Handikappberedningen. 14 Framtagande av uppföljningsmått PROTOKOLLSUTDRAG. Diarienummer (3) Datum

Transkript

1 Handikappberedningen PROTOKOLLSUTDRAG Datum (3) 14 Framtagande av uppföljningsmått Diarienummer Handikappberedningens beslut 1. Handikappberedningen tar 2016 fram förslag på konkreta uppföljningsmått ur ett funktionshinderspolitiskt perspektiv avseende: - bemötande - Region Skåne som arbetsgivare och - värdighet i vården. 2. Handikappberedningen ger HR-direktören i uppdrag att göra en inventering av vilka uppföljningsmått som nämnder och förvaltningar använder ur ett funktionshinderspolitiskt perspektiv gällande bemötande, Region Skåne som arbetsgivare och värdighet i vården. 3. HR-direktören återkommer med delrapport senast juni 2016 och slutrapport oktober 2016 till handikappberedningen. Handikappberedningen föreslår regionstyrelsen följande: 1. Regionstyrelsen antar de specifika uppföljningsmåtten enligt föreliggande förslag. 2. Regionstyrelsen ger servicenämnden i uppdrag att ansvara för Tillgänglighetsdatabasen enligt föreliggande förslag. 3. Regionstyrelsen avsätter 2,4 miljoner kronor till Tillgänglighetsdatabasen i budgeten från och med 2016 enligt föreliggande förslag under förutsättning att regionfullmäktige beslutar enligt rambudget Regionstyrelsen avsätter kronor till brukarrevisioner, enkätundersökningar och granskning av tryckt material enligt föreliggande förslag under förutsättning att regionfullmäktige beslutar enligt rambudget Protokollsanteckning Christer Sörliden (FP), Annsofie Thuresson (M), Niklas Larsson (C) och Aase Jönsson (KD) gör bifogad anteckning till protokollet.

2 Datum (3) Sammanfattning Uppföljningsmått har tagits fram inom fysisk och kommunikativ tillgänglighet, upphandling och ackreditering inom hälso- och sjukvården. Yrkande Ordföranden Daniel Hedén (S) yrkar att handikappberedningen beslutar enligt beslutet ovan. Christer Sörliden (FP) yrkar på återremittering av punkt 1, 2, 3 samt 4 under handikappberedningens förslag till regionstyrelsen - Allians för Skåne vill att uppföljningsmåtten från alla nämnder ska samlas in och redovisas innan beslut om uppföljningsmått samt tillgänglighetsdatabas tas. - Allians för Skåne vill att budget 2016 är klar innan något ärende med ytterligare finansiering diskuteras, prioriteras och eventuellt skickas till regionstyrelsen. Ordföranden ställer sitt förslag och Christer Sörlidens yrkande under proposition och finner att handikappberedningen beslutar enligt ordförandens förslag. Omröstning begärs och handikappberedningen fastställer följande voteringsproposition: Den som stöder ordförandens yrkande röstar ja. Den som stöder Christer Sörliden (FP) yrkande röstar nej. Omröstningen utfaller med 4 ja-röster och 3 nej-röster. Ja-röster ges av: Göran Klang (S), Karin Petersson (MP), Marlene Jensen (SD), och Daniel Hedén (S) Nej-röster ges av: Christer Sörliden (FP), Annsofie Thuresson (M) och Aase Jönsson (KD) Därefter fastställs ärendet enligt ordförandens förslag. I ärendet finns följande dokument 1. Beslutsförslag Skrivelse Skrivelse avseende inkomna uppföljningsmått från förvaltningar och nämnd. Vid protokollet Lars Palander Rätt utdraget intygar Region Skåne Handikappberedningen Ann-Louise Olsson

3 Datum (3) Sänt till: Regionstyrelsen Ann-Sofi Bennheden Region Skåne Handikappberedningen

4 PROTOKOLLSANTECKNING ALLIANS FÖR SKÅNE Handikappberedningen föreslår regionstyrelsen följande: Dnr Ordförande föreslår: 1. Regionstyrelsen antar de specifika uppföljningsmåtten enligt föreliggande förslag. 2. Regionstyrelsen ger servicenämnden i uppdrag: att ansvara för Tillgänglighetsdatabasen enligt föreliggande förslag 3. Regionstyrelsen avsätter 2.4 miljoner kronor till Tillgänglighetsdatabasen i budgeten från och med 2016 under förutsättning att regionfullmäktige beslutar enligt rambudget Regionstyrelsen avsätter kronor till brukarrevisioner, enkätundersökningar och granskning av tryckt material enligt föreliggande förslag under förutsättning att regionfullmäktige beslutar enligt rambudget Vi begärde en återremittering av punkt 1, 2, 3 och 4 med följande motivering: Uppföljningsmåtten är inte kompletta. Stora nämnder såsom SUS och SUND har inte inkommit med underlag. I arbetet med framtagande av uppföljningsmått är det centralt att alla stora nämnder som dagligen har medborgarkontakt i sin verksamhet också inkluderas. o Allians för Skåne vill att uppföljningsmåtten från alla nämnder ska samlas in och redovisas innan beslut om uppföljningsmått samt tillgänglighetsdatabas tas. Utan kompletta uppföljningsmått är en begäran och ägandeskap av tillgänglighetsdatabas inte lämpligt. Det ekonomiska läget för region Skåne gör att alla nämnder och beredningar måste se över och prioritera. Vi ser inte att förslaget som Allians för Skåne Moderaterna, Folkpartiet, Centerpartiet och Kristdemokraterna har ingått ett formaliserat samarbete i Region Skåne under mandatperioden med valteknisk samverkan och gemensamma gruppmöten. Vi har kommit överens om gemensamma överordnade mål om långsiktigt hållbar utveckling: ekonomiskt, ekologiskt och socialt.

5 beskrivs i punkt 1, 2 3 & 4 är en prioritering som vi kan ta i detta läge speciellt med tanke på att budgeten inte är färdigförhandlad. o Allians för Skåne vill att budget 2016 är klar innan något ärende med ytterligare finansiering diskuteras, prioriteras och eventuellt skickas till regionstyrelsen. Eftersom förslaget inte vann nämndens gehör väljer vi att med denna protokollsanteckning visa alliansens ståndpunkt. Allians för Skåne i handikappberedningen, den 30 september Christer Sörliden (FP) Annsofie Thuresson (M) Niklas Larsson (C) Aase Jönsson (KD) Allians för Skåne Moderaterna, Folkpartiet, Centerpartiet och Kristdemokraterna har ingått ett formaliserat samarbete i Region Skåne under mandatperioden med valteknisk samverkan och gemensamma gruppmöten. Vi har kommit överens om gemensamma överordnade mål om långsiktigt hållbar utveckling: ekonomiskt, ekologiskt och socialt.

6 Handikappberedningen Nicholas Burman Verksamhetscontroller BESLUTSFÖRSLAG Datum Dnr (3) Handikappberedningen Framtagande av uppföljningsmått Ordförandens förslag 1. Handikappberedningen tar 2016 fram förslag på konkreta uppföljningsmått ur ett funktionshinderspolitiskt perspektiv avseende: - bemötande, - Region Skåne som arbetsgivare och - värdighet i vården. 2. Handikappberedningen ger HR-direktören i uppdrag att göra en inventering av vilka uppföljningsmått som nämnder och förvaltningar använder ur ett funktionshinderspolitiskt perspektiv gällande bemötande, Region Skåne som arbetsgivare och värdighet i vården. 3. HR-direktören återkommer med delrapport senast juni 2016 och slutrapport oktober 2016 till handikappberedningen. Handikappberedningen föreslår regionstyrelsen följande: 1. Regionstyrelsen antar de specifika uppföljningsmåtten enligt föreliggande förslag. 2. Regionstyrelsen ger servicenämnden i uppdrag: att ansvara för Tillgänglighetsdatabasen enligt föreliggande förslag. 3. Regionstyrelsen avsätter 2,4 miljoner kronor till Tillgänglighetsdatabasen i budgeten från och med 2016 enligt föreliggande förslag under förutsättning att regionfullmäktige beslutar enligt rambudget Regionstyrelsen avsätter kronor till brukarrevisioner, enkätundersökningar och granskning av tryckt material enligt föreliggande förslag under förutsättning att regionfullmäktige beslutar enligt rambudget HB_Beslutsförslag.docx Postadress: Kristianstad Organisationsnummer: Besöksadress: Rådhus Skåne, Västra Storgatan 12 Telefon (växel): Fax: Internet:

7 Datum [Datum] 2 (3) Sammanfattning Uppföljningsmått har tagits fram inom fysisk och kommunikativ tillgänglighet, upphandling och ackreditering inom hälso- och sjukvården. I ärendet finns följande dokument 1. Beslutsförslag Skrivelse Skrivelse avseende inkomna uppföljningsmått från förvaltningar och nämnd. Beskrivning av ärendet och skälen för förslaget Handikappberedningen har , 11, gett HR-direktören i uppdrag att utreda eventuella kompletterande uppföljningsmått och återkomma till handikappberedningen i september Ekonomiska konsekvenser och finansiering I budgeten för 2016 avsätts kronor och 2,4 miljoner kronor årligen till Tillgänglighetsdatabasen. Tjänst Kr År Tillgänglighetsdatabas: inkl sex inventerare, en arbetsledare samt resor, utrustning, licensavgift etc. Enkätundersökning funktionshindrades upplevelser av tillgänglighet Brukarrevisioner: Fysik tillgänglighet, Kommunikation tillgänglighet och Upphandling Förmedlingstjänster som Region Skåne erbjuder Enkätundersökning till leverantörer och ackrediterade enheter kronor/år Årligen Behöver utredas kronor kronor kronor 2016 Funka.nu, granskning av tryckt material kronor 2016 Klagomålshantering 0 kronor 2016 Juridisk bedömning Samråd med regionjurist har inte bedömts nödvändig.

8 Datum (3) Miljökonsekvenser Ärendet bedöms inte medföra miljökonsekvenser. Samverkan med berörda fackliga organisationer Ingen samverkan/mbl-förhandling har bedömts nödvändig i detta ärende. Uppföljning I årliga årsredovisningar. Daniel Hedén Ordförande Ann-Sofi Bennheden HR-direktör Region Skåne

9 Koncernkontoret Koncernstab HR Nicholas Burman Verksamhetscontroller , Skrivelse Datum Dnr (10) Uppföljningsmått Bakgrund Regionstyrelsen har , 201, beslutat att ge handikappberedningen i uppdrag att, när det funktionshinderspolitiska programmet fastställts, ta fram förslag till specifika uppföljningsmått och återkomma till regionstyrelsen. Handikappberedningen har , 3, beslutat att genomföra en inventering av vilka uppföljningsmått som nämnder och förvaltningar använder ur ett funktionshinderspolitiskt perspektiv gällande fysisk tillgänglighet, kommunikativ tillgänglighet, upphandling och ackreditering inom hälso- och sjukvården. Inventeringen presenterades i skrivelse Handikappberedningen har , 11, gett HR-direktören i uppdrag att utreda eventuella kompletterande uppföljningsmått och återkomma till handikappberedningen i september Uppföljningsmått och Mänskliga rättigheter I anslutning till arbetet att ta fram förslag på uppföljningsmått har Region Skåne ansökt om att medverka i SKLs utvecklingsprojekt om att införa Mänskliga rättigheter i styrning- och ledningsprocesser. En väsentlig del i det arbetet är att tillsammans med andra utvalda kommuner och landsting ta fram lämpliga uppföljningsmått inom olika områden, t.ex. inom funktionshindersperspektivet. Beslutet om Region Skåne kommer att medverka i utvecklingsprojektet väntas i oktober. Mänskliga rättigheter i ledning och styrning Arbetet med uppföljningsmått som riktar sig till personer med funktionsnedsättning är viktigt. Det bör inte isoleras från andra tvärsektoriella krav som ryms inom ramen för Mänskliga rättigheter, t.ex. barnens rättigheter, eftersom de ofta går in i varandra. Genom att utarbeta en samlad uppföljning inom begreppet Mänskliga Postadress: Kristianstad Rådhus Skåne, Västra Storgatan 12 Telefon (växel): Fax: Internet: skane.se Organisationsnummer:

10 2 (10) rättigheter kan Region Skåne uppnå en mer heltäckande och effektiv styrning. Detta innebär att om något rättighetsperspektiv har upplevts som åsidosatt, kan det nu få sin självklara plats i uppföljningen. Det kan också nämnas att Västra Götalandsregionen för närvarande arbetar med att utforma sin styrning inom begreppet Mänskliga rättigheter. Utöver att följa upp tillgänglighet, upphandling och ackrediteringsvillkor innehåller det funktionshinderspolitiska programmet Allas delaktighet i samhället även andra fokusområden: Bemötande Region Skåne som arbetsgivare Värdighet i vården. Avsikten är att uppföljningsmått ska tas fram inom samtliga fokusområden och att dessa knyts an till de strategiska mål och framgångsfaktorer som är fastställda i det funktionshinderspolitiska programmet. Presentation av uppföljningsmått: 1. Fysisk tillgänglighet I samband med den genomförda inventeringen av uppföljningsmått inom Region Skånes förvaltningar och nämnder har även Stockholms läns landsting (SL), Västra Götalandsregionen (VGR) och Myndigheten för delaktighet (MFD) undersökts om vilka mått som används inom fysisk tillgänglighet: MFD VGR SL Mått liknande de som finns i Tillgänglighetsdatabasen (se rubrik Tillgänglighetsdatabas), t.ex. andel inventerade och åtgärdade publika lokaler samt personalutrymmen. Enbart mått från Tillgänglighetsdatabas Inga mått i dagsläget Mått på om funktionshindersperspektivet ingår i olika planer, t.ex. avseende arbetsmiljö, rekrytering, brandskydd, jämställdhet, upphandlingspolicy etc. Att det finns rutiner för klagomålshantering Region Skåne

11 3 (10) Tillgänglighetsdatabasen 1 (TD) För att kunna mäta och följa upp olika former av fysisk tillgänglighet på ett effektivt sätt krävs det att platser inventeras och undersöks systematiskt och likvärdigt. Aktiv medverkan i den av Västra Götalandsregionen framtagna TD är nödvändig för att komma vidare. TD är idag den enda databas i Sverige som erbjuder information till invånare och besökare om tillgänglighet i vardagen. Den innehåller både privata och offentliga lokaler, t.ex. bibliotek, vårdcentraler och restauranger. Besökaren kan förbereda besöket i förväg och t.ex. jämföra en vårdcentral med en annan. TD ger bl.a. svar på: Hur ser det ut hos oss? Var och vad är problemen? Hur långt har vi kvar? Förbättringsområden I databasen finns idag ca 4000 privata och offentliga lokaler som är inventerade och poängsatta ur ett fysiskt tillgänglighetsperspektiv. I samband med att en lokal inventeras poängbedöms olika omständigheter, exempelvis om det finns en handikapparkeringsplats i anslutning till lokalen (5 poäng) och om densamma har tillräcklig belysning (5 poäng). På så sätt kan man följa poängutvecklingen över tid, exempelvis vårdcentraler enskilt eller i grupp med andra. Efter beslut om medverkan i TD behöver Region Skåne fastställa hur arbetet bäst ska organiseras. Eftersom Regionservice ansvarar för Regions Skånes fastighetsbestånd faller det sig naturligt att de i ett inledningsskede även ansvarar för TD. Brukarrevisioner Brukarrevision är ett verktyg för kvalitetsarbete och verksamhetsutveckling som innebär att brukare intervjuar brukare. Brukarna kontrollerar revisionsprocessen; att ta fram frågor, genomföra en revision, tolka, analysera och dra slutsatser samt att återkoppla resultatet. Genom att brukare genomför revisionen istället för professionen eller experter så får den granskade verksamheten reda på sådant som de annars inte skulle upptäcka. Brukarna har vanligtvis genomgått en skräddarsydd utbildning inför uppdraget att vara brukarrevisor. Brukarrevisioner kan följaktligen ses som ett komplement till vanliga enkäter. Enkäter om upplevelser av fysisk tillgänglighet MFD genomför regelbundna nationella enkäter där personer med funktionsnedsättning svarar på frågor om hur de upplever den fysiska tillgängligheten. Eftersom antalet respondenter är högt (>1000 st) blir resultaten i hög grad tillförlitliga. Av den anledningen vill MFD inte bryta ner resultaten på Region Skåne 1 Se

12 4 (10) t.ex. kommun- eller länsnivå eftersom antalet respondenter blir för litet vilket ger resultat som inte är statistiskt tillförlitliga. För att få veta hur personer med funktionsnedsättning i Skåne upplever den fysiska tillgängligheten krävs det att tjänsten upphandlas, alternativt att Region Skåne skapar en egen panel med personer som vill medverka i enkätundersökningar. För att komma vidare med denna fråga är det nödvändigt med en djupare utredning. Inkomna klagomål Region Skåne tar emot klagomål på att den fysiska tillgängligheten är bristfällig. Ett enkelt sätt att följa upp hur personer med funktionsnedsättning och andra personer upplever den fysiska tillgängligheten är att mäta hur många klagomål som kommer in. Förslag på uppföljningsmått: Mått på fysisk tillgänglighet Införande Andel inventerade lokaler i TD, ägda av Region Skåne Andel inventerade lokaler i TD, med verksamhet som bedrivs av Region Skåne, men som ej ägs av Region Skåne Andel inventerade lokaler i TD, av Region Skåne ackrediterad verksamhet inom Hälso- och sjukvård Antal klagomål som inkommer avseende lokaler ägda av Region Skåne Eftersom servicenämnden ansvarar för Region Skånes fastighetsbestånd faller det sig naturligt att servicenämnden arbetar med ovanstående mått. Mått på fysisk tillgänglighet Införande Antal genomförda brukarrevisioner 2016 Antal genomförda enkäter Ev Handikappberedningen samordnar genomförandet av det funktionshinderspolitiska programmet, därför är det rimligt att ansvaret för ovanstående mått ligger där. Region Skåne

13 5 (10) 2. Kommunikativ tillgänglighet På samma sätt som beskrevs under Fysisk tillgänglighet presenteras nedan olika uppföljningsmått som används av Stockholms läns landsting (SL), Västra Götalandsregionen (VGR) och Myndigheten för delaktighet (MFD). MFD VGR SL Andel som erbjuder olika förmedlingstjänster*, d.v.s. kommunikation via: Inga i dagsläget Inga i dagsläget Taltjänst Teletal Texttelefoni Bildtelefoni Andel som erbjuder information som är: - - Elektronisk (PDF), Lättläst, Uppläst eller Inspelad på teckenspråk Att det finns rutiner för klagomålshantering Andel med anpassad webplats, d.v.s. enkelt språk med tydlig struktur och formgivning mm Tillgänglighetsdatabasen I dagsläget finns ingen funktionalitet för att inventera och registrera kommunikativ tillgänglighet i TD. Förmedlingstjänster* Allmänhetens kontakter med myndigheter sker ofta via telefon. För att detta ska fungera för alla krävs att det finns alternativa sätt att ringa, bl.a. via förmedlingstjänster. Förmedlingstjänsterna är ett sätt att skapa förutsättningar för personer med funktionsnedsättning att kunna kommunicera med Region Skåne via telefon, de tjänster som finns är TeleTal, Taltjänst, Texttelefoni, och Bildtelefoni (se avsnittet Förklaringar för definitioner). Region Skåne

14 6 (10) Brukarrevisioner, Enkäter om upplevelser av kommunikativ tillgänglighet samt Inkomna klagomål På motsvarande sätt som för den fysiska tillgängligheten är brukarrevisioner, enkäter samt uppföljning av inkomna klagomål verktyg även för kommunikativ tillgänglighet. Funka.nu Funka.nu är ett externt undersökningsföretag som gör genomlysningar ur ett kommunikativt tillgänglighetsperspektiv. De granskar tillgängligheten i allt från webbplatser till interna system och omfattar inte bara teknik utan även pedagogik och innehåll. Analyserna som Funka genomför grundar sig på internationella standarder som t.ex. WCAG 2.0 och svenska webbriktlinjer. har redan granskats och tillgänglighetsanpassningar genomförs och följs upp kontinuerligt. Däremot har inte Funka granskat Region Skånes informationsmaterial i tryckt form, exempelvis broschyrer, foldrar, tidningar och informationsblad. I samband med att Region Skåne tar fram tryckt informationsmaterial kan man skicka PDFfiler till Funka som sedan granskar det och återkopplar. Många landsting betalar in en pott som sedan avräknas mot de granskningar som beställs. Mått på kommunikativ tillgänglighet Införande Vilka förmedlingstjänster som Region Skåne erbjuder 2016 Antal genomförda brukarrevisioner 2016 Antal genomförda enkäter Ev Funka tillgänglighetsrevision av Region Skånes tryckta material 2016 Ovanstående mått lämpar sig att ligga under handikappberedningen eftersom de har samordningsansvaret. Region Skåne

15 7 (10) 3. Upphandling Brukarrevisioner och enkäter Med hjälp av enkäter och brukarrevisioner kan Region Skåne få veta i vilken utsträckning leverantörer lever upp till kraven i det funktionshinderspolitiska programmet. Det kan t.ex. gälla om leverantörernas arbetsplatser lever upp till rätten om lika villkor för alla i den fysiska miljön eller hur stor andel av företagens anställda som har funktionshinder. Mått Införande Antal genomförda enkäter 2016 Brukarrevision 2016 Ovanstående mått lämpar sig att ligga under handikappberedningen eftersom det funktionshinderspolitiska programmet syftar till att undanröja de hinder som finns i samhället så att alla kan ta del av samhällets olika utbud. 4. Ackreditering inom hälso- och sjukvården Enkäter Det ställs också krav i ackrediteringsvillkoren inom hälso- och sjukvården för vilka tillgänglighetskrav som skall uppfyllas. I villkoren uttrycks det t.ex. att lokalerna bör vara genomgångna enligt Myndigheten för delaktighets checklista. Genom enkäter skulle Region Skåne få reda på i vilken utsträckning de ackrediterade enheterna lever upp till de funktionshinderspolitiska krav som ställs. Mått Införande Antal genomförda enkäter 2016 Handikappberedningens ansvarar för att identifiera måluppfyllelser inom tillgänglighet även avseende ackrediterade enheter i hälso- och sjukvården. Arbetet framöver Eftersom verkligheten förändras måste även uppföljningen göra det. Det innebär att uppföljningsverksamheten är ett levande instrument som måste få utvecklas efter hand. Vissa mått kommer att läggas till medan andra, av olika skäl, inte längre är nödvändiga att följa. I det arbetet kommer Region Skåne även att ta fram mått inom övriga fokusområden i det funktionshinderspolitiska programmet, t.ex. Bemötande och Region Skåne som arbetsgivare. Samverkan och utbyten med andra regioner, förhoppningsvis inom ramen för SKL:s utvecklingsprojet om Mänskliga rättigheter och styrning, kan också komma att påverka uppföljningen väsentligt. Region Skåne

16 8 (10) Uppföljning av Mänskliga rättigheter bör inte isoleras från annan uppföljning i Region Skåne, precis av samma skäl som att funktionshinderspolitisk uppföljning inte ska isoleras från uppföljning av Mänskliga rättigheter. Därför behöver Enheten för uppföljning och analys involveras i arbetet med att implementera Mänskliga rättigheter i Region Skånes uppföljningsmodell. För att gå vidare krävs: Beslut om Tillgänglighetsdatabas Framtagande av uppföljningsmått inom samtliga fokusområden i det funktionshinderspolitiska programmet Dialog med Enheten för uppföljning och analys Eventuell dialog med indikatoransvariga inom Region Skåne inkl. IT-stöd Samverkan med Handikapporganisationer Handikapporganisationernas samarbetsorgan (HSO) i Skåne arbetar med att utveckla en applikation där personer med funktionsnedsättning kan testa om en viss situation lever upp till FNs konvention om rättigheter för personer med funktionsnedsättning. Utifrån fyra övergripande områden (Tillgänglighet, Arbete och sysselsättning, Hälsa och sjukvård samt Delaktighet) kan olika situationer testas, t.ex. tågresa, arbetsplats. Det sker genom att användaren, beroende på situation, svarar på specifika frågor. Testen är inte vetenskapliga, men förväntas inte bara ge värdefulla indikationer på om situationen lever upp till FNkonventionen, utan även ge förslag på vad användaren, utifrån testresultatet, själv kan göra för att påverka situationen i framtiden. Region Skåne kommer att få ta del av olika resultat vilket i sin tur möjliggör viktiga diskussioner med handikapprörelsen. Region Skåne

17 9 (10) Kostnader (merkostnader, d.v.s. egen arbetstid ej inräknad) Tjänst Kr År Tillgänglighetsdatabas: inkl sex inventerare, en arbetsledare samt resor, utrustning, licensavgift etc. Enkätundersökning avseende upplevelser av tillgänglighet hos personer med funktionsnedsättning Brukarrevisioner: Fysik tillgänglighet, Kommunikation tillgänglighet och Upphandling kronor Årligen Behöver utredas kronor 2016 Förmedlingstjänster som Region Skåne erbjuder: 0 kronor 2016 Enkätundersökning till leverantörer och ackrediterade enheter kronor 2016 Funka.nu, granskning av tryckt material kronor 2016 Klagomålshantering 0 kronor 2016 Region Skåne

18 10 (10) Förklaringar * Förmedlingstjänster: Förmedlingstjänster är alternativa telefonitjänster så att personer med funktionsnedsättning kan kommunicera med myndigheter, se nedan: TeleTal: En rikstäckande tjänst där samtalstolk medverkar under hela telefonsamtalet och tolkar svenska. Svåra ord och begrepp tolkas om brukaren har svårt att höra/förstå. Taltjänst är en annan tolkservice för person som har en funktionsnedsättning som rör röst, tal eller språk. Texttelefoni förmedlar text och gör det möjligt att både ringa och ta emot samtal om man har en grav hörselnedsättning, tal- och språksvårigheter, dövblindhet eller om man är döv. En texttelefon har ett tangentbord för att skriva text och en skärm för att läsa text. Det finns också texttelefoner som är programvara för dator eller surfplatta. Bildtelefon: En bildtelefon förmedlar en rörlig bild på den man talar med. Den möjliggör kommunikation bland annat om man använder teckenspråk. Den kan också underlätta för personer som har svårt med talet eftersom det går att kommunicera med tecken, bilder, gester och mimik. Förkortningar SL VGR MFD TD Stockholms läns landsting Västra Götalandsregionen Myndigheten för delaktighet Tillgänglighetsdatabas Region Skåne

19 Koncernkontoret Koncernstab HR Nicholas Burman Verksamhetscontroller , Skrivelse Datum Dnr (22) Inkomna uppföljningsmått från förvaltningar och nämnd Habiliterings- och hjälpmedelsnämnden Koncernkontoret, avdelningen för hälso- och sjukvårdsstyrning Koncernkontoret, Koncerniköp Koncernkontoret, Koncernstab HR Koncernkontoret, Koncernstab kommunikation Skånetrafiken Regionservcice Skånevård Kryh Medicinsk service Kultur Skåne

20 2 (22) Habiliterings- och Hjälpmedelsnämnden BESLUTSFÖRSLAG Karin Gidlöf Wuttke Datum Planerings-/utvecklingsstrateg Dnr Mobil: E-post: Habiliterings- och hjälpmedelsnämnden Funktionshinderpolitiska uppföljningmått Ordförandens förslag 1. Habiliterings- och hjälpmedelsnämnden fastställer funktionshinderpolitiska uppföljningsmått Sammanfattning Habiliterings- och hjälpmedelsnämnden har ombetts inkomma till HRdirektören med uppföljningsmått som nämnden använder ur ett funktionshinderpolitiskt perspektiv. Nämnden fastställer föreliggande förslag till mått. I ärendet finns följande dokument 1. Beslutsförslag Beskrivning av ärendet och skälen för förslaget Handikappberedningen har givit HR-direktören i uppdrag att göra en inventering av vilka uppföljningsmått som nämnder och förvaltningar använder ur ett funktionshinderpolitiskt perspektiv. Uppföljningsmåtten ska avse fysisk och kommunikativ tillgänglighet, upphandling samt ackreditering inom hälso- och sjukvården. Måtten är kopplade till Region Skånes funktionshinderpolitiska program för åren Allas delaktighet i samhället. Programmet har som viljeinriktning att öka oberoendet och livskvaliteten för medborgare i Skåne med funktionsnedsättning. Region Skåne

21 3 (22) Funktionshinderpolitiska mått 2015 I det funktionshinderpolitiska programmet Allas delaktighet i samhället finns fyra fokusområden: Bemötande Regionen som arbetsgivare Tillgänglighet Öka självständighet och värdighet i vården Programmet tar upp åtgärder som syftar till att riva hinder och barriärer och öka oberoende och livskvalitet för medborgare i Skåne. Enligt beslut i Regionstyrelsen ska varje nämnd årligen utvärdera och redovisa graden av uppfyllelse av programmets mål inom sitt område. Uppföljningen utgår från de mål och måltal som Habiliterings- och hjälpmedelsnämnden fastställt i divisionsuppdraget 2015 för Habilitering och Hjälpmedel. Nedan åskådliggörs divisionens målarbete i en bild där målområden och divisionsövergripande mål anges. Målfokusbild 2015 Habilitering och Hjälpmedel För år 2015 finns följande mått kopplade till det funktionshinderpolitiska programmets fokusområden: Bemötande Patienter, kunder och medarbetare ska bemötas på ett respektfullt, serviceinriktat och professionellt sätt. Region Skåne

22 4 (22) Mål 1 Det är lätt att komma i kontakt med oss Måltal Mottagandet på våra enheter är tryggt och serviceinriktat. Mål 2 Brukaren får insatser i rätt tid och med rätt kompetens Måltal De habiliterande och rehabiliterande insatserna utgår från arbetssättet habiliterings-/rehabiliteringsplanering och har ett salutogent perspektiv. Habiliterings-/rehabiliteringsplanering är ett arbetssätt och ett arbetsredskap för planering utifrån den enskildes behov, i syfte att säkerställa delaktighet, kvalitet och samordning. Regionen som arbetsgivare Personer, oavsett funktionsförmåga, ska ha möjlighet att få och behålla en anställning i Region Skåne och ha möjlighet till avancemang, utveckling och lön. Alla ska ha samma möjlighet att ta del av information om lediga tjänster, kunna söka och tilldelas tjänster. Mål 1 Kompetenta, stolta och motiverade medarbetare Måltal Aktiviteter för en hälsosam arbetsplats planeras och genomförs i verksamheterna. Att se och tillvarata varje individs unika kompetens och erfarenhet, liksom att på olika sätt ge stöd för att undanröja eventuella hinder i arbetslivet, är en självklar grund för verksamheten. Inom divisionen finns flera medarbetare med olika funktionsnedsättningar. Timanställda ungdomar med funktionsnedsättningar medverkar ofta vid läger, exempelvis ryggmärgsbråcksläger, vid föreläsningar för barn och ungdomar och deras föräldrar samt vid olika gruppaktiviteter, t.ex. rullstolsträning i Rulleskola och Rulle på stan. Ungdomar med olika funktionsnedsättningar är också timanställda i redaktionen för funkar.skane.se, som är en webbaserad ungdomsportal för ungdomar och av ungdomar. Tillgänglighet Region Skånes verksamhets- och arbetsplatser ska vara tillgängliga, liksom de politiska processerna, så att det är möjligt för personer med funktionsnedsättning att engagera sig.

23 5 (22) Region Skåne Mål 1 Det är lätt att komma i kontakt med oss Måltal Brukaren kan enkelt boka, avboka och omboka tid för besök. Brukaren har tillgång till webbaserade habiliterings- och rehabiliteringsinsatser. Mottagandet på våra enheter är tryggt och serviceinriktat. Mål 2 Brukaren får insatser i rätt tid och med rätt kompetens Måltal De habiliterande och rehabiliterande insatserna utgår från arbetssättet habiliterings-/rehabiliteringsplanering och har ett salutogent perspektiv. Prioriteringsarbetet och produktionsplaneringen samordnas. Under 2015 ligger fokus inom tillgänglighetsarbetet på att det ska vara lätt att komma i kontakt med divisionens verksamheter, och att brukaren ska få tillgång till insatser i rätt tid och med rätt kompetens. En viktig del i arbetet för ökad tillgänglighet handlar om ehälsa, som innebär att man på olika sätt använder dagens teknik för att underlätta och förenkla brukares och anhörigas tillgång till information, insatser och kontakt med hälso- och sjukvårdspersonal. Öka självständighet och värdighet i vården Hälso- och sjukvårdens insatser ska bidra till att göra det möjligt för personer med funktionsnedsättning att uppnå och vidmakthålla största möjliga oberoende. Mål 2 Brukaren får insatser i rätt tid och med rätt kompetens Måltal De habiliterande och rehabiliterande insatserna utgår från arbetssättet habiliterings-/rehabiliteringsplanering och har ett salutogent perspektiv. Habiliterings-/rehabiliteringsplanering är ett arbetssätt och ett arbetsredskap för planering utifrån den enskilde brukarens behov, som ska säkerställa delaktighet och inflytande från brukaren, hög kvalitet och samordning. De habiliterande/rehabiliterande insatserna planeras alltid tillsammans med brukaren/närstående. Det salutogena perspektivet innebär att man utgår från det som fungerar, det friska, och försöker hitta strategier för att göra habiliteringen mera meningsfull, begriplig och hanterbar. Övriga uppföljningsmått för 2015 För år 2015 ska också lämnas uppgifter om uppföljningsmått för områdena upphandling och ackreditering inom hälso- och sjukvården. Region Skåne

24 6 (22) Upphandling Upphandlingar görs i samverkan med Koncerninköp, som säkerställer att Lagen om offentlig upphandling (Lou) följs. Divisionen bidrar med sakinnehållet i upphandlingarna. Upphandling görs bl.a. av: Hjälpmedel Tolktjänster Klimatvård Konduktiv pedagogik Vad gäller sakinnehållet har dessa upphandlingar alla sin självklara utgångspunkt i de behov som personer med olika funktionsnedsättningar har, varför särskilda mått inte används inom divisionen. I de administrativa förskrifter som ligger till grund för Koncerninköps arbete framgår att arbetet ska bedrivas i enlighet med Region Skånes funktionshinderpolitiska program. Om det finns specifika krav avseende olika funktionshinder säkerställs det i varje enskild upphandling. Inom Koncerninköp förs också kontinuerligt dialog med brukarorganisationer där man bl.a. informerar om upphandlingsplanen. Brukarorganisationerna bereds också möjlighet att ha en fördjupad dialog kring de upphandlingar som är av särskilt intresse. Ackreditering inom hälso- och sjukvården Hörselrehabilitering, inklusive hörapparater, sker genom vårdval där alla aktörer utom en är privata. Hörselrehabiliteringar utförs av ett trettiotal fristående audionommottagningar, och en i Region Skånes regi. Vårdvalsmodellen innebär att vuxna personer med nedsatt hörsel själva kan välja vilken auktoriserad audionommottagning i Skåne man vill gå till. Man har också möjlighet att välja hörapparat ur Region Skånes sortiment eller enligt Rekvisition hörapparat, som innebär att man själv väljer bland godkända hörapparater på markanden. Habilitering och Hjälpmedel utfärdar auktoriseringen och har det yttersta ansvaret för att personer med hörselnedsättning får en säker rehabilitering med hög kvalitet. Den hörselrehabilitering som mottagningarna erbjuder ska ha god kvalitet, kompetens, tillgänglighet och kontinuitet. Det ställs också krav på ekonomisk stabilitet och att mottagningen ska följa lagar, riktlinjer och allmänna råd. Ett särskilt auktorisationskansliet kontrollerar att alla auktoriserade mottagningar uppfyller krav och avtal. Uppföljning av den auktoriserade audionommottagningens efterlevnad av auktorisationskraven görs regelbundet av beställaren enligt framtagen plan. Personer över 18 år som genomgått en hörselrehabilitering erbjuds att delta i en undersökning där man mäter kundens upplevelse av: Delaktighet, mottagningens bemötande och information Nytta av utprovad hörapparat Ljudkvalité och att höra i buller med hörapparat Region Skåne

25 7 (22) Undersökningen genomförs i ett nationellt samarbete och är kopplad till ett kvalitetsregister, Hörselbron. Resultatet från undersökningen publiceras på Habilitering och Hjälpmedels hemsida som en hjälp för kunden vid val av mottagning. Ekonomiska konsekvenser och finansiering Ärendet i sig medför inga ekonomiska konsekvenser Juridisk bedömning Samråd med regionjurist har inte bedömts nödvändig. Miljökonsekvenser Ärendet bedöms inte medföra några miljökonsekvenser. Samverkan med berörda fackliga organisationer Samverkan med de fackliga organisationerna kring funktionshinderpolitiska uppföljningsmått 2015 sker den 18 maj. Uppföljning Rapportering sker till Habiliterings- och hjälpmedelsnämnden i samband med årsredovisning. Ewa Pihl Krabbe Ordförande Karin Bengtsson Divisionschef Region Skåne

26 8 (22) Koncernkontoret Avdelningen för hälso- och sjukvårdsstyrning Enheten för uppdragsstyrning Maria Antonsson-Anderberg Enhetschef , SMS Tillgänglighet i ackrediteringsvillkor I gällande ackrediteringsvillkor finns text som beskriver vad leverantör ska leva upp till vad beträffar tillgänglighet. Leverantören undertecknar såväl vid sin ansökan om att få teckna avtal som då avtalet undertecknas att denne svarar upp till upp till de tillgänglighetskrav som stipuleras. Många, icke alla, av leverantörerna besöks också innan de startar sin verksamhet. Då görs en okulär besiktning och en dialog förs huruvida leverantören lever upp till de krav som finns beskrivna i villkoren. Det händer att de inte får starttillstånd då någon del inte bedöms var tillfyllest vilket medges när leverantören vidtagit åtgärder. Någon vidare uppföljning av tillgänglighet sker inte, förutsatt att leverantören inte flyttar/byter lokal. Då görs en ny kontroll av tillgänglighet, fysisk sådan. I villkoren för allmän och särskild barn- och ungdomstandvård uttrycks det kring tillgänglighet enligt följande; Lokaler Vårdgivarens samtliga vårdlokaler ska vara tillgängliga för personer med funktionsnedsättning och utrustade enligt medicinska och andra krav för att tillgodose barn och vuxnas behov vad avser en god och säker miljö och i övrigt vara anpassade för den typ av verksamhet som uppdraget avser. Lokalerna bör vara genomgångna enligt Checklista för lokaler från Handisam, se Avsnitt Referenser under rubrik Regler, riktlinjer, rekommendationer. Lokalerna ska ha förutsättningar för sekretesskyddad och ostörd kontakt. Tandvårdsenhetens besöksadress samt eventuell företagsadress ska anges i ansökan och i avtalet. Om adress inte är fastställd vid ansökningstillfället ska i ansökan ungefärlig lokalisering anges. Tandvårdsenheten ska vara tillgänglig avseende allmänna kommunikationsmedel och parkeringsmöjlighet ska finnas i närheten. Avtalad tandvårdsenhet ska via anslag informera om att vårdgivaren är ackrediterad och att avtal finns mellan Region Skåne och tandvårdsenheten. Anslaget ska innehålla av Region Skåne anvisad text och anslås väl synligt för patienterna. Region Skåne och Enheten för tandvårdsstyrning tillhandahåller

27 9 (22) tandvårdsenheten inplastad information. Önskar tandvårdsenheten använda annan typ av anslag men med samma logotyp och text är detta fullt möjligt, men ska först vara sanktionerat av Enheten för tandvårdsstyrning. Kostnader för annan typ av anslag bekostas av den ackrediterade vårdgivaren Mottagningstider Vårdgivaren ska svara för att det finns lättillgänglig och lättförståelig information om öppettider och tidsbeställning. Vid de tider då specialisttandvårdsenheten inte har öppet ska telefonsvarare ge information om specialisttandvårdsenhetens öppettider, kvälls- och helgöppet samt hänvisa till telefonnummer till akut tandvård och/eller till 1177 Sjukvårdsrådgivningen. Vårdgivaren ska även informera medborgarna då verksamheten ändrar öppettider tillfälligt. Vårdgivaren ska ur patientsäkerhetsperspektiv garantera lämplig tillgänglighet för patienter. Vårdgivaren ska inför semester och annan planerad ledighet vid vilken vikarie inte kan anlitas, vidta lämpliga åtgärder så att specialisttandvårdsenhetens patienter vid akuta behov därigenom kan få eller förmedlas adekvat vårdkontakt. I villkoren för Vårdcentral, BVC, BMM, Hud, Ögon, Grå Starr och LARO uttrycks det kring tillgänglighet enligt följande; Lokaler Samtliga lokaler ska vara tillgängliga för personer med funktionsnedsättning och utrustade enligt medicinska och andra krav för att tillgodose barn och vuxnas behov vad avser en god och säker miljö, och i övrigt vara anpassade för den typ av verksamhet som uppdraget avser. Samtliga vårdlokaler ska vara utformade och inredda så att en god hygienisk standard kan tillgodoses. Lokalerna ska ha förutsättningar för sekretesskyddad och ostörd kontakt. Lokalerna bör vara genomgånga enligt Checklista för lokaler från Myndigheten för delaktighet, Lokalerna ska ha förutsättningar för sekretesskyddad och ostörd kontakt. Lokalerna ska vara anpassade för barn och familjer, så att alla i familjen känner sig välkomna. Hälsoundersökningsrummet ska vara tillräckligt stort för att sjuksköterska, läkare, föräldrar, barn och eventuell annan personal ska få plats. Det ska finnas tillgång till föräldragrupprum, tillräckligt stort och möblerat för den verksamhet som bedrivs däri. Amningsrum eller avskild hörna i väntrum ska finnas. Vårdgivarens adress(-er) anges i Avtalet och om möjligt i ansökan. Om adress inte är fastställd vid ansökningstillfället ska, i ansökan, ungefärlig lokalisering anges. Om en Vårdgivare inom detta Avtal bedriver vård på mer än en adress ska det inför tecknande av Avtal framgå på vilken av adresserna som merparten av verksamheten sker. Denna adress utgör den geografiska punkt utifrån vilken eventuell passiv förteckning av barn kommer att ske. BVCn ska vara tillgänglig avseende allmänna kommunikationsmedel och parkeringsmöjlighet ska finnas i närheten. Information om mottagningstider Vårdgivaren ska svara för att det finns lättillgänglig och lättförståelig information om öppettider och tidsbeställning. Vid de tider då BVC inte har öppet ska telefonsvarare ge information om BVCs öppettider samt hänvisa till alternativa vårdgivare och/eller till 1177 Sjukvårdsrådgivningen. Vårdgivaren ska även informera vårdnadshavarna då verksamheten ändrar öppettider tillfälligt.

28 10 (22) Vårdgivaren har rätt att reducera öppettider, eller delar av verksamheten, alternativt flytta den under perioden den 1 juni till den 31 augusti, se regelverk på Information till medborgare Vårdcentralerna ska lämna information om sin verksamhet till medborgarna på Denna information hämtas från Skånekatalogen. Vårdgivaren ansvarar för att information om verksamheten uppdateras kontinuerligt. Vårdgivaren ska skicka ändringar för granskning av innehållet i förhållande till uppdraget till hsa.1177@skane.se. De Vårdgivare som har tillgång till Skånekatalogen och att använda verktyget Kontaktkortsadmin ska, efter godkännande av Uppdragsgivaren, registrera sina uppgifter i denna. E-tjänsterna i Mina Vårdkontakter (MVK) som nås via är en tjänst där invånare har möjlighet att dygnet runt kommunicera med Hälso- och sjukvården. Medborgare kan sedan mars, 2014 läsa delar av sin journal och sina vårdplaner från vårdgivare i Region Skånes egen regi via MVK och från januari, 2015 ska de även kunna läsa delar av sin journal från privata vårdgivare Informationen hanteras enligt gällande krav på säkerhet och sekretess för Hälso- och sjukvården. Patienter som valt att kontakta Vårdcentralen via MVK ska i normal fallet få svar via MVK. Det är alltid Vårdcentralen som ringer upp patienten om ärendet kräver fortsatt kommunikation via telefon. Invånaren/patienten ska få svar på ett ärende inom två (2) arbetsdagar och det ska finnas rutiner för säker handläggning av alla typer av ärenden.

29 11 (22) Koncernkontoret Koncerninköp FUNKTIONSHINDERPOLITISKA UPPFÖLJNINGSMÅTT Utskriftsdatum Funktionshinderpolitiska uppföljningsmått Upphandling Koncerninköp I % - alla upphandlingar som genomförs av Koncerninköp ska krav på att Region Skånes leverantörer ska sträva efter att leva upp till Handikappolitiska programmets målsättningar och intentioner. [Komm: punkt i Förfrågningsunderlagets Administrativa föreskrifter] I upphandlingar inom området Tjänster och Sjukvårdstjänster, där så är tillämpligt, ska detaljerade krav på Region Skånes leverantörer ställas inom området Tillgänglighet. [Komm: punkten skrivs in i avtalen] Uppföljning sker enligt Koncerninköps Process för Avtalsförvaltning. Uppföljning avs Sjukvårdstjänster ansvarar Avdelningen för Hälso- och sjukvårdsstyrning för.

30 12 (22) Koncernkontoret Koncernstab HR Margot Nilsson Strateg +46 (0) Information Datum Dnr Funktionshinderspolitiska uppföljningsmått Handikappberedningen inventerar våren 2015 vilka uppföljningsmått som nämnder och förvaltningar använder ur ett funktionshinderspolitiskt perspektiv när det gäller fysisk tillgänglighet, kommunikativ tillgänglighet, upphandling och ackreditering inom hälso- och sjukvården. När det gäller det regionövergripande HR-strategiska arbetet används följande uppföljningsmått: en IT-baserad digital enkät - medarbetarundersökning I upphandlingen av medarbetarundersökningen har krav ställts på kommunikativ tillgänglighet. Region Skånes webbplatser är tillgängliga för personer med funktionsnedsättning genom Talande webb Plus. Leverantörens erbjudna enkät och verktyg ska kunna användas med Talande webb Plus. Ev nyttjande av Talande webb Plus bekostas av Beställaren. I den digitala enkäten finns fyra uppföljningsmått: 1. Har du under det senaste året upplevt att du blivit diskriminerad eller trakasserad på din arbetsplats p.g.a. kön, könsidentitet eller könsuttryck, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionsnedsättning, sexuell läggning och ålder? 2. Om du upplevt dig diskriminerad eller trakasserad det senaste året, av vem har du blivit utsatt? Svarsalternativ: Kollega, chef, kund-brukarepatient, annan, flera av ovanstående? 3. Har du en sjukdom eller funktionsnedsättning som medför att du behöver stöd eller anpassningsåtgärder för att kunna utföra dina arbetsuppgifter? 4. Får du det stöd och anpassning som du behöver?

31 13 (22) Koncernkontoret Koncernstab kommunikation Maria Lindblad Kommunikationschef Datum Uppföljningsmått för kommunikativ tillgänglighet Region Skånes webbplatser Nya Skane.se: Tillgänglighetsarbetet för plattformen strävar efter att följa WCAG 2.0 AA, Uppföljning sker kontinuerligt genom verktyget SiteImprove. Tillgänglighetsanpassningen har varit och är i fokus under utvecklingen av plattformen och plattformen kan sägas ha god tillgänglighetsanpassning. Gamla Skane.se (Skåneportalen): För plattformen utförs inget kontinuerligt tillgänglighetsabete eftersom den är på väg att läggas ner. Tidigare har arbetet bestått i att ett externt undersökningsföretag Funka.nu gjort en genomlysning vartannat år utefter WCAG 2.0 AA. Därefter har vi gjort de anpassningar som prioriterats och som budgeten tillåtit. Tillgängligheten har bedömts vara relativt god. Skane.com: 2014 genomfördes en analys gentemot WCAG 2.0-standarden med hjälp av företaget Funka.nu. För att uppfylla minimikraven på standarden fick vi ett antal åtgärdsförslag som vi prioriterat, delat upp i olika utvecklingsgrupper som vi sedan fått prissatta av leverantören. En del av de mindre åtgärderna är åtgärdade men det återstår fortfarande avgörande utveckling. Vi har hitintills inte kunnat motivera dessa kostnader i förhållande till vår budget. Intranätet (VGI): Plattformen har sedan 2009 utvecklats utifrån WCAG 2.0. Standarden har omdefinierades som en teknisk checklista för samtliga utvecklare och arkitekter involverade i projektet. Ett omfattande tekniskt tillgänglighetsarbete har gjorts även om några punkter som sidkarta och brödsmulevägar ännu inte integrerats. När Intranätet nu står inför en både teknisk och grafisk uppgradering kommer tillgänglighet återigen bli en fråga i fokus inom detta projekt. Det finns ingen kontinuerlig uppföljning på innehållet som produceras av publicerarna. Vilket knappast låter sig göras av praktiska orsaker i den nuvarande väldigt omfattande publicerarorganisationen.

32 14 (22) Medborgarmagasinet Leva i Skåne Magasinet skickas i tryckt form ut till alla hushåll, finns som webbplats Levaiskane.se samt kan rekvireras som taltidning. Levaiskane.se: I utvecklingen av webbplatsen har leverantören tagit höjd för tillgänglighetsanpassning och försökt tillgodose standardkrav kring detta, men lösningen med flödande text har vissa begränsningar avseende tillgänglighet. Nationell samverkan 1177 Vårdguiden 1177 Vårdguiden genomför årligen NKI-mätningar (nöjd kundindex) genom enkäter via webb eller telefon där användarna svarar på frågor om vad de tycker om invånartjänsterna. I bakgrundsvariablerna finns frågan om man har någon form av funktionshinder. Dock är inte enkäterna anpassade specifikt för målgruppen med funktionshinder: De som ringer 1177 via texttelefon fick ingen enkät Enkäterna på webbplatserna är ej testade utifrån tillgänglighetsperspektiv Enkäterna på webben är ej testade för att fungera med talande webb Enkäterna har bara publicerats på svenska.

33 15 (22) Maria Holmgren Avd ledning tel Funktionshinderpolitiska uppföljningsmått Region Skånes funktionshinderpolitiska program har som viljeinriktning att öka oberoendet och livskvaliten för medborgare i Skåne med funktionsnedsättning. Detta innebär att Skånetrafiken, som en del av Region Skåne, fått i uppgift att arbeta proaktivt och erbjuda tillgänglighetsanpassade tjänster som människor efterfrågar och är nöjda med. För att Skånetrafiken ska kunna uppfylla sina inriktningsmål och genomföra sina aktiviteter måste varje medarbetare på Skånetrafiken, och i de verksamheter som Skånetrafiken har avtal med, på ett medvetet och insiktsfullt sätt göra sin del. Ansvaret för att dessa aktiviteter slutförs åvilar på varje avdelning enhet och kostnaderna ska inrymmas inom den ordinarie verksamheten. Varje avdelning/enhet ska utföra de delar av tillgänglighetsplanen som är adekvata för deras verksamhet. Det är även viktigt att utifrån inriktningsmålen eller de olika aktiviteterna, varje avdelning/enhet utser ansvariga utförare. De ansvariga ska följa upp inriktningsmålen och redovisa resultaten årligen. Skånetrafikens tillgänglighetsansvarige redovisar i sin tur årligen till Kollektivtrafiknämnden, Ledningsgruppen och till de olika handikapporganisationerna. Tillgänglighetsplanen är ett styrande dokument och ett stöd för Skånetrafiken och de verksamheter Skånetrafiken har avtal med. Dokumentet ska ge riktlinjer och övergripande prioriteringar som behöver ske under åren Mätbara mål Skånetrafiken ska ha mätbara inriktningsmål och genomförbara aktiviteter. Det ska gå att genomföra uppföljningar, se tydligt resultat eller effekt av arbetet mot målen. Uppföljningen eller mätningen av målen bör vara så tydlig att uppföljningen tolkas på samma sätt av alla berörda i absolut möjligaste mån. Detta ska vi följa upp årligen. Fysisk tillgänglighet: Varje år skall adekvat avdelning/enhet redovisa vilka åtgärder som har vidtagits för att tillgänglighetsanpassa den fysiska miljön för personer med funktionsnedsättning. - fordon - stationer, hållplatser och kundcenter - vid nya upphandlingar ställa krav på fysisk tillgänglighet