Konsumentens betalresa. Vad händer när man klickat på köpknappen?
|
|
- Amanda Falk
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Konsumentens betalresa Vad händer när man klickat på köpknappen?
2 Inledning Detta White Paper är en del av Collectors White Paper Series. Innehållet är resultatet av ett forskningsarbete mellan Collector Bank och Swedish Institute for Innovation Retailing vid Högskolan i Borås. Syftet är att förmedla kunskap till en bredare publik när det gäller handelns digitalisering och konsumentinsikt. Handeln i Sverige står inför stora utmaningar och det är med all sannolikhet inte hotet från e-handeln som är skälet. Snarare är det kunskaper från bland annat e-handelskanalen som kan bidra till en snabbare omställning av hela handelssektorn och därmed en ökad konkurrensförmåga. Det är därför mycket medvetet som vi denna White Paper Series inte kommer att betrakta e-handel och detaljhandel som två motstridigheter. Vi menar också att konsumentinsikt är en relevant ingrediens för att nå förståelse. Det är via konsument insikt som många frågor kan få svar. Det är via konsumentinsikt som företag kan omprioritera, utveckla bättre erbjudanden och öka sin konkurrenskraft. Samarbetet mellan Collector och SIIR innebär också att forskare gör en särskild studie om svenska konsumenters köp- och betalningserfarenheter där syftet är att förstå vad konsumenter värdesätter i köpprocessen och utifrån de resultaten, föreslå nya erbjudanden och tjänster som kan öka det upplevda värdet av ett köp. Denna studie presenteras i valda delar i denna White Paper Series. Vår utgångspunkt är att e-handel och detaljhandel är handel och bör betraktas ur ett konsumentperspektiv. Konsumenter lägger nämligen ingen energi på att hålla isär olika försäljningskanaler. De vill lösa sina problem. De handlar där det passar bäst just här och nu. Vi menar att det som är relevant att förstå och söka kunskap om är de konsekvenser som en digitaliserad handel kommer att medföra. Vi hoppas att du som läsare följer med oss på en spännande kunskapsresa där vi nu presenterar White Paper Series 2 med rubriken Konsumentens betalresa vad händer när man klickat på köpknappen? Mikael Anstrin Malin Sundström Head of Retail Handelsforskare, Föreståndare Collector Bank SIIR
3 Vem är det som är kund? För många e-handelsaktörer i Sverige är D-Congress i Göteborg en viktig dag. Den arrangeras av Svensk Digital Handel och är en stor branschdag för leverantörer och ehandlare. Evenemanget attraherade många aktörer som erbjuder kundvänliga betalningslösningar. Inte någon av dessa aktörer nämnde konsument en enda gång när vi talade med dem. Och det är inte alltid självklart vem som är kund, när det pratas om kunden. Ibland kan det uppstå förvirring. När det gäller kundvänliga betalningslösningar är förvirring mer regel än undantag. Låt oss ge ett exempel: Den eller de aktörer som säljer betalningslösningar till t.ex. e-handelsföretag har e-handelsföretagen som sina kunder. I sådana sammanhang handlar kundvänliga betalningslösningar om sådant som är bra och bekvämt för e-handelsföretaget. Det kan gälla en betalningslösning som minskar kostnaderna för bedrägerier, en lösning som ger en trygghet åt e-handelsföretaget i form av att betalnings ansvaret hamnar på någon annan (företrädesvis kortföretaget eller banken). De gånger som konsumenten nämns som kund är när betalningslösningen kan göra det enkelt att genomföra köpet, att det går snabbt att trycka på köpknappen. Att så ensidigt behandla kundbegreppet medför att det inte är särskilt förvånande att konvertering ofta hamnar i fokus när kundvänliga betalnings lösningar ska säljas in till e-handelsföretaget. Men innebär det med automatik att betalningslösningen också är kundvänlig gentemot slutkunden, dvs konsumenten? Svaret är: Nej, eller möjligen det beror på. Fokus på konsumenten och dess betalresa I det här pappret vill vi fördjupa resonemanget kring en kundvänlig betalningslösning men fokusera på konsumenten som kund och dess betalresa. Vi menar nämligen att för att förstå kundvänlighet ur ett användar perspektiv så måste insikten komma från konsumentstudier. Det är först då som vi på allvar kan börja arbeta med kundvänlighet och erbjuda kunden (konsumenten) överlägsna betalningslösningar. Det här pappret om kundvänliga betalningslösningar bygger på en studie som genomfördes av oss forskare under 2015 i syfte att förstå konsumenters åsikter och attityder. Vi ville veta hur en kundvänlig betalningslösning kan underlätta för konsumenten samt vilka problem konsumenten har när de ska betala, eller har betalat, för sitt e-handelsköp. Studien genomfördes i tre steg: 1. Informationsinsamling om aktörer på marknaden, tillgängliga betalningslösningar och olika betalningsalternativ. Syftet var att ta reda på vad leverantörer av betalningslösningar gör för att underlätta för konsumentens köp och identifiera viktiga funktioner. 2. Fokusgrupper 1 med e-handelskunder där syftet var att förstå vad kundvänliga betalningslösningar är ur ett konsumentperspektiv samt vilka behov som kunderna vill lösa i samband med betalningstjänster. 3. Enkätstudie 2 av e-handelskunder. Urvalet bestod av slumpmässigt valda individer som någon gång använt Collectors fakturalösning vid ett e-handelsköp. 1 Två fokusgrupper om fem deltagare i varje grupp, som pågick i ca 2 timmar. Deltagarna var vana e-handelskunder. Fokusgrupperna genomfördes den 11 feb och den 18 feb 2015 på Swedish Institute for Innovative Retailing, Högskolan i Borås 2 Enkäten skickades ut via e-post i två omgångar till kunder i varje utskick den 10 mars 2015 och den 13 april Inga påminnelser gick ut. Totalt inkom 394 svar vilket ger en svarsfrekvens på 1,31 %.
4 Vad händer efter betalningen är genomförd? Resultaten från konsumentstudien visar att det är nödvändigt att förstå kundens upplevelse av ett e-handelsköp, men att även förstå vad som händer efter det att betalningen/transaktionen är genomförd. Sådan kunskap kan nämligen ge oanade konkurrensfördelar för ett säljande företag. Ett viktigt övergripande resultat från studien visar att konsumenten är i stort behov av tjänster som underlättar i vardagen, och som bidrar till att livspusslet går ihop. Betalningsritualen är viktig Från fokusgrupperna framkommer det att kundvänliga betalningslösningar inte handlar om en lösning som gör det möjligt att betala snabbt. En betalningsritual är viktig och får inte gå för fort. Det är när vi betalar som vi avstår från något (våra pengar) till förmån för något annat (det vi köper). Betalning har inte blivit mindre viktigt bara för att den görs via ett kort, några knapptryck på mobilen eller en QR-kods läsare i butiken. Vi skulle nog våga påstå att betalningar idag har blivit ännu viktigare för kunderna, eftersom den omfattar så många olika dimensioner. En av respondenterna i fokusgrupperna uttrycker det som citatet till vänster. Förstå kundens betalningsresa Givetvis är det viktigt med konvertering för ett e-handelsföretag och självklart ska företaget erbjuda betalningslösningar som leder till köp, men för att förstå vad en kundvänlig lösning är och välja rätt betalningslösning så Respekten för pengar tror jag man kan tappa (om man enbart betalar digitalt). måste man förstå konsumentens betalningsresa. Det räcker inte med att nöjt konstatera att transaktionen mellan e-butik och kund är slutförd och affären är i hamn. För konsumenten fortsätter nämligen resan efter det att betalningen är gjord och kanske är det i denna resa som kundens uppfattning och attityd till e-butiken grundläggs. En missnöjd e-handelskund kanske inte kommer tillbaka. När musiken har tystnat och publiken gått hem. Vad händer då?
5 Enkätstudien Låt oss börja med att presentera studiens deltagare: Personer deltog i enkätundersökningen 56% kvinnor 44% män Ålder Medelåldern för de svarande är 48,3 år där den yngsta är 17 år och den äldsta är 87 år Utbildning 22% Gymnasieutbildning eller lägre 24% Eftergymnasial utbildning 54% Högskola eller universitet Handlar 21% Böcker och media 32% Kläder och skor 13% Hemelektronik Tycker om att handla på nätet 70 % handlar på nätet varje månad
6 Fokusgrupperna Fokusgruppens deltagare var könsmässigt jämnt fördelade. De var i åldern år och var samtliga återkommande e-handelskunder. Utbildningsnivån var blandad där några hade grundskoleutbildning och de flesta hade gymnasieutbildning. Två deltagare hade universitetsutbildning. Deras erfarenhet av e-handel bestod av både produktköp och tjänsteköp som t.ex. biljetter och evenemang. Vad tycker konsumenter att en kundvänlig betalningslösning är? I enkätstudien frågade vi deltagarna hur de vanligtvis betalar när de ehandlar. Resultaten visar att fakturabetalning är vanligast när de endast får ange ett alternativ. När det är möjligt att välja flera alternativ markerar 80,5 % att de använder faktura som betalningslösning. 76,1 % anger att de använder kortbetalning och 57,6 % anger direktbetalning. Av de som svarat Annat anges Swish, 4 E-kort, delbetalning via Klarna, Konto och Kredit typ Elloskonto. De flesta i enkätstudien använder således faktura som betalningslösning när de ehandlar. Det samma gällde för deltagarna i fokusgrupperna. De föredrog också faktura i de flesta e-köp. Oavsett vilken betalningslösning som används så är det intressant att fördjupa sig i konsumenternas uppfattning kring vad en kundvänlig betalningslösning ska erbjuda. Det viktigaste handlar om säkerhet och snabbhet. Men vad det innebär och vad man menar är relativt komplext. Hur väljer du att betala? Faktura Kortbetalning Direktbetalning Förskottsbetalning Depositionstjänst Microbetalning 3 Annat Total Procent % 42,4 % 27,9 % 19,5 % 0,5 % 1,0 % 6,9 % 1,8 % 100,0 % 3 I enkäten angavs PayPal som ett exempel på microbetalning
7 Säkerhet och snabbhet har många dimensioner När vi frågar enkätstudiens deltagare vad en kundvänlig betalning främst är svarar de: Säker. Att säkerhet är viktigt för e-handelskunder i betalningsögonblicket är föga förvånande och väl känt från flera studier 4. Säkerhet handlar om vad individer faktiskt litar på. Vana ehandlare förutsätter att betalningslösningarna är säkra. Det är en hygienfaktor. Från samtal i fokusgrupperna framkom att snabbhet är viktigt och att det kopplas samman med säkerhet. Tid och energi är två viktiga variabler som respondenterna vill hushålla med. En kundvänlig betalnings lösning skall därför vara säker och snabb. Toleransen för vad som uppfattas som en säker betalning är relativt hög. Det krävs något avvikande för att respondenterna ska känna oro vid ett köp. En respondent säger t.ex: När jag betalar så använder jag alltid 3D-secure. Skulle den inte dyka upp då skulle jag reagera Säker betallösning ska vara enkel Samtidigt som vi vet och kan bekräfta med vår studie, att säkerhet/rutiner är viktigt, så framträder ytterligare en dimension i våra resultat kring säkerhet. Nämligen att en säker betalningslösning ska vara enkel. De menar att fasta rutiner (som de föredrar och som ger dem en säkerhetskänsla) inte får vara för invecklad. Den ska flyta på: Du ska bara gå in, klicka köp och fylla i kortuppgifterna Säkert att betalala och gå snabbt Det här är resonemang som gör att vi snarare vill beskriva säkerhet och snabbhet som ett effektivitetsuttryck. Effektivitet har med tidsbesparing att göra, men värderas i relation till graden av upplevd säkerhet. Det ska vara säkert att betala och det ska gå snabbt. Men det får inte gå för snabbt. Konsumenten måste känna igen sig. Då upplever konsumenten att betalningslösningen är kundvänlig. Vad är en kundvänlig betallösning? Procent % Enkel 21,1 % Säker 67,8 % Det här bekräftas av flera i fokusgruppen och visar att en säker betalningslösning har fasta rutiner. Igenkännandet är en viktig del i betalningsprocessen och respondenterna vill inte få ny information och ändra på sina rutiner när de handlar från samma e-handelssajt och använder samma betalningslösning som tidigare. Av det drar vi slutsatsen att fasta rutiner vid betalning ökar säkerhetskänslan. Okända aktiviteter eller nya aktiviteter vid betalning ökar osäkerheten. Någon av respondenterna beskriver det så här: Jag fick en fråga häromdagen om att scanna kortet... jag blev helt ställd Bekväm Effektiv Annat Total 5,6 % 4,3 % 1,3 % 100,0 % 4 T.ex. Turban, E., King, D., Lee, J. K., Liang, T. P., & Turban, D. C. (2015). E-Commerce Security and Fraud Issues and Protections. In Electronic Commerce (pp ). Springer International Publishing; Jones, K., & Leonard, L. N. (2014). FACTORS INFLUENCING BUYER S TRUST IN CONSUMER-TO-CONSUMER E COMMERCE. The Journal of Computer Information Systems, 54(4), 71.
8 Vilka problem kan uppstå när köpet är genomfört? När betalningen är genomförd så slutar ibland den säljande parten att intressera sig för betalningslösningen. Transaktionen är genomförd, betalning är erlagd och varan är skickad. Men i konsumentens värld och i en komplex digital handelsmiljö fortsätter ofta konsumenten sin betalnings resa. Deltagarna i fokusgruppen beskriver denna resa i termer av kontroll- och uppföljningsbehov. De stämmer ofta av sina betalningar, de får fakturor som ska betalas, de betalar ibland med kort, ibland via direktbetalning och ibland på andra sätt. Det är svårt att ha kontroll över sina inköp och det dyker ofta upp nya frågor för individer som betalningslösningarna i högre grad borde kunna hantera. Typiska problem i anslutning till den fortsatta betalningsresan är t.ex: Betalade jag verkligen den där produkten med kortet, eller valde jag direktbank? Var finns kvittot nu när produkten krånglar? Vad händer om det blir dubbelt draget på kortet? Återkoppling att betalningen är erlagd Vardagen för en konsument när det gäller betalningar av olika slag kan vara en riktig djungel. Och då uppstår ett kontrollbehov. Från enkätstudien kan detta också bekräftas. Många menar att de vill få en återkoppling av e-handelsföretaget att betalningen är erlagd. De vill också bli påminda om att en betalning är på väg att förfalla eller har förfallit. De vill däremot inte bli kontaktade för att få nya erbjudanden eller produkttips. De vill ha hjälp med sådant som rör deras betalningsprocesser, men de vill inte ha reklam. En kundvänlig betalningslösning bör därför omfatta den typen av funktioner och ta hänsyn till att kundens betalningsresa sträcker sig förbi själva transaktionen. Nedan följer ett antal påståenden om olika typ av kontakt som kan ske med företag som erbjuder betalningslösningar. Markera hur väl du instämmer eller tar avstånd från påståendena på en skala från 1 7, där 7 innebär att du instämmer och 1 innebär att du tar avstånd. Företaget som erbjuder betalningslösningar får kontakta mig för att: Medianvärde Påminna mig om att min betalning snart förfaller Informera mig om att min betalning har förfallit Informera mig om att betalning har inkommit För att ge mig erbjudanden För att ge mig rabatter För att ge mig bonus För att tipsa mig om produkter 5,774 6,307 6,008 2,584 4,010 4,239 2,589
9 Betalningsresans upplevelse kan vara avgörande för kundlojalitet Insikten om att kundens betalningsresa sträcker sig längre än affärstransaktionen är central om ett företag vill erbjuda en verklig kundvänlig betalningslösning. Vi menar att förståelse för betalningsresan efter köp t.o.m. kan vara avgörande för om kunden kommer tillbaka eller inte. Vi vet att kunder ibland blir missnöjda, men hittills har sådan kunskap kretsat kring själva köpet och om kunden var nöjd med produkten/ tjänsten och varumärket samt bemötandet. Men det finns få eller inga studier som fördjupat sig i betalningsresan och dess konsekvenser för kundnöjdhet. Valfrihet och bekvämlighet är viktigt Från fokusgrupperna i vår studie framkommer att respondenterna värderar valfrihet när det handlar om betalningslösningar. En del vill betala med faktura, en del med kort, en del via direktbetalning etc. Och skälet till valfriheten handlar om hur kontrollen i efterhand fungerar samt hur konsumenterna beter sig som ekonomiska individer. Somliga är rationellt effektiva och följer upp sina transaktioner medan andra inte har samma engagemang. Så här uttrycker sig en deltagare: Jag betalade på faktura när jag handlade julklappar till barnen hemma. För då vet man ju att man kommer att behöva skicka tillbaka något...och då vill man inte ligga ute med pengarna En annan respondent berättar om en åtgärd som kunde hjälpa henne att undanröja eventuella hinder i förväg. En gång blev det fel och då skickade jag tillbaka som man skulle...det var kanonbra för de satte tillbaka pengarna direkt Sammantaget beskriver dessa citat det fenomen som vi benämner bekvämlighet och som också har undersökts i den kvantitativa studien. En kundvänlig betalningsresa är bekväm.
10 Kan du få illojala kunder om betalresan är obekväm? Det är intressant att ställa sig frågan huruvida en bekväm betalningsresa efter att betalningen är erlagd också kan öka kundlojaliteten till e-handelsföretaget. När vi pratade med respondenterna i fokusgruppen om det så fick vi flera exempel på när det har gått fel och när sådana fel också påverkar attityden negativt. En person berättar: Jag hade köpt ett par kängor på XX men det var fel storlek så jag skickade tillbaka. Jag fick ingen information alls om att beloppet var insatt på kontot. Sen dess har jag inte handlat på XX Konsumenten vill ha kontroll Det är lika viktigt för en konsument att få information om att något är insatt på kontot, som behovet av att få information om uttag. Det glömmer många företag bort. Konsumenter vill ha kontroll över sin ekonomi och de individer som kan beskrivas som rationella, har ett större behov än andra. En av respondenterna berättar till exempel att han kontrollerar sina bankkonton i mobilen varje kväll för att stämma av köp och eventuella returer där han väntar på ersättning. En annan respondent säger att hon hellre handlar i butik eftersom hon tycker det är så besvärligt med returer, framför allt därför att hon inte har kontroll över sina pengar. Kundlojalitet kan mätas på flera olika sätt Den här typen av insikter indikerar att betalningsresans upplevelse kan påverka kundnöjdhet och attityd till företaget. Men det är sällan att sådan hänsyn tas när företag mäter kundlojalitet. De vanligaste mätningarna bygger istället på ett fåtal frågor, ibland till och med bara en fråga Hur troligt är det att du skulle rekommendera (vårt företag) till en kollega eller vän? 5 Företag som intresserar sig för att vårda och utveckla sin kundstock bör omfatta frågor som också handlar om betalningsresan. Resultaten från vår studie indikerar det. Det kan även vara så att ett e-handelsföretag med hög konverteringsgrad, men som bortser från hur kunden upplever betalningsresan, riskerar att utveckla illojala kunder. Kunden besöker e-sajten en gång, köper, men blir missnöjd med betalningsresan av någon anledning, och kommer inte tillbaka igen. Avslutande diskussion I det här pappret har vi fördjupat insikterna kring kundvänliga betalningslösningar och visat att betalresan inte tar slut i samband med att penningtransaktionen är avslutad. För konsumenten fortsätter resan. Och det finns mycket arbete kvar att göra för de e-handelsföretag som vill utveckla sin kundstock, få nöjdare kunder och erbjuda överlägsen service. En del av vår genomförda studie omfattar även en fråga kring ultimata betalningslösningar. I enkätstudien med 394 svar ställde vi frågan: Vad skulle den ultimata betalningslösningen vara för dig (inget är för galet) och varför? Vi fick många spännande svar och en del av dem kommer vi bland annat att visa i nästa White Paper i den här serien. Stavroula Wallström Doktorand, SIIR Malin Sundström Forskare, SIIR Anita Radon Forskare, SIIR 5 Net Promoter Score (NPS) är en sådan metod. Svaret på frågan har en skala mellan 1 10 där 0 är inte alls sannolikt och 10 är högst sannolikt. Beroende på vad kunderna svarar delas de upp i tre kategorier: 0 6=Kritiker, 7 8=Passiva, 9 10=Ambassadörer
Kunden i fokus. Detta White Paper är det första i en serie där vi sätter kunden i fokus.
Kunden i fokus Detta White Paper är det första i en serie där vi sätter kunden i fokus. Detta White Paper är en del av Collectors White Paper Series. Innehållet är resultatet av ett forskningsarbete mellan
Läs merStark inledning på det nya e-handelsåret
+ 13 % e-barometern Q1 2010 Stark inledning på det nya e-handelsåret Den starka tillväxttakten under fjolårets slut håller i sig och året inleddes med en kraftfull försäljningsuppgång, 12,8 procent, under
Läs merE-barometern [konsument] juli 2017 av Carin Blom, detaljhandelsanalytiker PostNord Sverige
Juli 2017 Juli-summering E-handelskonsumtionen ökade med 17 procent, jämfört med juli 2016. 66 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Jämfört med i fjol ökade andelen som handlat livsmedel samt
Läs merSå handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad
Så handlar vi på nätet 2011 Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... 3 1. Inledning... 5 2. E-handelsföretag på en global marknad... 6
Läs mere-barometern [konsument] april 2017
April 2017 April-summering E-handelskonsumtionen ökade med 14 procent, jämfört med april 2016. 63 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Större andel apoteksvaruköp e-handlades under april jämfört
Läs mer4. Internet som informationskälla 16
Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser 1. Inledning 5 2. Företag som agerar på en global marknad 7 2.1 10 kommuner är hemvist för nästan 40 procent av e-handelsföretagen 2.2 60 procent av företagen
Läs merSammanfattning
Reklamationsrätt Sammanfattning Fler än tre av fyra bedömer sig ha goda kunskaper om vad öppet köp innebär medan drygt två av tre bedömer sig ha goda kunskaper om vad bytesrätt och garanti innebär. Därutöver
Läs mere-barometern [konsument] mars 2017 av Carin Blom, Detaljhandelsanalytiker PostNord Sverige
Mars 2017 Mars-summering E-handelskonsumtionen ökade med 22 procent, jämfört med mars 2016. 66 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Starkare modeförsäljning under mars jämfört med januari och
Läs merKundens kanal(k)val. HUI Research 2017
Kundens kanal(k)val HUI Research 2017 1 Kundens kanal(k)val hur kan handeln möta kunderna i butik och på nätet? Åsa Wallström & Maria Ek Styvén, Luleå tekniska universitet Jenny Hellman, Visit Luleå AB
Läs merKan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel?
Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel? Om Klarna Klarna grundades 2005 med drivkraften att förenkla betalprocessen vid handel på nätet. Genom att utveckla enklare, tryggare och roligare
Läs merKlarna. Vi älskar det vi gör.
Klarna Vi älskar det vi gör. Att göra det enklare för konsumenter att handla i din butik. Att skapa förtroende mellan säljare och köpare. Att öka din försäljning. Kanske är det därför som vi nu är marknadsledande
Läs merEtt white paper om: Konsumentdriven logistik
White paper från PostNord Ett white paper om: Konsumentdriven logistik Digitaliseringstakten ökar snabbt och därmed stärks konsumentmakten. En viktig dimension av detta är att logistiken måste utgå från
Läs mere-handeln når nya nivåer
+ 24,5 % e-barometern Q4-2007 e-handeln når nya nivåer E-handelns försäljning steg under 2007 års fjärde kvartal med 24,5 procent. Svensk e-handel har, efter denna starka tillväxt, nått nya höjder och
Läs merIT Café #6. Resa/Betala Gröna Gång 17
IT Café #6 Resa/Betala Ludmila.Ohlsson@gmail.com 073043579 Gröna Gång 17 Arrival Guides Wiffinity WIFI spot Wiffinity Wiffinity Helsingborg Betala Internet/Restauranger/Affärer Erfarenhet Spanair i konkurs
Läs merE-handelstrender i Norden 2015. Så handlar vi på nätet
E-handelstrender i Norden 2015 Så handlar vi på nätet 1 3 Anna Borg Enkelhet är enkelt - eller? 4 Rapporten i korthet 5 Fakta Sverige, Danmark, Finland & Norge 6-8 Stark näthandel i Norden 9-12 Mobila
Läs merpå julhandeln 2014 2014-11-28
PostNord tar tempen på julhandeln 2014 2014-11-28 PostNord tar tempen på julhandeln METOD Denna rapport bygger på en undersökning med 2007 respondenter genomförd den 23-25 november 2014 med ett riksrepresentativt
Läs merINTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL
AVENSIA 2009-03-20 INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL Jonas Arnberg, HUI UPPLÄGG Försäljningsutveckling Vem är konsumenten Vad fungerar Framtid + 8 % e-barometern E-HANDELNS UTVECKLING
Läs merWhite Paper. Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30
White Paper Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30 White paper: Kundlojalitet och Net Promoter Index Detta White Paper är en sammanfattning av MarketDirections Nyhetsdialog om kundlojalitet från
Läs merDen mobila handelslösningen som förenklar din affär
Den mobila handelslösningen som förenklar din affär Stärk kundrelationerna och marknadsför relevanta erbjudanden som ökar din försäljning. Snabbt, enkelt, och säkert! Med Payair kan dina kunder med mobilen
Läs merThe Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel
The Klarna story: framtiden för näthandel och mobilhandel Fredrik Green Country Manager Norway Det här är Klarna Group Grundat 2005 med fokus på att förenkla handeln online Ledande aktör i Europa inom
Läs merKanalvalet2019. Styrkan med rätt innehåll i rätt kanal.
Kanalvalet2019 Styrkan med rätt innehåll i rätt kanal. Det ständiga valet Som avsändare av kommunikation är det många olika val att ta ställning till fysiskt eller digitalt? PostNord, Citymail eller Morgonpost?
Läs merFramtidens betalningslösningar
Niklas Arvidsson Framtidens betalningslösningar Niklas Arvidsson Docent INDEK / KTH Forskar om innovation och förnyelse i industriella system med fokus på banker och betalsystem MBT MBT Mobila betalningar
Läs merOm rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord
Direkt effekt 0 - PostNord Om rapporten Rapporten DR-monitorn 0 bygger på resultaten från en undersökning av svenskarnas attityder till och vanor kring att ta emot reklam i olika kanaler, främst direktreklam
Läs merE-handelsexplosionen
E-handelsexplosionen Över 80 % av svenskarna handlar på nätet E-handelsexplosionen - Över 80 % av svenskarna handlar på nätet E-handeln har fullständigt exploderat de senaste åren, och givetvis har vi
Läs mereller mindre, kommer att påverka oss konsumenter under Mycket nöje! Jörgen Ramnelöv Head of trends på Buzzter
När vi blickar framåt mot nästa år är det en komplex bild som framträder. Vi ser framförallt hur digitaliseringen och ett (ännu) större fokus på hållbarhet präglar de kommande åren. Det är däremot en delvis
Läs merE-handel i Norden Q3 2014
E-handel i Norden Q3 2014 TEMA: E-JULHANDELN Nordisk e-handel till ett värde av 34,5 miljarder SEK FÖRORD De nordiska konsumenterna uppskattar att de under det tredje kvartalet har e-handlat till ett värde
Läs merEN INTRODUKTION TILL WEBBFAKTURAN
EN INTRODUKTION TILL WEBBFAKTURAN Innan vi introducerar dig för den webbaserade fakturan behöver vi prata lite om den värld fakturan ska existera i. Varför är vi så övertygade om att den kommer göra så
Läs merDIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet
DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Sammanfattning För femte året i följd har Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten Digital
Läs merJonas Ogvall, Vd Svensk Digital Handel
Jonas Ogvall, Vd EMOTA-EU Omvärldsbevakning & rapportering Riksdag Samhälle Press Leverantörer Påverkan & Förändring Betalningar & säkerhet EU-Bevakning Framtidssäkrar medlemmarnas digitala verksamhet
Läs merInledning. k (Datorer, ljud
Så söker och handlar svenska folket 2012 Undersökning om svenskarnas köp och sökvanor på nätet 20122 April 2012 Jajja Communications AB www.jajja.com 1 Innehållsförteckning Inledning. Sammanfattning av
Läs mer5 steg till bättre affärer
5 steg till bättre affärer MobilGirot ger en unik flexibilitet för dig som driver företag Spara mycket tid Enkel helhetslösning för dig som jobbar med annat än ekonomi Tjäna mer I varje moment från offert
Läs merDIBS e-handelsindex december 2008
DIBS e-handelsindex december 2008 1 SVERIGE Den PRIS 990 SEK (exkl. moms) Bakgrund DIBS Payment Services, som är Nordens största leverantör av betallösningar för internet, genomför varje halvår en stor
Läs merPostNord Sverige. e-barometern. [konsument] Januari 2017
PostNord Sverige e-barometern [konsument] Januari 2017 01 e-barometern [konsument] Är du kundbesatt? E-handelskonsumtionen ökade med 14 procent i januari. Var femte paket skickades från en utländsk aktör.
Läs merdubblera Surbrunnsgatan 44 www.dubblera.se
Namn Syfte Vad gör dokumentet? När används dokumentet? Hur används dokumentet? Exempel på Kundklubbsrevision Exempel från klädkedja som vill vidareutveckla CRM Exempel på Kundklubbsrevision 1. När startade
Läs merKundernas framtida behov av trycksaker och attityder till tryckeribranschen
Kundernas framtida behov av trycksaker och attityder till tryckeribranschen Dagens agenda Kontext: Medieinvesteringarnas utveckling Om studien Prognos: Förväntad tillväxt för trycksaker Marknadschefens
Läs merVara kommun. Bibliotek Våren 2014
Vara kommun Bibliotek Våren 2014 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NBI (Nöjd Biblioteks Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som har bibliotekskort
Läs merKonsumentnytta. Kom närmare konsumenten med digitala kvitton. GS1 Digital Link. Exekutiv summering
GS1 Digital Link Konsumentnytta Kom närmare konsumenten med digitala kvitton Exekutiv summering Förutsättningarna för att digitalisera kvittohanteringen i svensk handel har aldrig varit bättre. Digitala
Läs merEHLCOIN white paper. Tack för att du laddat ner EHLCOIN white paper PDF!
EHLCOIN white paper Tack för att du laddat ner EHLCOIN white paper PDF! Innehållsförteckning EHLCOIN white paper 0 Tack för att du laddat ner EHLCOIN white paper PDF! 0 Innehållsförteckning 1 Syfte 2 Syftet
Läs merEnkla steg-för-steg guider. Användarguide. Nordeas Mobilbank
Enkla steg-för-steg guider Användarguide Nordeas Mobilbank Varför ska jag välja digitala tjänster? Idag kan nästan allt göras digitalt och vi använder internet för många olika typer av tjänster. Digitala
Läs merMEDARBETARUNDERSÖKNING Humanistiska fakulteten
MEDARBETARUNDERSÖKNING 2018 Humanistiska fakulteten OM UNDERSÖKNINGEN Undersökningen genomfördes mellan den 16 mars 5 april 2018. Den skickades via epost som innehöll en personlig länk till enkäten som
Läs merEtt whitepaper från Quicksearch. 10 vanligaste misstagen vid en medarbetarundersökning
Ett whitepaper från Quicksearch 10 vanligaste misstagen vid en medarbetarundersökning Summerat Det finns massor av åsikter kring syftet och genomförandet av en medarbetarundersökning. Man skall se undersökningen
Läs merKUNDUNDERSÖKNING MAJ 2012
SN/202/59 202-06-25 (9) KUNDUNDERSÖKNING MAJ 202. URVAL Socialförvaltningen har genomfört den årliga kundundersökningen avseende serviceinsatser inom kundval. En enkät har skickats till samtliga personer
Läs merSist, men långt ifrån minst, den webbaserade fakturan gör stor skillnad för er viktigaste tillgång - kunden.
FÖR EKONOMI I denna guide kommer du få svar på hur er ekonomiavdelning med en webbaserad faktureringslösning markant kan minska churn, förbättra kassaflödet och samtidigt göra stora kost nads besparingar.
Läs mer61% SVENSK E-HANDEL 50% NYA KONSUMENTER HANDLAR I MOBILEN UNDER 2013 DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR
WWW.DIBS.SE SVENSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR 50% NÄR DE HANDLAR PÅ NÄTET AV ALLA KONSUMENTER I NORDEN VILL LAGRA SITT KORTNUMMER 733 000 NYA KONSUMENTER HANDLAR
Läs merUndersökning Wallit/Payex Rapporten skapad: :50:07 Typ av inloggning:
Undersökning Wallit/Payex 2005 Rapporten skapad: 2005-04-24 12:50:07 Typ av inloggning: Antal frågor: 22 Antal påbörjade svar: 1089 Antal kompletta svar: 1039 Q1 Har du handlat på nätet någon gång under
Läs merSvenska folkets betalningsvanor 2018
Svenska folkets betalningsvanor 18 Maj 18 2 SVENSKA FOLKETS BETALNINGSVANOR 18 Svenska folkets betalningsvanor 18 Svenska hushåll använder i allt större utsträckning elektroniska betalningsmedel som bankkort
Läs merVad händer när Forskning möter Retail?
Vad händer när Forskning möter Retail? Agenda - Högskolan Borås - Samarbeten - Handelsbranschen idag - Vad gör SIIR, (Swedish Institute for Innovative Retailing) Pia Johansson, Projektledare SIIR. Agenda
Läs merSvenskarnas syn på IT-säkerhet
Svenskarnas syn på IT-säkerhet 2016 Innehållsförteckning Inledning... 1 Definition av känslig data... 2 Förtroende för hantering av känslig data... 3 Säkerhet kopplat till e-handel... 4 Inställning till
Läs merKTH. Rapport. Medarbetarundersökningen LP - Inklusive undernoder
KTH Medarbetarundersökningen 2016 Rapport LP - Inklusive undernoder Bakgrund I det här dokumentet kan du ta del av resultatet för din avdelning samt jämföra det med det totala resultatet för hela KTH.
Läs merSå här bokar du biljett på..se
Så här bokar du biljett på.se Sida. Viktig information Missa inte!. Enkel / tur och retur Välj om du vill antingen vill ha en tur och returresa eller en enkel resa. 3. På- och avstigning I Från -fältet
Läs merKom igång med. Handla på. faktura
Kom igång med Handla på faktura Öka försäljningen dagarna före lön! Med Berazy Faktura får ni tillgång till ett komplett och säkert fakturasystem samtidigt som vi svarar för eventuella påminnelser, krav
Läs merKundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster
Kundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster Avdelningen för industriell marknadsföring, e-handel och logistik Åsa Wallström Anne Engström BAKGRUND Huvudsakligt fokus har varit på: informationsteknologi
Läs merInternet - ett gigantiskt köpcentrum
Pedagogiska institutionen MINISTUDIE I PEDAGOGIK Internet - ett gigantiskt köpcentrum Stockholms universitet Pedagogiska institutionen Pedagogisk forskning II Vårtermin 2007 Examinator: Lars Jalmert Christin
Läs merFramtidens handel och butiker finns de, och hur kommer de i så fall att se ut? Malin Sundström Rolf Solli
1 Framtidens handel och butiker finns de, och hur kommer de i så fall att se ut? Malin Sundström Rolf Solli 2014-06-05 2 Framtiden Framtiden är spännande. Ibland känns det också besvärande att tala om
Läs merDelredovisning av regeringsuppdrag
Bilaga 1. Resultatet av genomförd enkätundersökning om arbetet inom verksamheten ekonomiskt bistånd ur ett jämställdhetsperspektiv med kvalitetsdeklaration Delredovisning av regeringsuppdrag Denna publikation
Läs mer1 SKILLNAD ELEVSALDO OCH LEKTIONSSALDO ELEVSALDO Att sälja elevsaldo i kassan Betalning med elevsaldo i kassan...
Vad är elevsaldo? INNEHÅLL 1 SKILLNAD ELEVSALDO OCH LEKTIONSSALDO... 3 2 ELEVSALDO... 3 2.1 Att sälja elevsaldo i kassan...4 2.2 Betalning med elevsaldo i kassan...5 3 NEGATIVT ELEVSALDO... 5 3.1 Att sälja
Läs merwww.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet
www.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet Lojalitet levererar hållbara resultat och skapar långsiktigt lönsamhet för våra kunder ü Lojalitet skapar lönsamhet åt våra kunder genom kvalitetsarbete och
Läs merSvensk Digital Handel. En sammanfattning av kvartal 2, 2016
Svensk Digital Handel En sammanfattning av kvartal 2, 2016 Svensk Digital Handel Sedan 1973 har Svensk Digital Handel varit intresseorganisationen för digital handel i Sverige. Vi arbetar proaktivt med
Läs merBillogram för EFFEKTIVARE KUND- KOMMUNIKATION
Billogram för EFFEKTIVARE KUND- KOMMUNIKATION Egentligen låter det ju ologiskt, en faktureringstjänst som pratar om kundkommunikation och kundrelationer. Men vi ska förklara i den här guiden. Därefter
Läs merKortAccept. Raka vägen till företagets konto. ger en snabb och säker korthantering. fungerar för alla ledande kort på marknaden
KortAccept Raka vägen till företagets konto Med KortAccept erbjuder Nordea en lösning som: ger en snabb och säker korthantering fungerar för alla ledande kort på marknaden är enkel för dig och din personal
Läs merKundundersökning juli Operatör: Destination Gotland Trafikslag: Färja Sträcka: DG-N Nynäshamn-Visby
Kundundersökning juli Operatör: Destination Gotland Trafikslag: Färja Sträcka: DG-N Nynäshamn-Visby Innehållsförteckning Bakgrund och syfte s. Metodbeskrivning s. Klassificering av indexnivåer s. Prioriteringsanalys
Läs merMedarbetarundersökning 2017 Totalrapport
Medarbetarundersökning 2017 Totalrapport OM UNDERSÖKNINGEN Undersökningen genomfördes mellan den 20 september 11 oktober 2017. Den skickades via epost som innehöll en personlig länk till enkäten som gick
Läs merDistanshandeln idag. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel
Distanshandeln idag - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln möter dagens livsmönster Idag omsätter den svenska distanshandeln nästan 15 miljarder kronor. E-handeln
Läs merVad innebär det att vara datadriven?
TIPS OCH VERKTYG FÖR DATADRIVEN E-HANDEL Vad innebär det att vara datadriven? Ett datadrivet företag mäter hela tiden och följer upp resultatet inte bara ekonomiskt utan även utifrån KPI:er som anses viktiga
Läs merQ2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET
E-handel i Norden Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel till ett värde av 33 miljarder SEK FÖRORD Den nordiska e-handeln fortsätter starkt under det andra kvartalet 2014. Totalt har de nordiska
Läs merSvar på skrivelse av (MP) Gör det enkelt för sällanresenärer och företag
1(3) Handläggare Ragna Forslund 08-686 1959 Trafiknämnden 2014-02-11, punkt 20 Svar på skrivelse av (MP) Gör det enkelt för sällanresenärer och företag Ärendebeskrivning Miljöpartiet de gröna har i skrivelse
Läs merDick Magnusson Linköpings Universitet Tema Teknik och social förändring
Dick Magnusson Linköpings Universitet Enkät om Valdemarsviks kommun och saneringsprojektet Valdemarsviken Under våren 2013 genomfördes en enkätstudie kring medborgarnas uppfattning om saneringen av Valdemarsviken.
Läs merKonsumenters prismedvetenhet gynnar e-handeln
+ 8 % e-barometern Konsumenters prismedvetenhet gynnar e-handeln Trots den ekonomiska oro som råder fortsätter e-handeln att uppvisa positiva tillväxttal. Försäljningen över internet ökade med 7,9 procent
Läs merSkånepanelen. Medborgarundersökning Juni Genomförd av CMA Research AB
Skånepanelen Medborgarundersökning Juni 2015 Genomförd av CMA Research AB Sida 1 Innehåll Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 4 Fakta om respondenterna 5 Att leva och bo i Skåne 6 Rekommendationsbenägenhet
Läs merBrukarundersökning Järfälla kommun. Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2015
Brukarundersökning 2014 Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2015 Nordiska Undersökningsgruppen 2015-01-30 Titel: Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet
Läs merMEDARBETARUNDERSÖKNING Universitetsförvaltningen
MEDARBETARUNDERSÖKNING 2018 Universitetsförvaltningen OM UNDERSÖKNINGEN Undersökningen genomfördes mellan den 16 mars 5 april 2018. Den skickades via epost som innehöll en personlig länk till enkäten som
Läs merc. Ett par gånger per månad b. Ett par gånger per år
Kön Ålder Utbildning Postnummer Äger mobiltelefon (nej/ja iphone/ ja android, ja annan) Huvudsysselsättning (student, pensionär etc 1. Hur ofta använder du följande betalmetoder? a. Aldrig b. per år c.
Läs mere-barometern Trygghet och julhandel Tema: Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln I år är julen e-handlarnas tid.
e-barometern Q3 2012 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Tema: Trygghet och julhandel I år är julen e-handlarnas tid. Trygghet och bekvämlighet lockar till julklappsinköp
Läs merEgentligen låter det ju ologiskt, en faktureringstjänst som pratar med marknadsföraren. Men vi ska förklara i den här guiden. Därefter ska vi visa
FÖR MARKNADSFÖRARE Egentligen låter det ju ologiskt, en faktureringstjänst som pratar med marknadsföraren. Men vi ska förklara i den här guiden. Därefter ska vi visa hur du som marknadsförare kan använda
Läs merKUNDUNDERSÖKNING 2013
2013-07-29 1 (9) SN/2013/200 KUNDUNDERSÖKNING 2013 1. URVAL Socialförvaltningen har genomfört den årliga kundundersökningen avseende insatser inom kundval. En enkät har skickats till samtliga personer
Läs merLivsmedelsverket. Kvantitativ undersökning om konsumenters kännedom, attityd och beteende kring matsvinn. Presentation
Livsmedelsverket Kvantitativ undersökning om konsumenters kännedom, attityd och beteende kring matsvinn Presentation 205--03 Johan Orbe Mikaela Ekblad TNS Sifo Projekt 530878 Innehållsförteckning Om undersökningen
Läs merAVSNITT 2. Avtal. Avtal. Koll på cashen 1
AVSNITT 2 Koll på cashen 1 Ordlista 24-månadersavtal ett avtal där du binder dig att betala en viss kostnad i 24 månader, för till exempel en mobiltelefon. Abonnemang ett löpande avtal som ger dig tillgång
Läs merB2B och e-handel 2018
B2B och e-handel 2018 - en rapport från Svea Ekonomi Om rapporten Bakgrund Syftet med rapporten är att kartlägga digital försäljning bland B2B-företag, påverkan på verksamheten och anledningar för att
Läs merNacka bibliotek. Brukarundersökning. November Genomförd av Enkätfabriken
Nacka Brukarundersökning November 2016 Genomförd av Enkätfabriken Innehållsförteckning 1. Bakgrund 3 2. NKI 4 3. Generell nöjdhet 5 4. Bakgrundsfrågor 8 5. Nöjdhet verksamheten 12 6. Personal och öppettider
Läs merBilaga. Dataunderlag. Kompletta tabeller till «Den goda kundresan» E-handelsrapporten 2014
Bilaga Dataunderlag Kompletta tabeller till «Den goda kundresan» FIGUR 1: Hur viktig är följande faktor för dig när du ska välja webbutik? Trygghet 72% 79% 79% 73% Enkel betalningslösning 67% 74% 73% 70%
Läs merKLOCKAN 8 DEN 8:E. en inspirationskick redan till frukost hos Svensk Handel
KLOCKAN 8 DEN 8:E en inspirationskick redan till frukost hos Svensk Handel KLOCKAN 8 DEN 8:E En inspirationskick redan till frukost hos Svensk Handel Våra populära morgonmöten ger dig en bra start på dagen.
Läs merI denna rapport ges en överblick av den svenska e-handeln. Vi kommer vid en senare tidpunkt att publicera siffror och slutsatser för hela Norden.
2 Bakgrund DIBS Payment Services, Nordens största leverantör av betalningslösningar, lanserade i december 2007 den första samlade undersökningen av e-handel i Skandinavien; DIBS e-handelsindex. Nu publiceras
Läs merFråga: Hur beställer jag? Svar: För att läsa mer om hur du handlar på linghageshop.com ska du läsa sidan: Så handlar du.
Vanliga frågor Hur beställer jag? För att läsa mer om hur du handlar på linghageshop.com ska du läsa sidan: Så handlar du. Vilka avgifter tillkommer när jag beställer av er? Frakten inom Sverige kostar
Läs merBrukarundersökning 2013. Nacka kommun. Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen. December 2013
Brukarundersökning 2013 Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering mottagningsgruppen December 2013 Nordiska Undersökningsgruppen 2013-12-20 Titel: Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering
Läs merFrågor & svar Smartbank
Frågor & svar Smartbank Smartbank få stenkoll på din vardagsekonomi Med Sveriges första Smartbank får du automatiskt koll på alla dina transaktioner varje månad. Och hjälp att förbättra din ekonomi så
Läs merINNOVATION INOM OMNI-CHANNEL-RETAILING - LOKAL HANDELSPLATTFORM SOM SYR IHOP FYSISK OCH DIGITAL HANDEL FÖR MINDRE BUTIKER
INNOVATION INOM OMNI-CHANNEL-RETAILING - LOKAL HANDELSPLATTFORM SOM SYR IHOP FYSISK OCH DIGITAL HANDEL FÖR MINDRE BUTIKER Baserat på undersökningar och analyser från ett masterarbete i produktionsekonomi
Läs merBankID, Swish, Klarna, PayPal, TransferWise, MasterPass. alternativa betaltjänster
BankID, Swish, Klarna, PayPal, TransferWise, MasterPass alternativa betaltjänster E-HANDELN FORTSÄTTER ATT REVOLUTIONERA VÅR VARDAG I dag utmanas många etablerade branscher av uppstickare. Spotify och
Läs merHögskolebiblioteket vid Mälardalens högskola
Högskolebiblioteket vid Mälardalens högskola Biblioteksenkät 2010 1 Innehåll Inledning... 3 Metod... 3 Frågorna... 3 Redovisningen... 3 Svaren... 4 Antal svar... 4 Fördelning mellan orterna... 5 Könstillhörighet...
Läs merRAPPORT: SÅ TYCKER SVERIGES HR-CHEFER OM MEDARBETARUNDERSÖKNINGAR
RAPPORT: SÅ TYCKER SVERIGES HR-CHEFER OM MEDARBETARUNDERSÖKNINGAR Resultat från QuestBack Swedens undersökning om HR-ansvarigas erfarenheter och åsikter om Medarbetarundersökningar, som genomfördes hösten
Läs merKundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 2014. 2014-06-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare
Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 14 14-6-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare 1. Inledning Under våren 14 har Ljungby kommuns miljö- och byggförvaltning genomfört en servicemätning
Läs merKundundersökning maj 2011
Dnr SN/0/0 0-0- Kundundersökning maj 0 Socialförvaltningen har genomfört en kvalitetsundersökning avseende serviceinsatser inom kundval. Resultatet av kvalitetsundersökningen ger värdefull information
Läs merJulhandeln 2018 Så mycket handlar vi för på nätet
Julhandeln 2018 Så mycket handlar vi för på nätet 2018-12-21 Rekordjul på nätet - 4 av 10 av alla julklappar har handlats online SAMMANFATTNING - Svenska folket har fram till den 18 december handlat julklappar
Läs merE-barometern [konsument] oktober 2017 av Carin Blom, detaljhandelsanalytiker PostNord Sverige
Oktober 2017 Oktober-summering E-handelskonsumtionen ökade med 19 procent, jämfört med oktober 2016. 65 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Nu börjar inomhussäsongen, vilket syns på framför
Läs merKLOCKAN 8 DEN 8:E. en inspirationskick redan till frukost hos Svensk Handel
KLOCKAN 8 DEN 8:E en inspirationskick redan till frukost hos Svensk Handel KLOCKAN 8 DEN 8:E En inspirationskick redan till frukost hos Svensk Handel Våra populära morgonmöten ger dig en bra start på dagen.
Läs merHUR FÅR MAN UT MER AV ÖPPNA SVAR?
HUR FÅR MAN UT MER AV ÖPPNA SVAR? HUR FÅR MAN UT MER AV ÖPPNA SVAR?* 1. NETÄKEN ÅP DNÄV! 1. VÄND PÅ ENKÄTEN! 2. ENGAGERA MERA! 3. LÅT IP JOBBA! 1. VÄND PÅ ENKÄTEN! 1. VÄND PÅ ENKÄTEN! Har du några övriga
Läs merByten och attityder på den svenska elmarknaden
Byten och attityder på den svenska elmarknaden 13-015 Svensk Energi: Kalle Karlsson Ipsos: Fredrik Borg Datum: 2013-10-11 Innehållsförteckning Fakta om undersökningen & bakgrund 3 Sammanfattning Resultatredovisning
Läs merJulhandeln 2017 Så mycket handlar vi för på nätet
Julhandeln 2017 Så mycket handlar vi för på nätet 2017-12-22 Rekordjul på nätet - Mer än en tredjedel av alla julklappar har handlats online SAMMANFATTNING - Svenska folket har fram till den 20 december
Läs merUNGDOMSENKÄTER. Magelungen Kolloverksamheter BONDEGATAN 35 116 33 STOCKHOLM TELEFON 08-556 93 196 www.magelungen.com info@magelungen.
UNGDOMSENKÄTER Sammanställning av utvärderingsenkäter ifyllda av ungdomar som deltagit i någon av Terapikoloniers sommarverksamheter 2013. Enkäter skickas efter avslutad sommarperiod på Terapikolonier
Läs merTa din e-handel till toppen
Ta din e-handel till toppen Så växer affärerna på nätet Ingeli Thunberg Meddelande AB skonceptet Kunskap ADR Nya Media ODR Adresser Målgrupper Analyser Google CRM Marknadsföring Betalning Betalning Kort
Läs merSkånepanelen Medborgarundersökning September 2017 Genomförd av Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator)
Skånepanelen Medborgarundersökning September 2017 Genomförd av Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Innehåll Sammanfattning Om undersökningen Om respondenterna Inställning till vårdtjänster
Läs mer