Loyalty & Rewards. Johan Edfors Jag tycker att man skapar kundlojalitet genom service och bemötande.

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Loyalty & Rewards. Johan Edfors Jag tycker att man skapar kundlojalitet genom service och bemötande."

Transkript

1 ANNONS MARS 2015 KUNDLOJALITET.COM MISSA INTE case med Statoil och deras lojalitetsprogram. Hela denna tematidning är en annons från Mediaplanet LÄS om kopplingen mellan personlighet, emotioner och lojalitet. s18 ANNONS 5 TIPS hur du skapar lojala kundrelationer inom E-handel. s12 Loyalty & Rewards Johan Edfors Jag tycker att man skapar kundlojalitet genom service och bemötande. LojaLitet är inget man får. Det är något man förtjänar. u Vi kan Loyalty Management. Besök oss på kaplan.se så hjälper vi dig.

2 Hela denna tematidning är en annons från Mediaplanet 2 kundlojalitet.com MEDIAPlanet utmaningar Läs mer på kundlojalitet.com Nya vindar sveper in i hotellbranschen eftersträvan att förstå varje gästs unika önskemål. Johan Michelson, Scandic Hotels. s14 Relevans och respekt är förutsättningen för en framgångsrik kommunikation. Tore Thallaug, Swedma. s04 Bra CRS system ökar försäljningen och hjälper till att öka andelen lojala kunder. Heini Hansen, webcrm. Lojalitetsprogram, då menar du förstås ett kundkort i plast? Kanske en lite väl ledande fråga, även för att vara rubrik i en ledare. Men faktum är att den är lika vanligt förekommande för alla oss som arbetar med kundcentrerade företag och personaliserade kundupplevelser, som den är felaktig i sin anspelning. En central del Lojalitetsprogram är i dag en Âcentral del av affären för de Âflesta Âmoderna B2C företag. Men just Âordet program ställer ibland till det man menar i själva verket  program som i system helt Âenkelt ett systematiskt sätt att se och utveckla sina kunder. Det är inte - tvärtom från vad man kan ledas att tro - något som bara hör några få detaljhandelskedjor och välkända flygbolag till. Lojalitetsprogrammen finns i dag överallt för att ge dig som kund eller Âmedlem en bättre, och mer relevant upplevelse. Din bredbands- och kabeloperatör använder sig av kundinsikter som skapats utifrån din profil och ditt agerande när de tilltalar dig i sin kommunikation. Det gäller även välgörenhetsâ organisationen du skänker Âpengar till, eller de tidsskrifter som du Âprenumererar på. Systemet handlar här inte nödvändigtvis om plastkort som ger rabatt vid tillräckligt många köp det handlar om att se dig som Âindivid för att du ska känna att du är uppmärksammad av det Âföretag som du har en relation med och givetvis, därigenom vilja Âengagera dig i varumärket, men även Âhandla mer. Gamla idéer på nya sätt Att se varje kund för vem hen är, att individanpassa Âkundupplevelsen och kommunikationen är en synnerligen nygammal idé. Bilden av den gamla tidens Âspecerihandlare på hörnet som känner alla Âsina kunder vid namn (ska inte Fru Olsson köpa lite mer av ostkakan som uppskattades vid Âbjudningen sist?), är en nästan överanvänd analogi men relevant. Det är just Johan Nordenström Vd, Kaplan. Foto: Christian Von Essen På rätt Âsida av linjen utgör det ett kraftfullt verktyg för företag att knyta en Ânärmare kontakt med sina Âkunder. känslan av personlig dialog och närhet som våra storföretag vill återskapa. Fast då med hjälp av alla de tekniska plattformar som Âmöjliggör individanpassad masskommunikation i dag. Balansen viktig Men kan det gå för långt kan det bli så pass anpassat efter Âdina Âunika egenskaper och Âintressen att det blir obehagligt? I Âhöstas Âavslöjades under Âskandalartade former att ett hypat globalt Âtaxiföretag följt en journalists Âresväg, Âutan Âsamtycke från Âjournalisten i Âfråga. Det är Ânaturligtvis långt över Âgränsen, men lyckligtvis utgör Âsådana Âexempel undantag - de allra Âflesta seriösa företag tar frågor om Âpersonlig integritet på största allvar. Här finns en integritetsparadox. Å ena sidan bidrar vi som kunder gärna med våra personuppgifter om det innebär att vi får erbjudanden och en mer personlig upplevelse i mötet med Âföretaget. Vi förväntar oss till och med att bli sedda och Âuppmärksammade av företag som vi väljer att lägga Âvåra surt förvärvade slantar på. Blir vi inte alls Âuppmärksammade för att vi är trogna kunder kan det i det närmaste framstå som Âförolämpande (Vänta nu, vet de Âinte på hotellet att jag är laktosâ intolerant? Jag är ju här varje år, säkert deras bästa kund!) Å Âandra sidan finns det visst beteende och vissa inköp vi kanske inte vill ska uppmärksammas (OK, det Âkanske blev några påsar chips sist jag Âhandlade, men det innebär Âinte att jag vill ha erbjudanden om Âjordnötsringar resten av livet). Nära kontakt Varje lojalitetsprogram, Âeller Âsystem, har att noga beakta den Âfina balansgången. På rätt Âsida av linjen utgör det ett kraftfullt verktyg för företag att knyta en Ânärmare kontakt med sina Âkunder. Ett program som känner till din laktosâ intolerans och dina Âjordnötsringar men som undviker att följa dina taxiresor om du inte har bett om det. Och nej, det har Âväldigt lite med plastkort att göra. Följ oss Återvinn gärna tidningen Projektledare: Tiffany Dosé Verkställande direktör: Richard Waller Redaktionschef: Alexandra Ekström Madrid Affärsutvecklare: Fabian Lindgren Designer: Carolina Martinson Distribution: Dagens Industri, Mars 2015 Tryckeri: Bold Printing, Stockholm,Bold Printing, Malmö, Bold Printing, Borås, Daily Print, Umeå Repro: Bert Lindevall Mediaplanetkontaktinformation: Tel: E-post: Omslagsfoto: Hills Golf & Sport Club Communication Delivering Results

3 Vi syresätter all direkt och datadriven marknadsföring i Sverige. Vill du också andas lättare? Besök oss på swedma.se/andas så berättar vi hur. Din guide till mobila lojalitetsprogram Plastkort. Papperskuponger. Och tryckta kundtidningar. All heder till allt som de gjort för att stärka kundrelationer. Men när kunderna inte längre klipper ut kuponger, slänger kundtidningen direkt i pappersinsamlingen, inte ens har plånböcker längre. När istället irritationen över glömda rabattcheckar, koder och kundkort blir till irritation i butiken. Lägger vi då våra marknadspengar på rätt saker? Kom närmare dina kunder Internet har förändrat affärsmodeller. Smarta telefoner har förändrat vår vardag, hur vi lever, tänker och vad vi gör. - För att skapa relation med dina kunder idag så måste du lära känna dem och finnas där de finns. I mobilen. Den är alltid med. Och alltid på. Därmed finns det också en förväntan från kunden att kunna göra allt med sin telefon. Det är bekvämt, personligt och tillgängligt, säger Jan Laurén produktchef på Adeprimo som utvecklat det mobila lojalitetsprogrammet Tulo. Byt ut plastkort och papperskuponger Ett digitalt lojalitetsprogram i mobilen ersätter plastkort och papperskuponger och ger en snabb och träffsäker direktkanal för dialog med dina kunder. låg ingångströskel för kunden (ett sms) kostnadseffektivt (inga tryck-, kuvert- och portokostnader) snabb time to market (erbjudanden ute på ett par minuter) alltid tillgänglig, aktuell och relevant (kort, kuponger, ditt varumärke) Mobil lojalitet med Tulo Mobilt lojalitetskort digitalt kundkort i mobilen Mobila kuponger digitala rabattkuponger, erbjudanden, värdebevis i mobilen Mobil kundklubb kommunicera med dina kunder via ex SMS - Fördelen med det digitala är också att allt går att följa upp och ju mer du vet om dina kunder desto mer kan du skräddarsy och rikta kommunikationen. Du visar att du ser kunden, att du inte bara är ute efter uppmärksamhet. Relevans är a och o för att skapa lojalitet, avslutar Jan. designed and developed by Vill du veta mer Sms:a lojalitet + namn + företag till så hör vi av oss inom kort. worldoftulo.se

4 4 KUNDLOJALITET.COM MEDIAPLANET NYHETER Hela denna tematidning är en annons från Mediaplanet Relevans och respekt skapar lojalitet Med datadriven kommunikation får man tillgång till mycket mer information om konsumenterna. Då är det viktigt att arbeta utifrån relevans och respekt. Av Annika Gavric Strüwer Enligt Tore Thallaug blir kommunikation i dag alltmer direkt. När man har information om målgrupper, ibland ända ned på individnivå kan man förbättra kommunikationen. Det gäller inte enbart de traditionella direktkanalerna, utan alla kanaler. Tidigare pratade man om att bygga varumärke och direktreklam som två olika discipliner, jag skulle vilja påstå att dessa idag har smält samman. Allt blir mycket mer mångfacetterat, det kommer nya kanaler och det leder till att många gamla sanningar inte stämmer längre. Kommunikationen är nu mycket mer riktad därför att vi har information om målgrupper. Vi vet tack vare historik och undersökningar vilka som är intresserade av vad, och utefter det syr vi ihop ett budskap. Lojalitet och trovärdighet Vi är mycket mer kritiska som konsumenter i dag, och vi har betydligt mer makt. Det gör att konkurrensen och valmöjligheterna ökar, vilket gör att företagen måste jobba mer med lojalitet och trovärdighet kring varumärket. Gör de inte det är risken stor att kunden går vidare. Direkt kommunikation har alltid utgått ifrån någon form av målgruppsurval, inte sällan på individnivå. I och med att Företagen måste jobba mer med lojalitet och trovärdighet kring varumärket. Relevans och respekt är förutsättningen för en framgångsrik kommunikation, fastslår Tore Thallaug vd på branschorganisationen SWEDMA. FOTO: SWEDMA man anpassar till individen eller målgruppen blir reklamen mer relevant och skapar lojalitet. Om jag som kund får ett felaktigt budskap, eller om det visar att avsändaren inte vet något om vem jag är blir jag inte lojal. Undersökningar visar att ett budskap som upplevs som irrelevant kommer att leda till att 43 procent inte handlar det varumärket fler gånger. Varumärke som identifikation Företagen måste bygga lojalitet med sina kunder på ett helt annat sätt än tidigare. Samtidigt är det inte lika tydliga kluster idag, och det skapar problem för marknadsförarna. Vi måste ta reda på vad den enskilda konsumenten eller målgruppen är intresserade av och vad de kan tänka sig att ta emot för typ av kommunikation. Det är det enda sättet att bygga en sorts långsiktig lojalitet med dem. I dag identifierar vi oss väldigt mycket med varumärke. Då blir det ännu viktigare att man har en långsiktig plan och strategi för hur man ska bygga en lojalitet. Med alla nya kanaler och sociala medier blir det lättare att nå ut, men också svårt att nå fram. Ledorden är relevans, respekt och förtroende. I takt med att vi får mer information, bättre teknik och nya möjligheter kommer det att förbättra relevansen i kommunikationen. Men man måste också sköta det på rätt sätt. Värdeskapande kunddialog som bygger lojalitet och konkurrenskraft maindialog.se

5 MEDIAPLANET Hela denna tematidning är en annons från Mediaplanet kundlojalitet.com 5 Lena Palin, CRM marketing manager på IF Märkesförsäkringar. Foto: if märkesförsäkringar Säljdrivande kundkontakt Av Christian von Essen På IF ÂMärkesförsäkringar hade man Âutmaningar att få kunderna att Âförlänga sin Âbilförsäkring Âefter den Âförsta, kraftigt Ârabatterade perioden. ÂLösningen blev Âautomatiserade Âtelefonsamtal. IF Märkesförsäkringar skapar Âavtal tillsammans med generalagenterna för ett flertal stora bilmärken. Totalt finns i dag 16 Âolika märkesförsäkringar. Ofta tas det fram olika rabatterade introduktionserbjudanden vid bilköp. ÂProblemet var bara att kunderna ofta fick fel pris när kunden blev erbjuden att förnya sin försäkring efter periodens slut. Vi märkte att bland de som Âhade kontakt med vårt kundâcenter var det väldigt många som Âförnyade sin försäkring, Âsäger ÂLena Palin, CRM marketing Âmanager på IF ÂMärkesförsäkringar. Effektivt med automatisering Utmaningen blev således att få fler kunder att kontakta Âkundcenter. IF testade Âskrivna utskick, men resultatet blev klent. Av en händelse hittade ÂLena ÂPalin Wiraya, som med sin nya Âdirektmarknadsföringskanal var ett bra alternativ för att förbättra Âresultatet. Tillsammans med Âbyrån Gadd skapades en ny Âprocess i kundlivscykeln. Test Vi provade först med kunder under tre dagar. Vi Âanvände fyra olika manus och ringde vid olika tillfällen, för att se vad som funkade bäst. Ett situationsanpassat flöde ringer upp kunderna och erbjuder dem att bli Läs mer om säljdrivande kundkontakt på kundlojalitet.com Âkopplade till kundtjänst för att uppdatera sina uppgifter. Fungerade för bra Tillsammans hittade de den Âoptimala tidpunkten för en Âkontakt, samt ett manus som gav god effekt. Det var äntligen dags att Âsätta på kranen. Under testet fick vi faktiskt stänga av direkt eftersom kundcenter fick för många samtal, det blev totalt kaos, säger Lena ÂPalin. Vi hade inget färdigt manus för de som svarade i kundcenter, vilket krävs för att undvika irritation eftersom det ju är vi som ringt upp från början. Nu vet alla Âexakt vem som kopplas in och hur de ska hantera dessa samtal på Âbästa sätt. Resultatet? IF Märkesförsäkringar lyckades få en stor andel av kunderna att prata med kundcenter, betydligt högre procent än som är vanligt vid traditionell direktreklam. När de väl kunde fastställa premien med rätt uppgifter blev det också en annan Âacceptans kring priset fakturan kom inte som en chock. Vi ser absolut inte det här som en försäljningskanal, säger Lena Palin. Men det skapar lojalitet, vilket skapar affärer, så nu rullar vi ut kanalen på nya områden också. roi 5017% Det är en stor siffra, det där. Och det krävs många olika insatser och beröringspunkter för att få till den. Vi är en relationsmarknadsföringsbyrå som skapar kreativ kommunikation som bygger relationer. Ibland är vi huvudbyrå, ibland är vi relationsspecialister. Alla våra anställda är handplockade för att de har olika kompetenser inom en rad olika fält och erfarenhet av olika reklamdiscipliner. Tillsammans gör vi vinnande kommunikation som når hela vägen fram. PS. Som i årets Guldnyckel till exempel. Den här siffran har en av våra kunder fått. Ring så berättar Pepe hur vi gör!

6 6 kundlojalitet.com MEDIAPLANET nyheter Hela denna tematidning är en annons från Mediaplanet Big Data-vågen gör inte nödvändigtvis alltid jobbet enklare för marknadsförare. Informationen måste analyseras och segmenteras för att kunna riktas rätt med relevanta budskap. Först då kan den bidra till affärsnytta. Marcus Jürss, Sverigechef och Johan Lundin, utvecklingschef på Insight One. Foto: christian von essen Insikt skapar mervärde Av Christian von Essen De flesta företag har lärt sig att varumärkeslojalitet är viktigt och alla vill i dag vara kompis med sina kunder. Men att befrämja lojalitet är en svårbemästrad konst som ofta slår över ifall kommunikationen blir för Âpåstridig och generisk. Sverigechef Markus Jürss och utvecklingschef Johan ÂLundin på analysbyrån Insight One Âhjälper Âföretag att skapa kundinsikt och vässa sin kommunikation med hjälp av genomarbetade analyser och en mycket Âdetaljerad Âkundsegmentering. Ett tydligt Âsyfte är Âförsta steget. Varför ska vi ha ett lojalitetsprogram? Jo, lojalitet ska bidra till lönsamhet, säger Johan Lundin. Då måste man också jobba på ett kostnadseffektivt sätt till exempel att inte lägga för mycket Âpengar på de kunder som redan är lojala. Vi bygger insikt om de olika segmenten så att man kan differentiera med rätt budskap till rätt mottagare. Förändrade attityder Företagen kämpar med näbbar och klor för att behålla oss som Âlojala kunder i en tid då köpbeslutsprocessen är mer transparent och Bland 90-talister är det vanligt att man i dag förväntar sig att företagen ska känna till vad man köpt tidigare. jämförelseinriktad än Ânågonsin. Databaser med kundinsikt i samspel med digitala marknadsföringskanaler möjliggör riktade kampanjer, men balansgången är svår. Särskilt unga konsumenter är både luttrade och rastlösa. Bland 90-talister är det vanligt att man i dag förväntar sig att företagen ska känna till vad man köpt tidigare. De kan vara väldigt lojala mot ditt varumärke men plötsligt vända sig mot det om det blir fel, säger ÂJohan Lundin. Som exempel tar han en kundklubb som samma morgon skickat sms om en utförsäljning. Budskapet är brett och skulle lika gärna Âkunna vara ett standardutskick på Âmailen. Man tar sig alltså in i den mest personliga sfären utan att erbjuda Ânågot personligt. Lyckas skapa lojalitet Kräsna kunder ställer höga krav på att informationen ska vara Ârelevant, säger Markus Jürss. Vi Âkämpar ofta med att få företagen att driva ut lojalitetsprogrammen i hela organisationen så att alla vet varför man gör det och vilka incitament som finns såväl för Âslutkunden som för företaget. Med tekniska möjligheter kommer också behovet av en ökad Âinsikt för att lyckas med att skapa Âlojalitet. Annons_Loyalty&Rewards.indd 5 26/02/15 14:41

7 Vi kompletterar det som saknas THE TRUE VALUE SUPPLY CHAIN SPECIALISTER PÅ INKÖP OCH LOGISTIK Interimskonsulter Managementkonsulter Rekrytering ValueOne AB Tel VO_Annons_251x183mm_SvD_ indd :09 25 års erfarenhet! Rekrytering i Sverige, Danmark, Norge och Finland sedan 1989 till ledning och styrelse i både privat, offentlig och idéburen sektor. Både temporära kontrakt och tillsvidare. CAO, CBDO, CCO, CDO, CEO, CFO, CIO, CPO, CRO, CSO, CSPO, CTO VD, VVD, VP bankchef, chefsjurist, compliance, controller, datachef, ekonomichef, fastighetschef, finanschef, forskningschef, försäljningschef, förvaltningschef, gruvchef, informationschef, IT-chef, generalsekreterare, kommunchef, logistikchef, marknadschef, miljöchef, personalchef, produktionschef, sjukhuschef, säkerhetschef Kontakta Jan Lövqvist Tomas Kocsis

8 8 kundlojalitet.com MEDIAPLANET nyheter Hela denna tematidning är en annons från Mediaplanet Lönsam kundkommunikation med emotion i fokus Av Sofie af Ekenstam aldrig tidigare har så många företag haft så stora resurser att skicka ut erbjudanden och kommunikation direkt till sina kunder. Men det räcker inte enbart med en bra systemlösning och ett utvecklat Loyalty Management för att ett lojalitetsprogram ska bli riktigt lönsamt och framgångsrikt. Orden är Pepe Larssons, vd och strateg på Smicker. Många företag upptäcker att när äntligen CRM- & kampanjhanteringssystemet är på plats och man börjar skicka ut kommunikation i kundernas livscykelfaser, når man inte riktigt den effekt som man hade hoppats på. Kunderna vill bli sedda som Âindivider, och det är viktigt att Âförstå kunden ur ett emotionellt perspektiv. Vi tänker kreativt och Âmänskligt insiktsfullt där andra är Âinrutade. Vi har till exempel gjort om ÂHalebops traditionella välkomstkommunikation till Âpersonliga små videos. Till deras nyhetsbrev har vi också gjort ett koncept som närmast kan liknas vid en Âinteraktiv spelmiljö i mobilen. Som mobilkund bidrar det här förstås till upplevelsen av en Âlevande och personlig mobilâ operatör som gillar dig, vilket Âockså Âderas resultat visar på. Olika kunder, olika behov En del kunder har ett lojalitesâ koncept, men behöver hjälp att utveckla så det bättre speglar Âderas varumärke. Andra kan Âvilja Âutveckla den kommunikativa och emotionella delen mot sina kunder. Några kan behöva hjälp med strategin bakom lojalitetsâ programmen. En fjärde kategori vill inleda en ny dialog med sina kunder, kanske via sociala medier. Att jobba på vårt sätt leder Âinte bara till ökad ROI det är dessutom roligare. Vi bjuder Âofta in våra uppdragsgivare till att Âsitta med oss, gå ur sin roll som Âföretagsrepresentant och sätta sig in i kundens situation. Då kommer idéerna och utvecklingsâ möjligheterna av bara farten. Ett enkelt sätt att få ut maximalt Âvärde av samarbetet, menar Pepe. Äkta lojalitet Äkta lojalitet, det vill säga när du stannar som kund för att du Âgillar ett företag oavsett rabatter och Âpoäng, är den enda vägen till långsiktigt lönsamma relationer. Den kommer när vi lyckas Âlevandegöra varumärkesâlöftet individuellt i Âvarje kundârelation, avslutar Pepe. Pepe Larsson, vd och strateg, Smicker. Foto: smicker Är du medlem i vår kundklubb? är en vanlig fråga i många kundmöten. Svaret blir ofta ja, antalet kundkort, appar och inloggningskoder att hålla reda på blir allt fler. Kundlojalitet måste förtjänas Av Tomas Haeger De förmånsbaserade lojalitetsprogrammen utvecklas och blir allt mer Âdigitala med ett Âutökat spektrum av förmåner. Eurobonus är ett välkänt Âexempel där samarbeten över branschâ gränser skapar nya möjligheter till förmåner. Nu kan allt från bankaffärer och elavtal till modefynd ge extra klirr på poängkontot. Abonnemangslösningar En annan populär Âlojalitetsstrategi är att omvandla produktbaserade lösningar till abonnemangslösningar. Genom att paketera erbjudandet och addera mervärden får kunden en tillgänglig och bekväm tjänst samtidigt som företaget skapar möjligheter till dialog och mer- och korsförsäljning. I dag går det att abonnera på allt fler tjänster som tidigare krävde köp och återköp, exempelvis bilägande och skönhetsprodukter. Värdebaserade lösningar En tredje lojalitetsstrategi är vad vi Âkallar värdebaserade lösningar som Âbygger på kundinsikt och dialog. I Âdagens delnings- och Ânätverksekonomi behöver vi även förstå och bejaka det som händer mellan kunder. Genom att engagera kunderna och låta dem medskapa kan vi öka kundvärdet och lojaliteten. Medskapande kunder blir gärna ambassadörer för företaget. Två framgångsrika exempel på medskapande är Lego, som låter kunderna hjälpa till med produktutvecklingen, och Nike som via sitt aktivitetsarmband knyter ihop kunder, produkter och användning Âgenom en Âaktiv och lojalitetsdrivande Âcommunity. Framöver Âkommer Grundreceptet är att finnas där kunderna finns, vara relevant, engagera Âkunderna i sådant som de har nytta av och föra en värdeskapande dialog. vi att få se allt fler företag som Âkombinerar de olika strategierna. För Âkundlojalitet finns Âinget färdigt recept - den Âmåste definieras och förtjänas utifrån varje företags unika förutsättningar. GrundÂreceptet är att finnas där kunderna finns, vara relevant, engagera Âkunderna i sådant som de har Ânytta av och föra en värdeskapande dialog. Fokus på individ och identitet I ljuset av detta är många av de Âgamla kundklubbarna troligen alltför Âendimensionella för att ge Âönskvärda konkurrensfördelar framöver. Konsumtion av i dag är individualistisk och identitetsskapande, och det får konsekvenser för hur vi jobbar med lojalitet. Det behövs något med fler Âdimensioner, där engagemang med och mellan kunder, och inte inlåsning via poäng eller rabattsystem, bygger kundlojalitet och konkurrenskraft. Tomas Haeger. Main Dialog, expert på Âkundrelationer. Foto: Andreas argirakis

9 Som ni behagar På Bro Hof väljer du det som passar just dig: Privatmedlem, Företagsmedlem eller Företagsgolf. Hör av dig så berättar vi mer Tel

10 10 kundlojalitet.com MEDIAPLANET nyheter Hela denna tematidning är en annons från Mediaplanet Framtidens medlemsprogram Av Christian von Essen Johan Edfors Golfproffs. Foto: Hills Sport & Golf Club Guldkort öppnar många dörrar När golfproffset Johan Edfors tävlar innebär det resor över hela världen. Under 2015 räknar han med 25 tävlingar och över 200 resdagar. Lojalitetsprogrammen blir allt viktigare för att få tillgång till lounger med återhämtning. Efter ett skadefyllt 2014 satsar Johan Edfors åter på ÂEuropatouren under Han har spelat Âprofessionellt sedan 1997, men slog igenom på allvar under 2006 med flera internationella segrar. I sitt arbete reser han 35 Âveckor om året, bland annat till Asien, ÂAfrika, ÂMellanöstern och över hela Europa. ÂTräningsbanan Black Mountain i Thailand är nästan som ett Âandra hem, där han spenderar ett par månader varje år. ÂSamtidigt är han delägare i golfklubben Hills utanför Göteborg. Underlättar resandet Johan Edfors spenderar med andra ord många timmar på flygplatser varje vecka, och möjligheten till mat, jobb och återhämtning i flygplatsloungerna har nästan Âblivit Âviktigare än själva flygningarna. När det gäller flyg betyder lojalitetsprogrammen mycket för hur jag väljer flygbolag, säger han. Jag har haft SAS EuroBonus guldkort i tio år nu, vilket ger mig tillgång till alla Star Alliance-lounger i hela världen. Det öppnar många dörrar och kan underlätta när man som jag alltid reser med specialbagage. Med kortet får han även platsgaranti, fast track Âgenom säkerhetskontrollen och möjlighet att ta med extra Âbagage på 20 kilo. Jag tycker man skapar lojalitet genom service och Âbemötande, och det är samma principer för flygbolag som för golfklubbar. På Hills är vi också måna om att medlemskapet ska vara smidigt och trevligt för Âkunden. Kan man skapa mervärde på det sättet är många Âberedda att betala lite extra. Framtidens lojalitetsprogram bör vara lättöverskådligt och generera mervärde på flera olika sätt, både i form av konkreta erbjudanden och möjlighet att samla poäng, men också tillgång till attraktiva partnererbjudanden som breddar användningsområdet och tillför nytta till kunden. Av D Annika Wihlborg essa faktorer tog Coop fasta på när de gjorde ett omtag om sitt ÂmedlemsÂprogram, vilket resulterade i ett helt nytt program som lanserades sommaren Vi upplevde att vårt tidigare återbäringsprogram, som baserades på att kundernas intjänade återbäring endast kunde Âanvändas som rabatt hos oss på Coop, Âkändes omodernt och inte längre Âuppfyllde kraven på ett modernt lojalitetsprogram. Vi genomförde kundundersökningar som visade att våra medlemmar efterfrågade ett lojalitetsprogram som Âerbjuder fler möjligheter, både vad gäller att omvandla poängen till varor och tjänster utanför dagligvaruhandeln, men också genom att få tillgång till attraktiva medlemserbjudanden som spar pengar i vardagen, exempelvis från resebolag, energibolag och försäkringsbolag, säger Mikael Ahlqvist, chef för medlemserbjudandet på Coop. Mikael Ahlqvist, chef för Âmedlemserbjudandet på Coop. Foto: magnus fond Integrerade system Utvalda partners spelar en Âcentral roll i Coops medlemsprogram, vars målsättning är att bidra med konkret hushållsekonomisk Ânytta. En av dessa partners är SAS ÂEurobonus. Samarbetet innebär att Coops kunder kan byta sina Cooppoäng mot SAS Eurobonuspoäng och Âvice versa. SAS och Coops lojalitetsprogram är med andra ord integrerade, ett fenomen som, enligt Mikael Ahlqvist, sannolikt kommer att öka framöver. Det gynnar såväl kunden, som kan använda sina intjänade poäng på ett mer flexibelt sätt, som företagen, vars bonussystem blir mer mångsidigt. En avgörande skillnad Âmellan Coops nya och tidigare medlemsprogram är att det nya programmet baseras på att Âmedlemmarna Âsjälva aktiverar sig för att Âanvända sina poäng, köpa Ârabatterade medlemsâvaror eller Ânyttja Âerbjudanden från externa samâ arbetspartners. Just erbjudanden som har med Âresande att göra värderas, enligt Mikael ÂAhlqvist, allra högst bland Coops medlemmar. Samarbetet med och medlemserbjudanden från SAS ÂEurobonus, men även med Âhotell, och andra aktörer som relaterar till resande och upplevelser, är Âdärför ett av medlemsprogrammets Âprioriterade områden. HANDLA IHOP EN RESA. Hos Coop får du MedMera-poäng när du drar ditt kort. Nu kan du växla dina MedMera-poäng till EuroBonuspoäng och komma närmare drömresan med SAS. Så fungerar poängväxlingen Du som är medlem i både Coop MedMera och SAS EuroBonus kan växla över poäng från det ena programmet till det andra och på så sätt välja om du vill utnyttja dina poäng hos MedMera eller hos EuroBonus. Läs mer på coop.se.

11 MEDIAPLANET Hela denna tematidning är en annons från Mediaplanet kundlojalitet.com 11 Ulrica Björnhag HR-specialicerad affärsutvecklingschef, Quicksearch. Foto: klas sjöberg Ambassadörer (gröna) driver företaget framåt, passivt nöjda (gula) kan vara lika nöjda hos en konkurrent, kritikerna (röda) vänder sig bort till en konkurrent. Foto: fristil Lönsam lojalitetsmätning Av Christian von Essen Att mäta kundnöjdhet och inställning till Âvarumärket är vardag för företag som Âvärnar om kundvård och Âlojalitetsfrämjande Âaktiviteter. Även medarbetarnas Âengagemang och lojalitet kan mätas Âenligt samma Âmetod. Ulrica Björnhag är HR-specialiserad affärsutvecklingschef på feedbackföretaget Quicksearch. Hon har märkt ett ökat intresse för medarbetarnas påverkan på kunders lojalitet. Många företag jobbar med det etablerade lojalitetsmåttet NPS (Net ÂPromoter Score ), som delar in kunder och medarbetare i tre grupper; Âambassadörer, passivt nöjda eller kritiker. Det har tidigare varit stort Âfokus på kundnöjdhet. Men allt fler börjar inse att det inte Âräcker med nöjda kunder för attââskapa lojala kunder krävs det också Âengagerade medarbetare. ÂLojalitet är dessutom fullt mätbart i dag, säger Ulrica Björnhag. Mätningen visar vägen Den ekonomiska analysen är i sammanhanget glasklar: en Âambassadör handlar igen, för Âhögre värde (50 procent mer än en Âkritiker), och tar gärna med sig nya potentiella kunder. Samma sak gäller för medarbetare ett genuint engagemang entusiasmerar både kollegor och kunder. Jag tror på att kontinuerligt mäta både NPS för kunderna och enps för medarbetarna. Genom att koppla samman och Âanalysera båda sidor kan vi snabbt räkna ut vad företaget kan tjäna på att till exempel höja en procent av Âsina nöjda kunder eller Âmedarbetare till ambassadörer. Det ger ett konkret underlag att agera utifrån och därmed kan en positiv verksamhetsförändring skapas, Âavslutar Ulrica Björnhag. För att skapa lojala kunder krävs det också engagerade medarbetare. Läs mer mätning av kundnöjdhet och Âinställning till varumärken på kundlojalitet.com FAKTA Net Promoter Score (NPS ) och Employee Net Promoter Score (enps): NyckelÂtal som används för att mäta lojalitets- och rekommendaâ tionsgraden hos kunder och Âmedarbetare. Utgångspunkten är viljan att rekommendera Âföretaget till andra. De mest positiva Âkunderna kallas för ambassadörer de som är negativa kallas kritiker. NPS, Net Promoter, Net Promoter Score are registered trademarks of Satmetrix Systems, Inc, Bain & Company and Fred Reichheld. Nå nya kunder smartare Ökad försäljning via e-postmarknadsföring Vi hittar dina nya kunder Alltid mätbart resultat Fullservicebyrå med expertkompetens Lead Direct Media är ledande aktör för leadgenerering och e-postmarknadsföring

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

Ulf Streiby. CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB

Ulf Streiby. CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB Ulf Streiby CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB Kundens hjärta förtjänar man! Vad händer med kundrelationen när mycket av kontakten och handeln blir digital Hur förtjänar man kundens hjärta och lojalitet

Läs mer

FÖRETAGARPAKETET WEB

FÖRETAGARPAKETET WEB Vi växer FÖRETAGARPAKETET WEB Sveriges enda kvalitetsnätverk till småföretagare 01 När Paketet du vill nå företagare och entreprenörer ÅTTA KVALITESSAJTER Om Paketet Här når du på ett enkelt sätt direkt

Läs mer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Kanalerna 4. Statistik 5. 7 tips 6. Sammanfattning

Läs mer

Sammanfattningsvis beror de största skillnaderna i prioriteringar och arbetssätt inom CRM främst på storlek på organisation och antal slutkunder.

Sammanfattningsvis beror de största skillnaderna i prioriteringar och arbetssätt inom CRM främst på storlek på organisation och antal slutkunder. Konceptet Customer Relationship Management (CRM) har funnits i decennier och idag är det allmänt känt att CRM har stor potential att effektivisera verksamheter och maximera intäkter. Trots denna vetskap

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

Guide. Marketing Automation

Guide. Marketing Automation Guide Marketing Automation Oktober 2011 Vad är Marketing Automation? INNEHÅLL: 2: Vad är Marketing Automation? 2: Marketing Automation är INTE CRM 4: Att spåra och följa affärsmöjligheter leads 4: Varför

Läs mer

CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C. Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg?

CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C. Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg? CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg? 1 Sälj- och distributionskedja i fyra led - B2B och B2C Tillverkare (A) B2B B2C Produkter Distributör

Läs mer

Jonas Ehrling Digital affärsutvecklare och konsultchef på HiQ.

Jonas Ehrling Digital affärsutvecklare och konsultchef på HiQ. Jonas Ehrling Digital affärsutvecklare och konsultchef på HiQ. Började arbeta med digitala kanaler 1998 på företaget MacMeckarna som var ett utbildningsföretag inom digital medieproduktion. Har arbetat

Läs mer

fem områden för smartare marknadsföring

fem områden för smartare marknadsföring fem områden för smartare marknadsföring fem områden för smartare marknadsföring Strukturerad information Sättet du lagrar information om dina kunder och prospekts beteenden, kontaktuppgifter och demografi

Läs mer

E-POSTBAROMETERN 2013

E-POSTBAROMETERN 2013 E-POSTBAROMETERN 2013 Marknadschefers val av olika medier 2013 E-postmarknadsföringens nuläge, framtid och trender. Statistik från en undersökning bland svenska marknadsförare. Creating e-mail success

Läs mer

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se

Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015. www.ljk.se Utbildning i marknadsföring Biografcentralen 2015 www.ljk.se Logga in Uppgift till idag Titta efter vilken strategi reklammakare jobbat efter i annonser och reklamfilmer. Ni som har marknadsföring i en

Läs mer

Caesar Marketing. Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar.

Caesar Marketing. Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Caesar Marketing När alla drar åt samma håll Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av CRM-lösningar. Vill du öka er försäljning, kundlojalitet

Läs mer

Sociala medier och uppdragsutbildning

Sociala medier och uppdragsutbildning Sociala medier och uppdragsutbildning Vad ska jag prata om? Utveckla dina affärer med sociala medier Vägen fram till en framgångsrik social media-strategi Uppdragsutbildning i sociala medier? Mål med föreläsningen?

Läs mer

Våra brevvanor 2013. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion

Våra brevvanor 2013. Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion Våra brevvanor 2013 Svenskarnas vanor och attityder till fysisk och elektronisk kommunikation Kortversion Hela rapporten finns på posten.se/ brevvanor Om rapporten Posten har årligen sedan 2006 presenterat

Läs mer

Mobilt & shopping on demand. Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln. tradedoubler.

Mobilt & shopping on demand. Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln. tradedoubler. Mobilt & shopping on demand Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln tradedoubler.com Prestationsbaserade mobila kanaler har drastiskt förändrat shoppingupplevelsen

Läs mer

De 13 bästa sätten att använda QR-koder! 13 inspirerande exempel på hur ni kan använda QR- koder i er marknadsföring

De 13 bästa sätten att använda QR-koder! 13 inspirerande exempel på hur ni kan använda QR- koder i er marknadsföring De 13 bästa sätten att använda QR-koder! 13 inspirerande exempel på hur ni kan använda QR- koder i er marknadsföring Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Statistik 4. 13 bra exempel 5.

Läs mer

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN UTBILDNINGSKATALOG F Ö R E L Ä S N I N G W O R K S H O P A F F Ä R S U T V E C K L I N G För utveckling av besöksnäringen ALUN VIKTEN AV ATT UTVECKLAS! I framtiden gäller det inte bara att ha rätt kunskaper

Läs mer

Mätbar' Marknadskommunika0on,' Flerkanalskommunika0on'eller'' Crossmedia,'vad'är'det 'egentligen?'

Mätbar' Marknadskommunika0on,' Flerkanalskommunika0on'eller'' Crossmedia,'vad'är'det 'egentligen?' Mätbar' Marknadskommunika0on,' Flerkanalskommunika0on'eller'' Crossmedia,'vad'är'det 'egentligen?' Anders'Eriksson' Vd'för'VBS.'Återförsäljare'för'bl.a.'DirectSmile,' Taopix,'Pageflex'iWay,'Pageflex'Storefront'

Läs mer

Tendensrapport 2013. Sveriges Marknadsförbund Sida 1 (11)

Tendensrapport 2013. Sveriges Marknadsförbund Sida 1 (11) u Dessa är de största utmaningarna för Sveriges marknadsförare 2013 u Så stiger kraven på lönsamhet och återbäring på investeringar i marknadsaktiviteter u Vikten av att prioritera rätt i det nya medielandskapet

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 8, januari 2015 * * * * *************************************************** Checklista för ett

Läs mer

Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010

Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010 Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden Anna

Läs mer

Eye tracking analysera din kommunikation och sälj mer

Eye tracking analysera din kommunikation och sälj mer Eye tracking analysera din kommunikation och sälj mer 1 2 Skapa iögonfallande information och sälj mer Ser dina kunder det du verkligen vill att de ska läsa på fakturan, hemsidan eller i appen? Eller missar

Läs mer

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del

Läs mer

Lyckas med din affär i alla kanaler. Ansvarig Idé & Strategi

Lyckas med din affär i alla kanaler. Ansvarig Idé & Strategi Lyckas med din affär i alla kanaler Ralf Seimertz VD Fiwe Systems & Consulting Jerker Lundberg Ansvarig Idé & Strategi Fiwe Systems & Consulting Our vision: bridging the gap between sellers and buyers

Läs mer

PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning. Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production

PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning. Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production #IRCE15 Chicago - trendspaning På plats på IRCE i Chicago var jag till en början rätt fundersam.

Läs mer

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida NORAB Från berg till småsten Under drygt 20 år har vi på Norab samlat kunskap och

Läs mer

Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring

Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring Av alla besökare i en webbutik är det statistiskt sett bara en liten andel som handlar något. Tänk om du kunde återengagera den stora andelen potentiella

Läs mer

dubblera Konsten att utveckla lönsamma kunder Dubbleras CRM-utbildningar och seminarier 2013/2014

dubblera Konsten att utveckla lönsamma kunder Dubbleras CRM-utbildningar och seminarier 2013/2014 dubblera Konsten att utveckla lönsamma kunder Dubbleras CRM-utbildningar och seminarier 2013/2014 Diplomutbildning i CRM BESKRIVNING Priset för fem utbildningsdagar: 22 000 kronor + moms alternativt Priset

Läs mer

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Utan frågor & svar stannar världen OM BISNODE Det finns små och stora frågor inom alla företag, organisationer och verksamheter. Frågor som kräver uppmärksamhet

Läs mer

Groupons Välkomstpaket

Groupons Välkomstpaket Groupons Välkomstpaket För en lyckad och långvarig kampanj Välkommen till Groupon! Vi på Groupon är stolta över att få göra kampanj med en mångfald av företag runt om i Sverige. Vårt mål är att bygga en

Läs mer

Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA

Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA Om rapporten Denna rapport bygger på resultaten från två separata undersökningar om attityder till fysisk och elektronisk kommunikation. I PostNords

Läs mer

Tendensrapport 2011. Sveriges Marknadsförbund Sida 1 (17)

Tendensrapport 2011. Sveriges Marknadsförbund Sida 1 (17) De största utmaningarna för dagens marknadsförare Det här innebär det utökade medielandskapet Så mäter företag effekt av sina marknadsaktiviteter Så arbetar företag med sociala medier och e-postmarknadsföring

Läs mer

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad!

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad! ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Då bör du ställa ut på våra mässor! Bröllopsfeber i din stad! Stockholm Malmö Göteborg Våra bröllopsmässor i Stockholm, Malmö och Göteborg har på några års tid

Läs mer

Smicker och Dubblera Två nya dotterbolag from 1januari 2008

Smicker och Dubblera Två nya dotterbolag from 1januari 2008 Smicker och Dubblera Två nya dotterbolag from 1januari 2008 Två nya dotterbolag med olika position och verksamhetsinriktningar Dubblera = RM Konsulter på managementnivå Smicker = Kreativ och strategisk

Läs mer

Smartare affärskommunikation

Smartare affärskommunikation EFFEKTIVT, RATIONELLT OCH ENKELT MED TJÄNSTER FRÅN STRÅLFORS Smartare affärskommunikation Upptäck möjligheterna med ebrev 2 Upptäck möjligheterna att skapa smartare affärskommunikation. Du kan bygga starkare

Läs mer

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad!

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad! ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Då bör du ställa ut på våra mässor! Bröllopsfeber i din stad! Stockholm Malmö Göteborg Våra bröllopsmässor i Stockholm, Malmö och Göteborg har på några års tid

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

Klarna. Vi älskar det vi gör.

Klarna. Vi älskar det vi gör. Klarna Vi älskar det vi gör. Att göra det enklare för konsumenter att handla i din butik. Att skapa förtroende mellan säljare och köpare. Att öka din försäljning. Kanske är det därför som vi nu är marknadsledande

Läs mer

GAMING. snabb hantering av spelmaterial

GAMING. snabb hantering av spelmaterial GAMING snabb hantering av spelmaterial 1 2 3 Helhetslösning för event och spel Brottas du med att få logistiken till flera tusen spelombud att fungera med bara några timmars ledtid? Försöker du få spelrelaterad

Läs mer

Handel på nätet. & Konvertering. Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket. tradedoubler.

Handel på nätet. & Konvertering. Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket. tradedoubler. Handel på nätet & Konvertering Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket Europas shoppare vänder sig först till prestationsbaserade marknadsföringskanaler när de

Läs mer

Utbildning i marknadsföring och digitala media 4 dagar

Utbildning i marknadsföring och digitala media 4 dagar Utbildning i marknadsföring och digitala media 4 dagar Nercia Utbildning AB I Sverige finns ca 1600 utbildningsföretag med olika utbud av program och kurser, de flesta med ett redan färdigt upplägg som

Läs mer

» Det är viktigt för oss att synas kontinuerligt

» Det är viktigt för oss att synas kontinuerligt » Det är viktigt för oss att synas kontinuerligt och på rätt sätt. Stora format på sajter med hög «räckvidd är navet i vår närvarostrategi Åsa Bergendorf Olsson, marketing co-ordinator, Fritidsresor AB.

Läs mer

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande.

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande. Nails - Affärsidé Affärsidé Ge färg och glans till dina naglar! Vi erbjuder en mängd trendiga nyanser som skapar en skönhetskänsla. Vi säljer ett stort utbud av märket Catrine Arley med ett rimligt pris

Läs mer

UTBILDNING: Systematisk marknadsutveckling

UTBILDNING: Systematisk marknadsutveckling UTBILDNING: Systematisk marknadsutveckling Det finns inget skäl att någon skulle vilja Ken Olsen, Digital, 1977 Introduktion det är inte fel, men det krävs mer än att sätta upp en ny säljbudget för att

Läs mer

CONTENT MARKETING. 4 steg som hjälper dig att skapa en träffsäker strategi.

CONTENT MARKETING. 4 steg som hjälper dig att skapa en träffsäker strategi. CONTENT MARKETING 4 steg som hjälper dig att skapa en träffsäker strategi. Vad är nyttan med content marketing? Content marketing handlar om att använda egenproducerat innehåll i din marknadsföring för

Läs mer

Dina kunders brevvanor 2013. En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera.

Dina kunders brevvanor 2013. En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera. Dina kunders brevvanor 13 En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera. Om rapporten Brevvanerapporten som Posten genomför årligen ger en bra bild av privatpersoners attityder

Läs mer

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 40 du&co 3 2009 Packat och klart du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 6 tips för bättre e-handel Fixar fotoalbum på distans Bättre överblick med katalog Så hjälper Posten dig du&co 3 2009 41

Läs mer

Fördrink, någon? Introduktion till hur vi jobbar på Åkestam.Holst

Fördrink, någon? Introduktion till hur vi jobbar på Åkestam.Holst Fördrink, någon? Introduktion till hur vi jobbar på Åkestam.Holst Vadå hur vi jobbar? Som reklambyrå och inte minst reklambyråkund rör man sig i en värld där en spade inte alltid är en spade. Där ord som

Läs mer

Ramverk för: CRM-strategi. Datum: Företag: Deltagare: Copyright 2013. Pyramid Communication AB

Ramverk för: CRM-strategi. Datum: Företag: Deltagare: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Ramverk för: CRM-strategi Datum: Företag: Deltagare: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Konsten att vara annorlunda när allt annat är lika CRM, eller Customer Relationship Management, är ett modeord

Läs mer

27 enkla tips för att fördubbla konverteringen för din e-butik garanterat. av Jonas Carlström

27 enkla tips för att fördubbla konverteringen för din e-butik garanterat. av Jonas Carlström 27 enkla tips för att fördubbla konverteringen för din e-butik garanterat av Jonas Carlström Varför bry sig om konverteringen? Öka antalet försäljningar med samma mängd trafik (Hög lönsamhet är företagets

Läs mer

Kundkommunikation i förändring. en studie om svenska företags vanor och attityder till fysisk och elektronisk information

Kundkommunikation i förändring. en studie om svenska företags vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Kundkommunikation i förändring en studie om svenska företags vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Posten Meddelande Kundkommunikation i förändring 1 Förord Posten lever mitt i ett

Läs mer

Att marknadsföra bibliotekens tjänster

Att marknadsföra bibliotekens tjänster Att marknadsföra bibliotekens tjänster Innan ni påbörjar planeringen av olika marknadsföringsaktiviteter så bör ni fundera igenom några grundläggande saker: resurser som ni har att tillgå, era viktigaste

Läs mer

Vilka trender kommer att vara viktiga för din business under 2011

Vilka trender kommer att vara viktiga för din business under 2011 Vilka trender kommer att vara viktiga för din business under 2011 Av Alice Christensson/ BarfotaChefen BarfotaChefen Häng på innovationerna För dina konsumenter är det viktigt med innovationer. Apples

Läs mer

THE EXPERIENCE ERA NINE YARDS TRENDSPANING 2015

THE EXPERIENCE ERA NINE YARDS TRENDSPANING 2015 THE EXPERIENCE ERA NINE YARDS TRENDSPANING 2015 I EN AMERIKANSK UNDERSÖKNING....bland kommunikationschefer uppgav en majoritet att de upplever att förändringarna de senaste två åren är mer omfattande och

Läs mer

Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare?

Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare? Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare? 040-54 41 10 kontakt@bcms.se www.bcms.se BCMS Scandinavia, Annebergsgatan 15 B, 214 66 Malmö 1 Sammanfattning Varför är det

Läs mer

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu.

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. HUR 1. Hur skiljer sig content marketing från traditionell reklam? 2. Varför snackar alla om content marketing? 3. Så bygger

Läs mer

En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam. DR-monitorn. DR-akademien

En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam. DR-monitorn. DR-akademien En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam DR-monitorn DR-akademien Vi har låtit TNS Sifo genomföra en telefonundersökning om svenskarnas inställning till reklam. Här bjuder vi på ett axplock ur

Läs mer

QR-KODER. En kort guide till hur du bör tänka när du använder QR-koder i dina kampanjer.

QR-KODER. En kort guide till hur du bör tänka när du använder QR-koder i dina kampanjer. QR-KODER En kort guide till hur du bör tänka när du använder QR-koder i dina kampanjer. Vad är QR-koder? QR-koder, (Quick Response-koder), har blivit oerhört populära på senare tid. Varför? QR-koden har

Läs mer

Relation och Retention e-postmarknadsföring

Relation och Retention e-postmarknadsföring Relation och Retention e-postmarknadsföring Relationen en Utmaning för e-handlare Svårigheten att skapa lojalitet Lärdomar från NES -14 Sthlm + Malmö Prisdumpning sänker både butiker och hela branscher

Läs mer

Systematisk säljutveckling

Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Idag är många företag beroende av ett aktivt och professionellt säljarbete som särskiljer dem från konkurrenterna. I den hårda konkurrensen räcker

Läs mer

Mottagarmakt 2015. Kommunikation på mottagarens villkor

Mottagarmakt 2015. Kommunikation på mottagarens villkor Mottagarmakt 2015 Kommunikation på mottagarens villkor >> Mottagarmakt 2015 Kommunikation på mottagarens villkor Innehåll Om rapporten... 2 Kommunikation på mottagarens villkor... 3 Mottagarmakten fortsatt

Läs mer

BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM?

BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM? Sida 1/5 BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM? I detta avsnitt kommer du upptäcka bland annat: Hur du bäst väljer produktionsbolag Hur du bedömer ett bolags kompetens Hur du undviker att bli lurad

Läs mer

Rätt självklart. K AMPANJHANTERING

Rätt självklart. K AMPANJHANTERING Rätt självklart. Rätt erbjudande. Rätt kanal. Rätt mottagare. Rätt tid. IT-SYSTEM AUTOMATISER AD KOMMUNIK ATION Rätt självklart. K AMPANJHANTERING LOGISTIKOP TIMERING Det spelar ingen roll hur bra din

Läs mer

Grunderna i inboundmarknadsföring

Grunderna i inboundmarknadsföring Grunderna i inboundmarknadsföring Attrahera Konvertera Avsluta Tillfredsställ Webb- användare Besökare Leads Kunder Förespråkare Blogg Sökord Webbsidor Calls-to-Action Landningssidor Formulär Kontaktdata

Läs mer

Trender för mode och shopping på nätet. Modebranschens nya catwalk är digital. tradedoubler.com

Trender för mode och shopping på nätet. Modebranschens nya catwalk är digital. tradedoubler.com Trender för mode och shopping på nätet Modebranschens nya catwalk är digital tradedoubler.com Konsumenterna har hittat ett nytt sätt att uppleva, inspireras och handla mode på. De varumärken som vägrar

Läs mer

Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar

Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar Din vilja, ditt engagemang och din kompetens är en viktig del av Martin & Serveras framgång. Våra värderingar Den här skriften beskriver Martin

Läs mer

Låt kunderna göra jobbet!

Låt kunderna göra jobbet! Låt kunderna göra jobbet! Innehållsförteckning Inledning...4 Vad är referensprogrammet?...6 250 gånger 250-regeln...8 ABC-listan...10 Ha mig i åtanke...12 Bevara kontakten!...14 - Årsplan för utskick...16

Läs mer

Vill du också synas bättre?

Vill du också synas bättre? Vill du också synas bättre? Det rör på sig... Det händer saker i blomsterbranschen. Den ökande konkurrensen från fler aktörer och ett starkare allmänt reklambrus har gjort det svårare att göra sig hörd.

Läs mer

Ökad medlemsnytta. PLUS webshop MEDLEMSNYTTA FÖR ORGANISATIONER

Ökad medlemsnytta. PLUS webshop MEDLEMSNYTTA FÖR ORGANISATIONER = fler medlemmar Vill ni öka nyttan med att vara medlem i er organisation? MEDLEMSFÖRMÅNER ÄR VIKTIGA. PLUS är ett koncept för att hjälpa intressestyrda organisationer att öka upplevd medlemsnytta inom

Läs mer

Program. Spana, lyssna, tala. Kommunikationsdagarna 17-18 mars, 2015. Barkarby Gård, Stockholm

Program. Spana, lyssna, tala. Kommunikationsdagarna 17-18 mars, 2015. Barkarby Gård, Stockholm Program Spana, lyssna, tala Kommunikationsdagarna 17-18 mars, 2015 Barkarby Gård, Stockholm PROGRAM Tisdagen den 17 mars 11.00 Buss Från Cityterminalen 11.00 12.00 Registreringen öppnar Lunch 13.00 Välkommen

Läs mer

FRÅN STRATEGISK CONTENT MARKETING TILL CONTENT INTEGRATION

FRÅN STRATEGISK CONTENT MARKETING TILL CONTENT INTEGRATION HEJ HEJ! FRÅN STRATEGISK CONTENT MARKETING TILL CONTENT INTEGRATION VARFÖR DEN HÄR KURSEN? NU BÖRJAR VI CONTENT MARKETING CONTENT INTEGRATION SÅ VARFÖR PRATAR VI ENS OM EN CONTENT MARKETING? HÄR KOMMER

Läs mer

Svenskt Marknadsföringsindex

Svenskt Marknadsföringsindex Svenskt Marknadsföringsindex Fakta om undersökningen Sveriges Marknadsföringsindex har som mål att årligen att sammanställa vad marknadschefer i Sverige tror om framtiden, vilka utmaningar de ser och hur

Läs mer

Økt lojalitet og lønnsomhet - kunden som forretningsdriver. Mattias Andersson, Analyschef 3Sverige

Økt lojalitet og lønnsomhet - kunden som forretningsdriver. Mattias Andersson, Analyschef 3Sverige Økt lojalitet og lønnsomhet - kunden som forretningsdriver Mattias Andersson, Analyschef 3Sverige Agenda Kort introduktion av 3 3 - En kundfokuserad organisation Kundlivscykeln den röda tråden genom presentationen

Läs mer

Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen!

Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen! Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen! Hur gör dem som lyckas stärka sina positioner under lågkonjunkturen? Vad och hur gör de för att ta marknadsandelar, stärka varumärket, öka försäljningen?

Läs mer

Norrlands ExpoTM Business to businessmässa

Norrlands ExpoTM Business to businessmässa Strategiexperten och managementkonsulten Johan Mathson, Sundbyberg, gör endast ett fåtal föreläsningar per år. De flesta gör han utomlands, men nu är det klart att han kommer till business to businessmässan

Läs mer

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé Affärsplan 12/13 Innehållsförteckning 2 Affärsidé 3 Vara och Produktion Ledstjärnor 4 Kunder Marknadsföring 5 Marknad konkurrenter 6 Mission & Vision 7 Framtid 8 SWOT Vi på SmartLens UF erbjuder Smartphoneanvändaren

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Så handlar vi på nätet 2011 Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... 3 1. Inledning... 5 2. E-handelsföretag på en global marknad... 6

Läs mer

Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap

Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap Öka servicenivån Med Market Automation? Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap Fredrik Därth Marknadsansvarig Idrottstok som gillar matlagning

Läs mer

5 WEBBSTRATEGIER SOM ÖKAR DITT FÖRETAGS FÖRSÄLJNING. www.webbstrategerna.se. 2010 Webbstrategerna Sverige AB

5 WEBBSTRATEGIER SOM ÖKAR DITT FÖRETAGS FÖRSÄLJNING. www.webbstrategerna.se. 2010 Webbstrategerna Sverige AB 5 WEBBSTRATEGIER SOM ÖKAR DITT FÖRETAGS FÖRSÄLJNING www.webbstrategerna.se 2010 Webbstrategerna Sverige AB 5 webbstrategier som ökar ditt företags försäljning Idag är ett företags webbnärvaro ordentligt

Läs mer

Inledare: Nyårslöften

Inledare: Nyårslöften Nyhetsbrev nummer 6: Tävling, årets modeord, aktuell forskning om personlighetstester och full koll på rekrytering Inledare: Nyårslöften Så här års brukar människor summera det gångna året och lova bot

Läs mer

Vad är SEO? Topp 10 SEO handlar om att förenkla för sökmotorerna att förstå vad din webbplats handlar om

Vad är SEO? Topp 10 SEO handlar om att förenkla för sökmotorerna att förstå vad din webbplats handlar om SEO en stilguide Vad är SEO? Har du sprungit på begreppet SEO? Kanske har någon försökt förklara vad det är utan att lyckas fullt ut. Du har förstått att din webbplats behöver SEO för att bli bra, men

Läs mer

Affärer direkt. 9 skäl att testa DR

Affärer direkt. 9 skäl att testa DR Affärer direkt 9 skäl att testa DR Direktreklam är en snabb, enkel och kostnadseffektiv marknadsföringskanal direkt till dina kunder. Du&Co listar några av de främsta skälen för dig att testa direktreklam.

Läs mer

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK PROSPEKT MEDIAS HANDBOK 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING 3 FACEBOOK 4-5 INSTAGRAM 6-7 TWITTER 8-9 LINKEDIN 10 YOUTUBE 11 2 INLEDNING Idag är sociala medier ett måste i ett företags mediemix. Det har blivit

Läs mer

Ditt sociala liv har fått ett ansikte

Ditt sociala liv har fått ett ansikte Prime Public Relations i Sverige AB, Box 38065, SE-100 64 Stockholm, Sweden TEL +46 8 503 146 00 FAX +46 8 503 146 99, info@primepr.se, www.primepr.se 1 (5) Idag reflekterar vi kring den i USA sjätte mest

Läs mer

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off

Läs mer

INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2014

INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2014 INSIGHTLAB: KOMPETENSKORT 2014 EXECUTIVE SUMMARY Bli en fena på employer branding och kompetensförsörjning Föreläsningsanteckningar Anna Dyhre 23 september 2014 Ingenjörshuset, Stockholm Text: Gabriella

Läs mer

150 år av erfarenhet och nytänkande

150 år av erfarenhet och nytänkande 150 år av erfarenhet och nytänkande 1 Lyhörda och proaktiva Vi har valt Beijer Industri som huvudleverantör eftersom de är lyhörda och proaktiva. De har det tekniska kunnandet som krävs för att hålla vår

Läs mer

Varför behöversmå företag en hemsida?

Varför behöversmå företag en hemsida? Varför behöversmå företag en hemsida? I dagens digitala värld, skulle man kunna tro att varje företag vet hur viktigt det är för dem att ha en hemsida. Men så är inte fallet. Det finns många småföretag

Läs mer

Brevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information

Brevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Posten AB - 1 Förord På drygt ett decennium har sätten vi kommunicerar med varandra på förändrats i grunden. Från

Läs mer

Uppdragsbeskrivning. för rollen som

Uppdragsbeskrivning. för rollen som Uppdragsbeskrivning för rollen som VD Välkommen till FDT 04/09 2015 EEL-koncernen, i vilken bland annat kedjorna ELON, Elkedjan samt Euronics Norge verkar, satsar stort i Luleå. Under det senaste året

Läs mer

Kunden som en KÄRNKOMPETENS

Kunden som en KÄRNKOMPETENS För beslutsfattare och människor med kundkontakter / sid. 1 av 5 Publicerad 2012-09-10 Kunden som en KÄRNKOMPETENS Av: Anders Holmquist tillsammans med Annika Kviberg/do-be consulting Inom CRM området

Läs mer

Marknadschefens checklista för INBOUND MARKETING INOM KOMPLEX FÖRSÄLJNING

Marknadschefens checklista för INBOUND MARKETING INOM KOMPLEX FÖRSÄLJNING Marknadschefens checklista för INBOUND MARKETING INOM KOMPLEX FÖRSÄLJNING Oliver Lopez har jobbat med försäljning i 15 år. Sedan ett par år driver han företaget Structsales där han hjälper sälj och marknadsorganisationer

Läs mer

Dags för ännu ett spännande program från Piku AB, med fokus på lönsamma affärer för dig som driver företag inom besöksnäringen!

Dags för ännu ett spännande program från Piku AB, med fokus på lönsamma affärer för dig som driver företag inom besöksnäringen! 1 Tadaaa! Dags för ännu ett spännande program från Piku AB, med fokus på lönsamma affärer för dig som driver företag inom besöksnäringen! Det här är en unik chans för dig som: Vill ha fler besökare och

Läs mer

Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet

Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet Hemligheterna med att kontakta kvinnor via nätet Jonathan Jensen Dejtinghandboken.com Innehåll Inledning... 3 Tips 1: Varför?... 4 Tips 2: Våga fråga... 6 Tips 3: Visa inte allt (på en gång)... 7 Tips

Läs mer

VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB. AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder. Innehåll

VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB. AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder. Innehåll sid 1/9 VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder identifierar och tydliggör förbättringsbehov samt planerar, genomför och följer upp

Läs mer