... 3 Grundläggande värderingar... 3 Övergripande mål...
Läs merKommunikationspolicy för Regionförbundet Sörmland
Kommunikationspolicy för Regionförbundet Sörmland Antagen av regionstyrelsen den 28 januari 2016 Box 325, 611 27 Nyköping Besöksadress: Storhusqvarn, Västra Kvarngatan 64 Telefon: 0155-778 90 E-post: info@region.sormland.se
Läs merChefen för UU Innovations uppgifter och beslutanderätter
UFV 2014/1003 Chefen för UU Innovations uppgifter och beslutanderätter Fastställt av rektor 2014-09-16 Innehållsförteckning 1 Förutsättningar 3 Organisation och ansvarsfördelning 3 Rättsliga förutsättningar
Läs merKommunikationspolicy Kommunikationspolicy för Neurologiskt Handikappades Riksförbund enligt FS beslut den 31 maj 2008
Kommunikationspolicy Kommunikationspolicy för Neurologiskt Handikappades Riksförbund enligt FS beslut den 31 maj 2008 Innehåll Förord s 3 Kommunikationsarbetet s 4 Övergripande riktlinjer för intern och
Läs merSvedala Kommuns 1:38 Författningssamling 1(1)
Svedala Kommuns 1:38 Författningssamling 1(1) Kommunikationspolicy antagen av kommunfullmäktige 2016-06-08, 84 En kommunikationspolicy har framtagits eftersom det i samhället skett en betydande utveckling
Läs merKommunikationspolicy. Antagen av Kf 56/2015
Kommunikationspolicy Antagen av Kf 56/2015 Innehåll Innehåll... 1 1. Kommunikation hjälper oss att utföra våra uppdrag... 2 2. Kommunikationsansvar... 2 3. Planerad kommunikation... 2 Checklista för att
Läs merINFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSPOLICY FÖR PITEÅ KOMMUN
INFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSPOLICY FÖR PITEÅ KOMMUN Dokumentnamn Dokumenttyp Fastställd/upprättad Beslutsinstans Informations- och kommunikationspolicy för Piteå kommun Policy Dokumentansvarig/processägare
Läs merUFV 2015/475. Uppdrag om att utforma en modell för systematisk utbildningsutvärdering. universitet. Direktiv. Beslutade av rektor
UFV 2015/475 Uppdrag om att utforma en modell för systematisk utbildningsutvärdering vid Uppsala universitet Direktiv Beslutade av rektor 2015-04-14 Innehållsförteckning 1 Bakgrund 4 2 Uppdraget 4 3 Utgångspunkter
Läs merUFV 2007/1478. Mål och strategier för Uppsala universitet
UFV 2007/1478 Mål och strategier för Uppsala universitet Fastställda av konsistoriet den 22 april 2008 Innehållsförteckning Förord 3 Uppsala universitet 4 Ett universitet för framstående forskning 5 Ett
Läs merKommunikationsarbete inom teknisknaturvetenskapliga. fakulteten. Fokusmål 2018 samt löpande verksamhet UPPSALA UNIVERSITET
UPPSALA UNIVERSITET TEKNAT 2017/217 Kommunikationsarbete inom teknisknaturvetenskapliga fakulteten Fokusmål 2018 samt löpande verksamhet Fastställd av teknisk-naturvetenskapliga fakulteten (arbetsutskottet)
Läs merHANDLINGSPLAN OCH VERKSAMHETSPLAN 2016
HANDLINGSPLAN 2016 2018 OCH VERKSAMHETSPLAN 2016 Gemensamma förvaltningen DATUM: 2015-10-30 BESLUTAD AV: Universitetsdirektören KONTAKTPERSON: Johan Johansson GEMENSAMMA FÖRVALTNINGEN Mål 1 för 2016 2018
Läs merVård- och omsorgsförvaltningens synpunkter/förslag till ändringar är markerade med över- respektive understruken text
1 (5) Vår handläggare Geza Simon Vård- och omsorgsförvaltningens synpunkter/förslag till ändringar är markerade med över- respektive understruken text Katrineholm kommuns kommunikationspolicy Policy ett
Läs merKommunikationspolicy
Kommunikationspolicy Tyresö kommun / 2015 2 (9) Innehållsförteckning Kommunikationspolicy för Tyresö kommun... 3 1 Krav på kommunikationsarbetet... 4 1.1 Tyresö kommuns kommunikation... 4 2 Grafisk profil...
Läs merUniversitetsgemensamma administrativa stödroller på institutionsnivå/motsvarande Projektdirektiv Fas 1
Dnr UFV 2018/1645 Universitetsgemensamma administrativa stödroller på institutionsnivå/motsvarande Fas 1 Fastställt av universitetsdirektören 2018-09-17 Beredning har gjorts med styrgrupp 2018-05-04 1
Läs merKommunikationspolicy
Kommunikationspolicy Tyresö kommun / 2011-12-15 2 (9) Innehållsförteckning Kommunikationspolicy för Tyresö kommun... 3 1 Krav på kommunikationsarbetet... 4 1.1 Tyresö kommuns kommunikation... 4 2 Grafisk
Läs merAntagen av kommunfullmäktige 26 oktober 2015, 119 KS
Antagen av kommunfullmäktige 26 oktober 2015, 119 KS2015.0130 Innehållsförteckning 1. INLEDNING 3 2. GRUNDPRINCIPER FÖR VÅR KOMMUNIKATION 4 3. HUVUDFUNKTIONER FÖR VÅR KOMMUNIKATION 5 4. ÖVERGRIPANDE MÅL
Läs merHandlingsplan för internationalisering
Dnr 2015/281 Handlingsplan för internationalisering Fastställd av rektor 2016-06-14 Innehållsförteckning 1. Inledning, utgångspunkt och syfte 3 2 Generella insatser 3 2.1 Nätverk och partnerskap i forskning,
Läs merFastställande av Kommunikationsplattform för Lunds universitet
BESLUT IB9 3540/2004 2005-10-18 Rektor Fastställande av Kommunikationsplattform för Lunds universitet Universitetsstyrelsen beslutade 10 juni 2005 att principiellt ställa sig bakom förslaget till kommunikationsplattform
Läs merProjekthandbok. för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet
för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Projekt som arbetsform 3 3. Projektportföljen kriterier och funktion 3 Projekt som inte är
Läs merKultur- och fritidsnämndens kommunikationsstrategi
TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Jimmy Rudelius 2018-05-03 KFN 2018/0113 50661 Kultur- och fritidsnämnden Kultur- och fritidsnämndens kommunikationsstrategi Förslag till beslut Kultur-
Läs merKOMMUNIKATIONSPOLICY
KOMMUNIKATIONSPOLICY 2019 Antaget av kommunfullmäktige 190225 25 Gäller från: 20190301 Ansvarig: Kommunikatören Revideras: vid behov Beslutsinstans: Kommunfullmäktige 1 Inledning I Markaryds kommuns kommunikationspolicy
Läs merKommunikationsstrategi för Norrbottens läns landsting 2014-2016
Kommunikationsstrategi för Norrbottens läns landsting 2014-2016 Kommunikation är en av ledningsprocesserna i landstinget. Landstinget ska vara en organisation med ett aktivt kommunikationsarbete och en
Läs merHaninge kommuns kommunikationspolicy Antagen av kommunfullmäktige 2008-02-11
9 april 2007 Haninge kommuns kommunikationspolicy Antagen av kommunfullmäktige 2008-02-11 Övergripande mål och inriktning All information och kommunikation i Haninge kommun ska medverka till kunskap om
Läs merProgram för samverkan
Dnr UFV 2008/1615 Program för samverkan Uppsala universitet i dialog med det omgivande samhället Fastställd av Konsistoriet 2009-09-29 Innehållsförteckning Inledning 3 Utgångspunkter 3 Stöd för samverkan
Läs merHandlingsplan för samverkan
UTBVET 2017/296 Handlingsplan för samverkan Fakulteten för utbildningsvetenskaper Fastställd av Fakultetsnämnden för utbildningsvetenskaper 2017-06-01 Innehållsförteckning Inledning 3 Definition och avgränsning
Läs mer3 Revidering av kommunikationspolicy
PROTOKOLL Arbetsutskottet 2016-01-14 3 Revidering av kommunikationspolicy Dnr 16-001 Sammanfattning Det är sex år sedan vår nuvarande kommunikationspolicy antogs av regionstyrelsen, närmare bestämt i november
Läs merRiktlinjer. Information och kommunikation. Mariestad. Antaget av Kommunfullmäktige Mariestad 2005-04-25
Riktlinjer Information och kommunikation Mariestad Antaget av Kommunfullmäktige Mariestad 2005-04-25 Datum: 2012-02-02 Dnr: Sida: 2 (8) Riktlinjer för information och kommunikation Kommunfullmäktiges beslut
Läs merUniversitetsgemensam ITverksamhet
Dnr UFV 2018/1682 Universitetsgemensam ITverksamhet vid Uppsala universitet Fastställt av rektor Beredning har gjorts med vicerektorerna, universitetsdirektören och överbibliotekarien. Innehållsförteckning
Läs merProjektdirektiv Dnr V 2011/182. Ann-Charlotte Schützer Sida: 1 (5) Projektdirektiv
Ann-Charlotte Schützer Sida: 1 (5) Projektdirektiv Ann-Charlotte Schützer Sida: 2
Läs merHANDLINGSPLAN OCH VERKSAMHETSPLAN 2017
HANDLINGSPLAN 2017 2019 OCH VERKSAMHETSPLAN 2017 Gemensamma förvaltningen DATUM: 28 oktober 2016 BESLUTAD AV: Jörgen Tholin KONTAKTPERSON: Johan Johansson GEMENSAMMA FÖRVALTNINGEN Mål 1 för 2017-2019 Gemensamma
Läs merVerksamhetsberättelse Kommunikation 2015
HÖGSKOLAN I BORÅS VERKSAMHETSBERÄTTELSE 1 (7) Kommunikation Annie Andréasson 2016-02-18 Förvaltningschef Verksamhetsberättelse Kommunikation 2015 1. Uppdrag/Ansvarsområden På Kommunikation jobbar alla
Läs merÖverbibliotekariens uppgifter och beslutanderätter UFV 2011/1902
Överbibliotekariens uppgifter och beslutanderätter UFV 2011/1902 Innehållsförteckning 1 Förutsättningar 3 Organisation och ansvarsfördelning 3 Rättsliga förutsättningar 3 Delegation av beslutanderätt 3
Läs merkommunikationsstrategi Jens, Miranda och Calle myser i Västerljung
kommunikationsstrategi Jens, Miranda och Calle myser i Västerljung Vi vill verka för att bra kommunikation, med ett omvärldsperspektiv, samordnas och integreras i organisationen för Trosa kommun. Genom
Läs merInformations- och kommunikationspolicy för Ånge kommun med Riktlinjer för information och kommunikation
Informations- och kommunikationspolicy för Ånge kommun med Riktlinjer för information och kommunikation All information och kommunikation ska vara: korrekt tydlig och begriplig trovärdig lättillgänglig
Läs merKommunens författningssamling
2009-10-14 Rev 2009-11-24 Rev 2010-05-20 Rev 2010-06-02 Kommunens författningssamling Kommunikationspolicy för Österåkers kommun Fastställd av Kommunfullmäktige den 14 juni 2010, 12. (dnr KS 2009:109 105)
Läs merKommunikationsstrategi för teknikförvaltningen 2011 2013
Kommunikationsstrategi för teknikförvaltningen 2011 2013 Inledning Med kommunikation kan vi styra verksamheten mot de mål som Tekniska nämnden anger och kommunikationsaspekten ska finnas med i alla beslut
Läs merKommunikationspolicy Stockholms läns landsting. Tillhörande riktlinjer Riktlinjer för internkommunikation, press och webb
Kommunikationspolicy Stockholms läns landsting Tillhörande riktlinjer Riktlinjer för internkommunikation, press och webb Antagen av Landstingsstyrelsen 2004 1(8) Förord Stockholms läns landsting (SLL)
Läs merKatja Kamila 2012-03-30
VÄSTMANLANDS KOMMUNER OCH LANDSTING Barn och unga i fokus Katja Kamila 2012-03-30 Checklista kommunikation Har du kontaktat informatörerna för att diskutera informationsbehoven? Finns det personalresurser
Läs merUppgifter och beslutanderätter till avdelningschefer vid universitetsförvaltningen
UFV 2011/1902 Uppgifter och beslutanderätter till avdelningschefer vid Fastställd av universitetsdirektören 2012-01-12 Reviderad 2012-09-04 Innehållsförteckning 1 Förutsättningar 3 Organisation och ansvarsfördelning
Läs merRiktlinjer för nationella föreningar inom Uppsala universitets alumnföreningsnätverk
1 Riktlinjer för nationella föreningar inom Uppsala universitets alumnföreningsnätverk Dokumentet beskriver förutsättningar för de alumnföreningar som vill vara en del av Uppsala universitets alumnnätverk.
Läs merKommunikationspolicy för Linköpings universitet
Il e U UNIVERSITET LINKÖPINGS DNR LIU-2017-02348 BESLUT 1(1) Kommunikationspolicy för Linköpings universitet Linköpings universitet (LiU) har under de senaste åren genomfört ett arbete för att förnya sin
Läs merDnr: LNU 2012/432. Regeldokument. Organisationsplan. Beslutat av Universitetsstyrelsen. Gäller från Senast reviderad
Regeldokument Organisationsplan Beslutat av Universitetsstyrelsen Gäller från 2013-01-01 Organisationsplan Med stöd av 2 kap. 2 8p högskoleförordningen (1993:100) meddelar Linnéuniversitetet följande övergripande
Läs merSamverkansavdelningen
Samverkansavdelningen Bildades juli 2013 Ur Högskolelagen: I högskolornas uppgift ska ingå att samverka med det omgivande samhället och informera om sin verksamhet samt verka för att forskningsresultat
Läs merDrift och underhåll av kommunens webbsida
Drift och underhåll av kommunens webbsida Granskningsrapport Tingsryds kommun KPMG AB 2017-06-26 Antal sidor 10 Antal bilagor 0 Granskningsrapport Drift och underhåll av kommunens webbsida.docx Tingsryds
Läs merInformations- och kommunikationspolicy. Antagen av kommunstyrelsen den 29 augusti 2006
Informations- och kommunikationspolicy Antagen av kommunstyrelsen den 29 augusti 2006 INFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSPOLICY Bakgrund Det behöver tydliggöras att kommunens verksamhet bedrivs på uppdrag
Läs merInstruktion till kommunikationsplan i E2B2
Instruktion till kommunikationsplan i E2B2 Varför kommunicera forskning? I beslutet som ni fått av Energimyndigheten står det att projektet ska kommuniceras enligt en kommunikationsplan som tas fram i
Läs merUppgifter till avdelningschefer vid universitetsförvaltningen
UFV 2016/2019 Uppgifter till avdelningschefer vid universitetsförvaltningen Fastställd av universitetsdirektören 2016-12-19 Giltighet från och med 2017-01-01 Innehållsförteckning 1 Förutsättningar 3 Inledning
Läs merKommunikationspolicy
Kommunikationspolicy Innehåll Inledning 1 Övergripande mål 1 Principer 2 Ansvarsfördelning 3 Massmediekontakter 4 Marknadskommunikation 5 Kriskommunikation 5 Grafisk Profil 5 Kommunikationsstrategi 5 Inledning
Läs merLinnéuniversitetets mål och strategier med relevans för Familjen Kamprads stiftelse
Linnéuniversitetets mål och strategier med relevans för Familjen Kamprads stiftelse Beslutat av Rektor Inledning 3 Gemensamma mål och strategier 4 Det fortsatta arbetet 7 2 (7) Inledning Familjen Kamprad
Läs merKommunikationspolicy 2015
Kommunikationspolicy 2015 Innehållsförteckning 1. Inledning 2. Syfte 3. Kännetecken 4. Kommunikation som verktyg 5. Målgrupper 6. Riktlinjer och förhållningssätt 7. Ansvar Värmdö kommuns kommunikationspolicy
Läs merKommunikationspolicy för Region Uppsala
Godkänt den: 2018-06-18 Ansvarig: Rebecca Fredriksson Gäller för: Region Uppsala Sidan 1 av 6 Denna kommunikationspolicy fastställdes i fullmäktige 2015-09-30. Innehållet har därefter justerats efter att
Läs merRIKTLINJER FÖR KOMMUNIKATION ANTAGEN AV KOMMUNSTYRELSEN 2015-02-25
RIKTLINJER FÖR KOMMUNIKATION ANTAGEN AV KOMMUNSTYRELSEN 2015-02-25 ÖVERGRIPANDE RIKTLINJER Gislaveds kommuns kommunikation ska bidra till att nå och förverkliga våra mål och kommunens vision. I syfte att
Läs merArbetsgivarverkets kommunikationsstrategi
Version 1.0 2013-08-27 Dnr 1308-0342-33 Arbetsgivarverkets kommunikationsstrategi Inledning... 2 Styrdokument för vår kommunikation... 2 Huvudbudskapen genomsyrar all kommunikation... 2 Primära målgrupper...
Läs merDnr: LNU 2012/ Regeldokument. Organisationsplan. Beslutat av Universitetsstyrelsen. Gäller från
2012-12-12 Regeldokument Organisationsplan Beslutat av Universitetsstyrelsen Gäller från 2013-01-01 Organisationsplan Med stöd av 2 kap. 2 8p högskoleförordningen (1993:100) meddelar Linnéuniversitetet
Läs mer1(11) Kommunstyrelsens förvaltning Kommunstyrelsens stab Pia Jexell, Kommunikationsstrateg
1(11) Kommunstyrelsens förvaltning Kommunstyrelsens stab Pia Jexell, Kommunikationsstrateg 070-250 66 85 pia.jexell@habo.se Kommunikationspolicyn i praktiken Detta dokument är en bilaga till Håbo kommuns
Läs merRevisionsplan för 2016
1 (1) BESLUT 2015-12-01 Dnr SU FV-1.1.6-3218-15 Handläggare: Mikael Lundén Internrevisionschef Revisionsplan för 2016 vid Stockholms universitet har efter en riskanalys av universitetets verksamhet utarbetat
Läs merKatrineholms kommuns kommunikationspolicy
Styrdokument Katrineholms kommuns kommunikationspolicy Senast reviderad av kommunfullmäktige, 9 Giltighetstid 2013-12-16--2017-12-31 2 (9) Beslutshistorik Giltighetstid 2013-12-16 2017-12-31 Antagen av
Läs merKommunikationspolicy. för Finspångs kommun
Kommunikationspolicy för Finspångs kommun Antagen av kommunfullmäktige den 27 april 2011 U N D E R R U B R I K Kommunikationspolicy Finspångs kommun 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33
Läs merProgram för samverkan
UFV 2015/735 Program för samverkan Fastställt av konsistoriet 2016-04-21 Inledning Uppsala universitet ska, i enlighet med 1 kap. 2 Högskolelagen (1992:1434), samverka med det omgivande samhället och informera
Läs merPolicyn är antagen av KF 38/12 VÅREN 2012 VÅREN 2012
KOMMUNIKATIONSPOLICY Policyn är antagen av KF 38/12 VÅREN 2012 VÅREN 2012 KOMMUNENS MÅL, AKTIVITETER OCH BESLUT STRÄVAR MOT ATT NÅ DEN GEMENSAMMA ÖVERGRIPANDE VISIONEN FÖR ÅR 2020 DET GRÖNA OCKELBO VI
Läs merKommunikationsplan. Nationella forskarskolan om åldrande och hälsa
Kommunikationsplan Nationella forskarskolan om åldrande och hälsa Bakgrund Uppdraget för Nationella forskarskolan om åldrande och hälsa (SWEAH) är att under de kommande åren utveckla ett effektivt, framgångsrikt
Läs merKommunikationspolicy för Svenska Skidskytteförbundet
Kommunikationspolicy för Svenska Skidskytteförbundet Inledning Kommunikation handlar inte bara om att prata, det handlar också om att lyssna samt att kunna ta till sig information genom de olika kanaler
Läs merGlobal Week 2014 Kommunikationsplan
Sida: 1 (9) Global Week 2014 Kommunikationsplan Sida: 2 (9) Innehåll Bakgrund... 3 Projektidé Global Week 2014... 3 Kommunikations- och aktivitetsplan... 3 Kommunikationsmål... 4 Målgrupper... 5 Kommunikationens
Läs merRiktlinjer för kris- och kontinuitetshantering
Dnr UFV 2015/1058 Riktlinjer för kris- och kontinuitetshantering Krisorganisationen vid Uppsala universitet Fastställd av: Rektor 2015-09-29 Rev. 2015-10-27 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 2 Krishantering
Läs merKommunikationsstrategi
Fyrbodals kommunalförbund Kommunikationsstrategi 2019 2022 Version 1.0 Beslutat 2019-xx-xx Reviderad 2019-xx-xx Ansvarig: Morgan Ahlberg Innehåll Om kommunikationsstrategin... 3 Mål och syfte... 3 Målgrupper...
Läs merUFV 2011/619. Vicerektors uppgifter och beslutanderätter
UFV 2011/619 Vicerektors uppgifter och beslutanderätter Innehållsförteckning 1 Förutsättningar 3 2 Uppgifter 3 3 Beslut 5 Bilaga 1. Uppgiftsfördelning i det systematiska arbetsmiljöarbetet vid Uppsala
Läs merROLLER, ANSVAR OCH BEFOGENHETER INOM MILJÖLEDNINGSSYSTEMET
REGLER Dnr V 2016/644 ROLLER, ANSVAR OCH BEFOGENHETER INOM MILJÖLEDNINGSSYSTEMET Publicerad Beslutsfattare Ansvarig funktion medarbetarportalen.gu.se/styrdokument samt gu.se/miljo Rektor Göteborgs miljövetenskapliga
Läs merMålgrupper Kommunens kommunikation och information berör många målgrupper.
Sida 1/5 Policy för kommunikation Med kommunikation skapar vi kännedom om vilka vi är, vad vi kan och vad vi gör. Kommunikationen speglar de värden som kommunen står för och bidrar till att utveckla goda
Läs merHandlingsplan lika villkor 2018
UPPSALA UNIVERSITET TEKNAT 2014/170 Handlingsplan lika villkor 2018 Teknisk-naturvetenskapliga fakulteten Fastställd av teknisk-naturvetenskapliga områdesnämnden/fakultetsnämnden 2018-02-06 Innehållsförteckning
Läs merStadsarkivets kommunikationsstrategi. The Capital of Scandinavia
Stadsarkivets kommunikationsstrategi The Capital of Scandinavia 1. Nulägesanalys Sid 2 Intressentundersökningen Sid 3 Interna förutsättningar för kommunikationen Kommunikation är en ny funktion sedan hösten
Läs mer~\'.\. \l.j~j L. :3 f- pi i';5 -/ /-;, O. Angående ärende Remiss, anmälan om kommunikationsdokument '~\; / \., \..
Universitetskanslersämbetet Box 7703 103 95 Stockholm Angående ärende 31-485-14. Remiss, anmälan om kommunikationsdokument INKOM UK-ämbetet 2015-06- 3 O :3 f- pi i';5 -/ /-;, Dnr..'".'" '" '"..?~f;i: Med
Läs merKommunikationspolicy - ramar och förhållningssätt för kommunikationen i Hässleholms kommun
www.hassleholm.se Kommunikationspolicy - ramar och förhållningssätt för kommunikationen i Hässleholms kommun Innehållsförteckning 1. Inledning... 1 2. Kännetecken för kommunikationen... 1 2.1 Öppen och
Läs merHandlingsplan för utveckling av excellent lärmiljö år 2015-2016
Rektor BESLUT 2015-05-26 Dnr HS 2015/129 Handlingsplan för utveckling av excellent lärmiljö år 2015-2016 Jag fastställer härmed handlingsplan för utveclding av excellent lärmiljö år 2015 2016. Rådet för
Läs merStrategi 2011-2014. Fastställd av KMH:s högskolestyrelse 2011-02-18. Kungl. Musikhögskolan i Stockholm. Dnr 11/75. 110218_KMH_strategi_2011_2014.
110218_KMH_strategi_2011_2014.pdf Kungl. Musikhögskolan i Stockholm Strategi 2011-2014 Fastställd av KMH:s högskolestyrelse 2011-02-18 Dnr 11/75 Kungl. Musikhögskolan i Stockholm Besöksadress: Valhallavägen
Läs merKommunikationspolicy för barn- och ungdomsnämnden, Sollentuna kommun
Gabriella Signäs 1(5) 2013-04-25 Kommunikationspolicy Kommunikationspolicy för barn- och ungdomsnämnden, Sollentuna kommun 1. Inledning Information och kommunikation är ett strategiskt verktyg för alla
Läs merVerksamhetsplan för Humanistiska fakultetsnämnden Inledning
Verksamhetsplan för Humanistiska fakultetsnämnden 2016 2017 Inledning I denna verksamhetsplan presenteras kortfattat mål och åtgärder för Humanistiska fakulteten vid Stockholms universitet. Planen utgår
Läs merPOLICY FÖR. Kommunikationschef. Antaget Tillsvidare, dock längst fyra år efter antagande.
POLICY FÖR Kommunikation Antaget av Kommunfullmäktige Antaget 2018-05-07 52 Giltighetstid Dokumentansvarig Tillsvidare, dock längst fyra år efter antagande. Kommunikationschef Håbo kommuns styrdokumentshierarki
Läs mer