Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser

Transkript

1 Produkter, tjänster och priser Bilaga 2

2 2 (20) Innehåll 1 Produkter, tjänster och priser 3 2 Telefoner med tillbehör Produkter 4 3 Kommunikationsutrustning med tillbehör Produkter 6 4 Underhåll och garantier 6 5 Administration och kontroll Administration och kontroll 14 6 Leverantörstjänster Principer för kontakt Leverans Leveranstider Support och Assistans Beställningar 16 7 Webbutik Webbutikens funktion Kundanpassning 17 8 Miljö Klimat Säker strålmiljö 19 9 Priser Pris för produkter Pris för tjänster Prismodell 19

3 3 (20) 1 Produkter, tjänster och priser

4 4 (20) 2 Telefoner med tillbehör 2.1 Produkter Mobiltelefoner Mobiltelefoner som erbjuds skall ej vara operatörslåsta. Leverantören skall erbjuda produkter inom nedanstående definierade områden för Mobiltelefoner. - Mobiltelefoner för GSM-nät (2G) - Mobiltelefoner för UMTS-nät (3G) Leverantören skall erbjuda produkter inom området med stöd för följande funktioner: - SMS - MMS - Röststyrning - Inspelning - Högtalare - Videosamtal - E-post - Kalender - Kontakter/telefonbok - Datakommunikation (GPRS, EDGE, HSDPA) - Dataanslutning (Bluetooth/WLAN/USB) Dustin erbjuder ett brett utbud enligt ovan av mobiltelefoner och smartphones, både 2G och 3G, från stora tillverkare som t.ex. Sony Ericsson, Nokia, Samsung, LG, HP, m.fl. I Dustins sortiment finns även ett brett utbud av mindre tillverkare som t.ex. Sonim, Doro. Globalsat, Honeywell Dolphin, Emporia, m.fl. Inom andra områden för mobil telefoni erbjuder vi satellittelefoner från bl.a. Motorola, Iridium, Thuraya och Inmarsat. Vi tillhandahåller även kommunikationsradio-enheter. Dustin erbjuder även mobiltelefoner inom området med stöd för följande funktioner: - Möjligt att ändra textstorlek i display - Möjligt att ändra ljus och kontrast i display

5 5 (20) - Knappsats med stora tangenter - Upplyst knappsats Se Bilaga 5, Pris- och Produktsammanställning, för mer information Fasta telefoner Leverantören skall erbjuda produkter inom nedanstående definierade områden för Fasta telefoner. - Analog (DTMF) - IP (SIP) Leverantören skall erbjuda produkter inom området med stöd för följande funktioner: - Kortnummer - Repetition av senast slagna nummer - Tonvalssignalering (DTMF) - Telefonbok - Nummerpresentation - Snabbvalsknappar - Högtalare - Återuppringning - Sekretessknapp - Uttag för headset Dustin erbjuder ett brett sortiment enligt ovan av fasta analoga- och IP-telefoner, trådlösa WLAN- och DECT-telefoner, Skypetelefoner, konferenstelefoner, telefonsvarare, nummerpresentatörer, m.m. Vi erbjuder produkter från flertalet tillverkare som bl.a. Siemens, Cisco, Ericsson, Telia, Doro, Grundig, Flex, Panasonic, D-link, Linksys, Konftel, Polycom, Snom, m.fl. Dustin erbjuder även produkter inom området med stöd för följande funktioner: - Möjligt att ändra textstorlek i display - Möjligt att ändra ljus och kontrast i display - Knappsats med stora tangenter Se Bilaga 5, Pris- och Produktsammanställning, för mer information.

6 6 (20) Tillbehör för telefoner Leverantören skall erbjuda produkter inom nedanstående definierade kategorier för området Tillbehör för telefoner. - Hörlurar/Handsfree - Batterier - Laddare - Fodral/väskor Dustin erbjuder tillbehör ur mobiltelefonsortimentet såsom Bluetooth- samt trådheadset, minneskort, reseladdare, bordsladdare, billaddare, bilhandsfree, batterier, fästen och hållare, väskor, antenner, datakablar samt flertalet programvaror. Tillbehören vi erbjuder är både original samt från ett stort antal tredjepartstillverkare. Till vårt sortiment av fasta telefoner erbjuder vi tillbehör som bl.a. trådlösa och trådade headset, extra handenheter, kablar, laddare, väskor, fästen och hållare, repeaters, batterier m.fl. Tillbehören vi erbjuder är både original samt från ett stort antal tredjepartstillverkare. Se Bilaga 5, Pris- och Produktsammanställning, för mer information. 3 Kommunikationsutrustning med tillbehör 3.1 Produkter Aktiva komponenter Switchar för Ethernet Switchar för Ethernet skall erbjudas som stödjer IEEE Leverantören skall erbjuda produkter inom nedanstående definierade kategorier för området Switchar för Ethernet. - Power over Ethernet - Miniformat (SOHO) - Övervakningsbara - Ej Övervakningsbara Leverantören skall erbjuda produkter inom området med stöd för följande funktioner:

7 7 (20) - VLAN - SNMP - QoS Dustin erbjuder produkter enligt ovan tillhörande detta område från 3Com, Allied Telesyn, Cisco, Deltaco, D-Link, HP, Linksys, Netgear, ZyXEL och Planet. Dustin tillhandahåller även produkter inom nedanstående definierade kategorier för området Switchar för Ethernet. - Layer 3/Router - Chassibaserade Dustin erbjuder produkter inom området med stöd för följande funktioner: - Redundans för CPU - Redundans för Powersupply - IPSec - Layer 3 - Layer 4 Se Bilaga 5, Pris- och Produktsammanställning, för mer information Aktiva komponenter WAN-komponenter för Ethernet Leverantören skall erbjuda produkter inom nedanstående definierade områden för WAN-komponenter för Ethernet. - xdsl-modem - Internet Gateway Dustin erbjuder produkter enligt ovan tillhörande detta område från 3Com, D-Link, Linksys, Netgear, ZyXEL och Planet. Dustin erbjuder även produkter inom området med stöd för följande funktioner: - DMZ - SPI - NAT - VPN Se Bilaga 5, Pris- och Produktsammanställning, för mer information Aktiva komponenter WLAN

8 8 (20) Leverantören skall erbjuda produkter för trådlösa nätverk Wi-Fi-certifierade enligt IEEE802.11g. Leverantören skall erbjuda produkter inom nedanstående definierade områden för WLAN. - Accesspunkter - Gateway - Switchar Leverantören skall erbjuda produkter inom området med stöd för följande funktioner: - Kryptering - Autentisering 802.1x Dustin erbjuder produkter enligt ovan tillhörande detta område från 3Com, Cisco, D-Link, HP, Linksys, Netgear, ZyXEL och Planet. Dustin erbjuder även produkter inom nedanstående definierade områden för WLAN. - Managementprogramvara - Bryggor Dustin erbjuder också produkter inom området med stöd för följande funktioner: - Stöd för QoS IEEE e - Power over Ethernet, IEEE 802.3af Se Bilaga 5, Pris- och Produktsammanställning, för mer information Säkerhet Säkerhetsprodukter skall erbjudas för nätverk, dvs brandväggar, virusskydd, SPAM skydd samt VPN. Leverantören skall erbjuda produkter inom området med stöd för följande funktioner: - Brandvägg: NAT, PAT, SPI, DMZ - VPN Kryptering: PPTP, L2TP, IPSec - Autentisering/Digitala signaturer/certifikat: PKI, X.509, PGP Dustin erbjuder produkter enligt ovan tillhörande detta område från APC, Lenovo, Microsoft, Gemalto, Omnikey, 3Com, Cisco, D-Link, HP, Juniper, Napera, Netgear, Powerbit, Sonicwall, Symantec, WatchGuard och ZyXEL. Dustin erbjuder även produkter inom området med stöd för följande funktioner: - Stöd för smarta kort, fingertrycksläsare - Skydd mot DoS/DDS attacker

9 9 (20) - Management, Loggning, Larm och Statistik. Se Bilaga 5, Pris- och Produktsammanställning, för mer information Övervakning och trafikoptimering Dustin erbjuder produkter enligt nedan tillhörande detta område från 3Com, HP och Avocent. Övervakningssystem erbjuds som stödjer SNMP (RFC1157) och hantering av Management Information Base (MIB) (RFC1213). Erbjudna produkter inom produktområdet har stöd för följande funktioner: - Stöd för Protokoll (SNMP, MIB) - Övervakning av nätverksutrustning och trafik - Optimering av trafikflöden via prioriterings- och komprimeringsfunktioner - Hantering av fel och alarm - Konfigurationshantering - Stöd för RMON Se Bilaga 5, Pris- och Produktsammanställning, för mer information Tillbehör Leverantören skall erbjuda produkter inom området tillbehör med stöd för följande funktioner: - Patch-kablar (cat 6) - Patch-paneler (cat 6) Dustin erbjuder produkter enligt ovan tillhörande detta område från Fluke Networks, APC, Eaton, HP, Cisco, Deltaco, 3Com och Allied Telesyn. Dustin erbjuder också produkter inom nedanstående definierade områden förtillbehör: - Rack, chassi, fläktar, kabinett, 19 tums skåp och produkter - Reservdelar för nätverksutrustning som CPU, powersupply, minnen m m - Testinstrument för nätverk - Verktyg för installation av kabelsystem och nätverkutrustning - UPS avbrottsfri kraft Se Bilaga 5, Pris- och Produktsammanställning, för mer information.

10 10 (20) 4 Underhåll och garantier Kapitlet beskriver de nivåer av tillgänglighetsgarantier beställaren efterfrågar avseende service och underhåll av levererade kommunikationsutrustningar. Åtgärdstid räknas från den tidigaste tidsangivelsen av, anbudsgivaren upptäckt fel eller beställarens tid för felanmälan. Vid avrop av produkter som anskaffas enligt detta avtal kan beställaren välja att avropa underhållsnivå enligt följande: Telefoner och tillbehör - Leverantörens underhållsnivåer (enligt ramavtal). Leverantörens standardnivå för garanti benämns Standardgaranti. Standardgaranti Standardgarantin som Dustin erbjuder är den garanti som respektive tillverkare tillhandahåller för varje enskild produkt. Normalt erbjuds 2 års garanti på vanliga mobiltelefoner. På Smartphones varierar det mellan 1-2 år, tex lämnar HP 1 års garanti på sin Smartphone. Under standardgarantitiden gäller inskicksservice. Standardgarantin täcker endast ursprungliga fel. Ersättning ges ej vid stöld eller fysisk åverkan (tex spräckt skärm, vattenskador). En så kallad DOA-period (Dead On Arrival) anges och under denna tid, som varierar mellan 7-30 dagar från fakturadatum (där de flesta är runt 7 dagar), kan kunden få en helt ny telefon om det visar sig att telefonen är defekt. Mjukvarurelaterade fel undantas. DOA anmäls direkt till Dustin AB via telefon, eller e-post. Garantiservice söker kunderna via Generellt gäller följande som standard, men det kan finnas modeller som avviker från detta upplägg. Sony Ericsson: 2 års standardgaranti, 7 dagars DOA Nokia: 2 års standardgaranti, 7 dagars DOA Samsung: 2 års standardgaranti, 7 dagars DOA LG: 2 års standardgaranti, 7 dagars DOA

11 HP: 1 års standardgaranti, 30 dagars DOA 11 (20)

12 12 (20) Kommunikationsutrustning och tillbehör - Leverantörens underhållsnivåer (enligt ramavtal). Leverantörens standardnivå för garanti benämns Standardgaranti - Vervas funktionsgaranti B Standardgaranti & Vervas Funktionsgaranti B Standardgarantin som Dustin erbjuder är den garanti som respektive tillverkare tillhandahåller för varje enskild produkt. Vervas Funktionsgaranti B uppfylls för offererade produkter. I de fall tillverkarens garanti eventuellt inte uppnår Vervas Funktionsgaranti B garanterar Dustin AB i denna upphandling ersättnings- och hanteringsnivå i enlighet med Vervas Funktionsgaranti B. Annan (behovsanpassad) underhållsnivå Dustin erbjuder annan (behovsanpassad) underhållsnivå enligt särskild överenskommelse mellan beställare och leverantör. Som komplement till ovanstående erbjuder Dustin följande: Dustins Allriskförsäkring Med Dustins Allriskförsäkring kan du känna dig säker eftersom den är anpassad efter Dustins produkter. Om olyckan är framme är det enkelt att reglera den, du slipper involvera din företagsförsäkring. För ytterligare information om Dustins Allriskförsäkring, se Bilaga 6. HP CarePack & Cisco Smartnet, 4-timmar på platsen inställelsetid Dustin erbjuder även CarePack för HP-produkter och Smartnet för Cisco-produkter enligt följande: Hårdvarusupport 24x7 med 4-timmar på platsen responstid Paketerad 3-årig tjänst som innehåller på platsen hårdvarusupport med en garanterad responstid på 4 timmar. Gäller 24x7, dvs inklusive helger Pris lämnas efter förfrågan från kund på specifik produkt och ort. Tillverkarens underhållnivåer Dustin erbjuder annan/behovsanpassad underhållsnivå enligt respektive tillverkares utökade produktgarantier, alltifrån inskicksservice till På platsen 24/7/365.

13 Vervas funktionsgaranti B 13 (20) Definitioner 1. Underhåll avser preventiva och korrektiva åtgärder för att säkerställa avtalad funktion, prestanda, kvalitet m.m. i utförd installation omfattande såväl hårdoch mjukvara. 2. Underhåll kan ske via inskick. 3. Underhåll kan ske på distans(distansstöd). 4. Underhåll som ges via helpdesk syftar till att ge instruktioner och stöd till kunden för att lösa det uppkomna problemet. 5. Underhåll kan utföras med olika underhållsnivåer. - Underhåll kan utföras inom ramen för en garanterad tillgänglighet - Underhåll påbörjas inom avtalad inställelsetid. Tiden anger hur snabbt leverantören senast skall vara på plats för att påbörja felavhjälpande efter felanmälan. - Underhåll kan utföras inom en garanterad åtgärdstid. Tiden anger hur snabbt felet skall vara åtgärdat efter felanmälan. Funktionsgaranti B sammanfattas i tabell nedan: Deltjänst Underhållsform Garanterad åtgärdstid (Fungerande enhet inom angiven åtgärdstid) Funktionsgaranti B (vitesgrundande) Inskick (produkt repareras på av leverantör anvisad reparationsplats). Andra arbetsdagen efter ankomst till reparationsplats. Giltighet 3 års giltighet fr.o.m. effektiv leveransdag. Maskinvara Ingår Systemprogramvara Ingår Arbete Ingår Resor och restid vid arbete - Material Ingår Transport av mtrl Leverantör bekostar alla transporter Tekniska uppdateringar Ingår Rättelser systemprogramvara Ingår Återställning Till funktionellt skick. Funktionskontroll Ingår Tabell: Sammanfattning Vervas funktionsgaranti B.

14 14 (20) 5 Administration och kontroll 5.1 Administration och kontroll Leverantören Skall tillhandahålla administration och kontroll enligt kraven i Ramavtalets bilaga 4 Administration och kontroll. De kraven Skall ingå i prissättningen för erbjudna produkter och tjänster. 6 Leverantörstjänster 6.1 Principer för kontakt Då Vervas kunder utgör en så stor kundgrupp finns ett team som arbetar med dessa kunder. Vervas kundgrupp hos Dustin består av Jan Tufvander, Jonas Silvander och Tomas Lindahl som Account Managers / kundansvariga säljare för Sveriges kommuner och Michael Lagerström Account Manager / kundansvarig säljare för Sveriges Landsting. För statliga bolag, myndigheter och verk finns Account Manager / kundansvarig säljare Stefan Holm. Vid beställningar, produktfrågor och annat från Verva-kunder är dessa den primära kontaktytan. Jan Tufvander, jan.tufvander@dustin.se, Jonas Silvander, jonas.silvander@dustin.se, Tomas Lindahl, tomas.lindahl@dustin.se, Michael Lagerström, michael.lagestrom@dustin.se, Stefan Holm, stefan.holm@dustin.se, Verva-kunder har också tillgång till en speciell mailadress som hela storkundsgruppen har tillgång till och läser och besvarar kontinuerligt. Storkundsgruppen besitter stor kunskap rörande hela Dustins produktsortiment, idag c:a artiklar, och svarar gärna på frågor angående dessa. Storkundsgruppen består av c:a 40 personer som arbetar med hårdvara respektive mjukvara. Dustins säljavdelning har öppet helgfri mån fre 08:00-17:00 och nås på telefon och verva@dustin.se. Rutinerna för Dustins kontakter med leverantören bygger på principerna: - Enkla och tydliga rutiner

15 15 (20) - En kanal in till anbudsgivaren (SPOC) för Beställarens kontakter med leverantören - För Beställaren utsedd kontaktperson som har kunskap om levererade produkter och är tillgänglig för direktkontakt med kunden 6.2 Leverans 6.3 Leveranstider Dustin kommer vid vunnen upphandling säkerställa att erbjudna artiklar lagerförs för att möjliggöra mycket korta leveranstider. Dustin erbjuder leverans inom en arbetsdag för samtliga orter i Sverige för lagerförda produkter. Produkter som på är märkta med "1-2 dagar" finns i våra distributörers lager och kan således levereras till kund inom 1-2 vardagar efter beställning. För ej lagerförda varor ("ej i lager") lämnas preliminärt leveransbesked vid beställningstillfället. Alternativt går det bra att ringa eller maila för att få prel.leveranstid. 6.4 Support och Assistans Leverantören skall erbjuda support på svenska eller engelska för beställaren via telefon och e-post för avropade produkter. Dustin erbjuder Vervas kunder en svensktalande kundtjänst som för närvarande består av 20 personer. Dessa personer får kontinuerlig utbildning på de produkter som Dustin saluför. Dustins kundtjänst har öppet helgfri mån fre 08:00-17:00. För våra storkunder har Dustin även en dedicerad kundtjänst som prioriterar telefonsamtal, mail och ärenden för just Verva kunder. Dustin erbjuder teknisk support under garantitiden via telefon och e-post. Denna support sköts av en supportgrupp på Dustins kundserviceavdelning. För att kunden ska få den bästa support som krävs slussas frågan till rätt supportorganisation (Dustins eller tillverkarens) för att på ett så effektivt sätt som möjligt lösa ärendet.

16 16 (20) Via går det även att få hjälp med information samt hantering av enklare ärenden. 6.5 Beställningar Leverantören skall ta emot beställningar enligt följande: - dygnet runt via e-post, fax och webbgränssnitt - vardagar under kontorstid ( ) via telefon Beställningar till Dustin kan göras direkt som inloggad kund på webbutiken genom telefon, epost, fax eller brev. Dustins ordermottagning har öppet helgfri mån fre 08:00-17:00. Beställningen utförs genom att produkt, artikelnummer och önskat antal anges. Även leveransadress, faktureringsadress och ev. märkning på paketet anges. Läggs en order på webbsidan går det att begära delleverans om inte samtliga orderns produkter finns på lager. Dustin skickar som regel alltid ut leveransbesked per e-post när beställningen skickas från oss. Eventuella leveranstider på restnoterade produkter skickas även de ut automatiskt så fort det finns ett leveransbesked. Man kan även enkelt följa paketen via postens tracking system. Detta kan göras online på via orderhistoriken.

17 17 (20) 7 Webbutik 7.1 Webbutikens funktion I bifogad fil, Bilaga 7, beskrivs funktionerna i webbutiken på Till exempel beskrivs vilka inställningar som kan göras, hur sökning och jämförelse av produkter kan göras, hur beställning görs och hur orderhistoriken fungerar. Se vidare Bilaga 7, Beskrivning av webbutikens funktioner. 7.2 Kundanpassning Dustin AB har arbetat med e-handel sedan 1995 och har stor erfarenhet av att kundspecificera en avtalssida efter kundens önskemål. Som avtalskund erhålls ett eget Användarnamn och Lösenord så att aktuella avtalspriser syns. Möjlighet finns även att selektera produkter så att endast avtalade produkter visas efter inloggning. Olika behörighetsnivåer kan fastställas för användarna, tillsammans med respektive Verva-kund. Attestfunktionen på möjliggör att beställningar skickas till utvald person inom respektive Verva-företag för godkännande och attest, innan beställningen går till Dustin. Via hemsidan går det att lägga beställningar, jämföra produkter, se orderhistorik, göra returförfrågan samt se eventuella restorder. Med hjälp av orderhistoriken går det att hitta tidigare lagd order samt göra utsökningar bland dessa genom t.ex. inköpsnummer, fakturanummer, produktnamn, produktens artikelnummer eller ordernummer. Se även Bilaga 7, Beskrivning av webbutikens funktioner.

18 18 (20) 8 Miljö 8.1 Klimat Energiförbrukning adaptrar Samtliga adaptrar (omvandlare, laddare, etc) som medföljer de offererade produkterna bör klara EUs Code of Conduct of Efficiency of External Power Supplies (den version som gällde då produkten sattes på marknaden) för förbrukning i standby/viloläge. Följande tillverkare av offererade produkter i Dustins anbud har externa adaptrar eller laddare och klarar EUs Code of Conduct of Efficiency of External Power Supplies för förbrukning i standby/viloläge. Mobiltelefoner: Nätverk: Nokia, LG, Sony & Motorola. D-Link för externa enheter anslutna på DSL Tjänst för minskad klimatpåverkan Dustin är Verva-kunderna behjälpliga vid Beställarens val av funktioner, produkter och tjänster för att erbjuda Beställaren en lösning som innebär minimal klimatpåverkan avseende energiförbrukning. Dustins kontaktpersoner och produktspecialister erbjuder Verva- kunderna kundunika och miljöanpassade lösningsförslag enligt ovan. Dustin medverkar till att under planeringsskedet tillhandahålla produktförslag med tex dokumenterad låg energiförbrukning, där minskad energiförbrukning är ett önskemål eller krav. Dustins produktområdesansvariga/produktspecialisterna inom marknadsavdelning besitter stor produktkännedom och håller sig ständigt uppdaterade avseende aktuella produkter inom området. De ansvarar för produktsortimentet beträffande utbudet av produkter samt produktinformation till dessa. Marknadsavdelningen har den direkta och dagliga kontakten med alla tillverkare och leverantörer och har huvudansvaret för att vi alltid har rätt produkter i sortimentet. Rätt produkter för oss är alltid de produkter som våra kunder efterfrågar.

19 19 (20) 8.2 Säker strålmiljö SAR-värden Leverantören skall på begäran tillhandahålla en lista över alla offererade mobiltelefoners SAR-värden, enligt Europeisk standard (Gränsvärdet är 2 W/kg i genomsnitt över 10 gram vävnad) både under upphandlingen och i förvaltningsfasen. Detta för att Beställaren ska kunna välja mobiltelefon utifrån SAR-värdet. Dustin medverkar till att tillhandahålla lista över efterfrågade SAR-värden för de mobiltelefoner där mätningar gjorts, i enlighet med ovan. SAR-värden för offererade mobiltelefoner kommer att återfinnas i produktinformationen för respektive produkt. 9 Priser 9.1 Pris för produkter Priser på erbjudna produkter finns specificerade i Bilaga 5, Pris- och produktsammanställning. 9.2 Pris för tjänster Priser på erbjudna tjänster finns specificerade i Bilaga 5, Pris- och produktsammanställning. 9.3 Prismodell Dustin erbjuder följande rabattsatser på vår officiella Verva Dante Referensprislista, vilka motsvarar en generellt existerande referensprislista. Mobiltelefoner: 3% Tillbehör till mobiltelefoner: 3% Nätverksutrustning: 15% Kablar och adaptrar till nätverksutrusting: 15% Vid större inköp kan Dustin, efter förfrågan från Vervas kunder, förhandla med respektive tillverkare från fall till fall för att ge möjlighet till att kunna erbjuda ett volymrelaterat, ytterligare mer fördelaktigt pris.

20 20 (20) Angivna rabatter gäller gentemot Dustin AB s, vid varje tillfälle, gällande Verva Dante Referensprislista. Angivna rabatter gäller ej kampanjer och extraerbjudanden, ej heller i kombination med andra rabatter.