WHITE PAPER Dokument Blodsystemet i ditt företag? INLEDNING. Beställt av: Xerox. Jamie Snowdon Oktober 2003
|
|
- Karl Eriksson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Global Headquarters: 5 Speen Street Framingham, MA USA P F WHITE PAPER Dokument Blodsystemet i ditt företag? Beställt av: Xerox Jamie Snowdon Oktober 2003 INLEDNING Dagens affärsklimat drivs av lönsamhet, produktivitet, återköpsfrekvens, viljan att stärka sin position gentemot konkurrenterna samt kostnadskontrol. För att möta dessa utmaningar har många funktioner inom organisationen satts under press i en strävan att höja lönsamhet och produktivitet. De funktioner som främst kommit i fråga är HR, inköp, kundtjänst, tillverkning, ekonomi, logistik och IT. Man vänder sig främst mot lösningar som Process Reengineering eller mot olika former av outsourcing för att säkerställa kvaliteten, främja effektiviteten och hålla utgifterna under kontroll. För att uppnå detta har man behövt förändra och utveckla verksamheten. I en nyligen genomförd studie bland ca 1000 stora företag i Europa uppgav över 70% att de hade vidtagit betydande förändringar under de senaste 12 månaderna. I dagens affärsklimat är förändring emellertid väsentligt för företagen, och något som måste pågå kontinuerligt. Trycket på företagen att öka vinsten, förbättra produktiviteten, spara pengar och samtidigt höja återköpsfrekvensen och konkurrensförmågan är fortfarande centrala frågeställningar i dom flesta företagsledningar. Frågan är om fokus nu riktas mot någon ny variabel i kampen om att förbättra sin position gentemot konkurrenterna. Man kan möjligen uppnå en viss effektivitetsvinst genom att återigen kritiskt granska och förändra centrala affärsprocesser, risken är dock att vinsten inte uppväger aktivitetens kostnad. Många företag har redan tagit steget att begränsa personalens befogenheter och infört rigorösa attestprocesser där ledningsbeslut krävs i alla ekonomiska frågor. Man får hoppas att sådana åtgärder är kortsiktiga, eftersom de får konsekvenser för organisationskulturen; de påverkar medarbetarnas moral och motivation, och om de får fortgå begränsar dom innovationsförmågan. Samma observation gjordes i det tredje numret av McKinsey Quarterly "Det är vanligt att företag försöker öka intäkterna genom att begränsa personalens budgetar i sådan utsträckning att potentiellt produktiva långsiktiga investeringar förhindras". Så vilka andra områden som rör en organisations processer eller praxis kan man granska för att se om det går att höja effektiviteten, sänka kostnaderna och öka produktiviteten utan att företagets kärnvärderingar och smidighet hotas? Det finns fortfarande områden på ett företag, särskilt beträffande sysslor som traditionellt går över avdelningsgränserna, som hittills undgått ingående granskning från ekonomiavdelningen. I detta White Paper, som tagits fram av IDC och stöder sig på resultat från en omfattande paneuropeisk undersökning av stora företag, genomlyses ett område som hittills har försummats, nämligen styrning av dokumentprocessen eller DPM (Document Process Management). Här undersöks hur viktigt organisationer anser att DPM är, hur de mäter kostnaderna för dokument och vilka processer som tillämpas. Här förklaras också varför det är viktigt att DPM-processerna ständigt förändras, och hur området DPM kan hanteras på ett mera effektivt sätt. Därmed vidgas det område som IDC granskar där stora organisationers kostnadsstyrning och effektivitet undersöks. Arbetet bygger vidare på undersökningen av kostnadsstyrning inom ITavdelningar och inom individuella affärsprocessområden. Öka vinsten, förbättra produktiviteten, spara pengar vad mer krävs för att hålla konkurrenterna på avstånd.
2 FIGUR 1 DE FRÄMSTA AFFÄRSUTMANINGARNA Q. Inför vilka betydande utmaningar står Ert företag för tillfället? Var vänlig rangordna de tre viktigaste. (Endast utmaning nummer 1) 30% 25% 26% (% of respondents) 20% 15% 10% 5% 18% 16% 0% Höja produktivitet/vinst Förbättrad kundservice Bibehållen konkurrenskraft Källa: IDC, 2003 VIKTEN AV DOKUMENT Dokument, elekroniska eller i formen av papper, är för ett företag som blodet är för kroppen. De förser kroppen (företaget) med syre (information) som gör det möjligt för kroppen/företaget att leva och arbeta. Men vikten av dokument sträcker sig långt utanför företaget. De är också livsviktiga för kommunikationen med kunder, prospekt, leverantörer och partners. Användning av dokument inom organisationer, kanske i form av PM som informerar om en ny produkt eller tjänst, eller som fakturor eller direktreklam, fyller många funktioner. Intervjuobjekten i IDC:s undersökning var eniga om vikten av dokument inom sin organisation: 82% ansåg att dokument var avgörande för framgångsrikt arbete i deras organisation. Ytterligare 70% angav att dåliga DPM-processer kunde påverka organisationens effektivitet. Det står klart att förmågan att kommunicera snabbt och korrekt kan skadas om rätt processer inte finns på plats. Det stämmer alldeles särskilt om det finns ett glapp mellan att en företagspolicy ändras till dess att ändringen införs, förmedlas och tillämpas i en organisations dokument. Det är något som IDC kallar dokumenthastigheten. I en recession får en organisations varumärke en särskilt viktig roll. Det är avgörande för överlevnaden att företagen noga bevakar sina varumärken och agerar konsekvent oavsett kommunikationsmedia. I och med den dramatiska ökningen av antalet kanaler och metoder att kommunicera med marknaden - elektroniskt, TV, digitalt eller på papper - har det blivit än viktigare att ett företags budskap presenteras på ett konsekvent sätt. På ett grundläggande plan är all extern spridning av informations en hjälp i att skapa intresse hos potentiella kunder och att se till att intäkter genereras. Allt skriftligt och elektroniskt material måste därför ha ett gemensamt ursprung och därmed överensstämma med företagets övergripande varumärkesregler. 82% ansåg att dokument var avgörande för framgångsrikt arbete i deras organisation. Ytterligare 70% angav att dåliga DPMprocesser kunde påverka organisationens effektivitet. 2 #CG25K 2003 IDC
3 Dokument är fortfarande en viktig del av ett modern företag. Under de senaste tio åren har dokumentflödet snarare ökat än minskat. Undersökningen som föregick detta White Paper visar att en ledningsperson tillbringar i snitt 45% av sin tid med dokument. De elektroniska filformaten har dock ändrat hur organisationen arbetar med information. Den ökade användningen av dokument i form av webbsidor, e-post, SMS, fax etc verkar i många fall ha förstärkt dokumentens roll. En ledningsperson tillbringar i medeltal 45% av sin tid med dokument. Företag som nu mejlar en faktura till en kund i stället för att skriva ut och posta dokumentet är fortfarande i behov av en process som genererar dokumentet, registrerar transaktionen och sänder räkningen. I många fall samexisterar denna elektroniska process med pappersbaserade processer som fungerar som en fysisk säkerhetsbackup eller som arkiv. Att bryta detta beroende av pappersdokument är en utmaning som inte kommer att övervinnas i första taget. På ett vidare plan kan sägas att ingen av alla de olika teknologier och lagringsmetoder som tillämpas har ännu lyckats med att få fram en bra ersättning för papprets alla användningsområdena. Det är nära nog omöjligt att bryta den känslomässiga inställningen till pappersdokument som många människor har, särskilt vad gäller att göra anteckningar. VAD ÄR ETT DOKUMENT? Vilken inverkan dokument har och vilken betydelse dokument kommer att ha i framtiden beror på vad vi menar med dokument. Dokumentprocessen har fått ökad vikt med användningen av elektroniska affärssystem, och det är därför rimligt att utvidga betydelsen av dokument så att även dessa system innefattas i definitionen. Om vi vill granska kostnadsstrukturen och effektiviteten i en organisations DPMprocesser måste vi också förstå vad termen "dokument" betyder för den enskilda organisationen. Vad definieras som ett "dokument"? Det kan få konsekvenser för en gemensam DPM-policy om man inom en och samma organisation har olika uppfattning av vad som utgör ett dokument. När är ett dokument ett dokument? Man inser alltmer att ett dokument kan ha många olika former, se figur 2. Bl. A ansåg en minoritet av intervjuobjekten att ordet "dokument" inte omfattar fax, e-post, elektroniska dokumentfiler och webb- eller multimediainnehåll. FIGUR 2 VAD ÄR ETT DOKUMENT? Q. Vilka av följande anser Ni vara ett dokument? (% of respondents) 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 76% Elektroniska filer (PDF, MS Word etc.) 78% 82% E-post Fax Multimediainnehåll 46% 48% Webbsidor Källa: IDC, IDC #CG25K 3
4 IDC:s undersökning visar att organisationer skiljer sig åt i vad de anser vara ett dokument. Skilnaden är också markant vad gäller länder. I Storbritannien uppfattar 90% e-post, fax och dokumentfiler som dokument och 72% respektive 68% för webboch multimediainnehåll. Motsvarande siffra för Spanien var i snitt 26% lägre än i resten av Europa. I detta White Paper använder IDC följande definition för dokument: "information som registrerats och lagrats i hämtningsbar form. Det omfattar papper, fax, e-post, webbsidor, elektroniska filer (PDF, MS Word etc) och multimediainnehåll. På grundval av detta bör organisationerna ompröva sin definition av dokument och granska de DPM-processer de har för styrning av sina dokument. Frågan uppstår hur man går till väga för att integrera information i olika format risken för många organisationer är att det sker på ett alltför splittrat och ostrukturerat sätt. Utmaningen att hantera informationen inom en organisation är inte ny. Lew Platt, före detta vd på HP, uttryckte följande: "Om HP visste vad HP vet skulle vi vara tre gånger så lönsamma". Det är alltså inte information som sådan utan förmågan att komma åt och utnyttja informationen som är viktig. IDC anser att det första syftet med en DPMprocess är att göra det enkelt att assimilera och förmedla information. IDENTIFIERA KOSTNADEN (VET MAN INTE VAD DET KOSTAR, VET MAN INTE OM DET ÄR EFFEKTIVT) Svårigheten att definiera vad ett dokument är, är ingenting emot svårigheten att identifiera kostnaderna för dokumenthanteringen. Föreställningen bland företag är att kostnaderna för att hantera dokument är höga och det är underligt att man normalt inte klarlagt vilka kostnadsbesparingar och produktivitetsvinster som en gemensam DPM-policy skulle medföra. Det brister i kunskaperna om vad hantering av dokument kostar. Det framkom i IDC:s undersökning att bara 10% av de tillfrågade företagen kunde uppskatta hur mycket de spenderade på dokument. Två tredjedelar tillstod att de inte hade någon som helst bevakning av den totala kostnaden. Denna brist på kunskap är slående, särskilt med tanke på att företagen i samma enkät uppgav att deras dokumentprocess var centraliserad. De som hade en centraliserad process var något säkrare på att de kände till alla kostnaderna, men skillnaden var liten: endast 40% av företagen med centraliserade processer uppgav att de kände till alla kostnaderna, jämfört med 35% för samtliga tillfrågade. Det är även svårt att bedöma en dokumentpolicys allmänna effektivitet om den totala kostnaden för dokument inte mäts och det gör det väsentligt svårare att mäta förbättringar, bedöma framgången hos specifika insatser och berättiga ytterligare investeringar på området. Ett område där potentiella förbättringar kunde identifieras var slöseri med dokument. IDC:s enkät avslöjade att i medeltal 19% av utskrivna dokument aldrig användes. Med tanke på din organisations utgifter för utskrivna dokument, hur stor andel oanvända dokument skulle vara acceptabelt? Hur många dokument motsvarar 19%? Hur stor är kostnaden för det? Har ni råd att inte undersöka detta? Det kanske är bara toppen på isberget? Tror du att kostnaden för dokumentation är en småsak som inte är värd att undersökas? Eller är det en strategisk aktivitet där vinster kan göras i både lägre kostnader och högre produktivitet. Det handlar om att förstå processen och styra den på rätt sätt? Den enda ledning vi kan ge är att den uppskattade medelkostnaden årligen för dokument i de tillfrågade organisationerna var över 1 miljon euro, vilket motsvarade 5-15% av deras intäkter. Om vi sedan uppmärksammar att 45% av ledningens tid tillbringades med dokument kan vi med säkerhet påstå att en genomlysning av hur företagets hantering av dokument sker har goda chanser visa sig vara ett lönsamat projekt. Lew Platt, före detta vd på HP: "Om HP visste vad HP vet skulle vi vara tre gånger så lönsamma". Det är alltså inte information som sådan utan förmågan att komma åt och utnyttja informationen som är viktig. Svårigheten att definiera vad ett dokument är, är ingenting emot svårigheten att identifiera kostnaderna för det totala dokumentflödet. 90% av de tillfrågade organisationerna kunde inte uppskatta företagets kostnad för dokumenthantering. IDC uppskattar att medkostnaden årligen för hantering av dokument ligger mellan 5% och 15% av en organisations intäkter. 4 #CG25K 2003 IDC
5 DEN AKTUELLA DOKUMENTPROCESSEN Som tidigare nämndes är dokumenten organisationernas syre, men de flesta företag har ingen bestämd uppfattning om varken flödena eller kostnaderna. Vad är det som gör DPM så svårt att förstå? En anledning är att processen är sammansatt av flera aktiviteter. IDC har identifierat följande flöden som inverkan på eller stöder dokumentprocessen:! Skapandent av dokument! Nedladdning av dokument! Styrning av dokument/innehåll! Produktionsstyrning! Utskrift/produktion av dokument! Distribution/sändning av dokument! Indexering av innehåll/dokument! Sökning/hämtning av dokument! Stöd/hantering av skrivare, kopiatorer, scanners etc! Arbetsflöde Alla dessa aktiviteter är ingående komponenter i en DPM-process. IDC:s undersökning visar att det är en blandning av centraliserade, decentraliserade och ad hoc processer. FIGUR 3 AKTUELL DOKUMENTORGANISATION Q. Styrs Era dokumentprocesser på ett centraliserat eller decentraliserat sätt eller görs det ad hoc? Don't know (10%) Do not have a process for this (2%) Ad hoc (9%) Centralised (47%) Decentralised (32%) Källa: IDC, IDC #CG25K 5
6 Figur 3 visar att nära 80% av uppgiftslämnarna uppgav sig ha en fastlagd process för flertalet DPM-aktiviteter, men styrningen av dess processer var oklara. Detta illustreras av att nära hälften av intervjuobjekten inte kunde uppskatta kostnaden för de centralt styrda processerna. Det visar återigen hur komplicerat och svårt många ledningspersoner tycker det är att styra och granska dokumentkostnaderna i sin organisation. Det är viktigt att komma ihåg att DPM inte består av ett antal separata processer, utan många av aktiviteterna är starkt beroende av varandra. Som exempel kan nämnas att dokument som har laddats ner måste lagras och indexeras för att kunna sökas och hämtas, vilket innebär att lagrings- och hämtningsprocesserna måste vara väl avstämda mot varandra. Det är också viktigt att notera att processerna dels hämtar information och dels skickar information till andra element såsom CRM och logistikdata samt eventuellt löne- och personalinformation. Beroende på situation kan man bygga upp en invecklad matris av sinsemellan sammanhängande relationer som noga måste koordineras. Det är alltså av avgörande betydelse att man inför definierade policies för dokumentstyrning. Utöver att definiera regler krävs även att man övervakar och mäter processerna. Nästan två tredjedelar av organisationerna ansåg att en policy för dokumentstyrning höjer effektiviteten, hälften trodde att kostnaderna kan sänkas genom införandet av en policy. En majoritet (65%) erkände dock att de idag inte bevakar den totala kostnaden för dokumentprocessen. Vilket annat område inom företaget med en årlig kostnad på 1 miljoner skulle kunna klara sig undan ekonomichefens uppmärksamhet, särskilt i det rådande affärsklimatet? Vilket annat affärsområde med en årlig kostnad på 1 miljoner skulle klara sig undan ekonomichefens uppmärksamhet, särskilt i det rådande affärsklimatet? Det är avgörande att kostnaderna bevakas, men detta kan inte göras isolerat. Dokument tas fram för att användas, och processerna måste anpassas till verkligheten. För att mäta denna anpassning undersökte IDC hur organisationerna uppfattade hur viktiga de olika processerna var som ingick i företagets dokumentstrategier, och hur tillfredställande de utfördes. I figur 4 framkommer att de aktiviteter som ansågs som viktigast inte fick högsta betyg för tillfrdeställande utförande. 6 #CG25K 2003 IDC
7 FIGUR 4 HUR VIKTIG ÄR RESPEKTIVE DOKUMENTPROCESSER OCH HUR TILLFREDS ÄR NI MED UTFÖRANDET? Låg Viktighet Hög Dokumenthantering Innehållshantering Arbetsflöde Dokumentdistribution Dokumentskapande Dokumentutskrift/ produktion Låg Tillfredställelse Hög Källa: IDC, 2003 Det är viktigt att notera att det var större diskrepans mellan hur viktig en aktivitet var och hur tillfreds man var med hur den utfördes. Slutsatsen är att organisationerna inte tilldelar resurser till en process i proportion till hur viktiga de enskilda DPMaktiviteterna är. Några av de mera omfattande aktiviteterna, såsom dokumentproduktion och dokumentskapande, fick högsta betyget för tillfredställande utförande. De viktiga uppgifterna innehållsstyrning, dokumentstyrning och arbetsflöde, som styr hur information lagras och sprids, fick lägre betyg. Nyckeln till en framgångsrik DPM är att tillse att den information som stöder affärsprocessen kan flöda fritt. Det är därför av högsta vikt att de uppgifter som direkt stöder detta flöde ges tillräckligt med uppmärksamhet och resurser. Tyvärr ser det ut som om detta inte är fallet på de flesta företag idag IDC #CG25K 7
8 VAD KAN MAN GÖRA ÅT SAKEN? Förnärvarande befinner sig företagen i konstant förändring, och det nya honnörsordet i affärsvärlden är business agility Att förändra affärsprocesserna för att på uppnå kostnadsbesparingar och samtidigt höja effektiviteten och produktiviteten är en vanlig aktivitet i dom flesta företag. IDC anser att företag bör rikta sin uppmärksamhet mot DPM-processerna, där man kan se snabbt genomslag, framför allt vad gäller produktivitet, kostnadsbesparingar och inom förbättrad kundservice. Frågan måste altså upp på företagsledningens dagordning. Återigen, det inte enkelt att skapa effektiv DPM-process. IDC har därför dokumenterat ett antal steg som kan hjälpa företagen att granska sina DPM-kostnader, och som kan hjälpa dig att dra full nytta av dina nya processer:! Ta reda på vilka kostnader som idag bevakas och vilka som är mätbara! Höj medvetenheten om dokumentkostnaden och granska områden med dolda kostnader! Skaffa dig insikt i vilka av de dolda områdena som kan kvantifieras! Granska processerna för dokumentinköp och logistikprocessen kring dokument! Undersök om det är en fördröjning mellan affärsförändringar, dokumentförändringar och informationsförändringar! Försök förstå hur de enskilda processerna är beroende av varandra hur de samverkar inbördes och som del av andra system! Ta reda på vilka dokument som måste arkiveras/hämtas regelbundet och vilken inverkan detta har på verksamheten! Där så är möjligt, ställ upp benchmarks för kostnader och processeffektivitet! Avgör vilka åtgärder som kan vidtas för att styra kostnader och förbättra effektiviteten inom dessa områden! Avgör om det skulle vara fördelaktigt att ta in extern personal för att hjälpa till med förändringen Det faktum att företagsledningarna har så pass lite information om kostnaderna för dessa processer gör att dessa steg är särskilt värdefulla i upptäckten och förståelsen av nivån och värdet av de aktuella kostnaderna för dokument. Om man inte kan redogöra för alla eller de flesta av dessa kostnader är det troligt att en påföljande DPM-policy bara leder till ytterligare ineffektivitet eller missade möjligheter till kostnadbesparingar. Tänk på att när det handlar om bortkastade pengar och dålig effektivitet hjälper det inte att skylla på okunnighet. De flesta organisationer kämpar för att hålla jämn takt med de förändringarna som ständigt sker i deras affärsmiljö och måste samtidigt hålla sina kunder informerade. I de flesta fall går det inte att undvika en viss fördröjning mellan genomförd förändring och kundinformation, men det är viktigt att du vet om det är en acceptabel fördröjning innan dina kunder gör det. I det klimatet anser IDC att företagen måste ägna allvarlig uppmärksamhet på DPM-processerna, eftersom det är där man kan göra vinster inom produktivitet, kostnader och kundtjänst. 8 #CG25K 2003 IDC
9 Det är viktigt att inse hur de olika processerna är beroende av varandra, och det kan vara en utmaning att uppnå detta med de resurser och färdigheter som finns på företaget. Att jämföra och sätta upp benchmarks för de interna prestationerna gentemot externa normer är ofta enda sättet att få en sann bild av huruvida prestationerna är acceptabla och samtidigt identifiera var omedelbara insatser kan ge bäst resultat. Det finns visserligen en del data publicerade i ämnet, men de är normalt formulerade på för hög nivå för att kunna tillämpas direkt. Detta är ett område där hjälp utifrån kan vara till stor nytta. Många tjänsteleverantörer kan göra jämförelser av kostnader, effektivitet och prestationer inom enskilda och kombinerade processer som äger giltighet i olika industrier, utifrån sin erfarenhet från arbete med tidigare kunder. När man väl har avgjort på vilka områden som dokumentprocessen och affärsprocessen inte är samstämda, vilka konsekvenser har det och vilka åtgärder kan man vidta? IDC anser att konsekvenserna och åtgärderna är följande:! Om kostnaderna uppskattas att vara relativt blygsamma och en förändring inte skulle resultera i en betydande höjning av organisationens lönsamhet och produktivitet. Ingen ytterligare åtgärd krävs.! Om kostnadsbesparingarna och/eller produktivitetsvinsterna bedöms vara tillräckliga. IDC rekommenderar att de olika processerna måste prioriteras alltefter hur viktiga de är och hur enkla de är att ändra. Sedan ska man inrikta sig på de områden som har störst inverkan.! Nästa steg är rapportering och tilldelning av ansvar för de enskilda områdena (eller områdesgrupperna). Det är mycket viktigt om processen ska ge en långsiktig lösning.! Den slutliga åtgärden är att klart tänka genom hur en förändring kan genomföras och styras på bästa sätt. IDC rekommenderar att man noga överväger om det är lämpligast att dessa uppgifter styrs internt eller om vissa av uppgifterna eller hela processen lämpar sig för outsourcing. Outsourcing har blivit ett populärt alternativ, och nära 60% av alla organisationer antingen använder sig av outsourcing eller undersöker fördelarna med outsourcing inom organisationen. På sista tiden har den ekonomiska situationen fått många att tänka sig outsourcing som ett seriöst alternativ för att hålla kontroll på kostnaderna. I enkäten angav 37% av intervjuobjekten att en viktig orsak till att de kunde tänka sig oursourcing var att minska och hålla kontroll över kostnaderna. Men kostnaderna var inte den enda anledningen. Syftet att frigöra interna resurser för andra ändamål visar att många organisationer ser outsourcing som ett sätt att uppnå bredare produktivitets- och effektivitetsvinster. Denna trend får stöd i IDC:s omfattande pågående undersökning av marknaden för outsourcing, som visar att denna marknad från år till år får en allt bredare geografisk spridning över allt fler näringslivsgrenar IDC #CG25K 9
10 DAGS FÖR BESLUT Bränslet för beslutfattande är information. En förutsättning för att man ska kunna fatta ett bra beslut om vilket affärsområde som skulle dra fördel av en omstrukturering, i form av enkla kostnadsbesparande insatser eller kanske outsourcing, är att man har information på rätt nivå och av rätt kvalitet. Trycket att få fram kostnadsbesparingar på alla upptänkliga områden blir allt starkare, och IDC anser att alla företagsledare bör ställa sig frågorna i tabell 1, som är IDC:s checklista för dokumentprocessen. TABELL 1 CHECKLISTA FÖR DOKUMENTPROCESSEN Vilken är den verkliga kostnaden för dokument i min organisation? Finns det något enkelt sätt att ta reda på det? Vem i min organisation vet det, och vad är det som hindrar att jag får den informationen? Är det någon större fördröjning mellan hastigheten på affärsförändringar och dokumenthastigheten? Hur påverkar det min organisation? Går mitt företag på dokumenthastighet i stället för affärshastighet? Finns kunnande från alla företagets aktiviteter lagrat på ett sätt som är enkelt att komma åt? Är kommunikationen med våra kunder konsekvent, och stöder den vårt företags budskap/utvecklingsriktning? Hanteras mina dokumenttillgångar på ett effektivt sätt? Skulle det vara bättre att låta dem hanteras externt? Passar mina aktuella dokumentprocesser min företagsstrategi? Är min dokumentprocess välbalanserad? Ägnas de viktigaste uppgifterna mest uppmärksamhet och mest resurser? Källa: IDC, #CG25K 2003 IDC
11 SLUTSATS Det kan hända att du slösar pengar, arbetar ineffektivt, sänker produktiviteten, ger dålig kundtjänst och förlorar säljmöjligheter helt enkelt på grund av sättet som dokumenten hanteras inom organisationen. Men det värsta är att du kanske inte ens inser att det är så. Med rätt integrering av uppgifter och klargöring av de olika dokumentprocesserna kan du märkbart höga produktiviteten och effektiviteten. De kostnadsbesparingar som du gör genom att undvika dubbelarbete kan exempelvis lösgöra resurser som kan användas inom de områden i organisationen där de ger mest avkastning. Det är viktigt att påpeka att utmaningarna och fördelarna förbundna med att granska och förbättra dokumentprocesserna varierar enormt mellan olika organisationer. Men allt som ökar förmågan att utnyttja kunnandet inom organisationen, allt som förser ledningen med bättre underlag för beslut och allt som ger information som kan läggas fram för kunden bidrar till att höja en organisations produktivitet och effektivitet och ge nöjdare kunder. Det är inte möjligt att generalisera om de kostnadsbesparingar som man kan göra genom att granska och åtgärda dokumentstyrningen, men andra former av kostnadsbesparingar såsom omorganisation av IT-processerna, däribland outsourcing, har sett inbesparingar på mellan 10% och 50%. Det är möjligt, ja troligt, att man kan uppnå liknande inbesparingar på området dokumentstyrning. Om effektiv dokumentstyrning är en organisations blodbanor som ger det syre som behövs för att organisationen inte bara ska överleva utan också växa, kanske du borde fråga dig hur friskt ditt företag är idag? METODOLOGI Detta White Paper från IDC har tagits fram genom en kombination av sekundär forskning baserad på en blandning av IDC:s egna data från marknadsundersökningar och extern information och en omfattande enkät som gjorts med 956 ledningspersoner som deltar i beslutfattandet för dokument- och informationsintensiva aktiviteter inom sin organisation. Enkäten omfattade hela Europa och gjordes september 2003 med organisationer med mer än 500 anställda. Länder som ingick var Storbritannien, Frankrike, Tyskland, Italien, Österrike, Schweiz, Belgien, Nederländerna, Spanien, de nordiska länderna och Tjeckien. Dessutom använde man sig av befintliga publicerade forskningsresultat från IDC, däribland:! Top 100 European Outsourcing Deals 2002 (IDC #RI06K, april 2003)! US Document Management Outsourcing Forecast and Analysis (IDC #28634, december 2002)! Worldwide and US Content Management Services: Bringing Order to Content Chaos (IDC #28980, mars 2003) COPYRIGHTMEDDELANDE Extern publicering av information och data från IDC För all användning av information från IDC i reklam, pressmeddelanden eller publicitetsmaterial måste först skriftligt tillstånd erhållas från motsvarande vice president eller landschef för IDC. Ett utkast till det föreslagna dokumentet ska medfölja ansökningen. IDC förbehåller sig rätten att av vilken orsak som helst neka godkännande till extern användning. Copyright 2003 IDC. Återgivande utan skriftligt tillstånd är helt förbjudet IDC #CG25K 11
Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT
Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Utan frågor & svar stannar världen OM BISNODE Det finns små och stora frågor inom alla företag, organisationer och verksamheter. Frågor som kräver uppmärksamhet
Läs merIt-beslutet. Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo. It och telekom för företag. Och för människorna som jobbar där.
It-beslutet Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo It och telekom för företag. Och för människorna som jobbar där. Vill du veta mer? Ta del av fler undersökningar på tdc.se/anvandaruppropet
Läs merTIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING
TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING Alla kontakter bidrar till nya affärer Genom ett förändrat tankesätt kring försäljning, och genom att värdera sina kontakter som potentiella kunder över en längre tidshorisont,
Läs merAnna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden
Läs merVilka utmaningar. står svenska VD:ar inför ?
Vilka utmaningar står svenska VD:ar inför 2017-2018? Reforce Internationals VD-undersökning 2017 Förord av styrelseordförande Ulf Arnetz Vilka utmaningar står svenska VD:ar inför 2017-2018? Svaret på denna
Läs merVi är industrimännen som blivit företagsmäklare för att vi kan hjälpa dig att få ett bättre utgångsläge vid
Vi är inte som andra företagsmäklare. Vi är företagsmäklarna som lever i tillverkningsindustrin. Det ger dig avgörande fördelar. Vi är industrimännen som blivit företagsmäklare för att vi kan hjälpa dig
Läs merHur du skapar medarbetarengagemang i små och mellanstora företag
Hur du skapar medarbetarengagemang i små och mellanstora Dale Carnegie Training Whitepaper www.dalecarnegie.se Copyright 2014 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. small_business_101414_wp_sw
Läs merVart försvann synergieffekterna?
Vart försvann synergieffekterna? Ett case om effektivisering av kundservice Inledning Ibland får vi tillåtelse av våra uppdragsgivare att berätta vad vi gör. Då är vår ambition att försöka ge så god insikt
Läs merDina kunders brevvanor 2013. En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera.
Dina kunders brevvanor 13 En rapport till företagaren som vill veta hur deras kunder vill kommunicera. Om rapporten Brevvanerapporten som Posten genomför årligen ger en bra bild av privatpersoners attityder
Läs merVi presenterar. Talent Management
Vi presenterar Talent Management Finns det ett enkelt framgångsrecept för framgångsrik Talent management som ger resultat utan ansträngning eller kostnad? Nej, tyvärr - men ett systematiskt HR-arbete tillsammans
Läs merOm man googlar på coachande
Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.
Läs merEngagerade Medarbetare är tungan på vågen för lönsamhet
Engagerade Medarbetare är tungan på vågen för lönsamhet Syftet med att arbeta med Engagerade Medarbetare är att förtydliga mål hela vägen från organisationens ledning, via grupperna och slutligen individens
Läs merMedarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar
LIFE@WORK Medarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar Ulla Lövholm 1.9. / 2.9.2010 Dagens program 12.30-15.30 Kundens och organisationens förväntningar Kundens behov och förväntningar Psykologiska
Läs merSå gör du din kund nöjd och lojal - och får högre lönsamhet. Tobias Thalbäck Om mätbara effekter av kundnöjdhet
Så gör du din kund nöjd och lojal - och får högre lönsamhet Tobias Thalbäck Om mätbara effekter av kundnöjdhet Hög kundnöjdhet ger högre avkastning Företag med hög kundnöjdhet genererar högre avkastning
Läs mer- KRISTINA NILSEN, ANALYSCHEF PÅ RETRIEVER NORGE
Det är viktigt att se resultatet av sitt arbete för att kunna styra sitt kommunikationsarbete. För du kör väl inte bil utan en hastighetsmätare? Och du driver förmodligen inte en verksamhet utan en budget?
Läs merÖkad kontroll, högre effektivitet och bättre transparens. Leverantörsreskontra
Ökad kontroll, högre effektivitet och bättre transparens Leverantörsreskontra Utforma leverantörsreskontran på det sätt som passar just dig Enklare lösningar Här kommer lösningen till ett enklare och smartare
Läs mer#JohnRosenbaum. Senior Social Media Advisor, Infomedia SE
#JohnRosenbaum Senior Social Media Advisor, Infomedia SE En av de första svenskarna på Facebook Framgångsrikt förutspått melodifestivalvinnare & politiska val genom att analysera Social Mediedata @JohnnyRosenbaum
Läs merfem områden för smartare marknadsföring
fem områden för smartare marknadsföring fem områden för smartare marknadsföring Strukturerad information Sättet du lagrar information om dina kunder och prospekts beteenden, kontaktuppgifter och demografi
Läs merI D C : S Y T T R A N D E. Sponsrad av: VMware. Brett Waldman Maj 2013
Globalt huvudkontor: 5 Speen Street Framingham, MA 01701, USA Tel. 508,872.8200 Fax 508,935.4015 www.idc.com V I T B O K B yg g vi d a r e p å d i n l ö s n i n g f ö r l i vs c yk e l h a n t e r i n
Läs merDen goda kundtjänsten
Den goda kundtjänsten Kanalerna som svenskarna föredrar till kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning
Läs merBrevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information
en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Posten AB - 1 Förord På drygt ett decennium har sätten vi kommunicerar med varandra på förändrats i grunden. Från
Läs merDILL HR BUSINESS PARTNER PROGRAM
DILL HR BUSINESS PARTNER PROGRAM Öka din genomslagskraft i rollen som coachande HR Business Partner och möjliggör organisationens strategiska förflyttning. Business unusual PROGRAM Dill Business Partner
Läs merKonkurrera på rätt sätt! Så fungerar konkurrenslagen INFORMATION FRÅN KONKURRENSVERKET
Konkurrera på rätt sätt! Så fungerar konkurrenslagen INFORMATION FRÅN KONKURRENSVERKET 1 Kom ihåg!» Samarbeta INTE om priser.» Dela INTE upp marknaden.» Utbyt INTE strategiskt viktig information. 2 Du
Läs merKÄNSLORNA SOM SKAPAR MEDARBETARENGAGEMANG
KÄNSLORNA SOM SKAPAR MEDARBETARENGAGEMANG Dale Carnegie Training Whitepaper Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Emotional_Engagement_062513_wpEMEA KÄNSLORNAS BETYDELSE
Läs merEDF Snapshot 2010 Mjölkproduktionen centraliseras
EDF Snapshot 2010 Mjölkproduktionen centraliseras Både Europas mjölkbälte och Sveriges mjölkbälte kommer att stå för allt större del av mjölkproduktionen i framtiden, men lönsamma mjölkföretag återfinns
Läs merTOYOTA I_SITE Mer än fleet management
EMPOWERING YOUR BUSINESS TOYOTA I_SITE Mer än fleet management www.toyota-forklifts.se TOYOTA I_SITE Mer än fleet management Toyota I_Site är ett kontinuerligt partnerskap för effektiv materialhantering.
Läs merInnehåll. Material Ordförandeguide Uppdaterad: 2015-02- 18 Sida 2 av 7
Sida 2 av 7 Innehåll... 1 Ordförandeposten... 3 Presidiet... 3 Styrelsen... 3 Styrelsemötet... 4 Ledarskapet... 4 Vad är ledarskap?... 4 Ledarskap i projekt... 5 Att utveckla sitt ledarskap... 6 Kommunikation...
Läs merFörsäljning av konsulttjänster till offentlig sektor
Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor Upphandling 24, onsdag 7 november 2012 www.magnusjosephson.se 1 Magnus Josephson Sammanhang för alla konsulttjänster gäller att Majoriteten av kunder
Läs merStörre kassa med effektivare fakturering
Större kassa med effektivare fakturering Cash is king. Detta bekanta uttryck är så sant som det är sagt. Kanske inte cash i sin faktiskt fysiska form, men definitivt dess funktion i ett företag. Att företag
Läs mer6. Att få mer gjort under en dag - Time Management
6. Att få mer gjort under en dag - Time Management Tiden är en unik och icke förnybar resurs. Den tid som gått får du inte igen. Du kommer inte att få mer tid, du har ett visst antal timmar till ett visst
Läs merVälj affärssystem & partner i 5 steg. En guide för dig som ska välja, upphandla & implementera ett affärssystem
Välj affärssystem & partner i 5 steg En guide för dig som ska välja, upphandla & implementera ett affärssystem Att byta affärssystem är en utmaning, men ofta ett nödvändigt steg för att lyfta verksamheten
Läs merCybersäkerhet. Kunskapsdagen 17 november 2015
Cybersäkerhet Kunskapsdagen 17 november 2015 Cybersäkerheten i Sverige Det är bråttom nu... Cybersäkerheten i Sverige den dolda exponeringen Incidenter Risk Utgifter Antalet incidenter fortsätter att öka
Läs merHitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering.
Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. intelliplan intelliplan Intelliplan Om företaget Vi hjälper kunder att hitta gömda guldgruvor. 2 Intelliplan
Läs merVälkommen till Transcoms årsstämma
Välkommen till Transcoms årsstämma Stockholm den 28 april 2016 Outstanding Customer Experience 28 april 2016 Transcom Årsstämma 2016 Johan Eriksson, vd och koncernchef Outstanding Customer Experience Transcoms
Läs merGuide. Marketing Automation
Guide Marketing Automation Oktober 2011 Vad är Marketing Automation? INNEHÅLL: 2: Vad är Marketing Automation? 2: Marketing Automation är INTE CRM 4: Att spåra och följa affärsmöjligheter leads 4: Varför
Läs merSteg för steg-guide för. Medarbetarundersökning
Steg för steg-guide för Medarbetarundersökning En av de viktigaste resurserna i en organisation är medarbetarna. Hur dina medarbetare samarbetar kommer att i hög utsträckning påverka resultatet för din
Läs merInga papper i släptåg med ecopy det digitala arbetsflödet. ecopy SHARESCAN / DESKTOP
Inga papper i släptåg med ecopy det digitala arbetsflödet ecopy SHARESCAN / DESKTOP Tack vare ecopy använder alla anställda på Van Laere den multifunktionella skrivaren som en användarvänlig nätverksscanner.
Läs merMångfald på arbetsplatsen och mångfaldsarbete i ditt företag
Mångfald på arbetsplatsen och mångfaldsarbete i ditt företag 31/03/2008-28/04/2008 Det finns 371 svar, av totalt 371, som motsvarar dina sökvillkor 0. Medverkan Land DE Tyskland 58 (15.6%) PL Polen 44
Läs merHälsa: är du redo för semestern? Res inte utan ditt europeiska sjukförsäkringskort!
MEMO/11/4 Bryssel den 16 juni 2011 Hälsa: är du redo för semestern? Res inte utan ditt europeiska sjukförsäkringskort! Njut av semestern ta det säkra för det osäkra! Planerar du att resa inom EU eller
Läs merMottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA
Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA Om rapporten Denna rapport bygger på resultaten från två separata undersökningar om attityder till fysisk och elektronisk kommunikation. I PostNords
Läs mer50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG
50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen
Läs merTALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014
TALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014 Bakgrund Talent Management Barometern genomförs årligen sedan 2011. 2014 års version genomfördes som en webbenkät under november-december I år ställdes fördjupande frågor
Läs merInternet och sociala medier. Anne-Marie Eklund Löwinder Kvalitets- och säkerhetschef,.se amel@iis.se
Internet och sociala medier Anne-Marie Eklund Löwinder Kvalitets- och säkerhetschef,.se amel@iis.se Min agenda Lite om.se Sociala medier vad är det vi pratar om? Vad är nyttan? Vilka är riskerna? Några
Läs merSå får du dina kunder och medarbetare att skryta om dig!
Så får du dina kunder och medarbetare att skryta om dig! Nöjda kunder kommer nödvändigtvis inte tillbaka! Det gör alltid kunder! Vilka sorters kunder finns det? Kunderna är: Berättar
Läs merFlytt av ett bolags säte till ett annat EU-land samråd från GD MARKT
Flytt av ett bolags säte till ett annat EU-land samråd från GD MARKT Inledning Inledande anmärkning: Följande dokument har tagits fram av generaldirektoratet för inre marknaden och tjänster för att bedöma
Läs merMedvetet företagande i en digitaliserad tid
Medvetet företagande i en digitaliserad tid Förord Vi lever i en spännande och föränderlig tid där digitaliseringen ger oss möjligheter vi tidigare bara kunde drömma om. Modern teknik och smarta tjänster
Läs merSolution Profiler. Tips till att publicera en framgångsrik lösning
Solution Profiler Tips till att publicera en framgångsrik lösning Innehållsförteckning Så här börjar du... 2 1. Grundinformation... 3 1.1 Lösningens namn... 3 1.2 Lösningens beskrivning... 3 1.3 Lösningens
Läs merDen intelligenta hanteringen av Managed Print Services
Sharp Optimised Services kontroll l effektivitet I produktivitet Den intelligenta hanteringen av Managed Print Services Möjligheterna med Managed Print Services Fakta: upp till 5 % av ett företags avkastning
Läs merPreliminära resultat samt uppföljning och utvärdering av modell
Preliminära resultat samt uppföljning och utvärdering av modell Under mars månad i år svarade ni på en undersökning gällande Kommuners användning av sociala medier som utfördes som del av ett examensarbete
Läs merInförande av övervakningssystem av anställdas Internet aktiviteter
Införande av övervakningssystem av anställdas Internet aktiviteter Införande av övervakningssystem av anställdas Internet aktiviteter, med Internet aktiviteter menas övervakning av mail och vilka webbsidor
Läs merAnna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden Anna
Läs merHUR MAN LYCKAS MED BYOD
HUR MAN LYCKAS MED BYOD WHITE PAPER Innehållsförteckning Inledning... 3 BYOD Checklista... 4 1. Val av system... 4 2. Installation och konfiguration... 5 3. Prestanda... 5 4. Valfrihet ökar upplevelsen...
Läs merKommunikationsplan för miljöarbetet i Lidköpings kommun
Kommunikationsplan för miljöarbetet i Lidköpings kommun 2014-2016 2014-05-19 1. Syftet med planen Syftet med denna kommunikationsplan är att tydliggöra hur vi ska arbeta med miljökommunikation. Planen
Läs merVal av form Vår affärsplan ska vara 30x30 i måtten och se ut som vår servett.
Val av form Vår affärsplan ska vara 30x30 i måtten och se ut som vår servett. Bestäm hur den ska se ut i fysisk form I ena hörnet ska vi placera en knapp som håller ihop själva affärsplanen. Nere i ett
Läs merANPASSNING FÖR ÖVERLEVNAD: 3 SÄTT ATT ANPASSA SIG TILL FÖRÄNDERLIG MILJÖ
ANPASSNING FÖR ÖVERLEVNAD: 3 SÄTT ATT ANPASSA SIG TILL FÖRÄNDERLIG MILJÖ Praktiska råd för projektörer 5 MINUTERS LÄSTID ANPASSNING FÖR ÖVERLEVNAD Den hårda konkurrensen i en osäker ekonomi kombinerat
Läs merSmicker och Dubblera Två nya dotterbolag from 1januari 2008
Smicker och Dubblera Två nya dotterbolag from 1januari 2008 Två nya dotterbolag med olika position och verksamhetsinriktningar Dubblera = RM Konsulter på managementnivå Smicker = Kreativ och strategisk
Läs merSmarta företag. En undersökning genomförd av TNS Sifo på uppdrag av Cisco och TeliaSonera 2013-03-01. Smarta företag TNS 1525977
En undersökning genomförd av TNS Sifo på uppdrag av Cisco och TeliaSonera 2013-03-01 Innehåll 1 Resultat i sammandrag 3 2 Bakgrund och metod 5 3 : Index 9 4 Mobilt arbetssätt 33 5 Virtuella möten 35 6
Läs merMänniskor, processer eller tekniken:
Människor, processer eller tekniken: Hur man övervinner bromsklossarna som hindrar den nya teknikens intåg I vår senaste undersökning ansåg 42 % av deltagarna från mindre företag att det framför allt är
Läs merÖver 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut
Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut Komplett ekonomisystem med säljstöd och webbutik Testvinnende økonomisystem Allt i en lösning Mest för pengarna Enkelt att använda Tillgänglig support
Läs merFamily 1 Family Business Survey Värdegrunden. Nyckeln för familjeföretag att lyckas med tillväxt och digital omställning
Family 1 2018 Värdegrunden Nyckeln för familjeföretag att lyckas med tillväxt och digital omställning 2 Den globala studien bygger på 2 953 svar från ledande befattningshavare i familjeföretag i 53 länder,
Läs merPharma Industry nr 3/08 Sidan 1 av 5 12_PI_Lönsam_lön 4.doc 2008-06-13
Pharma Industry nr 3/08 Sidan 1 av 5 Lönsam lönesättning Lönen är en av de viktigaste delarna i relationen mellan arbetsgivaren och medarbetaren. I stort sett alla medarbetare vill ha mer lön och många
Läs merNya planer för gården?
Nya planer för gården? Tio steg för att lyckas med ett generationsskifte För ett rikare liv på landet Gör en smidig växling till nästa generation Att genomgå en generationsväxling innebär mycket att tänka
Läs merDe fem vanligaste säljutmaningarna
De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när
Läs merAFFÄRSPLAN. Namn. Företag. Adress. Telefon. E-post. Hemsida. Affärsplan. Sara Isaksson Pär Olofsson 2010.08.24
Namn Företag AFFÄRSPLAN Adress Telefon E-post Hemsida Affärsplan 2010.08.24 1 Sara Isaksson Pär Olofsson Innehåll AFFÄRSIDÉ 3 VISION, MÅL OCH STRATEGI 5 VERKSAMHET 7 KUND 8 KONKURRENTER 9 MARKNADSFÖRING
Läs merRamverk för: Resultatmätning. Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB
Ramverk för: Resultatmätning Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Att mäta resultat av marknadsinvesteringarna Att följa upp och mäta resultaten
Läs merEffektivitet på jobbet
Effektivitet på jobbet RAPPORT BASERAD PÅ RESULTATEN FRÅN MANPOWER WORKLIFE, APRIL 2012 EFFEKTIVITET PÅ JOBBET NÄSTAN EN TIMME OM DAGEN FÖRSVINNER I STRUL Många drömmer nog om den perfekta arbetsplatsen,
Läs merCopyright 2007 Team Lars Massage
1 Sveriges största utvärdering av massage på jobbet! Äntligen bevis för att massage fungerar! Var? Utvärdering är gjord genom en webbenkät på telekomföretaget TeliaSonera i Sverige När? Utvärderingen gjordes
Läs merSist, men långt ifrån minst, den webbaserade fakturan gör stor skillnad för er viktigaste tillgång - kunden.
FÖR EKONOMI I denna guide kommer du få svar på hur er ekonomiavdelning med en webbaserad faktureringslösning markant kan minska churn, förbättra kassaflödet och samtidigt göra stora kost nads besparingar.
Läs merTjänsteföretagen och den inre marknaden
November 2005 Tjänsteföretagen och den inre marknaden Denna rapport bygger på en SCB-undersökning av företagens kunskaper om och attityder till den inre marknaden som gjorts på uppdrag av Kommerskollegium
Läs merATT LEDA FÖRÄNDRING. Ingen förändring utan ledarskap. Dessa övningar ger dig som ledare nyttiga saker att göra och prata om när du leder förändring.
ATT LEDA FÖRÄNDRING Ingen förändring utan ledarskap. Dessa övningar ger dig som ledare nyttiga saker att göra och prata om när du leder förändring. Innehåll Sida Leda från fronten 2 MBWA saker att prata
Läs mer1:a Västmanlandsfonden. Vägledning till innehåll för din presentation inför Investeringskommittén
1:a Västmanlandsfonden Vägledning till innehåll för din presentation inför Investeringskommittén Introduktion Denna presentation skall ses som en stöd för utformning av en affärspresentation, inte som
Läs merHur nöjd är du på en skala?
Vilken är den vanligaste kraften bakom positiva resultat såsom hög produktivitet, låg personalomsättning och låg sjukfrånvaro? De flesta av oss svarar troligen hög personalnöjdhet. Nöjda personer arbetar
Läs merSAMMANFATTNING, REFLEKTION & FÖRSLAG
SAMMANFATTNING, REFLEKTION & FÖRSLAG Utredning av Miljöledningssystem och Koldioxidkartläggning EMC Sverige Undersökning och rapport utförd av Annlie Zell och Syfte, målgrupp/urval och tillvägagångssätt
Läs merVAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT
VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT WhitePaper från Dale Carnegie Training Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. drive_engagement_031113_wp_sw
Läs merEn introduktion till pr och mediebearbetning V 1.2
En introduktion till pr och mediebearbetning V 1.2 En guide av Mats Wurnell www.matswurnell.net Om denna introduktion Se denna guide som en introduktion till pr och mediebearbetning. Den hjälper er att
Läs merÄr outsourcing ett bra alternativ? En guide till att ta beslut om man ska outsourca sin kundservice eller inte. www.omnisale.se info@omnisale.
Är outsourcing ett bra alternativ? En guide till att ta beslut om man ska outsourca sin kundservice eller inte En värld i snabb förändring. Det finns just nu en trend att man ska outsourca så många stödfunktioner
Läs merInbjudan Hay Groups årliga löne- och förmånsundersökningar 2011
Inbjudan Hay Groups årliga löne- och förmånsundersökningar 2011 2 Inbjudan till Hay Groups årliga löne- och förmånsundersökning 2011 Inbjudan Hay Groups årliga Löne- och Förmånsundersökning 2011 för den
Läs merVarumärken 0 - MEDVERKAN
Varumärken 29/10/2008-31/12/2008 Det finns 391 svar, av totalt 391, som motsvarar dina sökvillkor 0 - MEDVERKAN Land DE Tyskland 72 (18.4%) PL Polen 48 (12.3%) NL Nederländerna 31 (7.9%) UK Storbritannien
Läs merAffärsplanen. Affärsidé. www.coompanion.se
Affärsplanen Kom igång med er verksamhet med en affärsplan! Skriv ned er affärsidé, göra en omvärldsanalys och beskrivning av er marknad på så vis får ni god kunskap i hur ert kooperativ eller ekonomiska
Läs merEnklare hantering, minskade driftkostnader får fler företag att införa programvarudefinierad lagring
Enklare hantering, minskade driftkostnader får fler företag att införa programvarudefinierad lagring Ekonomiska och driftmässiga fördelar driver på den höga implementeringstakten enligt en ny studie. UNDERSÖKNING
Läs merVägen till ett framgångsrikare liv. Framgång föder framgång
Framgång föder framgång I din strävan till ett framgångsrikare liv, finns det en fundamental ingrediens som de flesta människor missar. Nämligen att se till det de redan har, och göra detta med en tacksamhet.
Läs merCisco Small Business Problemlösningsguide för finansiering av teknikinköp
Cisco Small Business Problemlösningsguide för finansiering av teknikinköp Du har säkert märkt att ekonomin stramas åt. Men det innebär inte att företagets investeringar måste upphöra helt. Begränsade ekonomiska
Läs merE-BOK NY SOM HR-CHEF. Detta bör du ha koll på. Detta bör du ha koll på
E-BOK NY SOM HR-CHEF Detta bör du ha koll på Detta bör du ha koll på 2 INNEHÅLL Introduktion 3 Förväntningar på HR-rollen 4 Så, var ska man börja? 5 En HR-modell i fyra nivåer 6 Förstå organisationen 8
Läs merModell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad
Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Innehållsförteckning 1 Frågor... 5 1.1 KUNDEN I FOKUS... 5 1.1.1 Hur tar ni reda på kundernas
Läs merVisionen om en Tjänstekatalog
Visionen om en Tjänstekatalog Varför ska vi införa tjänster? Copyright BiTA Service Management/Rolf Norrman 1 IT:s värde för verksamheten tydliggörs i verksamhetens egna termer Organisationens kundfokus
Läs merSvenskt Marknadsföringsindex
Svenskt Marknadsföringsindex Fakta om undersökningen Sveriges Marknadsföringsindex har som mål att årligen att sammanställa vad marknadschefer i Sverige tror om framtiden, vilka utmaningar de ser och hur
Läs merWhite Paper. Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30
White Paper Kundlojalitet och Net Promoter Index 2008-05-30 White paper: Kundlojalitet och Net Promoter Index Detta White Paper är en sammanfattning av MarketDirections Nyhetsdialog om kundlojalitet från
Läs merDecision Dynamics Karriärmodell. CareerView Karriärrapport 07 maj 2013
Decision Dynamics Karriärmodell CareerView Karriärrapport 1983-2009 Decision Dynamics. Alla rättigheter förbehålles. www.decisiondynamics.se Decision Dynamics är ledande inom metoder och verktyg för strategisk
Läs merDesign för bättre affärer Fakta och kommentarer utifrån en undersökning om design i svenska företag, genomförd på uppdrag av SVID, Stiftelsen Svensk
Design för bättre affärer Fakta och kommentarer utifrån en undersökning om design i svenska företag, genomförd på uppdrag av SVID, Stiftelsen Svensk Industridesign, Teknikföretagen och Svensk Teknik och
Läs merIPv6 Beredskap på svenska storföretag och myndigheter. En rapport från.se
IPv6 Beredskap på svenska storföretag och myndigheter En rapport från.se Inledning.SE (Stiftelsen för Internetinfrastruktur) arbetar i enlighet med sin stiftelseurkund för en positiv utveckling av Internet
Läs merINNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång
Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off
Läs merHARMONI SATT I SYSTEM
HARMONI SATT I SYSTEM VÅR ENKLA FORMEL FÖR TRYGGA KUNDER 1+2=3+4 123 Du söker trygghet och harmoni, spänning kan du få på annat håll. Om man tänker på att ett byte av affärssystem är ett nästan lika stort
Läs merPR-konsulternas syn på omvärldsbevakning
PR-konsulternas syn på omvärldsbevakning Mars 2004 Hur omvärldsbevakar PR-konsulterna? En av Agent25:s viktigaste och kräsnaste kundmålgrupper är PR-konsulter. För dem är omvärldsbevakning en mycket viktig
Läs merwww.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice
www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer
Läs mera White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt.
a White Paper by Idea2Innovation Framtidens arbetssätt. Det är tveklöst så att arbetslivet så som vi känner till det genomgår en snabb förändring. Även om det sker olika snabbt i olika branscher, så genomsyrar
Läs merSå arbetar svenska koncerner med Business Intelligence
Så arbetar svenska koncerner med Business Intelligence Affecto är enligt Dataföreningens 20 000 medlemmar det IT-företag som bäst förstår kundernas behov, som tillhandahåller rätt kompetens, till rätt
Läs merAffärsplan för CoolaPrylar AB 2008-08-15
Affärsplan för CoolaPrylar AB 2008-08-15 I all korthet Här skriver du en sammanfattning på din affärsidé med en (max två) meningar. Coola Prylar AB ska sälja trendiga och funktionella hushållsprylar främst
Läs merSammanfattningsvis beror de största skillnaderna i prioriteringar och arbetssätt inom CRM främst på storlek på organisation och antal slutkunder.
Konceptet Customer Relationship Management (CRM) har funnits i decennier och idag är det allmänt känt att CRM har stor potential att effektivisera verksamheter och maximera intäkter. Trots denna vetskap
Läs merramgångsrika öretag inom vård och omsorg 2012 Kostnadsfri kompetensutveckling och stöd i affärsutveckling.
F ramgångsrika F öretag inom vård och omsorg 2012 Kostnadsfri kompetensutveckling och stöd i affärsutveckling. Region Skånes nya satsning på kvinnor som äger och driver företag inom vård och omsorg i Skåne
Läs merFöretag som satsar på design är mer lönsamma
1 Ny analys från Teknikföretagen visar Företag som satsar på design är mer lönsamma Ett konsekvent investerande i design är rejält lönsamt, även på lång sikt. Skillnaden i lönsamhet mellan företag som
Läs mer