Hälso- och sjukvården och geriatriska avdelningarna Samarbetsområdet för social och hälsovård Staden Jakobstad

Transkript

1 Hälso- och sjukvården och geriatriska avdelningarna Samarbetsområdet för social och hälsovård Staden Jakobstad Patientresponsundersökning Hösten 2012 Chefen för vårdarbetet L-M V sekr./pedagogie kandidat S Brännbacka

2 Allmänt om undersökningen Undersökningen utfördes under 2-4 veckor i november-december 2012 Alla enheter inom hälso- och sjukvården, samt geriatriska avdelningarna Målsättningen var minst 50 svar per enhet Överskötargruppen (Koskela, Lönnbäck, Svenfelt, Lindgren, Vikström) utarbetade gemensamma patientenkät med avdelningarna. De flesta frågor lika, för att kunna jämföra resultaten Motsvarande undersökning utfördes 2011, undersökningen kan upprepas Patienterna svarade på pappersformulär eller via en länk direkt i Webropol Svaren lades in centraliserat i Webropol (PM/sekreterare S.Brännbacka) som gav rapporter Alla enheter har fått del av egna resultat och behandlar utvecklingsområdena på sin enhet Frågeformulären kan användas på enheterna som kontinuerlig kundrespons

3 Antal svar/enhet (totalt 1421 svar)

4 Hur väl motsvarade besöket/vården era förväntningar?

5 Motsvarade förväntningar Andelen av patienter som ansåg att besöket/vården motsvarade deras förväntningar bra 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % % Primärhälsovård Munhälsovård Mentalvård Polikliniker Avdelningar Dagkirurgi Med. Serviceenheter Äldreomsorg

6 Hur blev ni bemött?

7 Bra bemötande Andelen av patienter som upplevt att de blivit bra bemötta av personalen 100 % 95 % 90 % 85 % 80 % % Primärhälsovård Munhälsovård Mentalvård Polikliniker Dagkirurgi Avdelningar Med. Serviceenheter Äldreomsorg

8 Blev ni av läkaren betjänad på ert modersmål? Hela hälso- och sjukvården (totala antal svar 1129) 28 st; 2 % 43 st; 4 % 61 st; 6 % Ja Ja, men svårt att förstå Nej 997 st; 88 % Nej, men ändå inte svårt att förstå

9 Blev ni av vårdpersonalen betjänad på ert modersmål?

10 Hur väl informerades ni om ert ärende?

11 Hur var er möjlighet att delta i vårdplaneringen?

12 Att delta i vårdplaneringen Andelen patienter som fått delta i vårdplaneringen Frågan svår att förstå enhetligt, borde lämna bort frågan från röntgen och laborat. (del av med. service enheter). Delaktigheten ökat inom phv, munhv, mentalv, DK, ÄO 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % % Primärhälsovård Munhälsovård Mentalvård Polikliniker Avdelningar Dagkirurgi Med. Serviceenheter Äldreomsorg

13 Motsvarade sjukhusmaten patienternas förväntningar? Ja Nej

14 Motsvarade sjukhusmaten patienternas förväntningar? 100 % 80 % 60 % 40 % Ja Nej 20 % 0 % Avd 1 Avd 2 Avd 3 Avd 4 Avd 5 Avd 6 Avd 7 Avd 8 Avd

15 Gemensamma utvecklingsområden Tidsbeställning och ändring av tid, skyltar Tidsbeställningen vid poliklinikerna och mottagningarna (beställa och ändra tid) Telefontider på mottagningarna (upplevs oflexibla) Tillräcklig tid mellan kallelsebrev hem och undersökning/besök Informera mera om möjlighet att beställa tid till laboratorium via nätet Skyltarna inom sjukhuset Väntan på mottagningarna Planera mottagningarna så att patienterna inte behöver vänta på mottagningen då har en tid (gäller s g s alla mottagningar) Hålla mottagningstiderna

16 Utvecklingsområden Öppenvård, forts.: Behov att förnya föräldraförberedelsekurserna Information och uppföljning vid akuta besök och i psykiatrin Avdelningsvård: Information om vården, vårdplanering. Planering av hemfärden. Trångt i patientrummen, korridorplatser Önskas att personalen presenterar sig och hälsar välkommen Geriatriska avdelningar, 7-9: Information till patienter och anhöriga om vården Möjlighet att delta i vårdplaneringen (50%) Mera program och sysselsättning

17 Tack och beröm Många tack och beröm för vården och bemötandet framfördes i de fria kommentarerna Alla enheter behandlar inkomna svar och utvecklingsområden Ledningen koordinerar gemensamma utvecklingsområden som framkommit

18 Hur ska vi samla in patientrespons inom hälso- och sjukvård? Finns också andra sätt ge respons på vården: frågeformulären framme kontinuerligt på enheterna respons via portalen (fri formulering, kan få svar om lämnar kontaktuppgifter) telefonsamtal eller direkt vid besöket skriftlig anmärkning på vården eller bemötandet till CL (via patientombudsmännen) anmärkning el. patientskadeanmälan till övervakande myndigheter